quản lí công nghiệp nhóm 2 chương 1 quản lí nơi làm việc

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>QUẢN LÍ CƠNG NGHIỆPNHĨM: 2</b>

<b>CHƯƠNG 1: QUẢN LÍ NƠI LÀM VIỆC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

ĐĨ LÀ SỰ NGHIỆP CỦA BẠN

ABC VỀ QUẢN LÍ THỜI GIAN

Bạn có bận khơng? Bạn dường như ln có rất nhiều việc phải làm và khơng bao giờ hồn thành hoặc hoàn thành đúng thời gian, hay mọi việc được hoàn thành vào phút cuối dưới nhiều áp lực và căng thẳng? Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, câu trả lời cho những câu hỏi này là Có! Chà, có lẽ trong sách giáo khoa về quản lí, Chúng ta cần làm gì đó về vấn đề này bằng cách tập trung vào một khía cạnh quản lí có thể cực kì hữu ích cho bạn... QUẢN LÍ THỜI GIAN! Thời gian là nguồn tài nguyên độc nhất và là một trong những nguồn tài nguyên quý giá của bạn. Thứ nhất, nếu nó bị lãng qn thì khơng bao giờ thay thế được. Người ta nói về việc tiết kiệm thời gian, nhưng thực tế không bao giờ tiếc kiệm được thời gian. Thứ hai, không giống như những nguồn lực như tiền bạc hay tài năng được phân bổ không đồng đều trên thế giới, thời gian là nguồn lực có cơ hội bình đẳng. Mỗi người chúng ta đều có một lượng thời gian như nhau: 10.080 phút mỗi tuần. Nhưng như bạn đã chắc chắn nhìn thấy, một số người sử dụng phần tiền được phân bổ của mình hiệu quả hơn rất nhiều. Cam kết cải thiện khả năng quản lí 10.080 phút đó để bạn có thể làm việc hiệu quả và hiệu quả hơn – trong sự nghiệp cũng như trong cuộc sống cá nhân của bạn! Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn sử dụng tời gian tốt hơn:

<b>1. Tạo và lưu giữ danh sách tất cả công việc hiện tại, sắp tới và mục tiêu của </b>

<i><b>bạn. Biết những gì phải làm hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.</b></i>

<i><b>2. Xếp hạng mục tiêu của bạn theo mức độ quan trọng. Không phải tất cả mục</b></i>

<i>tiêu đều có tầm quan trọng như nhau. Với những hạn chế về thời gian của bạn,bạn chắc chắn rằng bạn ưu tiên cao nhất cho những mục tiêu quan trọng nhất. </i>

<b>3. Liệt kê các hoạt động/ nhiệm vụ cần thiết để đạt được mục tiêu của bạn. </b>

<i>Những hành động cụ thể bạn cần thực hiện để đạt mục tiêu của mình?</i>

<b>4. Chia các hoạt động/ nhiệm vụ này thành các danh mục bằng cách sử dụng </b>

<i><b>phân loại A, B và C. Điểm A là điểm quan trọng và khẩn cấp. B là quan trọng</b></i>

<i>hoặc khẩn cấp nhưng không phải cả hai. C là những việc thường ngày không quan trong cũng không khẩn cấp nhưng vẫn cần phải thực hiện.</i>

<b>5. Lên lịch cho các hoạt động/ nhiệm vụ của bạn theo những ưu tiên bạn đã </b>

<i><b>đặt ra. Chuẩn bị kế hoạch hàng ngày. Mỗi buổi sáng, hoặc vào cuối ngày làm </b></i>

<i>việc đó, hãy lập danh sách khoảng năm điều quan trọng nhất bạn muốn làm trong ngày. Sau đó đặt ra mức độ ưu tiên cho các hoạt động được liệt kê trên cơ sở tính quan trọng và tính cấp bách.</i>

<b>6. Lập danh sách việc làm của bạn mỗi ngày sao cho nó bao gồm sự kết hợp </b>

<i><b>của kết hợp hoạt dộng/ nhiệm vụ A, B, C. Và tốt nhất bạn nên dàn trải ba </b></i>

<i>nhiệm vụ này trong suốt cả ngày để không bị gộp chung với với nhau. Ngoài ra, hãy thực tế những gì bạn có thể đạt được trong khoảng thời gian nhất định.</i>

