BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA tại công ty du lịch Bạn đường châu Á

I/ Mở đầu
1.1.

Mục tiêu thực tập tốt nghiệp

Sau 5 năm học có thể nói chương trình học của chúng em đã gần như hồn tất.
Để chương trình học đạt hiệu quả chúng em được nhà trường tạo điều kiện đến
thực tập tại các cơ sở du lịch. Điều này thực sự có ý nghĩa rất lớn và rất hữu ích
với chúng em. Chương trình thực tập giúp chúng em:
+ Được thực hành những kiến thức và kỹ năng đã học tại nhà trường
+ Được học hỏi thêm kinh nghiêm, thực tế để hình dung được cơng việc của
mình trong tương lai
+ Được làm quen với môi trường làm việc của ngành du lịch để sau này ra nghề
khơng cịn bỡ ngỡ.
+ Có cái nhìn khách quan hơn về cơng việc, cũng như có sự so sánh giữa lý
thuyết và thực tế.
1.2.

Mơ tả ngắn gọn lịch sử hình thành và chức năng hoạt động của

đơn vị thực tập
1.2.1. Mô tả ngắn gọn lịch sử hình thành của cơng ty
Cơng ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á là một trong những công ty
du lịch đang lớn mạnh cùng sự phát triển của ngành du lịch. Công ty được
thành lập trước tiên ở Sài Gòn với sự đồng sáng lập của anh Nguyễn Văn Ân,
anh Bùi Văn Chi và anh Nguyễn Văn Quyết. Sau đó, cùng với sự phát triển
của ngành du lịch công ty đã mở rộng thêm chi nhánh ra miền Bắc và miền
Trung như sau:
Chi nhánh tại miền Bắc: được thành lập vào ngày 7 tháng 11 năm 2006
dưới sự quản lý của anh Bùi Văn Chi – giám đốc chi nhánh.
Chi nhánh tại miền Trung (Huế): dưới sự quản lý của anh Nguyễn Văn

Ân – tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh tại Huế


Chi nhánh tại Sài Gòn: dưới sự quản lý của anh Bùi Văn Chi do anh
Nguyễn Văn Quyết đã rút lui.
Dưới đây là thông tin về chi nhánh tại Hà Nội:
- Công ty đăng ký kinh doanh dưới tên: Bạn Đường Châu Á
- Tên giao dịch bằng tiếng anh là: Asiana Travel Mate Co.Ltd
- Địa chỉ:
+ Sales office 1: số 7 Đinh Tiên Hoàng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
+ Sales office 2: số 21 Lương Ngọc Quyến, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Giấy đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế số 0112029423 cấp ngày 29 tháng 5
năm 2006 được phép kinh doanh lữ hành Việt Nam, Lào và Campuchia.
- Điện thoại: 043.9263449 - Fax: 043.9263450
Công ty hoạt động với khẩu hiệu là “Responsible travel & sharing” – du
lịch trách nhiệm và chia sẻ : Trách nhiệm với môi trường, xã hội, khách du lịch
và chia sẻ với những khó khăn của người dân nghèo địa phương, với xã hội.
Với khẩu hiệu hoạt động như vậy, thêm vào đó là sự chuyên nghiệp trong công
việc nên công ty đã chiếm được cảm tình của nhiều khách du lịch. Và cho đến
nay công ty đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch. Và kết
quả là cơng ty vừa đạt giải thưởng Guide Award 2009-2010, giải thưởng những
nhà điều hành tour xuất sắc của năm do thời báo kinh tế bình chọn.
1.2.2. Chức năng hoạt động của đơn vị thực tập
Công ty lữ hành xuất hiện nhằm khắc phục và giải quyết sự mất cân đối giữa
cung và cầu trong du lịch, là chiếc cầu nối giữa du khách (đặc biệt là du khách
quốc tế) với các điểm du lịch, các cơ sở dịch vụ trong ngành du lịch và các đơn
vị du lịch khác.
Để thực hiện chức năng này, các công ty du lịch lữ hành nói chung và các
cơng ty du lịch lữ hành quốc tế nói riêng tiến hành hoạt động trên các mảng chủ
yếu sau: hoạt động trung gian, hoạt động nghiên cứu thị trường và xây dựng

