Chuyên đề thực tập: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing thị trường outbound tại công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái Bình Dương

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE QUOC DÂN

BAO CAO THUC TAP CHUYEN DE

GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG

TRUYEN THONG MARKETING THI TRUONG

OUTBOUND TAI CONG TY TNHH DU LICH CHAU A

THAI BINH DUONG

<small>Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Vi</small>

<small>Mã sinh viên : 11195772</small>

<small>Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61A</small>

<small>Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS. Pham Trương Hoàng</small>

<small>Hà Nội, tháng 11 năm 2022</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan nội dung của báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp

dưới đây là tự bản thân tìm kiếm dữ liệu, nghiên cứu va thực hiện.

Các số liệu thu thập được thu thập hợp pháp từ đơn vị thực tập và không

bắt chước hay sao chép thành quả nghiên cứu của người khác.

Nếu sai phạm, em xin chịu trách nhiệm dưới mọi hình thức kỷ luật theo

<small>quy định của nhà trường.</small>

<small>Hà Nội, ngày 6 tháng 11 nam 2022</small>

<small>Nguyễn Thị Vi</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân và Khoa Du lịch & Khách sạn đã tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập cuối khóa. Day là một cơ hội tốt dé sinh viên cuối khóa chúng em có cơ hội được tiếp xúc với văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm

việc thực tế. Từ đó, chúng em được quan sát, học hỏi, được vận dụng những kiến

<small>thức, tư duy vào trong công việc.</small>

<small>Em cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới PGS.TS. Phạm Trương Hoàng,</small>

người đã hướng dẫn chuyên đề thực tập của em lần này. Cảm ơn thay vì đã tận

tình hỗ trợ, chỉ bảo, hướng dẫn, theo sát q trình thực tập và đóng góp một phần quan trọng trong việc hồn thành chun đề thực tập của em.

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn và tri ân trân thành nhất đến đội ngũ

Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên Công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái Bình Dương đã hỗ trợ, giúp đỡ và chỉ dạy em rất tận tình trong thời gian em thực tập tại công ty. Cảm ơn Quý Công ty đã tạo cơ hội để em được thực tập, làm việc

thực tế, rút ra được những bai học, tích lũy kinh nghiệm dé có hành trang vững chắc hơn sau này.

Trong quá trình thực tập và làm báo cáo chuyên đề không thé tránh khỏi những sai sót. Em mong có thê nhận được những phản hồi và các ý kiến nhận xét từ các thầy cô ạ.

<small>Em xin chân thành cảm ơn!</small>

<small>Sinh viên thực hiện</small>

<small>Nguyễn Thị Vi</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...--s-s- scsccscsscsscsscsersessessessee 3. Đối tượng nghiên cứu của dé tài ...---s--scscsscssesserserseeseerssrsee 4. Phạm vi nghiên cứu của dé tài ...---s- 5 sssssssesscseesessessesses 5. Phương pháp nghiên cứu của dé tài ...- 2-2 s2 5° se =sessessessesee

6. Nội dung nghiên cứu của đề tài...--- 2s cs<©ssssessersscsseseersersee I3:7.0810)8))00160777 ... PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH DU LICH CHAU A

-THÁI BÌNH DUONG ...cccccccsccescssscscccscccecesesesesscssscsscesecesesesesscesscscscsesecececeseceses 1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH du lich Châu A - Thái Bình 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH du lịch Châu

<small>A - Thái Bình Dương...-...c s- <5 << s s .< 4 9... 0 040009 60806006</small>

1.3. Mơ hình cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH du lịch Châu A - Thái

<small>Bình Dương...o -- -s- << <9. TH... TT. 0.0 000090</small>

1.3.1. Mơ hình tổ chức quản lý của Công ty TNHH du lịch Châu A - Thái

<small>Binh Duong 01... ốa...1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty TNHH du</small>

lịch Chau A - Thái Bình Dương ...----2- 2¿©2+222+EE2EEt2EEtEEztzxsrxrrrrees

1.3.2.1. Ban giám đỐC...--- ¿St t2 2 12E127121121121111211211 211111. eg

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small>1.3.2.7. Bộ phận không thường trỰC... - ---- 5 + SE SEEEssereeereseeres 16</small>

1.4. Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái

<small>Bình Dươngg... -- <5 < ss 4... ch... 0.00400000100900. 000900800 171.4.1. Nhân lực... ....--- 1 111111223111 1H90 1kg KH ng 1 re 17</small>

1.4.2. Điều kiện tài chính...---::+22+++22xxtttEExrttErrtttrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrree 19

1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật ...--- 2-5222 2 122171211211 211 11212 Eetyee 20

<small>1.5. Thị trường kinh doanh ... do - <5 << s 5< 9 9 99. 91.990. 8 01. 809968 20</small>

1.6. Sản phẩm chính ...- 2-2 sẻ ss©Ss£Es£Ess£Ss£EseEseEssExserserserssesserserssre 21

<small>1.7. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH du lịch Châu</small>

A - Thái Bình Dương...- 2c <2 s£ s22 ESs£EsEseEssExsexsersersstssersersersee 21

<small>1.7.1. Lượng khách ... - - c xtkkvknT TH HH Th ch Th n nnH 211.7.2. Doanh thu, chi phi, lợi nhuan 2.00... eee eceeceeeeeseeeeeeeeeneeeeeeseeneeeaeenes 24</small>

CHUONG 2: DANH GIA THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN

THONG MARKETING THỊ TRUONG OUTBOUND...--.--- 26

2.1. Thực trang hoạt động truyền thông marketing online đã thực hiện ... 26 2.1.1. Đối tượng tiếp nhận thông tin...- 2-22 2 ++EE+EE+2EE2EEeEErEzExrrxerxee 26 2.1.2. Mục tiêu truyền thông...-¿- 2 ¿ +seSềEEEEEEE12E12E1711211171 11212. xe2 27

2.1.3. Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông marketing thị trường

<small>D0005 0a... 28</small>

2.1.5. Các công cụ truyền thông marketing được công ty sử dụng cho thị

<small>trường khách outbounnd...- -- ¿+ - + c1 1211151131121 1 11115 1111110111 11 11 1111 Hy 29</small>

<small>2.1.5.1. 0) sa. “4a... 30</small>

<small>2.1.5.2. Marketing tong tac 0...1... 31</small>

<small>2.1.5.5. Bán hàng cá nhân ...-- - -- 2c 1312221111 11181 1181518115111 xe 45</small>

<small>2.1.5.6. Quan hệ công chúng... - c1 c 3111121111111 eerkrrke 46</small>

2.2. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Cơng ty TNHH Du

lịch Châu A Thái Bình Dương ...--- -° 5° 5£ s sssessessese=seesessessesee 48 2.2.1. Đánh giá mối liên kết giữa các công cụ truyền thông marketing... 48

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

2.2.2. ĐiỀm mạnh... 5-5: tt 3E SE+EEE1E12EE21E1211511121511111121111111111 11111111 1xE. 49

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

TRUYEN THONG MARKETING THỊ TRƯỜNG OUTBOUND... 52 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp ...---s-s- << ©cs©csecsetssesserserserssesserserssrsee 52

3.1.1. Định hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của công ty năm 2023.. 52 3.1.2. Các yếu tố điều kiện của chương trình truyền thơng...---- -- 53

3.1.2.1. Các nhân tố bên trong...-- -- - + +S£Ex£EE+E+2E2EEEEeEEEEEEEkerkrrkrkee 33 3.1.2.2. Các nhân tơ bên ngồi...----¿- +: ©22+2+22EE+2EEtEEE2EE2ExrzExrrkrsrei 57

3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông

<small>marketing tích hợp cho thị trường oufDb0un(...-.... «<< 5 5< «sse< seeess 59</small>

3.2.2. Hồn thiện thơng điệp truyền thơng ...--- 2 2 2+ +£x+£++£++£zz£+zse2 60 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông

<small>marketing cho công ty APT... ..- ngàn HH nh nh ng 613.2.3.1. Quảng CáoO... -- ch TH TH TH HH HH key 61</small>

<small>3.2.3.2. Marketing tương tac occ ccceccccccscesseeseesecessceseesseeeeeseceseseeeeeeeseenees 64</small>

3.2.3.3. Marketing trực ti6p oo... cecceccsccessesseessessessessessessessesstsssessessesstesesseesees 66

<small>3.2.3.5. Bán hàng cá nhân ...- - - c2. 1123111211111 1 1111118111811 11111 re, 693.2.3.6. Quan hệ công chúng ...- --- --- + +19 ng HH nh ng nh 70</small>

3.2.4. Mối liên hệ giữa các công cụ truyền thông marketing...-- 70 PHAN KET LUAN 2277. ... 74 TÀI LIEU THAM KHAO ...-- 5< 5° 52s 5s Ss2ssEssexseEssvsseseerserssrsee 75

<small>Phụ IUỤC Í ... - <5 5 << 5 9... HH. 0100000100000 76Phụ LUC 2 ... 0< G5 <3... cọ. 0.0 0004 000046000 00.00000800 78</small>

<small>Phụ LUC Ổ... G5 c cọ. Họ cọ cọ. 0 00.00001000 00.0009 8800 79</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

<small>CTV Cộng tác viên</small>

<small>ITB Internationale Tourismus-Borse</small>

<small>ITE International Tourist Expo</small>

<small>S&M Sale & Marketing</small>

<small>TNHH Trach nhiệm hữu han</small>

<small>UNWTO World Tourism Organization</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1. Các thông tin cơ bản của Công ty TNHH du lịch Châu A - Thái

<small>561808)... ...</small>

Bảng 1.2. Tổng hợp nguồn và so sánh nhân sự của Công ty TNHH du lịch Châu A — Thái Binh Dương từ năm 2019 — 2022...--2- 2¿©++zz+2x++zxz+zse2 Bang 1.3. Số liệu thống kê lượt khách đến từ các châu lục giai đoạn 2017

-Bang 1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch Châu A

<small>- Thái Binh Dương 2018 - 2020... ¿+ St *2t 222 2E E2E1E1E1EeErkrrkrkre</small>

<small>Bảng 2.1. Khách hàng mục tiêu thi trường outbound của công ty Asia Pacific</small>

Bảng 2.2. Số liệu thống kê về fanpage facebook của công ty (đến tháng 10

<small>¡02022007777 =&</small>

Bảng 2.3: Thống kê số lượng email marketing được gửi ...---Bang 2.4: Tổng hợp hoạt động xúc tiễn chương trình du lich outbound năm

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỊ

Sơ đồ 1.1. Mơ hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH du lich Châu A - Thái

<small>Binh Duong 0111117 -...</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC CÁC HÌNH VE

<small>Hình 2.1: Hình ảnh website của cơng ty Asia Pacific Travel...---«-- 32</small>

<small>Hình 2.2: Hình ảnh kênh youtube của cơng ty Asia Pacific Travel... 33</small>

<small>Hình 2.3: Hình anh fanpage facebook của cơng ty Asia Pacific Travel... 34</small>

Hình 2.4. Sự tăng trưởng các chỉ số facebook giai đoạn 2020 - 2022... 36

Hình 2.5: Những mục tiêu của xúc tiến bán...-- 2-2 2+ z+c++£xezEczrzrxerxeee 41 Hình 2.6: Minh họa mối liên kết giữa các công cụ truyền thông marketing của <small>công ty Asia Pacific Travel... .- 6 2c 31191991 1n HH nh nh nh nh nh nh 48</small> Hình 3.1: Mơ tả co cau bộ phận Marketing ...ccccccccscssessessessessessessesseessesseeees 54 <small>Hình 3.2: Cac tour du lich được dang tải trên website của cơng ty... 56</small>

