PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH của KHÁCH NGA và các CHÍNH SÁCH MARKETING để THU hút THỊ TRƯỜNG KHÁCH NGA tại KHU NGHỈ ưỡ d NG và SPA HYATT REGENCY ĐÀNẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
______

BÀI BÁO CÁO NHĨM SỐ 3
PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH
CỦA KHÁCH NGA VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING
ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NGA TẠI
KHU NGHỈ DƯỠNG VÀ SPA HYATT REGENCY ĐÀNẴNG.
GVHD: PHẠM THỊ MỸ LINH
NHÓM BC: NHÓM 2
1. NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NHI – 5242
2. HUỲNH THỊ MỸ THANH –
3. NGUYỄN THỊ HOÀNG LINH – 5449
4. HUỲNH THỊ NGỌC NA - 5914
5. HUỲNH NGUYỄN THỤC NHI - 4528
6. HOÀNG THỊ THẢO TRANG - 2235
7. LÊ THỊ NHI - 9881
8. HUỲNH THỊ PHƯƠNG THẢO - 5731
9. NGUYỄN THẢO LY - 5914
10. ĐẶNG QUANG ĐẠI - 5067
11. TRẦN VIẾT THỜI - 9757


I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP.

Hyatt Regency Đà Nẵng địa chỉ tại 5 Trường Sa, Phường Hòa Hải, Quận Ngũ
Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng.
Điện thoại: 0236 398 1234
Fax: 0236 398 1235
Website: hyatt.com

Email:
Vào Ngày 29/10/2011, Hyatt Regency Danang Resort and Spa chính thức đi vào
hoạt động, là khách sạn thứ 2 của Tập Đoàn Hyatt danh tiếng của Mỹ tại Việt Nam.
Là một trong những khu ghĩ dưỡng cao cấp 5 sao lớn nhất tại Đà Nẵng.
Hyatt Regency Danang Resort & Spa có diện tích 20ha ở vị trí rất đặc biệt, tọa lạc
trên trục đường biển đẹp nhất Đà nẵng, một bên là danh thắng Ngũ Hành Sơn, bên
kia là một trong những bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh và cũng không xa các di sản


văn hoá thế giới như phố cổ Hội An - cách 10km, di tích Mỹ Sơn - 40km, và cố đô
Huế - 80km.
Hyatt Regency Danang Resort & Spa được xem là một trong những điểm đến ấn
tượng nhất hiện nay khi du khách ghé thăm Đà Nẵng. Chính nhờ vào năng lực và sự
ưa chuộng của du khách trên thế giới nên 15/06/2012 Hyatt Regency Danang Resort
& Spa được trao giải thưởng khách sạn xuất sắc từ tripadvansor. Để đạt được giải
thưởng này Hyatt Regency Danang Resort & Spa phải được khách du lịch trên thế
giới đánh giá cao liên tục trong một khoảng thời gian dài, chỉ khoảng 10% khách sạn
trên TripAdvisor vinh dự được nhận giải thưởng này.
2. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ:
Hyatt Regency Danang Resort and Spa được thiết kế và xây dựng theo tiêu chuẩn
cao cấp 5 sao quốc tế, quản lý và vận hành bởi Tập đoàn Quản lý khách sạn Hyatt một trong những tập đoàn hàng đầu về khách sạn trên thế giơi. Với quy mơ gồm: 198
phịng khách sạn và suite, 160 căn hộ từ 1 đến 3 phòng ngủ, và 22 biệt thự 3 phịng
ngủ có hồ bơi riêng. Hyatt Regency Danang Resort and Spa thiết kế và xây dựng
theo 5 khu vực cùng 5 phong cách đặc sắc, hiện đại khác nhau tạo nên những trãi
nghiệm khác biệt và đa dạng dành cho tất cả các đối tượng du khách đến Đà Nẵng.
Thiết kế vô cùng độc đáo này khiến cho khu căn hộ của Hyatt càng trở nên nổi bật
hơn. Hơn thế nữa, các tòa căn hộ được nối tiếp nhau tạo nên quần thể khép kín mang
lại sự ấm cúng, cảm giác an toàn và tiện nghi cho người sở hữu. Tất cả đều hướng

ra phía biển do đó du khách có thể thoải mái ngắm nhìn biển cả rộng lớn ngay trong
chính căn hộ của mình..
*Phịng nghi và căn hộ.
Suite Regency
Suite rộng 84 mét vng (904 mét
vng) bao gồm một phịng ngủ cỡ
King, khu vực sinh hoạt, ban cơng nhìn
ra biển hoặc khu vườn và các lợi ích bao
gồm quyền sử dụng hồ bơi riêng, bữa
sáng hàng ngày và giờ uống
cocktail. Đây là một bộ tiêu
chuẩn. Xem điều khoản chương trình
World of Hyatt để biết tính đủ điều kiện
nâng cấp.
1 King Bed Ocean View
Sở hữu tầm nhìn tuyệt đẹp ra một trong
sáu bãi biển đẹp nhất hành tinh, phịng
khách 42 mét vng cịn được trang bị
thêm sofa hiện đại và ghế thư giãn ngoài
trời nhằm mang đến một sự thư giãn
tuyệt vời.

