tiểu luận cuối kỳ nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sắm đồ gia dụng online của sinh viên

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG</b>

<b>---TIỂU LUẬN CUỐI KỲĐỀ TÀI:</b>

<b>NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MUA SẮM ĐỒGIA DỤNG ONLINE CỦA SINH VIÊN</b>

<b> GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ THÙY TRANG NHÓM THỰC HIỆN : KINGSHARK</b>

<b> LỚP : TAMLYTIEUDUNG.2</b>

<b>HÀ NỘI - 2022</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>THÀNH VIÊN NHÓM KINGSHARK</b>

<b>tham gia</b>

<b> </b>

<b>MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>DANH MỤC MINH HỌA</b>

<b> I.Cơ sở lý luận và giới thiệu tổng quan về đồ giadụng...1</b>

<b>1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng…...1</b>

<b>2. Lý do chọn đề tài ...1</b>

<b>3. Đối tượng và mục đích nghiên cứu...1</b>

<b>4. Giới thiệu tổng quan về đồ gia dụng...2</b>

<i>4.1.Đồ gia dụng phòng bếp...2</i>

<i>4.2 .Đồ gia dụng phòng tắm...3</i>

<i>4.3 .Đồ gia dụng phòng ngủ...3</i>

<i>4.4. Đồ gia dụng phịng khách………...……4</i>

<b>II.Phân tích kết quả nghiên cứu ...5</b>

<b>1. Tiến trình nghiên cứu...5</b>

<b>2. Bảng hỏi “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm đồ gia dụng online” ... ...5</b>

<b>3. Phân tích và giải thích kết quả nghiêncứu...10</b>

<b>III.Kết luận và giải pháp...25</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hình 2: Đồ gia dụng phịng tắm...4

Hình 3: Đồ gia dụng phịng khách...5

Hình 4: Đồ gia dụng phòng ngủ...5

<small>Y</small> Đồ thị 1: Giới tính của người tham gia...11

Đồ thị 2: Bạn đang là sinh viên năm mấy?...12

Đồ thị 3: Công việc làm thêm của người tham gia khảo sát...12

Đồ thị 4: Thu nhập trung bình mỗi tháng của người tham gia khảo sát...13

Đồ thị 5: Bạn có biết tới các app đặt đị gia dụng qua các kênh trực tuyến như: Shopee, Lazada, Tiki…?...14

Đồ thị 6: Bạn đã từng mua đồ gia dụng trực tuyến chưa?...14

Đồ thị 7: Xin bạn hãy cho biết lý do vì sao bạn chưa sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến?. 15 Đồ thị 8: Trong tương lai bạn có muốn mua sắm đồ gia dụng trực tuyến hay khơng?...16

Đồ thị 9: Các ý kiến đóng góp của người tham gia khảo sát cho các doanh nghiệp bán đồ gia dụng online có thể phục vụ tốt hơn nữa khi mua sắm trực tuyến...16

Đồ thị 10: Bạn thường mua đồ gia dụng online qua hình thức nào?...17

Đồ thị 11: Đánh giá nhận xét: Mức độ tin tưởng về tìm kiếm thơng tin sản phẩm được cấp qua các hình thức trên...18

Đồ thị 12: Bạn thường tìm kiếm thông tin trước khi thực hiện mua đồ gia dụng trên mạng qua? ... 18

Đồ thị 13: Bạn có thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thông tin không?...19

Đồ thị 14: Bạn thường mua đồ gia dụng nào trên mạng?...20

Đồ thị 15: Thông thường bạn thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằng hình thức nào?... 21

Đồ thị 16: Đánh giá nhận xét: Tần suất đặt đồ gia dụng trên mạng trong 1 tháng...21

Đồ thị 17: Ước tính chi phí chi trả mua đồ gia dụng trực tuyến trong 1 tháng...22

Đồ thị 18: Bạn quan tâm điều gì khi mua sắm đồ gia dụng online?...23

Đồ thị 19: Trong những lần mua sắm đồ gia dụng online bạn đã từng gặp vấn đề gì?...23

Đồ thị 20: Khi gặp những vấn đề như vậy bạn đã xử lý như nào?...24

Đồ thị 21: Bạn có hài lịng khi mua sắm trực tuyến khơng?...25

Đồ thị 22: Trong tương lai bạn có thể tiếp tục tham gia mua sắm trực tuyến hay không?...25

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Hành vi người tiêu dùng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm hay từ chối sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này có ý nghĩa quan trọng, bao gồm việc lên kế

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

hoạch cho các chiến lược marketing. Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, và tâm lý. Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ để biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn.

Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng cùng với những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho những nhà làm marketing nhận biết và dự đoán xu hướng tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng cụ thể. Từ đó đưa ra những kế hoạch marketing kịp thời và hiệu quả. Những người làm marketing phải nghiên cứu những mong muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua sắm của những khách hàng mục tiêu.

Ngày nay đối với mỗi gia đình, đồ gia dụng là mơ mt vâ mt dụng hữu hình rất cần thiết và khơng thể thiếu. Bên cạnh đó đồ gia dụng cịn được sản xuất ra với mục đích là phục vụ nhu cầu c mc sống hằng ngày của gia đình. Đồ gia dụng ngày càng quen thuô mc và dần trở thành vâ mt dụng “bất chi bất dịch” phải có của mọi nhà. Hiê mn nay thị trường đồ gia dụng được đánh giá là mô mt thị trường sôi npi nhất, bởi nhu cầu về tiêu dùng của khách hàng chưa bao giờ dừng lại. Với nhịp sống hiê mn đại, đa số mỗi gia đình đều có xu hướng chọn cho mình mơ mt thiết bị gia dụng nào đó vừa thơng minh và tiê mn lợi.

Đồ gia dụng cịn được gọi là thiết bị gia dụng, là cụm từ được sử dụng để chỉ chung các sản phẩm được thiết kế và sản xuất với mục đích phục vụ những nhu cầu thiết yếu trong sinh hoạt hằng ngày của các gia đình. Với vai trị quan trọng này, đồ gia dụng ln ít nhiều có mặt tại mỗi gia đình. Tuy vào điều kiện kinh tế từng gia đình, số lượng và sự tiện nghi về đồ gia dụng có sự khác nhau nhưng nhìn chung khơng thể thiếu những sản phẩm dùng để nấu ăn, giặt quần áo, bảo quản thực phẩm, âm thanh, ánh sáng hoặc làm mát khơng khí…

Cùng với sự phát triển của cách mạng 4.0 thì người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn trong việc mua sắm đồ gia dụng cho mình qua hình thức mua sắm trực tuyến. Nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài khảo sát nhu cầu sử dụng, mua sắm đồ gia dụng online của sinh viên, từ đó hiểu rõ về thị trường đồ gia dụng và nhu cầu của người tiêu dùng như thế nào khi mua sắm đồ gia dụng online.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>I. Cơ sở lý luận và giới thiệu tổng quan về đồ gia dụng1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng</b>

Theo "Consumer Behavior" của các tác giả James F Engel, Roger D Blackwell và Paul W Miniard, hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm và dịch vụ. Nó bao gồm cả những quyết định diễn ra trước, trong và sau khi mua hàng".

Việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng là một yếu tố vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp trong ngành hàng gia dụng. Nó sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu, tâm lý của người tiêu dùng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing phù hợp cho các hoạt động định giá, phân phối, thúc đẩy của sản phẩm...

<b>2. Lý do chọn đề tài</b>

Thiết bị gia dụng hay còn gọi là đồ gia dụng, đồ điện gia dụng là tên gọi chỉ những vật dụng, thiết bị được trang bị và sử dụng phục vụ cho các tiện nghi, tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng thường xun của gia đình. Chính vì thế nhu cầu thiết yếu đó mà mỗi gia đình Việt ngày nay càng không thể thiếu các sản phẩm từ đồ gia dụng. Đặc biệt hơn nữa, từ năm 2011 cho đến nay, nền kinh tế thế giới với nhiều bước thay đpi lớn, nhất là ứng dụng công nghệ, và Việt Nam cũng khơng nằm ngồi quy luật đó. Những thay đpi trong nền kinh tế Việt Nam đặt ra nhiều thách thức cũng như mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp biết tận dụng thời cơ.

