Xây dựng và phát triển website ngành hàng mẹ và bé theo mô hình dropshipping

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Để có được một bài báo cáo hoàn chỉnh và kịp tiến độ của dự án, nhóm em xin cảm ơn đến tồn thể q thầy cô trường ngành Thương mại điện tử khoa kinh tế ĐH Sư phạm kỹ thuật TP Hồ Chí Minh. Cảm ơn thầy cô đã mang đến cho chúng em những kiến thức hay và giúp chúng em tiếp cận được với môi trường kinh doanh thực qua dự án lần này.

Nhóm xin đặc biệt biết ơn sự giúp đỡ trực tiếp của GVHD Nguyễn Phan Như Ngọc, cô là người trực tiếp hướng dẫn, góp ý và quan tâm từng tý trong quá trình thực hiện dự án.

Do thời gian thực hiện dự án cịn ít cũng như chun mơn chưa sâu nên sẽ khơng được hồn hảo và có những sai sót. nhóm rất mong nhận được nhận những ý kiến đóng góp của các Thầy Cơ để chúng em hoàn thiện hơn dự án và rút kinh nghiệm để chúng em vận dụng vào thực tiễn và công việc trong tương lai.

Chúng em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của thầy cô.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

1 Nguyễn Thị Thu Hiền 18126019 - Cài đặt các Plugins vào website. - Lập kế hoạch tổng thể cho dự án. - Tìm kiếm nhà cung cấp cho dự án. - Thiết kế giao diện cho website. - Viết nội dung chương 1, 2, 3 và 4. - Xây dựng các nội dung liên quan đến website.

- Lập kế hoạch marketing và bán hàng trên Fanpage.

- Xây dựng kế hoạch khuyến mãi. - Lập quy trình mua hàng, điều

- Cài đặt tài khoản và tích hợp Google Search Console, Google Analytics.

- Đăng sản phẩm lên website. - Thực hiện SEO Offpage và SEO

- Lập kế hoạch tài chính cho dự án. - Đăng sản phẩm lên website. - Theo dõi và phân tích kết quả kinh

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Thiết kế banner và logo cho dự án. - Viết bài chia sẻ kinh nghiệm trên website.

- Viết nội dung chương 1, 2, 3 và 4. - Xây dựng chiến lược marketing trên mạng xã hội Instagram và Facebook.

- Lập kế hoạch quảng cáo và chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram và Google

- Xử lý các đơn hàng.

- Sửa lỗi (nếu có) và tối ưu hóa website.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH

nhận hàng

Tỷ suất hồn vốn nội bộ

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Tiến độ xây dựng website...9

Bảng 1.2 Tiến độ thực hiện Digital marketing...10

Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh...17

Bảng 2.2 Giá thành của các mặt hàng đối thủ...17

Bảng 2.3 So sánh các yếu tố website của đối thủ với Cho Mẹ Và Em...19

Bảng 2.4 Giá dao động của các sản phẩm trong mỗi danh mục...23

Bảng 2.5 Các công việc của mỗi thành viên...24

Bảng 2.6 Ma trận SWOT...33

Bảng 3.1 Kế hoạch nhân sự...54

Bảng 3.2 Chi phí ban đầu...56

Bảng 3.3 Chi phí chạy Ads...56

Bảng 3.4 Thống kê doanh thu tháng 4 của dự án...57

Bảng 3.5 Thống kê doanh thu tháng 5 của dự án...58

Bảng 3.6 Doanh thu và lợi nhuận dự kiến từ tháng 06/2022 - 12/2022...60

Bảng 3.7 Dịng tiền dự án...61

Bảng 3.8 Tính điểm hịa vốn của dự án...61

Bảng 4.1 Thơng tin domain của chomevaem.com...63

Bảng 4.2 Bảng mô các tác nhân của hệ thống...93

Bảng 4.3 Bảng mô tả chức năng Use case của hệ thống...94

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 3.1 Tổ chức vận hành...53

Sơ đồ 4.1 Usecase tổng quát của hệ thống quản lý Website Cho Mẹ Và Em...97

Sơ đồ 4.2 Usecase chi tiết của quản lý đơn hàng...98

Sơ đồ 4.3 Usecase chi tiết của quản lý khách hàng...98

Sơ đồ 4.4 Usecase chi tiết của quản lý khuyến mãi...99

Sơ đồ 4.5 Usecase chi tiết của quản lý người dùng...99

Sơ đồ 4.6 Usecase chi tiết của quản lý sản phẩm...100

Sơ đồ 4.7 Usecase chi tiết của quản lý nội dung...100

Sơ đồ 4.8 Sequence đăng nhập...101

Sơ đồ 4.9 Sequence mua hàng...101

Sơ đồ 4.10 Sequence thanh toán...102

Sơ đồ 4.11 Sequence thêm/xoá/sửa nội dung...102

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Mơ hình dropshipping...3

Hình 1.2 Xu hướng tìm kiếm “Đồ dùng cho bé” 12 tháng qua...4

Hình 1.3 Xu hướng tìm kiếm “Đồ chơi cho bé” 12 tháng qua...4

Hình 1.4 Xu hướng tìm kiếm “Ăn dặm cho bé” 12 tháng qua...5

Hình 1.5 Xu hướng tìm kiếm “Sữa cơng thức cho bé” 12 tháng qua...5

Hình 1.6 Logo website...6

Hình 1.7 Các sản phẩm trên website chomevaem.com...8

Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm từ khố “ngũ cốc lạc lạc”...12

Hình 2.2 Xu hướng tìm kiếm từ khố “đồ chơi lego”...13

Hình 2.3 Xu hướng tìm kiếm từ khố “sữa meiji”...13

Hình 2.4 Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam...16

Hình 2.5 Kết quả khảo sát tần suất mua các sản phẩm mẹ và bé...27

Hình 2.6 Kết quả khảo sát những mặt hàng thường được mua cho mẹ...27

Hình 2.7 Kết quả khảo sát những mặt hàng được mua cho bé...28

Hình 2.8 Kết quả khảo sát tiêu chí lựa chọn mua sản phẩm...28

Hình 2.9 Kết quả khảo sát mức tiền đồng ý chi ra mỗi đơn hàng gần đây...29

Hình 2.10 Kết quả khảo sát mua hàng trực tuyến trên các website mẹ và bé...29

Hình 2.11 Kết quả khảo sát phương tiện dẫn khách hàng đến với website...30

Hình 2.12 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về việc mua hàng trên website...30

Hình 2.13 Kết quả khảo sát mức độ tìm kiếm và đọc bài về mẹ và bé...31

Hình 2.14 Kết quả khảo sát chủ đề khách quan tâm...31

Hình 2.15 Kết quả khảo sát độ tuổi...32

Hình 2.16 Kết quả khảo sát nghề nghiệp...32

Hình 2.17 Kết quả khảo sát thu nhập...33

Hình 3.1 Danh mục Dinh dưỡng và sức khỏe...38

Hình 3.2 Danh mục Đồ chơi...39

Hình 3.3 Danh mục Đồ dùng...40

Hình 3.4 Danh mục Mẹ bầu...41

Hình 3.5 Danh mục Sữa bột...42

Hình 3.6 Danh mục Thời trang...43

Hình 3.7 Danh mục Vệ sinh cho trẻ...44

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hình 3.8 Bài viết bắt trend Gen Z trên Fanpage...47

