(Tiểu luận) chủ đề hoạt động marketing tại công ty tnhh dulịch lửa việt trong những năm gần đây

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QTKD – NGÀNH DU LỊCH

<b>BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP 1</b>

<b>CHỦ ĐỀ: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DULỊCH LỬA VIỆT TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY.</b>

<b>Nhóm sinh viên thực hiện: </b>

Vũ Thị Lan Anh - 2154133005 Võ Thị Tuyết Mai - 2154132003 Nguyễn Thị Quỳnh Như - 2154130087

Nguyễn Thị Kim Oanh - 2154130091

<b>Lớp: DH21TO01</b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: TS. Hà Thị Thùy Dương</b>

<i><b>Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 12 năm 2023</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>II. Mục tiêu báo cáo...6</b>

<b>III.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...7</b>

<b>IV.Phương pháp nghiên cứu...7</b>

<b>V. Kết cấu bài báo cáo...8</b>

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP...9</b>

<b>I. Lịch sử hình thành và phát triển...9</b>

<b>1. Thơng tin chung...9</b>

<b>2. Logo Cơng Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt...9</b>

<b>3. Lịch sử hình thành...10</b>

<b>4. Q trình thành lập và hoạt động...10</b>

<b>5. Mục đích - Giá trị - Tầm nhìn - Văn hóa...10</b>

<b>II. Thành tích và giải thưởng...10</b>

<b>III.Cơ cấu tổ chức...11</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA</b>

<b>VIỆT TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY...16</b>

<b>II. Hoạt động Marketing tại cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt...18</b>

<b>1. Vai trị, nhiệm vụ và chức năng của phòng Marketing đối với công ty...18</b>

<b>2. Các hoạt động Marketing đang áp dụng tại cơng ty...22</b>

<b>3. Chính sách Marketing áp dụng trong kinh doanh...26</b>

<b>III.Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt...33</b>

<b>1. Đánh giá chung phòng Marketing Lửa Việt...33</b>

<b>2. Điểm mạnh phòng Marketing Lửa Việt...34</b>

<b>3. Điểm yếu phòng Marketing Lửa Việt...35</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP 1</b>

<b>MỤC LỤC HÌNH ẢNH</b>

<i><b>Hình 1. Logo cơng ty TNHH Du Lịch Lửa Việt...9</b></i>

<i><b>Hình 2. Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt...11</b></i>

<i><b>Hình 3. Trang chủ Facebook Lửa Việt...23</b></i>

<i><b>Hình 4. Website Lửa Việt...23</b></i>

<i><b>Hình 5. Zalo Lửa Việt...23</b></i> Hội họp – Khen thưởng – Hội thảo – Triển lãm <i><b>5</b></i> SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm <b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

<b>your phone? Save to</b>

read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Trong quá trình kiến tập vừa qua, dù thời gian không quá ngắn cũng không quá dài, chúng em đã có cơ hội vận dụng nhiều kiến thức lý thuyết đã được thầy cô truyền đạt trên giảng đường vào trong q trình kiến tập. Bên cạnh đó, chúng em cịn được trải nghiệm cơng việc thực tế về ngành học tại Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt, biết thêm nhiều góc nhìn hơn về ngành. Để qua đó chúng em nhận ra rằng giữa lý thuyết và thực tế sẽ có quá nhiều điểm khác biệt, nhận ra được lỗ hỏng mà bản thân đang thiếu để kịp thời bổ sung và nâng cao trước khi cầm trên tay tấm bằng tốt nghiệp để đi xin việc. Vì vậy, chúng em cần tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, trải nghiệm nhiều hơn và dùng nó để làm bàn đạp phục vụ tốt nhất cho công việc sau này.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên trong q trình kiến tập và hoàn thiện bài báo cáo này, chúng em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, quan tâm từ phía Nhà Trường, anh/chị đến từ Cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt và Giáo viên hướng dẫn của chúng em.

Qua đây, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại học Mở Tp. HCM nói chung cùng Ban lãnh đạo và thầy cô thuộc Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Mở Tp. HCM nói riêng, đã tạo cơ hội cho chúng em có một trải nghiệm thực tế về ngành học mà chúng em theo đuổi. Đồng thời cảm ơn các anh/chị trong Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt đã luôn hỗ trợ, nhắc nhở chúng em khi cần và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em suốt quá trình thực tập vừa qua.

Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn trực tiếp của chúng em -Cô Hà Thị Thùy Dương. Cảm ơn cô đã luôn nhiệt huyết, dành thời gian để hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc cho chúng em trong lúc làm bài báo cáo.