Presidential Suite
Đây là hạng phòng cao cấp nhất của
Hyatt Regency Danang Resort & Spa.
Phịng rộng 168 m² có tầm nhìn ra biển,
phịng được trang bịcác tiện nghi sang
trọng, khách đặt hạng phòng này sẽ
được hưởng các quyền lợi Regency
Club: sử dụng hồ bơi riêng, bữa sáng

hàng ngày và phục vụ cocktail theo giờ.


Ocean View Guest Room (King Bed
Ocean View và Twin Beds Ocean View)
Hãy ngả lưng trong căn phịng rộng 42
mét vng (452 mét vuông) này, bao
gồm khu vực sinh hoạt rộng rãi và tầm
nhìn tuyệt đẹp ra đại dương. Tận hưởng
các quyền lợi của Regency Club bao
gồm quyền lui tới hồ bơi riêng cùng với
giờ uống cocktail và bữa sáng hàng
ngày.

2 Twin Beds Ocean View With Club
Access

Phòng rộng 42 m² này có khu vực sinh
hoạt rộng rãi. Khách đặt phịng loại
Club Access sẽ được hưởng các quyền
lợi Regency Club: sử dụng hồ bơi riêng,
bữa sáng hàng ngày và phục vụ cocktail
theo giờ. Nội thất sang trọng kết hợp với
những chiếc nệm và ghế sopha êm ái sẽ
mang lại cho du khách những trải
nghiệm tuyệt vời nhất khi đến với Hyatt
Regency Danang Resort & Spa

3 Bedroom Ocean Villa
Biệt thự rộng 307 m² có phịng ngủ

chính với giường cỡ King, phịng ngủ
thứ hai vớ i 2 giường đơn và phịng ngủ
có m ột giường phụ cho quản gia. Đây là
hạng phòng cao cấp của Hyatt Regency
Danang Resort & Spa


1 Bedroom Residence
Các căn hộ có khơng gian từ 65 - 82 mét
vng (700 - 883 mét vng) với một
phịng ngủ, nhà bếp, khu vực sinh hoạt
rộng rãi và cửa sổ kính suốt từ trần đến sàn
cho tầm nhìn ngoạn mục ra đại dương hoặc
khu vườn. Giá đã bao gồm bữa sáng tại
Green House cho những khách đủ điều
kiện.

2 Bedroom Residence

Các căn hộ có hai phịng ngủ, nhà bếp, khu
vực sinh hoạt rộng rãi và cửa sổ kính suốt
từ trần đến sàn cho tầm nhìn tuyệt đẹp ra
quang cảnh đại dương hoặc khu vườn
trong không gian rộng từ 100 - 126 mét
vuông (1.076 - 1.356 mét vuông). Giá đã
bao gồm bữa sáng tại Green House cho
những khách đủ điều kiện.

3 Bedroom Residence
Các căn hộ có ba phịng ngủ, nhà bếp với

bàn ăn và khu vực sinh hoạt rộng rãi trên
diện tích 165 - 197 sq m (1.776 - 2.120 sq
ft). Giá đã bao gồm bữa sáng tại Green
House cho những khách đủ điều kiện.


2.2 Dịch vụ
Hồ bơi:
Tận hưởng 5 hồ bơi ngoài trời tại
Hyatt Regency Đà Nẵng Resort &
Spa, và ván trượt nước tại hồ bơi
chính. Thực đơn phục vụ đồ ăn và
thức uống tại hồ bơi được phục vụ tại
hồ bơi chính.
Giờ hoạt động hồ bơi: 7:00 sáng đến
6:00 tối hằng ngày
Xin lưu ý, trẻ em dưới 80 cm không
được phép sử dụng ván trượt nước
Phịng tập thể hình
Phịng tập thể hình của khu nghỉ
dưỡng được trang bị đầy đủ các
trang thiết bị bao gồm dụng cụ tập
tạ, phòng tập aerobic, bể ngâm nước
lạnh, bồn tắm nước nóng, phịng
xơng hơi ướt và phịng xơng hơi
khơ. Ngồi ra, khu nghỉ dưỡng cịn
cung cấp nhiều phương tiện và hoạt
động giải trí khác như khu vực tập yoga ngoài trời, tường leo núi và sân tennis.

