(Tiểu luận) báo cáo giữa kì phân tích tác nghiệp thương mại điện tử của uniqlo
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.15 MB, 61 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO </b>
<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH TP.HCM </b>
PHÂN TÍCH TÁC NGHIỆP THƯƠNG
<b>MẠI ĐIỆN TỬ CỦA UNIQLO </b>
Môn học : Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
Giảng viên : Ths. Đặng Thị Thu Hằng
Thành viên : Nguyễn Thị Nhung – 205121462 Nguyễn Mai Nguyệt – 205121241 Trần Thị Ánh Nguyệt – 205121242 Lê Ngọc Quân – 215121130 Lê Thúy Vi 205121293–
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>BẢNG PHÂN CƠNG MỨC ĐỘ HỒN THÀNH </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>LỜI MỞ ĐẦU </b>
Trước tiên, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới cô Đặng Thị Thu Hằng người thầy yêu quý, giảng viên môn "Quản trị tác nghiệp thương mại - điện tử", đã luôn đồng hành và hướng dẫn chúng em trong suốt học kỳ vừa qua. Cô là nguồn cảm hứng và động lực lớn giúp chúng em hoàn thành bài báo cáo phân tích một cách nhiệt tình và tận tâm nhất. Những kiến thức chuyên ngành sâu sắc, những bài thực hành phân tích thú vị và các nguồn số liệu quý giá mà cô đã chia sẻ trong quá trình học tập, chắc chắn sẽ trở thành hành trang vô giá giúp chúng em phát triển kỹ năng tốt hơn cho những môn học tiếp theo và cả trong con đường chúng em chọn trong công việc tương lai.
Chúng em không ngại thừa nhận rằng vẫn còn nhiều hạn chế trong kiến thức và khả năng đánh giá số liệu. Bài phân tích của chúng em có thể khơng tránh khỏi những sai sót, nhưng điều quan trọng là chúng em đã luôn nỗ lực và hết sức cẩn trọng để tạo ra một bài báo cáo tốt nhất có thể.
Với tinh thần học hỏi và sẵn lòng tiếp nhận sự góp ý, chúng em rất mong nhận được những đánh giá và đề xuất xây dựng từ quý thầy cơ và các bạn học cùng lớp. Đó sẽ là những đóng góp quý báu giúp chúng em hồn thiện khóa luận và nâng cao chất lượng cơng trình của mình.
Cuối cùng, chúng em xin chân thành tri ân tất cả mọi người đã ủng hộ và đồng hành cùng nhóm chúng em trong suốt thời gian vừa qua. Sự đoàn kết và hỗ trợ này đã là động lực lớn giúp chúng em vượt qua khó khăn và tiến bộ trong học tập.
Cảm ơn mọi người rất nhiều! Trân trọng,
[Nhóm của chúng em]
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">Điểm: Hình thức (20%)………… ội dung(80%)……… ổng:……… N T .
Hồ Chí Minh, ngày……… tháng 8 năm 2023 Giảng viên
Ths. Đặng Thị Thu Hằng
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>TÓM TẮT NỘI DUNG </b>
Được sự phân công của giảng viên môn học, bài báo cáo giữa kỳ là bài phân tích về các mơ hình tổ chức của tập đồn thời trang uniqlo ở nhiều khía cạnh, dựa trên cơ sở lý thuyết là kiến thức được giảng dạy trong bộ môn “Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử” thuộc chương trình đào tạo của trường đại học UEF
Bài báo cáo bao gồm các nội dung chính sau:
Chương 1 Tổng quan về cơng ty trách nhiệm hữu hạn Uniqlo Chương 2 Phân tích quy trình hoạt động của Uniqlo Chương 3 Hàng tồn kho và quy trình quản lý hàng tồn kho Chương 4 Phân tích q trình giao hàng vận chuyển Chương 5 Thanh toán cùng Uniqlo
Chương 6 Kết luận và hướng phát triển
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>MỤC LỤC </b>
Contents
BẢNG PHÂN CƠNG MỨC ĐỘ HỒN THÀNH ... ii
LỜI MỞ ĐẦU ... iii
2.4 Mục tiêu của Uniqlo ... 15
2.5 Ban điều hành của Uniqlo ... 16
3. Đối tác của Uniqlo tại thị trường Việt Nam ... 16
3.1 Nhà phân phối ... 16
3.2 Nhà bán lẻ ... 16
3.3 Cộng sự ... 17
4. Đối thủ cạnh tranh ... 17
4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp... 17
4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp ... 18
5. Mơ hình PEST đối với cơng ty TNHH Uniqlo ... 18
5.1 Chính trị ... 18
5.2 Kinh tế ... 19
5.3 Xã Hội ... 20
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">Website và ứng dụng mua hàng trực tuyến Uniqlo ... 25
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC QUY TRÌNH ... 26
