Phân Tích Về Công Ty Lữ Hành Fiditour.pdf

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> PHÂN TÍCH VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH FIDITOUR</b>

- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR - Tên viết tắt: FDTC - Tên thông dụng: Lữ hành Fiditour - Thành lập: ngày 25/03/1989

- Nhân sự: 400 người

- Chủ tịch HĐQT: Ơng Nguyễn Việt Hùng - Phó Chủ Tịch HĐQT: Ơng Đồn Thiện Tánh - Tổng Giám đốc: Ơng Nguyễn Đặng Quang Vinh

- Phó Tổng Giám Đốc: Ơng Nguyễn Ngọc An và Ông Trần Thế Dũng - Trụ sở chính: 127- 129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

- Văn phịng chính tọa lạc tại 127-129 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Ngồi văn phịng chính, Fiditour cịn đặt văn phịng tại các nơi:

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

- Phịng dịch vụ hàng khơng: Phịng dịch vụ hàng khơng quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Điểm kinh doanh số 1: 87 Phan Kế Bính, Q1, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Chi nhánh tại Hà Nội: 43A Ngơ Quyền, phường Hàng Bài, quận Hồn Kiếm, Hà

<b>1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Fiditour.</b>

- Năm 1989 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam và từng bước thử nghiệm các chương trình đưa du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài, các dịch vụ vận chuyển, Visa... - Năm 1994, Lữ Hành Fiditour là một trong những công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam mở thị trường du lịch nước ngoài và chỉ trong vòng 1 năm đã nằm trong top 4 hãng lữ hành có lượng khách du lịch nước ngồi cao nhất.

Đầu năm 1998, Lữ Hành Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch trong nước. Ngay từ thời điểm này, Lữ Hành Fiditour đã tổ chức được những đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng ngàn người .

- Từ những năm 2002-2003, Lữ Hành Fiditour đã khai thác mạnh thị trường du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo và hiện nay đang là mũi nhọn trong định hướng kinh doanh của Lữ Hành Fiditour.

- Năm 2005, Lữ Hành Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty Cổ phần. Lĩnh vực kinh doanh ngày càng mở rộng thêm như: Dịch vụ tư vấn du học, Dịch vụ thiết kế quảng cáo, Tổ chức sự kiện, Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê văn phòng...

- Từ năm 2009, Lữ Hành Fiditour đã đưa ra 4 cam kết chất lượng và trở thành tôn chỉ cho mọi hoạt động của công ty trong giai đoạn mới:

+ Bảo đảm thực hiện đúng cam kết

+ Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc + Bảo đảm giá cả hợp lý

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

+ Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo.

- Và năm 2019, Lữ hành Fiditour kỷ niệm 30 năm ngày thành lập bằng bước chuyển tiếp sâu, tập trung vào ngành kinh doanh lữ hành với tên gọi chính thức là Cơng ty CP Lữ hành Fiditour, tập trung vào các hoạt động kinh doanh lữ hành. Đồng thời, vẫn xác định CHẤT LƯỢNG là lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp với mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch khác biệt, độc đáo, góp phần vào chất lượng sống của du khách

- Mạng lưới quan hệ đối tác: Lữ Hành Fiditour phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 1.500 đối tác trong nước và nước ngồi, là thành viên chính thức của các:

Hiệp hội Du lịch Quốc tế Hiệp hội Du lịch Việt Nam (THA) Hiệp hội Hàng khơng Quốc tế (IATA)

<b>2. Loại hình kinh doanh lữ hành</b>

- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế (Outbound, Inbound, Domestic), dịch vụ hàng <b>2.1.1. Tour nội địa</b>

- PHÚ QUỐC - TRẢI NGHIỆM CÁP TREO HÒN THƠM - KHÁM PHÁ ĐẢO XANH BẰNG CANO - THÀNH PHỐ KHÔNG NGỦ GRANDWORLD(3 ngày 2

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

- Đặc biệt vào dịp lễ 30/4 vừa qua LỮ HÀNH FIDITOUR – VIETSUN TOUR MỞ TOUR “NGẮM THÀNH PHỐ TỪ TRÊN CAO” NHÂN DỊP LỄ 30/4.