Ngoài ra, trong những năm gần đây, hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng được biết đến rộng rãi và trở nên hấp dẫn hơn với người tiêu dùng bởi đặc tính tiện lợi và nhanh gọn của nó. Có thể nói, đây là thời điểm vàng để các doanh nghiệp ngành hàng gia dụng bứt phá hơn, dồn lực xây dựng các hệ thống bán lẻ ngày càng nhiều mẫu mã sản phẩm hơn nữa để phù hợp thị hiếu người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu của họ.

Nhận biết được điều đó, nhóm chúng em đã quyết định tìm hiểu “Hành vi mua sắm trực tuyến đồ gia dụng của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội”.

<b>3. Đối tượng và mục đích nghiên cứu</b>

Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua sắm online đồ gia dụng của sinh viên Hà Nội. Khách thể nghiên cứu: đồ gia dụng online, sinh viên Hà Nội sử dụng đồ gia dụng online.

Mục tiêu nghiên cứu:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Đo lường mức độ quan tâm, sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến.

Nghiên cứu nhận thức, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu thông qua việc đánh giá về giá thành, chất lượng, mẫu mã, kênh phân phối, thị trường, ... của sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến.

Xác định những yếu tố có thể ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến để rút ra các kinh nghiệm, bài học, giải pháp… phù hợp đáp ứng lại những nhu cầu, mong muốn khác nhau nhằm thu hút khách hàng để họ trở thành những khách hàng trung thành với doanh nghiệp.

Từ đó phân đoạn thị trường để tập trung vào khách hàng mục tiêu và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, hiệu quả giúp sản phẩm của ngành hàng đồ gia dụng ngày càng phát triển lớn mạnh.

<b>4. Giới thiệu tổng quan về đồ gia dụng</b>

Hàng gia dụng là những hàng hóa và các sản phẩm được sản xuất, chế tạo, mua bán với mục đích chủ yếu là sử dụng trong các hộ gia đình phục vụ cho cuộc sống tiện nghi của cá nhân và gia đình, là một thành phần của hàng dân dụng. Đây là những tài sản hữu hình và thuộc loại động sản, mang tính cá nhân. Hàng gia dụng là một phần quan trọng của nền kinh tế của một quốc gia với sự tiêu thụ rộng rãi vì đáp ứng cho nhu cầu cuộc sống hàng ngày.

<i>4.1 Đồ gia dụng trong phòng bếp</i>

Những đồ gia dụng có chức năng giúp cho bạn nấu ăn, bảo quản thức ăn. Một vài dụng cụ gia dụng cần thiết trong nhà bếp:

Dụng cụ sử dụng để sơ chế thức ăn: bộ dụng cụ dao, kéo, rp, rá, …

Dụng cụ dùng để nấu chín thức ăn: bếp ga, ga, lị vi sóng, xoong, nồi, chảo … Dụng cụ khác để làm thức ăn, sinh tố: máy xay sinh tố, máy khuấy trứng, … Dụng cụ để bảo quản thức ăn: tủ lạnh, …

Dụng cụ để đựng thức ăn: bát, chén, đĩa, đũa, …

Ngồi ra cịn một vài dụng cụ khác như: siêu đun nước, máy lọc nước, …

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<i>Hình 1: Đồ gia dụng phịng bếp</i>

<i> (Nguồn: giadungsato.com)4.2 Đồ gia dụng phịng tắm</i>

Những thơng thường các gia đình sẽ sử dụng một vài đồ gia dụng sau đây: Máy giặt, các móc để treo đồ, các máng treo khăn mặt, bồn cầu, gương trong nhà tắm, … Các loại khăn mặt, khăn tắm, xà phòng, sữa tắm, dầu gội, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, giấy vệ sinh, chpi lau nhà, bột giặt, nước lau sàn….