Cuối cùng, chúng em xin tỏ lòng biết ơn tất cả mọi người, gia đình, bạn bè đã cùng đồng hành hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình làm báo cáo này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>PHẦN MỞ ĐẦUI.Lý do chọn đề tài</b>

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật đã thúc đẩy nền kinh tế phát triển vượt trội, trở thành một thị trường năng động, sáng tạo không chỉ ở Việt Nam mà cịn có ở hầu hết các nước trên thế giới. Vì thế mà đã dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt cho các doanh nghiệp tham gia trong mọi lĩnh vực, trong đó có cả ngành du lịch. Kèm theo sự phát triển của ngành là sự phát triển về nền văn hố hóa truyền thống đậm đà bản sắc dân tộc, trải qua hàng ngàn năm lịch sử đã để lại niềm tự hào vô cùng sâu sắc trong lòng người Việt Nam và những di sản văn hóa - danh lam thắng cảnh tạo ra nhu cầu tham quan du lịch. Và khi nhu cầu du lịch tăng cao thì sự thỏa mãn nhu cầu của con người cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động của cá nhân tổ chức doanh nghiệp để hồn thiện sản phẩm của mình, đem đến sự hài lòng tối đa cho du khách, khi thị trường du lịch ngày càng mở rộng thì có rất nhiều sản phẩm với nhiều thương hiệu đến từ các doanh nghiệp , các công ty lữ hành cạnh tranh nhau gay gắt để thu hút khách du lịch sử dụng dịch vụ. Để có thể ứng phó với sự cạnh tranh ấy, mỗi doanh nghiệp đều đặt ra cho mình một mục tiêu nhất định, xác định rõ chiến lược Marketing nhằm thu hút phần lớn lượng khách du lịch qua việc đặt ra chính sách giá về các tour, chất lượng sản phẩm tour kèm theo đó là khả năng phân phối và phương pháp xúc tiến một cách hợp lý để có thể đáp ứng một cách tốt nhất phù hợp với nhu cầu của khách du lịch.

Sau khoảng thời gian kiến tập, quan sát và học tập tại Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt, xuất phát từ những trải nghiệm và tìm hiểu kiến thức thu thập được chúng em quyết định sẽ nghiên cứu và chọn đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt trong những năm gần đây” làm đề tài kiến tập nhằm phân tích cụ thể những hoạt động, yếu tố và một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng, thu hút số lượng khách du lịch vì Marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn, tạo dựng nên thương hiệu và điều này cần chuyên mơn để đánh giá xu hướng, có đủ sự tự tin quyết đốn, cần phải nắm bắt thơng tin khách hàng, đối thủ, chuyển biến chính trị xã hội một cách đa dạng và nhanh chóng hơn, cũng như nhìn thấy được tiềm năng của thị trường để đưa ra chiến lược lâu dài, bền vững cho doanh nghiệp, là cầu nối để đưa doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng.

<b>II.Mục tiêu báo cáo</b>

Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty du lịch: Mục tiêu này nhằm nắm vững về cơ cấu tổ chức, mơ hình kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ du lịch mà công ty đang cung cấp. Nghiên cứu sẽ tập trung vào công ty du lịch để hiểu rõ hoạt động kinh doanh của cơng ty, quy trình làm việc, và các yếu tố quan trọng khác liên quan đến công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Phân tích và đánh giá thị trường du lịch hiện tại, bao gồm xu hướng, sự phát triển, cạnh tranh, và yêu cầu của khách hàng. Bằng cách nghiên cứu thị trường, ta có thể hiểu rõ hơn về sự cạnh tranh trong ngành du lịch và xác định các cơ hội và thách thức mà công ty đang đối mặt.

Đề xuất các giải pháp và chiến lược phát triển: Mục tiêu này nhằm đề xuất các giải pháp và chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch. Các giải pháp và chiến lược này có thể bao gồm cải thiện quy trình vận hành, tăng cường quảng bá và tiếp thị, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, tạo ra các gói du lịch hấp dẫn, và xây dựng mối quan hệ đối tác với các đối tác chiến lược.

Đánh giá hiệu quả của thực tập và đề xuất cải tiến: Mục tiêu này nhằm đánh giá hiệu quả của quá trình thực tập tại công ty du lịch và đề xuất các cải tiến để tăng cường giá trị của thực tập. Đánh giá này có thể dựa trên các tiêu chí như đạt được mục tiêu thực tập, sự phát triển cá nhân, đóng góp cho cơng ty, và đánh giá của người quản lý và đồng nghiệp. Tóm lại, mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo thực tập tại cơng ty du lịch là tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của cơng ty, phân tích và đánh giá thị trường du lịch, đề xuất các giải pháp và chiến lược phát triển, đề xuất các biện pháp để tăng cường trải nghiệm khách hàng, và đánh giá hiệu quả của thực tập tại công ty du lịch và đề xuất cải tiến.

<b>III.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu</b>

- Đối tượng nghiên cứu: Thuchw trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt.

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Khơng gian: Phịng marketing của cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt.

+ Thời gian: Đề tài được thực hiện trong thời gian Kiến tập tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt từ ngày 25/10/2023 đến ngày 13/12/2023.

<b>IV.Phương pháp nghiên cứu</b>

- Phương pháp thu thập thông tin, xử lý thông tin

Thông tin sơ cấp: là những thông tin được ghi nhận qua các buổi kiến tập trực tiếp tại công ty. Bằng việc quan sát cách các anh chị nhân viên làm việc (khi các anh chị tìm kiếm thơng tin các điểm đến hay khách sạn, lắng nghe những lúc các anh chị tư vấn khách hàng qua điện thoại hoặc giải quyết tình huống, lắng nghe các anh chị nhân viên tại công ty.

Thông tin thứ cấp: là những thơng tự tìm hiểu thêm, ngồi những gì được quan sát tại cơng ty. Từ những tra cứu, thu thập ở những trang mạng đưa thông tin chính thống, từ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

sách - bài báo, những bài luận - báo cáo và những sự kiện liên quan đến hoạt động marketing của công ty.