Hình 3.9 Video khoảnh khắc vui nhộn từ bé trên Fanpage...47

Hình 3.10 Thiết kế giao diện của website Cho Mẹ Và Em...50

Hình 3.11 Danh mục sản phẩm trên website Cho Mẹ Và Em...50

Hình 3.12 Sản phẩm đăng trên Facebook...51

Hình 3.13 Bài viết cẩm nang đăng trên Instagram...52

Hình 3.14 Các đơn hàng thành cơng trong tháng 4 trên PingGo...58

Hình 3.15 Minh chứng đơn hàng trên website...60

Hình 3.16 Thống kê đơn hàng trong tháng 4 và tháng 5...60

Hình 4.1 Thông số cơ sở dữ liệu của website trên PHPMyAdmin...65

Hình 4.2 Thơng tin về cơ sở dữ liệu của Woocommerce...65

Hình 4.3 Code trang chủ website chomevaem.com được tạo bởi wordpress...66

Hình 4.4 Danh sách các plugin đã tích hợp...67

Hình 4.5 Tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL cho website...69

Hình 4.6 Khách hàng tra cứu sản phẩm trên website...69

Hình 4.7 Giỏ hàng cập nhật số lượng sản phẩm...70

Hình 4.8 Thơng tin đơn hàng trong giỏ hàng...70

Hình 4.9 Chính sách đổi trả của Cho Mẹ Và Em...73

Hình 4.10 Cách lập tài khoản PingGo bước 1...74

Hình 4.11 Cách lập tài khoản PingGo bước 2...75

Hình 4.12 Cách lập tài khoản Selly...76

Hình 4.13 Thơng tin chuyển khoản trên website...76

Hình 4.14 Giao diện quản lý đơn hàng trên website chomevaem.com...77

Hình 4.15 Thao tác cập nhật tình trạng đơn hàng trên website...77

Hình 4.16 Thơng tin cần điền khi đặt hàng trên Selly...78

Hình 4.17 Danh sách từ khố đã được nhóm của “phát triển trí não cho bé”...79

Hình 4.18 Ví dụ tiêu đề SEO Onpage trên website chomevaem.com...81

Hình 4.19 Ví dụ về URL chuẩn SEO Onpage...81

Hình 4.20 Ví dụ về tối ưu hình ảnh...83

Hình 4.21 Nội dung content quảng cáo...85

Hình 4.22 Hiệu suất của bài viết...86

Hình 4.23 Chiến dịch chạy quảng cáo “Đồ chơi thông minh cho bé”...87

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Hình 4.24 Kết quả chạy Ads trên google...88

Hình 4.25 Phân quyền trên website chomevaem.com...88

Hình 4.26 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên điện thoại...89

Hình 4.27 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên máy tính...90

Hình 4.28 Tổng quan lượng truy cập website chomevaem.com...91

Hình 4.29 Hiệu suất website chomevaem.com...91

Hình 4.30 Cơng cụ hỗ trợ Keyword Planner...92

Hình 4.31 Thơng tin cơ bản của chomevaem.com trên SEO quake...92

Hình 4.32 Giao diện SEMrush...93

Hình 4.33 Kết quả truy cập từ người dùng từ tháng 21/05/2022 - 30/05/2022...103

Hình 4.34 Tổng quan về đối tượng của website từ 21/05/2022 - 30/05/2022...103

Hình 4.35 Kết quả SEO bài viết lên trang đầu cập nhật ngày 28-5-2022...104

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN...i

LỜI CẢM ƠN... ii

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ...iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH...v

1.2.1. Thông tin về Cho Mẹ Và Em...6

1.2.2. Giới thiệu về mơ hình dropshipping...7

1.2.3. Giới thiệu về sản phẩm...8

1.3. Yếu tố thành công của dự án...8

1.4. Kế hoạch triển khai...9

1.4.1. Tiến độ xây dựng website...9

1.4.2. Tiến độ thực hiện Digital Marketing...10

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH...12

2.1. Bối cảnh chung của ngành kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online...12

2.2. Phân tích mơi trường kinh doanh...13

2.2.1. Phân tích mơi trường bên ngồi...13

2.2.2. Phân tích mơi trường bên trong...23

2.3. Nghiên cứu thị trường...26

2.3.1. Vấn đề nghiên cứu...26

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

2.3.2. Bảng câu hỏi khảo sát thị trường...26

2.3.3. Kết quả nghiên cứu...27

2.4. Ma trận SWOT...33

2.5. Chiến lược STP...35

2.5.1. Phân khúc thị trường...35

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH...38

3.1. Chiến lược marketing 7P...38

3.2.1. Đa dạng hoá kênh bán hàng online...49

3.2.2. Chiến lược cạnh tranh...52

3.6.1 Kết quả doanh thu...57

3.6.2 Dự báo doanh thu và ước tính lợi nhuận trong tương lai...60

3.6.3 Dự báo lợi nhuận dự kiến sau 3 năm hoạt động...61

CHƯƠNG 4 THIẾT KẾ HỆ THỐNG...63

4.1. Tổng quan về hệ thống...63

4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống...63

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

4.3.1. Quy trình mua hàng trên website...69

4.3.2 Quy trình thanh toán...71

4.6.1. Xác định các nhân tố và Use Case liên quan...93

4.6.2. Đặc tả chức năng các nhân tố trong sơ đồ Usecase...94

4.6.3 Sơ đồ Usecase Diagram và Sequence Diagram...97

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

LỜI MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề

Hiện nay, cuộc sống con người ngày càng cải thiện, việc chăm sóc và ni dạy con trẻ cũng thế mà được chú trọng hơn. Phụ huynh không tiếc phải bỏ ra một số tiền để mua sữa, sản phẩm dinh dưỡng giúp con có sức khoẻ tốt, mong muốn bé phát triển rèn luyện các kỹ năng thông qua những món đồ chơi từ đó tạo cho bé tư duy, sáng tạo, có trí tuệ thơng minh. Đi kèm với điều này thì nhu cầu của ba mẹ về sản phẩm cũng sẽ có chọn lọc hơn nên chất lượng của sản phẩm được ưu tiên hàng đầu.

Dưới sự tác động của dịch Covid, người tiêu dùng đang dần chuyển sang mua hàng online thay vì hình thức truyền thống. Các doanh nghiệp cũng dần chú trọng và chăm chút xây dựng cửa hàng trực tuyến như website và mạng xã hội. Ngành hàng mẹ và bé đang là thị trường rộng mở khi Việt Nam là nước có nhiều trẻ được sinh ra hàng năm.