<i><b>7. Nhận ra rằng ưu tiên có thể thay đổi theo ngày hoặc tuần. Thông tin mới có</b></i>

<i>thể thay đổi tầm quan trọng hoặc tính cấp bách của nhiệm vụ. Khi bạn nhận được thông tin mới hãy đánh giá lại danh sách ưu tiên và trả lời tương ứng.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i><b>8. Hãy nhớ rằng mục tiêu của bạn là quản lí việc hồn thành cơng việc một </b></i>

<i><b>cách hiệu quả nhất có thể. Nó không phải để trở thành một chuyên gia trong </b></i>

<i>việc tạo ra danh sách việc cần làm. Tìm những gì phù hợp với bạn và sử dụng tồn bộ.</i>

Giống như nhiều sinh viên, bạn có thể đã từng làm một ( hoặc 2) công việc vào lúc này hay lúc khác trong khi đang học lấy bằng. Và kinh nghiệm của bạn bất kể bản làm ở đâu, đều có thể ảnh hưởng bởi kĩ năng và khả năng của người quản lí. Những nhà quản lí thành công ngày nay là người như thế nào và họ cần những kĩ năng gì để giải quyết những vấn đề và trong quản lí trong thế kỉ XXI? Văn bản này nói về cơng việc quan trọng mà các nhà quản lí làm. Thực tế mà các nhà quản lí ngày nay phải đói mặt và có thể cả bạn trong tương lai gần là thế giới đang thay đổi. Ở nơi làm việc thuộc mọi loại hình văn phịng, cửa hàng, phịng thí nghiệm, nhà hàng, nhà máy và những người quản lí tương tự đều phải đối mặt với những kì vọng luôn thay đổi cũng như những cách thức mới để quản lí nhân viên và tổ chức cơng việc. Trong chương này chúng tôi giới thiệu với các bạn các nhà quản lí bằng cách xem xét (1) tại sao người quản lí lại quan trọng, (2) Người quản lí là ai và học làm việc ở đâu, và (3) người quản lí làm gì. Cuối cùng, chúng tôi kết thúc chương này bằng cách (4) xem xét các yếu tố định hình và xác định lại cơng việc của người quản lí và (5) thảo luận tại sao việc nghiên cứu quản lí lại quan trọng.

TẠI SAO NHÀ QUẢN LÍ LẠI QUAN TRỌNG

Một ơng chủ tuyệt vời có thể làm gì?

 Truyền cảm hứng cho bạn về mặt chuyên môn và cá nhân

 Tiếp thêm năng lượng cho bạn và đồng nghiệp để cùng nhau hồn thành những việc mà bạn khơng thể tự mình hồn thành

 Huấn luyện và hướng dẫn giải quyết các vấn đề  Phản hồi thông tin cho bạn về cách bạn đang làm  Giúp bạn cải thiện hiệu suất của mình.

 Thơng báo cho bạn về những thay đổi của tổ chức  Thay đổi cuộc sống của bạn

Nếu bạn từng làm việc với một người quản lí như vậy, hãy coi mình là người may mắn. Một người quản kí như vậy có thể khiến cơng việc trở nên thú vị và hiệu quả hơn rất nhiều. Tuy nhiên, ngay cả những quản lí khơng đáp ứng được những lí tưởng và kì vọng cao cả đó cũng rất quan trọng đối với tổ chức. Tại sao? Chúng ta hãy xem xét ba lí do. Lí do đầu tiên tại sao các nhà quản lí lại quan trọng là vì các tổ chức cần những kĩ năng và khả năng của quản lí hơn bao giờ hết trong thời điểm không chắc chắn, phức tạp và hỗn loạn. Khi các tổ chức phải đối mặt với những thử thách ngày nay đang làm thay đổi động lực của người lao động, mơi trường kinh tế tồn cầu, cơng nghệ thay đổi, tồn cầu hóa ngày càng tăng,..Các nhà quản lí đóng vai trị quan trọng trong việc xác định các vấn đề quan trọng và đưa các giải pháp. Ví dụ, Tại VLMH, công ty hàng đầu thế giới về hàng xa xỉ, banh sẽ mong tìm thấy một đội gồm những

