(Tiểu luận) đề tài thực trạng và giải pháp digital marketing chocông ty tnhh vinacraft

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.64 MB, 45 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>SINH VIÊN: TÔN NỮ NGUYỆT MINH</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT</b>

<b>SINH VIÊN: TÔN NỮ NGUYỆT MINH</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Để bài báo cáo thực tập này được hoàn thành, trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo trong khoa Đào tạo đặc biệt nói riêng và Trường Đại học Mở TPHCM nói chung, lời cảm ơn chân thành nhất. Đặc biệt xin gửi đến Thầy Kiều Anh Tài, người đã nhiệt tình giảng dạy, dành thời gian cũng như công sức để truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý giá cũng như hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này, lời cảm ơn thật sâu sắc.

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị sáng lập, các anh chị đồng nghiệp, các phịng ban của Cơng ty TNHH VINACRAFT đã hỗ trợ, cung cấp những số liệu thực tế để em có đủ điều kiện để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Cuối cùng, em muốn cảm ơn nhà trường đã tạo ra cho em cơ hội được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế để có thể áp dụng những kiến thức mà các thầy cô đã giảng dạy trong suốt 4 năm qua. Sau quá trình thực tập này, em đã đúc kết cho mình được nhiều kinh nghiệm bổ ích trong việc kinh doanh và tiếp thị, đây chắc chắn là những bài học bổ ích cho cơng việc sau này của bản thân em.

Xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

1.4 Phương pháp thực hiện___________________________________________10 1.5 Mơ tả vị trí thực tập:_____________________________________________11 1.6 Kết cấu đề tài:__________________________________________________12

<b>PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VINACRAFT_13</b>

2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH VINACRAFT:_________________________13 2.7 Báo cáo về kết quả hoạt động kinh doanh của VINACRAFT_____________27 2.8 Thực trạng hoạt động Marketing của VINACRAFT____________________29

<b>PHẦN 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VINACRAFT____________________________________41</b>

3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của doanh nghiệp:________________41 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing của VINACRAFT___41 PHẦN 4: KẾT LUẬN________________________________________________45

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

<b>PHẦN 1: GIỚI THIỆU</b>

Theo VnEconomy, nền kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đang tiếp tục duy trì đà tăng trưởng. Cụ thể, (sửa cách trích dẫn)tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng riêng tháng 10 đạt 108.120 tỷ đồng (tăng 2,6% so với tháng 9, tăng 15% so với cùng kỳ). Thêm vào đó, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng 10 tháng đầu năm 2023 đạt khoảng 978.681 tỷ đồng, tăng 9,2% so với cùng kỳ. Đặc biệt vào các tháng cuối năm, các mặt hàng quà tặng, đặc biệt các món đồ handmade ý nghĩa, cũng ghi lại nhiều dấu ấn. Thông tin thêm rằng, theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, kim ngạch xuất khẩu đồ thủ công mỹ nghệ của Việt Nam đạt 1,2 tỷ USD trong năm 2022, tương đương tăng 10% so với năm 2021. Tuy nhiên, thị phần của Việt Nam trên thị trường thế giới vẫn còn khá khiêm tốn khoảng 2%. Trong khi đó, các nước châu Á khác như Trung Quốc, Thái Lan, Indonesia,... đang chiếm thị phần lớn hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, tại thị trường nội địa, đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam cũng đang phải cạnh tranh với các sản phẩm nhập khẩu từ Trung Quốc, Thái Lan,... Các sản phẩm nhập khẩu thường có giá thành thấp hơn, mẫu mã đa dạng hơn, khiến cho các sản phẩm của VINACRAFT gặp khó khăn trong việc cạnh tranh. Qua những số liệu trên có thể thấy rằng nền kinh tế phát triển làm gia tăng sự cạnh tranh trong nước, cộng hưởng với sức ép từ các đối thủ nước ngoài khiến cho VINACRAFT gặp nhiều thử thách lớn.

E đang nói thị trường mỹ nghệ xong chen ngang Vinacraft ở đây. Dẫu biết e sẽ nói chi tiết ở phần thực trang nhưng ở đây nên nói sơ lược 1 tí và những hoạt động nó đang làm rồi mới nói chọn đề tài để góp thêm ý kiến hồn thiện….

