khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức và vận dụng trong kinh doanh du lịch khách sạn

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.84 MB, 34 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

MỞ ĐẦU

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

<small>Được mệnh danh là “ngành cơng nghiệp khơng khói”, du lịch ra đời và nhanh chóng hội nhập vào nền kinh tế. Nó trở thành một ngành có thế mạnh đặc biệt, đóng vai trị quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Phát triển du lịch không chỉ tận dụng triệt để tài nguyên, tạo ra nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân mà quan trọng hơn, du lịch đã trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế, xã hội.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

MỤC ĐÍCH NGHIÊN

CỨU

<sub>• Làm rõ cơ sở lý luận và thực trạng </sub>

về những đặc điểm nổi bật của khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức.

• Từ những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch thuộc tầng lớp tri thức đề xuất một số biện pháp vận dụng vào kinh doanh du lịch, khách sạn nhằm đem lại hiệu quả

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

PHƯƠNG PHÁP TIẾN

HÀNH<sub>• Khảo sát thực tế (quan sát, ghi chép, phỏng vấn, </sub>

…) để thu thập tài liệu lập bảng thống kê ; điều tra về vài biểu hiện tâm lý đặc trưng,….

• Bài tiểu luận dùng phương pháp thống kê,

phương pháp phân tích, tổng hợp và phương pháp xã hội học

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

NỘI DUNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

I. CƠ SỞ LÝ LUẬN TIỂU LUẬN

Một số khái niệm cơ bản

Đặc điểm nổi bật của khách du lịch thuộc tầng lớp tri thức

Vai trò

Nội dung cốt lõi

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH

<small>Du lịch là hoạt động kép của con người, là hoạt động của du khách </small>

<small>và hoạt động của nhà cung ứng được tiến hành trong môi trường </small>

<small>du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, động cơ và kinh doanh du lịch.</small>

<small>Trong tâm lí học du lịch, hoạt động du lịch được hiểu là hoạt động cụ thể của con người diễn ra trong môi </small>

<small>trường kinh doanh của du lịch. Đối tượng hoạt động du lịch của con </small>

<small>người rất phong phú. Đối với du khác thì đối tượng hoạt động du lịch </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<small>Không phụ thuộc vào lứa tuổi, trình độ, giới tính như: lứa tuổi trẻ em, thanh niên, trung niên, người cao tuổi có trình độ hoặc khơng đều có thể tham gia vào hoạt động du lịch.Hoạt động du lịch của con người </small>

<small>thường chiếm ít thời gian hơn so với các dạng hoạt động cơ bản trong q trình xã hội hóa cá nhân: vui chơi, học tập và lao động.</small>

<small>Động cơ hoạt động du lịch hết sức đa dạng như: nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí tham quan vãn cảnh, với những điều kiện không gian, thời gian trong ngữ cảnh văn hóa – xã hội lịch sử cụ thể.</small>

<small>diễn ra trong các mối quan hệ giữa du khách và nhà cung ứng du lịch, với những điều kiện không gian, </small>

<small>thời gian trong ngữ cảnh văn hoá – xã hội lịch sử cụ thể</small>

<small>Hoạt động du lịch của con người bị quy định bởi nhiều yếu tố chủ quan ( động cơ, nhu cầu, hứng thú, thái độ,...) và khách quan ( kinh tế, văn hóa, xã hội...), trong đó có các yếu tố tâm lí chủ quan đóng vai trị chủ đạo.</small>

<b>Hoạt động du lịch có các đặc điểm sau</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

2 . KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH DU LỊCH

<small>Chúng ta có thể hiểu: khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú </small>

<small>thường xuyên đến một nơi khác vì </small>

<small>những mục đích: nghĩ ngơi, phục hồi sức khỏe, tham quan giải trí, thỏa </small>

<small>mãn nhu cầu tìm hiểu, thưởng thức những điều mới lạ..</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

3. KHÁI NIỆM

TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH

<small>Tâm lý khách du lịch ( du khách ) là một bộ phận của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch. Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng, tác động đến tâm lý </small>

<small>của khách cũng như nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của khoa học tâm lý trong phục vụ khách du lịch</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý của khách du lịch</b>

Môi trường tự nhiên

Đặc điểm cá nhân của từng du khách

Các yếu tố diễn ra trong quá trình phục vụ, sử dụng dịch vụ

Môi trường xã hội

Các hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

4. KHÁI NIỆM TÂM LÝ NỔI BẬT CỦA KHÁCH DU LỊCH

• Tâm lý nổi bật của khách du lịch ( du khách ) đó

chính là những đặc điểm về tâm lý được biểu hiện rõ ràng, dễ dàng nhận thấy ngay và nổi bật giữa những yếu tố khác.

