Dap an mon ky nang mem trong du lich hm05

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

“Bền bỉ, kiên trì theo đuổi cảu quy luật nào?

Quy luật của sự ưa

“Biết lắng nghe, biết tiếp thu ý kiến của người khác để điều chỉnh hành vi trong ứng xử” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?

ở trên

“Chăm sóc người Ngày cưới, sinh nhật người thân, lễ kỷ niệm của công ty....”

Không đoán trước được thời điểm xảy ra

<b>Đoán trước được thời điểm xảy ra</b>

Khơng câu nào

Đốn trước được thời điểm xảy ra

Không câu nào ở trên

“Chú ý tốc độ nói và khi họ dừng lại lấy hơi chuẩn bị nói tiếp, người thuyết trình có thể ngắt quãng”. Đây là cách xử lý các nhóm câu hỏi hay bình luận gì?

Câu hỏi hóc búa Câu hỏi dễ <b>Bình luận dài dịng</b> A&C

<small>“Khi đối xử với mọi người một cách nhã nhặn và thể hiện sự tôn trọng với họ, chúng ta sẽ khiến họmuốn làm việc cho chúng ta.” thích chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thuyết phục?</small>

Bối cảnh trong q trình giao tiếp bao gồm?

khơng gian, thời gian, địa điểm, vai trò của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp

khơng gian, thời gian, địa điểm, các tình huống, vai trị của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp

<b>không gian, thời gian, địa điểm, các tình huống, vai trịcủa đối tác và mụcđích của của cuộc giao tiếp</b>

không gian, thời gian, địa điểm, Bước cuối cùng khi trả lời

câu hỏi sau bài thuyết trình

Bước cuối cùng trong quy trình quản lý thời gian hiệu quả là gì?

Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi công việc cụ thể.

Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc

<b>Kiểm sốt tiến độ </b> Bước đầu tiên trong quy

trình quản lý thời gian hiệu

Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi công việc

Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho cơng việc

Kiểm sốt tiến độ và chất lượng thực

<b>Xác định những công </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

quả là gì? cụ thể. hiện cơng việc <b>việc cần làm</b>

Bước dầu tiên trong quy trình thuyết phục hiệu quả là gì?

Tạo mơi trường tích cực

Bước thứ hai khi kết thúc <b>việc đang diễn ra</b>

Triển khai công

<small>Các giai đoạn trong chu kỳ của một nhóm làm việc diễn ra theo </small>

Từ trái sang phải (nhìn từ dưới lên) theo chữ đầu tiên nước tiếng Anh.

Quốc kỳ nước chủ nhà ở giữa, tiếp theo thứ tự trái rồi đến phải theo chữ cái tên nước tiếng Anh

Cấu trúc chung khi trình bày nội dung bài thuyết trình là gì?

Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó – Đặt câu hỏi về nội dung vừa nói

Nói điều đó - Tóm tắt điều vừa nói

<b>Giới thiệu điều định nói - Nói điều</b>

của ứng xử bao gồm? ^{kiên nhẫn và nhẫn}nhịn <b>^{kiên nhẫn, nhẫn}nại và nhẫn nhịn</b> ^{kiên nhẫn và nhẫn}nại ^{Không câu nào}ở trên Chữ tâm trong đặc điểm

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

nhóm làm việc?

Có bao nhiêu yêú tố ảnh hưởng đến kết quả thuyết phục?

Con ếch trong quản lý thời gian được hiểu là gì? <b>hiện trong ngày</b>

Cơng việc quan trọng và khẩn cấp bao gồm các loại nào?

Khơng đốn trước được thời điểm xảy ra

Đốn trước được thời điểm xảy ra

Khơng có chu kỳ <b>A&B</b>

Để ngắt lời người bình luận dài dịng sau thuyết trình, chúng ta có thể nói câu gì?

