luận án tiến sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng nghiên cứu điển hình ứng dụng kết nối vận tải tại thị trường việt nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.88 MB, 208 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

Đ¾I HàC QUàC GIA HÀ NàI

<b>CÁC NHÂN Tỉ ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH </b>

<b>CHÂP NH¾N CÔNG NGHà CĂA NG¯âI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CĄU ĐIÂN HÌNH ĄNG DĀNG K¾T NỉI V¾N TÀI </b>

<b>T¾I THà TR¯âNG VIàT NAM </b>

<b>LU¾N ÁN TI¾N S) QUÀN TRà KINH DOANH </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

ắI HC QC GIA HÀ NàI

<b>CÁC NHÂN Tỉ ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH </b>

<b>CHÂP NH¾N CƠNG NGHà CĂA NG¯âI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CĄU ĐIÂN HÌNH ĄNG DĀNG K¾T NỉI V¾N TÀI </b>

<b>T¾I THà TR¯âNG VIàT NAM </b>

<b>Chuyên ngành: QuÁn trỏ Kinh doanh </b>

<b>LUắN N TIắN S) QUÀN TRà KINH DOANH </b>

<i><b>Người hướng dẫn khoa học: </b></i> <b>1. PGS.TS Vũ Trí Dũng 2. PGS.TS Ngun Thu Hà </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng: Nghiên cąu điển hình ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam= là nghiên cąu riêng căa tơi.

Các kết quÁ nghiên cąu trong lu¿n án là trung thực và ch°a từng đ°ÿc công bá trong bÃt kỳ cơng trình nào khác.

<b>Nghiên cąu sinh </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Sau thßi gian hác t¿p và nghiên cąu nghiêm túc, nghiên cąu sinh đã hoàn thiện

sinh đã nh¿n đ°ÿc sự đồng hành và giúp đỡ căa nhiều cá nhân và t¿p thể.

Tr°ớc tiên, nghiên cąu sinh xin đ°ÿc bày tß lịng biết ¢n chân thành và sâu sÁc đến hai giáo viên h°ớng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng và PGS.TS Nguyễn Thu Hà. Thầy cơ ln t¿n tình h°ớng dẫn, hß trÿ và đáng viên nghiên cąu sinh trong suát quá trình nghiên cąu và thực hiện lu¿n án.

Nghiên cąu sinh cũng xin đ°ÿc cÁm ¢n t¿p thể Ban Giám hiệu, Ban Lãnh đ¿o Tr°ßng Đ¿i hác Kinh tế, Đ¿i hác Quác gia Hà Nái, cùng toàn bá giÁng viên – cán bá Tr°ßng Đ¿i hác Kinh tế, Đ¿i hác Quác gia Hà Nái và Viện QuÁn trß Kinh doanh đã quan tâm h°ớng dẫn, hß trÿ nghiên cąu sinh trong thßi quá trình thực hiện lu¿n án.

Cuái cùng, nghiên cąu sinh xin chân thành cÁm ¢n gia đình, đồng nghiệp và b¿n bè đã luôn ăng há và t¿o điều kiện tát nhÃt để nghiên cąu sinh hoàn thành lu¿n án tiến sĩ.

Mặc dù đã cá gÁng hết sąc, nh°ng với nguồn lực h¿n chế, lu¿n án khơng thể tránh khßi những thiếu sót. Nghiên cąu sinh mong nh¿n đ°ÿc sự góp ý từ Quý Thầy Cô và các nhà khoa hác để vÃn đề nghiên cąu căa lu¿n án đ°ÿc tiếp tāc hoàn thiện trong t°¢ng lai.

Xin trân tráng cÁm ¢n!

<b>Nghiên cąu sinh </b>

<b>Hoàng Đàm L°¢ng Thuý </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>CH¯¡NG 1: TàNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CĄU VÀ CÁC NHÂN Tỉ ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH CHÂP NH¾N CƠNG NGHà CĂANG¯âI TIÊU DÙNG ĐỉI VàI ĄNG DĀNG K¾T NỉI V¾N TÀI ... 10 </b>

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi bằng ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác ... 10

1.1.1. Phân tích trÁc l°ÿng th° māc cho các nghiên cąu quác tế ... 10

1.1.2. Phân tích trÁc l°ÿng th° māc cho các nghiên cąu t¿i Việt Nam ... 15

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cąu bằng ph°¢ng pháp phân tích nái dung ... 19

1.2.1. Tổng quan tình hình nghiên cąu về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ ... 19

1.2.2. Tổng quan tình hình nghiên cąu về các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi ... 26

1.3. KhoÁng tráng nghiên cąu ... 33

TÓM TÀT CH¯¡NG 1 ... 36

2.1. CÂ sỏ lý lun v ý ònh v hnh vi ng°ßi tiêu dùng ... 37

2.1.1. Khái niệm ng°ßi tiêu dùng ... 37

2.1.2. Khái niệm ý đßnh ng°ßi tiêu dùng ... 38

2.1.3. Khái niệm hành vi ng°ßi tiêu dùng ... 39

2.2. C¢ sá lý lu¿n về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ ... 40

2.3. Các lý thuyết nền tÁng ... 41

2.4. GiÁ thuyết nghiên cąu và mơ hình nghiên cąu đề xt ... 58

2.4.1. Lý thuyết nền tÁng cho mơ hình nghiên cąu đề xuÃt ... 58

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

2.4.2. GiÁ thuyết nghiên cąu đề xuÃt ... 60

2.4.3. Mô hình nghiên cąu đề xt ... 73

TĨM TÀT CH¯¡NG 2 ... 76

<b>CH¯¡NG 3: BæI CÀNH VÀ PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CĄU ... 77 </b>

3.1. Bái cÁnh nghiên cąu ... 77

3.2. Quy trình nghiên cąu ... 79

3.3. Ph°¢ng pháp nghiên cąu t¿i bàn ... 81

3.3.1. Tổng quan nghiên cąu t¿i bàn ... 81

3.3.2. Phân tích dữ liệu thą cÃp ... 81

3.3.3. Hình thành thang đo ... 82

3.4. PhÂng phỏp nghiờn cu ònh tớnh ... 87

3.4.1. Māc tiêu căa nghiên cąu đßnh tính ... 87

3.4.2. Đái t°ÿng mẫu trong nghiên cąu đßnh tính ... 87

3.4.3. Ph°¢ng pháp thu th¿p và phân tích dữ liệu trong nghiên cąu đßnh tính ... 88

3.4.4. Kt qu nghiờn cu ònh tớnh ... 90

3.5. PhÂng pháp nghiên cąu đßnh l°ÿng ... 102

3.5.1. Nghiên cąu ònh lng sÂ bỏ ... 103

3.5.2. Nghiờn cu ònh l°ÿng chính thąc... 107

TĨM TÀT CH¯¡NG 3 ... 112

<b>CH¯¡NG 4: K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU... 113 </b>

4.1 Thực tr¿ng sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam .. 113

4.2. Thực tr¿ng ý đßnh chÃp nh¿n ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam ... 118

4.3. Tháng kê mô tÁ đái t°ÿng khÁo sát trong nghiên cąu đßnh l°ÿng ... 123

4.4. Kiểm đßnh mơ hình đo l°ßng ... 125

4.4.1. Đá tin c¿y nhÃt quán ... 125

4.4.2. Giá trß hái tā ... 126

4.4.3. Giá trß phân biệt ... 128

4.5. Kiểm đßnh mơ hình cÃu trúc ... 129

4.5.1. Đánh giá các vÃn đề về đa cáng tuyến ... 129

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

4.5.2. Kết quÁ kiểm đßnh các giÁ thuyết nghiên cąu ... 129

4.5.3. Đánh giá hệ sá xác ònh (R bỡnh phÂng) ... 132

4.5.4. ỏnh giỏ h sá tác đáng f<small>2</small> ... 134

4.6. ThÁo lu¿n kết quÁ nghiên cąu ... 135

4.6.1. ThÁo lu¿n vai trò căa nhóm nhân tá cá nhân ... 136

4.6.2. ThÁo lu¿n vai trị căa nhóm nhân tá mơi tr°ßng ... 139

4.6.3. ThÁo lu¿n vai trị căa nhóm nhân tá cơng nghệ ... 140

4.6.4. ThÁo lu¿n vai trị căa biến kiếm sốt ... 142

TĨM TÀT CH¯¡NG 4 ... 144

5.1. Tóm tÁt kết quÁ nghiên cąu ... 145

5.2. Mát sá hàm ý quÁn trß thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dựng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam ... 147

5.2.1 Chiến l°ÿc căa chính phă về việc sử dāng ąng dāng cơng nghệ trong ho¿t đáng giao thông v¿n tÁi ... 147

5.2.2 Mát sá nhóm hàm ý qn trß đề xt ... 148

5.3. Mát sá giÁi pháp thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam ... 151

5.3.1. GiÁi pháp liên quan nhân tá cá nhân ... 151

5.3.2. GiÁi pháp liên quan nhân tá công nghệ ... 152

5.3.3. GiÁi pháp liên quan nhân tá mơi tr°ßng ... 154

5.3.4. GiÁi pháp liên quan biến nhân khẩu hác ... 156

5.4. H¿n chế căa nghiên cąu và h°ớng nghiên cąu trong t°¢ng lai ... 156

TĨM TÀT CH¯¡NG 5 ... 159

<b>DANH MĀC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG Bỉ CĂA TÁC GIÀ ... 163 </b>

PHĀ LĀC

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

SmartPLS Phần mềm mơ hình hố cÃu trúc ph°¢ng trình TAM Mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ

TPB Mơ hình lý thuyết hành vi có ho¿ch đßnh TPE Mơ hình cơng nghệ - cá nhân – mơi tr°ßng