1. Phân tích quy trình hoạt động ... 26
2.3 Phân phối (Place) ... 36
Kênh phân phối offline: Sau 3 năm, Uniqlo đã có 17 cửa hàng trên tồn quốc đặt tại các trung tâm thương mại ở các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng. ... 36
2.4 Chương trình quảng cáo và khuyến mãi (Promotion) ... 36
CHƯƠNG 3: HÀNG TỒN KHO VÀ QUY TRÌNH QUẢN LÝ HÀNG TỒN KHO ... 39
1. Quy trình hàng tồn kho ... 39
2. Quy trình quản lý hàng tồn kho ... 40
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH Q TRÌNH GIAO HÀNG VẬN CHUYỂN ... 43
3.2 Click and collect ... 46
3.3 Thời gian giao hàng dự kiến ... 47
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">CHƯƠNG 5: THANH TOÁN CÙNG UNIQLO ... 49
1 Đối với khách hàng ... 49
1.1 Đối với các đơn hàng thanh toán trước: ... 50
1.2 Đối với các đơn hàng thanh toán sau: ... 50
2 Đối với nhà cung cấp ... 51
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN ... 53
1. Uniqlo và ưu nhược điểm trong sự phát triển ... 53
1.1 Điểm mạnh của Uniqlo: ... 53
1.2 Điểm yếu của Uniqlo ... 53
1.3 Thách thức của Uniqlo ... 54
1.4 Cơ hội dành cho Uniqlo ... 55
2. Giải pháp tương lai cho Uniqlo ... 55
2.2 Đầu tư và phát triển chuỗi cung ứng ... 57
DANH MỤC THAM KHẢO ... 58
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>DANH MỤC VIẾT TẮT </b>
TNHN : Trách nhiệm hữu hạn
<b>DANH MỤC BẢNG </b>
Bảng 1. 1 Lịch sử hình thành và phát triển của Uniqlo ... 14 Bảng 1. 2 Phân khúc thị trường của Uniqlo ... 23
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>
Hình 1. 1 Logo Uniqlo qua các thời kỳ ( Nguồn: Uniqlo.com) ... 15
Hình 1. 2 Biểu đồ so sánh chất lượng và giá cả (Nguồn: Tác giả) ... 24
Hình 1. 3 Hình: Giao diện trang chủ trên website và ứng dụng của Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com) ... 25
Hình 2. 1 Các khâu hoạt động của Uniqlo (Nguồn: Fast Retailing) ... 27
Hình 2. 2 Quy trình bán hàng trực tuyến của Uniqlo (Nguồn: Tác giả) ... 29
Hình 2. 3 Danh mục sản phẩm(Nguồn Uniqlo.com) ... 32
Hình 2. 4 Dịng áo Jacket Ultra-Light Down(Nguồn: Uniqlo.com) ... 33
Hình 2. 5 Đồ mặc bên trên (Nguồn: Uniqlo.com) ... 34
Hình 2. 6 Đồ mặc bên dưới (Nguồn: Uniqlo.com) ... 34
Hình 2. 7 Trang phục mặc bên trong (Nguồn: Uniqlo.com) ... 35
Hình 2. 8 Trang phục và phụ kiện (Nguồn Uniqlo.com) ... 35
Hình 3.1 Lưu đồ luân chuyển hàng tồn kho (Nguồn: Tác giả) ... 39
Hình 3. 2 Tỷ trọng các sản phẩm dịng Heattech (Nguồn: style-republik.com) .. 42
Hình 4. 1 Ln chuyển sản phẩm (Nguồn: Tác giả) ... 43
Hình 4. 2 Hình thức vận chuyển (Nguồn: tác giả) ... 44
Hình 4. 3 Phí vận chuyển & Phương thức giao hàng (Nguồn: Uniqlo.com) ... 45
Hình 4. 4 Sơ đồ giao hàng tận nơi (Nguồn: Tác giả) ... 45
Hình 4. 5 Chính sách đổi trả của Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com) ... 46
Hình 4. 6 Sơ đồ click & collect (Nguồn: Tác giả) ... 47
Hình 4. 7 Thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng trực tuyến (Nguồn Uniqlo.com) ... 47
Hình 5. 1 Hình thức thanh tốn của Uniqlo (Nguồn: tác giả) ... 49
Hình 5. 2 Sơ đồ thanh tốn của Uniqlo (Nguồn: Tác giả) ... 50
Hình 5. 3 Thanh tốn Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com) ... 51
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">Hình 5. 4 Quy trình mua hàng và thanh tốn (Nguồn: Uniqlo.com) ... 52
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI </b>
Tầm nhìn và sự khát khao khám phá bí quyết thành cơng của các doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới luôn là động lực mạnh mẽ hướng chúng em đi tìm kiếm kiến thức và sự hiểu biết sâu sắc về quản trị doanh nghiệp. Trong khơng khí hối hả và cạnh tranh của ngành thương mại hiện đại, một tên tuổi mà không thể không nhắc đến là Uniqlo một công ty trách nhiệm hữu hạn với vị thế vững mạnh trong thế - giới thời trang.
Uniqlo không chỉ là một thương hiệu thời trang phổ biến mà còn biểu tượng của sự sáng tạo và tinh thần khởi nghiệp. Sự thành công của họ xuất phát từ sự tận tâm và hiệu quả trong quản trị tác nghiệp.