Sau khi tìm hiểu các mơ hình kinh doanh, nhóm nhận thấy được mơ hình khá là phù hợp với những người có nguồn vốn ít đó là mơ hình dropshipping, dựa vào những chuyển biến mua sắm của người tiêu dùng thì áp dụng mơ hình này với kinh doanh trực tuyến là hợp lý. Chính những lý do trên mà nhóm em quyết định chọn đề tài “ Xây dựng và phát triển website ngành hàng mẹ và bé theo mơ hình dropshipping”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu thực hiện bài báo triển khai các mục tiêu chính bao gồm: - Nắm rõ khái niệm về mơ hình dropshipping thơng qua q trình thực hiện dự án. - Hiểu rõ về các công cụ hỗ trợ và áp dụng được những kiến thức chuyên ngành được học ở trường.

- Thành thào thu thập các số liệu từ các cơng cụ để phân tích và đưa ra chiến lược hiệu quả.

3. Phương pháp nghiên cứu

Để dự án có kết quả tốt nhất, nhóm đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu như tham khảo ý kiến từ giáo viên chuyên ngành và học hỏi kinh nghiệm anh chị khố trước. Song song với đó, nhóm sử dụng phương pháp thu thập thông tin, theo dõi, so sánh từ bảng khảo sát, các công cụ hỗ trợ của Google và Facebook để điều chỉnh chiến lược phát triển phù hợp.

Ngồi ra nhóm cịn nghiên cứu thơng qua các tài liệu được nêu ở tài liệu tham khảo. 4. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu nhóm hướng đến là khách hàng có trẻ nhỏ từ 0 – 5 tuổi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Phạm vi nghiên cứu: Thị trường về ngành hàng mẹ và bé ở Việt Nam, nhưng trọng tâm là khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh.

5. Kết cấu bài báo cáo

Bài báo cáo có 4 chương chính:

Chương 1: Tổng quan dự án Cho Mẹ Và Em Chương 2: Phân tích thị trường kinh doanh Chương 3: Kế hoạch kinh doanh Chương 4: Thiết kế hệ thống

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN CHO MẸ VÀ EM 1.1. Lý do chọn đề tài

1.1.1. Lý do chọn mơ hình dropshipping

Bước khơng thể thiếu trong kế hoạch kinh doanh là lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp. Với sự phát triển nhanh chóng của thời đại cơng nghệ tồn cầu, thương mại điện tử cũng dần cho thấy được chỗ đứng của mình đặc biệt dưới sự tác động của đại dịch Covid thì thương mại điện tử lại càng vụt sáng. Facebook và Bain & Company đã thực hiện một cuộc khảo sát trong năm 2021, kết quả chỉ ra rằng tỷ lệ người dùng tham gia mua sắm online đã tăng từ 77% lên 88% chỉ trong 2 năm 2019-2020. Bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng nên nhóm đã khơng ngừng tìm hiểu và nghiên cứu các mơ hình kinh doanh phù hợp để tiếp cận với khách hàng.

Cho đến nay, có rất nhiều mơ hình kinh doanh cho thương mại điện tử nhưng mơ hình phù hợp cho những người trẻ và khơng có nhiều vốn đầu tư thì phải kể đến mơ hình kinh doanh dropshipping. Với mơ hình này các nhà bán lẻ (website) sẽ chuyển tất cả đơn hàng của mình cho nhà sản xuất chứ không trữ sẵn sản phẩm sẽ là một lựa chọn an toàn phù hợp với các mơ hình kinh doanh ít vốn, mới bắt đầu với rủi ro thấp.

Hình 1.1 Mơ hình dropshipping

(Nguồn: PingGo.vn)

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

1.1.2. Lý do chọn ngành hàng mẹ và bé

Như ta cũng biết, việc lựa chọn sản phẩm để kinh doanh là yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp. Chính vì thế mà q trình nghiên cứu thị trường là rất quan trọng, bên cạnh đó lựa chọn những mặt hàng để dropshipping sao cho hiệu quả với website cũng cần chú trọng không kém.

Trải qua quá trình nghiên cứu thị trường, nhóm nhận thấy ngày nay khi mà chất lượng cuộc sống được cải thiện, bậc cha mẹ dần quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe và tinh thần cho con cái nhiều hơn, họ sẵn sàng mua những sản phẩm tốt nhất cho các thiên thần nhỏ của mình. Có thể thấy sự phổ biến của các sản phẩm mẹ và bé trên thị trường, các mặt hàng này đối với người tiêu dùng là sản phẩm thiết yếu.

Hình 1.2 Xu hướng tìm kiếm “Đồ dùng cho bé” 12 tháng qua

(Nguồn: Google Trends)

Hình 1.3 Xu hướng tìm kiếm “Đồ chơi cho bé” 12 tháng qua

(Nguồn: Google Trends)

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Hình 1.4 Xu hướng tìm kiếm “Ăn dặm cho bé” 12 tháng qua

(Nguồn: Google Trends)

Hình 1.5 Xu hướng tìm kiếm “Sữa cơng thức cho bé” 12 tháng qua

(Nguồn: Google Trends) Sau quá trình tìm hiểu và nhận thấy được cơ hội này, nhóm đã quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển website ngành hàng mẹ và bé theo mô hình dropshipping”. 1.1.3. Điểm mới của đề tài

Hiện nay, ở lĩnh vực ngành hàng mẹ và bé chỉ đang chú trọng đến việc kinh doanh cửa hàng, những thương hiệu có tiếng như Con Cưng hay Bibomart họ vẫn thiên về bán hàng tại cửa hàng. Và điểm bất lợi của họ là việc hàng nhập về nhưng bán không hết thì phải chịu rủi ro. Cịn với những cá nhân bán hàng tự phát thì họ chỉ thực hiện bán hàng qua Facebook, Shopee, Lazada,... nhưng sản phẩm của họ lại thiếu sự chất lượng hoặc họ chưa có kinh nghiệm trong việc truyền tải thông tin cho khách hàng khiến cho khách hàng thiếu niềm tin. Nhận thấy được tình hình đó nên nhóm đã đi theo con đường bán hàng trên website theo mơ hình dropshipping. Với mơ hình dropshipping này thì vấn đề hàng tồn sẽ được giải quyết vì doanh nghiệp khơng phải nhập hàng về. Những sản phẩm đăng trên website đều sẽ có rõ các thơng tin về sản phẩm như nguồn gốc, nhà cung cấp và công dụng của sản phẩm. Các ông bố bà mẹ hiện nay thường hay lên mạng tìm hiểu về các bài viết liên quan đến chăm sóc, dạy dỗ con cái điều mà các thương hiệu kinh doanh về mặt hàng này lại đang thiếu. Vì thế nên nhóm muốn thêm mục viết Blog vào website, những bài viết về sức khoẻ cho mẹ và bé, cách dạy con thông minh và nhiều bài viết bổ ích để khách hàng có thể tìm hiểu sẽ được chia sẻ ở mục này. Chính những bài viết đó sẽ cho thấy được tính chun sâu của website từ đó tạo niềm tin và kích thích quyết định mua hàng trên website. Nâng cao tính tương tác với khách hàng trên Website thông qua mục hỏi đáp trong trang sản phẩm để tại đó khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp về các thắc mắc về sản phẩm. Bên cạnh đó

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

nhóm cũng sẽ sử dụng social media (Facebook, Instagram) để gia tăng sự nhận biết thương hiệu.

