phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch intercontinental danang sun peninsula resort

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TR¯àNG Đ¾I HàC DUY TÂN </b>

<b>BÀI TÀP NHĨM </b>

Maketing đá thu hút thß tr°áng khách này t¿i 1 đ¡n vß kinh doanh du lßch

<b>Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort </b>

<b>Giảng viên h°ßng d¿n Ph¿m : Thß Mỹ Linh Môn hác : Hành vi tiêu dùng trong du </b>lßch

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Bảng đánh giá cơng vißc cÿa các thành viên: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i><b>4. Khả </b></i>năng<i><b> chi tiêu cho du lịch ... 16 </b></i>

<i><b>5. Yêu c u v các d ch v trong chuy n ... 17</b></i>ầ ề ị ụ ế đi <i><b>6. Sở thích, thói quen, kiêng k khác ... 18</b></i>ị <i><b>III. Các chính sách Marketing </b></i>để<i><b> thu hút khách M tỹ ại Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort ... 19 </b></i>

<i><b>A-Lựa ch n th </b></i>ọ ị trườ<i><b>ng m c tiêu ... 19 </b></i>ụ <i><b>1. Lựa ch n th </b></i>ọ <i><b>ị trường mục tiêu khách Mỹ ... 19 </b></i>

<i><b>2. Chương trình cho s n ph m m i t i Intercontinental Danang ... 19</b></i>ả ẩ ớ ạ <b><small>2.1Lý do l a ch n s</small></b><small>ựọ</small> <b><small>ản phẩm ... 19</small></b>

<i><b>2.2 Trình bày s n ph m m</b></i>ả ẩ <i><b>ới ... 19 </b></i>

<i><b>2.3.Tính giá cho s n ph m m</b></i>ả ẩ <i><b>ới ... 21 </b></i>

<i><b>B-Giải pháp v các chính sách Maketing nh m thu hút khách M t i doanh nghi</b></i>ề ằ ỹ ạ <i><b>ệp ... 21 </b></i>

<i><b>1. Chính sách s n ph m m</b></i>ả ẩ <i><b>ới:... 21 </b></i>

<i><b>2. Chính sách giá: ... 22 </b></i>

<i><b>3. Chính sách phân ph i: ... 23</b></i>ố <i><b>4. Chính sách xúc ti n h n h</b></i>ế ỗ <i><b>ợp ... 23 </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I. Gißi thißu chung vß Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort </b>

<b>1. Vß trí </b>

Tọa lạc tại một địa điểm lý t°ởng, cách Sân bay Quốc tế Đà Nẵng khoảng 30 phút lái xe và

hoàn toàn tách biệt của bán đảo huyền bí S¡n Trà Đà Nẵng

Th°¡ng hiệu InterContinental có 6 khách sạn gồm: Danang Sun Peninsula Resort, Hanoi Westlake, Hanoi Landmark 72, Asiana Saigon, Asiana Saigon Residences, Phú Quốc Resort.

tiềm nng lÿi nhuận đầu t° cực kỳ hấp dẫn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small>InterContinental Danang Sun Peninsula Resort InterContinental Saigon </small>

<small>Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake Khách sạn intercontinental hanoi landmark 72 </small>

InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort

tiềm nng lÿi nhuận đầu t° cực kỳ hấp dẫn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

cạnh đó, biệt thự Vịnh Bãi Bắc – kiệt tác mới của Bill Bensley đi vào hoạt động đầu nm nay

ngỡ ngàng khi một phòng c¡ bản tại đây đã phải rộng cỡ trên 50m², gồm một phòng ngủ với gi°ờng cỡ tiêu chuẩn King, đầy đủ bàn làm việc, tủ chứa đồ cùng với một phịng tắm có view

ban cơng các phịng lúc nào cũng lộng gió biển, chỉ cần mở cửa ra là mọi thứ đẹp đẽ nhất đã ở trong tầm mắt.

