Giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại sản xuất diệu bằng (thaco auto tây nam hồ chí minh)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.4 MB, 68 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---

Phan Võ Đăng Khoa

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM

HỒ CHÍ MINH)

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---

PHAN VÕ ĐĂNG KHOA

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM

HỒ CHÍ MINH) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số sinh viên: 2054012142

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS. Phạm Minh

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Để hồn thành được khóa luận tốt nghiệp này đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh. Nhờ sự chỉ dạy nhiệt huyết của quý thầy cô đã giúp em trao dồi, rèn luyện nhiều kiến thức quý giá giúp ít cho hành trang sau này. Đặc biệt là thầy Phạm Minh, người thầy đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy.

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo của công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được học hỏi kinh nghiệm trong suốt 3 tháng nghiên cứu tại công ty.

Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG đã hướng dẫn và giúp đỡ em có được những trải nghiệm thực tế, những số liệu để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này.

Với thời gian nghiên cứu ngắn ngủi và kiến thức cũng như kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót trong q trình hồn thiện khóa luận, em rất mong được sự góp ý của quý thầy cơ và q cơng ty để em có cơ hội hoàn thiện bản thân hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Ngày sinh:……… Nơi sinh:………... Chuyên ngành:………. Mã sinh viên:……… Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin đồ án/khóa luận tốt nghiệp hợp lệ về bản quyền cho Thư viện Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. Thư viện Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh sẽ kết nối tồn văn thơng tin đồ án/khóa luận tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học của Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.

Ký tên

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn:………

Sinh viên thực hiện:………... Lớp:………

Ngày sinh:……… Nơi sinh:………

Ý kiến của giảng viên hướng dẫn về việc cho phép sinh viên được bảo vệ đồ án/khóa luận trước Hội đồng:

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ... 1

1.1. Lí do chọn đề tài ... 1

1.2. Mục tiêu ... 2

1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ... 2

1.4. Phương pháp nghiên cứu ... 2

1.5. Giới thiệu kết cấu bài báo cáo ... 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG ... 4

2.1. Các khái niệm có liên quan ... 4

2.1.1. Khái niệm bán hàng ... 4

2.1.2. Vai trị của cơng tác bán hàng ... 5

2.1.3. Đặc điểm của công tác bán hàng ... 6

2.1.4. Mục tiêu của công tác bán hàng ... 7

2.1.5. Ý nghĩa của công tác bán hàng. ... 8

2.2. Các yếu tố tác động đến công tác bán hàng. ... 9

2.2.1. Các yếu tố chủ quan. ... 9

2.2.2. Các yếu tố khách quan. ... 10

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM) ... 12

3.1. Giới thiệu chung về công ty ... 12

3.6. Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh từ 2021 đến nay ... 16

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM) ... 18

4.1. Thực trạng công tác bán hàng ... 18

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

4.1.1. Chất lượng đội ngũ nhân lực thực hiện công tác bán hàng của công ty 18 4.1.2. Cơ sở hạ tầng cho công tác bán hàng của công ty TNHH MTV TM SX

4.2.4. Quy trình theo dõi đơn hàng... 34

4.2.5. Quy trình kiểm tra xe ... 37

4.2.6. Quy trình xuất hóa đơn. ... 40

4.2.7. Quy trình đăng kiểm. ... 41

4.2.8. Quy trình bàn giao xe cho khách hàng. ... 44

4.2.9. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. ... 47

4.2.10. Quy trình thanh tốn ... 48

4.3. Nhận xét về công tác bán hàng tại công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG ... 48

4.3.1. Ưu điểm ... 48

4.3.2. Nhược điểm ... 49

CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM) ... 50

5.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG đến năm 2026 ... 50

5.1.1. Mục tiêu ... 50

5.1.2. Phương hướng phát triển ... 50

5.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác bán hàng của cơng ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG ... 51

5.2.1. Hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân lực ... 51

5.2.2. Hồn thiện chất lượng cơ sở hạ tầng, máy móc ... 51

5.2.3. Hoàn thiện hoạt động marketing... 52

KẾT LUẬN ... 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 55

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

PDI Lệnh Kiểm Tra Xe Trước Khi Nhận Xe Từ Nhà Máy PDS Lệnh Kiểm Tra Xe Trước Khi Giao Xe Cho Khách

Hàng

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 3.1: logo công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Hình 3.2: sơ đồ tổ chức của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Hình 4.1: sơ đồ phịng kinh doanh của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Hình 4.2: ảnh showroom trưng bày xe và tiếp khách của công ty TNHH MTV TM

SX Diệu Bằng (điểm kinh doanh số 02-Thaco An Sương)

Hình 4.3: ảnh kho, bãi chứa xe của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng (điểm kinh doanh số 02-Thaco An Sương)

Hình 4.4: các dịng sản phẩm chính được phân phối tại công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Hình 4.5: các dịng sản phẩm xe tải của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Hình 4.6: các dịng sản phẩm xe bus của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Hình 4.7: quy trình công tác bán hàng của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1: doanh số sản phẩm bán ra của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng vào năm 2021 và năm 2022

Bảng 4.1: đặc điểm cơ cấu nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.2: bảng chi tiết các dòng sản phẩm xe tải của công ty TNHH MTV TM SX Diệu