1.1.4. Đóng góp của đề tài

Với dự án này, nhóm hy vọng tạo ra được một nơi kết nối các nhà cung cấp và khách hàng một cách nhanh chóng nhằm cải thiện được việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm, hạn chế được tình trạng khách hàng bị mua sản phẩm với giá cao. Về mặt sản phẩm, một trong những nhà cung cấp là xưởng sản xuất quần áo cho bé trong nước giúp cho nâng cao thương hiệu Việt Nam đến người dùng, đúng với tiêu chí “Người Việt dùng hàng Việt”. Ngồi ra cịn có nhiều sản phẩm đồ chơi trí tuệ giúp bé rèn luyện trí thơng minh, giúp các gia đình phát triển tối đa các hoạt động vui chơi học tập của bé, từ đó có thể tìm ra tài năng, sở thích của bé, góp phần tạo ra những siêu trí tuệ tương lai cho Việt Nam. Bên cạnh việc bán sản phẩm, dự án còn muốn đem đến những kiến thức hữu ích về ni con với khát khao cùng ba mẹ theo bước chân lớn khôn của bé.

1.2. Tóm tắt dự án

1.2.1. Thơng tin về Cho Mẹ Và Em

Nhóm xây dựng website chomevaem.com kết hợp với mơ hình dropshipping, ngồi việc kinh doanh các mặt hàng về mẹ và bé thì đây cịn là nơi chia sẻ những thơng tin hữu ích về cách chăm sóc con cái, mẹ bầu cũng như những mẹo hay để ni con. Bên cạnh đó, Cho Mẹ Và Em cịn có Fanpage để chia sẻ những chương trình giảm giá và kiến thức dạy con hay. Hiện tại, Cho Mẹ Và Em đang kinh doanh các mặt hàng như thời trang cho bé, vệ sinh cho bé, đồ dùng cho bé, đồ chơi, đồ dùng cho mẹ, dinh dưỡng và sức khoẻ.

Loại hình cơ cấu kinh doanh: Sở hữu tư nhân. Vốn đầu tư ban đầu: 3 triệu VNĐ.

Người sáng lập: Nguyễn Thị Thu Hiền, Nguyễn Thị Bích Ly. Logo:

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Đề cao chữ TÂM trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khơng ngừng SÁNG TẠO các giá trị hữu ích cho khách hàng

Tối ưu TỐC ĐỘ trong các quá trình mua hàng và giao hàng đến khách hàng. Sứ mệnh

Mang lại sản phẩm tốt cho bé và kinh nghiệm chăm con cho ba mẹ luôn là kim chỉ nam. Cho mẹ và em ra đời với mong muốn được cùng đồng hành với các gia đình Việt trong q trình chăm sóc và ni dạy những thiên thần nhỏ lớn lên từng ngày. Với sứ mệnh “chăm sóc từ trái tim” chúng tơi mang đến những kiến thức bổ ích cần thiết cho các bậc bố mẹ, những sản phẩm chất lượng và với ưu tiên hàng đầu là an tồn tuyệt đối.

Tầm nhìn

Cho Mẹ Và Em mong muốn là trở thành một thương hiệu uy tín cho các bậc phụ huynh, là người bạn đồng hành của ba mẹ trên chặng đường nuôi con lớn khơn. Sau đó dần dẫn đầu trong lĩnh vực dropshipping về mặt hàng mẹ và bé ở khu vực miền Nam.

1.2.2. Giới thiệu về mơ hình dropshipping Khái niệm

Dropshipping là mơ hình mà người bán khơng cần phải nhập hàng và vận chuyển. Người bán chỉ cần thu hút người mua cịn khâu đóng gói và vận chuyển sẽ do nhà cung cấp thực hiện.

Ưu điểm của dropshipping

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Ưu điểm nổi bật nhất của dropshipping là vốn ban đầu ít, do người bán khơng phải mất khoản chi phí nhập hàng kéo theo đó là những chi phí phát sinh như phí kho bãi và tồn kho.

Đối với kinh doanh truyền thống như mở cửa hàng hoặc nhập hàng về thì cần có số vốn rất lớn nên việc bán nhiều sản phẩm khác nhau rất khó khăn, với mơ hình dropshipping do khơng phải nhập hàng nên kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau sẽ dễ dàng hơn, người bán chỉ cần lấy thơng tin và hình ảnh sản phẩm từ nhà cung cấp rồi đăng bán lên kênh của mình. Dropshipping có thể làm ở mọi kênh bán hàng như Facebook, Website, Instagram,... hoặc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Thời gian giao hàng được rút gọn do bỏ qua được các công đoạn vận chuyển trung gian dư thừa. Thời gian và địa điểm làm việc là rất linh hoạt, đối với mơ hình dropshipping người kinh doanh có thể làm ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào chỉ cần có bên mình một thiết bị được kết nối mạng là có thể quản lý gian hàng của mình.

1.2.3. Giới thiệu về sản phẩm

Cho Mẹ Và Em có lượng sản phẩm đa dạng về thể loại như đồ dùng, đồ chơi, sản phẩm dinh dưỡng, sữa, thời trang, …từ nhiều thương hiệu lớn trong và ngồi nước phong phú về cơng dụng lẫn mẫu mã đặc biệt là mỗi sản phẩm đều đảm bảo chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng nên khách hàng có thể n tâm lựa chọn.

Hình 1.7 Các sản phẩm trên website chomevaem.com

(Nguồn: chomevaem.com) 1.3. Yếu tố thành công của dự án

Nguồn cung của dự án chủ yếu từ nhà cung cấp trong nước như cửa hàng Jindo’s Shop, Lan Tũn, thương hiệu quần áo cho bé Unicorn Kids cùng với các app hỗ trợ bán hàng không vốn PingGo, Selly. Với nguồn cung đa dạng, được nhập từ kho nên giá sẽ rẻ do hạn chế được trung gian. Thị trường tiêu thụ cũng nhiều có thể giải quyết được đầu vào lẫn đầu ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Cắt bớt được khoản chi phí quản lý kho, với lợi thế không nhập hàng hay lưu kho. Thị trường vẫn còn dồi dào, các thương hiệu phần lớn đều nhỏ lẻ chỉ có một vài thương hiệu nổi tiếng, chưa chú trọng đến hình thức bán hàng qua website mà chủ yếu bán tại cửa hàng và chưa tập trung lập chiến lược lâu dài để kinh doanh. Với dự án kinh doanh trên website kết hợp với chiến lược marketing thơng qua các bài viết hữu ích nhằm phủ rộng thương hiệu từ đó nhanh chóng tiếp cận được đối tượng khách hàng là các ông bố bà mẹ có độ tuổi từ 18 trở lên có thu nhập ổn định từ 6 triệu/ tháng trở lên và có thói quen mua hàng online. 1.4. Kế hoạch triển khai

1.4.1. Tiến độ xây dựng website

Bảng 1.1 Tiến độ xây dựng website

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

3 05/02/2022 - 10/03/2022 Hoàn tất khâu thiết kế giao diện website.

thông tin lên website như thông tin sản phẩm, thông tin về doanh nghiệp, điều khoản sử

1.4.2. Tiến độ thực hiện Digital Marketing

Bảng 1.2 Tiến độ thực hiện Digital marketing

(Nguồn: Nhóm thực hiện)

1 05/01/2022 - 10/02/2022 - Lập kế hoạch sử dụng nhân lực và chi phí hợp lý.

