đề tài công ty du lịch châu âu euro travel

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN</b>

<b> Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thị Hoàng Dung Sinh viên thực hiện : Sinh viên nhóm 9 Lớp : HRM 303 F </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>I. Giới thiệu về Công ty du lịch Châu Âu Euro Travel :...3</b>

1.Tổng quát về công ty Euro Travel:...3

2.Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi của Euro Travel...3

3.Sản phẩm dịch vụ của Euro Travel...3

<b>II. Phân tích luồng cơng việc : Tour du lịch 3 quốc gia Đông Âu mùa thu 2023...……….4</b>

<b>III. Công việc trong công ty du lịch Châu Âu Euro Travel: Hướng dẫn viên du lịch quốc tế...6</b>

<b>IV. Chương trình đào tạo dành cho hướng dẫn viên du lịch tại công ty:...8</b>

<b>V. Bảng đánh giá hiệu quả công việc cho Hướng dẫn viên du lịch tại công ty du lịch lữ hành Euro Travel :...9</b>

<b>VI. Chế độ đãi ngộ tài chính và phi tài chính của cơng ty du lịch lữ hành Euro Travel:...11</b>

1.Chế độ đãi ngộ tài chính...11

2.Chế độ đãi ngộ phi tài chính:...12

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

I.<b>Giới thiệu về Cơng ty du lịch Châu Âu Euro Travel :</b>

<b>1. Tổng quát về công ty Euro Travel:</b>

 Nhà sáng lập: Nguyễn Thị Vân Hải

 EuroTravel – Thương Hiệu Hàng Đầu Tour Cao Cấp là niềm tự hào của toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên trong nhiều năm qua. Ra đời từ những năm 2018, EuroTravel là đơn vị lữ hành tiên phong trên thị trường tập trung khai thác các tour độc lạ, cao cấp chất lượng cao với các thị trường đường dài trên thế giới như Châu Âu – Mỹ – Úc – Canada – New Zealand,…

<b>2. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi của Euro Travel</b>

* Tầm nhìn Tập thể CBNV EuroTravel hướng đến từng bước trở thành và giữ vững vị trí là Thương Hiệu Hàng Đầu Tour Cao Cấp tại Việt Nam không chỉ trên các thị trường tour đường dài Âu – Mỹ – Úc mà tiến tới là các thị trường đường ngắn khác.

* Sứ mệnh Sứ mệnh tạo nên những giá trị khác biệt rõ nét ngay trên mỗi hành trình so với các sản phẩm, dịch vụ tour phổ thông trên thị trường hiện nay.

* Giá trị cốt lõi: Chất lượng: Luôn đặt chất lượng sản phẩm dịch vụ lên hàng đầu với q khách hàng. Uy tín: Ln đặt chữ Tín với khách hàng, đối tác lên hàng đầu. Chuyên nghiệp: Luôn chuyên nghiệp trong mọi khâu vận hành. Đổi mới: Luôn đổi mới sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều trải nghiệm mới, độc lạ dành cho khách hàng.

<b>3. Sản phẩm dịch vụ của Euro Travel</b>

<i>a) Tour du lịch Châu Âu</i>

Euro Travel hiện đang cung cấp các gói tour du lịch đến 10 quốc gia nổi tiếng ở châu Âu bao gồm: Pháp, Thụy Sĩ, Ý, Đức, Áo, Tây Ban Nha, Hungary, CH Séc, Hà Lan, Bỉ. Ngồi ra cịn có những tour với những điểm đến xoay quanh 10 nước kể trên với giá dịch vụ từ 60 triệu đến 150 triệu

Những tour du lịch phổ biến như: “ Cung đường 6 nước đẹp nhất Tây Đông Âu”, “Du lịch 3 nước châu Âu mùa thu”, “ Tour châu Âu mùa thu khám phá 4 quốc gia Địa Trung Hải”,…

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<i>b) Tour du lịch Mỹ</i>

Điểm đặc biệt ở tour du lịch Mỹ của Euro Travel là công ty cung cấp các loại tour theo mục đích của khách hàng bao gồm: Tour Mỹ trọn gói, Tour Mỹ thăm thân, Tour Mỹ độc là và Tour Mỹ theo yêu cầu với giá tour từ 60 triệu đến 150 triệu. Ngồi ra, Euro Travel cịn có dịch vụ tư vấn tỉ lệ đậy Visa Mỹ dành cho khách hàng.