Hình 3.3: Các kênh quảng cáo mà người tiêu dùng tin tưởng nhất ... 58

<small>Hình 3.4. Chay quảng cáo SEM...ececceecceeceeseeeeeeceeeceeseeeceeeeeeseeeaeeeeeseeeeeeeaeeaees 62Hình 3.5. Hình ảnh tạp chí du lich ... - .-- c5 22+ 13221 **E*EEEEEerrrrrerrrrrrerree 64Hình 3.6: Minh họa mối liên kết giữa các công cụ truyền thông marketing. ... 71</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

PHẢN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong 2 niêm liên tiếp 2020 — 2021 dién biến của dịch bệnh Covid 19 đã tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của ngành du lịch và khách sạn. Dịch bệnh khiến doanh thu từ hoạt động du lịch gần như bằng không. Tới năm 2022,

theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, trong 9 tháng đầu năm có trên 1,8 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam. Tuy nhiên, con số 1,8 triệu lượt mới chỉ đạt khoảng

<small>30% so với mục tiêu đặt ra cho năm 2022 (5 triệu lượt). Sự tăng trưởng trở lại</small>

của ngành du lịch đang gặp một số vấn đề về chiến tranh, khủng hoảng kinh tế,

<small>dịch bệnh.</small>

Các công ty du lịch lữ hành phải chịu ảnh hưởng trực tiếp từ dịch bệnh Covid-19. Công ty TNHH Du lịch Châu A Thái Bình Dương với thị trường khách du lịch inbound cũng chịu nhiều ảnh hưởng, công ty đã từng có giai đoạn chững lại vì dịch năm 2020-2021. Đến năm 2022 khi mở cửa trở lại, công ty quyết tâm thay đổi toàn diện từ sản phẩm tới chiến lược. Song song với những sự

thay đổi đó, chiến lược về marketing của cơng ty cũng có nhiều sự đổi mới cho

<small>phù hợp với thời đại công nghệ thông tin và xu hướng thị trường.</small>

Công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái Bình Dương được thành lập từ năm 2002, từ đó tới những năm 2020 vẫn chủ yếu sử dụng các phương pháp truyền thông marketing khá truyền thống: tham gia hội chợ, truyền thông offline, tự tìm kiếm khách hang cá nhân và một phan là quảng bá sản phẩm qua website... công ty lấy đây làm các phương pháp chính để xúc tiến marketing. Các hình thức truyền thơng marketing này có ưu điểm là truyền thông tin được tới trực tiếp khách hàng tiềm năng nhưng nhược điểm của nó là khá tốn chỉ phí, thời gian,

tiếp cận được tập khách hàng có hạn. Ké từ khi công nghệ phát triển, con người

bị tách xa nhau vì dịch bệnh Covid, xu hướng truyền thơng quảng cáo online tăng mạnh và trở thành một trong những phương pháp hữu hiệu nhất dé quảng bá sản phẩm đến tai khách hàng.

Được biết, cơng ty có mục tiêu tăng trưởng thị phần khách outbound trong tong cơ cau khách hàng của công ty dé phù hợp với sự biến động của thị trường cũng như nắm bắt được xu hướng tăng trưởng của tệp khách hàng này. Đề đạt được điều đó, cơng ty cần đưa ra các định hướng mới để phát triển hoạt động marketing nói chung hay kế hoạch truyền thơng marketing nói riêng dé thu hút

được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và đạt được mục đích tăng trưởng

<small>doanh thu từ thị trường outbound này.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Dù đã đạt được một số thành công nhất định nhưng hoạt động truyền

thông marketing tại công ty TNHH du lịch Châu Á Thái Bình Dương vẫn đang tồn tại nhiều mặt hạn chế do tư duy làm việc lâu năm của công ty tập trung vào hướng xúc tiễn marketing trực tiếp, các mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông chưa rõ ràng, thêm vào đó cơng ty cũng cần một đội ngũ chuyên nghiệp

hơn để tư vấn về việc sử dụng các công cụ truyền thông hợp lý. Nắm bắt được vấn đề đó, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập của mình

là “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing thị trường

outbound tại công ty TNHH Du lịch Châu Á Thái Bình Dương” đề tài nghiên

cứu nhăm đưa ra những giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của công ty theo hướng truyền thông marketing tích hợp (IMC) dé phát huy tối đa hiệu quả hoạt động truyền thông marketing.

<small>2. Mục tiêu nghiên cứu của dé tài</small>

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài hướng tới hai nội dung chính như sau:

Thứ nhát, tìm hiểu và đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động truyền thông marketing thị trường khách outbound của công ty TNHH du lịch Châu Á

<small>Thái Bình Dương trong năm 2018 - 2022.</small>

Thứ hai, đề xuất các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động

<small>marketing cho thị trường khách du lịch outbound của công ty TNHH du lịch</small>

Châu Á Thái Bình Dương giai đoạn sau mở cửa vì dịch bệnh Covid - năm 2023.

<small>3. Đôi tượng nghiên cứu của đề tai</small>

Đối tượng nghiên cứu chính là hoạt động truyền thông marketing tại thị

trường du lịch outbound của công ty của cơng ty TNHH du lịch Châu A Thái

<small>Bình Dương.</small>

Tác giả phân tích và đánh giá hoạt động truyền thơng marketing của công

ty thông qua 6 công cụ bao gồm: Quảng cáo, marketing tương tác, marketing trực

tiếp, xúc tiến ban, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng.

4. Pham vi nghiên cứu của dé tài

Về không gian: Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH du

lịch Châu Á Thái Bình Dương.

Về thời gian: Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động truyền thông

<small>marketing cho thị trường khách du lịch outbound tại công ty TNHH du lịch Châu</small>

Á Thái Bình Dương vào năm 2018-2022.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp thu thập dữ liệu: Tác giả tiến hành thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp cần thiết liên quan đến báo cáo. Về đữ liệu sơ cấp, tiến hành thu thập các thông tin về các kênh marketing và báo cáo về hiệu quả của các kênh đó. Các thơng tin được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp các nhân viên marketing của công ty. Về dit liệu thứ cấp, tiến hành thu thập dit liệu thông qua việc đọc các tài liệu liên quan đến marketing và báo cáo của công ty. Các thông tin thu thập được thông qua báo cáo, cung cấp bởi phịng Sales & Marketing của

<small>cơng ty.</small>

<small>Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Tác gia phân tích, xử ly dữ liệu</small>

sơ cấp và thứ cấp thu thập được theo từng cơng cụ truyền thơng marketing và

trình bày đữ liệu ở dạng bảng, biểu đồ.

Phương pháp phỏng vấn sâu: Mục tiêu của phương pháp phỏng vấn sâu nhằm tìm hiểu về thực trạng hoạt động truyền thơng marketing của công ty và

<small>thu thập đánh giá của trưởng phịng Sale & Marketing đứng dưới góc nhìn của</small>

cơng ty và so sánh với mục tiêu của công ty đặt ra để biết được ưu nhược điểm của hoạt động truyền thông marketing hiện tại. Đối tượng phỏng vấn là trưởng phịng Sale & Marketing Nguyễn Thị Hương, ngồi ra còn phỏng van tổng giám

đốc là Nguyễn Giang Nam và 3 nhân viên thuộc phịng Sale & Marketing của cơng ty dé thu thập được nhiều thơng tin và có dữ liệu khách quan nhất. Cuộc phỏng vấn diễn ra trong 25 phút xoay quanh các câu hỏi được trình bày ở phần phụ lục I về nội dụng đánh giá hoạt động truyền thông marketing của công ty.

6. Nội dung nghiên cứu của đề tài.

Bên cạnh phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tham khảo kết cấu

của đề tài được chia thành 3 nội dung chính bao gồm:

Phan 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Du lịch Châu A Thái Bình Dương

Phan 2: Thực trạng hoạt động xúc tiễn marketing ở Công ty TNHH Du

lịch Châu Á Thái Bình Dương

Phan 3: Đề xuất các giải pháp hồn thiện hoạt động xúc tiễn marketing

của Công ty TNHH Du lịch Châu A Thái Binh Dương

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

PHAN NỘI DUNG

PHAN 1: GIOI THIEU VE CONG TY TNHH DU LICH CHAU A

-THAI BINH DUONG

1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH du lich Châu A - Thai Binh

Giấy phép kinh | Giấy phép kinh doanh số 01-014/20 14/TCDL-GP LHQT

doanh Được cấp bởi: Tổng Cục Du lich Việt Nam Ngày cấp: 08/12/2014

Địa chỉ văn | Tầng 3, tòa nhà Song Lê, số 87 Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa

Các chi nhánh | Tại Da Nẵng, 68 Phạm Ngọc Thạch, phường Thuận Phước, quận

<small>văn phòng đại | Hải Châu, Tp.Đà Nẵng</small>

diện Tại Sài Gòn, 134 Cao Thăng, phường 4, quận 3, Tp. Hồ Chí Minh

(Ngn: Tài liệu nội bộ về công ty Asia Pacific Travel, 2022)

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (Asia Pacific Travel)

<small>được thành lập vào tháng 6 năm 2002. Công ty là doanh nghiệp tư nhân hoạt</small>

động theo Giấy phép Lữ hành Quốc tế số 01-014/TCDL của Tổng cục Du lịch.

Là thành viên của Hiệp hội Lữ hành Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội

<small>Đại lý Lữ hành Hoa Kỳ (ASTA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA).Quy mô thứ hạng và giải thưởng đạt được</small>

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương có văn phịng đại diện chính thức tại 87 Hồng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội. Sau nhiều năm phát triển, công ty đã mở thêm 2 chi nhánh ở các thành phố du lịch nổi tiếng nhất nước ta là Da Nang và Hồ Chi Minh. Nhờ có 3 chi nhánh này phối hợp với nhau ở 3 miền Bắc - Trung - Nam mà hoạt động của công ty ngày càng thông suốt và

<small>thuận lợi.</small>

Trước thời điểm dịch bệnh xảy ra, năm 2019 cơng ty có khoảng 28 người

<small>làm việc tại các bộ phận và đội ngũ cộng tác viên trên 50 người ở các vị trí khác</small>

nhau, phân bố ở 3 miền Bắc - Trung - Nam. Tuy nhiên, sau giai đoạn dịch bệnh

năm 2022 công ty mới bắt đầu vận hành trở lại và còn khoảng 21 nhân viên. Đội ngũ cán bộ nhân viên cốt cán vẫn gắn bó với cơng ty qua nhiều năm, đây là nguồn tài sản quý giá để giúp công ty xây dựng thương hiệu và đưa công ty vươn

tầm xa hơn nữa trong tương lai.