TR Sự sẵn sàng cơng nghệ

TRA Mơ hình lý thuyết hành đáng hÿp lý TRAM Mơ hình sẵn sàng chÃp nh¿n cơng nghệ

TRI Chỉ sá sẵn sàng công nghệ

UTAUT Mơ hình ChÃp nh¿n và Sử dāng Cơng nghệ Hÿp nhÃt WOS C¢ sá dữ liệu Web of Science

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

BÁng 1.3: Tổng hÿp cơng trình nghiên cąu qc tế về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi ... 28

BÁng 1.4: Tổng hÿp cơng trình nghiên cąu t¿i Việt Nam về các nhân táÁnh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi ... 32

BÁng 2.1: Tổng hÿp giÁ thuyết nghiên cąu đề xuÃt ... 60

BÁng 2.2: Tổng hÿp đßnh nghĩa các nhân tá trong mơ hình nghiên cąu đề xuÃt ... 75

BÁng 3.1: Tổng hÿp thang đo các biến trong bÁng hßi nháp ... 82

BÁng 3.2: Trình tự thơng tin cần thu th¿p trong buổi phßng vÃn sâu ... 89

BÁng 3.3: Tháng kê mơ tÁ đái t°ÿng phßng vÃn sâu ... 90

BÁng 3.4: Tổng hÿp các giÁ thuyết nghiên cąu chính thąc... 94

BÁng 3.5: Nái dung thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cąu đßnh tính ... 97

BÁng 3.6: Đá tin c¿y cho các nhân tá căa thang đo ... 104

BÁng 3.7: Giá trß hệ sá tÁi ngoài outer loading căa các biến quan sát ... 105

BÁng 3.8: Sá l°ÿng thang đo điều chỉnh và lo¿i bß sau các b°ớc nghiên cąu ... 107

BÁng 3.9: Tổng kết các giá trß quan tráng trong kiểm đßnh ... 110

mơ hình đo l°ßng kết q ... 110

BÁng 4.1: Đánh giá mát sá ąng dāng kết nái v¿n tÁi phổ biến t¿i Việt Nam ... 115

BÁng 4.2: Kết quÁ tháng kê mô tÁ dữ liệu khÁo sát ... 122

BÁng 4.3: Mô tÁ đái t°ÿng khÁo sát ... 123

BÁng 4.4: Tổng hÿp giá trß về đá tin c¿y nhÃt quán ... 126

BÁng 4.5: Hệ sá tÁi ngoài outer loading sau phân tích dữ liệu lần thą 2 ... 127

BÁng 4.6: Tổng hÿp giá trß HTMT căa dữ liệu nghiên cąu ... 128

BÁng 4.7: Tổng hÿp giá trß VIF ... 129

BÁng 4.9: Kết quÁ các mái quan hệ gián tiếp ... 132

BÁng 4.10: Kết quÁ hệ sá xác đßnh ... 132

BÁng 4.11: Kết quÁ đánh giá hệ sá tác đáng f<small>2</small> ... 135

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

iii

Hình 1.1: Sá l°ÿng nghiên cąu quác tế qua các năm theo dữ liệu Scopus và ... 11

Hình 1.2: Tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu quác tế về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ với ąng dāng kết nái v¿n tÁi theo quác gia trên c¢ sá dữ liệu Scopus ... 12

Hình 1.3: Tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu qc tế về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng với ąng dāng kết nái v¿n tÁi theo quác gia trên Web of Science ... 13

Hình 1.4: Tháng kê từ khoá nổi b¿t trong nghiên cąu qc tế về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi ... 14

Hình 1.5: Sá l°ÿng nghiên cąu t¿i Việt Nam qua các năm theo dữ liệu Scopus và Web of Science ... 16

Hình 1.6: Tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu t¿i Việt Nam về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng với ąng dāng kết nái v¿n tÁi theo c¢ sá nghiên cąu ... 17

Hình 1.7: Tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu t¿i Việt Nam về ý đßnh chÃp nh¿ncơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi theo c¢ sá nghiên cąu ... 17

Hình 1.8: Tháng kê từ khoá nổi b¿t trong nghiên cąu t¿i Việt Nam về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi ... 18

Hình 2.1: Mơ hình lý thuyết hành vi có ho¿ch đßnh (TPB) ... 42

Hình 2.2: Hác thuyết nh¿n thąc xã hái ... 43

Hình 2.3: Mơ hình các nhân tá Ánh h°áng đến hành vi ng°ßi tiêu dùng ... 45

Hình 2.4: Mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ (TAM) ... 46

Hình 2.5: Mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ (TAM) điều chỉnh năm 1989 ... 47

Hình 2.6: Mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ (TAM) điều chỉnh năm 1996 ... 47

Hình 2.7: Mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ (TAM2) ... 48

Hình 2.8: Mơ hình mơi tr°ßng – cá nhân – cơng nghệ ... 50

Hình 2.9: Mơ hình ChÃp nh¿n và Sử dāng Cơng nghệ Hÿp nhÃt (UTAUT) ... 53

Hình 2.10: Mơ hình ChÃp nh¿n và Sử dāng Công nghệ Hÿp nhÃt 2 (UTAUT2) ... 54

Hình 2.11: Mơ hình sẵn sàng chÃp nh¿n cơng nghệ (TRAM) ... 56

Hình 2.12: Các khía c¿nh căa chánh niệm về sự chÃp nh¿n công nghệ ... 57

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Hình 2.13: Mơ hình nghiên cąu đề xt ... 74

Hình 3.1: Giá trß thß tr°ßng căa dßch vā kết nái v¿n tÁi á khu vực Đơng Nam Á năm 2021 ... 79

Hình 3.2: Quy trình nghiên cąu căa lu¿n án ... 80

Hình 3.3: Mơ hình nghiên cąu chính thąc ... 93

Hình 4.1: Sá l°ÿng ng°ßi sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam ... 113

Hình 4.2: Thß phần dßch vā kết nái v¿n tÁi Việt Nam năm 2021 ... 114

Hình 4.3: Tỷ lệ ng°ßi tiêu dùng Việt Nam có ý đßnh chÃp nh¿n ąng dāng kết nái v¿n tÁi công nghệ và truyền tháng ... 119

Hình 4.4: Tỷ lệ ng°ßi tiêu dùng Việt Nam có ý đßnh chÃp nh¿n dßch vā v¿n tÁi ô tô công nghệ và truyền tháng (phân chia theo khu vực) ... 120

Hình 4.5: Tỷ lệ ng°ßi tiêu dùng Việt Nam có ý đßnh chÃp nh¿n dßch vā v¿n tÁi xe máy cơng nghệ và truyền tháng (phân chia theo khu vực) ... 120

Hình 4.5: Tháng kê tỷ lệ sá l°ÿng đáp viên đến từ các thành phá khác ... 125

Hình 4.6: Kết quÁ các chỉ sá căa mơ hình nghiên cąu ... 134

Hình 5.1: Sự phân lo¿i mąc đá cÁm nh¿n căa ng°ßi tiêu dùng về các nhân tá và mąc đá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ ... 149

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Ng°ßi tiêu dùng đ°ÿc coi là trung tâm căa các ho¿t đáng kinh doanh trong bái cÁnh nền kinh tế dßch vā ngày càng trá nên quan tráng. Phát triển sÁn phẩm/dßch vā h°ớng ti ngòi tiờu dựng l phÂng ỏn phỏt trin bn vững bái đó là những ng°ßi t¿o ra lÿi nhu¿n và danh tiếng cho các nhà cung cÃp dßch vā. Trong nền kinh tế hiện đ¿i, sÁn phẩm kết hÿp với các nhân tá nh° tài nguyên sẵn có căa ng°ßi dùng và cơng nghệ cao đã hÿp thành mát mơ hình kinh doanh phổ biến và hiện đ¿i, đặc biệt t¿i nhiều n°ớc phát triển trên thế giới (Trần Thß Hằng, 2019). Hình thąc kinh doanh này đ°ÿc h°áng lÿi từ những tác đáng căa cuác cách m¿ng công nghiệp 4.0, mang l¿i nhiều thay đổi trong hình thąc kinh doanh và thói quen sử dāng sÁn phẩm căa ng°ßi tiêu dùng (Ackaradejruangsri, 2015).

T¿i Việt Nam, mát trong những mơ hình kinh doanh ąng dāng công nghệ hiện đ¿i gần đây là các ąng dāng kết nái v¿n tÁi. Trong đó, Grab là mát trong những ąng dāng đặt xe nổi b¿t nhÃt. BÁt nguồn từ Singapore, Grab thâm nh¿p thß tr°ßng Việt Nam vào năm 2014 với th°¢ng hiệu <GrabTaxi= và nhanh chóng nh¿n đ°ÿc sự chú ý căa hàng triệu ng°ßi tiêu dùng (Nguyễn Ph°ớc Duy Quý và cáng sự, 2020). Hiện nay, bên c¿nh Grab, thß tr°ßng ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam chąng kiến sự xuÃt hiện căa hàng lo¿t những th°¢ng hiệu Quác tế mới gia nh¿p và nái đßa mới nổi nh° FastGo, VATO, Be hay gần đây nhÃt là GoJek. Năm 2022, sá l°ÿng ng°ßi sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam đã đ¿t ng°ỡng 25.63 triệu ng°ßi dùng với doanh thu khoÁng 2.4 tỷ USD (Statista, 2023; Bá Cơng Th°¢ng, 2022b). Bên c¿nh đó, tác đá tăng tr°áng bình qn trong thß tr°ßng ln đ¿t khng 30% - 35% mßi năm trong giai đo¿n 2015 đến nay và dự báo sẽ tiếp tāc tăng tr°áng đ¿t ng°ỡng 45% cho đến năm 2025 (Bá Công Th°¢ng, 2022b). Với lÿi thế về cơng nghệ, các doanh nghiệp này đã kết nái với các công ty v¿n tÁi hoặc cá nhân nhằm kinh doanh v¿n tÁi không cần đầu t° xe (sử dāng xe căa chính ng°ßi lái). Ngồi ra, các nhân tá liên quan đến sÁn phẩm nh° minh b¿ch lá trình và chi phí, liên tāc khuyến m¿i cho khách, thßi gian chß xe

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

ngÁn,&là những chiêu thąc mà các ąng dāng kết nái v¿n tÁi đã b°ớc đầu áp dāng và đ¿t đ°ÿc những thành cơng đáng kể t¿i thß tr°ßng Việt Nam. Các ąng dāng kết nái v¿n tÁi ngày càng thu hút đ°ÿc sự quan tâm căa ng°ßi tiêu dùng và giành đ°ÿc nhiều thß phần trên thß tr°ßng so với những ph°¢ng tiện giao thơng truyền tháng. Đặc biệt, đ¿i dßch COVID-19 bùng nổ đã t¿o nên xu h°ớng ąng dāng công nghệ và phát triển công nghệ m¿nh mẽ từ cÁ phía ng°ßi tiêu dùng và các doanh nghiệp (Tr°¢ng Thái Huy và cáng sự, 2020). Nh vy, cỏc thÂng hiu dòch v kt nỏi vn tÁi t¿i Việt Nam đang phÁi chßu sự c¿nh tranh vô cùng gay gÁt khi muán thúc đẩy ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng.