Phương pháp này được sử dụng trước hết và cơ bản để hồn thành khóa luận. Để đưa ra được những nhận xét, đánh giá một cách chính xác, khách quan nhất, cần thu thập những số liệu cần thiết từ các nguồn đáng tin cậy, như sở du lịch, các quyết định, nghị định của các cơ quan chức năng, các tài liệu của các nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo và các báo cáo liên quan đến hoạt động marketing, quảng cáo của công ty.

Phương pháp này phương pháp đầu tiên và là cơ bản nhất để hồn thành bài báo cáo. Để có thể đảm bảo được tính chính xác của bài báo cáo thì phải tìm kiếm và lựa chọn những nguồn cung cấp thơng tin chính thống để tham khảo. Để đưa ra những nhận xét, đánh giá chính xác và khách quan, cần thu thập số liệu từ các nguồn đáng tin cậy.

- Phương pháp phân tích và tổng hợp

Phân tích và tổng hợp là việc lựa chọn, sắp xếp các dữ liệu, thông tin từ các nguồn thứ cấp và sơ cấp nhằm định lượng chính xác và đầy đủ phục vụ cho mục đích nghiên cứu từ đó tổng hợp thành các nhận định, báo cáo hoàn chỉnh nhằm đưa ra một cái nhìn tổng thể về hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt.

- Phương pháp so sánh và đánh giá

So sánh rút ra các kết luận về nội dung nghiên cứu: đã đạt yêu cầu đặt ra hay chưa, phát triển tốt hay trung trình hay cần phát huy những yếu tố nào.

<b>V.Kết cấu bài báo cáo</b>

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, bài báo cáo kiến tập bao gồm 3 chương chính sau: Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp

Chương 2: Hoạt động Marketing của công ty TNHH du lịch Lửa Việt trong những năm gần đây – Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại Lửa Việt. Chương 3: Bài học kinh nghiệm rút ra sau quá trình kiến tập.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆPI.Lịch sử hình thành và phát triển</b>

<i><b>1. Thơng tin chung</b></i>

- Tên: Công Ty TNHH Du Lịch Lửa Việt - SĐT: 0301659981

- Website Công Ty

+ Website Tiếng Việt: + Website Tiếng Anh: + Website Tiếng Hoa: + Website Tiếng Pháp: class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i><b>3. Lịch sử hình thành</b></i>

- Tiền thân của cơng ty Dã Ngoại Lửa Việt là trung tâm Dã Ngoại Lửa Việt được Hội Đồng Đội Thành phố cho phép hoạt động thể nghiệm từ tháng 5/1995. Đề án được hình thành từ trại hè Thanh Đa do Liên Đoàn Lao Động Thành Phố phối hợp với Hội Đồng Đội Thành Phố tổ chức.

- Ngày 14-01-1999, chính thức thành lập Cơng ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt. - Ngày 15-06-2016, Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt chính thức đổi tên thành

Cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt.

<i><b>4. Quá trình thành lập và hoạt động</b></i>

- 1995 – 1999: Giai đoạn hình thành

- 1999 – 2016: Giai đoạn xây dựng tên tuổi và hình ảnh - 2016 – 2019: Khẳng định vị thế

- 2019 – 2022: Trụ vững trong đại dịch Covid-19 - 2022 – nay: Phát triển theo định hướng mới

<i><b>5. Mục đích - Giá trị - Tầm nhìn - Văn hóa</b></i>

- Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ chất lượng tốt và có giá trị cao.

- Giá trị: Tiên phong – Tự chủ – Chính trực – Quyết thắng. - Tầm nhìn:

+ Là sự lựa chọn đầu tiên của KHÁCH HÀNG. + Là đối tác đáng tin cậy của NHÀ CUNG CẤP.

+ Là nơi thực hiện ước mơ nghề nghiệp của MỖI CÁ NHÂN. - Văn hóa: Chủ động – Học hỏi – Sáng tạo

<b>II.Thành tích và giải thưởng</b>

<small>-</small> <b>Năm 2015:</b>

+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2014 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

+ Danh hiệu Top 5 doanh nghiệp lữ hành Outbound vừa và nhỏ kinh doanh hiệu quả

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2015 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

+ Chứng nhận Đại lý chính thức của Vietnam Airlines.

<b>- Năm 2017:</b>

+ Bằng khen doanh nghiệp có thành tích đóng góp tích cực trong hoạt động du lịch thành phố 2 năm liên tục (2015,2016) do UBND Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng.

+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2016 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

<b>- Năm 2018:</b>

+ Chứng nhận tham gia tích cực tại Ngày hội Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ 14 năm 2018.

+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2017 – 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

<b>- Năm 2019 – nay:</b>

+ Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2018 – 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

+ Giải thưởng Doanh nghiệp Du lịch hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh liên tục nhiều năm(2014 - 2018) do UBND Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng.

<b>III.Cơ cấu tổ chức</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển, công ty du lịch Lửa Việt đã xây dựng một sơ đồ tổ chức với cấu trúc rõ ràng và hiệu quả để đảm bảo hoạt động mượt mà và cung cấp những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng. Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức theo sơ đồ với quyền hành được phân theo từng cấp bậc, cao nhất là Giám Đốc, tiếp theo đó là những vị trí phịng ban với những nhiệm vụ khác nhau, nhưng cùng một mục tiêu là góp phần thúc đẩy lợi nhuận tiến tới phát triển bền vững của Lửa Việt trong ngành du lịch

<i><b>1. Giám đốc: </b></i>

- Ban Giám đốc là cấp cao nhất của công ty và chịu trách nhiệm lãnh đạo chiến lược và quản lý tồn bộ hoạt động của cơng ty.