Sau 20 hình thành và phát triển, tập thể công ty Asia Pacific Travel đã được đánh giá rất cao trên các trang web noi tiếng thế giới: tripadvisor, petit futé,...Bên cạnh đó, các đối tác hợp tác cũng đánh giá cao năng lực vận hành của

<small>Asia Pacific và lựa chọn công ty là đối tác thân thiện trong các tour của cơng ty.</small>

<small>Hình thức sở hữu và quản lý</small>

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương được thành lập từ năm 2002 theo giây phép Lữ Hành Quốc Tế số: 01-014/2009/ TCDL-GP LHQT bởi giám đốc Nguyễn Giang Nam. Công ty hoạt động theo mơ hình của một cơng ty TNHH, quy mơ gia đình. Trong đó, phó giám đốc va đại diện chi nhánh Hồ Chi Minh là vợ - bà Dương Thị Huyền. Đại diện chỉ nhánh Da Nẵng và trưởng phòng

<small>Marketing & Sales là em gái - chị Nguyễn Thị Hương.</small>

<small>Lĩnh vực kinh doanh</small>

Công ty Asia Pacific kinh doanh chủ yếu trong thị trường lữ hành quốc tế, trong đó các ngành nghề kinh doanh bao gồm:

<small>Du lịch nội địa:</small>

Công ty cung cấp đa dạng các chương trình du lịch có sẵn hoặc thiết kế riêng tùy theo yêu cầu của khách hàng. Đối tượng phục vụ từ khách lẻ tới khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<small>đoàn hoặc tour ghép. Các chương trình du lịch trải dài từ trong nước tới nước</small>

ngoài, dành cho cả đối tượng khách inbound và khách outbound. Du lịch quốc tế:

Với giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, Asia Pacific Travel phục vụ du khách khám phá không chỉ những điểm đến ở Việt Nam mà cũng mở rộng ra khắp mọi nơi trên thé giới. Trong đó, cơng ty khai thác chủ yếu là các thị trường Đông Nam Á như Lào, Thái Lan, Myanmar,..sau đó mới mở rộng ra phạm vi các

nước khu vực Châu Âu, Châu A, Châu Mỹ, Châu Phi...

Gan với hoạt động du lịch quốc tế này, cơng ty cũng có nghiệp vụ xin cấp Visa du lịch cho khách nước ngoài hay khách Việt Nam khi họ có nhu cầu.

Hỗ tro đặt các dich vụ riêng lẻ:

Sau nhiều năm hoạt động trong ngành, công ty Asia Pacific Travel có

mạng lưới đối tác các nhà cung cấp rộng khắp trong và ngồi nước. Trong đó, cơng ty là đối tác chiến lược của nhiều khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyền từ Bắc vào Nam. Ngoài ra, cơng ty cịn hỗ trợ đặt các dịch vụ riêng lẻ như: vé máy

<small>bay, vé tàu, combo du lịch,...</small>

Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo:

Bên cạnh chức năng chính là tơ chức du lịch, Asia Pacific Travel cịn cung cấp thêm dịch vụ tổ chức các hội nghị, hội thảo được đảm bảo chỉnh chu và hoàn thiện cho khách hàng. Công ty luôn cô gang hỗ trợ nhân viên và đối tác dé mọi người cùng đồng lòng tạo ra những chương trình ý nghĩa nhất, chất lượng nhất

với mức giá cạnh tranh nhất.

Các dịch vụ và ngành nghệ kinh doanh khác:

Do sự thay đôi trong định hướng kinh doanh cũng như ảnh hưởng của dich

<small>covid, từ năm 2018 công ty Asia Pacific Travel đã mở thêm 1 resort tai Mai Châu</small>

<small>và năm 2022 cho vào khai trương và vận hành 1 resort tại Nam Hội An. Đây là</small>

một thành tựu đáng kế đánh dau cho bước phát triển kinh doanh mới của cơng ty.

1.2. Q trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH du lịch

Châu Á - Thái Bình Dương

Thành lập từ năm 2002, Cơng ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương - tên tiếng anh là Asia Pacific Travel đã trải qua một chặng đường dài hình thành và phát triển. Bước đầu, cơng ty thành lập trụ sở chính tại 66 Hàng

<small>Than - Ba Dinh - Ha Nội. Sau đó 2 năm cơng ty chuyển văn phịng đại diện tới</small>

87 Hồng Quốc Việt. Từ đó, văn phịng của cơng ty được mở rộng hơn, các đối

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

tác có nhiều cơ hội tới cơng ty bàn bạc hợp tác, lượng khách hàng của công ty

cũng bắt đầu tăng lên.

Tới năm 2005, thành lập văn phòng chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2008, thành lập văn phòng chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng. Day là những bước tiến vượt bậc của công ty trong những năm đầu hoạt động kinh doanh. Khi đó, thị trường inbound hết sức sơi động, có thời điểm cơng ty nhận được khoảng 200-300 tour trong một tháng đến từ khắp các châu lục trên thế giới, tuy nhiên lượng khách lớn nhất vẫn là đến từ Châu Á và Châu Âu. Với đội ngũ nhân viên nhỏ nhưng có nhiều kinh nghiệm luôn cố gắng phát triển, công ty đã lần lượt hoàn thành tốt các tour cho rất nhiều khách hàng và được đánh giá cao.

Từ năm 2010 đến 2017, công ty vẫn tiếp tục phát triển theo định hướng đặt ra từ ngày đầu thành lập đó là tập trung phục vụ khách inbound. Trước đó, từ những năm mới thành lập cơng ty thị trường có ít đối thủ cạnh tranh nên lượng

<small>khách hang công ty thu được lớn khoảng 3.000 khach/1 tháng. Tuy nhiên tới giai</small>

đoạn 2010, thị trường du lịch bắt đầu phát triển, nhiều công ty mới nhảy vào yêu cầu doanh nghiệp phải kịp thời thay đổi để giữ được lượng khách hàng như

trước. Trong giai đoạn này, cơng ty tích cực tham gia nhiều hội chợ du lịch trong nước và quốc tế để quảng bá hình ảnh cơng ty cụ thê như: hội chợ du lịch ITB tại

Berlin, Top Resa Paris Pháp, hội chợ quốc tế Sydney Adventure, Aime tại Úc,

hội chợ du lịch quốc tế WTM tại Luân Đôn, Salon de Tourisme Montréal

Trong giai đoạn 2018 đến 2021, công ty có nhiều sự thay đổi về định

<small>hướng kinh doanh cũng như phải hứng chịu tác động của dịch bệnh Covid. Vào</small>

năm 2018, công ty xây dựng thêm 1 resort đăng cấp 4* tại Mai Châu là Mai Chau Hideaway Lake Resort. Tới năm 2022, tiếp tục cho vào vận hành 1 resort đăng cấp 5* tại Nam Hội An là Bliss Hoi An Beach Resort & Wellness. Đây là bước chun mình vơ cùng to lớn của cơng ty khi bắt đầu lẫn sân sang lĩnh vực lưu trú

<small>du lịch.</small>

Thời điểm dịch bệnh Covid bùng phát, tác động chung của nó đến cơng ty nói riêng và tồn ngành nói chung đã gây ra nhiều sự ngưng trệ trong hoạt động tổ chức tour du lịch của công ty. Số lượng khách và tour bán ra của công ty giảm đáng kể. Tới năm 2022 công ty mới bắt đầu vận hành trở lại và lần lượt đón

những vị khách đầu tiên đến với Việt Nam. Cũng trong năm 2022, do nắm bắt được sự thay đổi trong xu hướng mua hàng cũng như thị hiếu của khách. Công ty

đang triển khai thực hiện kế hoạch xây dựng lại hệ thông sản phẩm, giá cả đồng

<small>10</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

thời làm mới giao điện Website, Facebook và các kênh OTA để tăng lượt tiếp cận của khách hàng và mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.

Trong năm sau, công ty hướng tới tiếp tục phát triển thị trường khách inbound va mở rộng kinh doanh phát triển thị trường du lịch outbound và nội địa.

1.3. Mô hình cơ cấu té chức của Cơng ty TNHH du lịch Châu A - Thái

<small>Bình Dương</small>

1.3.1. Mơ hình tơ chức quản lý của Công ty TNHH du lịch Châu

<small>A-Thai Binh Dương</small>

Với bề dày 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành

<small>công ty xây dựng được một đội ngũ làm việc lớn có trình độ chuyên môn cao và</small>

nhiều năm kinh nghiệm trong nghề. Năm 2022, khi vận hành lại sau dịch bệnh

Covid-19, công ty Asia Pacific Travel sở hữu 21 nhân viên cốt cán trong các vị trí khách nhau bao gồm cả bộ phận quản lý và các bộ phận kinh doanh trực tiếp.

Mơ hình cơ cau tổ chức của Asia Pacific Travel được xây dựng theo mơ hình

<small>Phịng kế Phịng điều Phịng Sales | [Phịng thiết kế</small>

tốn hành &Marketing sản pham

(Nguồn: Phịng nhân sự)

Nhận xét, đánh giá về cơ cấu tố chức của Cơng ty TNHH du lịch Châu

Á - Thái Bình Dương

Mơ hình cơ cau tổ chức của cơng ty Asia Pacific Travel là mơ hình kiểu trực tuyến chức năng. Day là mơ hình được áp dụng khá phổ biến ở các doanh

<small>nghiệp vừa và nhỏ vi tính gọn nhẹ, linh hoạt và dé quản lý của nó. Với mơ hình</small>

trên, các phịng ban đều có nhiệm vụ riêng, chun mơn hóa nhiệm vụ nhân viên

<small>phải thực hiện được thể hiện ngay trong tên các phòng ban.</small>

<small>II</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Người có quyền quyết định cao nhất là giám đốc, đó cũng là người trực

tiếp nhận báo cáo từ các phòng ban họp bàn và đưa ra chiến lược vận hành cho từng bộ phận. Giám đốc vừa đóng vai trị là người quản lý chung, vừa đóng vai trị là cầu nối giữa các bộ phận phận phòng ban với nhau. Giám đốc sẽ trực tiếp chỉ đạo, giám sát, giải quyết các đề bạt nguyện vọng từ các phịng ban. Các

phịng ban đóng vai trị là những mắt xích quan trọng trong q trình vận hành

<small>của cơng ty, mỗi phịng ban sẽ có những nhiệm vụ và chức năng riêng biệt, họ</small>

trao đối với nhau khi cần và thông qua giám đốc là đầu tiếp nhận thông tin.

Về ưu điểm: Cơ câu trực tuyến chức năng giúp nâng cao tính chun mơn hóa ở các phịng ban, mỗi người quản lý sẽ đảm bảo thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của mình ở phịng ban đó giúp cơng việc không bị chồng chéo va dé quản lý từ đó nâng cao năng suất lao động. Đồng thời việc sắp xếp cơ cau tổ chức này cũng

giúp việc phân công và sắp xếp nhân viên trở nên dễ dàng và khai thác được tối

<small>da năng lực của nhân viên tại vi trí đó.</small>

Đây cũng là cơ cấu tạo điều kiện thuận lợi cho giám đốc. Người lãnh đạo

duy nhất sẽ thực hiện mọi chức năng quản trị, mọi vấn đề được giải quyết theo

đường thắng. Mỗi cấp dưới chỉ có 1 cấp trên trực tiếp. Các mệnh lệnh được phát

ra sẽ đảm bảo sự thống nhất, thi hành nhanh chóng, kịp thời, giúp tơ chức phản ứng nhanh nhạy với sự thay đổi của môi trường, tiết kiệm được tối đa chỉ phí

<small>quản lý doanh nghiệp.</small>

Về nhược điểm: Nhược điểm của mơ hình này là co cấu tơ chức khơng có sự phối hợp theo hàng ngang, làm cho các phịng ban trong cơng ty thiếu sự liên kết với nhau, dẫn đến việc thông tin truyền giữa các phịng ban khơng được nhanh nhạy, đơi khi khơng đáp ứng được nhu cầu khách hàng ở mức tốt nhất.

Mọi trách nhiệm giám sát và quản lý đặt lên vai giám đốc dẫn tới quá tải thông tin. Ban giám đốc thường xuyên phải bận tâm đến từng phòng ban chức năng và bộ phận trực tuyến, điều này có thé giảm bớt hiệu quả trong việc quản lý. Đôi

khi, việc phối hợp giữa các phịng ban khơng nhanh nhạy dẫn tới sự phản ứng chậm khi thị trường thay đồi.