Những tour du lịch phổ biến bao gồm: “ Hành trình trải nghiệm mùa thu đẹp nhất nước Mỹ”, “ Khám phá Đông Tây”, “ Khám phá mùa thu vàng xứ sở cờ hoa”,…

<i>c) Tour du lịch Úc:</i>

Euro Travel mang đến trải nghiệm tuyệt vời để khám phá văn hóa, ẩm thực, con người và các địa điểm yêu thích nhất ở Úc như Rạn san hô Great Barrier, Nhà hát Opera Sydney,… và các hoạt động thú vị như chèo thuyền kayak ở Cảng Sydney, đi bè trên sông ở khu rừng nhiệt đới phía bắc và đi bộ đường dài ở Công viên Quốc gia Mũi Wilsons của Victoria… với giá tour từ 60 triệu đến 100 triệu. Ngồi ra, Euro Travel cịn cung cấp thêm tour đến với quốc đảo New Zealand nằm ở phía Tây Nam Thái Bình Dương

Những tour du lịch phổ biến bao gồm: “ Hành trình khám phá mùa xuân nước Úc”, “ Khám phá mùa đông xứ sở Kangaroo”,…

<i>d) Tour độc lạ</i>

Ngồi những tour chính kể trên, cơng ty Euro Travel còn mang đến cho khách hàng những tour độc lại với điểm đến là một số nước ở tất cả các châu lục như Canada, Brazil,… của châu Mỹ; Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore,… của châu Á; Ai Cập, Nam Phi,… của châu Phi.

Với những tour nổi bật như “ Cung đường mùa thu đẹp nhất châu Á”, “ Khám phá miền đất thần thoại”, “ Cung đường di sản 4 nước đẹp nhất châu Âu”,

II.<b>Phân tích luồng cơng việc : Tour du lịch 3 quốc gia Đơng Âu mùa thu 2023</b>

<i><b>Phân tích luồng công việc</b></i>

<i><b>+ Kết quả/ đầu ra : </b></i>

<b>TOUR DU LỊCH 3 QUỐC GIA ĐÔNG ÂU MÙA THUTHÔNG TIN: </b><i>9 ngày 8 đêm ở 3 quốc gia</i>Hungary - Áo - Cộng Hòa Séc

<b>BAO GỒM : T</b>ất cả các dịch vụ trên tour từ hàng không, di chuyển, ăn uống, nghỉ ngơi tại các khách sạn 5 sao (<b>HDV Chuyên Nghiệp, Xe Đón Tận Nơi,.. )THAM QUAN: </b>vé vào các điểm tham quan nổi tiếng thay vì check in bên ngồi như tour thơng thường : vé du thuyền sông Danube , vé tham quan bên

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

trong nhà thờ trên pháo đài Budapest , vé tham quan lâu đài Praha , vé tham quan cung điện Áo Schonbrunn , vé tham quan nhà Mozart ,….v….v…..

<b>CAM KẾT: </b>

<b>”</b>

Với sự tin yêu của quý khách hàng từ khi thành lập cho tới nay, EuroTravel

cam kết sẽ mang lại nhiều giá trị cảm xúc hơn nữa cho khách hàng trên mỗi chuyến đi giúp du khách có những trải nghiệm đi du lịch thực sự đúng nghĩa nhất khác biệt hồn tồn so với các sản phẩm phổ thơng trên thị trường hiện nay.<b>”</b>

<i><b>+ Hoạt động : </b></i>

1. Làm visa và các thủ tục giấy tờ xuất ngoại

2. Cung cấp lịch trình chi tiết cho du khách về tour du lịch 3. Liệt kê các điều khoản và điều kiện hủy tour hay bổ sung tour 4. Đón đưa du khách từ sân bay nội địa đến sân bay quốc tế 5. Cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi ở từng địa điểm đến 6. Tham quan, vui chơi tự do

7. Chuẩn bị vé ở các địa điểm tham quan nổi tiếng cho du khách 8. Xe trả khách tại địa điểm đã đón và kêt thúc tour

<i><b>+ Yếu tố đầu vào: </b></i>

- Thông tin hành khách, số lượng hành khách

- Thời tiết, phương tiện di chuyển ( Xe buýt, máy bay hàng không, ... ) - Giá vé, giá dịch vụ bổ sung, dịch vụ phát sinh

- Thông tin điểm đến, những điểm sẽ ghé thăm

<i><b>+ Trang thiết bị:</b></i>

- Phương tiện di chuyển( xe, máy bay,...)

- Dụng cụ cá nhân: Sạc dự phịng, ơ, mũ, giấy tờ tùy thân,…. - Dụng cụ sơ cấp cứu.

- Dụng cụ cầm tay: loa, micro, sổ tay,.. - Dụng cụ trò chơi

- Dụng cụ cần thiết khi thời tiết xấu ( như áo mưa, dù...), - Cờ dẫn đoàn cho hướng dẫn viên,..