Dịch vụ văn phòng
Khu nghỉ dưỡng cung cấp nhiều
dịch vụ văn phòng bao gồm:
-Đánh máy
-Photocopy
-Fax
-Sao chép CD
-Scan
--Cho thuê phòng họp

Cửa hàng tiện dụng
Baguette phục vụ các món bánh
mì, nhu yếu phẩm, các mặt hàng
tạp hóa địa phương và nhập khẩu.

Camp Hyatt
Nhiều chương trình vui nhộn và thú vị
được thiết kế và tổ chức dành cho trẻ từ
4-12 tuổi. Camp Hyatt mở cửa từ 9:00
sáng đến 7:00 tối. Yêu cầu đặt chỗ
trước 24 giờ.
Dịch vụ trông trẻ: VNĐ 195.000 ++
(USD9.00 ++) / trẻ / giờ
Học bơi (trẻ 6 tuổi trở lên): VNĐ
150,000 ++ (USD7,00 ++) / trẻ / giờ
(tùy theo điều kiện thời tiết)
Camp Hyatt: VNĐ 110,000 ++ (USD5,00 ++) / trẻ / giờ


Ẩm thực

Khu nghỉ dưỡng gồm ba nhà hàng, một quầy bar tại sảnh, một tiệm bánh và cửa hàng
bán đồ ăn nhanh. Quý khách có thể lựa chọn trải nghiệm dịch vụ ẩm thực trong nhà
hoặc ngoài trời.

Sự Kiện Đặc Biệt
Sở hữu tầm nhìn hướng biển tuyệt đẹp với dãi cát trắng tinh khôi, Hyatt Regency Đà
Nẵng Resort & Spa là sự lựa chọn tuyệt vời cho các sự kiện quan trọng của bạn. Có
thể là tiệc kỷ niệm vàng hay một đám cưới như mơ, Hyatt Regency Đà Nẵng Resort
& Spa đảm bảo sự kiện trọng đại của bạn sẽ được tổ chức chỉnh chu, song vẫn vừa
vặn tài chính của bạn.


PHẦN 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NGA
1. Mục đích chuyến đi
Mục đích của khách du lịch Nga khi đi du lịch nước ngồi nói chung và du lịch
Việt Nam nói riêng chủ yếu là nghỉ dưỡng, tránh đông, nghỉ mát, tắm biển, tham
quan và mua sắm. Viện NCPTDL đã nghiên cứu, đánh giá khách Nga sang Việt Nam
du lịch chủ yếu có 5 mục đích chính là nghỉ dưỡng tránh đông, tham quan, thăm
người thân, MICE và mua sắm
Nghỉ dưỡng, tránh đông: Hầu hết khách du lịch Nga đến Việt Nam với mục đích
chính là du lịch nghỉ dưỡng, đây là loại hình du lịch chính trong hầu hết chuyến đi
của khách du lịch Nga. Theo nhận định của nhiều chuyên gia trong lĩnh vực kinh
doanh lữ hành và khách sạn, lượng khách du lịch đi theo loại hình du lịch này chiếm
tới hơn 90% trong tổng số khách du lịch đến Việt Nam. Một lý do khiến người Nga
thích đi nghỉ dưỡng biển, tránh đơng là vì nước Nga có nhiều dạng khí hậu, phần lớn
lãnh thổ có khí hậu lục địa với chênh lệch nhiệt độ giữa các vùng rất lớn. Chủ yếu
các vùng ở Nga quanh năm rét, lạnh lẽo, cũng do khí hậu về mùa đông rất lạnh, nên
nhiều người Nga thường có mong muốn tránh rét tại các vùng khác hoặc tại các nước
có thời tiết khí hậu ấm áp, có ánh nắng ấm. Theo kết quả điều tra của Viện NCPTDL
cho thấy xu hướng, mục đích đi du lịch của khách Nga có nhiều thay đổi. Phần lớn

du khách đi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng, tuy nhiên trong s ố đó cũng có gần ½
có tham gia du lịch tham quan di tích văn hóa lịch sử, gần 40% có mục đích tìm hiểu
cuộc sống và văn hóa Việt Nam, 16% mua sắm, ẩm thực, 12% chữa bệnh, các mục
đích khác có tỷ lệ trả lời rất thấp. Như vậy có thể thấy trong số du khách đi nghỉ
dưỡng biển, có một số lượng khá lớn quan tâm đến các hoạt động du lịch khác. Một
số khách du lịch Nga là cựu chiến binh, là những sĩ quan quân đội trước đây trong
thời kỳ kháng chiến chống Mỹ đã từng giúp đỡ Việt Nam, cũng có nhu cầu tham