Bằng

Bảng 4.3: bảng chi tiết các dòng sản phẩm xe bus của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.4: quy trình tư vấn bán hàng của của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.5: quy trình ký hợp đồng của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.6: quy trình giao dịch đặt hàng của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.7: quy trình theo dõi đơn hàng của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.8: quy trình kiểm tra xe của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.9: quy trình xuất hóa đơn của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.10: quy trình đăng kiểm của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.11: quy trình bàn giao xe cho khách hàng của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.12: quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1. Lí do chọn đề tài

Ngày nay, với sự chuyển đổi không ngừng của nền kinh tế thị trường cùng với mức độ cạnh tranh cao, các khối ngành sản xuất và dịch vụ cũng phải ứng biến đổi để theo kịp với xu hướng thị trường. Tính đến hiện tại tốc độ tăng trưởng giảm do nhiều yếu tố như các vấn đề về chính trị thế giới, lạm phát… Dẫn đến việc kinh doanh ngày càng khó khăn. Mặc dù nhà nước đã giảm 50% thuế trước bạ nhưng thị trường ô tô Việt Nam vẫn trầm lắng và thiếu sức sống, một phần làm cho khách hàng ngại mua xe vì lãi suất ngân hàng khá cao kèm với quy trình giải ngân chậm. Nhưng khơng vì vậy mà mọi thứ dừng lại ở mức tiêu cực, theo dự đoán của Bộ Giao thơng vận tải thì nhu cầu vận tải hàng hóa và vận tải hành khách sẽ tiếp tục tăng trở lại vào đầu năm 2024.

Khách hàng ngày nay có xu hướng mua hàng khó hơn khơng chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà còn nhiều yếu tố khác như: ưu đãi, giảm giá, thời gian nhanh chóng, chế độ chăm sóc khách hàng sau khi mua… Quy trình bán hàng càng chuyên nghiệp thì sự hài lịng khách hàng càng cao bởi vì thực chất sự hài lòng của khách hàng tỉ lệ thuận với lòng trung thành doanh nghiệp, hai yếu tố này là then chốt để tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Vì thế cần chăm chút kĩ hơn quy trình của cơng tác bán hàng vừa góp phần nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp và tạo lợi thế cạnh tranh lớn đối với đối thủ cạnh tranh.

Là một trong những doanh nghiệp đi đầu về ngành ô tô ở Việt Nam công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM) luôn phải cải thiện công tác bán hàng để tăng được hiệu quả trong kinh doanh, công ty đã rất nổ lực để nâng cao vị thế số 1 trong ngành từ đó tạo uy tín thị trường ngành vượt xa các đối thủ cạnh tranh. Tóm lại, quy trình bán hàng tốt và chặt chẽ là mấu chốt để dẫn đến sự thành cơng của doanh nghiệp. Xuất phát từ những khó khăn trên và nhận thức được

tầm quan trọng của công tác bán hàng tốt em quyết định chọn đề tài “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG”. Với đề tài này nhằm trình bày những vấn đề trong thực trạng cơng ty

hiện tại và nhìn nhận những ưu nhược điểm của cơng tác bán hàng từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để hồn thiện cơng tác bán hàng của công ty.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

1.2. Mục tiêu

Mục tiêu chung: thông qua đánh giá về công tác bán hàng gồm những ưu điểm và nhược điểm từ đó đưa ra đề xuất để công ty phát triển hơn.

Mục tiêu cụ thể:

- Phân tích về cơng tác bán hàng tại công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG - Đề xuất một số giải pháp và định hướng phát triển về công tác bán hàng tại công

ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG

1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: công tác bán hàng tại công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về lĩnh vực: các hoạt động liên quan đến bán hàng tại công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG

+ Về thời gian: từ ngày 10/01/2024 đến ngày 26/03/2024

+ Về không gian: công ty TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (điểm kinh doanh số 2, 2921 Quốc lộ 1A, phường Tân Thới Nhất, Quận 12. TP. Hồ Chí Minh, Thaco-An Sương)

1.4. Phương pháp nghiên cứu

Nhằm đánh giá đúng thực trạng công tác bán hàng và đưa ra các đề xuất chất lượng tốt để có hướng phát triển tốt nhất em lựa chọn các phương pháp sau:

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: báo cáo từ các phịng ban, website của cơng ty, đội ngũ nhân lực đang làm việc tại cơng ty, kết quả hoạt động kinh doanh từ đó em có thể phân tích tình hình cũng như thực trạng cơng ty một cách chính xác nhất.

- Phương pháp quan sát: quan sát cách làm việc cũng như tác phong làm việc của các chun viên phịng kinh doanh. Kèm theo đó là quan sát mơi trường làm việc để thích ứng tốt hơn từ đó có những kinh nghiệm thực tế từ đó đưa ra những đề xuất thích hợp để cải thiện công tác bán hàng cho doanh nghiệp.

1.5. Giới thiệu kết cấu bài báo cáo

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM)

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM)

CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM)

KẾT LUẬN

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG 2.1. Các khái niệm có liên quan

2.1.1. Khái niệm bán hàng

Bán hàng là quá trình, hoạt động kinh tế nhằm bán được hàng hóa của người sản xuất cho các đối tượng tiêu dùng khác có nhu cầu trong xã hội. Tùy vào mục đích tiếp cận và mục đích nghiên cứu khác nhau nên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm bán hàng.

Theo Kotler (2018) thì “Bán hàng là một hình thức giới thiệu trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ thơng qua sự trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm năng để bán được hàng”. Theo M. Comer (2008) định nghĩa “Bán hàng là một hoạt động mang tính cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”.