+ Du khách sẽ đ°ÿc tận h°ởng những dịch vā cao cấp nhất khi đến với khu nghỉ d°ỡng

La Maison 1888 với nghệ thuật ẩm thực bởi đầu bếp ba sao Michelin, ông Pierre Gagnaire, vừa đ°ÿc vinh danh giải th°ởng Best of Award of Excellence 2019 bClassic room:

Giá: $311 S¡n Trà Room:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Giá: $485

Bedroom Club Peninsula Suite Ocean View

Giá: $1.239

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

King Club Terrace Suite Ocean View

<small> </small>

Giá: $991

Bedroom Heavenly Penthouse

Giá: $2.116

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

2 Bedroom Seaside Villa On The Rocks

TWO BEDROOM ROYAL RESIDENCE BY THE SEA

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Các dịch vā tại đây: ➢ Food & Beverage:

Không chỉ đ°ÿc trải nghiệm dịch vā hàng đầu và tiện nghi sang trọng, mà đến đây bạn cịn có c¡ hội khám phá nghệ thuật ẩm thực đỉnh cao. Dĩ nhiên đã nhắc đến InterContinental Đà Nẵng thì khơng thể không kể đến sự sang chảnh, cao cấp với ẩm thực Pháp tại một trong những nhà hàng luôn nằm trong top thế giới: La Maison 1888. Nhà hàng đ°ÿc Bill Bensley tỉ mẩn lựa chọn từng món đồ trang trí để tạo nên khơng gian ấn t°ÿng, sang trọng nh°ng vẫn mang một phong cách rất riêng. Cùng với điểm nhấn về lối kiến trúc độc đáo là đẳng cấp của những bữa tiệc tối đ°ÿc phāc vā tại đây. Intercontinental Đà Nẵng không chỉ có La Maison 1988. Nhẹ nhàng, đa dạng, nhiều loại hình ẩm thực có nhà hàng Citron với các chòi ngồi ngắm biển độc đáo, phāc vā cả ba bữa cùng với tiệc trà chiều. Nhà hàng Barefoot ngay cạnh bãi biển sẽ giúp bạn thoả mãn c¡n thèm hải sản. Còn ở The LONG BAR, bạn có thể th°ởng ngoạn sắc xanh nh° ngọc đặc tr°ng của biển sâu và th°ởng thức những ly cocktail dễ chịu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

La maison 1888

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Barefoot Café on the beach

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

➢ Dịch Spa: vā

Khu nghỉ d°ỡng InterContinental Danang Sun Peninsula mang đến sự tĩnh tâm tuyệt đối với các dịch vā Spa và chm sóc sức khỏe chuyên biệt tại HARNN Heritage Spa hay Pedi:Mani:Cure Studio by Bastien Gonzalez. Với

.bình, HARNN Heritage Spa đ°ÿc ví nh° một thiên đ°ờng thu nhỏ ẩn chứa không gian th° thái tách biệt, xứng tầm với danh hiệu <Spa Tốt Nhất Thế Giới 2017= bởi World Luxury Spa Awards.

Harnn Heritage Spa

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

➢ Không gian tổ chức sự kiện:

Khách sạn – Resort này từng là n¡i đng cai của APEC 2017. Phòng Hội nghị của InterContinental sở hữu phong cách kiến trúc đ¡n giản nh°ng đầy hiện đại, tinh tế. Sự sang trọng ở n¡i này thể hiện từ sự tiện nghi và những chi tiết nhỏ nhất nh° chất liệu khn trải bàn, đèn pha lê,…

ng°ời. Thiết kế cn phịng này chính là tiêu biểu cho phong cách nội thất của khách sạn này. Chỉ với 2 tone màu đ¡n giản, tinh tế là trắng và đen, nh°ng cn phịng này cũng tốt lên sự sang trọng và đẳng cấp.

xếp gọn gàng 2 bên s°ờn của khán phịng chính. Mặc dù là nhỏ h¡n, nh°ng đây cũng là n¡i tổ chức những đám c°ới xa hoa hay những show diễn thời trang đẳng cấp Quốc tế. Bởi mỗi phòng đều đ°ÿc trang trí lộng lẫy theo phong cách Q tộc Hồng gia.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>II. Phân tích hành vi tiêu dùng cÿa khách du lßch Mỹ </b>

điều tra xã hội học 2017 của Phòng Th°¡ng mại Mỹ cho thấy

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Thm thân (43,3%), nghỉ ng¡i, giải trí (35,8%), tiếp đến là du lịch cơng vā (khoảng

lịch với māc đích khác nh° du lịch tơn giáo, du lịch chm sóc sức khỏe.