<small>1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Cơng ty TNHH du</small>

lịch Châu Á - Thái Bình Dương

1.3.2.1. Ban giám đốc

Ban giám đốc của công ty do ông Nguyễn Giang Nam chịu trách nhiệm

chính. Ban giám đốc phụ trách điều hành, kiểm sốt hoạt động của cơng ty đảm

<small>bao nó ln hướng theo sứ mệnh va tâm nhìn mà cơng ty đặt ra từ trước. Giam</small>

<small>12</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

đốc là người tổng hợp ý kiến, đề ra và xét duyệt các chiến lược do phòng ban đưa lên. Kiểm soát các vấn đề về doanh thu, chi phí, lợi nhuận đạt được.

Phó giám đốc bà Dương Thị Huyền phối hợp cùng giám đốc thực hiện nhiệm vụ kiểm sốt tình hình kinh doanh của cơng ty. Kiểm soát doanh thu và lợi nhuận đặc biệt chú ý và làm việc trong phịng kế tốn. Thêm vào đó, bà cũng tích

cực tham gia các hoạt động ngoại giao và tìm kiếm những nhân sự mới phù hợp với định hướng của công ty dé cất nhắc ở những vi trí quan trọng.

<small>1.3.2.2. Phịng hành chính nhân sự</small>

Thực hiện chức năng tham mưu cho lãnh đạo trong các công tác tổ chức quản lý nhân viên; đào tạo; chính sách lương thưởng, bảo hiểm và phúc lợi nhân

Nhiệm vụ cụ thể:

Công tác tổ chức và quản lý nhân viên:

- Đổi mới, sắp xếp, tổ chức lại các phòng ban va co cấu nhân viên

<small>trong công ty.</small>

- Xây dựng mới va sửa đôi bồ sung các quy định, điều lệ tổ chức, các

quy chế liên quan đến công tác quản lý nhân viên trong công ty.

- Thực hiện các hoạt động đào tao, bồi dưỡng, sử dụng, luân chuyên,

nhận xét, đánh giá nhân viên theo cấp quản lý.

- Xét duyệt va xử lý các quyết định cử cán bộ di cơng tác trình lên giám đốc và phịng kế tốn.

<small>Cơng tác quản lý và xây dựng chính sách lương, thưởng cho nhân viên:</small>

- Xây dựng bang lương cho tat cả nhân viên trong công ty, kế hoạch

<small>sử dụng lao động</small>

- Xây dung, sửa đổi, b6 sung nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể, các quy chế về tiền lương, chính sách liên quan đến người lao

<small>- Thực hiện công tác tăng, giảm mức lương theo chỉ thị của nhanước. Tính tốn và trả lương, đóng BHXH, BHYT, BHTN, TTNCN chongười lao động.</small>

- Trién khai, thuc hién, hướng dẫn, kiểm tra các phòng ban và các đơn vị thực hiện các quy chế, chế độ với nhân viên.

Cơng tác quản trị hành chính tổng hợp:

- Đóng vai trị như thư ký giám đốc, tiếp nhận cơng văn từ các phịng ban, tơng hợp và trình lên giám đốc.

<small>13</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Lên danh sách, mua sim các đồ dùng văn phòng can mua, thay

mới. Theo dõi, giám sát hệ thống trang thiết bị trong văn phòng dé kịp thời thay, sửa đảm bảo điều kiện làm việc cho nhân viên.

- Cấp phát, thu hồi tai khoản email, hotline theo đúng phân quyền và

<small>chức năng của người sử dụng tại từng phòng ban.</small>

<small>- Chuan bị nội dung, biên ban các cuộc họp trong công ty</small>

- La đầu mối thực hiện các hoạt động liên quan đến pháp luật của

<small>công ty: thuê luật sư, thực hiện các hoạt động bảo hộ nhãn hiệu, logo,</small>

đăng ký kinh doanh ngành nghé, ...

- Theo dõi bang cham công hàng thang của các phòng ban dé lay cơ

<small>sở tinh lương</small>

- Đề xuất và tổ chức thực hiện các công tac phô biến tuyên truyền va giáo dục pháp luật trong công ty. Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện pháp

luật, điều lệ, nội quy, quy chế công ty; tổng kết đánh giá thực trạng hiểu

biết pháp luật, ý thức chấp hành pháp luật của người lao động và các đơn

<small>vi trong công ty.</small>

Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:

- Xây dựng kế hoạch đào tạo trình lên ban giám đốc,

- Thue hiện chương trình dao tạo va phat trién nguồn nhân lực. Thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đánh giá các chiến lược đã đề ra để đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời nếu có tồn tại xấu.

- _ Đưa ra báo cáo tông kết đánh giá chu kỳ quý, 6 tháng, 1 năm 1 lần

- Chit trì tổ chức bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ và dao tạo cho cả nhân viên cũ và mới nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng nhân sự.

1.3.2.3. Phịng kế tốn tài chính

Phịng kế tốn tài chính thực hiện các nhiệm vụ cụ thể liên quan tới tải chính, báo cáo, thông kê ngân sách của công ty va báo cáo với lãnh dao.

Nhiệm vụ cụ thể:

Cơng tác kế tốn - tài chính:

- La bộ phận trực tiếp chịu trách nhiệm về việc nhận các khoản thanh toán đến từ khách hàng, kiểm sốt thu chi từ các phịng ban, trả lương nhân

- _ Xây dựng các quy chế liên quan đến cơng tác kế tốn, tài chính, thống kê.

- Theo dõi tình hình quản lý tài sản và nguồn vốn của công ty dé báo cáo

<small>thường xuyên lên ban lãnh đạo.</small>

<small>14</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- _ Kiểm tra, tính giá và xuất tiền mua các dụng cụ văn phòng, trang vật tư thiết bị cần thiết.

- Thực hiện các công tác thống kê, lập báo cáo thống kê theo của cơng ty

<small>theo đúng quy định của nhà nước.</small>

1.3.2.4. Phịng điều hành

Bộ phận điều hanh là nòng cốt để vận hành các hoạt động tour của công

ty. Tuy nhiên sau thời điểm dịch Covid đến hiện tại, công ty vẫn chưa thực sự đi

vào vận hành én định nên chỉ có 3 nhân sự đang hoạt động trong mang này. Ở các chi nhánh miền Trung và miền Nam mỗi nơi có 1 nhân viên điều hành chính, tại văn phịng đại diện miền Bắc có 3 nhân viên trong đó có 1 nhân viên tổng

điều hành cả 3 miền.

Nhiệm vụ cụ thể:

<small>- Nhận các tour được khách đặt từ Sales và thực hiện đặt các dịch vụ cho</small>

khách theo yêu cầu của tour đó. Chịu trách nhiệm vận hành tour từ lúc

nhận được đặt hàng cho tới khi kết thúc chuyến di, theo dõi bố trí, sắp xếp (có thé đưa ra những sự thay đổi nhất định) linh hoạt theo lịch trình của

- Khai thác, tìm kiếm nhà cung cấp các dịch vụ liên quan (vận chuyên, lưu

<small>trú, hướng dẫn viên).</small>

- Tổ chức quản lý hướng dẫn khách du lịch, làm thủ tục (ké cả xuất nhập

<small>cảnh), đặt vé, đặt phong,... cho khách du lich trong và ngoài nước.</small>

- Chiu trách nhiệm đến hiệu quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh bao

gồm cả nhận thanh toán của khách và bàn giao lại cho kế toán theo đúng

hợp đồng.

- Theo dõi, quan lý hé so từng tour đã thực hiện để làm dữ liệu cho công ty và cho các sở ban ngành kiêm sốt.

1.3.2.5. Phịng thiết kế sản pham

Do đặc tính mới vận hành lại của cơng ty sau dịch và cần thay đôi một số sản phẩm sau nhiều năm hoạt động, bắt đầu từ tháng 6 năm 2022 cơng ty bắt đầu mở lại phịng thiết kế sản phẩm.

Nhiệm vụ cụ thể:

- Ra soát lại các sản phẩm của công ty trên website, thực hiện cải tạo, tính lại giá theo giá các dịch vụ thời điểm hiện tại.

<small>15</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<small>Cập nhật xu hướng thị trường, tạo ra các tour mới phù hợp với thị trườngmục tiêu của cơng ty - khách inbound.</small>

Tìm hiểu tình hình vận hành du lịch tại 3 thị trường chính của cơng ty là Lào, Campuchia và Thái Lan dé liên kết lại các đối tac land tour trước kia. Trực tiếp làm việc với tất cả các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, vận

chuyên, điểm thăm quan, hướng dẫn viên) để tìm hiểu giá cả phục vụ cho

<small>hoạt động tính giá và vận hành.</small>

<small>1.3.2.6. Phịng Sales & Marketing</small>

<small>Hiện tại phịng Sales & Marketing của cơng ty vẫn hoạt động nhưng lượng</small>

công việc không nhiều. Nguyên nhân là thị trường hoạt động vẫn chưa sôi động, lượng khách đơ về ít. Nhưng thực tế, cần phải day mạnh hoạt động này thì lượng

khách mới tăng được, vậy nên đây trở thành một van đề cần phải giải quyết nhanh chóng của cơng ty dé thu được lợi nhuận trong thời gian sớm nhất.

Nhiệm vụ chính của phịng này bao gom:

Giải quyết những thắc mắc của khách trong quá trình đặt tour, xác nhận

đặt dịch vụ với khách và chuyên lại cho điều hành tiếp tục công việc.

Cập nhật lên website giá, các tour mới do phòng thiết kế chuyển sang. Thiết kế lại một số phần chưa phù hợp và làm mới giao diện.

Lên kế hoạch tìm kiếm 3 kênh OTA để tập trung xây dựng và bán hàng qua đó; ngồi ra, liên lạc với các TA dé gửi thông tin hợp tác trong tương

Nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng để đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Đồng thời chuyên thông tin đó cho các bộ phận liên

quan như điều hành và thiết kế để họ cùng nắm bắt thị trường.

Chuẩn bị kế hoạch marketing cho sản phẩm mới và sự xuất hiện trở lại

<small>của công ty trên thị trường.</small>

<small>1.3.2.7. Bộ phận khơng thường trực</small>

Trong cơng ty du lịch thường có một bộ phận là bộ phận khơng có định

bao gồm đội ngũ nhân viên thời vụ như hướng dẫn viên, lái xe, cộng tác viên

<small>kinh doanh, phụ tour,..Khi có các chương trình du lịch cơng ty thường liên hệ với</small>

các nhân viên này đề hỗ trợ thực hiện tour du lịch. Mặc dù đó chỉ là đội ngũ nhân

<small>viên khơng cố định nhưng đó cũng là những người trực tiếp xúc với khách hàng</small>

và đóng vai trị hết sức quan trọng trong việc mang tới một sản phẩm tour chất

<small>lượng cho khách.</small>

<small>16</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Nhiệm vụ cụ thể:

<small>- Hướng dan viên: Dan tour khách thăm quan theo lịch trình của cơng ty,</small>

<small>báo cáo cập nhật tình hình đồn khách, xin đánh giá của khách lên các</small>

<small>trang mạng...</small>

- Lái xe: Sử dụng xe của cơng ty hoặc khi hết xe có thể thuê xe ngoài để

đưa khách tham gia chuyến hành trình.