Theo W.Ernest & Ashmun (1973) lại cho rằng “Bán hàng là tiến trình xác định những nhu cầu và mong muốn của những người mua tiềm năng, giới thiệu về sản phẩm theo một cách nào đó khiến cho người mua đi đến quyết định mua”.Theo Luật thương mại thì “mua bán hàng là hành vi thương mại, theo đó người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho người mua và nhận tiền; người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán và nhận hàng theo thỏa thuận của hai bên”. Ở khái niệm này thì bán hàng sẽ được hiểu như nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp khách hàng thương lượng về giá, phương thức thanh toán, điều kiện giao hàng để cả hai đạt được mục đích, quyền lợi tốt nhất và cam kết sẽ thực hiện đúng như ban đầu.

Theo quan điểm Marketing bán hàng là hoạt động chỉ bao gồm người bán.

Cịn trong Bộ Tư Bản thì C.Mác cho rằng: “bán hàng là sự chuyển hóa hình thái giá trị của hàng hóa từ hàng sang tiền và sự chuyển hóa này là giai đoạn khó khăn nhất”. Tiền là phương thức thanh toán bán hàng ở đây và thu tiền là bước khó khăn nhất.

Theo quan điểm của Trương Đình Chiến (2012) bán hàng là hoạt động vừa mang tính

nghệ thuật vừa mang tính khoa học:

• Xét về mặt kỹ thuật thì đó là sự chuyển hóa hình thái của vốn kinh doanh từ hàng sang tiền hay chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa cho khách hàng đồng thời thu tiền hoặc quyền được thu tiền bán hàng.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

• Xét về mặt nghệ thuật bán hàng là quá trình tìm hiểu, khám phá, gợi mở và đáp ứng nhu cầu hay ước muốn của người mua, nhằm thỏa mãn nhu cầu một tổ chức trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu khách hàng về một giá trị sử dụng nhất định. Theo quan điểm cổ điển, bán hàng là hoạt động thực hiện việc trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ của người cần bán cho người cần mua để được nhận lại từ người cần mua tiền, vật phẩm hoặc giá trị trao đổi hai bên đã thỏa thuận.

Theo quan điểm hiện đại, bán hàng là được định nghĩa như sau:

• Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những địa điểm khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm. • Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng

những thứ họ muốn.

• Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh tốn.

2.1.2. Vai trị của cơng tác bán hàng

Bán hàng có vai trị quan trọng trong việc sản xuất và kinh doanh của các doanh nghiệp.

Bán hàng giúp kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Hàng hóa sẽ được chuyển từ nơi sản xuất đến tới tay người tiêu dùng. Khơng có bán hàng thì nhà sản xuất sẽ không bán được hàng và người tiêu dùng cũng không biết mua sản phẩm từ đâu, dẫn đến nền kinh tế sẽ trì trệ xã hội sẽ không thể phát triển.

Theo quy luật cung cầu hàng hóa thì hàng hóa có ít thì giá thành sẽ rẻ, ngược lại hàng hóa có ít thì giá thành sẽ cao. Vậy nên người sản xuất sẽ di chuyển hàng hóa từ nơi có nhiều hàng hóa đến những nơi có ít hàng hóa từ đó kiếm được nhiều lợi nhuận hơn. Do đó bán hàng là công cụ quan trọng để cân bằng được nền kinh tế.

Bán hàng cịn có một vai trị khá quan trọng trong nền kinh tế là lưu thông tiền tệ. Người bán sản xuất ra hàng hóa hay dịch vụ, bán cho người tiêu dùng cần. Số tiền được người bán bỏ ra để sản phẩm sẽ được thu về kèm với lợi nhuận để tiếp tục sản xuất ra lô hàng tiếp theo. Cứ như vậy dòng tiền sẽ được luân chuyển đều từ người bán

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Từ những vấn đề đã được phân tích trên cho thấy được tầm quan trọng của bán hàng đối với nhà sản xuất nói riêng và nền kinh tế nói chung. Vai trị của bán hàng chính là một phần then chốt tạo ra giá trị trong các mối quan hệ kinh doanh nên quan điểm ngày càng cần phát triển bán hàng là cần thiết nhưng ngược lại tầm quan trọng của nó thì phần lớn nó lại bị bỏ qua trên thực tế lẫn các tài liệu đang tồn tại.

2.1.3. Đặc điểm của công tác bán hàng

Trong nền kinh tế thị trường mà chúng ta đang sống hầu hết các doanh nghiệp đang hoạt động dưới dạng sản xuất kinh doanh. Nhà nước sẽ nắm giữ quyền quyết định giá và kiểm định chất lượng cho sản phẩm còn riêng doanh nghiệp sẽ tự quyết các vấn đề như: Bán cái gì? Bán cho ai? Số lượng bao nhiêu? Từ đó thì bán hàng sẽ có những đặc điểm cơ bản như sau:

Khách hàng là người quyết định thị trường, quyết định cả người bán.

Từ xưa đến nay khách hàng được xem là người quyết định mọi sự thành công của doanh nghiệp, trả lương cho nhân viên. Đặc điểm này nói lên tầm quan trọng của khách hàng và khiến các doanh nghiệp cần phải coi trọng khách hàng. Đặc điểm này là bắt nguồn của câu nói “khách hàng là thượng đế”.