chương trình du lịch, hoạt động quảng cáo, hoạt động tổ chức bán và thực hiện các
chương trình du lịch trọn gói.
Cũng như các các cơng ty du lịch khác, công ty TNHH du lịch Bạn Đường
Châu Á ra đời cũng thực hiện các chức năng như vậy.
Công ty hoạt động trên các lĩnh vưc: tổ chức lữ hành quốc tế, bán vé xe, vé
tàu thủy, vé máy bay và vé tầu hỏa.
Our products include: EM TỰ DỊCH CHO NHỚ NHÉ!!!
 Adventure – Soft and hardcore adventure activities include cycling, kayaking,
trekking, diving, snorkeling, rock climbing.
 Premier – Premium and innovative travel experiences incorporating cultural
discovery and special interest activities with a ‘luxury traveling style’.
 MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Events) – indoor and outdoor
corporate events, from boardroom meetings to boat cruises. From outdoor
adventure activities to exclusive gala dinners. Our suppliers and industry contacts
promise professional and creative events.
 New Travel Concepts – Constantly evolving, unique travel options including
Charity/Fundraising tours; Volunteer-Community Projects combined with travel
and special interest tours based on individual hobbies and passions.

1.3.

Hệ thống tố chức và điều hành của đơn vị thực tập
01 giám đốc chi
nhánh
Bùi Văn Chi

03 kế toán

01 giám đốc điều
hành
Nguyễn Viết Linh

02 điều hành viên

1.4.

01 sales executive
01 internet sales

05 HD full- time
15 HD regular parttime

Mô tả về thị trường hoạt động của đơn vị thực tập


Cơng ty hoạt động trên 3 thị trường đó là: Việt Nam, Lào và Campuchia.
Công ty chủ yếu là khách inbound.
Công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á là 1 cơng ty đang lớn mạnh, điều
đó được thể hiện qua số lượng các văn phịng du lịch mà cơng ty đang có trên
cả nước. Hiện cơng ty có 3 văn phòng du lịch ở cả 3 miền, cụ thể là ở Hà Nội,
Huế và thành phố Hồ Chí Minh. Với hệ thống văn phòng như vậy nên nguồn
khách bán lẻ của cơng ty rất mạnh. Thêm vào đó cơng ty được Vietnam
Economic Times bình chọn và trao giải thưởng về lĩnh vực du lịch, tăng thêm
uy tín của cơng ty với thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
Bên cạnh đó, các nguồn khách khác như khách đến với công ty qua kênh
website của công ty, qua các văn phịng du lịch nước ngồi gửi khách vào trong
nước nên tình trạng kinh doanh của cơng ty ln ln ổn định. Thị trường khai
thác khách của công ty phần nhiều là quốc tịch Australia, Anh, Mỹ và Canada.

1.5. Bộ phận sinh viên được thực tập
- Bộ phận điều hành:
Người phụ trách và người giúp đỡ: Nguyễn Viết Linh – Giám đốc điều hành
- Bộ phận hướng dẫn viên
Người phụ trách và người giúp đỡ: Nguyễn Viết Linh – Giám đốc điều hành

II/ Nội dung thực tập
2.1

Nội dung điều hành

-

Tên bộ phận: bộ phận điều hành

-

Thời gian thực tập: 4 tuần

-

Người hướng dẫn: Nguyễn Viết Linh – Giám đốc điều hành ( số điện

thoại: 0916.509.909)


2.1.1. Cơ cấu tổ chức
Bộ phận điều hành gồm có 3 nhân viên với cơ cấu như sau:
-

01 Giám đốc điều hành:
Chịu trách nhiệm quản lý phòng điều hành, quản lý và quyết định giá cả

xe, tàu ngủ đêm, tàu ngày, quote giá, viết chương trình, tư vấn sales internet và
sales executive, tổ chức phỏng vấn và quản lý hướng dẫn.
Cách tính lương: Giám đốc điều hành ăn lương theo tháng, được hưởng tháng
lương thứ 13 và được hưởng các chính sách của cơng ty
Thời gian làm việc: linh hoạt có thể làm sáng hay chiều, chủ yếu là làm cả
ngày theo giờ hành chính, hoặc làm cả 2 ca.
-