Do tính chÃt phā thuác chă yếu vào công nghệ căa ąng dāng kết nái v¿n tÁi, ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng đái với dßch vā này cũng liên quan m¿t thiết đến ý đßnh chÃp nh¿n mát sÁn phẩm/dßch vā cơng nghệ (Chalermpong và cáng sự, 2022). Tuy nhiên, ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng có thể bß Ánh h°áng bái những ngun nhân khác nhau. Vì v¿y, khơng có câu trÁ lßi chung cho sự thành cơng trong việc t¿o ra nh¿n thąc tích cực và ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng. Trong thế giới sá chuyển đáng nhanh hiện nay, để t¿n dāng sąc m¿nh căa công nghệ hiện đ¿i, điều cần thiết là doanh nghiệp phÁi hiểu quy trình và đặc điểm dẫn đến việc chÃp nh¿n công nghệ căa ng°ßi tiêu dùng (Rahman và cáng sự, 2021); vì đây cũng chính là các nhân tá tiền đề dẫn đến ý đßnh sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi nói riêng hay các sÁn phẩm/dßch vā cơng nghệ nói chung. Đây đ°ÿc coi là tính cÃp thiết trong việc nghiên cąu ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng khi đąng từ góc đá căa qn trß trong doanh nghiệp.

Trên khía c¿nh nghiên cąu khoa hác, xuÃt phát từ những nhu cầu thực tế kể trên, nhiều nhà khoa hác á nhiều n°ớc trên thế giới đã dày công nghiên cąu về chă đề ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ trong ý đßnh/hành vi ng°ßi tiêu dùng. Nhiều nhà nghiên cąu đã tìm hiểu ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ trong nhiều bái cÁnh khác nhau, ví dā hác trực tuyến (Pal và Vanijia, 2020; Sun và Mei, 2020), khám chữa bệnh trực tuyến (Kamal và cáng sự, 2020; Alhashimi và cáng sự, 2019), mua hàng trực tuyến (Brunelle và Grossman, 2022; Hosain và cáng sự, 2019), hay thanh toán trực tuyến nói chung (Flavian và cáng s°, 2020; Tripopsakul, 2018). Nhiều mơ hình lý thuyết

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

nền tÁng về chÃp nh¿n công nghệ cũng đ°ÿc nghiên cąu phát triển và xây dựng nh° lý thuyết lan truyền sự đổi mới (IDT) (Rogers, 1983), lý thuyết chÃp nh¿n công nghệ (TAM) (Davis, 1989), lý thuyết hành vi có ho¿ch đßnh (TPB) (Ajzen, 1991), lý thuyết hÿp nhÃt và chÃp nh¿n sử dāng công nghệ (UTAUT) (Venkatesh và cáng sự, 2003)&Cho đến nay, nhiều nhà nghiên cąu vẫn tiếp tāc chỉnh sửa và cÁi tiến các mơ hình lý thuyết về chÃp nh¿n cơng nghệ, ví dā lý thuyết chÃp nh¿n công nghệ 3 (TAM3) (Venkatesh và Bala, 2008), lý thuyết hÿp nhÃt và chÃp nh¿n sử dāng công nghệ 2 (UTAUT2) (Venkatesh và cáng sự, 2012), sự sẵn sàng công nghệ (Parasuraman và Colby, 2015)&. Tuy nhiên, việc nghiên cąu về ý đßnh và hành vi căa ng°ßi tiêu dùng đái với mát sÁn phẩm/dßch vā cơng nghệ ngày càng trá nên khó khăn do các nhân tá tiền đề dẫn đến ý đßnh ngày càng đa d¿ng, phąc t¿p và có sự thay đổi liên tāc (Rahman và cáng sự, 2021; Lee và Wong, 2021). Điều này địi hßi các nhà nghiên cąu cần tiếp tāc tìm hiểu c¢ sá lý thuyết và lựa chán các mơ hình vào ąng dāng nghiên cąu thực nghiệm cho phù hÿp nhÃt với từng lĩnh vực riêng biệt.

Hiện nay, các nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi đang chă yếu tìm hiểu tác đáng căa đặc điểm dßch vā đến ý đßnh sử dāng nh° chính sách giá, chính sách qng cáo, chÃt l°ÿng dßch vā, chÃt l°ÿng sÁn phẩm công nghệ,&(Lee và Wong, 2021; Almunawar và cáng sự, 2021). Mát sá nghiên cąu khác tìm hiểu từ khía c¿nh nh¿n thąc đến ý đßnh (Ikhsan, 2020; Habib và Hamadneh, 2021). Tuy nhiên, ngồi nh¿n thąc, ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ cịn chßu Ánh h°áng lớn bái các nhân tá cá nhân nh° tr¿ng thái cá nhân, thái đá, lái sáng&. Các nhà nghiên cąu cũng quan tâm h¢n Ánh h°áng căa đặc điểm cá nhân đến việc sử dāng công nghệ nhằm giÁm thiểu những gián đo¿n không đáng có xt phát từ cá nhân mßi ng°ßi (Victorson và cáng sự, 2020). Có thể thÃy, mßi nghiên cąu khác nhau sử dāng các nhân tá khác nhau; do v¿y, kết quÁ vẫn còn nhiều mâu thuẫn. Bên c¿nh đó, các bài nghiên cąu trên thế giới về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi bÁt đầu đ°ÿc công bá khoÁng 10 năm trá l¿i đây, và nghiên cąu t¿i Việt Nam đ°ÿc công bá trong khoÁng 6 năm trá l¿i (tính đến thßi điểm tháng 5/2023 theo kết quÁ dữ liệu tháng kê từ nguồn Scopus và Web of Science). Điều này chąng

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

tß nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi đang là chă đề mới và mang tính cÃp thiết trên cÁ ph¿m vi quác tế và Việt Nam.

Dựa trên những lý do xuÃt phát từ thực tiễn và khoa hác nh° trên, tác giÁ lựa chán đề tài <Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận công nghệ của người

<i><b>tiêu dùng: Nghiên cứu điển hình ứng dụng kết nối vận tải tại thị trường Việt Nam=. Kết quÁ nghiên cąu h°ớng tới việc xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng và phân </b></i>

tích mąc đá Ánh h°áng căa các nhân tá đó đến ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng, từ đó đề xt hàm ý khuyến nghß và các giÁi pháp cā thể thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam.

<b>2. Māc tiêu, nhiám vā và câu håi nghiên cąu </b>

Lu¿n án xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng thuác 03 nhóm nhân tá cá nhân – nhân tá cơng nghệ - nhân tá mơi tr°ßng và phân tích mąc đá Ánh h°áng căa các nhân tá đó đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam.

Nhằm đ¿t đ°ÿc māc tiêu tổng quan trên, lu¿n án có 03 māc tiêu cā thể nh° sau: • Xây dựng khung phân tích về các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n

cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam với những nhân tá đặc thù đ°ÿc xác đßnh theo 03 khía c¿nh cá nhân cụng ngh - mụi tròng

ã Phõn tích mąc đá Ánh h°áng căa các nhân tá đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thò tròng Vit Nam ã xut mỏt sá hàm ý và giÁi pháp nhằm thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng cho các doanh nghiệp kinh doanh ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Lu¿n án có 05 nhiệm vā nghiên cąu chính, đó là:

<i>• Thā nhất: Hệ tháng hóa cÂ sỏ lý lun v ý ònh ngòi tiờu dựng và các nhân </i>

tá tác đáng ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng, cā thể ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ, đặc biệt trong bái cÁnh ąng dāng kết nái v¿n tÁi.

<i>• Thā hai: Dựa trên các nguồn dữ liệu thą cÃp và dữ liệu s¢ cÃp từ nghiên cąu </i>

đßnh tính, lu¿n án xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng theo 03 khía c¿nh cá nhân – cơng ngh - mụi tròng

khung phân tích và mái t°¢ng quan giữa các nhân tá trong khung phân tích đề xuÃt

các nhân tá đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi

chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam.

Để đ¿t đ°ÿc māc tiêu nghiên cąu và thực hiện đ°ÿc nhiệm vā nghiên cąu, lu¿n án cần trÁ lßi 04 câu hßi nghiên cąu cā thể sau:

Câu hßi 1: Thực tr¿ng thß tr°ßng và ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam nh° thế nào?

Câu hßi 2: Những nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam đ°ÿc phân chia theo 03 khía c¿nh cá nhân – cơng nghệ - mơi tr°ßng nh° thế nào?