Với mong muốn khám phá và tiếp cận những thông tin sâu sắc về quản trị tác nghiệp của Uniqlo, bài luận này sẽ tập trung vào phân tích những yếu tố chủ chốt mà công ty đã áp dụng để vươn lên trở thành một biểu tượng thời trang toàn cầu. Nó cũng sẽ đánh giá những thách thức mà Uniqlo đã phải đối mặt trong quá trình phát triển và cách họ đã đối phó để trở thành một doanh nghiệp bền vững và thành công.
Đó chính là lý do tại sao chúng em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu này, nhằm phân tích quản trị tác nghiệp của Uniqlo và tìm hiểu những yếu tố quan trọng giúp họ đạt được thành công to lớn như hiện nay.
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG </b>
<b>1. T ổng quan v th </b>ề <b>ị trường </b>Thị trường thời trang hiện nay trên thế giới đang trải qua sự phát triển đáng kể. Ngành công nghiệp thời trang toàn cầu được dự báo sẽ đạt giá trị kinh doanh khoảng 2.25 nghìn tỷ đơ la Mỹ vào năm 2025.
Đối với thị trường thời trang, mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng chủ đạo. Người tiêu dùng có thể dễ dàng truy cập và mua sắm sản phẩm thời trang từ khắp nơi trên thế giới thông qua các trang web và ứng dụng di động. Bên cạnh đó, sự tăng trưởng của thị trường thời trang bền vững cũng ngày càng tăng cao. Nhận thức của người tiêu dùng ngày càng rõ ràng, họ tìm kiếm các sản phẩm thời trang bền vững và bảo vệ môi trường. Mạng xã hội hiện nay trở thành một yếu tố quan trọng trong việc tạo xu hướng và xác định thị hiếu của người tiêu dùng. Các influencer trên mạng xã hội đã có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua sắm của khách hàng. Về thị trường thời trang ở Việt Nam, nó đã có sự phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây.
<b>2. Công ty trách nhi m h u h n Uniqlo Vi t Nam </b>ệ ữ ạ ệ - Tên công ty: Công Ty TNHH UNIQLO Việt Nam - Ngành thành lập tại Việt Nam: ngày 2 tháng 10 năm 2018
<b>- Mặt hàng kinh doanh: Bán lẻ thời trang thương hiệu Uniqlo tại Việt Nam - Đối tượng khách hàng chính bao gồm: nam giới, phụ nữ và trẻ em </b>
Uniqlo là một công ty thời trang Nhật Bản nổi tiếng toàn cầu, được biết đến với phong cách thiết kế đơn giản, chất lượng cao và giá cả phải chăng, Uniqlo đã nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu trên thế giới. Cơng ty mẹ của Uniqlo là Tập đồn Fast Retailing với sứ mệnh cung cấp những sản phẩm thời trang chất lượng cao, mang tính thời trang và tiện ích cho người dùng, Fast Retailing đã trở thành một trong những tập đoàn thời trang lớn nhất và thành công nhất trên thế giới.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">2.1 L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể
Bảng 1. <i>1 L</i>ịch sử h<i>ình thành và phát triển của Uniqlo </i>
<b>Năm 1984 Thương hiệu thời trang Uniqlo được sáng lập bởi Tadashi Yanai (1949) tại </b>
Yamaguchi, Nhật Bản với cái tên Unique Clothing Warehouse (sau này được rút gọn thành Uniqlo).
<b>Năm 1994 Đến năm 1994, chỉ 10 năm sau ngày tiếp quản, Uniqlo đã trở thành một chuỗi </b>
thời trang danh tiếng với hơn 100 cửa hiệu khắp Nhật Bản.
<b>Năm 1998 Số cửa hàng Uniqlo tại Nhật Bản tăng lên con số hơn 300 cửa hàng. Đặc biệt là </b>
cửa hàng 3 tầng tại Harajuku khu phố xơ bồ mang tính biểu tượng ở trung tâm - Tokyo
<b>Năm 2002 Thương hiệu Uniqlo mở store đầu tiên tại nước ngoài </b>
Năm 2002, Uniqlo mở cửa hàng đầu tiên tại London và nhanh chóng mở 21 cửa hiệu tiếp theo cả trong thành thị lẫn vùng ven. Uniqlo còn “chen chân” vào 3 đại siêu thị ở New Jersey. Vì lý do mở rộng quá nhanh, Uniqlo bắt đầu gặp khó khăn và buộc Uniqlo phải đóng cửa 16 trong tổng số 21 cửa hàng ở Anh. Đồng thời cũng rút khỏi thị trường đầy tiềm năng là Mỹ.
Thương hiệu thời trang Uniqlo : Bước ngoặt thay đổi khi kết hợp với nhà thiết kế Kashiwa Sato.
Tadashi Yanai đã thuyết phục được Kashiwa Sato và ngay lập tức cho ra lò nhiều bộ sưu tập phá cách, với những cái tên như Charlotte Ronson và Vena Cava. Đồng thời hợp tác với hàng loạt thương hiệu thời trang đình đám như cao cấp như Theory và Helmut Lang
<b>Năm 2019 Tháng 12/2019, cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam của Uniqlo chính thức đi vào </b>
hoạt động, mở tại TP.HCM mang tên Uniqlo Đồng Khởi. Đây được xem là cửa hàng có diện tích lớn nhất tại khu vực Đơng Nam Á của thương hiệu Uniqlo.
