tiểu luận thực trạng thương hiệu và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu vietjet air

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠ<b>I H</b>ỌC THĂNG LONG

<b>THƯƠNG HIỆU VIETJET AIR </b>

<b>GIẢNG </b>VIÊN HƯỚ<b>NG DẪN: TH.S PH M LONG CHÂU </b>Ạ

<b>HÀ NỘI – 2023 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>THÔNG TIN THÀNH VIÊN NHÓM</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>MỤC LỤC </b>

<b>PHẦN 1.GIỚI THI U T NG QUAN V CÔNG TY VIETJET AIR </b>Ệ Ổ Ề <b>... 1</b>

<b>1.1.Giới thi u v</b>ệ <b>ề Vietjet Air... 1</b>

<b>1.2. Lịch s hình thành và phát tri</b>ử <b>ển thương hiệu ... 2</b>

1.2.1. Lịch sử hình thành ... 2

1.2.2. Quá trình phát tri n ể ... 3

<b>1.3.Cơ cấu tổ chức c a hãng hàng không Vietjet Air </b>ủ <b>... 3</b>

<b>PHẦN 2.PHÂN TÍCH TH C TR</b>Ự ẠNG THƯƠNG HIỆ<b>U C A VIETJET AIR 6</b>Ủ

2.2.2. Chiến lược giá của Vietjet Air ... 8

2.2.3. Chiến lược phân phối của Vietjet Air ... 8

<b>2.5.Xử lý tình huống thương hiệu ... 13</b>

<b>2.6.Đánh giá và định giá thương hiệu ... 13</b>

2.6.1. Đánh giá ... 13

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

2.6.2. Định giá ... 14

<b>PHẦN 3.XÂY DỰNG CHI</b>ẾN LƯỢ<b>C PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆ ... 15U 3.1.Đề xu t cho t m nhìn, s m nh c a Vietjet </b>ấ ầ ứ ệ ủ <b>... 15</b>

<b>3.2.</b> Tái đị<b>nh vị </b>thương hiệ<b>u Vietjet Air ... 16</b>

<b>3.3.Đề xu t nâng cao h</b>ấ <b>ệ thống nh n di</b>ậ <b>ện thương hiệu c a Vietjet Air </b>ủ <b>... 17</b>

3.3.1. Logo c a Vietjet Air ủ ... 18

3.3.2. Mẫu đồng phục tiếp viên hàng không Vietjet Air ... 18

3.3.3. Nhạc hi u cệ ủa Vietjet Air ... 19

<b>3.5.Đề xuất khai thác thương hiệu Vietjet Air ... 28</b>

<b>3.6.Đề xu t v vi c x</b>ấ ề ệ <b>ử lý tình huống thương hiệu của Vietjet ... 28</b>

<b>3.7.Đánh giá & định giá thương hiệu; Duy trì & phát tri n giá tr</b>ể <b>ị thương hiệu 29</b> 3.7.1. Đề xuất nâng cao đánh giá đố ới thương hiệ ... 29i v u 3.7.2. Đề xuất định giá thương hiệu ... 30

3.7.3. Đề xuất duy trì và phát triển thương hiệu Vietjet ... 30

<b>PHẦN 4.KẾT LU N Ậ ... 32</b>

<b>PHẦN 5.DANH M C THAM KH O </b>Ụ <b>Ả ... 33</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH M C HÌNH, </b>Ụ <b>ẢNH</b>

Ảnh 1.1. Bà Nguy n Thễ ị Phương Thảo-CEO Vietjet Air ... 4

Ảnh 2.1. Logo của Vietjet Air ... 9

Ảnh 2.2. Bộ nhận diện thương hiệu củ Vietjet Air ... 10

Ảnh 2.3. Đồng ph c c a Vietjet Air ụ ủ ... 11

Hinh 2.1. Đánh giá của khách hàng đối với Vietjet Air tại Tripadvisor ... 14

Ảnh 3.1. Kênh Không Độ Chill & Cool ... 24

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

PHẦN 1. <b>GIỚI THIỆU TỔNG QUAN V CÔNG TY VIETJET AIR </b>Ề

<b>1.1. Giới thi u v</b>ệ <b>ề Vietjet Air</b>

Vietjet Air tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet Tên ti ng Anhế : Vietjet Aviation Joint Stock Company. Tên vi t tế ắt: VIETJET, JSC