<i>Hình 2: Đồ gia dụng phịng tắm</i>

<i> (Nguồn: bachhoaxanh.com)4.3 Đồ gia dụng phòng khách</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Đồ gia dụng phịng khách bao gồm các vật dụng trang trí & các vật dụng sử dụng trong khơng gian phịng khách:

Bộ ghế salon, bộ ấm chén, bộ cốc thủy tinh đựng nước, …

Các vật dụng sử dụng để trang trí: thảm lau chân, đèn trang trí, bình hoa, các bức tranh trang trí, …

<i>Hình 3: Đồ gia dụng phịng khách</i>

<i> (Nguồn: jysk.vn)4.4 Đồ gia dụng phòng ngủ</i>

Các đồ gia dụng dùng, phục vụ cho giấc ngủ: giường, chăn, ga, gối, đệm, màn, … Đồ gia dụng phục vụ cho việc trang trí: đèn ngủ, gương, tranh ảnh & nến, thảm, … Đồ gia dụng phục vụ việc chứa đựng: tủ quần áo, bàn trang điểm, kệ, tủ đựng sách, …

<i>Hình 4: Đồ gia dụng phịng ngủ (Nguồn: vuanem.com)</i>

<b>II.Phân tích kết quả nghiên cứu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>1.Tiến trình nghiên cứu</b>

Thời gian nghiên cứu: Khảo sát được thực hiện từ ngày 05/06 đến ngày 12/06/2021.

Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp khảo sát – là phương pháp thu thập thông tin bằng cách sử dụng các bảng khảo sát để gửi đến những người tham gia để nhận được câu trả lời của họ cho vấn đề đang nghiên cứu. Dữ liệu từ câu trả lời của đáp viên sẽ được phân tích, nghiên cứu sau đó thống kê và đưa ra các kết luận cho cuộc khảo sát.

Công cụ nghiên cứu: Google Forms. Sau khi thiết kế bảng hỏi trên công cụ Google Forms, nhóm chúng em đã tiến hành sao chép liên kết và đăng lên các nhóm như TLU -K33, K34… hoặc gửi cho những người quen của các thành viên trong nhóm. Cuộc khảo sát áp dụng với tất cả mọi người và không giới hạn độ tupi, nghề nghiệp... Để khuyến khích mọi người trả lời, mỗi bảng hỏi sẽ có phần điền email (khơng bắt buộc) và sau khi hồn thành bảng hỏi sẽ có q tặng gửi qua mail (nếu đáp vấn điền email từ đầu bảng hỏi).

Nguồn dữ liệu:

- Dữ liệu thứ cấp: bao gồm tất cả thông tin, tài liệu được thu thập từ internet, sách, báo…

- Dữ liệu sơ cấp: Thông tin trực tiếp thu được từ đáp viên qua bảng hỏi. Số lượng phiếu hợp lệ thu về là 110/110 phiếu với 24 câu hỏi.

<b>2. Bảng hỏi “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm đồ gia dụng online”</b>

<b>A. Thơng tin cá nhân</b>

Câu 1: Giới tính của bạn là gì? (Chọn một) - Nam

- Nữ

Câu 2: Bạn đang là sinh viên năm mấy? (Chọn một) - Sinh viên năm nhất

- Sinh viên năm hai - Sinh viên năm ba - Sinh viên năm tư

Câu 3: Hiện tại bạn đã đi làm chưa và công việc làm thêm của bạn là? (Chọn một)

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>Câu 3: Bạn thường tìm kiếm thơng tin trước khi thực hiện mua đồ gia dụng trênmạng qua? (80 câu trả lời)</b>

<i>Đồ thị 12: Bạn thường tìm kiếm thơng tin trước khi thực hiện mua đồ gia dụng trên mạngqua?</i>

Khi được hỏi bạn thường tìm kiếm thơng tin trước khi thực hiện mua đồ gia dụng trên mạng qua đâu thì câu trả lời là tìm kiếm trên các trang thương mại điện tử chiếm phần lớn (56 phiếu, chiếm 70%). Vị trí thứ 2 là dùng google để search thơng tin về sản phẩm (51 phiếu, chiếm 63,7%). Bên cạnh đó là hỏi bạn bè, người thân (42 phiếu, hiếm 52,5%).