<b>Năm 2023 Tính đến tháng 7/2023, Uniqlo đã mở rộng quy mơ cửa hàng lên đến 18 chi nhánh </b>
cửa hàng tại Việt Nam, bao gồm 3 thành phố lớn như Hà Nội (8 cửa hàng), TP.Hồ Chí Minh (9 cửa hàng), Hải Phòng (1 cửa hàng).
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">2.2 Logo công ty qua các thời k ỳ
Vào những năm thành lập, thương hiệu Uniqlo thường được gọi là “Uni Clo”, viết -tắt cho “Unique Clothing” Quần áo độc nhất. Tuy nhiên, một lỗi đánh máy trong - mẫu đăng ký thay đổi tên vĩnh viễn đã chuyển đổi từ “UniClo” thành “Uniqlo” như ngày nay.
2.3 Tầm nhìn và s m nh cứ ệ ủa Uniqlo
Tầm nhìn: “Trở thành nhà bán lẻ quần áo số 1 thế giới”. Uniqlo thực sự tin rằng giấc mơ này có thể đạt được thông qua việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất trên đường phố cao. Hoạt động kinh doanh của Uniqlo luôn hướng đến khách hàng và đặt khách hàng lên hàng đầu.
Sứ mệnh: "Mở khóa sức mạnh của quần áo". Tập trung vào sản phẩm, chuỗi cung ứng, nhân viên, cửa hàng và cộng đồng, Uniqlo sẽ thay đổi thế giới theo hướng tốt đẹp hơn thông qua hoạt động kinh doanh của mình.
2.4 Mục tiêu của Uniqlo
Mục tiêu của Uniqlo là cung cấp những sản phẩm thời trang chất lượng cao với giá cả phải chăng và thiết kế tối giản. Uniqlo cũng đặt mục tiêu trong việc tối ưu hóa sự thoải mái và tính chất cơng nghệ của các mặt hàng của họ để mang lại sự tiện lợi và sự hài lòng cho khách hàng. Họ cũng cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh và bảo vệ mơi trường, đóng góp cho sự bền vững và phát triển xã hội.
<i>Hình 1. 1 Logo Uniqlo qua các thời kỳ ( Nguồn: Uniqlo.com) </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">2.5 Ban điều hành của Uniqlo
Ban điều hành của Uniqlo gồm 7 thành viên bao gồm 1 chủ tịch và 6 thành viên.
Hình 1. 2 Ban điều hành của Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com )
<b>3. Đối tác của Uniqlo t i th </b>ạ ị trườ<b>ng Vi t Nam </b>ệ 3.1 Nhà phân phối
Tập đoàn Fast Retailing là cơng ty mẹ và đóng vai trị rất quan trọng đối với Uniqlo Việt Nam. Fast Retailing cung cấp nguồn tài chính, quản lý và hỗ trợ chiến lược để phát triển và mở rộng mạng lưới cửa hàng và hoạt động kinh doanh của Uniqlo tại Việt Nam.
3.2 Nhà bán l ẻ
- Aeon Retail là một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia có trụ sở tại Nhật Bản. Tại thị trường Việt Nam Aeon Retail giúp đỡ Uniqlo trong việc mở các cửa hàng mới, quản lý chuỗi cung ứng sản phẩm và xúc tiến việc tiếp cận thị trường địa phương và khách hàng tại Việt Nam.
- FPT Retail có vai trị là đơn vị phân phối chính thức của Uniqlo tại Việt Nam. Với sự hợp tác giữa hai bên, FPT Retail đảm nhận việc nhập khẩu, phân phối và quản lý cửa hàng của Uniqlo tại Việt Nam.
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">3.3 C ng s ộ ự
- Google Cloud cung cấp các dịch vụ và giải pháp điện tốn đám mây. Uniqlo có thể sử dụng nền tảng Google Cloud để lưu trữ và quản lý dữ liệu, triển khai ứng dụng di động và web, tăng cường bảo mật và quản lý hệ thống. - Tập đoàn Mitsubishi đối tác chính thức của Uniqlo tại Việt Nam, đã và -
đang hợp tác trong nhiều năm nay để mở rộng mạng lưới cửa hàng tại Việt Nam.
- Central Group Vietnam có vai trị như đối tác chiến lược của Uniqlo tại Việt Nam. Họ đảm nhận vai trò quản lý và vận hành các cửa hàng Uniqlo tại Việt Nam.
- 55 nhà máy đối tác tại Việt Nam chính là nơi sản xuất và gia công các sản phẩm của Uniqlo, như quần áo, phụ kiện và sản phẩm dệt may khác.
<b>4. Đối thủ c nh tranh </b>ạ 4.1 Đối th c nh tranh trủ ạ ực tiếp
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Uniqlo trong ngành công nghiệp thời trang có thể kể đến như H&M, GAP, Muji,...