<b>Xin cảm ơn ý kiến của anh/chị… Câu </b>

Xin cảm ơn ý kiến của anh/chị… Thời

Để thuyết phục hiệu quả, những nội dung nào cần việc cần làm trong quản lý thời gian, 5M là viết tắt của

Để xoa dịu người hỏi trước khi trả lời một câu hỏi hóc búa sau thuyết trình, chúng

Điều nào sau đấy không đúng về kênh truyền thơng điệp trong q trình giao

Kênh truyền thơng điệp viết bao gồm

Giao tiếp là gì? <b>Là quá trình tiếp xúcgiữa con người với </b> xúc giữa con người với con người thơng

Là q trình tiếp xúc giữa con người với con

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>đích nhận thức, thơng qua sự trao đổivới nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau</b>

thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau

qua sự trao đổi với nhau về thông tin, Giao tiếp là gì? <b>Là quá trình tiếp xúc</b>

<b>giữa con người với con người nhằm mục đích nhận thức, thông qua sự trao đổivới nhau về thông </b> thông qua sự trao đổi với nhau về xúc giữa con người với con người thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, cho nhân viên

Hoạt động sau khi thuyết

trình khơng bao gồm? ^{Xin đánh giá và ý kiến}của người tham gia ^{Cung cấp tài liệu,}tặng phẩm ^{Giữ liên lạc và duy}trì mối quan hệ với Kênh truyền thơng điệp

trong quá trình giao tiếp là gì?

cách truyền đạt thông tin đến người nhận tin bằng cách sử dụng các giác quan của con người như: nghe, nói.

gọi điện cho tất cả mọi người trước

Khi mời khách hoặc được mời đến một buổi khiêu vũ,

<b>Mời nhảy với một người từ 2 điệu trở </b>

Phải xin phép người đàn ông

Nam luôn đi bên trái, nữ bên phải

Phải bắt đầu ăn ngay sau khi các

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

nội dung nào sau đây Khi nhận được thư điện tử,

nên trả lời chậm nhất trong bao lâu?

Khi sử dụng điện thoại, nội dung nào sau đây không đúng?

Hỏi ý kiến người đối thoại nếu cần mở loa tránh gọi vào giờ ăn, giờ nghỉ trưa

Nếu nhận được cuộc gọi lỡ đích danh cần gọi lại Khi tặng quà, nội dung nào

sau đây khơng đúng?

Nên có thiệp gửi kèm theo quà với những lời nhưng tuyệt đối không tặng q sau

Khi trình bày nội dung chính của bài thuyết trình, người diễn thuyết cần lưu ý người có địa vị”. Đây là ví dụ của chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thuyết phục?

“Mọi người sẽ dễ bị thuyết phục bởi một người hoàn thành tốt công việc chuyên môn của họ”. Đây là giải một mức giá đặc biệt trong ngày hoặc một chương

Quy luật của sự ưa

thích <b>^{Quy luật của sự}cho - nhận</b> ^{Quy luật của sự}khan hiếm ^{Quy luật của}đẳng cấp

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

trình khuyến mại ngắn hạn nhằm đẩy nhanh chóng quyết đinh mua của khách hàng. ‘ là ví dụ cảu quy luật nào?

“Một nhà quản lý tăng cường khả năng làm việc của nhân viên với một chương trình đào tạo hoặc khen thưởng đặc biệt dành cho một số nhân viên xuất sắc nhất định ‘ là ví dụ của quy luật nào?

Quy luật của sự ưa phiền hận” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử? Mở đầu bài thuyết trình bao

Một quá trình giao tiếp bao gồm?

Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Bối

Phải bắt đầu ăn ngay sau khi các

Do thời gian không cho phép hoặc người

Nguyên tắc này được đề xuất bởi Brian Tracy.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Nhã nhặn với người khác sẽ làm thỏa mãn nhu cầu cảm thấy quan trọng và được tôn trọng, dựa theo thang nhu cầu nào?

Nhiễu chủ quan trong bối

hiện trong bước chuẩn bị trước khi thuyết trình bao gồm?