- Danh sách đồn có dấu đỏ và giấy thông hành cửa khẩu quốc tế

<i><b>+ Nguồn nhân lực: </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>* Hướng dẫn viên du lịch</b>

- Có thẻ hướng dẫn viên trong nước và quốc tế

- Kiến thức chuyên môn, hiểu biết về các địa điểm nổi tiếng ở 3 nước trong tour để giới thiệu và cung cấp thong tin cho du khách

- Nắm được lịnh trình, giờ giấc: các khung giờ khởi điểm ở các địa điểm đã được cung câp

- Khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ: tiếng Anh ( vì tour du lịch Châu Âu) nếu biết tiếng Trung, tiếng Hàn, …. càng tốt.

- Khả năng quan sát, giao tiếp tốt, kĩ năng dẫn đoàn.

- Thái độ vui vẻ, niềm nở, tạo khơng khí vui vẻ, hứng khởi cho chuyến đi.

+ Thái độ vui vẻ, niềm nở

III.<b>Công việc trong công ty du lịch Châu Âu Euro Travel: Hướng dẫn viên du lịch quốc tế : </b>

<b>Chức danh: Hướng dẫn viên du lịch quốc tế</b>

<b>Bảng mô tả công việcBảng tiêu chuẩn công việc</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Nơi làm việc: Tại Cơng ty Du lịch Châu Âu EuroTravel </b>

<b>Tóm tắt công việc:</b>

uống, tổ chức tham quan du lịch tại địa điểm tham quan du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, mua sắm cho các du khách.

được các thủ tục, quy định về xuất nhập cảnh, quy chế và hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước, con người, cảnh quan tại địa

trình tham quan du lịch một cách nhanh chóng, linh hoạt.

<b>Báo cáo cho : Trưởng phòng, giám đốc điều hành</b>

và thiết kế tour

<b>Mơi trường làm việc: Làm việc ngồi trời, di </b>

chuyển sang các nước Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ , linh hoạt, giao tiếp với người Việt và người nước ngoài, ….

<b>Nhiệm vụ:</b>

- Nhận tour từ các điều hành viên. Nắm bắt thông tin chính xác về tuyến điểm, thời gian,, lịch trình, số lượng khách, yêu cầu đặc biệt của tour (nếu có)… để có thể chuẩn bị những kiến thức, kĩ năng tốt nhất cho chương trình đảm nhiệm

- Lên kế hoạch tổ chức tour để giúp tour trở nên thú vị hơn, vừa giúp cho hướng dẫn viên có thể chủ động và dễ dàng hơn trong các thao tác khi đi tour. Đồng thời thực hiện chương trình tour như:

+ Gặp gỡ, chào hỏi du khách

+ Kiểm số lượng khách và hướng dẫn khách ngồi vào vị trí (ghế xe)

theo hành lý khi xuống xe đến khách sạn và làm thủ tục nhận phịng cho khách

<b>Trình độ chun mơn: </b>

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên theo chương trình đào tạo du lịch bằng tiếng nước ngoài; thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ ( tiếng Anh hàng đầu ).

<b>Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm </b> - Kĩ năng ứng biến/ xử lí tình huống - Kĩ năng sử dụng phương tiện truyền thong

<b>Trách nhiệm:</b>

Nghiệp vụ chào đồn

Những thơng tin quan trọng hướng dẫn viên cung cấp cho khách của mình để nắm bắt Những phương pháp hướng dẫn khách lên, ở và xuống xe cũng kha slaf quan trọng

Phương pháp thuyết minh và giới thiệu thành phố hoặc phiên dịch lại các thuyết minh của hướng dẫn viên nội địa của nước đó Tiếp nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng Nghiệp vụ tổ chức trò chơi trên xe Thơng báo ăn sáng, trưa, chiều Thơng báo nhận phịng khách sạn

Hỗ trợ khách check in/check out tại khách sạn Thuyết minh hoặc phiên dịch tại điểm Tiễn đoàn về nước và hỗ trợ các thông tin, thủ tục lên máy bay cho đồn

Thực hiện cơng việc hướng dẫn các chương trình tham quan tour của cơng ty, thay mặt cơng ty

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

cho đồn

+ Mua vé vào cổng các điểm tham quan (nếu cần)

+ Giới thiệu chi tiết về các điểm du lịch + Giải đáp thắc mắc của du khách hoặc chủ