• Dựa vào một số tâm lý của khách du lịch, nắm bắt được hết những tâm lí nổi bật là điều vô cùng quan trọng và thực sự cần thiết, giúp ích cho sự phát triển của công ty, doanh nghiệp kinh doanh du lịch hiện

nay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

1.2 ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA KHÁCH DU LỊCH

THUỘC TẦNG LỚP TRI THỨC

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<small>Khi du lịch, khách du lịch tri thức thường có những nhu cầu sau: </small>

<small>• Tìm hiểu về văn hoá, lịch sử: Đây là nhu cầu quan trọng nhất của khách du </small>

<small>lịch tri thức. Họ uốn tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển của vùng đất đó, về văn hố, phong tục tập qn của người dân địa phương.</small>

<small>• Tham gia các hoạt động văn hố, nghệ thuật: Khách du lịch tri thức thường thích tham gia các họat động văn hoá, nghệ thuật của địa phương. Họ muốn được trải nghiệm những nét đặc sắc của văn hố địa phương thơng qua các hoạt động này.</small>

<small>• Gặp gỡ, giao lưu với ngừoi dân địa phương: Khách du lịch tri thức thường </small>

<small>muốn tìm hiểu về cuộc sống của người dân địa phương. Họ muốn được gặp gỡ, giao lưu với người dân địa phương để hiểu thêm về văn hoá, phong tục tập </small>

<small>• Tầng lớp tri thức đang trở thành một phân khúc khách du lịch quan trọng, có sức chi phối lớn đến thị trường du lịch. Do đó, các doanh nghiệp du lịch cần chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách du lịch tri thức.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>PHÂN LOẠI KHÁCH DU LỊCH THUỘC TẦNG LỚP </b>

<b>TRI TRỨC</b>

• Phân loại theo trình độ học vấn • Phân loại theo ngành nghề

• Phân loại theo độ tuổi• Phân loại theo sở thích

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

1.3 VAI TRỊ

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b><small>Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khách </small></b>

<small>du lịch thuộc tầng lớp trí thức có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, bao gồm chất lượng cơ sở vật chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm du lịch,…</small>

<b><small>Tạo ra các sản phẩm du lịch mới, độc đáo: Khách du lịch thuộc tầng lớp </small></b>

<small>trí thức thường có xu hướng lựa chọn các loại hình du lịch mới mẻ, độc đáo. Do đó, các doanh nghiệp cần tăng cường quảng bá xúc tiến du lịch của mình trên các kênh thông tin này.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

1.4 NỘI DUNG CỐT LÕI

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>Đặc điểm tâm lý nổi bật:</b>

• Trình độ học vấn cao, hiểu biết rộng

• Thu nhập ổn định, khả năng chi trả cao • u cầu cao về chất lượng dịch vụ

• Thích khám phá, trải nghiệm • Thích giao lưu kết nối

<b>Vận dung đặc điểm vào kinh doanh du lịch, khách sạn:</b>

• Về sản phẩm du lịch • Về dịch vụ du lịch

• Về marketing, xúc tiến du lịch

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

II. THỰC TRẠNG CHỦ ĐỀ CỦA TIỂU LUẬN

Muốn dịch vụ kinh doanh du lịch phát triển, đem lại nhiều hiệu quả và thu được lợi nhuận thì các nhà kinh doanh cần có những chiến lược cụ thể, tiếp cận nhiều ơn với khách hang để khuyến khích họ sử dung nhiều dịch vụ hơn.