Câu hßi 3: Mąc đá tác đáng căa từng nhân tá đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam?

Câu hßi 4: Những giÁi pháp nào có thể đề xuÃt nhằm thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Việt Nam?

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>3. ỗi tng v phm vi nghiên cąu </b>

<i>3.1 Đối tượng nghiên cāu </i>

Đái t°ÿng nghiên cąu căa lu¿n án bao gồm các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam

Ph¿m vi nái dung: Lu¿n án xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ, cā thể trong bái cÁnh ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam. Lu¿n án tiếp c¿n nhân tá Ánh h°áng trên 03 khía c¿nh: Cá nhân – Cơng nghệ - Mơi tròng, trong ú:

ã Cỏc nhõn tỏ tin đề thc 03 khía c¿nh (Cá nhân, Cơng nghệ, Mơi tr°ßng) đ°ÿc đ°ÿc tham khÁo từ mát sá lý thuyết về hành vi ng°ßi tiêu dùng và ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ nh° mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ (TAM), mơ hình chÃp nh¿n và sử dāng công nghệ (UTAUT2), mơ hình cơng nghệ-cá nhân-mơi tr°ßng (TPE), mơ hình sẵn sàng chÃp nh¿n cơng nghệ (TRAM), hác thuyết nh¿n thąc xã hái, khái niệm Chánh niệm căa Langer (1989) và các nghiên cąu má ráng căa Ndubisi (2014) và Langer (2020).

ã í ònh chp nhn cụng ngh ca ngòi tiêu dùng đ°ÿc tham khÁo từ nghiên cąu căa Venkatesh và Davis (2000), đây là kết quÁ căa việc ng°ßi tiêu dùng đánh giá các tác nhân kích thích và đ°a ra xu h°ớng về việc sẽ sử dāng mát sÁn phẩm/dßch vā cơng nghệ.

Ph¿m vi khơng gian: Lu¿n án nghiên cąu ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng, cā thể ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam. Lu¿n án phßng vÃn chuyên gia và khÁo sát ng°ßi tiêu dùng đến từ các tỉnh, thành phá khác nhau t¿i Việt Nam, đặc biệt t¿p trung vào đßa bàn căa mát sá tỉnh thành phát triển m¿nh về công nghệ và ąng dāng kết nái v¿n tÁi.

Ph¿m vi thßi gian: Lu¿n án đ°ÿc thực hiện trong khoÁng thßi gian 2014 – 2023. Trong đó, lu¿n án tìm hiểu các tài liệu thą cÃp có chă đề liên quan trong giai đo¿n 2014 – nay, và triển khai khÁo sát thu th¿p d liu sÂ cp thụng qua iu tra phòng vÃn trong giai đo¿n 2022-2023.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>4. Ph°¢ng pháp ti¿p c¿n và Quy trình nghiên cąu </b>

Lu¿n án sử dāng ph°¢ng pháp tiếp c¿n đßnh l°ÿng trong ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi, đây là cách xem xét đái t°ÿng nghiên cąu thông qua các đặc điểm về l°ÿng để đi đến nh¿n thąc về bÁn chÃt căa đái t°ÿng nghiên cąu. Dữ liệu cần thu th¿p theo cách tiếp c¿n này th°ßng tồn t¿i d°ới d¿ng sá liệu. Với tiếp c¿n đßnh l°ÿng, tác giÁ sẽ h°ớng vào việc thiết kế các ph°¢ng pháp có thể thu th¿p đ°ÿc dữ liệu thą cÃp thơng qua điều tra bằng bÁng hßi, và phßng vÃn sâu để phân tích dữ liệu cũng nh° giÁi quyết māc tiêu, nhiệm vā nghiên cąu.

Quy trình nghiên cąu căa lu¿n án đ°ÿc trình bày qua 03 giai đo¿n chính: (i) Nghiên cąu t¿i bàn, (ii) Nghiên cąu đßnh tính và (iii) Nghiên cąu đßnh l°ÿng.

(i) Nghiên cąu t¿i bÁn nhằm māc tiêu tổng quan tình hình nghiên cąu và c¢ sá lý lu¿n thông qua các nguồn tài liệu thą cÃp. Từ đó, tác giÁ sẽ xây dựng thang đo cho từng biến trong mơ hình nghiên cąu và thiết kế bÁng hßi (gồm bá câu hßi phßng vÃn chuyên gia và bÁng hßi khÁo sát ng°ßi tiêu dùng). Để đÁm bÁo tổng quan có tính khách quan, lu¿n án kết hÿp sử dāng ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác (bibliometric analysis) và phân tích nái dung (content analysis).

(ii) Nghiên cąu đßnh tính đ°ÿc thực hiện thơng qua các cc phßng vÃn chun gia và phân tích nái dung thu th¿p đ°ÿc từ các cc phßng vÃn đó. Kết q nghiên cąu đßnh tính để hiệu chỉnh thang đo nháp về nái dung và ngôn từ căa thang đo, đồng thßi hß trÿ đánh giá mąc đá phù hÿp căa các nhân tá trong mơ hình nghiên cąu đề xuÃt ban đầu.

(iii) Nghiên cąu đßnh l°ÿng đ°ÿc sử dāng để thu th¿p các dữ liệu thą cÃp và sau đó kiểm đßnh mái t°¢ng quan giữa các nhân tá tác đáng đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam. Để đÁm bÁo mąc đá đ¿i diện về cỡ mẫu trong nghiên cąu đßnh l°ÿng, 600 bÁng hßi đ°ÿc gửi đến ng°ßi tiêu dùng d°ới hình thąc phiếu điều tra trực tuyến thơng qua đ°ßng dẫn Google Form trong giai đo¿n tháng 11/2022 – 3/2023. Sau q trình sàng lác, nghiên cąu đßnh l°ÿng chính thąc đ°ÿc tiến hành với kích th°ớc mẫu n= 498 thông qua phần mềm Smart PLS 4.0 với 3 b°ớc chính: Tháng kê mơ tÁ, Kiểm đßnh mơ hình đo l°ßng và Kiểm đßnh mơ hình cÃu trúc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>5. Nhāng đóng góp mái căa lu¿n án </b>

<i> Những đóng góp về mặt học thuật, lý luận </i>

(i) Nghiên cąu bổ sung đóng góp về mơ hình nghiên cąu

Các nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đang đ°ÿc đánh giá d°ới nhiều nhân tá Ánh h°áng khác nhau; do v¿y nghiên cąu này tiếp thu, kế thừa, điều chỉnh các lý thuyết về ý đßnh ng°ßi tiêu dùng nói chung và ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ nói riêng, đồng thßi bổ sung các nhân tá mới nhằm đề xuÃt khung phân tích các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam trên 3 khía c¿nh cá nhân – cơng nghệ - mơi tr°ßng. Mát sá mơ hình lý thuyết nền tÁng đ°ÿc sử dāng nh° mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ (TAM) (Davis, 1989), mơ hình cơng nghệ-cá nhân-mơi tr°ßng (TPE) (Jiang và cáng sự, 2010), hác thuyết nh¿n thąc xã hái (Bandura và Hall, 2018); bên c¿nh đó, mát sá nhân tá mới đ°ÿc bổ sung vào mơ hình nghiên cąu nh° Chánh niệm (Langer, 2020) và Sự sẵn sàng công nghệ (Parasuraman và Colby, 2015). Đây đều là các mơ hình lý thuyết uy tín và những nhân tá phù hÿp với sự phát triển căa cơng nghệ và ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với sÁn phẩm cơng nghệ hiện nay.

(ii) Nghiên cąu bổ sung đóng góp về ph°¢ng pháp nghiên cąu

Nghiên cąu kết hÿp sử dāng ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác (bibliometric analysis) và phân tích nái dung (content analysis) để tổng quan tình hình nghiên cąu về các nhân tá Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam. Dữ liệu thą cÃp để tổng quan tình hình nghiên cąu đ°ÿc tham khÁo từ các tài liệu khoa hác, đặc biệt theo 2 danh māc uy tín trên thế giới: Scopus và Web of Science.

Bên c¿nh đó, thay vì kiểm chąng các mái quan h Ân l, lun ỏn kim ònh ng thòi mỏi tÂng quan gia cỏc nhõn tỏ trong mụ hình nghiên cąu đề xuÃt. Lu¿n án sử dāng mụ hỡnh cu trỳc tuyn tớnh bỡnh phÂng nhò nht từng phần (PLS – SEM) để kiểm đßnh đồng thßi các giÁ thuyết trong bái cÁnh nghiên cąu, và sử dāng ph°¢ng pháp Bootstrap với đá tin c¿y 95% để xác đßnh đ°ßng dẫn trực tiếp, đ°ßng dẫn gián tiếp trong mơ hình nghiên cąu bằng phần mềm SmartPLS 4.0.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

(iii) Nghiên cąu bổ sung đóng góp về kết quÁ nghiên cąu

Đái với thang đo l°ßng các biến trong mơ hình nghiên cąu, mặc dù vẫn kế thừa nái dung từ các nghiên cąu uy tín tr°ớc đó, tác giÁ đã có sự điều chỉnh cần thiết và bổ sung mát sá thang đo mới để phù hÿp với bái cÁnh nghiên cąu ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam thông qua nghiên cąu đßnh tính.

Đái với kết q phân tích dữ liệu đßnh l°ÿng, nghiên cąu đã cung cÃp các bằng chąng thực chąng về mái quan hệ trực tiếp và gián tiếp giữa các nhân tá đác l¿p với ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ, đồng thßi so sánh sự khác biệt về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ giữa các nhóm ng°ßi tiêu dùng Việt Nam trong bái cÁnh ąng dāng kết nái v¿n tÁi. Khác với các nghiên cąu tr°ớc về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ, nghiên cąu này phân chia nhân tá theo 03 khía c¿nh cá nhân – mơi tr°ßng – cơng nghệ, kết q khẳng đßnh vai trị căa cÁ 03 khía c¿nh với mát sá nhân tá nổi b¿t đ°ÿc thể hiện nh° chánh niệm, sự sẵn sàng công nghệ, nh¿n thąc hữu ích, điều kiện thu¿n lÿi, nhóm tuổi.