Và đây là lúc cơng ty nên nhận thấy rằng Marketing đã trở thành một công cụ bắt buộc để tạo ra lợi thế trên thị trường. Tuy có thâm niên gần 8 năm nhưng VINACRAFT vẫn chưa tối ưu được các công cụ tiếp thị, dẫn đến việc tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu của khách cũng cịn khá thơ sơ, khơng thể tìm hiểu nhiều nhóm khách hàng tiềm năng hơn, Câu này coi chừng gặp khó với DN<small> t</small>ạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt hơn trong lòng khách hàng và đem câu chuyện cũng như sản phẩm của họ đến nhiều người tiêu dùng nhất có thể.

Đó cũng chính là nguyên do để bài báo cáo này được thực hiện với đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CỦA VINACRAFT”. Dựa vào đề tài này, em mong muốn tìm hiểu sâu hơn về những hoạt động mà cơng ty đã làm

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

VINACRAFT, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, cải thiện các hoạt động Marketing cho cơng ty.

- Mục tiêu cụ thể:

Phân tích các hoạt động Marketing của VINACRAFT thông qua việc thu thập các dữ liệu trong quá trình thực tập và từ các tài liệu báo cáo do công ty cung cấp.

Tiến hành phân tích dữ liệu hiện có, kết hợp với việc quan sát trong q trình thực tập tại cơng ty để nhận định chính xác nhất nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của VINACRAFT.

Tham khảo ý kiến đóng góp từ đồng nghiệp và ban lãnh đạo trong cơng ty. Đề xuất các giải pháp cải tiến phù hợp cho hoạt động Marketing của VINACRAFT.

- Khơng gian: Phịng Marketing thuộc Công ty TNHH VINACRAFT. - Thời gian: Bắt đầu từ ngày 04/09/2023 kể từ khi tiến hành thu thập số liệu cho đến khi hoàn thành đề tài vào ngày 06/11/2023.

- Đối tương nghiên cứu: Hoạt động Marketing của phòng Marketing.

<b>1.4 Phương pháp thực hiện</b>

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp từ:

Internet, sách báo, tài liệu liên quan đến Marketing.

Dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo của công ty: bảng báo cáo doanh thu hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2020 – 2022, và báo cáo hoạt động Marketing của VINACRAFT.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

- Phương pháp quan sát: Trực tiếp quan sát quy trình thực hiện Marketing trong thời gian thực tập tại cơng ty.

- Phương pháp phân tích: Thống kê mô tả:

Sử dụng các biểu đồ thống kê mơ tả để hỗ trợ trong q trình phân tích hoạt động Marketing. Phân tích đồ họa đơn giản nên thống kê mô tả được xem là cơ sở phân tích định lượng.

So sánh số liệu giữa các năm với nhau để phân tích và đưa ra nhận xét về kết quả hoạt động kinh doanh VINACRAFT. Đưa ra những giải pháp phù hợp cho hoạt động Marketing.

- Từ những dữ liệu thứ cấp thu thập được, đi đôi với quá trình quan sát trực tiếp các hoạt động Marketing của VINACRAFT, tiến hành phân tích và đánh giá dựa trên những biểu đồ thống kê sẵn có.

- Doanh nghiệp thực tập: Cơng ty TNHH VINACRAFT. - Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing

- Mô tả công việc:

Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng, đảm nhiệm lên ý tưởng cho việc tái định vị thương hiệu.

Đóng góp, xây dựng, thiết kế mẫu cho các sản phẩm mới của công ty để phù hợp với xu hướng thị trường.

Lên ý tưởng, tiến hành chụp ảnh, quay phim, thiết kế và chỉnh sửa hình ảnh cho thương hiệu.

Đăng tải sản phẩm lên các trang mạng xã hội với những nội dung bắt mắt, thu hút và phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng của thương hiệu.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đóng góp vào chiến lược giá của cơng ty. Chăm sóc khách hàng trực tiếp và trực tuyến của công ty thông qua việc tư vấn sản phẩm tại cửa hàng, đồng thời phản hồi khách hàng trên các trang mạng xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Đề tài báo cáo bao gồm 4 phần:

<b>Phần 1: Giới thiệu</b>

Giới thiệu tổng thể về đề tài báo cáo, phương pháp thực hiện và mô tả công việc cụ thể về những hoạt động trong quá trình thực tập vị trí Marketing của VINACRAFT.