- Đề ra mục tiêu và hướng đi chiến lược dài hạn của công ty du lịch. Không những thế bộ phận Giám đốc cịn đóng một vai trị vơ cùng quan trọng trong việc lãnh đạo và quản lý hoạt động hàng ngày của tồn bộ cơng ty.

- Là gương mặt đại diện tiên phong đi đầu cho công ty trong các sự kiện, hội thảo, cuộc họp với đối tác, khách hàng và cơ quan chính phủ.

- Cơng việc của giám đốc trong cơng ty du lịch có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô và mục tiêu cụ thể của cơng ty. Tuy nhiên, vai trị chung của giám đốc là lãnh đạo, quản lý và phát triển công ty du lịch để đạt được sự thành công và phát triển bền vững trong ngành du lịch.

Hình 2. Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Du Lịch Lửa Việt

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i><b>2. Phòng kinh doanh: </b></i>

Đây là bộ phận chủ chốt góp phần đem lại lợi nhuận và doanh thu đáng kể cho công ty. Phòng kinh doanh bao gồm 3 phòng ban phụ trách ở các mảng Nội địa, Outbound và Inbound.

a. Phòng kinh doanh 1:

- Phụ trách tổ chức và thực hiện, chào bán các tour đồn thể cơng ty hoặc pháp nhân nội địa và nước ngồi. Trong đó bộ phận này có thể chia thành nhiều nhóm nhỏ: nhóm phụ trách các tour Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan; nhóm phụ trách thị trường Châu Âu... Đối với các tour nội địa, kết hợp với phịng điều hành để tính giá tour, chuẩn bị các dịch vụ cho khách.

- Đối với các tour quốc tế, nhân viên làm việc với các đối tác là các công ty lữ hành nước ngồi để tiến hành chào bán chương trình du lịch cho khách, làm Passport, Visa, giúp đỡ khách trong công tác chuẩn bị cho chuyến đi và tổ chức chương trình.

b. Phịng kinh doanh 2:

- Đối với khách lẻ: Công việc của một nhân viên kinh doanh khách lẻ thông thường sẽ là :Tư vấn và bán dịch vụ du lịch,tìm hiểu nhu cầu khách hàng lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu;mong muốn;nguyện vọng của khách hàng. Xử lý các yêu cầu đặt tour du lịch, vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ khác từ khách hàng. Thực hiện mọi giao dịch bán hàng và xử lý các giao dịch, bao gồm luôn cả việc lập hợp đồng, xác nhận đặt chỗ và thanh tốn từ khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, sự kiện du lịch, triển lãm và các kênh tiếp thị khác.

- Đối với khách đồn: Cơng việc của một nhân viên khách đồn thơng thường sẽ tiếp cận với đối tượng với quy mô nhiều hơn khách lẻ. Họ sẽ tìm kiếm và tiếp cận các tổ chức, cơng ty, đồn thể hoặc nhóm có nhu cầu tổ chức các chuyến du lịch đoàn.Và việc lắng nghe các mong muốn, nguyện vọng, nhu cầu của khách hàng (đặc biệt là khách đồn) là một điều vơ cùng quan trọng đối với một nhân viên kinh doanh du lịch ;để có thể hiểu hơn về khách hàng;định hướng mua tour của họ như thế nào từ đó có thể lựa chọn tour phù hợp với khách để tư vấn cho hiệu quả hơn

c. Phòng kinh doanh 3:

- Đối với bộ phận Inbound: Điểm quan trọng trong công việc của nhân viên kinh doanh du khách inbound là hiểu và đáp ứng nhu cầu đặc biệt của du khách nước

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

ngoài, chúng ta càng nên phải thể hiện sự chuyên nghiệp của một người làm dịch vụ nói chung và nhân viên cơng ty Lửa Việt nói riêng trong mắt của du khách quốc tế. Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh bộ phận này cần phải nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thông tin về thị trường du lịch nước ngoài, bao gồm xu hướng du lịch, yêu cầu và mong muốn của du khách nước ngồi đến các điểm đến trong nước, để từ đó khắc phục những thiếu sót mặt tồn đọng của cơng ty.

- Đối với bộ phận Telesale: Liên hệ với khách hàng tiềm năng: Sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng hoặc tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông để gọi điện thoại và tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ du lịch hoặc tour cụ thể. Giới thiệu và chào bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch hoặc tour một cách hấp dẫn để tạo sự quan tâm và thu hút khách hàng. Không những thế nhân viên bộ phận này cần phải thể hiện sự quan tâm với du khách nhiều hơn bằng cách theo dõi việc tương tác với khách hàng và liên hệ với họ để cung cấp thông tin cập nhật, khuyến mãi hoặc các cơ hội du lịch khác, đồng thời đóng góp vào doanh số bán hàng của cơng ty.

<i><b>3. Phịng điều hành: </b></i>

Phịng điều hành (Operations Department) trong một công ty du lịch chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt động hàng ngày liên quan đến việc tổ chức và vận hành các tour du lịch và dịch vụ du lịch. Công việc của phòng điều hành thường gồm các hoạt động sau:

- Lập kế hoạch và tổ chức tour: Thiết kế và lập kế hoạch lịch trình cho các tour du lịch, bao gồm các điểm đến, hoạt động, thời gian và chi phí dự kiến.