- Phu tour: Đối với các đồn lớn, đơi khi cần vài phụ tour giúp đỡ hướng

<small>dẫn viên trong việc chăm sóc và phụ giúp khách hàng.</small>

- Cộng tác viên kinh doanh: Các công tác viên này chủ yếu là của phòng kinh doanh phụ giúp bán các sản phẩm của công ty cho khách hàng. Mạng lưới cộng tác viên càng rộng thì lượng sản phẩm bán ra được của cơng ty càng lớn. Hình ảnh của cơng ty cũng được tiếp thị đến quy mơ rộng lớn

Ngồi ra, do sau dịch cơng ty cịn thiếu nhân sự ở một vài vị trí nên cơng ty cũng đang sử dụng một đội ngũ Marketing outsource kết hợp với phòng

<small>Marketing của công ty. Teams outsource phụ trách việc xây dựng content, hìnhảnh; cập nhật các bài đăng và các chương trình của cơng ty lên website.</small>

1.4. Điều kiện kinh doanh của Cơng ty TNHH du lịch Châu Á - Thái

<small>Bình Dương</small>

<small>1.4.1. Nhân lực</small>

Nguồn nhân lực là yếu tố nền tảng hết sức quan trọng tạo nên sự thành công của một tơ chức. Yếu tố con người đóng vai trị hết sức quan trọng trong

việc kinh doanh dịch vụ đặc biệt là trong ngành du lịch lữ hành, vốn là một lĩnh

vực dé cao yếu tố con người. Nếu công ty biết cách đầu tư, đào tạo nguồn nhân

lực cũng có thể trở thành một năng lực cốt lõi giúp cơng ty nâng cao khả năng

cạnh tranh của mình. Đặc biệt, với hoàn cảnh thế giới hiện đại, khi mà xu thế tồn cầu hóa ngày càng phát triển tính cạnh tranh không chi nam trong một quốc

gia mà chúng ta còn phải cạnh tranh với nguồn nhân sự mang tam quốc tế.

Công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương hiện đang là một cơng ty có lịch sử phát triển lâu đời trong ngành du lịch. Nhờ đó, cơng ty đã chiêu mộ được đội ngũ lao động cứng với tổng số 21 nhân viên tại các vị trí khác nhau trong cơng ty. Trong đó, phòng Sales & Marketing chiếm tỷ trong lớn nhất với 9

<small>nhân viên (6 nhân viên Sales và 3 nhân viên Marketing). Nhân sự của bộ phận</small>

Sales cũng phải lần lượt phân bồ nhân lực tới các nhóm khách inbound, outbound

<small>17</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

sao cho phủ hợp với từng thời điểm, ln đảm bảo chăm sóc khách hàng nhanh

nhất có thé.

Bảng 1.2. Tổng hợp nguồn và so sánh nhân sự của Công ty TNHH du lịch Châu A — Thái Bình Duong từ năm 2019 — 2022 Qua các năm từ 2019 — 2022, cơng ty có sự biến động lớn về nhân sự vì phải trải qua thời kỳ dịch bệnh Covid-19. Cụ thể các số liệu về sự tăng giảm được minh họa trong bảng 1.2. Các số liệu đều được công ty thống kê lại vào giai

đoạn cuối năm. Có thê thấy, khi dịch bệnh tác động tới ngành du lịch, lượng nhân

<small>viên của công ty đã sụt giảm tới | nửa. Theo thông tin thu thập được từ phòng</small>

nhân sự, các nhân sự này đều được phân công thêm nhiệm vụ liên quan đến 2 resort của cơng ty dé duy trì nhịp độ làm việc và có căn cứ dé trả lương nhân viên. Năm 2022, từ khi mới vận hành trở lại đến nay cơng ty đang có 21 nhân viên ở các vi trí khác nhau phối hợp làm việc tại các bộ phận của cơng ty. Cụ thể về bố trí nhân sự va năng lực nhân sự được như sau:

Nhân viên điều hành gồm 3 người phân bổ ở 3 chi nhánh khác nhau. Nhân viên điều hành ở Miền Bắc tại văn phịng đại diện và chịu trách nhiệm chính liên quan đến điều tour ở cả 3 miền. Phòng thiết kế có 1 người chịu trách nhiệm kiểm

tra, rà sốt lại các sản phẩm của cơng ty. Ngồi các phịng nghiệp vụ riêng của cơng ty du lịch, cơng ty cũng có các phịng chức năng như kế tốn (2 người), nhân sự (2 người). Một thành phần không thé thiếu trong cơ cấu công ty là ban giám đốc (1 giám đốc, 2 phó giám đốc).

Độ tuổi trung bình của các nhân viên tại Asia Pacific từ 25-45 chủ động là các lao động có nhiều năm gắn bó và dày dặn kinh nghiệm. Hầu hết các vị trí quan trọng như ban giám đốc, trưởng phịng đều là những nhân sự gắn bó với

<small>cơng ty trên 10 năm qua. Ngồi ra, sau giai đoạn dịch Covid, cơng ty cũng có</small>

<small>18</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

tuyên thêm nhiều nhân viên mới cho các vị trí quan trọng như trưởng phòng Sales & Marketing, trưởng phòng nhân sự. Sự thay đổi này mang lại làn gió mới cho văn hóa công ty, mang tới sự thay đổi cho những nhân viên kỳ cựu ở đây.

Về trình độ học vấn, do có ít nhân sự nên tất cả các nhân sự của công ty đều được tuyên chọn kỹ lưỡng và có yêu cầu cao. Tắt cả nhân viên đều tốt nghiệp

các trường đại học, cao đẳng có năng lực đào tạo chuyên môn tốt như: Trường

Đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Quốc gia Hà Nội, cao đăng Du lịch,.. Đặc biệt, do thị trường khách inbound đến từ các nơi trên thế giới nên công ty cũng rất chú trọng bồi dưỡng ngoại ngữ cho tập thé nhân viên. 70% nhân viên trong công ty biết sử dụng tiếng Anh. Hiện có 3 nhân viên sử dụng được tiếp Đức, 3 nhân viên sử dụng được tiếng Pháp, ngồi ra cũng có một số nhân viên biết các tiếng Trung, Nhật, Hàn,...

Trong cơ cấu của các công ty du lịch ln có một bộ phận nhân viên

khơng thường trực liên quan đến: hướng dẫn viên, cộng tác viên kinh doanh,

<small>phiên dịch,...đội ngũ nhân viên partime này của công ty cũng được chọn lọc kỹ</small>

lưỡng, trình độ học van và hiểu biết cao - là những người đã hợp tác liên tục nhiều năm với cơng ty.

Bên cạnh đó, nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là nữ, tỷ lệ nhân viên nữ

chiếm khoảng 75% đội ngũ nhân sự cốt cán của công ty. Đây cũng là đặc điểm thường thấy ở các cơng ty du lich vì các công việc này yêu cau sự tỉ mi, can thận

<small>và kiên nhẫn với khách hàng.</small>

Có thể thấy, nhân sự của công ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình

Dương có trình độ học vấn và chun mơn tốt, dày đặn kinh nghiệm. Tuy nhiên,

đội ngũ lao động già tương đối nhiều nên năm bắt xu hướng chậm, thiếu sự năng động và nhạy bén, ngại thay đối, đây là một điều cần cải thiện trong cơ cấu nhân

sự của cơng ty dé thích hợp với tình hình phát triển của thị trường du lịch trong

<small>tương lai.</small>

1.4.2. Điều kiện tài chính

Tình hình tài chính của một doanh nghiệp cho biết kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và là một yếu tố quan trọng luôn được xem xét cần thận. Cơng ty có nguồn vốn đồi dào, báo cáo tài chính tăng trưởng hoặc 6n định sẽ là một công ty lý tưởng, nhờ những con số này chúng ta có thê biết được tình hình kinh doanh của công ty. Thực tế, những con số này giúp chủ doanh nghiệp đưa ra quyết định về mở rộng hay thu hẹp quy mơ kinh doanh, tìm cách dé thay đổi và

<small>cải tạo doanh nghiệp với mục tiêu cuôi cùng là tạo ra lợi nhuận tôt nhât.</small>

<small>19</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Số vốn điều lệ cần bỏ ra dé thành lập công ty lữ hành quốc tế là 500 triệu.

<small>Thêm vào đó, sau 20 năm kinh doanh, Asia Pacific cũng ngay càng trưởng thành</small>

và đạt được nhiều con số đáng ngưỡng mộ. Tổng nguồn vốn của công ty vào thời điểm trước dịch bệnh năm 2019 vào khoảng 12,5 tỷ đồng bao gồm cả vốn cố định và vốn lưu động. Sau dịch bệnh, khi mở cửa lại, số vốn suyt giảm cịn

khoảng 8 tỷ đồng do thối bớt vốn sang mảng kinh doanh resort. Với số vốn này, công ty vẫn đảm bảo vận hành được tất cả các bộ phận và các mảng kinh doanh

<small>có liên quan.</small>

1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật

Trụ sở chính: 37 Hồng Quốc Việt, Nghĩa Đơ, Cầu Giấy, Hà Nội

Văn phịng chi nhánh Da Nẵng: 35 Cao Thắng, Hải Châu, Da Nẵng

Văn phịng chỉ nhánh TP Hồ Chí Minh: 134 Cao Thắng, Quận 3, TP Hỗ Chí Minh

Cơng ty TNHH du lịch Châu Á - Thái Bình Dương có 3 văn phịng đại

diện trên cả nước, đây là điều kiện thuận lợi dé cơng ty liên kết chương trình du lịch tới các vùng miền khác nhau trong cả nước.

Văn phòng đại diện ở Hà Nội của công ty rộng khoảng 150m2 với đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật và tư liệu lao động cho nhân viên làm việc. Mỗi nhân viên đều được trang bị máy tính riêng, bàn ghế làm việc kiểu mới do văn phòng mới được xây lại một thời gian. Cơng ty ln có đủ tra nước, máy in, giấy tờ, tủ lạnh, điều hòa,.. cho nhân viên sử dụng. Việc đầu tư hệ thống cơ sở vật chất tốt giúp

<small>gia tăng hứng thú làm việc của nhân viên, nâng cao hiệu suất làm việc đó cũng là</small>

điều kiện để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao.