02 điều hành viên: Chịu trách nhiệm nhận thông tin tour từ sales, từ đó để

điều tour, báo cáo giá tour với kế toán, báo cáo chất lượng tour với giám đốc
điều hành, điều nhân viên hướng dẫn đi tour.
Cách tính lương: ăn lương hàng tháng, được hưởng tháng lương thứ 13 và
hưởng các chính sách của cơng ty
Thời gian làm việc: Ca sáng: từ 7h30 đến 16h30
Ca chiều: từ 13h đến 21h
2.1.2. Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo đối với nhân viên tại bộ phận
điều hành
-

Cơng ty có tổ chức các lớp tập huấn điều hành tour và cho nhân viên đi

khảo sát các tỉnh thành bằng ngân sách của cơng ty.
-

Cơng ty mở các khóa đào tạo (do cấp trên tự thiết kế, hoặc thuê ngoài)

nhằm nâng cao ký năng trong cơng việc.
-

Nhân viên cũng phải có nghĩa vụ tự học hỏi để nâng cao chuyên môn của

mình.
2.1.3 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật, thái độ của nhân
viên và đánh giá về hiệu quả của các hình thức đó


-

Các hình thức khen: khen với các nhân viên lien tục hoàn thành nhiệm vụ

và khả năng làm việc tăng.
-

Các hình thức thưởng:

+ Hàng tháng các nhân viên trừ phịng sales sẽ được xét duyệt thưởng dựa trên
các tiêu chí: hiệu quả công việc, tác phong làm việc, đạt các mục tiêu đề ra.
+ Hàng năm cơng ty có các chuyến du lịch trong và ngoài nước với ngân sách
6.000.000 đến 10.000.000 / người
-

Các hình thức kỷ luật: Nhân viên sẽ bị kỷ luật nếu có các hành vi vi phạm

các điều khoản sau:
+ Hành vi vi phạm chuẩn mực chung của xã hội và chuẩn mực của công ty
+ Đi trễ và vắng mặt

+ Cẩu thả trong công việc
+ Khơng tn lệnh cấp trên
=> Nhận xét: Các hình thức khen thưởng và kỷ luật trên đều được các nhân viên
trong công ty đồng ý và tuân thủ một cách tự giác. Theo như em tìm hiểu, với
khẩu hiệu hoạt động của cơng ty là “Responsible travel and sharing” thì số tiền
nộp phạt của các nhân viên của từng năm sẽ được thu lại, tạo thành 1 quỹ để
ủng hộ các gia đình khó có hồn cảnh khó khăn trong phường nơi công ty đặt
trụ sở. Điều này làm cho việc thực hiện nội quy của nhân viên càng tự giác và ý
thức hơn. Em nhận thấy đây là một sáng kiến rất hay mà các công ty du lịch
khác nên học tập.
2.1.4 Nhiệm vụ của bộ phận trong công ty
Trong bất cứ công ty nào, bộ phận điều hành cũng là bộ phận giữ vai trò rất
quan trọng, điều đó cũng đúng với cơng ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á.
Trong cơng ty, bộ phận điều hành có nhiệm vụ:
+ Quyết định giá xe, tàu ngủ đêm, tàu ngày…
+ Viết lịch trình tour


+ Tư vẫn sales internet và sales executive
+ Tổ chức phỏng vấn và quản lý hướng dẫn viên
+ Nhận thông tin từ sales rồi xác nhận sẽ làm theo các yêu cầu của Sales
+ Điều hướng dẫn thực hiện tour
+ Đặt dịch vụ như Sales yêu cầu