động hỏi du khách

+ Ln đi đầu đồn và theo dõi đồn

tự khám phá (trong tầm kiểm sốt) - Phụ trách công việc ngoại giao đối với các đối

tác dịch vụ liên quan đến tour như khách sạn, nhà hàng, qn ăn, …

- Xứ lí các tình huống phát sinh trong quá trình dẫn tour như xe gặp vấn đề, du khách bị thương, …

- Hoàn tất và bàn giao tour

<b>Máy móc thường sử dụng: loa, micro,cờ dẫn </b>

<b>Tai nạn thường gặp: lệch múi giờ khi bay từ </b>

Việt Nam sang các nước Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, dễ mất sức, bị thương ngoài da, bệnh cảm mạo, ….

phối hợp với đối tác giải quyết tốt các vấn đề phát sinh trong q trình đi tour, hỗ trợ cơng ty tư vấn tuyến điểm, xây dựng tuyến điểm, sản phẩm tour, đề xuất và cải tiến liên quan đến hướng dẫn để hiệu quả hơn, tránh sai sót.

<i><b>Đặc điểm cảm xúc: vui vẻ, nhiệt tình, biết quản </b></i>

lí cảm xúc, chịu được áp lực mật độ cao và liên tục

<b>Giác quan: hiểu được tâm lí khách hàng</b>

IV.<b>Chương trình đào tạo dành cho hướng dẫn viên du lịch tại công ty:</b>

<b>1) Nhu cầu đào tạo: Đào tạo tiếng Pháp giao tiếp ( ngôn ngữ bổ sung) </b>

cho Hướng dẫn viên du lịch quốc tế tại công ty Euro Travel

<b>2) Kế hoạch đào tạo:</b>

- <i><b>Mục tiêu đào tạo:</b></i>

+ Trau dồi vốn kiên thức về Tiếng Pháp giao tiếp phục vụ cho các chuyến du lịch tour Châu Âu có nước Pháp trở nên suôn sẻ và thuận lợi. Tạo lợi thế giao tiếp với khách bản xứ hay

<b>người dân địa phương nước Pháp.</b>

<b>(Tiếng Pháp được xếp vào nhóm 3 ngơn ngữ quyền lực trên </b>

thế giới đồng thời người dân bản xứ ở nước Pháp đang có các luật bảo vệ ngôn ngữ của họ, hạn chế sử dụng tiếng anh nên học thêm tiếng Pháp là một lợi thế )

+ Tăng doanh thu công ty với các tour du lịch tại Pháp (

một

quốc gia nổi tiếng với lịch sử, văn hóa phong phú và những cảnh quan tuyệt đẹp )

+ Mở rộng thị trường du lịch sang Châu Âu

- <i><b>Tiêu chí đánh giá : Thi chứng chỉ tiếng Pháp bằng DELF A2</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- <i><b>Đối tượng được đào tạo: tất cả hướng dẫn viên du lịch có kinh </b></i>

nghiệm dẫn tour trên 2 năm đi làm và thời gian làm việc tại công ty trên 1 năm

- <i><b>Người đào tạo: Cơng ty đăng kí khóa học Tiếng Pháp doanh nghiệp </b></i>

tại IDECAF - Trung tâm dạy tiếng Pháp ở TPHCM. Đây là khóa học đào tạo tiếng Pháp chuyên nghiệp theo nhu cầu riêng của cơng ty, với chương trình học được soạn riêng theo đặc thù công việc của doanh nghiệp, hoặc theo chuẩn Khung quy chiến Châu Âu về ngôn ngữ. - <i><b>Địa điểm học: Học tại IDECAF - Trung tâm dạy tiếng Pháp (31 Thái </b></i>

Văn Lung, Q.1, TP HCM )

- <i><b>Phương pháp đào tạo: Thuyết giảng và thực hành</b></i>

- <i><b>Nội dung đào tạo:</b></i>Đào tạo tiếng Pháp, nghe và giao tiếp trình độ cơ bản.

- <i><b>Cơ sở vật chất: Các phịng học có đầy đủ trang thiết bị như bảng, bàn </b></i>

ghế, máy chiếu, … và thư viện cung cấp các đầu sách cho nhân viên mượn về nhà. Các cơ sở kĩ thuật đầy đủ tiện nghi.

<b>3) Các bước triển khai hoạt động đào tạo: 2 giai đoạn</b>

<i>-Giai đoạn 1: </i>

+ Học tại trung tâm IDECAF trong vòng 6 tháng, 3 buổi/1 tuần Thời gian: 6PM – 8PM

- <i>Giai đoạn 2 : </i>

+ Sau nửa năm học lý thuyết, giai đoạn 2 học 3 tháng thực hành giao tiếp với người Pháp bản địa, 2 buổi/ tuần.