+ Giá 4.080.000 đồng/khách, thời gian (20 - 80 phút)

<b>2.1.2 Tour outbound</b>

- KHÁM PHÁ HẢI TRÌNH (SINGAPORE - MALAYSIA - THÁI) VỚI DU THUYỀN SPECTRUM OF THE SEA (5 ngày 4 đêm).

+ Giá: từ 25.800.000- 29.700.000 đồng/ khách. + Khởi hành: thứ năm hàng tuần.

- BANGKOK - PATTAYA (VƯỜN NHIỆT ĐỚI NONG NOOCH - CAFE BOEING 747 - THƯỞNG THỨC BUFFET TRƯA BAIYOKE SKY), (5 ngày 4 đêm) + Giá: từ 6.990.000- 13.890.000 đồng/khách.

+ Khởi hành: thứ 4 đầu tháng và giữa tháng

- ĐẢO NGỌC ĐÀI LOAN (ĐÀI BẮC - ĐÀI TRUNG - NAM ĐẦU - CAO HÙNG), (5 ngày 5 đêm).+ Giá: 12.990.000 đồng/ khách.

+ Khởi hành: thứ tư các tuần. <b>a) Kinh doanh dịch vụ Visa</b>

Lữ hành Fiditour là công ty hàng đầu cung cấp những dịch vụ chuyên sâu về visa bao gồm:

- Visa du học - Visa du lịch - Visa công tác - Visa thăm thân nhân

- Visa định cư,.. ở khắp các quốc gia trên mọi châu lục, đặc biệt tại các nước phát triển.

<b>b) Dịch vụ đặt phòng khách sạn</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Với mạng lưới đối tác lớn, uy tín rộng khắp trong và ngồi nước. Lữ hành Fiditour có thể đáp ứng mọi nhu cầu của du khách về dịch vụ lưu trú như:

- Đặt phịng khách sạn

- Đón - tiễn sân bay,… thật nhanh chóng với giá cả hợp lý qua website: www.fidibooking.com

<b>c) Kinh doanh vận chuyển</b>

- Luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu thuê xe từ 5 chỗ đến 45 chỗ của quý khách trên toàn quốc

- Phong tác phục vụ tận tụy, giá tốt và thủ tục thanh tốn đơn giản

<b>d) Kinh doanh dịch về hàng khơng </b>

Là đại lý chính thức của tất cả các hãng hàng không trong nước và quốc tế. Lữ Hành Fiditour sẵn sàng:

- Cung cấp vé với giá cạnh tranh nhất thị trường.

- Hỗ trợ đặt chỗ các trường hợp khẩn cấp, mùa cao điểm cho hầu hết các tuyến bay trên tồn cầu

- Giao vé nhanh chóng, tận nơi cho khách hàng.-Làm các thủ tục tại sân bay, đặt các dịch vụ hỗ trợ cho khách miễn phí.

- Phục vụ 24/7

<b>3. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của cơng ty3.1 Tầm nhìn và sứ mệnh</b>

Ln phấn đấu để giữ vững giữ vị trí một trong những cơng ty du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về quy mơ, chất lượng và uy tín. Với nguồn lực dồi dào, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới, đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp, Lữ hành Fiditour luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ giá trị, xây dựng môi trường đầu tư, phát triển du lịch hiệu quả cho nhân viên và cổ đông, hoạt động bền vững gắn kết với lợi ích của cộng đồng.

<b>3.2 Thế mạnh và thành tựu:3.2.1 Thế mạnh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Hơn 23 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành Fiditour duoc xếp hang trong top 2 các doanh nghiệp lữ hành nội địa và top 4 các doanh nghiệp lữ hành quốc tế có dịch vụ tốt nhất hiện nay theo Tổng cục du lịch Việt Nam bình chọn - Là thành viên chính thức của các tổ chuc du lich Quoc te PATA, ASTA vá JATA - Đi tiên phong trong các tour du lịch mới,, sản phẩm da dạng độc đáo,dich vu tót, đặc biệt là mo hinh du lich MICE, với quan hệ tốt với nhiều đối tác trên thế giới tạo thuận lợi cho việc phát triển loai hinh náy

- MICE đóng góp khoảng 30 - 40% doanh thu tồn cơng ty - Đội ngũ nhân lực trẻ và sáng tạo.