- Hoạch định chính sách hoạt động và sơ đồ lớp.

- Viết nội dung cho chương 2. 2 07/01/2022 - 10/02/2022 - Lập bảng khảo sát và chạy kết quả.

- Phân tích thị trường kinh doanh, lập ma

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

trận SWOT và chiến lược STP.

3 11/02/2022 - 28/02/2022 - Xác định mục tiêu doanh thu, lập chiến lược bán hàng, marketing và chạy Ads. 4 01/03/2022 - 18/03/2022 - Lập chiến lược cho quá trình SEO trong 6

tháng và thực hiện quy trình SEO.

- Lập kế hoạch tiếp thị trên Facebook, Instagram.

điều chỉnh quá trình SEO phù hợp. - Viết nội dung cho chương 3.

6 01/04/2022 - 20/05/2022 - Tiếp tục kế hoạch chạy SEO và các hoạt động tiếp thị trên Facebook, Instagram. 7 20/05/2022 - 25/05/2022 - Thực hiện kế hoạch marketing, chạy Ads

trên Google và Facebook.

7 26/05/2022 - 31/05/2022 - Theo dõi tiến độ hoạt động của fanpage trên Facebook, Instagram, quy trình SEO. - Viết nội dung chương 4.

8 01/06/2022 - 30/06/2022 - Hoàn thiện bài báo cáo và nộp bài.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 2.1. Bối cảnh chung của ngành kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online

Trong tình hình cả thế giới đang phải gồng mình chống lại đại dịch Covid, thương mại điện tử đang nhanh trở thành cách thức giao dịch phổ biến, xuất hiện tại mọi nơi. Các mẹ không lo phải ra ngoài mua đồ khi dịch bệnh diễn biến phức tạp, thương mại điện tử đã giúp các mẹ giải quyết vấn đề này, nhờ đó ngành mẹ và bé đang có những chuyển biến tốt, dự kiến trong thời gian tới người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua hàng trực tuyến thay vì đến các cửa hàng thực.

Hiện nay các doanh nghiệp, hộ kinh doanh lớn nhỏ đang đẩy mạnh nền tảng bán hàng trực tuyến. Từ đó mà họ có thể phát triển thị phần, vì vậy mà cùng với hình thức kinh doanh truyền thống, thì việc kết hợp thương mại điện tử nắm vai trò quan trọng trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.

Theo báo cáo Vietnam Digital năm 2022, Việt Nam có hơn 72 triệu người dùng internet, chiếm 73% dân số, trong đó độ tuổi từ 16-63 bỏ ra gần 7 tiếng/ ngày để sử dụng internet. Gần 77 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động, tương đương với 78% dân số cả nước. Thông qua những con số trên có thể thấy thương mại điện tử đang dần lớn mạnh. (Nguồn: Dantri.com.vn)

Xu hướng kinh doanh hiện nay cửa hàng trực tuyến, bằng cách xây dựng các kênh thương mại điện tử như website bán hàng và mạng xã hội, người bán có thể tiếp cận nhiều khách hàng rất nhanh chóng và người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm. Không những thế, người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm mua sắm online do các sản phẩm đều được đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc từ các thương hiệu nổi tiếng.

Dưới đây là số liệu về xu hướng tìm kiếm từ khố “ ngũ cốc Lạc Lạc”, “đồ chơi lego”, “sữa meiji” trên cơng cụ tìm kiếm Google Trends.

Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “ngũ cốc lạc lạc”

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

(Nguồn: Google Trends)

Hình 2.2 Xu hướng tìm kiếm từ khố “đồ chơi lego”

(Nguồn: Google Trends)

Hình 2.3 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “sữa meiji”

(Nguồn: Google Trends) Theo Google Trends trong 12 tháng qua có thể thấy được rằng khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội là 2 khu vực có nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng mẹ và bé nhiều nhất.

Vì vậy mà nhóm muốn phát triển kinh doanh các sản phẩm về ngành hàng mẹ và bé. Qua q trình nghiên cứu thị trường thì nhóm triển khai kinh doanh dự án Cho Mẹ Và Em với nhiều mặt hàng như dinh dưỡng, sức khoẻ, đồ dùng, đồ chơi và thời trang cho cả mẹ và bé.

2.2. Phân tích mơi trường kinh doanh 2.2.1. Phân tích mơi trường bên ngồi 2.2.1.1. Mơ hình PESTLE

Chính trị - pháp lý

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử. Theo quy định này, với mọi hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website, người bán phải

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

cung cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm.

Cụ thể, thơng tin về hàng hóa cơng bố trên website phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thơng tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm.

Điều này sẽ đảm bảo được tính an tồn của sản phẩm, đem đến niềm tin cho khách hàng, nhất là các sản phẩm cho mẹ và bé. Chỉ có những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, thơng tin đầy đủ mới được đăng tải lên website.

Pháp luật Việt Nam cũng khuyến khích đề cao phát huy sức khỏe và tinh thần trí tuệ cho trẻ em hiện nay, để xây dựng nên một tương lai tốt đẹp và giàu mạnh cho đất nước. Vì thế mà các gia đình ngày nay cũng đầu tư cho con cái về nhiều mặt ngay từ khi trong bụng mẹ. Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe mẹ và bé là thứ không thể thiếu trong quá trình phát triển của mọi trẻ em ngày nay.

Nhìn chung thì các vấn đề chính trị và pháp luật của Việt Nam không ảnh hưởng nhiều đến thương mại điện tử cũng như mơ hình kinh doanh dropshipping. Là mơ hình kinh doanh online đang được áp dụng nhiều, hiện nay vẫn chưa có pháp lý gì về hình thức kinh doanh dropshipping.

Chỉ có vấn đề quan trọng khi sử dụng mơ hình dropshipping là cung cấp đầy đủ nguồn gốc sản phẩm và bảo mật thông tin khách hàng. Các doanh nghiệp tuyệt đối không được cung cấp thông tin khách hàng cho các bên không liên quan.