Cơng ty cũng có khu vực tiếp khách riêng, khu vực được thiết kế theo kiểu mới, sang trọng, có gắn tên cơng ty. Việc có khu tiếp khách khang trang, độ thâm mỹ cao giúp khách hàng và đối tác có ấn tượng tốt với cơng ty ngay từ cái nhìn

đầu tiên. Thêm vào đó, các thiết bị được thiết kế và lắp đặt đảm bảo an toàn, sạch sẽ khang trang. Day là một nơi lao động hết sức lý tưởng cho toàn thé đội ngũ

<small>nhân viên Asia Pacific Travel.</small>

<small>1.5. Thị trường kinh doanh</small>

<small>Ngay từ khi mới thành lập, công ty đã xác định thị trường mục tiêu làkhách inbound va outbound (ty lệ: 70:30).</small>

Thị trường khách inbound: Công ty tập trung khai thác nhiều nhất thị

trường khách Châu Á tới Việt Nam. Cụ thể, trong các năm từ khoảng 2017-2020

<small>20</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

tỷ lệ khách Châu Á của công ty luôn giữ ở mức khoảng 40% tổng lượng khách của công ty. Xếp sau đó là các khách tới từ Châu Âu, Châu Mỹ. Đặc điểm của

<small>những đồn khách này là di theo nhóm nhỏ, it người (3-6 người) và thường ở lại</small>

thăm quan dai ngày. Nhờ nghiên cứu và nắm bắt rõ đặc điểm khách hàng cũng như nhu cầu của họ, công ty ngày càng có tiềm năng phát triển và khai thác được

<small>thị trường khách này.</small>

Thị trường outbound: Khách hàng chính của hình thức du lịch chủ yếu là

<small>nhân viên văn phịng, hoặc những người có hứng thú với văn hóa và phong cảnh</small>

các nước Đông Nam Á. Tour du lịch outbound của công ty tập trung khai thác

<small>tour di tới các nước Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmair,...</small>

1.6. Sản phẩm chính

Cơng ty hoạt động chủ yếu trong mảng thị trường khách inbound nên các tour mà công ty tạo ra chủ yếu là dành cho thị trường này. Các tour chủ đạo sẽ là tour du lịch Việt Nam theo kiểu xuyên việt kéo dài từ 10 — 20 ngày. Các điểm đến được thiết kế trải dài khắp Việt Nam từ các tỉnh miền núi Phía Bắc như Cao Bằng, Hà Giang. Tới miền trung như cố đô Huế, Đà Nẵng. Miền Nam có các điểm như Sài Gịn, Cần Thơ, Cà Mau. Hệ thống sản phẩm trải dài từ Bắc xuống Nam giúp du khách có cơ hội trải nghiệm và tìm hiểu văn hóa và phong cảnh

<small>Việt Nam.</small>

<small>Ngồi ra, cơng ty cũng có các tour dành cho khách outbound. Các sản</small>

phẩm này chủ yếu là thiết kế tại các nước khu vực Đông Nam Á như: Lào,

<small>Capuchia, Thái Lan, Myanma,... Thị trường khách outbound trước đây cũng là</small>

một thị trường khá sôi động mà công ty đang hướng tới phát triển. Dự tính trong tương lai, cơng ty sẽ tập trung day mạnh thêm mảng thị trường nay.

<small>1.7. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch</small>

Châu Á - Thái Bình Dương

<small>1.7.1. Lượng khách</small>

Theo thống kê, lượng khách hang của Asia Pacific Travel những năm gan

đây chủ yếu là khách inbound. Đặc biệt là khách từ thị trường Châu A, tổng lượt

khách đến từ thị trường này chiếm khoảng 45 — 50% tông lượt khách của cơng ty. Trong số đó sẽ có cả khách inbound và khách outbound đều được tổng hợp vào mục khách đến từ Châu Á.

<small>21</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Bảng 1.3. Số liệu thống kê lượt khách đến từ các châu lục

<small>giai đoạn 2017 - 2020</small>

Tame fe pos

as

<small>(Nguon: Báo cáo tông hop tour công ty Asia Pacific Travel 2017-2020)</small>

Về sự tăng trưởng lượt khách, trong giai đoạn các năm từ 2017 - 2019 lượng khách của công ty vẫn tăng đều từ 100 — 500 lượt mỗi giai đoạn. Tuy

nhiên, đến năm 2020 do ảnh hưởng mạnh mẽ của dai dịch lượt khách đã sụt giảm nghiêm trọng mất đi khoảng 75% khách hàng, đến năm 2021 công ty chuyên hắn qua xây dựng và phát triển resort riêng thuộc sự vận hành của công ty. Tới tháng

<small>8 năm 2022, khi dịch bệnh đã 6n định công ty mới bat đầu hoạt động kinh doanh</small>

trở lại và đón những lượt khách đầu tiên đến với công ty sau một thời gian dài

<small>nghỉ ngơi.</small>

Về đối tượng khách hàng, khách hàng của công ty chủ yếu đến từ thị trường Châu Á, tiếp theo là Châu Âu và Châu Mỹ. Theo thống kê, tỷ lệ khách Á

chiếm khoảng 40%, khách Âu chiếm khoảng 20-25% và đang có sự tăng trưởng

<small>nhẹ qua các năm. Một thị trường có khả năng chi trả cao đó là khách từ Châu</small>

Mỹ, cơng ty vẫn chưa khai thác được tối đa tiềm năng của mảng khách hàng này. Tỷ lệ khách Mỹ trong cơ cấu khách hàng của cơng ty trung bình khoảng 11-13%. Nhờ nghiên cứu và thống kê lượng khách đến từ các Châu Lục khác nhau giúp

cơng ty có định hướng cho phát triển hoạt động marketing vào các thị trường

<small>tiêm năng.</small>

<small>22</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Bảng 1.4. Số liệu thống kê lượt khách đến từ các thị trường

(Nguồn: Báo cáo tong hợp tour công ty Asia Pacific Travel 2017-2020)

Theo báo cáo téng hợp tour và khách của công ty Asia Pacific Travel, số lượt khách inbound của công ty đang chiếm khoảng 73-75% tông số khách của

công ty. Thị trường khách hiện tại của công ty đang được đánh giá ở mức tốt phát triển ôn định đúng theo mục tiêu kinh doanh của công ty, tương xứng với việc

công ty đầu tư 70% nguồn lực (nhân lực, tài lực) phát triển thị trường này. Về thị

trường khách outbound, lượng khách chiếm khoảng 23-26% tổng khách hàng của cơng ty, nhìn chung sự phát triển này phù hợp với nguồn đầu tư của công ty. Tuy nhiên, có thể thấy thị trường khách outbound của cơng ty đang có sự tăng trưởng

<small>nhẹ qua các năm. Riêng năng 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh nên tỷ lệ kahsch</small>

inbound của công ty thấp xuống, khách outbound chiếm khoảng 43,4% tổng lượt

khách của công ty. Như vậy, thị trường outbound đang là thị trường khá tiềm năng và cơng ty cũng đang có kế hoạch cụ thé dé phát triển thị trường này trong

<small>năm 2023 khi hoạt động trở lại sau dịch bệnh.</small>

<small>23</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<small>1.7.2. Doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận</small>

Bảng 1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch Châu Á <small>Doanh thu của công ty</small>

Dựa theo báo cáo tài chính về doanh thu ta thấy, giá trị của doanh thu biến động không đồng đều qua các năm. Năm 2019 là năm công ty kinh doanh tốt, thu được 1372313,97$ đây là một thành tựu lớn mà tập thể Asia Pacific Travel chung sức cùng nhau tạo nên. Tuy nhiên, đến năm 2020 doanh thu chỉ còn bằng 22,47%

<small>năm 2019. Đây là một sự sụt giảm nghiêm trọng, báo hiệu thị trường đang gặp</small>

van đề lớn và doanh nghiệp cần có biện pháp nhanh chóng dé ứng phó với sự thay đổi đột ngột này.

Nguyên nhân của sự giảm sâu này là do dịch bệnh Covid 19 xuất hiện vào

cuối năm 2020. Tình hình kinh doanh du lịch quốc tế trở nên trì trệ, các doanh

<small>nghiệp điêu đứng vì duy trì kinh doanh. Asia Pacific Travel cũng phải hứng chiu</small>

chung tình trạng này. Giai đoạn cuối năm 2020 - năm 2021, công ty phải tạm thời

<small>24</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<small>ngừng kinh doanh chờ dịch bệnh đi qua và vận hành trở lại. Tới năm 2022, công</small>

ty đã và đang đón khách hàng từ khắp nơi đồ về sau kỳ nghỉ kéo đài, các đoàn khách phân bố ở các nước như: Mỹ, Ấn Độ, Thái Lan, Myanmar,...

<small>Chi phi cua công ty</small>

Theo bao cáo cho thấy, tổng chi phi mà công ty phải bỏ ra khá cao, chiếm khoảng 90% tổng doanh thu. Chi phí vận hành chiếm tỷ lệ như vậy đối với một

công ty du lịch là khá lớn. Trong tương lại, giai đoạn 2022-2025 công ty cần có

những định hướng phát triển mới và có chiến lược đề gia tăng phần lợi nhuận của công ty lên cao nhất có thể.

<small>Lợi nhuận</small>

<small>Lợi nhuận của cơng ty năm 2019 tăng 24,54% so với năm 2018, tương</small>

<small>đương tăng từ 8314,6$ năm 2018 lên 13723,14$. Doanh thu tăng, tỷ lệ lợi nhuận</small>

<small>cũng tăng thé hiện tình hình kinh doanh của cơng ty trong giai đoạn này dang khá</small>

tốt, có chiều hướng đi lên.

Tuy nhiên, đến năm 2020 lợi nhuận của cơng ty giảm 57,7% so với năm

2019 chỉ cịn 3683,12$. Do lợi nhuận giảm mạnh, nhận thấy thị trường khơng

<small>cịn sức bật nên năm 2021 cơng ty tạm ngưng hoạt động trong lĩnh vực du lịch</small>

một thời gian chờ đợi thời cơ mới dé vận hành trở lại. Tình hình kinh doanh của cơng ty bắt đầu khởi sắc trở lại, các tour đầu tiên bắt đầu vận hành từ khoảng

<small>tháng 8 năm 2022.</small>

Tiểu kết

Nhìn chung, khả năng quản lý tài chính của cơng ty cịn nhiều bất cập và thiếu sót. Cần đầu tư nhiều hơn vào bộ phận kế toán để đưa ra những thống kê kinh doanh cụ thể. Chính những con số này sẽ cho doanh nghiệp biết mình cần

<small>làm gì trong tương lai.</small>

Thực tế cho thấy, chi phí vận hành của cơng ty đang ở mức cao, lợi nhuận

chỉ chiếm khoảng 10% doanh thu. Công ty cần đề ra các chỉ tiêu lợi nhuận sao cho phủ hợp với định hướng và tầm nhìn của cơng ty. Một khía cạnh của việc có lợi nhuận thấp đó là chi phí thực hiện tour đang cao. Các dịch vụ do bên thứ 3 cung cấp nên đơi khi tính giá bán cho khách khơng được sát, dẫn tới tỷ lệ lợi nhuận thu về thấp. Ngồi ra, cơng ty cũng cần có chiến lược marketing cụ thê để

tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các thị trường khách Au- Mỹ nơi khách

chi tiêu nhiều và mang lại tỷ lệ lợi nhuận cao. Thị trường outbound của công ty cũng đang tăng trưởng khá tốt, dự kiến năm 2023 công ty sẽ tiếp tục đầu tư thêm nguồn lực đề phát triển thị trường này.