- Tạo dựng được uy tín với các khách hàng lớn hiện nay nhu: Nestle, Coca Cola, DutchLady, Bia Viet Nam, Toyota Viet Nam, Dai Ichi Life, Ajinomoto

<b>3.2.2 Thành tựu</b>

- Top 10 công ty lữ hành nội địa hàng đầu từ 2000 đến nay được trao bởi tổng cục du lịch Việt Nam công ty lữ hành inbound hàng đầu từ 2010 đến nay được trao bởi sở du lịch TP.HCM

- Cờ thi đua được trao bởi chính phủ, tổng cục du lịch Việt Nam

- Huân chương lao động hạng 2, huân chương lao động hạng 3 được trao bởi chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam

- Friend of Thailand được trao bởi tổng cục du lịch Thái Lan - Outstanding tour operator được trao bởi tổng cục du lịch Campuchia - Giải thưởng du lịch Malaysia được trao bởi tổng cục du lịch Malaysia

<b>3.3 Khách hàng</b>

- Khách hàng mục tiêu của công ty lữ hành Fiditour là thị trường khách du lịch nội địa. Mảng thị trường dịch vụ công ty đang tập trung vào khai thác là khám phá các tour tuyến mới lạ, độc đáo cũng như những bước đột phá trong tổ chức dịch vụ du lịch. Nhằm giới thiệu, thể hiện rõ nét văn hóa đặc trưng của đất nước Việt nam trên từng vùng miền, cụ thể là ở Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt, Cơn Đảo,...Hiện nay do chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước ta nên thu hút được khách quốc tế bốn phương đến Việt Nam. Ho đến dây không đơn thuần là chi di du lich ngắm cảnh, nghi ngoi mà trong đó ho cịn có những mục đích khác như: tìm kiếm đối tác kinh doanh, đầu tư thương mại, tìm hiểu đời sống, văn hóa.... của người Việt

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Nam. Ngồi ra cịn có một số lượng lớn khách du lịch quốc tế, lễ hội. Khách hàng quốc tế tiềm năng hiện tại là Hàn Quốc với tổng lượt khách chiếm khoảng 40% tổng lượt khách quốc tế.

- Fiditour cung cấp cho khách hàng các tour du lịch trọn gói, đầy đủ từ nhiều tầm giá từ tầm thấp đến tầm cao với nhiều những trải nghiệm đặc biệt và mới lạ. Đa số khách hàng lựa chọn ở tầm giá cao bởi các dịch vụ ở Việt Nam có giá cả khá ổn và Việt Nam là 1 nước có những di tích văn hóa lịch sử, cảnh đẹp đồ sộ và nền ẩm thực đa dạng, phong phú. Các tour du lịch của Công ty lữ hành Fiditour cung cấp đã bao gồm những ưu đãi sẵn có và lịch trình độc đáo, mới lạ nên khách hàng luôn an tâm lựa chọn và sẵn sàng chi trả dịch vụ ở mức chi phí cao.

- Thị trường khách nội địa ln là thị trường mà Fiditour chú trọng về tất cả các mặt như giá cả, chất lượng và những dịch vụ đi kèm với mong muốn đem lại cho người Việt những sự trải nghiệm tuyệt vời nhất trên chính quê hương, đất nước của ta. Vì những lí do nêu trên, mà thị trường khách nội địa, từ khách lẻ đến khách đoàn của Fiditour liên tục gia tăng theo từng năm từ 10-15% mỗi năm.

- Năm 2019, Lữ hành Fiditour đã đón hơn 100.000 lượt du khách quốc tế đến từ các thị trường khác nhau, trong đó lượng khách đến từ các nước châu Âu chiếm khoảng 35%. Các sản phẩm dành cho thị trường khách này luôn được Cơng ty nghiên cứu, đa dạng hóa và quản lý chất lượng chặt chẽ nên giữ tốc độ tăng trưởng khá ổn định, khoảng 15-18% doanh thu và lượng khách hàng năm