<b>Phần 2: Phân tích về thực trạng hoạt động Marketing củaVINACRAFT.</b>

Giới thiệu cụ thể hơn về Công ty TNHH VINACRAFT. Đồng thời thực hiện phân tích về cơ cấu tổ chức, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, quy trình hoạt động Marketing của công ty trong thời gian 3 năm (từ 2020 – 2022).

<b>Phần 3: Giải pháp để cải thiện và nâng cao hoạt động Marketing củaVINACRAFT</b>

Từ những phân tích của phần 2, tác giả tiến hành sề xuất giải pháp phù hợp để cải thiện những điểm yếu và biến thách thức thành cơ hội phát triển.

Tác giả tiến hành đưa ra những quan điểm của bản thân về đề tài báo cáo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

<b>PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦAVINACRAFT</b>

<b>2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH VINACRAFT</b>

<b>- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH VINACRAFT.</b>

- <b>Tên công ty viết bằng tiếng Anh: </b>VINACRAFT COMPANY LIMITED. - <b>Văn phịng cơng ty: </b>58/89 Nguyễn Minh Hồng, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Chi cục Thuế Quận Tân Bình, cập nhật lần cuối vào ngày 30/10/2023.

<b>- Website: thucongvietnam.com - Vốn điều lệ: 500.000.000 VNĐ</b>

<b>- Người đại diện pháp luật: </b>Đồn Qch Tùng Hương.

<b>2.2 Q trình hình thành và phát triển</b>

VINACRAFT, trực thuộc Công ty TNHH VINACRAFT, được lên ý tưởng bởi niềm đam mê của giám đốc Đồn Qch Tùng Hương với những món món quà ý nghĩa được tạo nên trực tiếp từ những đơi bàn tay. Với chị Hương, mỗi món q đều có thơng điệp riêng, nhưng những món q handmade lại là điều kỳ diệu nhất. Bởi vì chúng có thể nói lên hết tấm chân tình, đồng thời bày tỏ được tất cả tâm tư thầm kín đến người nhận mà khơng cần trình bày bằng lời nói. Từ đó, VINACRAFT được ra đời.

Công ty thành lập được 8 năm với một số cột mốc quan trọng như sau: - 04/2/2012 – 2/2015: Doanh nghiê Žp được thành lâ Žp ở trụ sở 18 Bình Giã, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

- Đến ngày 13/2/2015 Doanh nghiê Žp di dời địa điểm đến trụ sở mới tại 58/89 Nguyễn Minh Hồng, P. 13, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Hình 2.2 Trụ sở mới của VINACRAFT

<b>2.3 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp</b>

Công Ty TNHH VINACRAFT chuyên cung cấp các sản phẩm nguyên vật liệu làm đồ handmade như các loại vải, các loại giấy, thiệp, hộp quà, dây thừng, dây ruy băng, hình dán, hoa khơ, lá dùng để trang trí, v.v. Thêm vào đó là các dụng cụ làm đồ handmade như dụng cụ khắc, dụng cụ đất sét, dụng cụ may mặc, dụng cụ vẽ, dụng cụ tổng hợp, v.v.

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu về:

Lông, Lông Vũ - Nguyên Liệu và Sản Phẩm hoàn thiện.

Vải Bố, Vải Canvas.

Chai Thủy Tinh, Lọ Thủy Tinh.

Kéo, Thước, Phấn May.

Giấy Mỹ Thuật, Giấy In Thiệp (Conqueror, Canson, Stardream, v.v).

Vải Nỉ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

<b>2.4 Sản phẩm và dịch vụ của VINACRAFT</b>

Công ty TNHH VINACRAFT chuyên cung cấp các nguyên vật liệu và dụng cụ handmade , phục vụ cho đa dạng nhu cầu của khách hàng. Tùy theo các dịp lễ mùa cao điểm sẽ có những sản phẩm khác nhau, vậy nên sẽ có sự khác biệt về doanh thu giữa các tháng trong năm. Những tháng cao điểm có thể kể đến như:

Tháng 1 đến tháng 3 (Tết Dương lịch, Tết âm lịch, Lễ tình nhân 14/2, Quốc tế Phụ nữ 8/3) nhu cầu làm thiệp các vật phẩm quà tặng phát triển mạnh mẽ.