<small>25</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYÊN

THÔNG MARKETING THỊ TRƯỜNG OUTBOUND

2.1. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online đã thực hiện 2.1.1. Đối tượng tiếp nhận thông tin

Dựa trên mục tiêu của chương trình xúc tiến mà cơng ty đã đưa ra, phịng Sales & Marketing của công ty đã xác định đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và vị trí địa lý. Cụ thể nội

<small>dung được trình bày theo bảng dưới đây:</small>

<small>Bảng 2.1. Khách hàng mục tiêu thị trường outbound của công ty AsiaPacific Travel</small>

Đặc điểm | Độ tuổi: 25- 55 tuổi

nhân khâu | Giới tính: Cả nam và nữ có ty lệ tương đồng

Tình trạng hơn nhân: Độc thân hoặc đã kết hôn

Thu nhập: Thu nhập 6n định, lương ở mức trung bình đến cao

<small>(trên 10 triệu/1 tháng) .</small>

Học vấn: Là những người có học thức cao, hiểu biết sâu sắc và có nhu cầu nâng cao sự hiểu biết. Mở rộng tầm nhìn đến các nước quốc tế

Nghề nghiệp: Họ có thể là người làm trong bất kỳ ngành nghề nào. Đặc điểm | Tính cách: Họ là những người đam mê du lịch, thích xê dịch và về tâm lý | khám phá những vùng đất mới. Có một nhóm là những người

muốn đi tìm hiểu văn hóa, đi nghỉ đưỡng và thăm quan ở một quốc

<small>gia khác.</small>

<small>Lôi sông: Họ thường là những người tập trung vao cuộc sơng cuakhám pha.</small>

<small>Sở thích: Khách hàng của cơng ty thường là những người thích du</small>

lịch tự do, mạo hiểm khám phá cảnh đẹp và cuộc sống của người

<small>dân các nước khác.</small>

Đặc điểm | Thói quen đi du lịch: Khơng thể đo lường chính xác tần suất họ về hànhvi | tham gia du lịch là bao nhiêu lần 1 năm. Tuy nhiên, có thé thay

được rằng trung bình khách hàng đặt tour ở công ty thường lựa

<small>26</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<small>chọn các tour từ 5-8 ngày.</small>

<small>Nơi tìm kiếm thông tin và đặt tour: Khách hàng của công ty</small>

thường đã chủ động tìm hiểu thơng tin và đặt dịch vụ trên các kênh online là chính, nguồn khách cơng ty nhận được chủ yếu là thông

qua website. Một phần khách hàng nhận thơng tin qua nhóm tham

khảo (đồng nghiệp, bạn bè, gia đình)

<small>Lợi ích mà họ quan tâm: Khách hàng Việt Nam di du lịch các</small>

nước trong khu vực Đông Nam A khi so sánh 2 yếu té giá cả và

chất lượng thì họ quan tâm tới yếu tố về giá hơn. Tuy nhiên, có đơi

<small>khi khách hàng đánh giá theo kiểu tiêu chuẩn kép giá rẻ phải đi</small>

kèm với dịch vụ chất lượng.

Đặc điểm | Theo thống kê, khách hàng thị trường outbound của công ty chủ

(Nguôn: Phân tích của tác giả, 2022)

2.1.2. Mục tiêu truyền thơng

Mục tiêu truyền thông marketing của công ty sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing nói chung. Thực té, công ty chưa đặt ra một

mục tiêu truyền thông cụ thé cho các chiến địch truyền thông của công ty.

Đối với khoảng thời gian nghiên cứu từ 2018-2022, Đối với khoảng thời

<small>gian nghiên cứu từ 2019-2022, tác giả chia thành 2 khoảng thời gian là từ năm2018 — 2019 (giai đoạn trước dịch bệnh Covid-19) và giai đoạn 2020 - 2022</small>

<small>(trong dịch bệnh Covid-19).</small>

Đối với giai đoạn trước dịch bệnh Covid-19 mục tiêu kinh doanh của công

ty là hướng tới tăng doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận vậy nên mục tiêu truyền

thông marketing giai đoạn này tập trung vào thu hút nhiều khách nhất có thé. Cụ thể, công ty đặt ra mục tiêu marketing là tăng trưởng 15% doanh thu trong giai đoạn từ 2019 - 2020. Từ đó, mục tiêu truyền thơng marketing bám theo và thực

Đối với giai đoạn trong dịch bệnh Covid-19, hầu hết các hoạt động kinh

<small>doanh của công ty lâm vào ngưng trệ mục tiêu marketing của công ty giai đoạn</small>

<small>này chỉ là duy trì hình anh của cơng ty và thực hiện bán phịng khách sạn dé duy</small>

<small>trì sự vận hành và một bộ phận nhân viên còn lại của công ty.</small>

<small>27</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Tuy nhiên, vấn đề đặt ra ở đây là các mục tiêu marketing thường đứng theo góc độ doanh thu, lợi nhuận hay thị phần tăng trưởng những mục tiêu này không phù hợp với mục tiêu truyền thơng marketing. Vì mục tiêu cho tồn bộ chương trình marketing muốn hồn thành được phải dựa vào sự kết hợp và thực hiện một cách đúng đắn tất cả các thành phần trong hỗn hợp marketing bao gồm: giá cả, phân phối, lập kế hoạch sản phẩm, truyền thơng. Một cơng ty có thể hồn

thành rất tốt kế hoạch truyền thông nhưng các thành phần khác trong hỗn hợp

marketing không kết hợp được với kế hoạch đó dẫn tới cả chiến dịch marketing thất bại thì khơng thé kết luận rằng đó là do chương trình truyền thơng marketing khơng tốt. Có thể thấy, mục tiêu truyền thông marketing của công ty hiện chưa được rõ ràng và khó có căn cứ dé phát triển các công cụ truyền thông marketing

<small>sao cho phù hợp.</small>

2.1.3. Ngân sách chỉ cho hoạt động truyền thông marketing thị trường

Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông marketing của công ty được

ban lãnh đạo xác định dựa theo phương pháp xác lập ngân sách theo phần trăm doanh số. Ban lãnh đạo xem xét đánh giá doanh thu trong quá khứ và doanh thu dự kiến theo kỳ vọng năm sau để xác định mức ngân sách cho hoạt động

<small>marketing nói chung.</small>

Theo đó, kế hoạch ngân sách phân bố cho hoạt động truyền thông

marketing năm 2019 của công ty là sử dụng khoảng 5% tổng doanh thu kỳ vọng của công ty trong năm tiếp theo dé xây dựng ngân sách (nghĩa là năm 2018 xây dựng ngân sách và lay doanh thu kỳ vọng của năm 2019 làm chuẩn). Trong mục

<small>tiêu của cơng ty cũng có chỉ ra, năm 2019 công ty hy vọng tăng trưởng doanh thu</small>

so với năm 2018 là 15%. Từ những đữ kiện này, có thể ước tính được mức đầu tư

<small>của cơng ty cho hoạt động marketing nói chung năm 2019 vào khoảng: 57.500 đơ</small>

tương đương khoảng 1,3 tỷ đồng. Trong đó, chi phí bóc tách cho hoạt động truyền thông chung của cả 2 thị trường là 50% - 28.750$ (khoảng 650 triệu đồng), chi phí riêng cho hoạt động truyền thơng thị trường inbound là 30% -17.250$ (khoảng 414.000 triệu đồng) và phan riêng cho hoạt động truyền thông marketing đối với thị trường outbound là 20% - 11.500$ (276 triệu đồng).

Đến năm 2020 - 2022 ngân sách chi cho hoạt động truyền thơng của cơng

ty tụt han xuống chỉ cịn khoảng 200 triệu, tất cả chi phí này dồn vào truyền

thơng marketing đối với các khách nội địa tại Việt Nam, mục tiêu là duy trì sự

<small>28</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

nhận biết của khách hàng đối với công ty va tận dụng khơng gian dé chuyền đổi

<small>kinh doanh qua bán phịng khách sạn.</small>

2.1.4. Thông điệp truyền thông

Từ trước đến nay, Asia Pacific Travel chưa thực sự đầu tư vào thực hiện

hoạt động truyền thông bài bản cho các chiến dịch marketing khác nhau của công ty. Các chiến dịch truyền thông và các công cụ truyền thông đều được vận dụng

một cách rời rạc, khơng thống nhất và khơng có thơng điệp truyền thơng rõ ràng mang tinh lan tỏa. Chính vì vậy, dù đã chi nhiều ngân sách cho hoạt động truyền thông nhưng thị trường khách outbound của công ty vẫn chưa phát triển mạnh. Hiệu quả truyền thông vẫn chưa đạt được kết quả như mong muốn.

2.1.5. Các công cụ truyền thông marketing được công ty sử dụng cho thị

<small>trường khách outbound</small>

Ngành du lịch vừa trải qua một sự biến động lớn do dịch bệnh Covid - 19.

Tất cả các hoạt động du lịch trong và ngoài nước gần như ngưng trệ. Cũng vì lý do đó mà hoạt động truyền thông marketing gần như bị dừng lại hoàn toàn. Dé nghiên cứu kỹ hơn về những gi mà công ty Asia Pacific Travel đã làm tác giả mở

<small>rộng thời gian nghiên cứu ra từ khoảng năm 2019 - 2022. Theo đó, dựa theo 2</small>

mục đích truyền thơng đã được tác giả trình bày ở phần trước, cùng với sự biến

đổi của mơi trường kinh doanh thì cách mà công ty vận dụng các công cụ truyền

thông marketing tích hợp vào kinh doanh trong hai giai đoạn này cũng có nhiều nét khác nhau do mơi trường kinh doanh thay đổi nên chiến lược kinh doanh

cũng cần có những sự thay đổi dé thích nghỉ.

Thơng qua phỏng vấn sâu với trưởng phịng Sales & Marketing và q trình quan sát, tìm hiểu của tác giả ở đơn vị thực tập Asia Pacific Travel, được biết:

<small>Vào giai đoạn trước dịch bệnh Covid - 19, khoảng năm 2019 thì cơng ty</small>

sử dụng cả 6 cơng cụ truyền thơng tích hợp bao gồm: Quảng cáo; marketing tương tác, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân và quan hệ công

Trong thời kỳ dịch bệnh năm 2020-2022 công ty cắt giảm tối đa các cơng

cụ vì thu khơng bang chi, theo đó các cơng cụ được sử dụng là: marketing tương

tác, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân.

<small>29</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<small>2.1.5.1. Quảng cáo</small>

Từ năm 2019 trở về trước (trước dịch bệnh Covid-19)

Mặc dù quảng cáo là hoạt động truyền thông marketing được rất nhiều doanh nghiệp và rất nhiều ngành sử dụng dé tăng độ phủ sóng của sản phẩm và đưa sản phẩm tới tay khách hàng nhưng công ty Asia Pacific Travel lại không đây mạnh hoạt động này.

Công ty chỉ thực hiện quảng cáo và đăng tải thông tin lên các kênh truyền

<small>thông sở hữu là website và facebook. Hồn tồn bỏ ngỏ khơng đăng tải các bài</small>

truyền thơng quảng cáo trên báo chí hay tạp chí.

Đối với trang facebook “asiapacifictravel vietnam”, trang này chủ yếu đăng tải các thông tin về giới thiệu công ty, đăng tải feedback khách hàng và giới thiệu một số điểm đến nổi bật. Các bài đăng này không nhằm mục đích chạy

quảng cáo quảng bá sản phẩm mà chi dé duy trì kênh facebook hoạt động và tăng

<small>tương tác. Người quản lý trang fanpage là nhân viên thuộc phịng Marketing của</small>

<small>cơng ty.</small>

Đối với trang website “asiapacifictravel.vn” cơng ty trả phí 3.500$/năm cho Cơng ty TNHH Tiếp thị & Truyền thông Marcom quản lý. Vậy nên, mặc du

<small>công ty có chạy quảng cáo google nhưng khơng được phân tích trong bài vì cơng</small>

ty khơng trực tiếp thực hiện hoạt động này.

Theo kết quả phỏng vấn sâu với trưởng phòng Sale & Marketing: “Công ty trong khoảng 15 năm đầu mới mở cửa thì có đăng báo và đăng thơng tin trên

<small>website. Tuy nhiên khi đó thị trường du lịch cịn mới, ít doanh nghiệp cạnh tranh</small>

khơng bị pha lỗng và hỗn loạn như bây giờ. Ké từ 5 năm trở lại đây, mảng kinh doanh tour outbound của công ty kém dan 1 phan là do ít đầu tư chi phí, một phần là thị trường quá nhiều đối thủ cạnh tranh. Cơng ty giai đoạn đó hầu như chuyên sang làm inbound và cố gắng phát triển các phương tiện truyền thơng lan

truyền mất ít chi phí nhưng hiệu quả cao. Thêm vào đó, do có nhiều năm kinh

nghiệm trong ngành nên tệp khách hàng thân quen và khách hàng lớn, đối tác của

công ty cũng khá nhiều. Cơng ty chú trọng vào duy trì tệp khách hang nay hơn là

tìm kiếm khách hàng mới trên các phương tiện quảng cáo.”