- Trong quý 1/2020, mặc dù bị ảnh hưởng của tình hình dịch Corona nhưng thị trường Inbound của Lữ hành Fiditour vẫn nỗ lực làm việc với các thị trường khách và các đối tác để duy trì tương đối ổn định kế hoạch kinh doanh và các hợp đồng đoàn khách vốn đã được ký kết, chuẩn bị từ đầu năm 2019 đến nay. Từ những ngày cuối năm tết Nguyên đán 2020, Lữ hành Fiditour đã đón nhiều đồn khách du lịch xun Việt, mở đầu cho mùa khách châu Âu hàng năm của doanh nghiệp. Trong tháng 2/2020, dự kiến Công ty vẫn tiếp tục đón khoảng 10 đồn khách châu Âu vào tham quan Việt Nam, ở 2 đầu cửa khẩu sân bay Tân Sơn Nhất và Mộc Bài. Mỗi đoàn dao động từ 30 – 80 khách, chiếm số đông là những du khách mới lần đầu đến Việt Nam. Đa phần thị trường này là khách Ba Lan và Cộng Hòa Séc. Thời gian tham quan của khách tại Việt Nam khoảng 7-10 ngày

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Năm 2018, mảng du lịch M.I.C.E của công ty tăng trung bình khoảng 30%, duy trì ổn định trong những năm trở lại đây. Trong chiến lược tập trung vào M.I.C.E, Fiditour xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên môn cao, vận dụng công nghệ tổ chức tour hiện đại ở các nước phát triển, đầu tư để liên tục nâng cấp giá trị sản phẩm. Đồng thời nghiên cứu thấu đáo văn hóa doanh nghiệp để tối đa hóa tiện ích cho khách hàng.

<b> Bảng thống kê lượt khách sử dụng dịch vụ ở Fiditour từ năm 2017-2020</b>

Khách quốc tế Khách nội địa

Tổng lượt khách có sự biến động rõ rệt qua các năm, năm 2017 đến năm 2018 tăng 12005 khách, năm 2018 đến năm 2019 tăng 5180 khách, năm 2019 đến năm 2020 giảm đến 42388 khách Trong đó, khách quốc tế 2017 đến 2018 tăng 5850 khách, 2018 đến 2019 giảm 895 khách, 2019 đến 2020 giảm xuống 14041 khách. Khách nội địa 2017 đến 2018 tăng 6155 khách, từ 2018 đến 2019 täng 6075 khách, 2019 đến 2020 giảm sâu đến 28347 khách.

Năm 2019, Lữ hành Fiditour đã tổ chức thành công cho gần 250.000 lượt khách du lịch nội địa và quốc tế. Trong đó, ước đạt doanh thu trước thuế 500 tỷ, đóng góp cho ngân sách nhà nước khoảng 10 tỷ. Theo dự kiến, Công ty sẽ vượt mục tiêu kế hoạch 15% trong năm 2019.Những ngày cuối năm 2019 này, Lữ hành Fiditour đang tập trung cho hoạt động kinh doanh tour Tết. Hiện Công ty đã đạt khoảng 90% kế hoạch kinh doanh và dự kiến sẽ tăng khoảng 18-20% lượng khách so với cùng kỳ, đặc biệt thị trường M.I.C.E vẫn giữ nhịp độ tăng trưởng tốt cả năm. Trong quý cuối năm 2019, Lữ hành Fiditour cũng đã ký được nhiều hợp đồng du lịch giá trị hàng chục tỷ đồng với các khách hàng lớn, dù mùa cuối năm trước đây thường được xem là mùa thấp điểm của thị trường khách đoàn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>3.4 Các nhà cung ứng</b>

- Đối với một doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp có vai trị đặc biệt trong q trình kinh doanh của mình. Các nhà cung cấp đảm bảo các yếu tố đầu vào cho các doanh nghiệp, nó quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra của các doanh nghiệp này. Do đó, nó góp phần tạo nên sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Một doanh nghiệp lữ hành nói chung và Fiditour nói riêng có rất nhiều các nhà cung cấp khác nhau. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà cung cấp đó thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gop. Các nhà cung cấp là những người cung cấp các dịch vụ về: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan tại điểm đến cũng như tại địa bàn hoạt động của công ty. Tại những điểm đến du lịch thì Fiditour cũng đặt mối quan hệ với một số nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống. Ví dụ: Đà Lạt ( Nhà hàng Tà Cú, Nhà Hàng Vườn Xoài, Khách Sạn Đà Lạt,...), Phan Thiết (Nhà hàng Tâm Châu, Nhà hàng Tà Cú, Khách Sạn Thái Hịa,...), Vũng Tàu ( Cơng ty cổ phần du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu....). Miền Bắc (Nhà hàng 9999. Ẩm Thực Cau Xanh... Ngoài ra Fiditour cịn có một số nhà cung cấp ở các nước như Singapore. Malaysia, ThaiLand, Trung Quốc, Hàn Quốc…

+ Hàng không: VN Airline, Pacific Airline, Mekong Airline, Jetstar,….