Tìm hiểu khán giả Xác định mục tiêu của bài thuyết trình

Thu thập thông tin, tư liệu cho bài

Nội dung nào không đúng trong nguyên tắc bắt tay?

Dùng tay phải bắt tay phải của người kia,

Nội dung nào không đúng trong nguyên tắc chào hỏi?

Nam chào nữ trước Phụ nữ chào người cao tuổi

Nội dung nào không đúng trong nguyên tắc giới thiệu?

Giới thiệu nam giới

với nữ giới <b>^{Giới thiệu người}có địa vị cao với người có địa vị thấp</b>

Nếu hai người cùng tuổi, cùng địa vị thì giới thiệu người đến sau với người đến người ít tuổi với người cao tuổ Nội dung nào không đúng

trong nguyên tắc trao và nhận danh thiếp?

Sau khi tiếp nhận phải xem ngay, không nên lên danh thiếp

Khi trao danh thiếp, tên trên danh thiếp ngược với bản thân

Nội dung nào không đúng trong nguyên tắc treo quốc

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Nội dung nào sau đây đúng với nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian?

Nhiều cơng việc có thể

Nội dung nào sau đây không đúng về khái niệm khác thay đổi lời nói theo hướng

Nội dung nào sau đây khơng đúng về vai trị của

Nội dung nào sau đây không đúng với khái niệm <b>nhằm tăng hiệu quả và hiệu suất công việc</b>

Quản lý thời gian quả công việc

Quản lý thời gian là tăng hiệu quả và hiệu suất công

Quy luật này cho thấy mọi người thường sẽ nghe theo lời khuyên của những

Quy luật của sự ưa

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Quy luật này cho thấy về bản chất con người luôn muốn cái mà họ không thể

Quy luật này cho thấy về bản chất con người luôn muốn cái mà họ không thể

Quy luật này khá đơn giản, hãy tỏ cho người ta thấy bạn yêu quý họ và một cách tự nhiên họ sẽ coi bạn là một người thân thiết.

<b>Quy luật của sự ưa </b>

Quy trình quản lý thời gian bao gồm mấy bước?

Chỉ vào đầu ca <b>A&B</b>

“Sự tập trung cao độ của sức lực con người, toàn tâm toàn ý, sống hết lịng vì nhau, ứng xử thật tình” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?

“Tấm lòng bao dung, nhân ái độ lượng, vị tha, thương người như thể thương thân, ứng xử với người khác như mình mong muốn được ứng xử” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?

Tên gọi khác của kỹ năng

Kỹ năng tư duy

Theo Belbin, có bao nhiêu hướng con người

<b>Vai trò động não</b> B&C

Theo Belbin, Những người thực hiện cơng việc

<b>Vai trị định hướng hành động</b>

Vai trị định hướng con người

Vai trò động não B&C

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Theo học giả Mỹ Kinixti, bao nhiêu phần trăm thành công của một người là dựa vào kỹ thuật chuyên ngành của người đó?

Theo học giả Mỹ Kinixti, bao nhiêu phần trăm thành công của một người là dựa vào quan hệ giao tiếp và tài năng xử thế của người đó?

Theo một nghiên cứu, bao nhiêu lý do đằng sau việc mua hàng của người tiêu dùng là những quyết định mang tính vơ thức?

Theo ngun tắc này: Hãy cương quyết nói khơng với

<b>khỉ</b> ^{Nguyên tắc “Ăn}thịt ếch” ^{Nguyên tắc Pareto} ^{Nguyên tắc}Maslow

Theo yếu tố định vị trong thuyết phục, nội dung nào ứng xử, lời ăn tiếng nói hàng ngày với

Thơng điệp trong q trình giao tiếp ln bao gồm?

Trí tuệ và kỹ năng Ý tưởng và tình

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

một bài thuyết trình là gì? <b>mạnh sự cần thiết – ý tưởng hay thơng tinbằng lời nói trước </b>

Việc người nghe đặt ra các câu hỏi sau Trong quy luật của sự ưa

thích, khi khen ngợi cần lưu

Trong các tiêu chí làm việc nhóm hiệu quả, chữ M có nghĩa là gì?