Khách hàng ln địi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích của họ.

Vấn đề đã được phân tích ở trên cho thấy được vai trị của khách hàng trong cơng tác bán hàng, người mua hàng có quyền quyết định là có nên mua hàng hay khơng. Lợi ích được đưa lên hàng đầu trong đặc điểm này, điều khách hàng muốn là số tiền bỏ ra ít hoặc ngang bằng với chất lượng. Những thứ có kể thêm như độ uy tín, độ an tồn, tiện lợi, tương thích…Nếu những thứ kể trên phù hợp với giá tiền khách hàng bỏ ra thì họ sẽ quyết định mua hàng. Ngồi ra cịn có những yếu tố liên quan đến tinh thần như: trách nhiệm sau khi bán của doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng, đồng cảm và chia sẻ về những rủi ro trong quá trình mua hàng.

Khách hàng quan tâm đến chất lượng toàn diện.

Khác biệt so với đặc điểm trên thì ở đặc điểm này chất lượng tồn diện là những thứ khách hàng nhìn vào đầu tiên khi mua hàng: độ nổi tiếng của thương hiệu, giá cả phải

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

chăng, thời gian giao hàng, chi phí phụ…Ngồi là đặc điểm của bán hàng ra thì nó cũng tạo nên sự khác biệt của các doanh nghiệp với nhau.

Nhu cầu thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi.

Trong thời đại công nghiệp hóa và hiện đại hóa thì mọi thứ đều phải thay đổi để theo kịp với nhu cầu thỏa mãn của khách hàng, chu kỳ sống của một sản phẩm ngày ngắn đi, khiến các nhà bán hàng gặp khơng ít khó khăn trong cơng cuộc đổi mới của mình. Để đáp ứng được với đặc điểm này các nhà bán hàng cần phải tìm hiểu lý do thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, tại sao học lại chọn sản phẩm của đối thủ thay vì sản phẩm của doanh nghiệp mình. Hiểu được hết thì doanh nghiệp sẽ tồn tại được ở trong thị trường kinh doanh bán hàng đầy biến động này.

Qua những đặc điểm trên của bán hàng cần có một chiến lược phù hợp, phát huy những thế mạnh của doanh nghiệp để có được lợi thế cạnh tranh từ đó khoảng cách với các đối thủ thu hút khách hàng và tăng được lợi nhuận như mong muốn.

2.1.4. Mục tiêu của công tác bán hàng

Trong sản xuất kinh doanh bán hàng thì mục tiêu cơ bản nhất là thỏa mãn được mong muốn của nhà sản xuất và khách hàng. Mục tiêu cơ bản này sẽ được thể hiện như sau:

Mục tiêu doanh số, lợi nhuận: có được lợi nhuận thì các doanh nghiệp mới tồn tại

được vậy nên hoạt động bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp mang hàng hóa đến cho khách hàng. Doanh số càng lớn thì lợi nhuận sẽ càng lớn từ đó giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra.

Mục tiêu hướng vào khách hàng: đây cũng là yếu tố quan trọng để tăng được doanh

thu của doanh nghiệp. Những điều quan trọng trong yếu tố này như: số lượng khách hàng mới, khách hàng cũ quay trở lại, khách hàng do giới thiệu, tỷ lệ hài lịng của khách hàng mới… Tóm lại ngồi phát triển khách hàng tiềm năng thì cần chú trọng hơn vào khách hàng trung thành.

Mục tiêu phát triển thị trường: mở rộng phạm vi bán hàng trên diện rộng, ờ những nơi

chưa được khai phá, tăng được lượng khách hàng mới mà không nằm trong kế hoạch của doanh nghiệp hiện tại. Đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu kĩ về thị trường muốn

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

nhắm tới cũng như chỉnh sửa công tác bán hàng cho phù hợp với tệp khách hàng ở thị trường này.

Mục tiêu thị phần: mục tiêu này so sánh giữa số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm

của doanh nghiệp so với tổng số khách hàng đang mua hàng trên toàn thị trường, chỉ sổ dùng để so sánh mức độ cạnh tranh so với các đối thủ, đa phần các doanh nghiệp phải mất thời gian dài để đạt được mục tiêu này. Và căn cứ vào nó để thay đổi ứng biến so với nhu cầu ngày càng biến động của thị trường có sức cạnh tranh cao.

Qua những phân tích về những mục tiêu trên thì khơng có mục tiêu nào là quan trọng nhất vì chúng bổ trợ cho nhau để hướng đến mục tiêu cuối cùng là sự thành công của doanh nghiệp.

2.1.5. Ý nghĩa của công tác bán hàng.

Công tác bán hàng là bước cuối cùng của các doanh nghiệp để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng để trải qua bước cuối cùng này thì trước nó phải trải qua các bước sản xuất, thiết kế, sáng tạo,… Doanh nghiệp dựa vào bước bán hàng để có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động của các bước trước, thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp mới có thể thúc đẩy được sản xuất từ đó nâng cao năng suất lao động cũng như hiệu quả kinh doanh.