+ Khách sạn, nhà hàng: Romance, Mondial, Camellia (Huế), Đà Nẵng Riverside, Royal, Orient (Đà Nẵng), Phước An, Bạch Đằng, Lotus (Hội An),…

+ Hợp tác với cơng ty lữ hành ngồi nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khơi phục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thơng giá rẻ), tổ chức kèm các hoạt động lớn, vd: tổ chức du lịch Thái Lan đồng thời đón xem trận chung kết AFF cup

Trong năm 2010, kết hợp cùng Vietnam Airline, các ngành chức năng có liên quan tại Đài Loan, giảm giá vé thường 40%, giảm 20% giá vé so với các hãng có cùng đường bay đi Đài Loan, đơn giản hóa q trình làm Visa nhằm tăng lượt khách qua hai nước.

- Khách sạn Romance tọa lạc ở trung tâm khu phố du lịch của thành phố Huế, cách Cảng hàng không Sân bay Quốc tế Phú Bài 15km, cách bãi biển Thuận An 15km,

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

cách ga Huế chưa đầy 4km và rất gần với các văn phòng xe open tour. Xung quanh khách sạn có đầy đủ các cơ sở vui chơi giải trí, tiện ích mua sắm, thể dục thể thao. Thông tin liên hệ:

- Địa chỉ: 16 Nguyễn Thái Học, Thành phố Huế - Điện thoại: 0234389888

- Thời gian mở cửa: 24/7

Vietnam Airlines và tất cả các Hãng Hàng Không Quốc tế có mặt tại Việt Nam - Là đại lý chính thức của Vietnam Airlines và tất cả các Hãng Hàng Khơng Quốc tế có mặt tại Việt Nam. Phịng vé Fiditour có thể đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách bao gồm:

+ Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay quốc tế và quốc nội. + Đặt chỗ khách sạn trên toàn cầu.

+ Cung cấp vé đoàn du lịch, du học, định cư, tham khảo thị trường. + Dịch vụ thuê chuyến bay, ký gửi hàng hoá.

+ Hướng dẫn đưa đón sân bay trong nước & quốc tế.

+ Với đội ngũ nhân viên năng động và trang thiết bị hiện đại, đảm bảo với khách hàng tiêu chuẩn phục vụ ở cấp độ chuyên nghiệp nhất:

+ Thuận lợi nhất cho hành trình của quý khách.

+ Tiết kiệm chi phí, thời gian với giá cả hợp lý và các điểm trung chuyển thích hợp. + Tư vấn đầy đủ các thông tin về điểm đến, thủ tục hàng không, hải quan. + Cung cấp giá vé ưu đãi cho các đoàn du lịch, du học, hợp tác lao động, định cư. + Giao vé tận nơi, nhanh chóng.

+ Phục vụ 24/24 cả thứ 7, chủ nhật. Nhà hàng Vườn Xoài

- Nhà hàng Vườn Xoài Nha Trang từ lâu nức tiếng tại thành phố biển Nha Trang, được nhiều khách du lịch kéo đến thưởng thức và từ đó gây thương nhớ mãi khơn ngi. Đến với nhà hàng Vườn Xoài Nha Trang, bạn sẽ được tận hưởng những bữa ăn hợp khẩu vị, lạ miệng, cực sáng tạo và quá đỗi quen thuộc với người Việt Nam chính gốc.