Tên thương mại: VIETJETAIR

Ngày thành lập: tháng 11 năm 2007, Việt Nam

Bắt đầu đưa vào hoạt động: 25 tháng 12 năm 2011

Ngày 18/02/2017 t i TPHCM, Hi p h i V n t i hàng không qu c t (IATA) ạ ệ ộ ậ ả ố ế đã trao Chứng nhận thành viên đầy đủ cho hãng hàng không Vietjet . Vietjet Air trở thành thành viên chính th c c a Hi p h i V n t i Hàng không Qu c t (IATA) . ứ ủ ệ ộ ậ ả ố ế

Hãng hàng không Vietjet Air là hãng hàng khơng tư nhân đầu tiên có m t trên th ặ ị trường. Bên c nh hoạ ạt động v t chuy n hàng khơng, doanh nghi p cịn cung c p các nhu ậ ể ệ ấ cầu tiêu dùng, hàng hóa, d ch vị ụ thơng qua các hệ th ng công nghệ thương mại điện tử ố được phát triển dành riêng cho doanh nghi p. ệ

Vietjet Air là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam v n hành theo mơ hình hàng ậ khơng th h mế ệ ới, chi phí thấp và cung cấp đa dạng các d ch v cho khách hàng l a ch n. ị ụ ự ọ Hãng không ch v n chuy n hàng khơng mà cịn cung c p các nhu c u tiêu dùng hàng hoá ỉ ậ ể ấ ầ và dịch ụ cho khách hàng thông qua các ứng d ng công ngh v ụ ệ thương mại điện t tiên ti n. ử ế

Trong quá trình hình thành và hoạt động c a b n thân trên th ủ ả ị trường Vi t Nam, doanh ệ nghiệp đã đạt được những thành tựu đáng tự hào như:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

“Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2016”

“Top 50 hãng hàng khơng tồn cầu về hoạt động và s c kh e tài ứ ỏ chính năm 2018” bởi t p chí Airfinace Journal. ạ

“Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất 2018 – 2019” bởi Airlineratings.com

“Hãng hàng khơng được u thích nhất t i Viạ ệt Nam” do Thời báo kinh t bình ế chọn.

Vietjet liên tục trong nhiều năm được bình chọn là “Nơi làm việc tốt nhất” và “Thương hiệu tuyển dụng tốt nhất Châu Á”.

Bên c nh các giạ ải thưởng và ghi nh n c a thậ ủ ị trường trong và ngoài nước, Vietjet cũng nhận được Bằng khen Thủ tướng chính phủ dành cho đơn vị có thành tích trong s ự nghiệp Xây dựng Chủ nghĩa Xã hội và b o v T qu c, Cả ệ ổ ố ờ thi đua củ Thủ tướa ng Chính phủ vì những đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành hàng không Vi t Nam. ệ

Hiện tại, Vietjet đang khai thác 80 tàu bay A320 và A321, thực hiện hơn 385 chuyến bay m i ngày, vỗ ận chuyển hơn 65 triệu lượt hành khách. Hãng hiện đang khai thác 120 đường bay nội địa và đường bay quốc tế n nh ng thành phđế ữ ố thuộc các quốc gia như: Nhật B n, Hong Kong, Singapore, Hàn Quả ốc…Trong kế hoạch m rở ộng đường bay vào tương lai, doanh nghiệp dự kiến sẽ vận hành thêm các đường bay khách nhau t i kh p các ớ ắ quốc gia trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

<b>1.2. L ịch sử hình thành và phát triển thương hiệu </b>

1.2.1. Lịch sử hình thành

Vietjet Air được thành lập từ 3 cổ đơng chính là tập đoàn T&C, Sovico Holdings và ngân hàng HD Bank. Được c p phép vào tháng 11/2017, là hãng hàng không th 4 cấ ứ ủa Việt Nam và là hãng hàng không tư nhân đầu tiên. Đến ngày 20/12/2007 hãng chính thức được trao gi y phép kinh doanh. ấ

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Vietjet Air dự định ra m t và hoắ ạt động vào cuối năm 2008 hưng do một vài y u t n ế ố hãng quyết định lùi ngày ra mắt đến tháng 11/2019. Hãng khai thác các đường bay trong nước và quốc tế chủ yếu là khu vực Đông Nam Á.