Nhận xét: Từ nhiệm vụ thực tế của bộ phận điều hành trong công ty và

những gì đã được học tại trường, em có một vài so sánh sau:
Điểm giống: Cả trong thực tế và theo lý thuyết đã được học em thấy bộ phận
điều hành cùng thực hiện nhiệm vụ về quyết giá cả, lên lịch trình và điều hướng

dẫn.
Điểm khác:
+ Theo lý thuyết: Bộ phận điều hành phải làm các nhiệm vụ: nghiên cứ thị
trường trong nước và nước ngoài, xem xét tính cạnh tranh và quảng cáo với đại
lý lữ hành và khách.
+ Theo thực tế: Theo như em đã tìm hiểu tại công ty bộ phận điều hành không
phải làm các công việc trên. Nếu đối với các công ty lớn thì có phịng ban riêng
để thực hiện, cịn với các cơng ty nhỏ thì sẽ giao cho 1 người đáng tin cậy và có
năng lực làm cơng việc này. Và thực tế tại công ty thực hiện các nhiệm vụ trên
là anh giám đốc chi nhánh Bùi Văn Chi.
2.1.5

Nhiệm vụ được phân công

Trong thời gian thực tập tại bộ phận điều hành em được giao nhiệm vụ khi có
tour sẽ là người liên hệ với bên vận chuyển để đặt xe trước. Dưới đây là quy
trình thực hiện cơng việc này:
-

Nắm bắt số lượng khách của đoàn

-

Xác định loại xe cần thuê

-

Tra danh sách các công ty vận chuyển mà công ty vẫn hay hợp tác

-

Gọi điện tới công ty vận chuyển đặt xe : loại xe, thuê vào những ngày

nào
-

Thỏa thuận về giá ngoài khung giá hợp đồng hoặc với đối tác xe mới.

-

Ký hợp đồng



Nhận xét: so với lý thuyết đã được học trên lớp thì việc đặt xe đều có

điểm tương đồng và điểm khác biệt như sau:
+ Điểm giống nhau: trong lý thuyết để lựa chọn xe du lịch công ty du lịch sẽ
quan tâm tới loại xe và giá xe. Điều này cũng giống trong thực tế, vì sự tiện lợi,
an toàn cũng như trang thiết bị đầy đủ của phương tiện cũng là điều các công ty
du lịch hết sức quan tâm vì sự thành cơng hay khơng của một chuyến tour cũng
có sự góp phần của dịch vụ vẩn chuyển.
+ Điểm khác nhau: Trong lý thuyết khi lựa chọn xe du lịch các công ty du lịch
cũng cần lựa chọn lái xe theo các tiêu chí như: kiến thức về tuyến đường của lái
xe, sự nhiệt tình khi làm việc với đoàn khách của lái xe,….Trong thực tế, công
ty du lịch chỉ làm việc với bên điều hành xe, nêu ra yêu cầu và họ sẽ điều xe và
lái xe, kể cả yêu cầu thêm là lái xe phải biết ngoại ngữ (tiếng Anh) khi xe khơng
có Hướng dẫn viên. Đó là điều khác biệt mà em nhận thấy.
2.2

Nội dung hướng dẫn tour

-

Tên bộ nhận: Hướng dẫn

-

Thời gian thực tập: 4 tuần

-

Người hướng dẫn: Nguyễn Viết Linh - Giám đốc điều hành ( số điện

thoại : 0916.509. 909)
2.2.1 Cơ cấu tổ chức
Bộ phận hướng dẫn chịu sự quản lý của giám đốc điều hành. Số lượng nhân
viên và vị trí cơng việc của bộ này như sau:


-

Có 5 nhân viên full-time: ăn lương theo tháng, có lương tháng thứ 13 và

hưởng các chính sách của cơng ty.
-

Có 15 hướng dẫn cộng tác thường xuyên (regular – par time): ăn lương

theo ngày và chỉ hưởng bảo hiểm theo những chuyến đi tour.
-

Có 50 hướng dẫn tự do (freelance): có quan hệ đi vài tour lẻ, ăn lương

theo ngày và chỉ được hưởng bảo hiểm trong những ngày đi tour.
-

Ngồi ra cơng ty cịn có một số hướng dẫn part time nói tiếng Nhật, Đức

và tiếng Pháp….