Kinh tế

Hiện nay, thương mại điện tử đã khơng cịn xa lạ với tại Việt Nam, doanh thu từ thương mại điện tử mang lại cho cả nước đạt 3,6% năm 2018, vẫn tiếp tục tăng cho đến nay. Đặc biệt vào năm 2020, dù nền kinh tế nước ta đã phải chịu nhiều tổn thất do tác động lớn của đại dịch Covid nhưng nó lại góp phần tăng trưởng vượt trội cho thương mại điện tử nước ta. Theo như báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021, năm 2020 doanh thu của thương mại điện tử tăng 16% cán mốc 14 tỷ USD, trong đó lĩnh vực bán hàng trực tuyến tăng mạnh nhất.

Theo báo cáo của Nielsen, doanh thu của thị trường sản phẩm và dịch vụ của ngành hàng mẹ và bé ở Việt Nam là có tiềm năng khi mà tốc độ tăng trưởng của thị trường này lên tới 30-40%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Ngoài ra, Việt Nam cịn có tỉ lệ dân số trẻ cao, khả năng nắm bắt công nghệ tốt cùng với mức thu nhập bình quân của người dân ngày một cao.

Với những yếu tố trên thì việc chọn kinh doanh theo mơ hình dropshipping ở Việt Nam là hướng đi hay cho những doanh nghiệp có vốn ít.

Xã hội

Khi xã hội ngày nay càng phát triển, nhu cầu của con người cũng được chú trọng và nâng cao. Ý thức của các bậc cha mẹ về lựa chọn sản phẩm cho con cái ngày càng kỹ lưỡng và mạnh tay chi tiêu. Ngay cả người thân cũng quan tâm đến sức khoẻ của các bà mẹ và em bé. Dựa trên số liệu của Liên Hợp Quốc cập nhật vào ngày 5/2021 tỉ lệ người dân Việt Nam chiếm 1,25% thế giới trong tỉ lệ này trung bình mỗi ngày ở Việt Nam có hơn 4000 trẻ em được sinh ra.

Là một đất nước có dân số trẻ cao đồng thời đa phần người dân đều sử dụng điện thoại thơng minh. Điều đó có thể minh chứng cho việc tỉ lệ giao dịch qua các nền tảng thương mại điện tử cao và tốc độ tăng trưởng chóng mặt. Theo nguồn tin tuoitre cũng có đề cập thời điểm năm 2019, có hơn 35 triệu người dân Việt Nam sử dụng nền tảng thương mại điện tử và mang lại 3 tỷ USD doanh thu cho năm đó. Theo cục thương mại điện tử và kinh tế số, vào năm 2020 doanh thu của thương mại điện tử tăng lên 18% so với năm 2019. Và theo dự đốn của Brain Company và Temasek, tới năm 2025 thì con số doanh thu có thể sẽ lên đến 42 tỷ USD.

Với tốc độ tăng trưởng của ngành hàng mẹ và bé cũng như xu hướng mua hàng online của người dân hiện nay thì việc kinh doanh trên trực tuyến trên TMĐT là một chiến lược tốt.

Về công nghệ

Trong thời điểm dịch bệnh bùng phát và diễn biến phức tạp trên cả nước như hiện tại, việc mua sắm trực tuyến hiện nay trở thành hình thức quen thuộc, được tận dụng không kém phương thức mua hàng truyền thống tại các chợ hay siêu thị. Chỉ cần có một chiếc điện thoại, ipad hoặc máy tính có kết nối internet với các thao tác đơn giản bạn có thể mua được mọi mặt hàng ở bất kỳ đâu mà không phải đi xa.

Tại Việt Nam, theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Hình 2.4 Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam (Nguồn: suckhoedoisong.com) Như vậy, có thể thấy, đại dịch Covid-19 cùng những yêu cầu về giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc đã làm doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm hơn đến công nghệ mua sắm trực tuyến.

Thời đại 4.0 không thiếu các xu hướng công nghệ giúp các nhà bán hàng trực tuyến có thể tiếp cận được với khách hàng một cách dễ dàng hơn, hỗ trợ quản trị website. Ngoài ra, website áp dụng AI cũng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng; đồng thời hỗ trợ đắc lực trong việc tăng doanh thu bán hàng trực tuyến. Những điều này tạo mọi điều kiện thuận lợi để phát triển một website bán hàng trực tuyến.

Các sản phẩm mẹ và bé hiện nay đang ngày càng được chú trọng về chất lượng nên được đầu tư sản xuất theo những công nghệ tiên tiến trong nước và ngoài nước để nâng cao giá trị cho sản phẩm. Có thể thấy sự phát triển về chất lượng của ngành hàng mẹ và bé, đem đến những sản phẩm có cơng dụng tốt nhất, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và tinh thần tồn diện.

2.2.1.2. Mơ hình 5 áp lực cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh

Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, thị trường ngành hàng mẹ và bé đang rất nóng hổi. Các bậc phụ huynh ngày càng quan tâm đến vấn đề sức khoẻ và sự phát triển toàn diện của con. Đối thủ cạnh tranh của dự án Cho Mẹ Và Em cũng là những doanh nghiệp mạnh kinh doanh về các mặt hàng như đồ dùng cho bé, đồ chơi cho bé, quần áo mẹ và bé,...Để dự án có thể cạnh tranh trở thành con ngựa chiến trên thị trường thì việc tiến hành phân tích đối thủ là điều chắc chắn phải làm. Nhóm sẽ tiến hành phân tích chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu,

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

sản phẩm, giá của đối thủ. Từ đó đưa ra một kế hoạch kinh doanh và phát triển cho dự án để có thể cải thiện sức mạnh, nâng cao sức cạnh tranh và có hướng đi hiệu quả. Digital Marketing là một lựa chọn doanh nghiệp nào cũng sẽ áp dụng nên trong lĩnh vực mẹ và bé cũng được nhiều doanh nghiệp tận dụng phát triển, trong đó đối thủ đáng gờm nhất của Cho Mẹ Và Em là Con Cưng, Bibomart, KidsPlaza.

Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

(Nguồn: Nhóm thực hiện)

Con Cưng Kênh website có giao diện đơn giản giúp người dùng dễ thao tác Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Thứ hạng từ khoá chưa cao.

Bibomart Social media phát triển mạnh mẽ Website có phát triển chuyên mục Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Hệ thống các kênh Social media

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

(Nguồn: Nhóm thực hiện)

Con Cưng

Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 32.000 - 600.000 Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa

tươi, ăn dặm

Từ 20.000 - 3.000.000

Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai, địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm cho mẹ, dụng cụ bé ăn,...

Từ 35.000 - 2.890.000

Quần áo mẹ và bé: đồ sơ sinh, đồ cho bé gái, đồ cho bé trai

Từ 29.000 - 300.000

Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập

Từ 40.000 - 950.000

Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 40.000 - 650.000 Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa

tươi, ăn dặm

Từ 20.000 - 4.950.000

Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai, địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm cho mẹ, dụng cụ bé ăn,...