Thơng tin liên hệ:

- Địa chỉ: 94 Nguyễn Thị Minh Khai, Khánh Hòa, Nha Trang, Việt Nam

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Điện thoại: 091 346 3793 hoặc 033 955 6026

- Thời gian mở cửa: 9 giờ sáng – 22 giờ 30 tối

- Giá tham khảo: 50.000 VNĐ – 715.000 VNĐ / món

Cơng ty cổ phần du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Thông tin liên hệ

- Địa chỉ: Số 207 Võ Thị Sáu, Phường Thắng Tam, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam

- Điện thoại: 0708011101

<b>3.5 Trung gian marketing và tài chính3.5.1 Trung gian marketing</b>

- Traveloka.com

Traveloka là một cơng ty có trụ sở tại Indonesia, chuyên cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến, hiện đang mở rộng nhanh chóng sang Đơng Nam Á và Úc. Trong thời gian gần đây, Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phong cách sống, chẳng hạn như vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho th xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn nhà hàng và phiếu mua hàng

- Tripadvisor

TripAdvisor dược người dùng biết đến là trang web cung cấp, tư vấn dịch vụ du lịch đáng tin cậy lớn nhất thế giới bởi huy tụ hơn 60 triệu thành viên và nhân được hơn 170 triệu sự phản hồi ý kiến tích cực của doanh nghiệp du lịch và cài đặt hơn 50 ngôn ngữ để đáp ứng các thị trường trên thế giới. Đối với du khách, TripAdvisor hỗ trợ đặt phòng ở – đặt vé máy bay - cho thuê nhà nghi - tim kiếm nhà hàng và hướng dẫn du lịch. Bên cạnh đó, website cịn hỗ trợ cho khách có thể so sánh giá cá với các website khác (khoảng hơn 200 website), đưa ra lời khuyên hoặc gợi ý những đánh giá, nhận xét của du khách khác để từ đó ban có the lua chon dịch vụ phù hợp với bản thân nhất.

<b>3.5.2 Trung gian tài chính</b>

PayPal là dịch vụ thanh tốn trực tuyến cho phép cá nhân và doanh nghiệp chuyển tiền theo phương thức điện tử. Bạn có thể gửi, nhận và giữ tiền bằng nhiều loại tiền tệ trên

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

thế giới. Bạn có thể sử dụng số dư trong PayPal làm ví điện tử để thanh tốn trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và các giao dịch diễn ra nhanh chóng hơn. Bạn có thể nạp tiền theo cách điện tử vào số dư trong PayPal bằng các cách sau:

+ Tài khoản ngân hàng + Thẻ trả trước

Sau khi thiết lập tài khoản PayPal và liên kết tài khoản này với một trong các phương thức thanh toán ở trên, bạn có thể sử dụng tài khoản này để thanh toán cho các dịch vụ của Google như Google Play và YouTube trong thời gian thực.

Bạn có thể thanh toán bằng PayPal theo 2 cách là thanh toán trực tuyến hoặc trực tiếp.

Internet banking

- Internet banking là một dịch vụ trực tuyến được cung cấp bởi các ngân hàng cho phép giao dịch từ xa mọi lúc, mọi nơi. Thay vì đến trực tiếp quầy giao dịch hay cây ATM, ban có thể sử dụng các dịch vụ ngân hàng đơn giản bằng thiết bị điện tử có kết nối Internet (điện thoại, laptop, máy tính...) Bảo mật ngân hàng Internet được cung cấp bởi mã xác minh OTP (mật khẩu dùng một lần) được gửi đến số điện thoại đã đăng ký trước của ngân hàng của bạn. Một số ngân hàng hỗ trợ như BIDV, Techcombank, TPBank, Sacombank,...

Ưu điểm khi sử dụng dịch vụ internet banking

- Chuyển tiền cùng ngân hàng và liên ngân hàng.

- Chuyển tiền từ thẻ này sang thẻ khác hoặc tài khoản này sang tài khoản khác thay vì đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng hoặc quầy giao dịch.

- Ban có thể kiểm tra số dư tài khoản, số dư tài khoản tiết kiệm, lãi suất, chi tiết giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định.

- Thực hiện thanh tốn hóa đơn trực tuyến một cách nhanh chóng.