Cách tính lương:

Đối với các hướng dẫn full- time : được nhận lương theo tháng và được hưởng
các chính sách của cơng ty như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội…Ngoài lương
tháng , hàng tháng hướng dẫn full- time còn được hưởng trợ cấp 70.000/ 1 ngày
đi tour. Được hưởng tháng lương thứ 13 và 13 ngày nghỉ/ năm.
-

Đối với hướng dẫn part- time : ăn lương theo ngày đi tour, khơng có phụ

cấp gì thêm. Mức lương cụ thể của đối tượng này được tính như sau:
+ 300.000 VND/ day trip
+ 350.000 VND/ tour 2 ngày 2 đêm
+ 450.000 VND/ngày với tour trekking ngắn ngày và cycling
+ 550.000 VND/ ngày với tour trekking dài ngày và Trans- Việt
2.2.2 Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo


Đối với các hướng dẫn có kinh nghiệm hoặc đã có thời gian làm việc

xuất sắc trên 6 tháng làm việc tại công ty sẽ có các hình thức sau:
-

Khi cơng ty có nhu cầu sẽ tổ chức tuyển dụng, tập huấn kỹ năng điều

hành tour cho hướng dẫn để có thể chuyển sang cơng tác điều hành hay sales.


-

Được đi khảo sát và học tập tour bằng kinh phí của cơng ty và viết báo

cáo thu hoạch sau chuyến đi.


Đối với những hướng dẫn viên mới hoặc sinh viên mới ra trường

-

Cơng ty sẽ có bài kiểm tra, phỏng vấn trình độ nghiệp vụ hướng dẫn

trước khi được nhận làm nhân viên chính thức của cơng ty.
-

Sau khi được nhận vào công ty, hướng dẫn sẽ được đi tour với kinh phí

của cơng ty và có hướng dẫn viên cũ hoặc điều hành đi cùng.

-

Công ty sẽ tổ chức các khóa học về nghiệp vu cho những hướng dẫn viên

này.
2.2.3 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích và kỷ luật
-

Các hình thức khen thưởng:

Các hình thức khen thưởng cho hướng dẫn viên cũng giống như với điều hành
(chỉ áp dụng với nhân viên full – time)
+ Thưởng cho nhân viên ln hồn thành nhiệm vụ được giao
+ Thưởng 1 chuyến du lịch trong hoặc ngoài nước với ngân sách 6 triệu đến 10
triệu đồng( áp dụng với nhân viên làm việc tại công ty 6 tháng trở nên).
-

Các hình thức kỷ luật

+ Nếu các hướng dẫn viên có hành vi vi phạm nhẹ thì bị khuyến cáo, nặng thì
tùy vào mức độ thiệt hại để đền tiền (khơng có mức phạt nhất định, có thể linh
hoạt theo mức độ vi phạm)
+ Hướng dẫn viên kết thúc tour phải làm báo cáo chi phí với kế tốn. Sau 2
ngày kể từ ngày kết thúc tour nếu làm muộn có lý do, thì khơng bị cảnh cáo,
nếu khơng có lý do sẽ bị cảnh cáo (cảnh cáo tối đa 2 lần).
+ Khi có lênh của điều hành mà khơng nhận lệnh đi tour sẽ bị đuổi việc. Nếu có
xin phép nghỉ từ trước nên khơng thể tham gia tour thì khơng bị phạt.
=> Trước các hình thức khen thưởng và kỷ luật trên hầu hết các hướng dẫn viên
đều có thái độ tích cực, đồng ý, hài lịng và nghiêm chỉnh chấp hành.