Theo số liệu thống kê của trang mạng Bộ vn hóa, thể thao và du lịch Tổng cāc du lịch, Khách mỹ đến với Đà Nẵng vào mùa cao điểm đó chính là Tháng 7, tháng 8 và

biệt là đến từ Mỹ. Khách quốc tế, đặc biệt là khách Mỹ th°ờng đi du lịch dài ngày, có

<b>-3. Hình thāc chuyến đi</b>

Việc lập kế hoạch cho chuyến đi của du khách Mỹ đ°ÿc lấy thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó sử dāng thơng tin từ các hãng hàng không chiếm tỷ lệ lớn nhất (53,7%), qua các đại lý lữ hành trực tuyến (34,7%), qua thông tin từ bạn bè, ng°ời

các tài liệu quảng cáo, giới thiệu du lịch (6,4%) hay trung tâm thông tin du lịch, câu lạc bộ du lịch…

<b>4. Khả </b>năng<b> chi tiêu cho du </b>lßch

Nhìn chung khách Mỹ có chi tiêu khá cao và thời gian l°u trú khá dài. Chi tiêu bình quân của một l°ÿt khách Mỹ là 1.438 USD, trong đó khách có nghỉ đêm tại CSLT là 1.592,3 USD; c¡ cấu chi tiêu chủ yếu cho: thuê phòng (28,9%); n uống (25,01%), đi lại tại Việt Nam (12,07%), mua sắm, tham quan,… . Khách tham quan trong ngày có chi tiêu bình quân một l°ÿt khách là 161 USD. ¯ớc tính tổng chi tiêu của khách Mỹ

chi tiêu của khách Trung Quốc và Hàn Quốc). Nếu về số l°ÿng khách đến chiếm 4%, thì chi tiêu của khách Mỹ chiếm 5,8% trong tổng chi tiêu của khách quốc tế đến Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Chi tiêu của khách Mỹ tại một số nước ở châu Á, 2017 (triệu đô)

quả điều tra 2017 của TCDL Khách Mỹ đến Việt Nam)

<b>♥ L°u trú: </b>

là khi đến những đất n°ớc họ cảm thấy hoàn toàn khác biệt với n°ớc Mỹ. Họ muốn có trải nghiệm chân thực khi du lịch, họ không muốn đánh đổi sự tiện nghi của bản thân. Vì lý do này, nhiều du khách Mỹ lựa chọn những th°¡ng hiệu khách sạn họ biết đến và tin t°ởng.Ng°ời Mỹ cũng quan tâm đến chất l°ÿng dịch vā tốt và giá cả hÿp lý khi chọn địa điểm du lịch. Họ muốn chắc

cho du lịch. Họ °a thích hiệu quả, chất l°ÿng thực tế nên đồ nội thất và vật dāng th°ờng °u tiên sự hữu dāng, chất l°ÿng cao. Ng°ời Mỹ tuy khơng đồng nhất về đặc điểm vn hóa, phong tāc do có nhiều dân tộc hÿp lại, tuy nhiên điểm tựu chung là đề cao sự sáng tạo và nng động. Do đó, các dịch vā và vật

<small>♥ Vận chuyển:</small>

bay, ô tô, tàu thủy.

- Dù 60% du khách đến điểm du lịch bằng máy bay, họ vẫn chuộng những điểm đến có thể đi bộ đ°ÿc. Từ điểm này, khi du lịch ở n°ớc ngồi thì ng°ời Mỹ cũng có tâm lý thoải mái và vui vẻ khi phải đi bộ, thậm chí tìm kiếm những

h¡n là dùng taxi..

<small>♥ n uông: </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Họ th°ờng dành thời gian của bữa điểm tâm sáng cho các cuộc hẹn với bạn bè, ng°ời thân.

n và tuyệt đối sạch sẽ.

Đa số ng°ời Mỹ n uống theo phong cách Châu Âu (trừ những ng°ời Châu Á

của đĩa quay sang trái tức là đã dùng xong món n của mình.

mặn. Đặc biệt món táo nấu với thịt ngỗng, thịt xay nhỏ.

- Ng°ời Mỹ uống nhiều và sành điệu về uống,đồ uống th°ờng để rất lạnh. Họ

bánh ngọt...

<small>♥ Vui ch¡i giải trí khác: </small>

bóng rổ, thích môn thể thao du lịch biển, môn thể thao lặn biển.