Tháng 4 đến tháng 9 (Các tiệc sinh nhật trong năm, lễ tốt nghiệp, ngày lễ dành cho gia đình, Ngày của cha/mẹ, Tết Trung Thu, v.v).

Tháng 10 đến tháng 12 (Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, Lễ Giáng sinh 24-25/12).

Các sản phẩm được chia thành 2 dịng chính:

Về ngun vật liệu gồm có: Chai thủy tinh, giấy làm hoa, giấy mỹ thuật, giấy origami, kéo cắt vải, lọ thủy tinh, lông vũ, phấn may, thước dây, vải bố, vải canvas, vải nỉ.

Về các sản phẩm handmade: VINACRAFT có hơn 20 phân khúc, tiêu biểu trong số đó là:

Sản phẩm dành cho 20-11: Các sản được gợi ý cho mọi người để tạo ra những món q có thể dành tặng cho thầy/cơ, mọi người có thể tự làm hoặc đặt VINACRAFT. Tạo nên những điều ý nghĩa cho ngày lễ Tri Ân, không trở nên bị nhầm lẫn với bất kì ai là điều VINACRAFT hướng đến trong từng sản phẩm của mình.

Hình 2.4.1 Sản phẩm thiệp handmade 20-11

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hình 2.4.2 Sản phẩm hoa handmade 20-11

Các chuyên đề Workshop: Ngoài các hoạt động kinh doanh các sản phẩm nguyên vật liệu VINACRAFT cịn có nguồn thu từ các buổi workshop handmade cho từng mua lễ trong năm. Ví dụ để chuẩn bị cho ngày lễ Nhà giáo Việt Nam thì vào ngày 18/11/2023 VINACRAFT với chủ đề “HOA HỒNG LÁ TÁO” có tổ chức buổi workshop thủ cơng dành cho những ai yêu thích handmade, đặc biệt là yêu hoa, muốn tặng hoa cho giáo viên tại Chez Coffee. Khơng khí của buổi workshop dễ chịu, khách hàng cùng nhau thực hiện những lọ hoa và thưởng thức nước uống.

Hình 2.4.3 Buổi diễn ra Workshop ‘HOA HỒNG LÁ TÁO’ tại Chez Coffee

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

Sản phẩm dành cho Valentine: Chắc chắn rằng món q handmade sẽ ln là điều bất ngờ, sự lãng mạn mà bất cứ người con gái nào cũng u thích. Ngày nay khơng thiếu gì những món quà tặng cho nửa kia vào dịp đặt biệt. Tuy nhiên quà handmade vẫn luôn là một lựa chọn vừa ý nghĩa vừa thêm phần lãng mạn, ngọt ngào cho bất kì cặp đơi nào.

Hình 2.4.4 Sản phẩm hoa handmade Valentine

Sản phẩm dành cho sinh nhật: Vào những dịp đặc biệt ý nghĩa như ngày sinh nhật, ngồi bánh kem là thứ khơng thể thiếu thì món q tuyệt vời, ý nghĩa nhất là những tấm thiệp handmade. Cịn gì tuyệt vời bằng những món quà sinh nhật do chính tay bạn làm ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Hình 2.4.5 Sản phẩm handmade Sinh nhật

Sản phẩm Giáng Sinh – Christmas: Những tấm thiệp đã trở thành một món q khơng thể thiếu trong dịp lễ Giáng Sinh. Vào ngày trọng đại này, mọi người thương mua các món đồ trang trí để mang khơng khí Noel về gia đình, cùng nhau viết những tâm sự hoặc điều ước và những tấm thiệp và trao tặng cho nhau như một phong tục không thể thiếu vào những ngày này.

Hình 2.4.6 Sản phẩm handmade Thiệp Giáng Sinh

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

Sản phẩm Halloween: Đây là một trong những ngày lễ hội thú vị và độc đáo nhất trong năm. Vào dịp này, mọi người có thể tự do hóa trang thành những nhân vật, những hình thù quái dị mà không hề e ngại. Song, nhà cửa cũng được trang hồng bằng những món đồ ma mị, tạo dựng bầu khơng khí Halloween. Nhưng dịp này chỉ có 1 ngày trong năm, thường vì thế mà khách hàng ưu tiên sử dụng đồ handmade để tối ưu hóa chi phí.