- Đặt khách sạn và vận chuyển: Liên hệ và đặt khách sạn, vé máy bay, vé tàu, xe đưa đón và các dịch vụ di chuyển khác cần thiết cho tour.

- Quản lý chất lượng dịch vụ: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour du lịch, bao gồm việc xử lý khiếu nại khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá hiệu suất của tour, đồng thời cải thiện quy trình làm việc và dịch vụ dựa trên phản hồi đó.

- Đàm phán hợp đồng: Thương lượng và ký kết các hợp đồng với đối tác và nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý cho công ty du lịch.

<i><b>4. Phịng marketing và chăm sóc khách hàng: </b></i>

Gồm có hai bộ phận là bộ phận lễ tân và bộ phận Marketing.

- Bộ phận lễ tân: Bộ phận lễ tân (Front Desk) trong một công ty du lịch chịu trách nhiệm tiếp đón và hỗ trợ khách hàng khi họ đến văn phịng hoặc liên hệ với cơng

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

ty. Bộ phận này là người trực tiếp hướng dẫn khách hàng về quy trình đăng ký, thanh tốn và các yêu cầu khác tại lễ tân.Tiếp nhận thông tin cá nhân của khách hàng và thực hiện quá trình đăng ký cho họ, bao gồm việc điền các biểu mẫu và thu thập các giấy tờ cần thiết.

- Bộ phận Marketing: Phân tích thị trường nghiên cứu và phân tích các xu hướng, nhu cầu và thị hiếu của thị trường du lịch để hiểu được đối tượng khách hàng tiềm năng và cạnh tranh. Tạo ra các chiến dịch quảng cáo và xúc tiến bán hàng thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau như truyền hình, radio, báo chí, truyền thơng xã hội và marketing trực tuyến. Tiếp thị trực tiếp bằng cách, tạo và duy trì trang web cơng ty du lịch để cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ và chương trình du lịch.

<i><b>5. Phịng kế tốn:</b></i>

- Tiến hành thu nhập các thơng tin về chi phí đầu vào của tour du lịch theo mơ hình triển khai của cơng ty.

- Ghi nhận lại tồn bộ các khoản chi phí cho từng đối tượng khách du lịch trong tour và theo dõi chúng.

- Tiến hành phân biệt tour du lịch trong nước và quốc tế để lên chi phí hợp lý nhất. Tính chính xác về thuế giá trị gia tăng cho từng tour du lịch quốc tế.

- Thực hiện cân đối về chi phí thuế để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp và cần phải khéo léo cân bằng giữa chi phí hóa đơn và doanh thu bán ra của công ty. Và sau đó sẽ là quyết tốn tồn bộ tour du lịch sau khi được hồn tất và kết thúc.

<i><b>6. Phịng nhân sự: </b></i>

Phịng Nhân sự trong một cơng ty du lịch chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nguồn lực con người của cơng ty. Cơng việc của phịng Nhân sự trong công ty du lịch thường bao gồm các hoạt động sau:

- Tuyển dụng và tuyển chọn: Xác định nhu cầu nhân sự: Phối hợp với các bộ phận khác để xác định nhu cầu và yêu cầu cơng việc của từng vị trí trong cơng ty du lịch.

- Quảng bá và tuyển dụng: Đăng tải thông tin tuyển dụng, thực hiện hoạt động quảng cáo, sàng lọc hồ sơ ứng viên và tổ chức các buổi phỏng vấn để tuyển chọn nhân viên phù hợp.

- Đào tạo và phát triển: Xác định nhu cầu đào tạo: Đánh giá nhu cầu đào tạo của công ty và các nhân viên, xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp.

- Tổ chức chương trình đào tạo: Lên kế hoạch, tổ chức và theo dõi các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng, kiến thức và khả năng làm việc của nhân viên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

- Phát triển sự nghiệp: Hỗ trợ nhân viên trong việc phát triển sự nghiệp và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân.

- Quản lý nhân viên: Quy trình tuyển dụng và tiếp nhận: Đảm bảo việc tiếp nhận và đào tạo nhân viên mới diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả.

- Quản lý hợp đồng lao động: Chuẩn bị và quản lý các hợp đồng lao động, bao gồm các thỏa thuận về mức lương, quyền lợi và nhiệm vụ công việc.

<i><b>7. Hướng dẫn viên: </b></i>

HDV du lịch của bất kỳ công ty du lịch lữ hành nào thì cũng điều phải nắm vững những nghiệp vụ và những vai trò hết sức quan trọng. Bởi vì HDV sẽ là người trực tiếp làm việc với khách hàng, sẽ là người đưa những chương trình du lịch đến với du khách trải nghiệm thực tế,do vậy sự hài lòng của du khách đối với tour cũng phụ thuộc vào HDV rất nhiều với những công việc như:

- Điều phối hoạt động tour: HDV đảm nhận vai trò điều phối và quản lý các hoạt động trong suốt quá trình tour. Họ đảm bảo rằng lịch trình được tuân thủ, khách hàng thực hiện các hoạt động theo kế hoạch và đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách hàng.