<b>6. Sở thích, thói quen, kiêng khác </b>kß

<b>♥ Sở thích:</b>

thích gặp gỡ ng°ời dân địa ph°¡ng, nói chuyện với thử những món n địa ph°¡ng chất l°ÿng cao, đ°ÿc chuẩn bị một cách an toàn và sạch sẽ. - Ng°ời Mỹ thích khám phá, °u cái mới, nng động, đam mê hành động phiêu

ph°¡ng hoặc quán n đ°ờng phố có vệ sinh an toàn thực phẩm tốt.

ph°¡ng hoặc đặc tr°ng cho vùng miền họ đang du lịch.

<small>♥ Thói quen:</small>

th°ờng ngồi sát cạnh nhau, thoải mái trò chuyện rất thân mật.

<small>♥ Kiêng kị:</small>

- Kiêng kị số 13 ngày thứ 6 vì do âm m°u của lochi,con trai của vị thần tối cao

đem lại tai họa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>III. Các chính sách Marketing đá thu hút khách Mỹ t¿i Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort </b>

- Khách có nhu cầu nghỉ d°ỡng: có mong muốn trải nghiệm dịch vā mới lạ có chất

tối đa nhu cầu khách mong muốn

<b>2. Ch°¡ng trình cho </b>sản<b> phẩm mßi t¿i Intercontinental Danang </b>

<b>2.1 Lý do lựa chán sản ph</b>ẩm

trong và ngoài n°ớc.

- Đây là dịch vā độc quyền, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam nói chung và InterContinental Danang Sun Peninsula Resort nói riêng. Đối với những khách hàng

dẫn, thích sự riêng t°, có hứng thú và sẵn sàng chi trả cho tất cả các dịch vā thì ở Việt Nam vẫn ch°a có n¡i nào thực sự có quy mơ và tổ chức tốt để làm hài lòng khách hàng.

phù hÿp để xây dựng và tổ chức những loại hình l°u trú trên không nh° thế này, với độ cao 100m, một thiên đ°ờng tiên cảnh tuyệt vời với các mặt đ°ÿc bao quanh bởi

lớn, nh°ng vẫn đảm bảo sự riêng t° khách hàng.

mà không n¡i nào có thể đem lại: hồ b¡i, rạp chiếu phim 9D,... riêng trong phịng.

vừa đ°ÿc ngắm nhìn vẻ đẹp tuyệt mỹ của InterContinental Danang Sun Peninsula Resort.

<b>2.2 Trình bày sản ph</b>ẩm mßi

khách.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Intercon Đà Nẵng xây dựng 3 cn phịng có cao 70m và độ rộng 500m2,khi đến khu vực Paradise du khách tiến vào thang máy và lên độ cao 70m, tồn bộ cn phịng đều làm bằng kính c°ờng lực một chiều du khách chỉ có thể nhìn đ°ÿc từ trong ra ngồi.Khi du khách vào bên trong phòng họ sẽ thấy khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ của bán đảo s¡n trà. Đặc biệt là vào ban đêm các du khách có thể mở mái ngói để ngắm sao.Khơng gian cn phịng rộng lớn,sang trọng,độc đáo,mới lạ.Cn phòng với

cn phòng khác. Tại đây, du khách sẽ có quản gia riêng và các nhân viên phāc vā

du khách,họ sẽ ở trong khu vực này 24/24 để phāc vā du khách.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- D.O.N có 1 cn phịng ngủ, 1 gian phịng khách và 1 cn phịng tắm. Có đầy đủ các tiện nghi nh° quầy bar,gian bếp, spa, khu vực xem phim 9D,phòng karaoke,hồ b¡i… Quầy bar đ°ÿc làm bằng đá cao cấp với phong cách sang trọng, độc đáo. Nếu muốn du khách có thể gọi bartender lên pha chế đồ uống cho mình.Bên cạnh là gian bếp,tới giờ n đầu bếp sẽ lên chế biến thức n theo yêu cầu đặt tr°ớc của khách.Hồ b¡i ngoài trời

phim 9D giúp du khách trải nghiệm cảm giác xem phim chân thật nhất . Phịng karaoke có cách âm cũng nh° các thiết bị loa tiên tiến âm thanh sống động giúp du khách giải tỏa stress.

<b>2.3.Tính giá cho sản ph</b>ẩm mßi

<b>* Giá sản ph</b>ẩm mßi

Vì InterContinental Danang Sun Peninsula Resort vốn đã quá nổi tiếng trên thế giới, bởi nó mang lại những trải nghiệm nghỉ d°ỡng xa xỉ tại các cn phòng hiện đại đạt chuẩn 5* và chỉ dành cho du khách th°ÿng l°u. InterContinental Danang Sun Peninsula Resort đ°ÿc vinh danh là n¡i có <Khu nghỉ d°ỡng biển hàng đầu thế giới=. Đ°ÿc biết đến là 1 th°¡ng hiệu uy tín, có chất l°ÿng nên giá cho sản phẩm đ°ÿc tính

$12.999/phịng/ngày.