Việt Nam đang ở thời kỳ phát triển và hội nhập so với các nước tiên tiến khác, công tác bán hàng là hoạt động chủ yếu để đẩy hàng hóa đi và thu tiền về đảm bảo nhu cầu của xã hội tồn cầu, vịng lặp dịng tiền này càng to thì đất nước càng phát triển mạnh. Tuy nhiên mơi trường lớn thì thách thức cũng phải lớn các doanh nghiệp trong nước gặp nhiều vấn đề như: bán ở đâu? bán hàng như thế nào để phù hợp với văn hóa truyền thống? Địi hỏi cơng tác nghiên cứu thị trường phải tìm hiểu kĩ hơn nữa kèm với đó là khó khăn về việc ký kết hiệp định gỡ bỏ hàng rào thuế quan để hội nhập với quốc tế (EVFTA và CPTPP tự do thương mại hóa). Để có cơ hội xuất khẩu hàng, bán hàng hóa ra nhiều nước thì Việt Nam phải đồng ý gỡ bỏ hàng rào này, nếu hàng rào này được dở bỏ thì đối mặt với nhiều khó khăn như: sự cạnh tranh về bán hàng của nước ngoài so với hàng hóa trong nước, ngân sách thâm hụt do thuế nhập khẩu giảm, khó khai thác hết được hiệp định…Vậy nên chính phủ cần gia tăng các biện pháp để bảo vệ người bán hàng trong nước so với hàng hóa nước ngồi. Thơng qua những phân tích

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

trên ta biết được ý nghĩa của công tác bán hàng là quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp trong kinh doanh và nền kinh tế trong việc phát triển.

2.2. Các yếu tố tác động đến công tác bán hàng. 2.2.1. Các yếu tố chủ quan.

Bán hàng là bước cuối cùng trong việc sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp vậy nên trước bước bán hàng sẽ còn nhiều bước khác hỗ trợ trong quá trình sản xuất bán hàng do đó nó chịu ảnh hưởng khá nhiều yếu tố tác động như:

Về bộ máy của doanh nghiệp: ở đây nói về trình độ của người quản lý và đội ngũ nhân

viên bán hàng. Người quản lý địi hỏi phải có trình độ cao, phân bổ cơng việc hợp lý và nắm bắt hết tiến độ làm việc của nhân viên cấp dưới mới trở thành một bộ máy tổ chức chặt chẽ. Nhân viên bán hàng năng động nhiệt quyết, hồn thành tốt cơng việc được giao sẽ đem lại hiệu quả cao trong bán hàng. Đẩy mạnh xây dựng bộ máy tổ chức tốt, khai thác triệt để kĩ năng, tiềm năng vốn có của mỗi nhân viên để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.

Về sản phẩm và giá: chất lượng, chủng loại và giá cả là thứ mà mỗi doanh nghiệp luôn

chú tâm đến để cải thiện được hiệu quả bán hàng. Doanh nghiệp phải cân đối giữa chất lượng sản phẩm với giá thành vì khơng phải khách hàng nào cũng sẵn sàng trả giá tiền cao. Tùy vào khả năng mà doanh nghiệp có thể linh động lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng để có thể đạt được hiệu quả tốt.

Về cơ sở vật chất và khoa học kĩ thuật: một doanh nghiệp có cơ sở vật chất và khoa

học kĩ thuật tốt giúp lấy lòng tin từ khách hàng về độ an toàn của sản phẩm, nâng cao năng suất làm việc, đáp ứng được sản phẩm có chất lượng cao, hiệu suất sản xuất cao và kịp thời đáp ứng nguồn hàng. Vậy nên nó sẽ giúp doanh nghiệp tăng được doanh số bán hàng.

Về các chính sách, chiến lược: với thị trường đầy biến động ngày nay các doanh

nghiệp cần phải đưa ra các chiến lược về giá, sản phẩm, marketing… để phù hợp hơn và tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Chiến lược bán hàng không tốt sẽ dẫn đến nhiều hệ quả: suy giảm và lãng phí nguồn lực, khơng đạt được mục tiêu kinh doanh và hạ thấp uy tín doanh nghiệp. Ngược lại, một doanh nghiệp có chiến lược bán hàng tốt

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

thì mọi quy trình sẽ diễn ra thuận lợi, đem lại kết quả như mục tiêu ban đầu doanh nghiệp đã đề ra.

2.2.2. Các yếu tố khách quan.

Các yếu tố khách quan là các yếu tố môi trường xung quanh tác động đến công tác bán hàng mà không nằm trong chủ ý của doanh nghiệp. Tuy nhiên các doanh doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược phù hợp để thích ứng với các yếu tố này tạo thuận lợi cho việc kinh doanh.

Môi trường văn hóa – xã hội

Thu nhập nhập của người dân là yếu tố đầu tiên tác động đến bán hàng. Khả năng mua hàng của người dân chịu tác động của yếu tố này. Thu nhập của người dân cao thì sức mua càng cao và ngược lại.

Dân số cũng ảnh hưởng đến quá trình bán hàng của doanh nghiệp vì doanh nghiệp phải lựa chọn thị trường phù hợp với từng loại hàng hóa mà mình đang kinh doanh, kinh doanh một sản phẩm cao cấp trong một thị trường người lao động cấp thấp là điều không khả thi. Kèm với sự phù hợp thì doanh nghiệp phải xem xét lựa chọn thị trường khách hàng lớn để đáp ứng đủ sức mua mục tiêu.

Văn hóa là yếu tố tác động khá lớn trong công tác bán hàng, sự khác biệt nhỏ về văn hóa cũng gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến doanh nghiệp. Ví dụ: chúng ta kinh doanh một công ty phân phối lúa gạo lớn ở một thị trường lớn là nước Mỹ điều đó khơng hồn tồn đúng đắn vì đa phần người Mỹ rất ít khi sử dụng gạo để dùng trong thực đơn thức ăn hằng ngày.