- H&M, một thương hiệu đến từ Thụy Điển, được đánh giá là Fast Fashion với nhiều xu hướng mới, trong khi Uniqlo tập trung vào thiết kế đơn giản và chất lượng tốt. Uniqlo thường có giá cả hợp lý hơn và có thời gian sử dụng lâu dài hơn so với H&M, đặc biệt với các mặt hàng cơ bản. - GAP là một thương hiệu thời trang Mỹ với phong cách giản đơn và thân
thiện. GAP tập trung vào độ bền và tính linh hoạt, trong khi Uniqlo được ca ngợi về độ bền, thoải mái và giá trị đồng tiền. Uniqlo thường được xem là có chất lượng sản phẩm ổn định và cao hơn. Về giá cả, GAP có xu hướng đắt hơn và cung cấp nhiều loại sản phẩm hơn do định vị thương hiệu của nó.
- Muji - một thương hiệu Nhật Bản, nổi tiếng với sự tối giản và chất lượng cao. Muji tập trung vào việc sử dụng các chất liệu tự nhiên, nhưng Uniqlo
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">thường sử dụng cả chất liệu tự nhiên và nhân tạo. Tuy nhiên cả 2 thương hiệu được đánh giá có chất lượng ngang nhau. Giá cả của Muji có xu hướng tương đối cao hơn.
4.2 Đối th c nh tranh gián ti p ủ ạ ế
Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Uniqlo trong ngành thời trang tại Việt Nam có thể kể đến như Yody, MrSimple, các cửa hàng bán lẻ quần áo,...
- Yody là một thương hiệu thời trang mới của Việt Nam, chất lượng sản phẩm tương đối tốt, nhưng so với Uniqlo thì Uniqlo nổi bật hơn về chất lượng và có mức giá cả hợp lý hơn.
<b>5. Mơ hình PEST đối với cơng ty TNHH Uniqlo </b>
Mơ hình PEST giúp hiểu rõ hơn về cách Uniqlo đối mặt và thích ứng với những thay đổi bên ngoài, tận dụng cơ hội và đối phó với rủi ro trong mơi trường kinh doanh đa dạng và phức tạp. Dưới đây là PEST của Uniqlo:
5.1 Chính tr ị
Uniqlo phải đối diện với nhiều yếu tố chính trị có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của họ:
- Chính sách thương mại: Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại quốc tế và liên kết với các tổ chức kinh tế như ASEAN, WTO và CPTPP, có thể ảnh hưởng đến nhập khẩu, xuất khẩu, thuế quan và chính sách đầu tư của Uniqlo tại Việt Nam.
- Luật lao động: Chính sách lao động của Việt Nam, chẳng hạn như mức lương tối thiểu, quyền của người lao động và điều kiện làm việc, có thể ảnh hưởng đến chi phí hoạt động và chính sách nhân sự của Uniqlo tại Việt Nam.
- Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Uniqlo cần phải đảm bảo rằng các quyền sở hữu trí tuệ và thương hiệu của họ được bảo vệ và thực thi tốt tại Việt Nam để ngăn chặn việc sao chép và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">5.2 Kinh tế
Uniqlo phải đối diện với nhiều yếu tố kinh tế có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của họ:
- Tăng trưởng kinh tế: Có thể giúp tăng sức mua của người tiêu dùng, tạo cơ hội cho Uniqlo mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng. Theo Tổng cục Thống kê, GDP Việt Nam trong năm 2022 đạt 9,513 triệu tỷ đồng, GDP bình quân đầu người năm 2022 là 95,6 triệu đồng/người, và năng suất lao động của toàn nền kinh tế năm 2022 là 188,1 triệu đồng/lao động. - Tỷ giá hối đoái: Một đồng yên Nhật Bản mạnh hơn có thể làm tăng giá vốn
hàng nhập khẩu, trong khi đồng đồng Việt Nam yếu hơn có thể làm tăng giá bán lẻ sản phẩm của Uniqlo.
- Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát có thể ảnh hưởng đến chi phí nguyên vật liệu và lao động, gây tăng giá cho sản phẩm của Uniqlo. Theo Tổng cục thống kê trong 6 tháng đầu năm 2023, CPI tăng 3,29%; lạm phát cơ bản tăng 4,74%. - Tỷ lệ thất nghiệp: Tỷ lệ thất nghiệp cao có thể giảm sức mua và nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm Uniqlo. Tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động quý 2/2023 là 2,3%, tăng so với quý trước nhưng giảm so với cùng kỳ năm trước. Điều này cũng có thể tạo cơ hội cung cấp lượng nhân viên tiềm năng lớn hơn và giúp giảm chi phí lao động.
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">Hình 1. 3 Số người và tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động các quý năm 2021 2023 (Nguồn: <i></i>
-Tổng cục thống kê) 5.3 Xã H i ộ
Trong phạm vi văn hóa xã hội, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Uniqlo:
- Thái độ và Hành vi của Người tiêu dùng: Nhìn chung trong năm 2023, chi tiêu cho quần áo,thời trang, làm đẹp giảm 0,48% so với chỉ tiêu dự kiến.