<i> Những đóng góp về mặt thực tiễn </i>

Dựa trên kết quÁ nghiên cąu, lu¿n án đề xuÃt mát sá hàm ý và nhóm giÁi pháp cā thể để giúp các doanh nghiệp thúc đẩy ý đßnh sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam.

Về mặt hàm ý, lu¿n án đ°a ra 3 hàm ý chính cho cÁ các nhà qn trß gồm (i) duy trì mąc đá tát căa nhân tá chánh niệm trong tâm trí ng°ßi tiêu dùng, nhân tá điều kiện thu¿n lÿi từ mơi tr°ßng xã hái, (ii) phát triển khía c¿nh nh¿n thąc hữu ích trong tâm trí ng°ßi tiêu dùng và (iii) chỉ ra mát sá nhân tá ch°a th¿t sự cần °u tiên giÁi quyết, nh°ng nên tiếp tāc quan sát trong t°¢ng lai nh° sự sẵn sàng cơng nghệ, thói quen căa ng°ßi tiêu dùng.

Về mặt giÁi pháp, lu¿n án xây dựng giÁi pháp cho nhà qn trß theo từng nhóm nhân tá cá nhân - cơng nghệ - mơi tr°ßng. Điều này có ý nghĩa quan tráng đái với các nhà quÁn trß trong việc ąng dāng các giÁi pháp nhằm thúc đẩy ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i thß tr°ßng Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>CH¯¡NG 1: TàNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CĄU VÀ CÁC NHÂN Tỉ ÀNH H¯äNG Đ¾N Ý ĐàNH CHÂP NH¾N CƠNG NGHà CĂA </b>

<b>1.1. Táng quan tình hình nghiên cąu vÁ ý đánh chÃp nh¿n cơng nghá ỗi vỏi ng dng kt nỗi vn ti bng phÂng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hãc </b>

Phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác (bibliometric analysis) là mát ph°¢ng pháp phổ biến để khám phá và phân tích khái l°ÿng lớn dữ liệu khoa hác; điều này cho phép giÁi nén các b°ớc tiến căa mát lĩnh vực cā thể trong nghiên cąu, đồng thßi làm sáng tß các khía c¿nh mới nổi trong lĩnh vực đó. Cā thể h¢n, phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác sử dāng các ph°¢ng pháp tháng kê để phân tích tổng quan sách, bài báo và các Ãn phẩm khác trong nghiên cąu khoa hác. Trong lu¿n án này, ph°¢ng pháp phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác đ°ÿc sử dāng nh° mát cơng cā hß trÿ tìm kiếm và tổng quan tài liệu về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng mát cách hệ tháng và khoa hác nhằm tìm ra xu h°ớng nghiên cąu và các khoÁng tráng nghiên cąu trong chă đề. Để quá trình thu th¿p và tổng hÿp dữ liệu đ°ÿc chính xác h¢n, lu¿n án tiến hành phân tích trÁc l°ÿng th° māc trên 2 ph¿m vi: nghiên cąu quác tế và nghiên cąu t¿i Việt Nam.

<i><b>1.1.1. Phân tích trắc lượng thư mục cho các nghiên cứu quốc tế </b></i>

Đái với nghiên cąu quác tế, 03 từ khố đ°ÿc sử dāng để tìm kiếm tài liệu là

sá tiêu chí đ°ÿc sử dāng để ra kết q chính xác h¢n gồm: (i) ngơn ngữ tiếng anh, (ii) lo¿i hình sÁn phẩm là bài báo, (iii) ph¿m vi nghiên cąu là khoa hác xã hái và kinh tế, kinh doanh, quÁn lý. Kết quÁ tháng kê cho thÃy có 408 cơng trình từ nguồn Scopus và 60 cơng trình từ nguồn Web of Science. Cā thể, khi tổng quan tình hình nghiên cąu qc tế về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng với ąng dāng kết nái v¿n tÁi, lu¿n án phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác theo 3 khía c¿nh: (i) Tháng kê theo năm, (ii) Tháng kê theo vß trí đßa lý, và (iii) Tháng kê mát sá từ khoá nổi b¿t

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

(i) Tháng kê theo năm

<i><b>Hình 1.1: Số lượng nghiên cứu quốc tế qua các năm theo dữ liệu Scopus và </b></i>

<b>Web of Science </b>

Hình 1.1 tháng kê sá l°ÿng nghiên cąu qua các năm trên 2 nguồn Scopus và Web of Science. Dữ liệu Scopus cho thÃy nghiên cąu về chă đề ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi bÁt đầu vào năm 2018 và tính đến năm 2023 có 408 bài nghiên cąu. Giai đo¿n 2018 – 2019, mßi năm Scopus chỉ có 3 và 10 bài nghiên cąu về chă đề này. Sá l°ÿng bài bÁt đầu tăng dần từ năm 2020 (49 bài) và tiếp tāc tăng m¿nh trong sau năm 2021 với 64 bài (năm 2021), 145 bài (năm 2022) và 137 bài (năm 2023). Đặc biệt, tính đến thßi điểm tháng kê, sá l°ÿng bài nghiên cąu trong 8 tháng đầu năm 2023 đã là 137 bài, gần bằng sá l°ÿng bài trong cÁ năm 2022.

Bên c¿nh đó, dữ liệu từ Web of Science chỉ ra nghiên cąu về chă đề này cũng mới bÁt đầu vào năm 2018, nh°ng sá l°ÿng bài nghiên cąu chỉ 60 bài và gần nh° không tăng quá nhiều qua các năm. Giai đo¿n 2018-2020, Web of Science chỉ có

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

11bài/năm. Năm 2021, WOS có sá l°ÿng bài nhiều nhÃt là 20 bài và sau đó giÁm dần trong năm 2022 – 2023 với 14 bài và 6 bài.

Sá l°ÿng tháng kê cho thÃy nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng với ąng dāng kết nái v¿n tÁi là mát chă đề còn khá mới và ngày càng nh¿n đ°ÿc nhiều sự quan tâm căa hác giÁ trên thế giới.

(ii) Tháng kê theo vß trí đßa lý

<i><b>Hình 1.2: Thống kê số lượng nghiên cứu quốc tế về ý định chấp nhận công nghệ với ứng dụng kết nối vận tải theo quốc gia trên cơ sở dữ liệu Scopus </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<i><b>Hình 1.3: Thống kê số lượng nghiên cứu quốc tế về ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng với ứng dụng kết nối vận tải theo quốc gia trên Web of </b></i>

<i><b>Science </b></i>

Hình 1.2 và hình 1.3 cho thÃy ąng dāng kết nái v¿n tÁi chă yếu đ°ÿc quan tâm nghiên cąu nhiều t¿i cÁ các n°ớc phát triển về công nghệ nh° Mỹ, Trung Quác, Ân Đái, Úc. Đặc biệt, Mỹ và Trung Quác là 2 quác gia dẫn đầu về sá l°ÿng nghiên cąu trên cÁ 2 hệ tháng dữ liệu Scopus và Web of Science. Các quác gia còn l¿i trong top 10 đa phần đều là các n°ớc phát triển thuác Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ (Mỹ, Anh, Úc, Canada) hoặc các n°ớc Châu Á đang phát triển m¿nh về lĩnh vực công nghệ nh° Ân Đá, Indonesia, Malaysia.

Đặc biệt, Việt Nam cũng nằm trong top 10 quác gia có sá l°ÿng nghiên cąu về chă đề ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi trên hệ tháng Scopus với sá l°ÿng 23 bài. Sá l°ÿng nghiên cąu này t°¢ng đ°¢ng và th¿m chí nhiều h¢n các qc gia khác t¿i khu vực Châu Á nh° Malaysia (22 bài), Hong Kong (21 bài), Đài Loan (17 bài), Singapore (15 bài) hay Hàn Quác (9 bài). Kết quÁ tháng kê trên chąng tß các nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi á Việt Nam có chÃt l°ÿng tát và đang là xu h°ớng nổi b¿t trong thßi gian gần đây.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

(iii) Tháng kê mát sá từ khố nổi b¿t

<i><b>Hình 1.4: Thống kê từ khoá nổi bật trong nghiên cứu quốc tế về ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng đối với ứng dụng kết nối vận tải </b></i>

Phân tích từ khố nổi b¿t xt hiện trong mßi bài báo cho phép tác giÁ xác đßnh xu h°ớng nghiên cąu hoặc các chă đề nổi b¿t trong mßi lĩnh vực. Các từ khố đ°ÿc các tác giÁ căa nghiên cąu sử dāng cung cÃp thông tin về các chă đề nghiên cąu quan tráng nhÃt (Eck và Waltman, 2014). Vì v¿y nghiên cąu hiện t¿i kiểm tra sự xuÃt hiện đồng thßi căa các từ khố, có thể bÁt nguồn từ tiêu đề, tóm tÁt hoặc tác giÁ. Để phân tích sự xuÃt hiện căa các từ khoá, phần mềm VOSviewer đ°ÿc sử dāng để kiểm tra tần suÃt xuÃt hiện căa các từ khố. Tuy nhiên, mßi từ khố phÁi xt hiện ít nhÃt 5 lần thì mới đ°ÿc đ°a vào tháng kê.