quan du lịch tại những nơi mà họ đã từng tham gia chiến đấu và giúp đỡ nhân dân
Việt Nam, tuy nhiên số lượng này hiện nay khơng cịn nhiều
Thăm thân: Nhà nước và nhân dân Liên Xô trước đây đã giúp đỡ nhân dân Việt
Nam rất nhiều trong hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ, tình
cảm của họ giành cho Việt Nam khơng thể nào kể hết và nhân dân Việt Nam luôn
biết ơn tình cảm của những người dân Xơ Viết giành cho Việt Nam. Hiện nay, nhiều
người Nga vẫn đang công tác và giúp đỡ Việt Nam trong xây dựng đất nước và phát
triển kinh tế, như trong lĩnh vực khai thác dầu khí, viễn thơng… nhiều người đã xây
dựng gia đình với người Việt Nam, họ coi những người bạn Việt Nam như là anh
em của mình, gắn bó với Việt Nam và nhiều người dân Nga hiện có nhiều người
thân ruột thịt tại Việt Nam. Chính vì vậy nhiều người Nga muốn đi du lịch với mục
đích là để thăm những người thân tại Việt Nam. Thành phố Vũng Tàu, Nha Trang
là 2 điểm đến mà khách du lịch Nga thường đến với mục đích thăm thân
Du lịch MICE: Hiện nay, mục đích du lịch MICE của khách du lịch Nga đến Việt
Nam là chưa nhiều do Việt Nam nằm quá xa so với Nga , song m ột số cơng ty hoạt
động trong lĩnh vực tài chính, dầu khí, công nghiệp đã xây dựng nhiều tour du lịch
đến Việt Nam với mục đích chính là nghỉ dưỡng nhưng có kết hợp với tổng kết, hội
họp, hội thảo tại các điểm du lịch mà họ nghỉ dưỡng. Những công ty này thường
thuê cả chuyến bay sang Việt Nam và đi kèm với gia đình, vợ con của họ. Đây chính
là những khách du lịch rất lắm tiền và họ đòi hỏi các dịch vụ du lịch cao 35 cấp trong
suốt chuyến đi của mình

Mua sắm: Đối với khách du lịch Nga thì bên cạnh mục đích du lịch để nghỉ dưỡng
thì mục đích du lịch mua sắm cũng có vai trị quan trọng khơng kém, đối với người
Nga thì du lịch mua sắm đã trở thành nhu cầu thiết yếu của họ khi đi du lịch nước
ngoài về, đây cũng là tiêu chí để khách du lịch Nga lựa chọn điểm đến để du lịch.
Các mặt hàng lưu niệm người Nga ưa thích gồm: các loại vải, đồ trang sức mỹ nghệ,


đồ da. Du khách Nga thích mua sắm đa dạng và hợp với túi tiền. Theo điều tra của
Viện NCPTDL, loại hoạt động này chiếm 15%. Mục đích du lịch của du khách Nga
đến từ các vùng khác nhau có sự khác biệt. Khách du lịch Nga tới từ vùng Châu Á
khác với khách tới từ Châu Âu ở đặc điểm: tỷ lệ du khách đi du lịch với mục đích
nghỉ dưỡng biển cao hơn, việc kết hợp thêm mục đích tham quan, tìm hiểu văn hóa,
lịch sử và tìm hiểu cuộc sống chỉ chiếm trung bình khoảng 30%, trong khi con số
này đối với khách đến từ Châu Âu lại có tỷ lệ cao hơn nhiều
2. Thời gian chuyến đi:
Chuyến đi du lịch của khách Nga còn phụ thuộc vào quỹ thời gian được nghỉ
dành cho du lịch. Với khách Nga, quỹ thời gian này tương đối nhiều hơn so với một
số khách quốc tế khác. Đặc biệt, hiện nay ở Nga có nhiều kỳ nghỉ như nghỉ đơng,
nghỉ xuân và nghỉ hè. Nhu cầu đi du lịch của khách Nga là rất lớn đặc biệt trong các
kỳ nghỉ và lễ hội. Phần lớn các tour đi du lịch của khách Nga hiện nay có thời gian
dài 10 ngày (mùa đông cũng như mùa hè).
Quỹ thời gian của người Nga nhiều hơn so với các nước khác. Thời gian nghỉ của
người Nga nhiều: 2 ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ lễ,
kỳ nghỉ hè (24/6 – 1/9) và 2 kỳ nghỉ đông (24/1 – 7/2, 22/3 – 1/4). Hiện nay ở Nga
có nhiều kỳ nghỉ: Nghỉ đông, nghỉ xuân và nghỉ Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm
thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” 24 hè. Đây là điều kiện tốt tạo
cơ hội cho người dân có nhiều thời gian rỗi để có cơ hội ra nước ngồi du lịch. Cùng
với chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện, thu nhập ngày càng cao và thời
gian dành cho du lịch trong năm nhiều nên lượng người dân đi du lịch, nhất là du
lịch ra nước ngoài (outbound) đang tăng lên nhanh chóng.