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

nhà đổi mới đặc biệt tài năng và sáng tạo như Karl Lagerfelt, Carol Lim, Marc Jacobs và Phoebe Philo. Trong kinh doanh hàng xa xỉ, thiết kế sáng tạo và thương hiệu uy tín là rất quan trọng. Nhưang để thành cơng thì cần nhiều hơn thế. Trong ngành cạnh tranh này, cần nhiều thứ hơn là thiết kế sáng tạo, phải tập trung vào tiềm năng tương mại. Đó là lí do tại sao, đằng sau hậu trường, bạn cũng sẽ tìm thấy một nhóm quản lí xem xét kĩ lưỡng các ý tưởng và tập trung vào các câu hỏi: Sản phẩm này có bán được trên thị trường hay khơng? Những nhà quản lí đã nhận ra điều gì là quan trọng để thành cơng. Những loại đối lập đã làm việc cùng nhau và tạo nên một doanh nghiệp thành công.

Một lí do khác tại sao các nhà quản lí lại quan trọng. Ví dụ, AT&T có khoảng 6750 tổng giám đốc quản lí cơng việc của hàng nghièn nhân viên tuyến đầu. Những người quản lí này giải quyết tất cả các loại vấn đề khi thực hiện vô số nhiệm vụ của công ty. Họ tạo ra và điều phối môi trường làm việc và hệ thống làm việc để những người khác có thể thực hiện những nhiệm vụ đó. Hoặc nếu cơng việc khơng được hồn thành hoặc hồn thành khơng như mong muốn, họ là những tìm ra những lí do và đưa mọi thứ trở lại đúng hướng. Và những người quản lí này là những người đóng vai trị quan trọng trong việc đấn dắt công ty tiến tới tương lai.

Cuối cùng, các nhà quản lí có vai trị quan trọng đối với tổ chức! Làm thế nào để chúng ta biết điều đó? Tổ chức Gallup, tổ chức đã thăm dò ý kiến của hàng triệu nhân viên và hàng chục nghìn các quản lí, và đã phát hiện ra rằng biến số quan trọng nhất trong năng suất và lòng trung thành của nhân viên không phải là lương, phúc lợi hay môi trương làm việc – mà là chất lượng mối quan hệ giữa nhân viên, và người giám sát trực tiếp của họ. Ngồi ra, cơng ty tư vấn toàn cầu Towers Watson nhận thấy rằng cách một cơng ty quản lí và tu hút nhân viên có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả tài chính của cơng ty. Điều đó thật đáng sợ khi xem xét một nghiên cứu khác của Towers Watson cho thấy 42% số người được hỏi cho rằng lãnh đạo công ty của họ truyền cảm hứng và gắn kết họ. “ Trong một nghiên cứu khác của nhà nghiên cứu khác 44% số người được hỏi cho biết rằng người giám sát của họ đã tăng cường sự gắn kết một cách mạnh mẽ”. Tuy nhiên, trong cùng nghiên cứu này 41% số người được hỏi ho biết giám sát của họ giảm mạnh sự gắn kết. Và một nghiên cứu khác về hiệu quả hoạt động của tổ chức cho thấy rằng khả năng quản lí rất quan trọng trong việc tạo ra giá trị tổ chức. “ Vì vậy, bạn có thể thấy rằng, các nhà quản lí có thể tác động tích cực và tiêu cực. Chúng ta có thể kết luận gì từ những báo cáo như vậy. Những người quản lí rất quan trọng và họ thực sự rất quan trọng!

<b> Người quản lý là ai và nơi mà họ làm việc là ở đâu?</b>

<b>1. Người quản lý là ai?</b>

- Người quản lý là người điều hành các tập đoàn, doanh nghiệp, các cơng ty cũng như trong các cơ quan chính phủ, bệnh viện, trường học và các tổ chức phi truyền thống. - Người quản lý thường có độ tuổi từ 18 đến 80+.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Hiện nay, các nhà quản lý có thể là phụ nữ cũng như nam giới; tuy nhiên, số lượng phụ nữ ở các vị trí quản lý cấp cao nhất vẫn ở mức thấp. Ví dụ như trong năm 2013, chỉ có 45 phụ nữ từng là CEO của các tập đoàn Fortune 1000.

a) Xác định ai là người quản lý.