<b>3.6 Đối thủ cạnh tranh </b>

<b>3.6.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp</b>

1. Công ty du lịch Vietravel: Vietravel chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành trong và ngồi nước. Cơng ty du lich Vietravel trực thuộc bộ Giao thông vận tải được thành lập trên cơ sở của Trung tâm Tiếp thị và Du lịch (Tracodi Tours). Vietravel thu hút các

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

quý khách bởi giá cả hợp lý, lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên, đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách...Vietravel luôn không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí của một Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, là nơi du khách trong và ngoài nước gửi trọn niềm tin bởi tinh thần làm việc, phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Vietravel đảm bảo chữ Tín đối với khách hàng (đúng ngày giờ đã cam kết).

<b>2. Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist: Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist</b>

(thuộc tổng Công ty Du lịch Sài Gòn). Chuyên kinh doanh các dịch vụ như: Khách sạn, nhà hàng, dịch vụ lữ hành, vận chuyển xuất nhập khẩu, xây dựng... Tổng công ty du lịch Sài Gịn ngày càng đa dạng hóa dịch vụ, hiện quản lý 08 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi...Ngồi ra cịn có 50 cơng ty liên doanh trong nước, công ty hợp doanh và công ty cổ phần và 9 công ty liên doanh với nước ngồi. TỔNG Cơng ty Du lịch Sài Gịn là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA. ASTA. JATA vá USTOA. Công ty đáp ứng mong muốn của các.du khách trong nước cũng như quốc tế với chương trình tour đa dạng, với đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp sẽ mang lại cho quý khách thông tin cần thiết nhất.

<b>Nhận xét chung: Qua kết quả phân tích trên ta đưa ra một số nhận xét chung về khả</b>

năng cạnh tranh của Fiditour với hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp đó là Saigontourist và Vietravel. Tuy xuất hiện sau Sai Gon Tourist khá lâu nhưng Fiditour cũng đã thể hiện được thương hiệu của mình. Tuy nhiên về uy tín và thế mạnh trên thị trường thì Fiditour khơng thể bằng Vietravel, vì cơng ty này thành lập cũng khá lâu, có hệ thống phân phối rộng khắp các tỉnh và là công ty cạnh tranh hàng đầu với Fiditour về chất lượng dịch vụ. Về các sån phẩm dịch vụ thi có sự tương đồng với nhau, vì thế cần tăng cường xây dựng các chương trình tour du lịch mới lạ, thu hút lượng khách hàng mới. Cần phát huy hơn nữa về lợi thế mảng du lịch khám phá và du lịch nước ngoài.

<b>3.6.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp</b>

Sự xâm nhập thị trường của doanh nghiệp mới

Mặc dù là doanh nghiệp đã khẳng định được vị thế trên thị trường du lịch Việt Nam,song Fiditour cần chú ý đến các doanh nghiệp chưa hoặc mới tham gia vào thị trường du lịch. Đây là những đối thủ tiềm ẩn, có thể ảnh hưởng tới ngành và thị

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

trường trong tương lai.Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn thường có đặc điểm cơng nghệ mới và khả năng tài chính ổn. Họ có thời gian tìm hiểu thị trường, phân tích đánh giá các biến động của thị trường, tìm hiểu các cơng ty trong ngành để có bước tiến vượt trội, chất lượng, hiệu quả hơn các công ty khác trên thị trường. Đây là mối đe dọa của doanh nghiệp,vì càng nhiều doanh nghiệp trong ngành thì cạnh tranh càng khốc liệt hơn, thị trường và lợi nhuận sẽ bị chia sẻ. Mức độ thuận lợi, khó khăn cho việc gia nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn phụ thuộc phần lớn vào hàng rào gia nhập của ngành du lịch.

Ví dụ

- Các hãng du lịch nước ngoài muốn lấn sân vào thị trường Việt Nam. - Các CLB từ các trường Đại học, Cao Đẳng ngành du lịch.

- Các tổ chức từ thiện: du lịch thiện nguyện. 3. Cơ cấu hoạt động

Cụ thể đến nay, bộ máy hoạt động như sau :

_ Ban Tổng giám đốc : gồm Tổng giám đốc và 02 Phó tổng giám đốc _ Các phòng ban, đơn vị trực thuộc :

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Trung tâm vận chuyển Trung tâm tổ chức sự kiện Nhà hàng xoay Hoàng Gia

Văn phòng cho thuê 127 Nguyễn Huệ

</div>