Từ 40.000 - 5.539.000

Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập

Từ 42.000 - 1.550.000

Quần áo mẹ và bé: đồ sơ Từ 20.000 - 998.000

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

sinh, đồ cho bé gái, đồ cho bé trai, giày, dép

Kids Plaza

Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 30.000 - 600.000 Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa

tươi, ăn dặm

Từ 15.000 - 660.000

Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai, địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm cho mẹ, dụng cụ bé ăn,...

Từ 15.000 - 2.850.000

Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập

Từ 30.000 - 590.000

Quần áo mẹ và bé: đồ sơ sinh, đồ cho bé gái, đồ cho bé

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Qua kết quả mà nhóm phân tích và so sánh ở trên có thể thấy được website của đối thủ tối ưu được các yếu tố cần thiết, chỉ Con Cưng hiện đang chưa tích hợp Chatbox vào website. Bên cạnh đó, giá của 3 đối thủ này vẫn cịn cao hơn so với các cửa hàng online khác do phải bù thêm chi phí duy trì cửa hàng cũng như tồn kho. Do kinh doanh online áp

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

dụng mơ hình dropshipping sẽ giảm được phí tồn kho và mở cửa hàng nên nhóm sẽ giảm được giá thành mà vẫn giữ được chất lượng của sản phẩm. Đây sẽ là mục tiêu mà nhóm có thể gia tăng lợi thế cạnh tranh được với đối thủ.

Ngoài những đối thủ này, Cho Mẹ Và Em còn phải cạnh tranh nhiều đối thủ trên các sàn Shopee, Tiki, Lazada,... với đặc điểm sản phẩm đa dạng, dễ dàng đặt hàng. Trong khi Cho Mẹ Và Em đang là một website mới nên sản phẩm cịn ít nên đây sẽ là một rào cản mà Cho Mẹ Và Em cần phải nỗ lực phát triển thêm.

- Đối thủ tiềm năng

Với những cá nhân hay doanh nghiệp nào mà chưa tham gia vào thị trường ngành hàng mẹ và bé thế nhưng họ lại có khả năng để gia nhập đều có thể trở thành đối thủ cạnh tranh. Đây là một mối đe dọa khi mà ngành này hiện đang có lợi nhuận tăng trưởng cao, việc gia nhập cũng không bị rào cản và vốn đầu tư cũng thấp. Đối với ngành hàng mẹ và bé, những nhà cung cấp nguyên vật liệu hoặc những người đang kinh doanh nhỏ ở lĩnh vực khác cũng có thể mở rộng qua kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online.

Để xử lý tình huống khi có sự gia nhập vào thị trường, nhóm lên chiến lược tìm nguồn cung cấp ngun vật liệu đa dạng và giá rẻ để giảm giá bán của sản phẩm để gia tăng lợi thế cạnh tranh về giá trên thị trường cũng như tăng độ nhận biết thương hiệu.

- Nhà cung cấp

Các yếu tố mà nhóm xây dựng để lựa chọn nhà cung cấp đó là: giá, nguồn sản phẩm chính hãng, sự ổn định về nguồn hàng của nhà cung cấp, thời gian và khoảng cách giao hàng từ nhà cung cấp đến tay khách hàng. Từ những yếu tố trên, nhóm đã lựa chọn nhà cung cấp cho dự án là Lan Tũn ở Hà Nội và Jindo’s Shop ở Biên Hoà cung cấp nguồn hàng như đồ dùng, đồ chơi, nhà cung cấp quần áo là Unicorn Kids và Maru Fashion, hai thương hiệu quần áo Việt Nam cùng với các app chuyên cung cấp nguồn hàng dropshipping uy tín và chính hãng như Pingo, Selly. Đây là những nhà cung cấp chuyên cung cấp các nguồn hàng chính hãng, chất lượng uy tín cho đối tượng kinh doanh theo mơ hình dropshipping. - Khách hàng

Theo khảo sát nhóm thu được, đối tượng quan tâm đến các sản phẩm cho mẹ và bé là những người có độ tuổi từ 18 - 35 hiện đang làm nhân viên văn phịng, cơng nhân. Đây cũng là độ tuổi có nhiều hiểu biết về công nghệ và thường xuyên mua sắm online.

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Khách hàng hiện nay có thể mua sản phẩm ở nhiều nền tảng khác nhau như tại cửa hàng, trên website, mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử. Trong đó, lượng người tiêu dùng mua sản phẩm trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử chiếm nhiều nhất.

Để lấy được lòng tin của khách hàng cần phải trải qua một quá trình dài, thực tế thì hiện nay có nhiều hộ kinh doanh nhỏ lẻ online nhưng sản phẩm lại không đạt yêu cầu khiến nhiều khách hàng phàn nàn. Những tác động này làm cho khách hàng khơng cịn tin tưởng vào các cơ sở kinh doanh online, đặc biệt là những cơ sở mới như Cho Mẹ Và Em.

Đối với các mặt hàng về mẹ và bé, thay vì bị chi phối bởi giá sản phẩm thì yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng vẫn nằm ở chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ khách hàng. Vì vậy, để nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhóm sẽ tập trung vào các yếu tố này.

- Sản phẩm thay thế

Ngày nay các sản phẩm mẹ và bé như đồ dùng, sữa, vitamin, đồ chơi, quần áo,... được bán rất nhiều trên cả thị trường online và tại cửa hàng, người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt mua trên các sàn thương mại điện tử hoặc các trang mạng xã hội. Các doanh nghiệp lớn đang mở rộng thị trường bằng cách đăng bán các sản phẩm của họ lên trang thương mại điện tử và mở thêm nhiều chi nhánh cửa hàng. Chính vì được tự do mở cửa hàng kinh doanh online mà trộn lẫn trong đó cũng có khơng ít thương nhân bán hàng giả, hàng nhái gây ảnh hưởng đến các cửa hàng online uy tín khác.

Đặc biệt kể đến các sản phẩm về dinh dưỡng cho mẹ và bé như sữa bột, viên uống DHA, ngũ cốc,... là những sản phẩm chứa đủ hàm lượng dưỡng chất cần thiết cho mẹ và bé. Những sản phẩm này có thể thay thế bằng các thực phẩm thường ngày như thịt, cá, rau,... tuy nhiên không phải lúc nào mẹ và bé cũng có thể ăn đủ lượng thức ăn đó trong ngày, thêm vào đó là cơng đoạn chuẩn bị thức ăn cịn cầu kỳ. Chính vì thế, Cho Mẹ Và Em luôn ưu tiên đến sự tiện lợi nên mới kinh doanh các sản phẩm này.

2.2.1.3 Cơ hội và thách thức Cơ hội

- Mơ hình kinh doanh tiết kiệm vốn.