- Giải đáp thắc mắc và yêu cầu đặc biệt: HDV sẽ chủ động ân cần trả lời các câu hỏi và giải đáp thắc mắc từ khách hàng về tour du lịch, địa điểm, hoạt động và các vấn đề liên quan. Họ cũng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, chẳng hạn như yêu cầu chế độ ăn, phịng khơng hút thuốc, hay yêu cầu về phương tiện vận chuyển.

- Trong trường hợp có sự cố xảy ra trong q trình tour, HDV đóng vai trị giải quyết vấn đề và tìm giải pháp thích hợp. Có thể gặp phải các tình huống như mất mát hành lý, thay đổi lịch trình do điều kiện thời tiết hoặc các vấn đề khác liên quan đến tour.

- Và chắc chắn một điều không thể bỏ sót đó chính là năng lực và kiến thức vững vàng của HDV, ta cần phải cung cấp thơng tin về lịch sử, văn hóa, địa điểm và các điểm đến đặc biệt trong tour. Chia sẻ kiến thức về các địa danh, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh và các thông tin quan trọng khác để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về địa phương mà họ đang tham quan.

<b>IV.Tình hình hoạt động</b>

- Cung cấp dịch vụ lữ hành: Các tour nội địa, inbound, outbound, hội họp, xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch…

- MICE: Họp (Meeting) - Xúc tiến(Incentive) - Hội nghị (Conference) - Triển lãm (Exhibition).

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngồi. Đặc biệt các sự kiện u có cầu giấy phép tổ chức.

- Team Building: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời.

- Vé máy bay và VISA: Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước, làm thủ tục VISA các nước.

- Cho thuê xe: Nhiều sự lựa chọn về các loại xe từ 4 chỗ - 45 chỗ chất lượng cao.

<b>CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬAVIỆT TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY.</b>

<b>I.Hoạt động thực tập </b>

<i><b>1. Vị trí thực tập </b></i>

Chúng em có lịch kiến tập tám tuần tại Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt, được sắp xếp kiến tập ở phòng Kinh doanh, một phòng ban vô cùng quan trọng không thể thiếu đối với bất kỳ một công ty du lịch lữ hành nào. Qua đây, chúng em có thể quan sát mơi trường để tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp, cách doanh nghiệp vận hành bố trí hoạt động của một Cơng ty du lịch như thế nào.

<i><b>2. Các công việc được phân công</b></i>

a. Khảo sát Website Lửa Việt thông qua 20 từ khóa trên cơng cụ tìm kiếm Google Được các anh/chị trực tiếp hướng dẫn giao nhiệm vụ khảo sát, tìm kiếm các từ khóa về tour tuyến như: Tour Nhật Bản, tour Châu Âu, tour Thái Lan, tour Tung Quốc, tour Hàn Quốc… Trong đó sẽ có các hạng mục đánh giá như: Vị trí của từ khóa đó của website Lửa Việt sẽ đứng vị trí bao nhiêu trên cơng cụ tìm kiếm Google, tiêu đề tour được ghi khi hiển thị, đường link của từ khóa, hàng hàng không của tour, ngày khởi hành gần nhất, chuẩn lưu trú bao nhiêu sao, thời gian lưu trú trong bao lâu, ba điểm tham quan nổi bật trong tour, giá tour, điểm tham quan có thể bỏ qua và lý do, đánh giá chung về tour… Từ đó có thể giúp cho website của công ty tăng thêm lượt tìm kiếm về các tour đang vận hành tại Lửa Việt. Bên cạnh nhiệm vụ đó, chúng em cịn phải thực hiện một cơng việc song song đó là Chat với công ty trực tiếp trên website về tour/tuyến bạn muốn tìm hiểu. Điều này giúp gia tăng lượt tương tác giữa công ty với khách hàng và đảm bảo công ty luôn trả lời tin nhắn khi khách hàng có nhu cầu.

b. Tìm hiểu về Marketing phù hợp trong du lịch

Song song đó, chúng em cong được học hỏi thêm những kiến thức về Marketing và Marketing du lịch thông qua cách tụi em làm việc trực tiếp với CEO của công ty, được Giám đốc Võ Văn Đức nhiệt tình chỉ bảo những bài học làm nghề từ thực tế. Học luôn đi đôi với hành nên CEO đã giao bài tập về nhà cho chúng em đó là tìm hiểu 6 cơng cụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Marketing phổ biến nhất trên thị trường hiện nay, công cụ Marketing nào là thích hợp nhất với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, đồng thời tìm hiểu các cơng cụ Marketing mà Lửa Việt đang sử dụng và hướng tới phát triển trong 5 năm tới.

Sau đó, một bài tập tụi em vừa nhận gần nhất đó là tìm hiểu về các kênh Marketing mảng Social Media mà một cơng ty du lịch lữ hành quảng bá hình ảnh của mình thơng qua các cơng cụ và Content Marketing như thế nào đến với cơng chúng. Từ đó, lập ngân sách cho Content Marketing du lịch. Ví dụ: Kênh Marketing mảng Social Media khá phổ biến ở Việt Nam bây giờ là FaceBook, công ty kinh doanh du lịch lữ hành phải có nhưng phương thức nào để thu hút công chúng (Mini Games, Ưu đãi, Khuyến mãi…). Từ đó, dự trù và tính tốn ngân sách có thể phát sinh trong q trình thực hiện (Chi phí viết content, chi phí thiết kế poster/baner, chi phí tạo hashtag…).

c. Hình thức và cách thức thực hiện

Mỗi một bài tập/chủ đề được giao tìm hiểu thực hiện, chúng em sẽ làm việc với nhóm kiến tập được sắp xếp và trình bày nội dung bằng cách thuyết trình dưới sự chuẩn bị trên Power Point. Thời hạn nộp bài là một tuần, tức trước ngày thực tập của tuần kế tiếp.