Ở Nga khơng có nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có khí hậu
nóng ấm. Đặc biệt, họ thích đến những vùng biển đẹp vừa để thưởng thức nắng ấm,
vừa để ngắm cảnh.
3. Hình thức chuyến đi
Có 2 hình thức chuyến đi là khách đi theo đồn và khách đi lẻ:
• Với khách du lịch đi lẻ: Còn được gọi là khách tự do, người Nga sẽ đi du lịch
tự do 1 mình hoặc chỉ vài người. Những người này thông thường sẽ là các cặp
vợ chồng mới cưới hoặc có thể là một gia đình nhỏ...vv...
• Với khách đồn hoặc ghép tour: Hình thức này có nhiều người gia nhập vào
1 chương trình tour để chia sẻ chi phí khác nhau như vận chuyển, tham quan,
hướng dẫn viên,...Ở khách đoàn ghép tour khách du lịch sẽ kết nối là quen với
nhiề thành viên hơn, chi phí cũng sẽ hợp lý vì mợi thứ đều được chia sẻ ra cho
các thành viên. Tuy nhiên, bù lại bạn lại khơng có được khơng gian riêng tư,
lịch trình bị bó buộc, thời gian đến các điểm tham quan cũng sẽ bị hạn chế
thậm chí bị ép buộc vào các trung tâm mua sắm ngay cả khi khơng có nhu
cầu.
4. Khả năng chi tiêu cho du lịch của khách Nga:
Khách Nga là thị trường khác có mức chi trả cao, họ đứng thứ 9 trên thế giới về
mức tiêu dùng (theo T ổ chức Du lịch thế giới WTO năm 2005). Ông Jon Koldowski,
Giám đốc SIC Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương cho biết chi tiêu du lịch
nước ngoài của họ tăng 15,5% m ỗi năm từ năm 2000 và theo điều tra của Tổng cục
Thống kê thì bình quân một khách du lịch Nga chi khoảng 1.458 USD trong đó
khoảng 610 USD chi cho ngồi tour, cao hơn 40% m ức chi tiêu trung bình của các
du khách nước ngoài khác. Đến với Việt Nam họ không ngần ngại cho việc chi tiêu


- Họ lựa chọn ở các khu nghỉ dưỡng cao cấp ở Nha Trang, Mũi Né, Vũng
Tàu, Phú Quốc, chỉ ở khách sạn 4, 5 sao

- Họ sẵn sàng thuê bao trọn gói chuyên cơ sang Việt Nam hay di chuyển
bằng trực thăng
- Họ thường chi tiêu nhiểu tiền hơn so với mức du lịch trọn gói vì đi du lịch
nước ngồi họ thường đi cùng với gia đình, theo nhóm, ít khi đi riêng lẻ,
mỗi kỳ nghỉ kéo dài đến hơn 10 ngày.
- Khách Nga rất chịu chi tiêu cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe (spa),khu
vui chơi giải trí ,các câu lạc bộ, các món đồ lưu niệm tại resort
- Ngoài ra các dịch vụ ăn uống ,resort cũng đáp ứng được sở thích uống
rượu Vodka, nhu cầu của họ ,nên việc chi tiêu rất cao cho những việc này
khá là thoải mái.
5. Yêu cầu về dịch vụ, sở thích, thói quen, kiêng kị khác về hành vi tiêu dùng
của khách Nga:
• Sở thích:
o Sở thích về lưu trú
- Khách Nga thường ở khách sạn từ 3 đến 5 sao. Ở Việt nam, đặc biệt khi
nghỉ dưỡng ở các bãi biển dài ngày như Nha Trang, Phan Thiết, Đà
Nẵng, Mũi Né, Phú Quốc, họ thường chọn khách sạn theo thứ tự là 5 sao,
4 sao, 3 sao.
- Về phịng khách sạn du khách Nga thường thích sự gọn gang, sạch sẽ, đặc
biệt phịng ngủ khơng có mùi hơi khó chịu
o Sở thích về ăn uống
- Ngồi các món ăn truyền thống của mình, khi đi du lịch người
Nga thường thích thưởng thức các món ăn bản địa nơi họ đến. Người
Nga rất thích ăn hải sản tươi sống uống kèm với rượu vang, thích các


món ăn của người châu Á nhưng khơng q cay, thích uống trà và rất
thích các loại trái cây nhiệt đới. Về mùa đơng người Nga thường thích
uống rượu mạnh.
o Sở thích về tham quan giải trí