Theo kết quÁ tháng kê tần suÃt xuÃt hiện từ khoá trong các nghiên cąu cùng chă đề trên c¢ sá dữ liệu Scopus (tính đến tháng 8/2023), mát sá nhân tá Ánh h°áng đến

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi xuÃt hiện nhiều trong các bài nghiên cąu là <Service quality=, <Perceived value=, <Trust=, <Perceived risk=, <Pricing=, <Shared mobility=, <Sustianability=,& Màu sÁc càng đ¿m chąng tß từ khố đó xt hiện các nhiều, do v¿y mát sá từ xuÃt hiện nhiều nhÃt là <Service quality - ChÃt l°ÿng dßch vā= (20 lần), <Trust - Niềm tin= (17 lần), <Shared mobility - Sự linh đáng= (16 lần), <Perceived value – Giá trß cÁm nh¿n= (14 lần), <Satisfaction - Sự hài lòng= (11 lần), <Loyalty - Lòng trung thành= (11 lần), <Sustianability – Tính bền vững= (10 lần).

<i><b>1.1.2. Phân tích trắc lượng thư mục cho các nghiên cứu tại Việt Nam </b></i>

Đái với nghiên cąu t¿i Việt Nam, 04 từ khố đ°ÿc sử dāng để tìm kiếm tài liệu

<i>trên c¢ sá dữ liệu Scopus là <Ride-hailing service=, <Technology Adoption=, </i>

quác tế, mát sá tiêu chí đ°ÿc sử dāng để ra kết q chính xác h¢n gồm: (i) ngơn ngữ tiếng anh, (ii) lo¿i hình sÁn phẩm là bài báo, (iii) ph¿m vi nghiên cąu là khoa hác xã hái và kinh tế, kinh doanh, quÁn lý. Kết quÁ tháng kê cho thÃy có 105 cơng trình từ nguồn Scopus. Bên c¿nh đó, trên hệ tháng c¢ sá dữ liệu Web of Science, tác giÁ đã sử dāng 2 từ khố chính để tìm kiếm tài liệu là <Ride-hailing= và <Vietnam=. Kết quÁ cho thÃy có 21 cơng trình từ nguồn Web of Science liên quan đến chă đề nghiên cąu. Cā thể, khi tổng quan tình hình nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam, lu¿n án phân tích trÁc l°ÿng th° māc khoa hác theo 3 khía c¿nh: (i) Tháng kê theo năm, (ii) Tháng kê theo c¢ sá nghiên cąu và (iii) Tháng kê mát sá từ khoá nổi b¿t.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

(i) Tháng kê theo năm

<i><b>Hình 1.5: Số lượng nghiên cứu tại Việt Nam qua các năm theo dữ liệu Scopus và Web of Science </b></i>

T¿i Việt Nam, nghiên cąu về ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi mới bÁt đầu năm 2019 với 01 sÁn phẩm trên hệ tháng dữ liệu Scopus và 02 sÁn phẩm trên dữ liệu Web of Science. Trên c¢ sá dữ liệu Scopus, sá l°ÿng này tiếp tāc tăng nhẹ trong năm 2020 (7 bài), năm 2021 (19 bài) và có đát biến m¿nh trong năm 2022 (42 bài), năm 2023 (36 bài). Nh° v¿y, sá l°ÿng nghiên cąu trên c¢ sá dữ liệu Scopus tăng gÃp đôi chỉ trong 1 năm từ 2021 đến 2022 (19 bài/ năm 20201 và 42 bài/ năm 2022). Bên c¿nh đó, tháng kê nghiên cąu từ dữ liệu Web of Science không biến đáng nhiều qua các năm 2020-2022. Nh° v¿y, nghiên cąu về chă đề ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam là mát chă đề rÃt mới và chỉ th¿t sự đ°ÿc quan tâm nhiều từ sau năm 2021 đến nay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

(ii) Tháng kê theo c¢ sá nghiên cąu

<i><b>Hình 1.6: Thống kê số lượng nghiên cứu tại Việt Nam về ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng với ứng dụng kết nối vận tải theo cơ sở nghiên cứu </b></i>

<i><b>Hình 1.7: Thống kê số lượng nghiên cứu tại Việt Nam về ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng đối với ứng dụng kết nối vận tải theo cơ sở </b></i> <b><small>Đ¿i hãc Công nghá SwinburneĐ¿i hãc Kinh t¿ - Đ¿i hãc Đà NẵngĐ¿i hãc Giao thụng Vn tii hóc Quỗc gia Thnh phỗ HCMi hóc Giao thông V¿n tÁiĐ¿i hãc Công nghá RMITĐ¿i hãc Công nghá Swinburne</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Theo sá liệu tháng kê hình 1.6 và 1.7, mát sá tr°ßng đ¿i hác t¿i Việt Nam có nhiều nghiên cąu uy tín về chă đề ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi đ°ÿc đăng tÁi trên cÁ hệ tháng Scopus và Web of Sciences là Đ¿i hác Đà Nẵng, Đ¿i hác Giao thông V¿n tÁi, Đ¿i hác Swinburne, Đ¿i hác Quác gia TP.Hồ Chí Minh. Đây đều là các c¢ sá giáo dāc có chÃt l°ÿng đào t¿o và nghiên cąu đ°ÿc xếp h¿ng cao t¿i Việt Nam.

(iii) Tháng kê mát sá từ khố nổi b¿t

<i><b>Hình 1.8: Thống kê từ khoá nổi bật trong nghiên cứu tại Việt Nam về ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng đối với ứng dụng kết nối vận tải </b></i>

T°¢ng tự phân tích trÁc l°ÿng th° māc cho nghiên cąu qc tế, các từ khố đ°ÿc trích xt trên hệ tháng c¢ sá dữ liệu Scopus sẽ đ°ÿc đ°a vào phân tích bằng phần mềm VOSviewer. Chỉ những từ khố xt hiện ít nhÃt 5 lần mới đ°ÿc đ°a vào tháng kê. Kết quÁ tháng kê cho thÃy mát sá nhân tá Ánh h°áng th°ßng xuÃt hiện nhiều trong các bài nghiên cąu về ý đßnh ng°ßi tiêu dùng đái với ąng dāng kết nái v¿n tÁi t¿i Việt Nam là <Service quality=, <Quality of service=, <Perceived usefulness=, <Trust=, <Satisfaction=, <Sustainability=,&Màu sÁc từ khoá càng đ¿m

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

thể hiện tần suÃt xuÃt hiện càng nhiều. Sá l°ÿng các từ khoá xuÃt hiện nhiều đ°ÿc tháng kê nh° sau: <Service quality và Quality of service – ChÃt l°ÿng dßch vā= (18 lần), <Loyalty – Lòng trung thành= (9 lần), 8Satisfaction – Sự hài lòng= (6 lần), <Trust – Niềm tin= (6 lần), <Perceived usefulness – Nh¿n thąc sự hữu ích= (6 lần). Nái dung trên khá t°¢ng đồng với tháng kê từ khố cho các nghiên cąu quác tế (hình 1.4), điều này cho thÃy các bài nghiên cąu về chă đề ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ đều đang t¿p trung vào mát sá khía c¿nh quen thc nhÃt đßnh.

<b>1.2. Táng quan tình hình nghiên cąu bằng ph°¢ng pháp phân tích nßi dung </b>

<i><b>1.2.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng ý định chấp nhận cơng nghệ </b></i>

Ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ là mát nhân tá quan tráng trong các mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ, giúp giÁi thích và dự đốn về hành vi chÃp nh¿n và sử dāng công nghệ (Davis, 1989). Nhiều nhân tá tiền đề đã đ°ÿc nghiên cąu nhằm cung cÃp lßi giÁi thích ro ràng về những nguyên nhân dẫn đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ căa ng°ßi dùng trong nhiều bái cÁnh khác nhau.

Trong lĩnh vực kinh doanh và mua sÁm trực tuyến, Hosain và cáng sự (2019) nghiên cąu ý đßnh mua vé trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Bangladesh, kết quÁ nghiên cąu chỉ ra nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng đến thái đá căa ng°ßi tiêu dùng, trong khi nh¿n thąc sự hữu ích khơng có ý nghĩa tác đáng. à mát tr°ßng hÿp khác, kết quÁ nghiên cąu căa Rehman và cáng sự (2019) xác đßnh vai trị quan tráng căa cÁ nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng trong mái liên hệ với ý đßnh mua sÁm trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Pakistan. T°¢ng tự, nghiên cąu căa Tripopsakul (2018) về việc xác đßnh các nhân tá Ánh h°áng quyết đßnh căa sinh viên khi sử dāng m¿ng xã hái nhằm māc đích kinh doanh trực tuyến t¿i Thái Lan cho thÃy cÁ nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc hữu ích tác đáng m¿nh mẽ đến ý đßnh căa sinh viên. Đặc biệt. mát trong những nghiên cąu gần đây căa Brunelle và Grossman (2022) đã chỉ ra, mát nhân tá mới Ánh h°áng đến ý đßnh mua hàng trực tuyến ngẫu hąng là chánh niệm. Cā

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

thể trong bái cÁnh mua hàng trực tuyến, ng°ßi tiêu dùng th°ßng sẽ hÃp tÃp, mÃt kiên nhẫn và nóng lịng mn mua mát sÁn phẩm nào đó; tuy nhiên nếu ng°ßi tiêu dùng có chánh niệm thì sẽ giúp h¿n chế các ý đßnh và hành vi mua hàng không theo kế ho¿ch (Brunelle và Grossman, 2022).