<i>Hình 1. 4 Xu hướng tiêu dùng chung trong năm 2023 (Nguồn:cafef.vn) </i>
Hiểu được thói quen mua sắm, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chi tiêu của khách hàng, các yếu tố làm khách hàng hài lịng giúp Uniqlo có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">- Nhân khẩu học: Theo Tổng cục thống kê, Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng. Năm 2022 thế hệ Millennials-Z hiện chiếm đa số. Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2022 ở khu vực thành thị cao gấp 1,54 lần thu nhập bình qn ở khu vực nơng thơn. Các thay đổi về độ tuổi, giới tính, mức thu nhập và các yếu tố nhân khẩu học khác trong dân số có thể ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Uniqlo.
- Sự khác biệt về văn hóa: tác động đến sự ưa chuộng của các mặt hàng quần áo. Những sản phẩm bán chạy ở Nhật Bản có thể khơng phù hợp với thị trường ở Việt Nam. Hiểu rõ những khác biệt này là rất quan trọng đối với việc phát triển chiến lược tiếp thị và sản phẩm của Uniqlo.
- Thay đổi lối sống: Chẳng hạn như gia tăng làm việc từ xa do đại dịch COVID-19, có thể thay đổi nhu cầu mua sắm của khách hàng. Uniqlo cần thích ứng với những thay đổi này để đáp ứng nhu cầu biến đổi của khách hàng và duy trì sự tương tác tích cực với thị trường.
5.4 Cơng ngh ệ
Cơng nghệ đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Uniqlo với những ảnh hưởng tích cực và cơ hội mới:
<i>- Thương mại điện tử và Mua sắm trực tuyến: Theo báo cáo từ Wearesocial </i>
có đến 57,62 triệu người ở Việt Nam mua hàng tiêu dùng thông qua internet và chi khoảng 12,81 tỷ USD ( năm 2022) vào thị trường này, trung bình mỗi người chi khoảng 222 USD và 49,7 % sử dụng điện thoại di động để mua hàng. Tận dụng cơ hội này giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng thị phần.
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22"><i>Hình 1. 6 Tổng quan thương mại điện tử hàng tiêu dùng 2023 (Nguồn: Wearesocial) </i>
- Công nghệ quản lý chuỗi cung ứng: Công nghệ hậu cần, quản lý hàng tồn kho và vận hành chuỗi cung ứng giúp Uniqlo hoạt động hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
- Công nghệ trong sản xuất: Công nghệ mới trong sản xuất quần áo có thể tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt hơn, phương pháp sản xuất bền vững hơn và tiết kiệm chi phí cho Uniqlo.
- Công nghệ di động: Theo báo cáo của <i>Wearesocial</i>, khoảng 98,53 triệu người ở việt nam sở hữu khoảng 161,6 triệu các thiết bị di động. Để tiếp cận những khách hàng thích mua sắm trên các nền tảng di động, Uniqlo cần đầu tư vào ứng dụng di động .
<i>- Truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số: Theo báo cáo của Wearesocial, </i>
khoảng 98,53 triệu người ở Việt Nam thì có 77,93 triệu người truy cập internet và 70 triệu người đang sử dụng mạng xã hội. Uniqlo cần có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội và sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để tương tác với khách hàng và quảng bá sản phẩm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23"><b>6. Phân khúc th </b>ị trườ<b>ng </b>
Bảng 1. Phân khúc thị trường của Uniqlo<i>2 </i>
<b>Địa lý </b>
Uniqlo đã có mặt tại một số thành phố lớn của Việt Nam như TP.HCM, Hà Nội và Hải Phòng. Cửa hàng tập trung ở những khu vực có mật độ dân số lớn và mức độ phát triển kinh tế cao.
- Mua hàng dựa trên các đánh giá của khách hàng trước - Thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm online
- Lựa chọn chất liệu là yếu tố ưu tiên khi mua sắm sản phẩm - Quan tâm đến tính ứng dụng và sự thoải mái của quần áo
<b>7. Thị trường mục tiêu </b>
Hiện tại thị trường mục tiêu của Uniqlo là cả nam và nữ, trong độ tuổi từ 18-40. Thương hiệu nhắm mục tiêu đến những người đang cố gắng tìm quần áo hợp thời trang, giản dị và thoải mái.
Quần áo Uniqlo khơng chỉ giới hạn ở những người giàu có mà còn nhắm đến đối tượng là tầng lớp lao động, trung lưu và thượng lưu bằng chất lượng tuyệt vời và giá cả hợp lý.
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24"><b>8. Định vị thương hiệu </b>
Uniqlo, thành lập vào năm 1984, đã phát triển thành một đế chế thời trang trong vòng 36 năm. Khẩu hiệu "Made for all" thể hiện cam kết dành sản phẩm cho mọi người, vượt qua giới tính, tuổi tác và sắc tộc. Với chất lượng tốt và giá cả hợp lý, Uniqlo đã chiếm được lòng tin của khách hàng trên toàn thế giới. Việt Nam cũng là một trong những quốc gia chào đón và cơng nhận sản phẩm chất lượng từ Uniqlo. Uniqlo được định vị trong phân khúc chất lượng cao và giá trung bình so với các đối thủ cạnh tranh như GAP, H&M, Yody, Muji,..