- Người quản lý chính là người điều phối và giám sát công việc của người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức. Công việc của người quản lý khơng phải là đạt được thành tích cá nhân - mà là giúp đỡ người khác thực hiện công việc của họ.

- Trước đây, việc xác định ai là người quản lý khá đơn giản nhưng bây giờ thì khơng. Ở nhiều tổ chức, do tính chất của cơng việc đã làm mờ đi sự phân biệt giữa người quản lý và nhân viên.

- Ví dụ: Một cơ sở của General Cable Corporation và công ty Morning Star; trách nhiệm quản lý được chia sẻ bởi tất cả mọi người. Khơng có người quản lý mà hầu hết nhân viên đều được đào tạo chéo và có nhiều kỹ năng. Trong một ca làm việc, một người có thể trở thành trưởng nhóm, người vận hành thiết bị, kỹ thuật viên bảo trì, người kiểm tra chất lượng hoặc người lập kế hoạch cải tiến.

b) Phân biệt các cấp quản lý trong tổ chức. - Trong các tổ chức có cấu trúc

truyền thống (giống như một kim tự tháp vì có nhiều nhân viên quản lý ở cấp tổ chức thấp hơn so với các cấp tổ chức cao hơn). Người quản lý được phân thành 3 cấp: cấp thấp (cấp cơ sở), cấp trung (cấp giữa) và cấp cao nhất.

+ Người quản lý cấp thấp (cấp cơ sở): Quản lý công việc của những nhân viên không thuộc cấp quản lý như kiểm tra, đôn đốc, thi hành kế hoạch do quản lý cấp trung đưa ra. Những người quản lý này là người giám sát, người quản lý ca, quản lý văn phòng. + Người quản lý cấp trung (cấp giữa): Quản lý công việc của người quản lý thấp nhất. Họ trên quản lý cấp thấp, dưới quản lý cấp cao. Nhiệm vụ thực hiện các mục tiêu mà cấp cao giao phó. Họ là quản lý khu vực, lãnh đạo dự án, quản lý cửa hàng hoặc quản lý bộ phận.

+ Người quản lý cấp cao: Bậc cao nhất trong quản lý, là những người chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định trên toàn tổ chức và thiết lập các kế hoạch, mục tiêu có ảnh hưởng đến tồn bộ tổ chức. Họ là phó chủ tịch điều hành, chủ tịch, giám đốc điều

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Tuy nhiên, không phải tổ chức nào cũng sử dụng cấu trúc kim tự tháp để hồn thành cơng việc.

<b>2. Người quản lý làm việc ở đâu?</b>

- Nhà quản lý làm việc trong một tổ chức, vậy một tổ chức là gì?

+ Đó là sự sắp xếp có chủ ý của mọi người để hồn thành một số mục đích cụ thể. Ví dụ như trường cao đẳng hoặc đại học là một tổ chức.

+ Mỗi tổ chức đều có một mục đích riêng thường được thể hiện thông qua các mục tiêu mà tổ chức mong muốn đạt được. Mỗi tổ chức đều bao gồm con người, cần mọi người thực hiện công việc cần

thiết để tổ chức đạt được mục tiêu của mình. Tất cả các tổ chức đều cần một cơ cấu có chủ ý trong đó các thành viên thực hiện cơng việc của mình.

- Ví dụ: Hầu hết các dự án lớn tại Google (chúng diễn ra đồng thời) đều được xử lý bởi các nhóm nhân viên nhỏ, được thành lập ngay, làm việc tập trung với nhau và nhanh chóng hồn thành cơng việc với các quy tắc, quy định, mô tả công việc cũng như mục đích được xác định rõ ràng.

 Ngày nay, nhiều tổ chức có cấu trúc giống Google. Với sự sắp xếp cơng việc linh hoạt, các nhóm nhân viên, hệ thống liên lạc mở và liên kết với nhà cung cấp. Tuy nhiên, bất kể tổ chức sử dụng cách tiếp cận nào, cần có một số cơ cấu có chủ ý để cơng việc có thể hồn thành, với sự giám sát và điều phối của các nhà quản lý cơng

- Trong tương lai, chúng ta có thể sẽ làm việc cùng với robot. Vậy công việc quản lý robot của người quản lý sẽ vẫn giống trước hay như thế nào?