(Nguồn: Trưởng phịng S&M Nguyễn Thị Hương) Có thê thấy, qua phân tích và phỏng vấn sâu ta biết được, công cụ quảng cáo của công ty đang không được chú trọng, một phần là do chiến lược kinh

doanh của công ty, một phần là do tệp khách hàng mục tiêu không nằm ở các

kênh này. Công ty chỉ “duy trì” kinh doanh ở mức 6n định. Theo đánh giá được

<small>30</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<small>đưa ra, hiệu quả của công cụ quảng cáo của công ty đang ở mức trung bình do</small>

chỉ chạy một số quảng cáo trên google và website mà khơng có sự phối hợp của

<small>các phương tiện khác.</small>

Từ năm 2020 đến năm 2022 (Trong dịch bệnh Covid-19)

<small>Trong thời gian diễn ra dịch bệnh Covid-19, công ty tạm ngừng hợp tác</small>

với phía cơng ty Marcom về việc chạy quảng cáo trên website vì thực tế thời gian này khơng có khách hàng mua tour. Tới năm 2022, khi bắt đầu mở cửa trở lại,

Asia Pacific Travel đang thực hiện chương trình cải tiến website để thay đổi giao diện mới mẻ, thân thiện với người dùng hơn cũng như chuẩn bị cho sự hoạt động

<small>mạnh mẽ trở lại của công ty vào năm 2023. Vậy nên, tam thời cơng ty vẫn chưa</small>

<small>cho chạy quảng cáo gì trên website cũng như fanpage facebook.</small>

<small>2.1.5.2. Marketing tương tác</small>

Từ năm 2019 trở về trước (rước dịch bệnh Covid-19)

<small>Marketing tương tác hay Marketing trên Internet là một trong những hoạt</small>

<small>động quan trọng trong việc thực hiện truyền thông Marketing của các cơng ty</small>

<small>thời đại cơng nghệ. Mục đích chính của marketing tương tác là thu thập thông tinkhách hàng và xây dựng nhận diện thương hiệu. Sự ảnh hưởng sâu rộng của</small>

Internet cùng sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng xã hội đã thay đổi sâu sắc các thức làm marketing của công ty trong những năm gần đây. Ngân sách cho hoạt động marketing đang dịch chuyên dan từ marketing truyền thống sang marketing trên nền tảng số. Đối với công cụ marketing tương tác, công ty Asia Pacific Travel sở hữu các trang truyền thông online như: website, facebook và

Đối với nén tảng website, như đã trình bày ở trên công ty Asia Pacific

<small>Travel sở hữu trang website: hiện đang được vận</small>

hành bởi Công ty TNHH Tiếp thị & Truyền thơng Marcom. Mục đích sử dụng của website là trang quảng cáo cũng đồng thời là trang giúp công ty tương tác và truyền tải thông tin đến khách hàng, thông qua website công ty cũng thu thập được thông tin khách hàng và các khách hàng tiềm năng quan tâm sản phẩm dịch vụ của công ty dé chuyền sang sales thực hiện bán hang.

e_ Trang website của Asia Pacific Travel trình bay các nội dung về:

<small>Tour VietNam, Lao, Myanmar, Indochina;</small>

Các điểm đến nồi tiếng gợi ý khi tới các nước Việt Nam, Lào, Campuchia,

<small>Thái Lan;</small>

<small>31</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Guide book dạng kinh nghiệm khi đi du lịch đến 4 nước Việt Nam, Lào,

<small>Campuchia, Thái Lan;</small>

Thông tin giới thiệu về công ty; Yêu cầu đặt tour riêng;

<small>Hình 2.1: Hình ảnh website của cơng ty Asia Pacific Travel</small>

<small>SET DEPARTURE TOURS</small>

<small>‘We would like to bring you all the best tours with authentic & unique experiences. Don't miss out!</small>

<small>Vietnam set departure tour 16 days Vietnam set departure tour 14 days Vietnam set departure tour 12 days</small>

<small>16 days 15 nights p 14 days 13 nights .§ 12 days 11 nights</small>

<small>@ Ha Noi > Ninh Binh > Ha Noi > Lao Cai > Ha Noi > Ha Long @ Ha Noi > Ha Long Bay > Ha Noi > Hue > Da Nang > Hoi An> @ Ha Noi > Ha Long Bay > Ha Noi > Hue > Hoi An > Da Nang >Bay > Ha Noi > Hue > Hoi An > Da Nang > Ho Chi Minh > Tien Da Nang > Khanh Hoa > Ho Chi Minh > Tien Giang > Mekong Ho Chi Minh > Tien Giang > Ho Chi Minh</small>

<small>Giang > Ho Chi Minh Delta > Ho Chi Minh</small>

<small>&=:+ Besse . ‘</small>

<small>i c.”</small>

<small>TOP DESTINATIONS</small>

<small>HA NOI HA LONG BAY HOI AN MEKONG DELTA PHU QUOC ISLAND MAICHAU</small>

(Nguon: Website Asia Pacific Travel)

<small>Tuy nhiên, như đã trình bay ở phan trước trang website của công ty được</small>

<small>giao cho công ty Marcom quản lý và chạy quảng cáo. Công ty chỉ là người đưa ra</small>

yêu cầu về thiết kế và quản lý đồng thời theo dõi hiệu quả của nó.

Nhìn chung, trang website đang được thiết kế theo kiểu ưu tiên thị trường inbound, sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh. Sử dụng màu chủ đạo là màu xanh theo màu của logo cơng ty. Có phan riêng dé khách hàng gửi yêu cầu tour riêng. Công

ty cũng thường t6 chức và thiết kế các tour riêng cho khách outbound theo nhu cầu.

<small>Theo báo cáo từ phía cơng ty Marcom, tỷ lệ tương tác của website công ty</small>

đang ngày càng giảm xuống. Theo thông tin tác giả thu nhận được qua phỏng vấn

<small>với trưởng phòng Sale & Marketing, năm 2019 tỷ lệ tương tác của web giảm</small>

khoảng 17% so với năm trước là 2018. Điều này được phía công ty Marcom lý giải là do giao điện website đã cũ, lỗi thời và không thu hút được nhiều khách

<small>hàng nữa. Trong khoảng thời gian từ 2020 - 2022, do cơng ty tạm ngừng hoạt</small>

động và khơng có chi phí dé cải thiện cơng cụ SEO cũng như update thông tin mới nên tỷ lệ tương tác và truy cập của web cũng giảm xuống 60% so với thời

điểm tháng 10 năm 2019.

<small>32</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Về kênh youtube, vì hoạt động trong lĩnh vực du lịch, cần có những hình ảnh trực quan để khách hàng tìm hiểu về điểm đến. Hơn nữa, theo báo cáo về

<small>việc đánh giá của “The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising” tại khu</small>

vực Chau A - Thái Binh Dương có hon 53% người dân tin tưởng vào các quảng

<small>cáo thông qua video (báo cáo cập nhật năm 2019).</small>

Như vậy, việc công ty khai thác kênh truyền thông youtube là hợp lý và có

tiềm năng tiếp cận khách hàng. Kênh youtube của cơng ty hiện đang có 4,79N người đăng ký và 541 video được đăng tải. Mỗi video thu về khoảng từ vài nghìn

đến vài chục nghìn lượt xem.

Nội dung của các video có chủ đề chính về ăn uống, lễ hội và các điểm

đến tham quan du lịch ở Việt Nam và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanmar. Có thê thấy, đây là một kênh truyền thông lan truyền có hiệu ứng khá

tốt, vừa giới thiệu được sản phẩm vừa đề khách hàng biết tới cơng ty.

<small>Hình 2.2: Hình ảnh kênh youtube của công ty Asia Pacific Travel</small>

<small>| ¿5 \ Asia Pacific Travel - Vietnam Tour Operator Since 2002</small>

<small>ASAPAOFICTRAVE 4,79 N người dang ký</small>

<small>TRANG CHU VIDEO DANH SACH PHAT CỘNG ĐỒNG KÊNH GIỚI THIỆU : ›</small>

<small>Introduction Vietnam Tourism Travel Beach Tour Hotel Voyage...</small>

<small>51.097 lượt xem + 11 năm trước</small>

<small>Vietnam Tour, Vietnam Travel, Vietnam hotels, Package Tours</small>

<small>Vietnam www.asiapacifictravel.vn Vietnam tours 2017-2018,Vietnam package tour 2017-2018, Indochina tours 2017-2018Your Relible Travel Partner in Vietnam, Laos,Cambodia,travel to</small>

<small>vietnam, vietnam package travel,vietnam tour guide, vietnam</small>

<small>tourism, vietnam tours,hotels in vietnam, tours to vietnam, ...</small>

<small>016/140 r2</small>

<small>Video tảilên = PHÁT TẤT CÁ</small>

(Nguôn: Kênh Youtube Asia Pacific Travel) Tuy nhiên, kênh youtube khơng thực sự giúp ích nhiều trong việc truyền

<small>tải hình ảnh của cơng ty. Lý do là vì cơng ty chỉ đăng tải các video mang nơi</small>

dung khác nhau mà khơng có gắn kèm logo, thương hiệu hay dấu hiệu gì đặc biệt

để cho thấy đây là sản phẩm của Asia Pacific Travel. Kênh youtube chỉ có một chi tiết liên quan đến thương hiệu của công ty đó là tên kênh. Nhưng tài khoản

<small>33</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<small>này lại chưa được tích xanh chứng thực là tài khoản doanh nghiệp hay cơng ty uytín.</small>

Đối với kênh facebook, đây là một trong những mạng xã hội có nhiều người sử dụng nhất Việt Nam, là nền tảng khai thác marketing tương tác rất tốt do tiếp cận được lượng khách hàng lớn. Tuy nhiên, từ tình hình hoạt động

fanpage cho thấy, vào thời điểm từ năm 2019 trở về trước công ty chưa thực sự đầu tư vào quảng cáo và nội dung của kênh này.

<small>Kênh facebook của cơng ty có tên “Asiapacifictravel Vietnam” với hình</small>

<small>đại diện là logo công ty được lập ra từ năm 2003. Từ khi mở ra, cơng ty vẫn duy</small>

trì hoạt động đăng bài trên kênh này. Các bài đăng trên facebook chủ yếu là bài đăng kèm hình ảnh hoặc video. Nội dung của các bài đăng phần lớn là giới thiệu các tour du lich, các điểm đến nồi tiếng hoặc các chương trình khuyến mãi như:

<small>tour du lịch Lào - Myanmar - Campuchia; chương trình ưu đãi khách sạn; tour</small>

Phú Quốc (Sun-Sea-Sand);...

<small>Giới thiệu Lượt nhắc Đánh giá Người theo dõi Ảnh Xem thêm ¥</small>

<small>Giới thiệu Đáng chú ý</small>

(Nguồn: Fanpage facebook Asiapacifictravel Vietnam) Vi thời điểm năm 2019 qua xa, công cụ đo lường không tông kết được kết quả hoạt động của kênh thời điểm đó. Số liệu mà tác giả thu thập được dé phan tích fanpage sẽ vào thời điểm tháng 10 năm 2022. Cụ thể tình hình hoạt động sẽ

được phân tích ở phần sau.

<small>34</small>

</div>