Môi trường kinh tế

Môi trường này ảnh hưởng đến cơ hội và đe dọa của các doanh nghiệp khi triển khai công tác bán hàng. Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng thì nhu cầu sẽ tăng mang lại cơ hội cho nhà bán hàng, tạo điều kiện để mở rộng quy mô và hoạt động bán hàng.

Thuế và lãi suất cũng ảnh hưởng đến công tác bán hàng vì nếu thuế thấp thì giá sản phẩm cũng sẽ thấp theo, sức mua sẽ tăng lên công tác bán hàng sẽ hoạt động tích cực. Ngược lại nếu thuế cao thì sẽ gây ảnh hưởng xấu đến công tác bán hàng. Lãi suất cao

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

thì người tiêu dùng có xu hướng ít giữ tiền mặt và gửi tiền tiết kiệm vậy nên sẽ ảnh hưởng đến sức mua.

Lạm phát khiến đồng tiền mất giá không chỉ ở công tác bán hàng và toàn bộ các hoạt động khác. Đồng tiền mất giá khiến giá cả tăng cao, các doanh nghiệp khó thuyết phục khách hàng có thể mua hàng của doanh nghiệp.

Môi trường khoa học kĩ thuật

Công nghệ càng tân tiến thì các doanh nghiệp sẽ sản xuất ra nhiều hàng hóa chất lượng cao, số lượng lớn trong thời gian ngắn nhưng nó cũng khiến cuộc chiến tranh công nghệ nổ ra giữa các đối thủ với nhau. Chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn đánh giá khi thị trường có tràn lan sản phẩm. Yếu tố này là “con dao hai lưỡi” vừa tạo cơ hội vừa đe dọa đến sự sống còn của doanh nghiệp khi họ thất bại tiêu chuẩn chất lượng so với đối thủ cạnh tranh.

Mơi trường chính trị, pháp luật

Chính sách pháp luật hợp lý và mơi trường chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công tác bán hàng. Ngược lại, nó cũng có thể là rào cản lớn nếu như có xung đột xảy ra giữa các nước phụ thuộc đến nhau về kinh tế. Ví dụ: nhiều công ty Nga vào không thể xuất hàng hóa ra hầu hết các nước thuộc Châu Âu và ngược lại do xung đột giữa Nga và Ukraine. Yếu tố này ảnh hưởng khá lớn đến Nga do lệnh trừng phạt cấm xuất nhập khẩu buôn bán hàng hóa khiến nền kinh tế của nước Nga chậm lại.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM)

3.1. Giới thiệu chung về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng (Thaco Tây Nam HCM)

- Điểm kinh doanh số 02: 2921 Quốc Lộ 1A, P. Tân Thới Nhất, Q.12, TP. HCM

Loại hình kinh doanh: Cơng ty thương mại; Nhà sản xuất

Điện thoại: (028) 3719 2377 Mã số thuế: 0302100434

Website:

- Điểm kinh doanh số 01: www.thacoanlac.vn - Điểm kinh doanh số 02: www.thacoansuong.vn

3.2. Lịch sử hình thành

Cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng (tên gọi quản trị là Thaco Auto Tây Nam HCM) tiền thân là sự sáp nhập của ba công ty: công ty CP Ơ tơ Trường Hải (chi nhánh An Sương), cơng ty CP Ơ tơ Trường Hải (chi nhánh An Lạc) và công ty Diệu Bằng trực thuộc tập đoàn Trường Hải (Trường Hải Group) hoạt động trong lĩnh vực ô tô và xe máy. Được thành lập vào ngày 29 tháng 4 năm 1997 với người sáng lập là ông

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Trần Bá Dương hiện là chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc Thaco Group. Công ty được thành lập tại số 5/1A, đường Đồng Khởi, TP. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai và nhà máy được đặt tại KCN Thaco Chu Lai, tỉnh Quảng Nam với nhiều khu phức hợp lắp ráp ô tô như: nhà máy Thaco Kia; nhà máy Thaco Mazda; nhà máy Thaco Luxury Car; nhà máy Thaco Royal; nhà máy Thaco Tải; nhà máy Thaco Bus và cuối cùng là nhà máy Thaco Motor.

Thaco đã ký kết hợp đồng với nhiều tập đoàn nước ngoài để lắp ráp, chuyển giao công nghệ, mua động cơ, cụm linh kiện, sản xuất linh kiện nội địa hóa và phân phối xe tại thị trường Việt Nam như: Kia, Mazda, Foton, Mitsubishi Fuso, Peugeot, BMW… Với hơn 20 năm hình thành và phát triển Thaco Auto đã có một chỗ đứng vững mạnh trên thị trường, thương hiệu Thaco đã được lòng nhiều khách hàng hơn với nhiều dòng sản phẩm đa dạng phục vụ mọi nhu cầu khách hàng mong muốn.

3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 3.3.1. Tầm nhìn

“TẬP ĐỒN SẢN XUẤT – KINH DOANH Ô TÔ

PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG, HỘI NHẬP KHU VỰC VÀ THẾ GIỚI”

Có được kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực ô tô Thaco đạt triển vọng vương cao thành công ty ô tô số 1 tại Việt Nam và xuất khẩu sang nhiều nước khác như: Thái Lan, Myanmar, Philippines, Campuchia… Thaco luôn chủ động đổi mới sáng tạo điển hình là ngày 21/10/2023 cơng ty cho ra mắt mẫu xe Peugeot 408 của hãng Peugeot nhằm chinh phục khách hàng và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.