+ Mọi người dễ dàng quản lý các robot thơng qua các lập trình của họ lên nó. Dù có hình dáng hoặc âm thanh khơng giống người thật, mọi người xem robot như một đồng nghiệp, thậm chí mọi người cịn đặt tên cho robot của mình.

+ Ví dụ: Erwin Deininger, kỹ sư điện tại Virginia; anh vẫn có thể "có mặt" tại cơng ty thơng qua robot VGo của anh khi anh phải chuyển đến nơi khác sống xa nơi làm việc. "Robot" Deininger cho phép Deininger "thật" thực hiện cơng việc của mình giống như thể anh ta đang đích thân ở đó.

Viễn cảnh tương lai: Liệu việc quản lý có khác gì khơng khi đối tượng là robot?

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Nhà quản lý làm gì?</b>

* Quản lý: là điều phối và giám sát công việc của các thành viên trong tổ chức để hoạt động của họ được hoàn thành một cách hiệu quả và có hiệu suất cao.

Việc điều phối và giám sát công việc của người khác là điểm để phân biệt vị trí quản lý với khơng quản lý. Nhưng khơng có nghĩa là nhà quản ý và nhân viên của họ có thể làm những gì họ muốn bất kỳ lúc nào, ở đâu hoặc bằng bất kỳ cách thức nào. Mà việc quản lý đảm bảo các cơng việc được hồn thành một cách hiệu quả và hiệu suất bởi những người chịu trách nhiệm thực hiện chúng, hoặc ít nhất đó là điều mà các nhà quản lý nên làm.

- Hiệu quả (Effectiveness):

+ Là làm những điều đúng đắn hoặc thực hiện những hoạt động cơng việc đó sẽ giúp đạt được mục tiêu.

+ Hiệu quả thường được mô tả là “doing right things”, nghĩa là làm những việc đúng đắn.

+ Ví dụ, tại nhà máy của Công ty HON, các mục tiêu bao gồm đáp ứng nhu cầu khắt khe của khách hàng, thực hiện các chiến lược sản xuất đẳng cấp thế giới và giúp công việc của nhân viên trở nên dễ dàng và an tồn hơn. Thơng qua nhiều sáng kiến làm việc khác nhau của nhân viên, những mục tiêu này đã được theo đuổi và đạt được.

- Hiệu suất (Efficiency):

+ Là thu được kết quả tốt nhất từ nguồn tài nguyên hoặc nguồn lực ít nhất. + Các nhà quản lý giải quyết các nguồn lực có hạn (bao gồm con người, tài chính và thiết bị) và sử dụng các nguồn lực đó một cách hiệu quả.

+ Hiệu suất thường mô tả là “doing things right”, nghĩa là khơng lãng phí tài ngun.

Ví dụ: tại nhà máy của Công ty HON ở Cedartown, Georgia, nơi nhân viên sản xuất và lắp ráp đồ nội thất văn phòng, các kỹ thuật sản xuất hiệu quả đã được

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

triển khai bằng cách cắt giảm mức tồn kho, giảm thời gian sản xuất sản phẩm và giảm tỷ lệ loại bỏ sản phẩm. Những biện pháp làm việc hiệu quả này đã được đền đáp khi nhà máy đã giảm chi phí hơn 7 triệu USD trong một năm.

Trong khi hiệu suất liên quan đến các phương tiện để hồn thành cơng việc thì hiệu quả liên quan đến mục tiêu hoặc việc đạt được các mục tiêu của tổ chức .Trong các tổ chức thành công, hiệu quả cao và hiệu suất cao thường đi đôi với nhau. Quản lý kém (dẫn đến hiệu quả hoạt động kém) thường liên quan đến hoạt động kém hiệu suất và khơng hiệu quả hoặc có hiệu quả nhưng khơng hiệu suất.

Khơng có hai tổ chức nào giống nhau, khơng có hai nhà quản lý nào có cơng việc giống nhau nên việc mơ tả những gì nhà quản lý làm là không dễ dàng. Và các nhà nghiên cứu quản lý đã đưa ra ba cách tiếp cận để mơ tả những gì mà người quản lý là: chức năng, vai trò và kỹ năng.