Hình 2.4.7 Sản phẩm handmade Mặt nạ hóa trang

Sản phẩm Trung Thu: Mùa lễ hội Trung thu có thể được xem như là một dịp sử dụng nhiều đồ handmade nhất trong 12 tháng. Nguyên nhân đến từ các cuộc thi làm lồng đèn, vẽ tranh mừng lễ, v.v tới từ các trường, các hoạt động thiện nguyện. Bên cạnh đó việc mua các sản phẩm lồng đèn để trang trí cho các sự kiện này cũng tăng đột biến. Đây là một trong những phân khúc sản phẩm vơ cùng quan trọng của VINACRAFT.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Hình 2.4.8 Sản phẩm handmade dành cho Trung Thu

Sản phẩm hoa giấy: Thiết kế sản phẩm cho các mùa lễ khơng thể nào thiếu những bó hoa, thay vì những cách hoa tươi sẽ nhanh chóng tàn thì VINACRAFT sẽ giúp các bạn tạo ra những bó hoa ý nghĩa độc nhất đặc biệt có thể lưu trữ làm kỷ niệm trong thời gian dài, với giá thành hợp lí.

Hình 2.4.9 Sản phẩm handmade Hoa giấy

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

Sản phẩm vẽ vải: Bên cạnh đó cơng ty cịn các sản phẩm handmade các vật dụng đời thường góp phần tái chế và bảo vệ môi trường, tận dụng tối đa những nguồn nguyên liệu sẵn có. Cũng phần nào mmuosonlan truyền thông điệp bảo vệ môi trường đến tay người tiêu dùng.

Hình 2.4.10 Sản phẩm handmade Vẽ vải

Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH VINACRAFT

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Ra quyết định về mục tiêu, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Kiểm tra, giám sát và quản lý hoạt động của ban quản lý cấp dưới. Giám sát việc tuân thủ các quy tắc nội bộ và quy định của pháp luật. Dẫn dắt các phòng ban thực hiện kế hoạch theo đúng mục tiêu đề ra.

<b>Phòng kinh doanh (Bán hàng)</b>

Phòng kinh doanh là bộ phận đóng vai trị tạo ra doanh số bán hàng và lợi nhuận trực tiếp, được ví như là là “mũi tiên phong”, đóng góp trực tiếp vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp trên thị trường.

Cơng việc cụ thể của phịng bán hàng bao gồm:

Tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như: điện thoại, email, mạng xã hội, gặp gỡ trực tiếp, v.v.

Sắp xếp trưng bày hàng hóa, giữ khu vực trưng bày luôn sạch, đẹp, gọn gàng. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Cung cấp thông tin, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty cho khách hàng.

Thu thập và quản lý thông tin về khách hàng.

Đề xuất chiến lược phát triển thị trường, mở rộng tệp khách hàng. Giao dịch, đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng.

Tổng kết, báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng/quý/năm lên các cấp quản lý, lãnh đạo.

Theo dõi, giám sát hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên bán hàng. Đề xuất các kế hoạch đào tạo, phát triển năng lực cho đội ngũ. Hỗ trợ bô Ž phâ Žn khác (nếu cần).

<b>Phòng Marketing</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài

Cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0, vai trò của Marketing cũng ngày càng được chú trọng trong sự phát triển của công ty.

Công viê Žc chính mà phịng Marketing đảm nhận:

Xây dựng hình ảnh và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp.

Nghiên cứu sản phẩm Công ty, đối thủ cạnh tranh, phân tích thị trường, xác định phân khúc khách hàng mục tiêu.

Trực tiếp chịu trách nhiê Žm, quản lý nô Ži dung về tất cả các kênh quảng cáo của công ty như Website, Facebook, Tiktok, Zalo, Youtube, Instagrams, v.v.

Xác định mục tiêu chiến lược, xây dựng kế hoạch và cách thức thực thi cụ thể. Thực hiê Žn các chiến dịch quảng cáo, đo lường kết quả và chi phí bỏ ra sao cho tối ưu và hợp lý nhất.

Báo cáo kết quả hoạt đô Žng cho Ban lãnh, các cấp liên quan nếu được yêu cầu. Thiết lập và duy trì mối quan hệ với giới truyền thơng, báo chí, KOL.

Nhân viên Marketing cịn phải thường xuyên cập nhật, nắm bắt các xu hướng tiếp thị mới để nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch.

Hỗ trợ các phòng ban khác (nếu cần).