Bên c¿nh đó, ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ cịn đ°ÿc tìm hiểu khi nghiên cąu hành vi ng°ßi tiêu dùng trong dßch vā chăm sóc sąc khoẻ trực tuyến, đặc biệt t¿i các quác gia phát triển và đang phát triển. Kết quÁ nghiên cąu căa Kamal và cáng sự (2020) t¿i Pakistan và Alhashimi và cáng sự (2019) t¿i các Tiểu v°¢ng quác À R¿p Tháng NhÃt cùng ăng há vai trò căa nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc sự hữu ích đến ý đßnh chÃp nh¿n sử dāng dßch vā chăm sóc sąc khoẻ trực tuyến. Vai trị căa ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ trong dßch vā y tế càng đ°ÿc đề cao h¢n khi đ¿i dßch COVID-19 bùng nổ trên thế giới. Dhagarra và cáng sự (2020) đã khÁo sát 416 bệnh nhân á New Delhi, Ân Đá và cho thÃy cÁ nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng dự báo trực tiếp hành vi căa bệnh nhân đái với việc sử dāng cơng nghệ trong chăm sóc y tế trực tuyến.

Mát trong những xu h°ớng nổi b¿t hiện nay là hác t¿p trực tuyến; ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ trong việc hác trực tuyến cũng đang đ°ÿc các nhà nghiên cąu quan tâm. Pal và Vanijja (2020) đã tìm hiểu ý đßnh hác trực tuyến trên phần mềm Microsoft Team căa sinh viên Ân Đá trong giai đo¿n COVID-19, kết quÁ cho thÃy nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng ln n ý ònh ca sinh viờn hÂn l nhn thąc sự hữu ích. Ng°ÿc l¿i, nghiên cąu căa Sun và Mei (2020) l¿i chąng minh chỉ có nh¿n thąc hữu ích Ánh h°áng trực tiếp đến thái đá sử dāng công nghệ khi hác trực tuyến căa sinh viên Trung Quác. Yang và Su (2017) cũng tìm hiểu về ý đßnh, hành vi căa ng°ßi hác với các khoá hác trực tuyến và chỉ ra thái đá ng°ßi tiêu dùng gồm nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng đều tác đáng lớn đến ý đßnh căa ng°ßi hác với các khố hác trực tuyến.

T°¢ng tự trong bái cÁnh sử dāng ąng dāng di đáng hay thanh toán trực tuyến nói chung, nh¿n thąc hữu ích, nh¿n thąc dễ sử dāng, chánh niệm, thái đá hay chuẩn chă quan là các nhân tá quan tráng và có Ánh h°áng đến ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

căa ng°ßi tiêu dùng (Hirsch và Chen, 2022; Flavian và cáng sự, 2020). Tuy nhiên, trong mát sá tr°ßng hÿp, chánh niệm đ°ÿc cho là Ánh h°áng tiêu cực đến ý đßnh sử các ąng dāng cơng nghệ vì ng°ßi tiêu dùng cho rằng cơng nghệ đó khơng th¿t sự tát và cần thiết cho cuác sáng căa há (Hirsch và Chen, 2022).

Qua các phân tích trên, có thể thÃy các nhân tá tiền đề Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ là rÃt đa d¿ng và biến đổi theo các xu h°ớng khác nhau. Trong từng bái cÁnh cā thể, các nhân tá tiền đề sẽ dẫn đến các Ánh h°áng khác nhau đái với ý đßnh và hành vi ng°ßi tiêu dùng. BÁng tổng hÿp mát sá nghiên cąu trên thế giới về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh¿n cơng nghệ đ°ÿc trình bày á bÁng 1.1.

<i><b>Bảng 1.1: Tổng hợp một số nghiên cứu quốc tế nổi bật về các nhân tố </b></i> sử dāng các thiết bß di đáng. Tuy nhiên, chánh niệm mang tác đáng tiêu cực đến ý dāng dßch vā chăm sóc sąc khoẻ trực tuyến t¿i United Arab Emirates

5 Dhagarra và

cáng sự (2020) <sup>Dßch </sup>chăm sóc sąc <sup>vā </sup> khoẻ trực

- Nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng dự báo trực tiếp hành vi căa bệnh nhân đái với việc sử dāng công nghệ trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>STT Tác gi (nm) Bỗi cnh nghiờn cu </b>

<b>Kt qu nghiờn cu </b>

tuyến chăm sóc y tế trực tuyến t¿i New Delhi, Ân Đá

6 Pal và Vanijja (2020)

Hác trực

tuyến <sup>- Nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng lớn đến </sup>ý đßnh hác trực tuyến căa sinh viên Ân Đá h¢n là nh¿n thąc sự hữu ích trong giai đo¿n COVID-19

7 Sun và Mei (2020)

Hác trực

tuyến <sup>- Chỉ có nh¿n thąc hữu ích Ánh h°áng trực </sup>tiếp đến thái đá sử dāng công nghệ khi hác trực tuyến căa sinh viên Trung Quác dāng dßch vā chăm sóc sąc khoẻ trực tuyến t¿i United Arab Emirates

9 Hosain và cáng sự (2019)

Mua sÁm

trực tuyến <sup>- Nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng đến thái </sup>đá căa ng°ßi tiêu dùng - Nh¿n thąc sự hữu ích khơng có ý nghĩa tác đáng

10 Rehman và cáng sự (2019)

Mua sÁm

trực tuyến <sup>- Nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử </sup>dāng đóng vai trị quan tráng trong mái liên hệ với ý đßnh mua sÁm trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Pakistan

11 Tripopsakul (2018)

Kinh doanh

trực tuyến <sup>- Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc hữu </sup>ích tác đáng m¿nh mẽ đến ý đßnh sử dāng m¿ng xã hái để kinh doanh trực tuyến căa sinh viên Thái Lan.

12 Dakduk và cáng sự (2017)

Mua sÁm

trực tuyến <sup>- Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc sự </sup>hữu ích đều tác đáng đến ho¿t đáng mua sÁm trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng t¿i

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Cùng với sự phát triển m¿nh mẽ căa công nghệ t¿i Việt Nam, nhiều công trình nghiên cąu t¿i Việt Nam đã xem xét các nhân tá Ánh h°áng đến việc chÃp nh¿n công nghệ thơng tin căa ng°ßi tiêu dùng. Các nhà nghiên cąu về lĩnh vực công nghệ đã sử dāng nhiều lý thuyết để dự đoán xu h°ớng chÃp nh¿n cơng nghệ, ví dā: lý thuyết hành đáng hÿp lý (TRA), mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ (TAM), lý thuyết hành vi có ho¿ch đßnh (TPB), mơ hình chÃp nh¿n và sử dāng cơng nghệ (UTAUT),& (Hà Ngỏc Thng, 2020; Tụ Anh ThÂ v Trònh Thò Hồng Minh, 2021)

Mát trong những lĩnh vực phát triển m¿nh mẽ nhÃt t¿i Việt Nam thßi gian qua là th°¢ng m¿i điện tử và hành vi mua hàng trực tuyến. Nhiều nhóm nghiên cąu đã chąng minh tác đáng căa nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng đến ý đßnh mua sÁm trực tuyến căa ng°ßi tiêu dùng Việt Nam (Hà Ngác ThÁng và cáng sự, 2021; Nguyễn Thß Thu Hà và cáng sự, 2019). Kết quÁ các nghiên cąu đều công nh¿n vai trị tích cực căa nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng đái với ý đßnh và hành vi ng°ßi tiêu dùng trực tuyến.

D°ới tác đáng nghiêm tráng căa đ¿i dßch COVID-19, ąng dāng công nghệ thông tin trong việc hác trực tuyến và quÁn lý công việc đang đ°ÿc quan tâm, phát triển nhiều trong các c¢ sá giáo dāc t¿i Việt Nam. T°¢ng tự nh° lĩnh vực mua hàng trực tuyến, nhiều nghiên cąu mơ hình lựa chán hác trực tuyến căa hác sinh/sinh viên Việt Nam chỉ ra ý đßnh và hành vi hác trực tuyến cũng bß tác đáng lớn bái nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc hữu ích căa ng°ßi hác (Ph¿m Thß Huyền và cáng sự, 2022; Dỗn Thß Thanh Thuỷ, 2021). Ngồi ra, kết q nghiên cąu ca Nguyn Ngỏc Duy PhÂng v Hunh Vnh Tròng (2021) chỉ ra rằng Nh¿n thąc sự hữu ích và Nh¿n thąc dễ sử dāng đều có Ánh h°áng đến ý đßnh và hành vi sử dāng hệ tháng <Portal Office= căa viên chąc tr°ßng Đ¿i hác Quác tế t¿i thành phá Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Mát xu h°ớng khác trong nghiên cąu ý đßnh chÃp nh¿n công nghệ là hành vi sử dāng các ąng dāng cơng nghệ nh° ví điện tử, ngân hàng điện tử, ąng dāng m¿ng xã hái, ąng dāng gỏi xe cụng ngh,&Tụ Anh ThÂ v Trònh Thò Hng Minh (2021) và

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Nguyễn Ngác Duy Ph°¢ng và cáng sự (2020) đã chąng minh nh¿n thąc hữu ích và nh¿n thąc dễ sử dāng có tác đáng quan tráng đến ý đßnh sử dāng ví điện tử, cũng nh° sự hài lịng căa ng°ßi tiêu dùng Việt Nam. Bên c¿nh đó, Lê Hoằng Bá Huyền và cáng sự (2020) cho rằng chỉ nh¿n thąc dễ sử dāng Ánh h°áng quyết đßnh sử dāng ngân hàng điện tử, nghiên cąu điển hình t¿i thành phá Thanh Hoá, Việt Nam. Ng°ÿc l¿i, nghiên cąu về ý đßnh sử dāng ąng dāng Facebook l¿i chỉ ra nh¿n thąc hữu ích mới tác đáng ý đßnh sử dāng căa ng°ßi dùng, trong khi nh¿n thąc dễ sử dāng khơng tác đáng (Hồng Đàm L°¢ng Thuý và Nguyễn Thu Hà, 2020).