Sử dụng “phương pháp điều tra” để xây dựng một số câu hỏi khảo sát đối với nhân viên các công ty kinh doanh du lịch về khách du lịch tầng lớp trí thức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b><small>Câu HỏiCó - Tỉ LệKhơng - Tỉ </small></b>

<small>ngành có ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch của hành khách hay không ?</small>

<small>---Lượng khách du lịch tầng lớp tri thức có ảnh hưởng đến doanh thu của </small>

<small>cơng ty hay không?</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b><small>Đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du </small></b>

<small>xử thân thiện, hay cười, mềm mỏng, nhẹ nhàng)</small>

<small>Thái độ yêu cầu của du khách với dịch vụ (món ăn, phịng ốc, tiện nghi,..)</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

III. CÁC NGUYÊN NHÂN THỰC TRẠNG

<b><small>• Nhu cầu du lịch cao, đa dạng và phong phú: Khách du lịch tri thức </small></b>

<small>có nhu cầu du lịch cao, khơng chỉ đơn thuần là nghỉ ngơi, giải trí mà cịn muốn tìm hiểu, khám phá văn hoá, lịch sử trải nghiệm các hoạt động mới mẻ. Họ cũng có nhu cầu du lịch cao cấp, chất lượng dịch vụ tốt.</small>

<b><small>• Khả năng chi trả cao: Khách du lịch tri thức thường có thu nhập cap, </small></b>

<b><small>• Tâm lý du lịch: Khách du lịch tri thức có tâm lý du lịch văn minh, lịch </small></b>

<small>sử, tơn trọng văn hố bản địa. Họ cũng có xu hướng du lịch theo nhóm, gia đình hoặc theo các hội nhóm, câu lạc bộ.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>Nguyên nhân khách quan:</b>

• Sự phát triển kinh tế - xã hội: Sự phát triển kinh tế - xã hội của

đất nước đã tạo ra điều kiện cho tầng lớp tri thức có thu nhập

cao, ổn định hơn. Điều này dẫn đến nhu cầu du lịch của họ cũng tăng lên.

• Sự phát triển của ngành du lịch: Ngành du lịch ngày càng phát

triển, với nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu

của nhiều đối tượng khách hàng, trong đó có khách du lịch tri

<b>Nguyên nhân chủ quan:</b>

• Trình độ văn hố, giáo dục: Trình độ văn hoá, giáo dục cao của

tầng lớp tri thức giúp họ có sự hiểu biết rộng về thế giới, từ đó có nhu cầu tìm hiểu, khám phá các nền văn hố khác nhau

• Tư duy, lối sống: Khách du lịch tri thức thường có tư duy hiện đại, lối sống văn minh, lịch sự. Điều này thể hiện qua cách họ lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ du lịch, cũng như cách họ ứng xử khi tham gia các hoạt động du lịch

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

III. BIỆN PHÁP GÓP PHẦN CẢI THIỆN THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN

• Tiếp tục đẩy mạnh phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao thu nhập cho người dân, đặc biệt là tầng lớp tri thức.

• Hỗ trọ doanh nghiệp trong việc nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch tri thức.

• Tăng cường bảo vệ môi trường, văn hoá, lịch sử tại địa điểm du lịch.

• Tăng cường tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức về du lịch, văn hố, lịch sử.

• Tiếp đón, phục vụ khách du lịch tri thức một cách văn minh, lịch sự. • Tạo môi trường du lịch văn minh, lịch sự, thân thiện, an toàn cho

khách du lịch tri thức

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

KẾT LUẬN

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

• Tiểu luận đã trình bày được cơ sở lý luận về tâm lý của khách du lịch đặc biệt là khách du lịch của tầng lớp trí thức bao gồm các khái niệm ( Du lịch là gì? Khách du lịch là gì? Tâm lý là gì? Tầng lớp trí thức là

• Ngồi ra, tiểu luận cịn trình bày được những yếu tố ảnh hưởng tới tâm lý của khách du lịch theo nghề nghiệp tiêu biểu như: yếu tố về mức thu nhập, các yếu tố chủ quan và các yếu tố khách quan khác như yếu tố về văn hóa, chính trị hay cảnh quan mơi trường.

• Khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức thường có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm văn hóa sâu sắc, kết nối với cộng đồng địa phương, thì

việc kinh doanh du lịch nên chú trọng vào việc cung cấp thông tin và hoạt động văn hóa để họ có thể thư giãn và hịa mình vào địa điểm đang đặt chân tới. Đặc biệt, khả năng linh hoạt trong việc đáp ứng

yêu cầu cá nhân cho từng khách sẽ làm tăng cường sự hài lịng và tín nhiệm của họ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

THANK YOU

</div>