<b>Phòng Chăm s†c khách hàng</b>

Chức năng chính của phịng ban này bao gồm:

Tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

Đưa ra giải pháp phù hợp để xử lý vấn đề cho khách hàng.

Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Đóng vai trị là “cầu nối” giữa khách hàng và các bộ phận khác liên quan. Giới thiệu đến khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi.

Duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, thường xuyên thăm hỏi, tặng q tri ân nhân các dịp đặc biệt.

<b>Phịng kế tốn</b>

Tài chính – kế tốn là phịng ban có trách nhiệm quản lý và thực hiện các công việc liên quan đến hạch toán kế toán và quản lý nguồn vốn hiê Žu quả. Từ đó đảm bảo các hoạt

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

đó kiểm tra tính hợp lệ hợp pháp của các chứng từ kế toán liên quan đến các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và tiến hành ghi chép vào các sổ sách liên quan.

Đối chiếu số liệu giữa các đơn vị, dữ liệu tổng hợp và chi tiết. In sổ kế toán tổng hợp và chi tiết cho công ty.

Thống kê và tổng hợp dữ liệu kế tốn khi có u cầu.

Cung cấp số liệu cho ban giám đốc hoặc các cơ quan chức năng khi có yêu cầu, giải trình số liệu cho cơ quan thuế hay các cơ quan chức năng khác khi có thắc mắc.

Lưu trữ các sổ sách, chứng từ kế toán của công ty theo quy định.

Kiểm tra các định khoản nghiệp vụ phát sinh, sự cân đối giữa số liệu kế toán tổng hợp và chi tiết.

Hạch toán doanh thu, chi phí, thuế giá trị gia tăng, cơng nợ, khấu hao, tài sản cố định… và báo cáo thuế, lập quyết tốn thuế, nơ Žp thuế cho cơ quan nhà nước.

Theo dõi và quản lý công nợ, giúp nhà quản lý nắm được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, tình hình chiếm dụng vốn từ khách hàng. Từ đó đề xuất lập dự phịng hoặc xử lý cơng nợ phải thu khó địi cho cơng ty.

Lập báo cáo tài chính theo quý, nửa năm, cả năm và các báo cáo chi tiết giải trình.

Tính lương cho nhân viên cơng ty.

<b>Phịng k‡ thuâ ˆt (Nhân viên thiết kế)</b>

Là sản phẩm handmade nên rất cần những đôi bàn tay khéo léo, cô Žng với những ý tưởng để thiết kế theo xu hướng thị trường, nên yếu tố sáng tạo trong đồ thủ cơng địi hỏi người nhân viên thiết kế phải có tay nghề cao cơ Žng với sự sáng tạo liên tục.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Báo cáo thực tập GVHD: TS. Kiều Anh Tài Cơng viê Žc chính của nhân viên thiết kế:

Câ Žp nhâ Žt những mẫu mã mới, lên kế hoạch thiết kế cho sản phẩm để đưa vào danh mục sản phẩm.

Sắp xếp, phân bổ hàng hóa, phân loại, chia thành túi, trưng bày sản phẩm. Thực hiê Žn các đơn hàng mà khách hàng đã đă Žt như trang trí, thiết kế, thiết kế dịch vụ theo mùa.

Tổ chức workshop, hướng dẫn các nhân viên phòng ban tổ chức workshop Đứng lớp giảng dạy cho khách hàng, nhân viên cách làm ra các món đồ thủ cơng của VINACRAFT.

<b>Phịng nhân sự</b>

Phịng nhân sự là một phần khơng thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp, có nhiệm vụ quản lý các vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực.

Chức năng chính của phịng ban này bao gồm:

Tìm kiếm, tuyển dụng nhân sự chất lượng cao cho doanh nghiệp. Quản lý đào tạo và phát triển năng lực của đội ngũ nhân viên.

Quản lý lương thưởng và phúc lợi, đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ luật pháp về lao động.

Quản lý mối quan hệ giữa đội ngũ nhân viên và doanh nghiệp.

Theo dõi biến động nhân sự và lập kế hoạch tuyển dụng cho doanh nghiệp.

Theo dõi tình trạng đơn hàng để có thể hỗ trợ nhanh chóng các sự cố trong quá trình giao hàng như số lượn thiếu, tổn đọng hàng bằng cách liên hệ với các phòng ban liên quan.

</div>