<b>B- Giải pháp các chính sách Maketing </b>vß nhằm<b> thu hút khách Mỹ t¿i doanh nghißp </b>

<b>1. Chính sách </b>sản<b> phẩm mßi: </b>

các yếu tố mới cho phù hÿp với một số xu h°ớng thay đổi trên của du khách.

thể đem lại nguồn lÿi lớn cho doanh nghiệp

thị hiếu của du khách.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

-Tạo ra các sản phẩm đột phá, khác biệtso với các đối thủ cạnh tranh.Nhằmtạo đ°ÿc dấu ấn riêng đối với khách hàng.

- Chú trọng tới phāc vā các dịch vā tại khách sạn,xe vận chuyển,vé máy bay cho

khách.

=> Điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải khẳng định vẫn ln đặt an tồn trong

vā ngày càng phát triển h¡n nữa,tạo ra các sản phẩm phong phú và đa dạng h¡n .

<b>2. Chính sách giá: </b>

+ Xúc tiến giá: Nếu khách hàng l°u trú 3 đêm tại resort thì sẽ đ°ÿc resort discount 5% trên tổng bill, đ°ÿc resort tặng kèm phiếu mua hàng miễn phí và discount cho khách hàng khi khách hàng quay lại tiếp tāc sử dāng sản phẩm vào một dịp gần

phiếu mua hàng và mua một phiếu mua hàng miễn phí … để quảng bá các sản phẩm mới và thậm chí hiện có. Lý do thành cơng của nó là ng°ời tiêu dùng cân nhắc việc mua sản phẩm và dịch vā cho °u đãi mà ng°ời tiêu dùng nhận đ°ÿc

+ Sử dāng chiến l°ÿc hớt váng từ từ giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh số bán

cao trong giai đoạn giới thiệu. Việc đặt giá hớt váng không chỉ giúp một doanh nghiệp bù đắp chi phí phát triển mà còn tạo ra ảo ảnh về chất l°ÿng và tính độc quyền khi mặt hàng của bạn đ°ÿc giới thiệu lần đầu tiên trên thị tr°ờng. + Chiến l°ÿc giá tâm lí: Thay vì bán với giá $13.000 thì doanh nghiệp sẽ bán với giá $12,999. Khi khơng làm trịn giá sẽ tạo cho khách hàng tâm lí giá rẻ h¡n so với đinh giá sản phẩm ban đầu. Do doanh nghiệp muốn tạo cảm hứng và tính hấp dẫn cho sản phẩm. Từ đó khách hàng sẽ sẵn sàng bỏ tiền ra để khamsphas và trải nghiệm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>3. Chính sách phân phối: </b>

- Kênh phân phối trực tiếp

+ Khách hàng có thể đặt phịng thẳng qua website của khách sạn Website: Fanpage: - Kênh phân phôi gián tiếp

nhất của travelthink, một sự án của google dành riêng cho ngành du lịch thì ngày nay internet là nguồn quan trọng nhất trong việc lên kế hoạch du lịch chiếm h¡n 85%.

Expedia, booking.com, Tripadvisor

( business to business) các khách sạn ký kết hÿp đồng với 1 công ty phân phối phòng trực tuyến. Và trên hệ thống của cơng ty này có hàng trm, hàng ngàn

lịch của mình.

<b>4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp</b>

mạng xã hội lớn nh° google, facebook, instagram, youtube - Quảng cáo trên cách kênh tạp chí và truyền hình : tạp chí travel and leisure ,forbes,...

vào lần tiếp theo, tặng voucher giảm giá cho các khu vui ch¡i giải trí ,

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

- Quảng cáo sân bay vì sân bay là tại n¡i có l°ÿng ng°ời khổng lồ khách quốc tế và đa phần có thu nhập từ tầm trung trở lên..Trong thời gian chờ chuyến bay, khách hàng th°ờng bị <đói= thơng tin và có thói quen tìm đọc hay xem những biển quảng cáo, banner quảng cáo xung quanh. Khi đó, hình thức quảng cáo

</div>