2.2.4 Nhiệm vụ của bộ phận
Hướng dẫn viên là những người chịu trách nhiệm đi cùng đoàn khách, tổ chức
thực hiện tồn bộ các hoạt động trong chương trình mà khách đã đặt mua.
Trong công ty bộ phận hướng dẫn có những nhiệm vụ sau:
+ Nhận lệnh từ bộ phận điều hành
+ Chuẩn bị các tài liệu liên quan để phục vụ cho chuyến đi
+ Thực hiện hướng dẫn khách và giải quyết các vấn đề nảy sinh trong chuyến đi
(các vấn đề trong thẩm quyền của hướng dẫn viên)
+ Hồn tất tour
Có thể nói, với các cơng ty du lịch, tuy người điều hành là người thực hiện các
tác vụ chỉ đạo các chuyến tour, nhưng chiếm vị trí quan trọng là những người
hướng dẫn viên, những người sẽ góp phần vào thực hiện các chuyến tour đó,
người trực tiếp đem lại uy tín, tính hồn hảo về chất lượng và hình ảnh của cơng
ty, đem lại niềm vui cho chuyến đi đối với khách. Một ảnh hưởng khác cũng
quan trọng khơng kém đó là hướng dẫn khơng những sẽ là cầu nối của khách
với công ty (quan hệ khách hàng: mua thêm tour ngay hay sau này), mà cịn là
cầu nối văn hóa giữa du khách quốc tế và đất nước con người Vietnam.
Nhiệm vụ được phân công
Trong thời gian thực tập tại bộ phận hướng dẫn, em được tham gia vào một vài
city tour quanh Hà Nội. Em được đi cùng với 1 anh hướng dẫn đã có kinh
nghiệm. Sau đây là quy trình để hướng dẫn tour:
-

Nhận tour từ điều hành

-

Chuẩn bị các giấy tờ, tài liệu cần thiết để tác vụ

-

Tìm hiểu thơng tin về đoàn khách, về các điểm dừng trong tour

-

Thực hiện hướng dẫn tour theo đúng thời gian và đúng lịch trình

-

Hồn thành tour và làm báo cáo.


 Nhận xét: Khi thực tập tại bộ phận hướng dẫn em thấy các bước để thực
hiện nhiệm vụ không có điểm gì khác biệt lớn với lý thuyết.

III/ Đánh giá những lợi thế, thuận lợi và những khó khăn
trong quá trình thực tập
3.1 Lợi thế và thuận lợi
- Lợi thế:
Lợi thế thứ nhất: Chúng em là những sinh viên được đào tạo theo chương
trình riêng của hướng dẫn viên, chứ không chung chung như nhiều trường chỉ
gọi chung là khoa du lịch nên được đâò tạo kỹ hơn về chuyên môn nghiệp vụ và
ngoại ngữ.
Lợi thế thứ hai: Khoa du lịch Viện Đại Học Mở là khoa đào tạo du lịch
có chất lượng, bởi vậy khi đi xin thực tập chúng em dễ dàng được nhận vào
thực tập.
- Thuận lợi:
Là những sinh viên sắp ra trường, mới chỉ được đào tạo qua sách vở nên
chúng em còn rất nhiều điều bỡ ngỡ, nhưng thật may mắn em đã được nhận

thực tập tại công ty đang lớn mạnh và môi trường làm việc chuyện nghiệp như
ở công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á. Thêm vào đó, các anh chị trong
cơng ty đã tận tình giúp đỡ và chỉ bảo chúng em, đặc biệt là anh Nguyễn Viết
Linh. Nhờ vào những sự giúp đỡ đó mà chúng em đã hồn thành tốt đợt thực
tập của mình.
3.2 Những phát sinh và khó khăn
Mặc dù đã rất cố gắng nhưng trong thời gian thực tập vừa qua em vẫn
không tránh khỏi một số điều nảy sinh trong quá trình tác vụ. Sau vài lần được


đi city tour có hướng dẫn của cơng ty đi kèm, em cũng có cơ hội được dẫn
khách một mình. Nhưng khi đi 1 mình quả khó hơn rất nhiều, nhất lại với 1 sinh
viên chưa có nhiều kinh nghiệm như em. Khi được giao nhiệm vụ dẫn khách đi
1 city tour quanh Hà Nội, em đã gặp nhiều khó khăn như kiến thức thực tế về
tuyến điểm. Do đó lịch trình đã chậm lại so với dự kiến của hướng dẫn chính.
Tuy khách khơng có phàn nàn, nhưng em cũng tự thấy yếu điểm cần bổ sung.
Thêm vào đó, do chưa có nhiều cơ hội trải nghiệm thực tế nhiều nên khi
hướng dẫn khách, khách là người nước ngoài cao to, đi nhanh hơn em nên phải
tập trung cao độ, nói chuyện và đưa khẩu lệnh (u cầu) chính xác để bao quát
hết được đoàn khách.