- Đặc trưng của khách Nga là du lịch hưởng thụ, khơng địi hỏi cao về du
lịch văn hóa như nhiều khách châu Âu khác.
- Người Nga ít đi nhiều điểm tham quan mà dành thời gian cho các khu
nghỉ dưỡng, nghỉ mát. Họ thích những nơi có biển, khí hậu ơn hịa hoặc
ấm áp. Họ thường chọn lựa nơi có nhiều khu Resort để nghỉ dưỡng cho
gần gũi với thiên nhiên.
- Người Nga cũng rất hiếu kỳ với cái mới (đặc biệt là giới trẻ), nên họ
thường vừa nghỉ ngơi ở vùng biển, vừa tranh thủ kết hợp tham quan một
vài danh lam thắng cảnh hay di tích lịch sử, nét văn hóa độc đáo của nước
sở tại.
- Một số khách du lịch cũng quan tâm tới các loại hình du lịch văn hoá và
sinh thái. Hiện nay rất nhiều khách Nga thường có sở thích đi thăm một
vài nước trong chuyến đi du lịch của mình. Khi sang Việt Nam, rất nhiều
khách kết hợp sang thăm CamPuChia, Lào hay Thái Lan, Trung Quốc.
o Sở thích về mua sắm và các dịch vụ bổ sung
- Khách Nga rất thích mua sắm đồ lưu niệm, các kỷ vật tại điểm đến. Họ
thích các đồ lụa như quần áo, khăn mũ, giày dép, đồ thêu ren, túi xách,
cavat, thích xem và mua sắm các loại đá quý , các loại nữ trang tại điểm
đến.
- Ngoài ra, khách du lịch Nga ngày càng quan tâm đến việc mua sắm hàng
hóa phục vụ cuộc sống. Rất nhiều khách Nga sau những chuyến
du lịch ở nước ngoài đã mua hàng hóa mang về nước mình và coi đây
cũng là yếu tố chi phối sự lựa chọn điểm đến của họ khi mua tour du lịch.


- Du khách Nga quan tâm tới các dịch vụ thể thao du lịch biển tại điểm đến,
dịch vụ vui chơi giải trí và sản phẩm du lịch hỗ trợ. Họ thích đi tắm nước
nóng, tắm khống, tắm bùn, spa, masage, tới các hộp đêm, casino,
các vũ trường....
• Thói quen:

- Khi gặp người Nga họ thường chào bằng cách bắt tay và xưng danh đối với
những người lần đầu tiên gặp mặt. Đối với bạn bè thì có thể ơm, hôn má
- Khi tạm biệt họ sẽ vẫy tay nhưng ngửa lịng bàn tay về phía ngồi và khua lên
khua xuống. Nếu cho lịng bàn tay hướng về phía mình thì có nghĩa là hãy lại
đây
- Người Nga thường dễ tính, ít khi địi hỏi, đơn hậu, trung thực và thường biểu
hiện tình cảm ra bên ngồi
• Kiêng kị:
- khơng dùng chung cốc nước để đảm bảo vệ sinh tuyệt đối, nhưng khi m ột
người Nga đưa cho ai đó đồ uống của họ thì họ rất tin tưởng và yêu mến người
đó.
-

Người Nga kiêng ngày 13 và 16, đặc biệt là thứ 6 ngày 13. Khi du khách Nga
đến th phịng thì khơng nên xếp họ vào những phịng ở tầng 13 và số phòng
13.

-

Người Nga cho rằng ba số 6 (666) là số của quỷ.

- Vào buổi chiều tối, người Nga sé không nhận tiền từ tay người khác, khi đi
taxi trả tiền sẽ đặt xuống ghế ngồi để lái xe lấy sau.
- Khách Nga không ăn thịt chó, mèo và khơng thiện cảm khi biết người Việt
Nam ăn thịt chó, mèo.