- Nhu cầu về ngành hàng cho mẹ và bé ngày càng cao

- Xu hướng chuyển từ mua hàng truyền thống qua mua hàng trực tuyến ngày một tăng. Thách thức

- Thiếu lòng tin tưởng từ khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

- Môi trường cạnh tranh cao - Cạnh tranh về giá cả

2.2.2. Phân tích mơi trường bên trong Chi tiết sản phẩm

Hiện tại Cho Mẹ Và Em đang có 195 sản phẩm trên website, tương lai sẽ cập nhật thêm nhiều sản phẩm khác. Các sản phẩm được chia vào 7 mục nhỏ sau:

Bảng 2.4 Giá dao động của các sản phẩm trong mỗi danh mục

Nhìn chung các sản phẩm Cho Mẹ Và Em được phân chia vào các danh mục cụ thể, nhiều loại sản phẩm khác nhau và dao động ở mức giá 40.000 - 1.350.000.

Các sản phẩm của Cho Mẹ Và Em đều có các đặc điểm sau: - Hình ảnh của sản phẩm rõ nét

Điều tiên quyết không thể thiếu cho các cửa hàng trực tuyến đó là cung cấp hình ảnh rõ nét, đây là một phương thức quảng bá dài hạn mà lại khơng tốn chi phí.

- Thơng tin sản phẩm đầy đủ

Ngồi hình ảnh thì người mua chắc chắn cần phải được cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm như xuất xứ, kích thước, khối lượng, thành phần và công dụng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và lượng traffic của website.

- Sản phẩm uy tín

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Cho Mẹ Và Em ln đề cao câu nói “chăm sóc từ trái tim”, lấy sức khoẻ của khách hàng là mục tiêu phát triển. Các sản phẩm đều được lấy từ nguồn uy tín, chất lượng cao và an toàn nhất cho mẹ và bé.

- Giá cả vừa túi tiền

Với nguồn cung uy tín, giá nhập sản phẩm rẻ nên sản phẩm bán ra với mức giá rẻ hơn các cửa hàng khác.

2.2.2.2. Phân tích nguồn lực nội bộ Nguồn vốn

Trong mỗi dự án kinh doanh thì chắc chắn nguồn vốn ban đầu luôn là vấn đề cần để tâm. Các doanh nghiệp trong lĩnh vực mẹ và bé như Con Cưng, Bibomart,... có mục tiêu là rót tiền vào tăng con số cửa hàng trên cả nước. Tuy nhiên, khi tình hình dịch bệnh trong nước đang tăng cao, nếu đi theo chiến lược tăng cơ sở mặt bằng sẽ có nhiều rủi ro. Nhận thấy được điều này, nhóm lựa chọn mơ hình dropshipping để kinh doanh trên website và trên các trang mạng xã hội. Với nguồn vốn ban đầu là 3 triệu đồng bao gồm tất cả chi phí mua hosting, domain, chạy quảng cáo.

Nhân sự

Thành viên thực hiện dự án là sinh viên của Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh chuyên ngành Thương mại điện tử. Trải qua quãng thời gian học tập, tiếp thu những kiến thức từ thầy cô và những kinh nghiệm trong quá trình thực tập, kiến tập ở các cơng ty, 2 thành viên nhóm đã cố gắng áp dụng những gì học được vào dự án kinh doanh này. Bên cạnh đó, nhóm cũng ln nỗ lực tìm hiểu những kiến thức mới để ứng dụng.

Với nguồn vốn 3 triệu đồng của 2 thành viên đồng sáng lập là Nguyễn Thị Thu Hiền và Nguyễn Thị Bích Ly, là mơ hình kinh doanh dropshipping thực hiện bởi 2 thành viên nên các công việc được chia ra như sau:

Bảng 2.5 Các cơng việc của mỗi thành viên

(Nguồn: Nhóm thực hiện)

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Xây dựng chiến lược chạy Facebook Ads Hiền Xây dựng nội dung website, facebook,

Quản lý website, facebook, instagram, tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tiếp nhận đơn hàng và thực hiện đặt hàng qua nhà cung cấp.

Do khối lượng công việc dày đặc, có nhiều việc cần phải có nhiều thời gian mới có được kết quả tốt nhưng nhân sự chỉ có 2 thành viên nên có những việc chưa mang đến kết quả mong đợi. Không những thế, cả 2 vẫn là những người trẻ, còn hạn chế về kiến thức của những lĩnh vực liên quan và chưa va chạm thực tế nhiều nên vẫn cịn nhiều thiếu sót.

- Phân tích đối thủ nhóm sử dụng các cơng cụ: Google Trends, Developers Google, Website Seo Checker.

- Công cụ phân tích từ khóa: keywordtool.io, Keyword Planner.

- Cơng cụ đo lường và phân tích website: Google Search Console, Google PageSpeed Insights, Google Analytics.

Với chiến lược xây dựng thương hiệu đa kênh trọng tâm là website, nhóm cịn xây dựng social media như Instagram, Facebook.

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

2.2.2.3. Điểm mạnh và điểm yếu Điểm mạnh

- Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đạt chất lượng cao. - Giá thành rẻ.

- Giao diện website thân thiện với khách hàng, bảo mật thông tin tốt.

- Đội ngũ nhân viên trẻ, đam mê, nhiệt huyết, cập nhật xu hướng và công nghệ nhanh. - Hình ảnh và thơng tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết.

- Chiến lược marketing đa kênh và kiến thức về sức khoẻ cho mẹ và bé được chọn lọc kỹ càng.

Điểm yếu

Dù có điểm mạnh là nhân sự trẻ nhưng vẫn mang một số hạn chế nhất định như: - Không đủ nhân lực khi khối lượng công việc lại nhiều.

- Nguồn vốn ban đầu hạn chế dẫn đến khó khăn trong việc mở rộng quy mơ. - Chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế.

- Là website mới ít được khách hàng biết đến. - Các sản phẩm chịu sự chi phối từ nhà cung cấp. 2.3. Nghiên cứu thị trường

2.3.1. Vấn đề nghiên cứu

Thị trường ln khơng ngừng thay đổi và biến động, vì thế việc cần làm đầu tiên khi muốn bước vào một thị trường nào đó chính là nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về thị trường và nhu cầu khách hàng. Để bắt đầu dự án nhóm đã tạo ra bảng câu hỏi tìm hiểu khách hàng xung quanh các yếu tố về hành vi, thói quen, nhu cầu và mong muốn khi mua hàng. Mong rằng qua khảo sát này nhóm sẽ có cơ sở để xây dựng được mục tiêu cụ thể đưa ra chiến lược Marketing hiệu quả theo kịp với thị trường. Khi đã nắm được nhu cầu của khách hàng thì nhóm cũng có thể từ đó phát triển nên những mong muốn của khách hàng cần, chủ động tránh những điều gây không hài lòng cho khách hàng.

2.3.2. Bảng câu hỏi khảo sát thị trường Bảng câu hỏi gồm có 15 câu hỏi

Link khảo sát: - Quy mô khảo sát: 140 người khảo sát

- Phạm vi khảo sát: toàn quốc

- Đối tượng khảo sát: các bố mẹ thuộc độ tuổi từ 18 tuổi trở lên.

</div>