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>Câu 4: Bạn có thực hiê Šn hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thông tin không? (80 câu trả lời)</b>

<i>Đồ thị 13: Bạn có thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thơng tin khơng?</i>

Các số liệu thu được của người mua sắm sau khi tìm kiếm thơng tin và người chưa thực hiện mua sắm tương đối cao và đồng đều là 47,5%. Những người sẽ mua sắm ln sau khi tìm kiếm thơng tin có lẽ họ cảm thấy mình đã tìm hiểu rất kỹ sản phẩm và cảm thấy hài lịng với sản phẩm đó nên đã đặt mua luôn. Và những người không mua sắm luôn một phần họ chưa cảm thấy đủ tin tưởng sản phẩm cũng như sau khi tìm kiếm vẫn khơng chọn được sản phẩm hợp ý của mình. Cịn 5% người cịn lại có lẽ cịn do dự vì họ khơng chắc chắn được rằng sản phẩm đó có thực sự vừa ý mình hay khơng, cũng có thể

<b>là họ chưa đủ tài chính để mua sản phẩm nên chỉ tìm hiểu trước rồi tính tốn sau. Câu 5: Bạn thường mua đồ gia dụng nào trên mạng? (80 câu trả lời)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<i>Đồ thị 14: Bạn thường mua đồ gia dụng nào trên mạng?</i>

Với 80 câu trả lời, trong đó có 26 câu trả lời là đồ gia dụng phòng khách chiếm 32,5%, đồ gia dụng phòng bếp và đồ gia dụng phòng ngủ đều chiếm 44,8% ứng với 54 câu trả lời cho mỗi ý, tiếp theo là 49 câu trả lời đồ gia dụng phòng tắm chiếm 61,3%, cuối cùng là đồ dùng cá nhân được những người điền phiếu khảo sát trả lời với 2 câu chiếm 2,6%.

Qua khảo sát trả lời của mọi người chúng ta thấy đồ gia dụng phòng ngủ và phòng bếp được chiếm % nhiều nhất, được mọi người mua sắm nhiều trên mạng. Lý do vì sao đồ gia dụng phòng ngủ lại được nhiều người ưa chuộng đến thế bởi vì đồ gia dụng phịng ngủ đa số với học sinh, sinh viên thường hay mua để trang trí lại phịng của mình, giá cả vừa túi tiền, lại đẹp mắt, chất liệu tốt. Không những thế, đồ gia dụng ở phòng bếp cũng rất được ưa chuộng vì đây là nơi mà các chị em phụ nữ thường nấu ăn nên một căn bếp đầy đủ tiện nghi, gọn gàng sẽ giúp tăng thêm niềm đam mê, thích thú cho việc nấu nướng, đồng thời cũng giúp việc dọn dẹp trở nên dễ dàng hơn.

<b>Câu 6: Thơng thường bạn thanh tốn các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằng hình thức nào? (80 câu trả lời)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<i>Đồ thị 15: Thông thường bạn thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằnghình thức nào?</i>

Hiện nay, có rất nhiều hình thức thanh toán qua mạng, giúp mọi người thanh toán các sản phẩm dịch vụ tùy theo ý mình.

Qua kết quả đã khảo sát, cho thấy với hình thức tiền mặt khi nhận hàng với 60 câu trả lời chiếm 75% và cũng chiếm tỉ lệ % cao nhất trong các hình thức khác vì một phần khách hàng chưa tin vào chất lượng sản phẩm và có rất nhiều vụ lừa đảo khi thanh toán online, nên mọi người cũng cảnh giác và e ngại khi thanh toán trực tuyến. Các hình thức như ví điện tử (63,7%) và chuyển khoản qua ngân hàng (58,8%) chiếm tỉ lệ % tương đối cao bởi vì mọi người đang dần quen với các phương thức thanh toán online này và được rất nhiều bạn sinh viên sử dụng đến. Một số khác cũng cho rằng họ khơng có thói quen trả tiền online vì cảm thấy khá là phiền phức. Và bên cạnh đó cũng có 12,5% là các phương thức thanh toán khác.

<b>Câu 7: Tần suất đặt đồ gia dụng trên mạng trong 1 tháng: (80 câu trả lời)</b>

</div>