PHẦN 3:
ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH
NGA TẠI DOANH NGHIỆP

1. Thị trường mục tiêu:
Để nghiên cứu về đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga khi tới Việt Nam,
nhóm đã dựa trên những số liệu điều tra và có kết quả sau đây:
1.1 Đặc điểm về giới tính và độ tuổi:
Khách Nga đi du lịch Việt Nam có s ố lượng nữ giới cao hơn nam giới, với tỷ lệ
nữ là 54.3%, nam là 45.7%. Như vậy, tỷ lệ giới tính của khách Nga khi sang Việt
Nam du lịch cũng tương tự với tỷ lệ giới tính hiện tại của Nga.
Kết quả điều tra cũng cho thấy độ tuổi của khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam
có tỷ lệ khá chênh lệch. Nhóm khách tới Việt Nam nhiều nhất có độ tuổi từ từ 40
đến 59 tuổi, chiếm tỷ lệ 37.8%, tiếp đó là nhóm khách có độ tuổi từ từ 20 đến 39
tuổi, chiếm tỷ lệ 33.5%, sau cùng là nhóm khách trên 60 tuổi, chiếm tỷ lệ 12.8%.
Điều này cũng trùng hợp với nghiên cứu của các chuyên gia (độ tuổi của nhóm khách
Nga đi du lịch nước ngồi (outbount) nhiều nhất là độ tuổi từ 25 tới 49 tuổi). Điều
này được lý giải do ở độ tuổi này, du khách
1.2 Đặc điểm về nghề nghiệp:


Kết quả điều tra tổng hợp cho thấy khách du lịch Nga sang Việt Nam rất đa dạng
về nghề nghiệp (trên 20 nghề nghiệp khác nhau). Khách là doanh nhân có tỷ lệ cao
nhất (26.5%), tiếp đó là học sinh, sinh viên (20.5%), nhóm này thường đi theo bố
mẹ hoặc ông bà. Nhóm khách sau đó là kỹ sư (13.3%), giáo viên – nhà khoa học
(8.8%), những người làm trong nghề y tế (6.8%), các nghề khác chiếm 24.3%.
→ Từ kết quả nghiên cứ u như trên nhóm đã quyết định chọn thị trường mục
tiêu là khách là doanh nhân có độ tuổi 40 đến 59. Đây là nhóm khách hang
thường xuyên đi du lịch, cũng như có khả năng chi trả cao thuận lợi và phù hợp
để phát triển thị trường khách Nga tại Khu nghỉ dưỡng và Spa Hyatt Regency
Đà Nẵng.
2. Giải pháp về chính sách marketing: Đa dạng thêm sản phẩm nhóm đề xuất
lồng ghép chương trình “Gala dinner of the central culture” vào dịch vụ
của resort.

Du khách người Nga đến Việt Nam có những đặc điểm riêng biệt so với các
khách quốc tế khác. Sản phẩm được ưa chuộng nhất của khách Nga tại Việt Nam là
nghỉ dưỡng và tận hưởng loại hình du lịch biển. Đặc trưng của họ là du lịch hưởng
thụ, khơng địi hỏi cao về du lịch văn hóa như nhiều khách. Chính vì vậy cho nên
nhóm sẽ chọn lồng ghép văn hố miền Trung vào chính những buổi nghỉ dưỡng của
du khách Nga.
• Chương trình cụ thể:
Thời gian: Chương trình bắt đầu từ 19h – 22h, vào thứ 7 và chủ nhật hằng
tuần. Đây hầu như là khoảng thời gian mà khách dành cho việc giải trí thích hợp
nhất.
Địa điểm: Bãi biển nằm trong khu vực của Hyatt Regency Danang Resort and
Spa. Hầu hết khách Nga rất ưa chuộng việc nghỉ dưỡng tại biển cho nên việc lựa


chọn bãi biển là khơng tổ chức chương trình vừa là điểm nhấn cho cả Hyatt Regency
Danang Resort and Spa mà cịn làm hài lịng nhu cầu của khách Nga.
Chí phí: Chí phí sẽ được tính vào cả chi phí lưu trú và sử dụng các dịch vụ
khách tại Resort. Hình thức là một loại vé buffe để trải nghiệm văn hố ẩm thực cũng
như khơng gian văn hố khác của miền trung.
Chương trình:
Từ 19h – 20h: Khách sẽ được tham gia vào lễ hội ẩm thực của chương trình.
Tại đây du khách sẽ được quan sát các quá trình làm ra món ăn đặc sản của Huế, Hội
An. Sau đó khách sẽ được tự do chọn món đặc sản để thưởng thức buổi tối từ chính
những đầu bếp của Resort mời đến.
Từ 20h – 21h: Khách sẽ được thường thức Nhã nhạc Cung đình Huế - một
trong những di sản văn hoá phi vật thể tại Việt Nam. Nhã Nhạc Cung Đình là thể
loại nhạc có từ thời phong kiến được biểu diễn phục vụ trong cung đình vào những
dịp lễ như: Đại triều, Thường triều, Tế giao, Tế miếu… Nhạc có lời hát tao nhã cùng
điệu thức cao sang, quý phái góp phần tạo sự trang trọng cho chương trình. Đây cịn
là biểu tượng của vương quyền và sự trường tồn, hưng thịnh của triều đại. Chính vì