3.3.2. Sứ mệnh

“MANG LẠI GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG THÔNG QUA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ VỚI TINH THẦN TẬN TÂM PHỤC VỤ”

Thaco Auto ln mang đến sự hài lịng cao nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Thaco Auto vì sự hài lịng của khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành cơng của doanh nghiệp. Là một biểu tượng tiêu biểu cho nền công nghiệp Việt Nam.

3.3.3. Giá trị cốt lõi

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Tận tâm – Trung thực - Trí tuệ - Tự tin – Tơn trọng – Trung tín – Tận tình – Thuận tiện

Giá trị cốt lõi của cơng ty được đo bằng chuẩn nguyên tắc 8T, 8 yếu tố này liên kết với nhau tạo nên con người của Thaco và giá trị Thaco mang lại cho khách hàng.

3.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh 3.4.1. Chức năng

Thaco Auto là công ty liên kết, hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, sản xuất, lắp ráp, bán lẻ và dịch vụ sửa chữa ơ tơ, xe máy. Các chức năng chính bao gồm:

- Chức năng sản xuất: với khu phức hợp Chu Lai bao gồm 7 nhà máy sản xuất thông minh quy mô hiện đại và lớn nhất Đông Nam Á được chuyển giao từ các nước đi đầu trong nền công nghiệp ô tô như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp… Đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng tốt nhất.

- Chức năng phân phối: Thaco Auto phân phối nhiều chủng loại xe (xe du lịch, xe tải, xe bus, xe thương hiệu Thaco, xe chun dụng…). Bên cạnh đó Thaco Auto cịn đầu tư phát triển ô tô chuyên dụng cho các ngành nghề đặc thù (xe đô thị chạy bằng điện và xe thông minh khác)

- Chức năng bán lẻ: hệ thống bán lẻ phân bố khắp cả nước với gần 400 showroom, đại lý ủy quyền chính hãng đạt chuẩn giúp đến tay khách hàng một cách thuận lợi nhất.

- Chức năng xuất khẩu: với quy mơ sản xuất của mình Thaco xuất khẩu những sản phẩm chất lượng sang các nước bạn: xuất khẩu nhíp lá sang Hàn Quốc, các bộ phận xe KIA sang Malaysia, sơ mi rơ mooc sang Mỹ và các xe máy Peugeot trên toàn Châu Á.

3.4.2. Nhiệm vụ

Luôn lấy chất lượng làm gốc nên Thaco luôn chú trọng từ sản phẩm đến đội ngũ nhân lực. Tuân thủ theo giá trị cốt lõi 8T đã đặt ra.

Đào tạo cán bộ công nhân kỹ thuật bài bản, chất lượng và có trình độ. Nâng cao ý thức và tác phong trong công việc.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Luôn luôn đề cao trách nhiệm xã hội, cống hiến và đóng góp thiết thực vào nền kinh tế đất nước. Góp phần tạo nên giá trị thương hiệu và đặc trưng cho nền công nghiệp ô tô nước nhà.

3.5. Cơ cấu tổ chức

Hình 3.2: sơ đồ tổ chức của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Chức năng, nhiệm vụ từng phịng ban:

• Tổng giám đốc:

- Là người có quyết định cao nhất và là người đại diện pháp nhân của công ty trước pháp luật, tổng giám đốc chịu trách nhiệm về các hoạt động trong công ty.

- Quản lý các phòng ban, điều hành tham gia trực tiếp xây dựng kế hoạch, chính sách cho cơng ty.

• Giám đốc chi nhánh:

- Là người phụ trách và hỗ trợ Tổng giám đốc trong công tác điều hành công ty. - Là người quản lý nhân sự ở chi nhánh, chịu sự phân công của Tổng giám đốc và

thay mặt Tổng giám đốc ký ủy quyền giấy tờ. • Phòng kinh doanh

- Chủ động tiếp cận và tìm kiếm khách hàng để gia tăng thị phần. - Đại diện cho công ty ký hợp đồng với khách hàng.

- Chăm sóc, tư vấn và nhận ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm mà

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

- Đề ra các phương hướng phát triển để cạnh tranh với các công ty khác.

- Tổng hợp các dữ liệu thông tin để thiết lập báo cáo tổng hợp đánh giá hiệu quả. • Phịng marketing

- Định hướng và thiết lập chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu công ty đến với khách hàng.

- Xây dựng và truyền tải cách thức hoạt động marketing trên các cơng cụ tìm kiếm cho nhân viên tư vấn bán hàng.

- Nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng. • Phịng kế tốn

- Chịu trách nhiệm điều hành tồn bộ hoạt động tài chính của cơng ty. - Quản lý về các khoản thu-chi trong công ty.

- Cung cấp số liệu cho Ban giám đốc để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty.

- Thanh tốn lương, thưởng và các khoản khác theo quy định. • Phòng nhân sự

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự. - Cập nhật vị trí cịn thiếu trong từng phịng ban. - Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng cần thiết.