*Chức năng của người quản lý:

Theo Henri Fayol, một doanh nhân người Pháp vào đầu thế kỷ 20, cho rằng các nhà quản lý thực hiện năm chức năng: hoạch định, tổ chức, chỉ huy, điều phối và kiểm soát.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Ngày nay, chúng ta sử dụng bốn chức năng: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra. - Hoạch định:

+ Các tổ chức tồn tại để đạt được một số mục đích cụ thể nên phải có ai đó phải xác định mục đích và các phương tiện để đạt được mục đích đó. Khi các nhà quản lý tham gia lập kế hoạch, họ đặt ra các mục tiêu, lập ra các chiến lược để đạt được các mục tiêu đó và phát triển các kế hoạch để phối hợp và phân công các hoạt động.

- Tổ chức:

+ Người quản lý sắp xếp và tạo cơ cấu cơng việc mà nhân viên làm để hồn thành mục tiêu của tổ chức

+ Họ xác định những nhiệm vụ nào phải được thực hiện, ai sẽ thực hiện chúng, các nhiệm vụ được nhóm lại như thế nào, ai báo cáo cho ai và đưa ra quyết định ở đâu.

- Lãnh đạo:

+ Mọi tổ chức đều có con người, chức năng lãnh đạo của nhà quản lý thể hiện qua công việc của họ là làm việc cùng và thơng qua con người để hồn thành mục tiêu.

+ Họ động viên cấp dưới, giúp giải quyết xung đột trong nhóm, gây ảnh hưởng đến cá nhân hoặc nhóm khi họ làm việc, chọn kênh giao tiếp hiệu quả nhất hoặc giải quyết các vấn đề về hành vi của nhân viên theo bất kỳ cách nào.

- Kiểm soát:

+ Sau khi các mục tiêu và kế hoạch được đặt ra (hoạch định), các nhiệm vụ và sắp xếp cơ cấu được đưa ra (tổ chức) và mọi người được thuê, đào tạo và động viên (lãnh đạo), cần phải đánh giá xem mọi việc có diễn ra theo đúng kế hoạch hay không. Để đảm bảo đạt được các mục tiêu và công việc được thực hiện như mong muốn, các nhà quản lý phải giám sát và đánh giá hiệu suất. Hiệu suất thực

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

tế được so sánh với mục tiêu đã đặt ra. Nếu những mục tiêu đó khơng đạt được, nhiệm vụ của người quản lý là đưa công việc trở lại đúng hướng.

+ Quá trình giám sát, so sánh và sửa lỗi này là chức năng kiểm sốt.

Những gì người quản lý làm không phải lúc nào cũng xảy ra theo trình tự hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Tuy nhiên, bất kể thứ tự thực hiện các chức năng này là gì thì các nhà quản lý đều hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát khi họ quản lý.

Mặc dù cách tiếp cận theo chức năng là một cách phổ biến để mô tả những gì các nhà quản lý làm, một số người cho rằng nó khơng liên quan. Vì vậy, hãy nhìn vào một góc nhìn khác.

*Vai trị quản lý của Mintzberg và Mơ hình quản lý hiện đại:

Mintzberg đã nghiên cứu và kết luận rằng những gì các nhà quản lý làm có thể được mơ tả tốt nhất bằng cách xem xét các vai trò quản lý mà họ tham gia tại nơi làm việc. Có 10 vai trị và các vai trị này được nhóm lại xung quanh 3 mối quan hệ với con người, chuyển giao thông tin và ra quyết định.

- Vai trò quan hệ với con người (interpersonal roles): liên quan đến con người (cấp dưới và những người bên ngoài tổ chức) và các nhiệm vụ mang tính nghi thức và biểu tượng khác.

+ Vai trò người đại diện (figurehead) + Vai trò người lãnh đạo (leader) + Vai trò người liên lạc ( liaison)

- Vai trị thơng tin (informational roles): liên quan đến việc thu thập, tiếp nhận và phổ biến thông tin.

+ Vai trị thu thập và xử lý thơng tin (Monitor) + Vai trị phổ biến thơng tin (Disseminator) + Vai trị cung cấp thơng tin (Spokesperson)

</div>