thế Nhã nhạc cung đình Huế rất được các triều đại phong kiến Việt Nam coi trọng.
Từ 21h – 22h: Tham gia khung gian văn hố bài Bài Chịi Hội An. Khơng
gian được set up giống với hình thức chơi tại Phố Cổ Hội An. Sẽ có những nhân viên
tham gia và hướng dẫn cho khách cách chơi.
Sau khi kết thúc chương trình các khách tham gia vào chương trình sẽ được
tặng những món quà lưu niệm.
3. Định hướng chiến lược kênh phân phối phù hợp với đặc điểm thị trường
Nga:


Kết quả thu được cho thấy khách Nga biết đến và lựa chọn du lịch Việt Nam
chủ yếu qua kênh thơng tin Internet (80%), qua bạn bè và gia đình (74%), sau đó là
thơng qua tivi, đài báo (42.1%). Khách thường kết hợp lời giới thiệu và gia định bạn
bè và gia đình với các kênh thơng tin khác.
• Về kênh phân phối trực tiếp:
Khu nghỉ dưỡng và Spa Hyatt Regency Đà Nẵng nên tận dụng đầu tư và phát
triển nhiều hơn nữa kênh phân phối trực tiếp cho du khách. Nga là một quốc gia có
trình độ phát triển cơng nghệ cao, có mạng lưới viễn thơng hiện đại, đặc biệt là
internet rất phát triển. Vì vậy, du khách Nga có thể mua sản phẩm và dịch vụ tại
Hyatt Regency Đà Nẵng trực tuyến. Do không qua các khâu trung gian nên giá thành
sản phẩm và dịch vụ du lịch sẽ rẻ hơn, thu hút được nhiều khách hơn. Việc xây dựng
các webside bằng cả 2 thứ tiếng Anh và Nga sẽ là công cụ hữu hiệu nhất trong việc
phát triển kênh phân phối này của các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm và dịch vụ
• Về kênh phân phối gián tiếp
Khu nghỉ dưỡng và Spa Hyatt Regency Đà Nẵng nên tiếp tục duy trì và phát
triển các mối quan hệ với các đối tác gửi khách của Nga. Việc tham gia các hội chợ
thương mại và du lịch, hội thảo xúc tiến du lịch tại Nga, mở các chuyến đi Famtrip
cho các công ty du lịch của Nga tới Việt Nam, giới thiệu và trao đổi thông tin để
thuyết phục các hãng lữ hành bán sản phẩm du lịch Việt Nam cho khách Nga là
những biện pháp hữu hiệu thúc đẩy việc phân phối sản phẩm qua kênh phân phối

gián tiếp này. Khu nghỉ dưỡng và Spa Hyatt Regency Đà Nẵng cũng cần phát triển
kênh phân phối gián tiếp qua m ột số tổ chức khác như qua các công ty tổ chức Hội
nghị, hội thảo, các tổ chức Báo chí, Hội Việt Kiều tại Nga, các câu lạc bộ thể thao,
câu lạc bộ giải trí, trung tâm mua.
4. Giải pháp về xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch:


Mặc dù Khu nghỉ dưỡng và Spa Hyatt Regency Đà Nẵng có lợi thế về sản
phẩm du lịch biển để đáp ứng nhu cầu của khách Nga nhưng nếu các doanh nghiệp
khơng có chiến dịch quảng bá, xúc tiến đến thị trường này thì sản phẩm sẽ có thể bị
lãng quên trong lòng du khách.
Doanh nghiệp cần chủ động đề đạt và tư vấn lên Tổng cục Du lịch tổ chức thường
xuyên các chương trình quảng bá về du lịch Việt Nam tới khách Nga. Có thể tranh
thủ sự tài trợ của chính các doanh nghiệp thơng qua các hội chợ, hội nghị, hội thảo,
triển lãm và các cuộc giao lưu văn hóa...Các doanh nghiệp du lịch liên kết với nhau
trong các hoạt động xúc tiến, liên kết với các cơ sở lưu trú ở địa bàn có nhiều khách
Nga như Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc, Hội An, Đà Nẵng nhằm triển khai hoạt
động xúc tiến quảng bá này tới thị trường khách Nga.