.
<i>Hình 1. 2 Bi</i>ểu đồ so s<i>ánh ch</i>ất lượng v<i>à giá cả (Nguồn: Tác giả) </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25"><b>9. Website và ng d ng mua hàng tr c tuy</b>ứ ụ ự <b>ến Uniqlo </b>
<i>Hình 1. 3 Hình: Giao diện trang chủ trên website và ứng dụng của Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com) </i>
Website và ứng dụng mua sắm của UNIQLO đã được điều chỉnh rất kỹ càng và nhận được phản hồi khá tích cực từ người dùng trước khi cơng bố ra mắt. Các tính năng nổi bật như: dễ dàng lựa chọn; dễ dàng tìm kiếm và mua sắm; dễ dàng cập nhật tình trạng cịn hàng của sản phẩm; dễ dàng xem thông tin bằng cả 2 ngôn ngữ Việt - Anh.
Một trong những điểm khiến các tín đồ mua sắm cực kỳ háo hức với cửa hàng UNIQLO online, đó là bên cạnh việc có thể "tậu được" vơ vàn sản phẩm, một số bộ sưu tập hot nhất cũng sẽ được UNIQLO ra mắt độc quyền hoặc ra mắt sớm. Giao diện bắt mắt, các thao tác mua hàng đơn giản cùng với danh mục đa dạng sản phẩm hứa hẹn sẽ tạo cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26"><b>CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC QUY TRÌNH </b>
<b>1. Phân tích quy trình ho</b>ạt độ<b>ng </b>1.1 Các thành phần cơ bản
Quy trình hoạt động của Uniqlo được tổ chức bao gồm đầy đủ thành phần cơ bản như sau:
- Nhà cung cấp: được Uniqlo chính thức lựa chọn sau khi đã thảo luận và thống nhất với bên thương mại hoặc bên nhà máy sản xuất.Bao gồm: nhà cung cấp bông, sợi, nhà máy vải, nhà cung cấp phụ liệu, v.v...
- Nhà sản xuất: Nhà sản xuất chính cho Uniqlo là các nhà máy may gia công theo đơn đặt hàng của công ty. Uniqlo chủ trương tìm kiếm các đối tác kinh doanh để th ngồi tồn bộ quy trình sản xuất hàng.
- Nhà phân phối: Công ty Uniqlo hiện tại hoạt động kinh doanh theo hai phương thức là thương mại trực tiếp và thương mại gián tiếp, và ứng với mỗi phương thức thì sẽ có những nhà phân phối khác nhau.
- Nhà bán lẻ: Tại Việt Nam thì các cửa hàng bán lẻ Uniqlo chính là khách hàng cấp 1 của các công ty thương mại.
- Khách hàng cuối cùng/người tiêu dùng: Khách hàng của Uniqlo là người tiêu dùng tại khắp các nơi mà Uniqlo có cửa hàng phân phối.
Bên cạnh các thành phần cơ bản kể trên, thì ngồi ra cơng ty cũng hợp tác với rất nhiều nhà cung cấp các dịch vụ khác về công nghệ thông tin, vận tải logistics, nghiên cứu thị trường, v.v…
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">1.2 Các khâu hoạt động
Sự thành công của Uniqlo, bắt nguồn từ mơ hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Giờ đây mong muốn và nhu cầu của khách hàng đã trở thành định hướng chính mà Uniqlo áp dụng cho mọi chiến lược và hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm hoạt động của 3 khâu chính đó là: lên kế hoạch, sản xuất và bán hàng.
<i>Hình 2. 1 Các khâu hoạt động của Uniqlo (Nguồn: Fast Retailing) </i>
❖ Phát triển và mua sắm vật liệu - Development and Procurement of Materials Uniqlo đàm phán trực tiếp với các nhà sản xuất vật liệu trên toàn thế giới. Các vật liệu được sử dụng cho các mặt hàng cốt lõi là đặc biệt quan trọng. Nghiên cứu chuyên sâu và thử nghiệm tạo ra những cải tiến về chức năng, cảm giác, kiểu dáng và kết cấu quần áo của Uniqlo. Ví dụ: Hợp tác với nhà sản xuất Toray Industries để tạo ra các loại sợi và vật liệu sáng tạo mới, chẳng hạn như những loại có trong dịng sản phẩm HEATTECH . ❖ Nghiên cứu và phát triển ( Nhà thiết kế/nhà tạo mẫu) - Research &
Development (Designers/Pattern Makers)
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">Các trung tâm R&D Uniqlo liên tục kết hợp ý kiến của khách hàng trong khi nghiên cứu các xu hướng thời trang toàn cầu và chất liệu mới.Trước khi ra mắt sản phẩm, Uniqlo tổ chức cuộc họp ý tưởng với đại diện từ nhiều nhóm phát triển để xác định thiết kế phù hợp cho mỗi mùa. Sau đó, các nhà thiết kế tiến hành chuẩn bị và tinh chỉnh mẫu, đôi khi cần điều chỉnh màu sắc và hình bóng nhiều lần trước khi hồn thiện.