• Phịng hành chính

- Quản lý các phòng, trang thiết bị vật dụng…

- Phát hiện và sửa chữa cơ sở vật chất, mua sắm vật tư, trang thiết bị, văn phòng phẩm. (giấy, mực in, bóng đèn, bàn ghế…)

- Công tác kiểm kê tài sản.

- Công tác quản lý phòng chống cháy nổ, vệ sinh, bảo vệ.

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Bảng 3.1: doanh số sản phẩm bán ra của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng vào năm 2021, năm 2022 và năm 2023

Nhận xét: qua bảng trên thì có thấy rằng tình hình hoạt động kinh doanh của

công ty gặp nhiều ảnh hưởng và biến động, chỉ số về doanh số của công ty năm 2022 giảm 92 sản phẩm so với năm 2021 do dấu hiệu suy thoái kinh tế năm 2022-2023 kéo dài. Mặc dù sức mua giảm, cơng ty phải chịu biến động khá nhiều nhưng nhìn chung lượng khách hàng của công ty Diệu Bằng vẫn khá ổn định. Vì vậy, trải qua hết năm 2023 suy thối kinh tế cơng ty Diệu Bằng đã rút kinh nghiệm và đã đưa ra một số kế hoạch ứng phó với khó khăn sắp tới.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM SX DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM HCM)

4.1. Thực trạng công tác bán hàng

4.1.1. Chất lượng đội ngũ nhân lực thực hiện cơng tác bán hàng của cơng ty

Hình 4.1: sơ đồ phịng kinh doanh của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.1: đặc điểm cơ cấu nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV TM SX Diệu

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Phòng kinh doanh của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng bao gồm những vị trí sau:

- Trưởng phịng: 01 người - Phó phịng: 01 người - Trưởng nhóm: 03 người

- Nhân viên bán hàng: 18 người

Với đặc thù công việc là khối ngành phù hợp cho nam giới vậy nên không bất ngờ khi đội ngũ nhân lực phòng kinh doanh là 100% giới tính nam, đội ngũ nhân lực giàu kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực ô tô vậy nên cơng ty có đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về dịch mua xe. Hầu hết các nhân viên kinh doanh trong cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng đều có trình độ cao đẳng, đại học tuyệt đối ngồi ra kĩ năng mềm giao tiếp là rất tốt. Đội ngũ nhân lực trong phịng kinh doanh ln thực hiện các nhiệm vụ theo quy trình của cơng tác bán hàng kèm với đó là hỗ trợ lẫn nhau để cơng việc sn sẻ hơn từ quy trình tiếp khách đến chăm sóc khách hàng sau khi họ mua xe.

4.1.2. Cơ sở hạ tầng cho công tác bán hàng của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Do là loại hình kinh doanh dịch vụ nên cơ sở hạ tầng cũng được chú trọng. Thu hút khách hàng bằng vị trí showroom đẹp gần mặt tiền lớn, quy mơ lớn và hồnh tráng.

Hình 4.2: ảnh showroom trưng bày xe và tiếp khách của công ty TNHH MTV TM

SX Diệu Bằng (điểm kinh doanh số 02-Thaco An Sương)

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Hình 4.3: ảnh kho, bãi chứa xe của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng (điểm kinh doanh số 02-Thaco An Sương)

4.1.3. Các loại sản phẩm mà công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng kinh doanh

Với nguồn lực sản xuất dồi dào từ nhà máy Chu Lai, khơng khó để nói rằng cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng có một mục lục sản phẩm dày dặn, đa dạng chủng loại đáp ứng được phần lớn thị hiếu khách hàng.

Công ty luôn phấn đấu thành nhà phân phối số 1 trong thị trường ngành ô tô đem lại sự chất lượng trong từng sản phẩm và uy tín về các sản phẩm được bán ra. Các sản phẩm mà cơng ty đang kinh doanh như:

Hình 4.4: các dịng sản phẩm chính được phân phối tại cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Thaco Auto Tây Nam HCM phân phối 2 dịng xe đó là xe tải và xe bus. Qua biểu đồ sẽ hiểu rõ hơn về độ đa dạng sản phẩm của công ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Hình 4.5: các dịng sản phẩm xe tải của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Hình 4.6: các dịng sản phẩm xe bus của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu Bằng

Bảng 4.2: bảng chi tiết các dịng sản phẩm xe tải của cơng ty TNHH MTV TM SX Diệu THACO TOWNER 800A 0.99 THACO TOWNER 800A-BC 0.75

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

XE ĐÔNG LẠNH KIA FRONTIER

</div>

Giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại sản xuất diệu bằng (thaco auto tây nam hồ chí minh)

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --- </b>

<b>Phan Võ Đăng Khoa </b>

<b>GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM </b>

<b>HỒ CHÍ MINH) </b>

<b>KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024</b>

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --- </b>

<b>PHAN VÕ ĐĂNG KHOA </b>

<b>GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DIỆU BẰNG (THACO AUTO TÂY NAM </b>

<b>HỒ CHÍ MINH) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh </b>

<b>Mã số sinh viên: 2054012142 </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS. Phạm Minh </b>

<b>TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024 </b>

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

<b>Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

<b>MỤC LỤC </b>

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>

<i>Hình 4.2: ảnh showroom trưng bày xe và tiếp khách của công ty TNHH MTV TM </i>

<b>DANH MỤC BẢNG </b>

<i>Hình 4.2: ảnh showroom trưng bày xe và tiếp khách của công ty TNHH MTV TM </i>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về