+ Thời gian:1 buổi 2 tiếng sau giờ làm hành chính, 1 buổi CN từ 1PM-3PM.

<b>4) Đánh giá chương trình đào tạo : 2 phương pháp</b>

viên bản địa người nước ngồi sẽ đưa ra tình huống du lịch bằng tiếng anh trong 1 tiếng. Thời gian chuẩn bị 15'. Trình bày trong 45'. + Địa điểm : Tại công ty du lịch Châu Âu Euro Travel

đào tạo 3 ngày du lịch thành phố Đà Nẵng cùng nhân viên công ty và khách mời nước ngoài từ Pháp ( bao gồm giáo viên dạy tiếng Pháp). Từng nhân viên sẽ được giới thiệu địa điểm đi qua và tạo ra cách chương trình giao lưu nhỏ cùng hành khách. Dùng 2 thứ tiếng là tiếng Pháp và tiếng Việt ( hỗ trợ tiếng Anh )

<b> Kết quả đánh giá dựa vào thái độ và kĩ năng nghe nói của nhân viên. </b>

<b>V.Bảng đánh giá hiệu quả công việc cho Hướng dẫn viên du lịch tại công ty du lịch lữ hành Euro Travel :</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Họ và tên :

Vị trí / chức vụ: Hướng dẫn viên du lịch Bộ phận làm việc: Điều hành và dẫn tour

Thời gian làm việc: từ ngày … tháng … năm 20… đến ngày … tháng … năm

1. Kĩ năng giao tiếp 10.00 2. Kĩ năng giải quyết

3. Kĩ năng thích ứng 5.00

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

với mơi trường/áp

<b>VI.Chế độ đãi ngộ tài chính và phi tài chính của công ty du lịch lữ hành Euro Travel:</b>

1. <b>Chế độ đãi ngộ tài chính</b>

<i><b>a. Lương và thưởng:</b></i>

- Mức lương cho nhân viên kinh doanh du lịch: 6.800.000 – 10.000.000 ( có tiếng anh sẽ cao hơn)

- Mức lương cho hướng dẫn viên du lịch quốc tế: 8.000.000 – 24.000.000

( Chưa tính tiền tip từ khách và tiền thưởng của cơng ty) - Ngồi mức lương như thỏa thuận, mỗi tháng nhân viên đều được

thưởng phần trăm lợi nhuận từ doanh thu.

- Chế độ tiền lương và khen thưởng cho nhân viên của Euro Travel gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng công việc của mỗi nhân viên khi thực hiện cơng việc được giao. Ngồi ra nhân viên còn được hưởng thêm lương theo năng suất và mức độ hồn thành cơng việc; thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

trong năm, thưởng sáng kiến; thưởng trong các dịp lễ tết của Quốc gia và kỷ niệm thành lập Euro Travel,..

<i><b>b) Các chính sách khác:</b></i>

- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định (BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức Khỏe…)

- Các chế độ đãi ngộ tài chính khác: chế độ bảo hiểm PVI, Cho vay ưu đãi đối với CBNV, chương trình ESOP...

<b>1.Chế độ đãi ngộ phi tài chính:</b>

- <i>Mơi trường làm việc tiêu chuẩn và thân thiện: </i>

+ Cán bộ nhân viên thân thiện, chia sẻ và trách nhiệm hướng tới cùng nhau hồn thành cơng việc.

+ Các mối quan hệ bình đẳng, chế độ đãi ngộ phù hợp với năng lực từng người.

<i>-Các cơ hội trong công ty</i>

+ Cơ hội thăng tiến được rộng mở cho tất cả Cán bộ nhân viên theo lộ trình thăng tiến cụ thể, có thể là thăng tiến về mặt chuyên môn, thăng tiến về mặt quản lý.

- <i>Chế độ nâng lương hằng năm: Coi trọng hiệu quả công việc và </i>

năng lực của các hướng dẫn viên du lịch hay thiết kế tour du lịch.

<i>-Điều kiện làm việc thoải mái và linh hoạt</i>

+ Cán bộ nhân viên được trang bị công cụ dụng cụ, trang thiết bị và chỗ ngồi làm việc thoải mái, được bố trí các vật dụng tối thiểu cho các hoạt động du lịch liên tục

- <i>Thời gian làm việc uyển chuyển phù hợp với từng vị trí và yêu cầu</i>

công việc hay yêu cầu cá nhân của nhân viên trong công ty Euro Travel.

- <i>Chế độ du lịch, nghỉ dưỡng hằng năm theo chính sách của cơng ty </i>

và hồn tồn miễn phí.

</div>