❖ Bn bán ( Kế hoạch sản phẩm) - Merchandising (Product Planning) Nhóm bán hàng đóng vai trị quan trọng trong q trình tạo ra sản phẩm, từ lập kế hoạch sản phẩm đến sản xuất. Họ liên lạc chặt chẽ với R&D, bộ phận sản xuất và các bộ phận khác để xác định thiết kế và chất liệu cho sản phẩm. Quản lý việc ra mắt các sản phẩm chiến lược cũng được thực hiện với sự hợp tác chặt chẽ với các bộ phận chủ chốt khác.
❖ Bộ phận sản xuất - Production Department
Uniqlo phân công các thành viên bộ phận sản xuất, những người quản lý chất lượng sản phẩm và tiến độ sản xuất, và nghệ nhân cho các văn phòng sản xuất. Đại diện văn phòng sản xuất đến thăm các nhà máy hàng tuần để giải quyết mọi vấn đề. Bộ phận sản xuất giải quyết mọi lo ngại về chất lượng và thực hiện các cải tiến nếu được yêu cầu.
❖ Mạng lưới sản xuất - Production Network
Uniqlo thuê ngoài việc sản xuất hầu hết các sản phẩm của mình cho các nhà máy bên ngồi Nhật Bản. Các chương trình giám sát của Uniqlo tại các nhà máy may và các nhà cung cấp vải lớn giúp ngăn chặn vi phạm nhân quyền và đảm bảo môi trường làm việc tốt cũng như khuôn khổ quản lý trong quá trình sản xuất sản phẩm của Uniqlo. Khi được yêu cầu, Uniqlo giúp các nhà máy thực hiện các cải tiến.
❖ Kiểm soát hàng tồn kho - Inventory Control
</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">Nhóm kiểm sốt hàng tồn kho theo dõi doanh số bán hàng và hàng tồn kho hàng tuần tại mỗi cửa hàng và điều phối hàng tồn kho để đáp ứng các đơn đặt hàng và duy trì mức tồn kho phù hợp. Vào cuối mỗi mùa, những người bán hàng và bộ phận tiếp thị điều phối các chương trình khuyến mãi bia và giúp giảm lượng hàng tồn kho còn lại.
❖ Tiếp thị - Marketing
Mỗi mùa, Uniqlo tiến hành các chiến dịch quảng cáo cho các sản phẩm cốt lõi như HEATTECH, Ultra Light Down, AIRism và Bra Tops. Trong các chiến dịch, Uniqlo quảng cáo chất lượng và tính năng độc đáo của sản phẩm
❖ Quy trình bán hàng trên thương mại điện tử - E-commerce
Hoạt động thương mại điện tử của Uniqlo đang ngày càng trở nên quan trọng khi ngày càng có nhiều khách hàng mua sắm cả trực tuyến và tại cửa hàng. Sau khi lên kế hoạch và tiến hành sản xuất, các sản phẩm sẽ được vận chuyển đến kho và phân phối đến các cửa hàng của Uniqlo để bán tại cửa hàng và bán qua website hoặc ứng dụng mua hàng trực tuyến của Uniqlo. Cụ thể quá trình bán hàng trực tuyến như sau:
<i>Hình 2. 2 </i>Quy trình bán hàng trực tuyến của Uniqlo (Nguồn: <i>Tác giả) </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">● Phân Phối
Các sản phẩm sẽ được cung cấp từ kho lưu trữ đến cho các cửa hàng hoặc các kho phân phối của Uniqlo trên tồn quốc để thực hiện cơng việc bán hàng tại cửa hàng và trên thương mại điện tử.
● Tiếp thị
Uniqlo cập nhật các sản phẩm trên website và ứng dụng mua hàng và thông báo về các sự cập nhật này trên hệ thống bán hàng hoặc trên các kênh mạng xã hội như FaceBook, Instagram, Youtube và Tiktok.
● Đặt hàng
Khách hàng có kết nối internet truy vào website hoặc ứng dụng Uniqlo, tại đây khách hàng sẽ nhìn thấy giao diện, lúc này khách hàng bắt đầu theo dõi và có thể tạo tài khoản mua hàng.
Khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc xem các sản phẩm dựa trên danh mục được bố trí sẵn. Khách hàng có thể xem các hình ảnh về sản phẩm, các mơ tả chi tiết cũng như các thông số của sản phẩm
Sau khi khách hàng xem sản phẩm và có ý định mua hàng, khách hàng lựa chọn màu, size , số lượng và tiến hành nạp giỏ hàng. Khách hàng có thể đặt hàng ngay hoặc trở về trang chủ web để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng.
Sau khi nạp giỏ hàng, khách hàng có thể xem lại thơng tin chi tiết của sản phẩm trong mục giỏ hàng.
Bạn có thể xem lại tóm tắt đơn đặt hàng và áp dụng [PHIẾU GIẢM GIÁ] nếu bạn có Phiếu giảm giá trong tài khoản của mình, sau đó chọn chức năng
nhập hoặc chưa liên kết tài khoản trực tuyến. Vui lòng đăng nhập để tiếp tục đặt hàng.
</div>