Trong các tiêu chí làm việc nhóm hiệu quả, chữ T có nghĩa là gì?

Trong cơng thức INTRO để mở đầu một bài thuyết trình, chữ I có nghĩa là gì?

Trong cơng thức INTRO để mở đầu một bài thuyết trình, chữ N có nghĩa là gì?

Trong cơng thức INTRO để mở đầu một bài thuyết trình, chữ O có nghĩa là gì?

ở trên

Trong họp nhóm (briefing), trưởng nhóm duy trì tương tác giữa các thành viên như thế nào?

Tạo điều kiện giao tiếp hai chiều, khuyến tham gia thông qua việc khen

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

ngợi và tạo điều kiện được tham

Thời gian, thời điểm trả lời câu hỏi Trong quản lý thời gian,

các yếu tố gây nhiễu khi chúng ta muốn hồn thành một cơng việc nào đó được ví với lồi vật nào?

Trong quản lý thời gian, khi sắp xếp thứ tự ưu tiên cho cơng việc, nhóm cơng việc nào cần được dành nhiều thời gian nhất?

Công việc quan trọng

Trong quản lý thời gian, khi sắp xếp thứ tự ưu tiên cho cơng việc, nhóm cơng việc nào chỉ nên dành khoảng 20% quỹ thời gian?

<b>Công việc quan trọng</b>

Trong quản lý thời gian, nguyên tắc nào thường

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

được sử dụng để xác định mục tiêu công việc? Trong quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho cơng việc dựa trên mấy tiêu chí?

Trong quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc dựa trên những

Trong quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc được chia thành mấy nhóm?

Trong quản lý thời gian, việc tệ nhất chúng ta phải thực hiện trong ngày được ví với lồi vật nào?

Trong quy luật của sự cam kết, yêu câu đối với sự cam kết như thế nào?

tự nguyện & được ghi lại bằng văn bản

tự nguyện & được công khai cho bên thứ ba biết

tự nguyện & cam kết bằng lời nói

Trong quy luật của sự cam kết, yêu câu đối với sự cam kết như thế nào?

tự nguyện & được ghi lại bằng văn bản

tự nguyện & được công khai cho bên thứ ba biết

tự nguyện & cam kết bằng lời nói

Trong quy trình quản lý thời gian, sau khi sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc, bước tiếp theo là gì?

Kiểm sốt tiến độ và chất lượng thực hiện công việc.

Trao đổi, thảo luận với người khác về thứ tự

<b>Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi công việc cụ thể</b>

Tất cả các câu trên

Trước khi bắt đầu công thức INTRO, người thuyết

Trước khi từ chối trả lời các câu hỏi hóc búa, người trong nguyên tắc nào khi quản lý thời gian?

ở trên

Ứng xử là gì? Là sự thể hiện triết lí sống và giải quyết những mối quan hệ giữa con người với tự nhiên, với xã hội từ vi <b>mối quan hệ giữa con người với tự nhiên, với xã hội </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

“Vị trí của chúng ta trong tâm trí những người khác sẽ quyết định một phần lớn cách họ đối xử và mở lòng với chúng ta trong mọi tình huống”. Đây là giải thích chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thuyết phục?

Vai trò của kỹ năng thuyết

Mang lại lợi nhuận cho người đi thuyết

Nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhà

Nâng suất và hiệu quả của mỗi cá nhân cao

Tạo nên sự linh hoạt, dễ thay đổi để đối phó với những thay đổi Ví dụ của nhiễu khách quan

trong bối cảnh giao tiếp bao

Giúp cho thư điện tử trở nên chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn <b>của bài thuyết trình</b>

Hỏi ý kiến chuyên

Nội dung trình bày đơn giản và dễ hiểu

<b>Bằng só lượng của khán giả</b>

Yêu cầu trình bày trên thẻ nhớ (Cue cards) khi thuyết

</div>