Tổng hÿp các cơng trình nghiên cąu tiêu biểu t¿i Việt Nam về các nhân tá Ánh ý đßnh sử dāng ngân hàng di đáng căa ng°ßi tiêu dùng t¿i Thành phá Hồ Chí Minh

tuyến <sup>- Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc hữu ích </sup>tác đáng tích cực đến ý đßnh và hành vi lựa chán hác trực tuyến căa ng°ßi hác Việt Nam 4 Dỗn Thß

Thanh Thuỷ (2021)

Hác trực

tuyến <sup>- Nh¿n thąc dễ sử dāng và nh¿n thąc hữu ích </sup>tác đáng tích cực đến ý đßnh và hành vi lựa chán hác trực tuyến căa ng°ßi hác Việt Nam 5 Nguyễn Sử dāng công - Nh¿n thąc sự hữu ích và Nh¿n thąc dễ sử

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

vi sử dāng hệ tháng Portal Office căa ng°ßi lao đáng t¿i tr°ßng Đ¿i hác Quác tế, thành phá Hồ Chí Minh, Việt Nam ví điện tử, cũng nh° sự hài lịng căa ng°ßi tiêu dùng Việt Nam. ví điện tử, cũng nh° sự hài lịng căa ng°ßi tiêu dùng Việt Nam. đßnh sử dāng ngân hàng điện tử, nghiên cąu điển hình t¿i thành phá Thanh Hố, Việt ng°ßi tiêu dùng trực tuyến t¿i Việt Nam

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<i><b>1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận công nghệ đối với ứng dụng kết nối vận tải </b></i>

Dßch vā v¿n tÁi là mát trong những dßch vā cần thiết nhÃt trong cuác sáng hàng ngày, không chỉ quan tráng với các n°ớc đã phát triển, mà cÁ những n°ớc đang phát triển. Trong các nghiên cąu khoa hác, ąng dāng kết nái v¿n tÁi đ°ÿc đßnh nghĩa là mát nền tÁng cho phép cá nhân có thể đặt và thanh tốn dßch vā xe từ nhà cung cÃp xe chuyên nghiệp hoặc những tài xế đang rÁnh rßi qua mát ąng dāng đặt xe trên nền tÁng di đáng (Clewlow và Mishra, 2017). Thơng qua ąng dāng đó, ng°ßi tiêu dùng và tài xế cần có ąng dāng internet trên điện tho¿i hay máy tính để kết nái với nhau. Bàn về ý đßnh và hành vi ng°ßi tiêu dùng đái với việc dßch vā v¿n tÁi sử dāng ąng dāng kết nái hay còn gái là các ąng dāng đặt xe công nghệ, đa phần các nghiên cąu trên thế giới đều t¿p trung á mát sá n°ớc đang phát triển nh° Ai C¿p, Thái Lan, Sinpapore, Indonesia hay Malaysia – những đÃt n°ớc mà ngòi dõn cú xu hng s dng phÂng tin giao thông chia sẻ nh° xe ôm, taxi&( Karmawan và cáng sự, 2021; Burhanuddin và cáng sự, 2018).

T¿i Ai C¿p, Elnadi và Gheith (2022) đã ąng dāng mơ hình chÃp nh¿n cơng nghệ (TAM) và hác thuyết khuếch tán đổi mới (IDT) để chỉ ra 06 lý do chính tác đáng hành vi sử dāng dßch vā gái xe cơng nghệ trong bái cÁnh COVID-19 là Nh¿n thąc dễ sử dāng, Nh¿n thąc hữu ích, Nh¿n thąc răi ro, Sự t°¢ng hÿp, Sự đổi mới sáng t¿o căa cá nhân và Sự t°¢ng tác trong q trình sử dāng dßch vā. Bên c¿nh đó, Gaber và Elsamadicy (2021) đã sử dāng mơ hình chÃp nh¿n và sử dāng cơng nghệ (UTAUT) nhằm nghiên cąu ý đßnh sử dāng ąng dāng kết nái v¿n tÁi căa ng°ßi tiêu dùng Ai C¿p trong thßi gian dßch bệnh. Kết quÁ nghiên cąu cho thÃy kỳ váng vào sự v¿n hành, lÿi ích kinh tế, điều kiện thu¿n lÿi và Ánh h°áng căa xã hái là các nhân tá tác đáng chính.

T¿i Indonesia, nhiều nghiên cąu cùng cho rằng chÃt l°ÿng dßch vā Ánh h°áng đến sự hài lịng căa ng°ßi tiêu dùng với dßch vā đặt xe cơng nghệ (Karmawan và cáng sự, 2021; Leonnard và Susilowati, 2018). Cā thể chÃt l°ÿng dßch vā gồm sự s¿ch sẽ,

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

sự thu¿n tiện, c¢ sá v¿t chÃt, mąc đá an toàn, chÃt l°ÿng tài xế và các giá trß gia tăng có tác đáng tích cực đến sự hài lịng và hành vi truyền miệng trực tuyến căa ng°ßi dân. Ngồi ra, giá hay chi phí đặt xe hÿp lý cũng đ°ÿc coi là nhân tá quan tráng để khiến ng°ßi tiêu dùng chuyển đổi từ dßch vā gái xe truyền tháng sang dßch vā đặt xe cơng nghệ (Karmawan và cáng sự, 2021).

T¿i Malaysia, Ubaidillah và cáng sự (2019) đã nghiên cąu hành vi căa 320 ng°ßi tiêu dùng thuác thế hệ Z và nh¿n thÃy sự hài lịng, ch°¢ng trình qng cáo qua m¿ng xã hái, giá c°ớc và sự tin t°áng có Ánh h°áng nhÃt đßnh đến ý đßnh sử dāng dßch vā đặt xe công nghệ. Mát sá nhân tá khác cũng tác đáng đến ý đßnh sử dāng căa ngòi Malaysia nh mc ỏ ri ro, danh ting thÂng hiệu, sự truyền miệng trực tuyến (Hawapi và cáng sự, 2018). à mát khía c¿nh khác, Chin và cáng sự (2018) cho rằng sự truyền miệng trực tuyến hay sự đề xuÃt tác đáng đến ý đßnh sử dāng thơng qua biến trung gian là hình Ánh th°¢ng hiệu. Nghĩa là, hành vi truyền miệng trực tuyến t¿o nên hình Ánh th°¢ng hiệu tát và từ đó dẫn đến ý đßnh tiêu dùng căa ng°ßi dân Malaysia. Bên c¿nh đó, Suhami và cáng sự (2018) đã tìm hiểu sự hài lịng và mąc đá gÁn bá căa ng°ßi tiêu dùng trong n°ớc với dßch vā đặt xe công nghệ thông qua mát sá tiêu chí nhÃt đßnh: mąc đá an tồn, giá c°ớc, sự thu¿n tiện, ąng dāng công nghệ trong giao tiếp.

Với Thái Lan, đÃt n°ớc chąng kiến sự bùng nổ căa ph°¢ng tiện giao thơng cơng nghệ trong những năm gần đây, Thaithatkul và cáng sự (2021) cho thÃy các nhân tá chính Ánh h°áng lịng trung thành và sự hài lịng căa ng°ßi sử dāng dßch vā gái xe cơng nghệ là Nh¿n thąc, Sự đồng cÁm và Thái đá tích cực. Nghiên cąu cũng gÿi ý rằng các công ty công nghệ cần đào t¿o tài xế về năng lực giao tiếp, sự đồng cÁm với ng°ßi tiêu dùng để nâng cao lịng trung thành căa ng°ßi tiêu dùng. Ngồi ra, Noor (2019) tìm ra các nhân tá tác đáng đến nh¿n thąc căa ng°ßi tiêu dùng sử dāng Uber gồm: Sự sẵn sàng, sự thoÁi mái, sự an toàn, giá c°ớc, mąc đá hiệu quÁ, sự tin t°áng, thái đá căa tài xế, hình Ánh th°¢ng hiệu. Tác giÁ cũng chỉ ra ng°ßi tiêu dùng th°ßng có quan điểm rằng dßch vā đặt xe cơng nghệ hữu ích do giá c°ớc hÿp lý, cơng bằng hÂn dòch v giao thụng cụng cỏng truyn thỏng. Chớnh cht lng dòch v tỏt hÂn

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

dẫn đến nh¿n thąc trên căa ng°ßi tiêu dùng, và từ đó t¿o nên sự hài lịng trong hành vi sau mua căa ng°ßi tiêu dùng.

Cùng quan điểm trên căa Noor (2019), Aw và cáng sự (2019) đề c¿p giá trß cÁm nh¿n căa ng°ßi tiêu dùng Ân Đá liên quan đến việc đánh giá mąc đá xąng đáng căa sÁn phẩm/dßch vā, thơng qua mát sá nhân tá nh° mąc đá sáng t¿o căa sÁn phẩm, mąc đá cá nhân hoá, sự hữu ích căa hệ tháng đánh giá và các giá trß cá nhân khác. Khi ng°ßi tiêu dùng có nh¿n thąc tát về giá trß và niềm tin với sÁn phẩm, há sẽ có ý đßnh sử dāng dßch vā đó. Nói cách khác, ng°ßi tiêu dùng sẽ sử dāng dßch vā khi doanh nghiệp cung cÃp các giá trß hữu ích và phù hÿp với nhu cầu căa mình.

Tổng hÿp cơng trình nghiên cąu quác tế về các nhân tá Ánh h°áng ý đßnh chÃp nh<b>¿n cơng nghệ căa ng°ßi tiêu dùng đ°ÿc trình bày trong bÁng 1.3 d°ới đây: </b>

<i><b>Bảng 1.3: Tổng hợp cơng trình nghiên cứu quốc tế về các nhân tố ảnh hưởng ý định chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng đối với ứng dụng </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

an toàn, giá c°ớc, mąc đá hiệu quÁ, sự tin t°áng, thái đá căa toàn, sự thoi mỏi, mụi tròng, v danh ting thÂng hiu Ánh h°áng đến ý đßnh sử dāng căa ng°ßi tiêu dùng

</div>