<i><b>3. Thuận lợi</b></i>

Đi kiến tập tại công ty Lửa Việt là một cơ hội tuyệt vời để các bạn sinh viên yêu thích du lịch được trải nghiệm thực tế công việc trong lĩnh vực này. Tại đây, các bạn sẽ tự chủ động học hỏi, quan sát và tiếp thu kiến thức và kỹ năng cần thiết cho cơng việc, đồng thời có cơ hội được làm việc trong một môi trường làm việc của một cơng ty du lịch chun nghiệp và có quy mô khá lớn. Quý công ty đã hỗ trợ về trang thiết bị, tạo môi trường cơ sở vật chất thoải mái cho sinh viên. Về giờ giấc, công ty cũng để cho sinh viên chủ động về giờ giấc, thời gian linh động và hỗ trợ cho sinh viên nếu gặp khó khăn hay vấn đề gì về thời gian kiến tập.

Văn hóa cơng ty Lửa Việt làm việc rất chuyên nghiệp, rõ thấy nhất là phòng kinh doanh của công ty. Giờ giấc làm không quá nghiêm khắc, tạo cảm giác không áp lực, thoải mái về thời gian cho nhân viên. Tuy nhiên, các anh chị nhân viên có thể sẵn sàng về trễ để hồn thành công việc một cách tốt nhất. Đây là điều mình rất ấn tượng với cơng ty. Đồng nghiệp rất vui vẻ hòa đồng, giúp đỡ hỗ trợ nhau để mang lại hiệu quả một cách tốt nhất cho công ty. Làm việc chuyên, tư vấn chăm sóc khách hàng chu đáo, hết mình giải đáp mọi thắc mắc yêu cầu. Hiệu quả làm việc của phòng kinh doanh của cơng ty Lửa Việt rất tốt vì chất lượng nhân viên khá cao, deal giá thông minh, hiểu được nhu cầu khách hàng, làm việc với đối tác rõ ràng và tạo dựng được nhiều mối quan hệ tốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Về hỗ trợ sinh viên trong việc kiến tập, phần lớn sinh viên sẽ tự tìm hiểu cũng như quan sát cách làm việc, vận hành của công ty. Được làm việc với giám đốc công ty và được giao bài tập về marketing, về việc đánh giá tour, tìm hiểu và phát triển các sản phẩm của công ty. Điều này giúp sinh viên hỏi thêm về công việc trong một công ty du lịch, nhân viên marketing, một nhân viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm...

<i><b>4. Khó khăn </b></i>

Ngồi những bài tập sinh viên được giao thì phần lớn thời gian là tự học, tự thảo luận với nhau. Sinh viên chưa được giải đáp những thắc mắc liên quan đến chuyên ngành, chưa được tiếp xúc với những nhân viên tại phòng kinh doanh cũng như được thực hiện hay hỗ trợ những công việc tại phòng ban đang kiến tập nên các sinh viên kiến tập tại đây chỉ học hỏi, quan sát được những thơng tin bên ngồi, đánh giá được những gì thấy được và đồng thời chưa nhận xét một cách chun sâu nhất tính chất thực chất của cơng việc của phịng kinh doanh được. Về cơng việc được giao, sinh viên chưa được kiến tập đúng với mong muốn và chuyên ngành du lịch. Những bài tập được giao chủ yếu nghiêng về mảng Marketing thay vì về nghiệp vụ, chuyên ngành những sale tour hay điều hành tour…

<b>II.Hoạt động Marketing tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt</b>

<i><b>1. Vai trò, nhiệm vụ và chức năng của phòng Marketing đối với cơng ty</b></i>

a. Vai trị

Chiến lược marketing có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có chiến lược tiếp thị tốt sẽ giúp doanh nghiệp định hướng đúng các hoạt động của mình, để đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Không có chiến lược marketing tốt, doanh nghiệp sẽ khó đạt được thành cơng, thậm chí là gặp thất bại trong kinh doanh.

b. Nhiệm vụ và chức năng

Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho cơng ty: Xây dựng và phát triển thương hiệu là hai hoạt động rất quan trọng của doanh nghiệp vì nó góp phần giúp doanh nghiệp đạt được thành công và giúp tạo dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp ngay từ đầu cần phải chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên suốt thời gian hoạt động, tất cả các hình ảnh và thơng điệp phải được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, thú vị, hấp dẫn nhằm gây thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Để xây dựng và phát triển thương hiệu, bộ phận marketing trong công ty cần thực hiện một loạt những nhiệm vụ phổ biến sau đây:

+ Xây dựng, quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

+ Tích cực tham gia làm nhà tài trợ cho một số hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu.

+ Thiết kế nhiều chương trình hậu mãi, và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp. + Đăng ký tham gia một số chương trình liên quan đến chất lượng về sản phẩm như

là các hội chợ du lịch, sự kiện du lịch trong năm, v.v.

Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng: Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên Marketing du lịch là nghiên cứu và phân tích thị trường. Họ phải hiểu rõ xu hướng du lịch, nhu cầu và mong đợi của khách hàng, cũng như những đối thủ cạnh tranh trong ngành. Qua việc thu thập và phân tích thơng tin, nhân viên marketing có thể đưa ra chiến lược tiếp thị hướng đến đúng đối tượng khách hàng và

Xây dựng chiến lược tiếp thị và thương hiệu: Dựa trên nghiên cứu thị trường, nhân viên Marketing du lịch phải xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Điều này bao gồm định hình thơng điệp tiếp thị, lựa chọn kênh tiếp thị thích hợp và xây dựng chiến dịch tiếp thị đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp. Nhân viên marketing cần có khả năng phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị để điều chỉnh và cải thiện kết quả. Cụ thể là:

+ Định hình chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. + Tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ du lịch. + Xây dựng và quản lý thương hiệu du lịch, bao gồm việc xác định các giá trị cốt lõi,

thơng điệp và hình ảnh thương hiệu.

Quảng bá và xây dựng thương hiệu: Nhân viên marketing du lịch chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp du lịch. Họ phải tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, sử dụng các kênh truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên marketing cũng phải quản lý việc sản xuất nội dung quảng cáo, bao gồm việc lựa chọn hình ảnh, video, văn bản và thiết kế phù hợp để truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng. Họ cũng phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo để điều chỉnh và cải thiện trong tương lai. Cụ thể là:

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

+ Sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.

+ Tạo nội dung quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. + Đo lường và đánh giá hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trực tuyến và điều chỉnh

chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được.

Xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng: Là một phần quan trọng trong vai trò của nhân viên marketing du lịch. Đây là một quy trình liên tục và tạo nền tảng cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp du lịch.

+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác du lịch như các công ty vận chuyển, khách sạn, đại lý du lịch, để tạo ra cơ hội hợp tác và tăng cường phạm vi cung cấp dịch vụ.

+ Tương tác và hỗ trợ khách hàng, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu từ phía khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tạo lòng tin từ khách hàng.

+ Xây dựng chương trình trung thành và khuyến mãi để tạo sự hứng thú cho khách, khiến khách hàng cảm thấy có lợi ích khi lựa chọn doanh nghiệp du lịch. + Đánh giá và theo dõi phản hồi của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm du lịch,

đặc biệt là các ý kiến và khiếu nại để cải thiện chất lượng dịch vụ

Đo lường hiệu quả và phân tích dữ liệu: Bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu, nhân viên marketing có thể đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và các hoạt động marketing khác. Cụ thể là:

+ Sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, số lượng khách mời hoặc tăng trưởng doanh thu...

+ Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dung, sở thích, xu hướng mua sắm và yêu cầu của khách hàng

+ Dựa trên dữ liệu và thông tin thu thập được, nhân viên marketing du lịch có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chính xác.

c. Ví dụ về vị trí nhân viên Social Media tại Lửa Việt

Sau đây là bản mô tả công việc của một nhân viên Social Media mà tụi em tìm hiểu được tại công ty TNHH Du lịch Lửa Việt:

- Vị trí: Nhân viên Social Media - Ngày đăng: 19-10-2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Cấp bậc: Nhân viên

- Ngành nghề: Marketing, Truyền thông, …

<i><b>- Mô tả công việc</b></i>

+ Xây dựng, triển khai các kế hoạch chi tiết nhằm phát triển và quảng bá thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội cho các dịch vụ du lịch, M.I.C.E, teambuilding, sự kiện, VISA, Vé máy bay, …

+ Sáng tạo, kiểm duyệt các nội dung quảng cáo và phát triển các kênh truyền thông online: Fanpage, Zalo, Email, Event…

+ Xây dựng cộng đồng online trên Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok, Telegram, Twitter, …

+ Thu thập, phân tích số liệu và insight khách hàng, từ đó ứng dụng để cải thiện chất lượng.

+ Hỗ trợ các cơng việc của nhóm để đạt mục tiêu chung.

+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

<i><b>- Yêu cầu</b></i>

+ Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Digital Marketing, Marketing hoặc liên quan.

+ Chứng chỉ TOEIC 500/IELTS 4.5 hoặc tương đương.

+ Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm vận hành và tối ưu chuyển đổi trên các nền tảng quảng cáo, ưu tiên mạnh Facebook Ads.

+ Ưu tiên ứng viên chưa từng làm ngành du lịch, khách sạn, vé máy bay.

+ Có khả năng sử dụng các phần mềm thiết kế hình ảnh, video: Photoshop, Canva, Camtasia…Các công cụ đo lường: Google Analytics, Google Tag Manager.

<i><b>- Quyền lợi</b></i>

+ Lương cơ bản và Thưởng dựa trên nỗ lực của bản thân theo KPI. + Được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn.

+ Hỗ trợ chi phí điện thoại và gửi xe.

+ Cấp laptop, điện thoại, phần mềm có bản quyền phục vụ cơng việc. + Chính sách hỗ trợ nhân viên và người thân đi du lịch.

+ Tham gia huấn luyện nội bộ hàng năm.

+ Được hưởng các chính sách chăm sóc nhân viên của công ty (sinh nhật hàng tháng, ốm đau, cưới hỏi, …)

+ Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật định.

</div>