VI/ Kiến nghị và kết luận
4.1Kiến nghị
-

Kiến nghị với khoa
Khoa nên sắp xếp thời gian thực tập của sinh viên đúng vào thời gian

mùa vụ du lịch để sinh viên có thể được tiếp cận nhiều hơn với nghiệp vụ của
mình. Bởi vì trong mùa vụ du lịch chính thường có rất nhiều tour và khi đó sinh

viên có thể được đi nhiều hơn, có nhiều kinh nghiệm hơn.
Chỉ có tiếp xúc với thực tế thì chúng em mới tiến bộ nhiều hơn, thực tế
và lý thuyết luôn đi đôi với nhau cho nên hai yếu tố này cùng tồn tại và phát
triển. Bởi vậy em mong rằng sẽ có nhiều đợt thực tập hơn nữa, có thể những đợt
thực tập này có thời gian ngắn, nhưng chúng em có nhiều cơ hội để tiếp xúc với
môi trường thực tế hơn.
-

Kiến nghị với cơ sở thực tập
Sau một thời gian thực tập ở công ty, em thấy mình thật may mắn vì

được nhận thực tập tại cơ sở trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp


em học hỏi được nhiều điều. Em hy vọng rằng, công ty sẽ giao cho các sinh
viên thực tập nhiều tác vụ hơn để sinh viên có thể biết nhiều hơn, học hỏi và có
nhiều kinh nghiệm hơn.
-

Kiến nghị với sinh viên khóa sau
Thực sự khi đi ra ngồi khỏi mơi trường nhà trường các bạn mới có thể

thấy được chúng ta cịn thiếu sót những gì. Là những người hướng dẫn viên
chúng ta cần nhiều hơn các kiến thức trên sách vở. Bởi vậy các bạn nên trau dồi
cho mình thêm nhiều kiến thức về tất cả các mặt trong cuộc sống. học hỏi thêm
kinh nghiệm của các anh chị đã có thời gian hướng dẫn lâu dài.
Thêm vào đó, ngoại ngữ là điều rất quan trọng, các bạn nên học và tập
trung luyện tập để ngoại ngữ của mình tốt hơn, và bạn đạt được 1 ngoại ngữ
chuẩn và thật giỏi để hành nghề. Các bạn nên biết nhiều hơn 1 ngoại ngữ là điều
tốt nhất,

4.2.Kết luận đợt thực tập
Trên đây là toàn bộ nội dung của báo cáo thực tập tốt nghiệp vừa qua và
một vài ý kiến cá nhân từ phía em. Em rất mong được sự tham gia đóng góp và
chỉ bảo của các thầy cơ cho những điều cịn thiếu xót, cần sửa chữa. Em xin
chân thành cảm ơn các thầy cô của Khoa Du Lịch đã tạo điều kiện cho sinh
viên chúng em có điều kiện tiếp xúc với thực tế tại các doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành. Qua cơ hội được làm việc với doanh nghiệp lữ hành Bạn Đường
Châu Á, em đã tích luỹ cho mình được những kinh nghiệm q báu, làm hành
trang cho mình để chuẩn bị bước ra nghề, em xin cảm ơn Ban Giám đốc và các
anh chị cán bộ nhân viên đã tạo điều kiện cho em trong suốt thời gian thực tập.



VIỆN ĐẠI HỌC MỞ
KHOA DU LỊCH
--------***--------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Nội dung thực tập:

Hướng dẫn viên
Điều hành tour

Cơ sở thực tập:

Công ty TNHH du lịch Bạn Đường Châu Á

Địa chỉ:

21 Lương Ngọc Quyến, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại:

043. 9263449

Fax:

043. 9263450

Người hướng dẫn tại cơ sở

Sinh viên thực tập: TRẦN THỊ LỆ QUYÊN
Ngày sinh:
Lớp, khóa:

Hà Nội, năm 2011

15 / 03 / 1988
BK14