Ngày 02/11/2018 hãng hàng không Vietjet Air đã ký hợp đồng mua thêm máy bay Airbus. Ngồi ra hãng cịn ký biên b n ghi nh v d ch v bả ớ ề ị ụ ảo dưỡng kỹ thuật dài h n cho ạ động cơ máy bay. Đây như lời khẳng định của Vietjet Air về sự an toàn đến hành khách. 1.2.2. Quá trình phát tri n ể

Tháng 12/2007: Được c p gi y phép hoấ ấ ạt động. Ngày 05/12/2011: Mở bán vé máy bay đợt đầu tiên.

Ngày 25/12/2011: Th c hi n chuyự ệ ến bay đầu tiên t TP Hừ ồ Chí Minh đi Hà ội. N Ngày 10/2/2013: Vietjet Air chính th c mứ ở đường bay đi Bangkok, Thái Lan. Ngày 26/6/2013: VietJet Air thành l p liên doanh hàng không t i Thái Lan. ậ ạ Ngày 23/10/2014: Top 10 hãng hàng không giá r t t nh t Châu Á. ẻ ố ấ Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng. Ngày 23/5/2016: Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200. Ngày 08/11/2017: Nh n ch ng ch nhà khai thác m i t i Thái Lan và công b ậ ứ ỉ ớ ạ ố

đường bay Đà Lạ Băng Cốt- c.

Ngày 16/3/2018: Vietjet công b kố ế hoạch mở đường bay th ng gi a Vi t Nam và ẳ ữ ệ Ô-xtrây-lia

<b>1.3. Cơ cấu tổ chức c a hãng hàng không Vietjet Air </b>ủ

Hãng hàng không Vietjet được thành l p t 3 c ậ ừ ổ đơng chính là Tập đồn T&C, Sovico Holdings và HD Bank. Người đề xuất ra đề án thành l p hãng hàng không này là bà Nguyậ ễn Thị Phương Thảo – nữ tỷ phú tự thân người Việt Nam.

Dù có sự kết hợp của 3 doanh nghi p lệ ớn, nhưng người giữ vị trí điều hành và s hở ữu tới 90% c ph n c a Vietjet Air là bà Nguy n Thổ ầ ủ ễ ị Phương Thảo.

Hiện t i, bà ạ Phương Thảo v n giẫ ữ chức v CEO Vietjet Air, tr c ti p lãnh o và ụ ự ế đạ điều hành doanh nghi p này. ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

4

Ảnh 1.1. Bà Nguyễn Thị Phương Thảo-CEO Vietjet Air Ngoài bà Thảo, ban lãnh đạo c a công ty gủ ồm:

Bà Nguy n Thanh ễ Hà – Chủ ịch HĐQT t Ông Nguy n Thanh Hùng - Phó Ch tễ ủ ịch HĐQT

Ơng Lương Thế Phúc - Phó Tổng giám đốc phụ trách khai thác Bà Nguy n Th Thúy Bình - Phó Tễ ị ổng giám đốc chiến lược Ơng Tơ Vi t Thệ ắng - Phó Tổng giám đốc & Giám đốc An tồn Ơng Nguyễn Đức Th nh - Phó Tị ổng giám đốc ph trách kụ ỹ thuật

Ông Đỗ Xuân Quang - Phó Tổng giám đốc kiêm Tổng giám đốc điều hành Công ty CP Vietjet Air Cargo - Công ty thành viên c a Vietjet Air ủ

Ông Nguyễn Thanh Sơn - Phó Tổng giám đốc phụ trách thương mại Ông Lưu Đức Khánh - Giám đốc điều hành

Vietjet Air hiện t i có t t cạ ấ ả 7 cơng ty con thành viên. Các cơng ty con này đều có những ảnh hưởng đáng kế ớ t i hoạt động c a công ty m . Các thành viên c a ủ ẹ ủ Vietjet hiện nay gồm:

Công ty CP Vietjet Cargo Cung c p d ch v– ấ ị ụ ỗ h trợ vận chuyển hàng hóa

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Vietjet Air IVB No.1 Limited – Kinh doanh máy bay Vietjet Air IVB No.II Limited – Kinh doanh máy bay Vietjet Air Singapore Pte. Ltd – Kinh doanh máy bay Vietjet Air Ireland No.1 Limited – Kinh doanh máy bay

Thai Vietjet Air Joint Stock Company Limited - Cung c p d ch v v n ấ ị ụ ậ chuyển, chuyển giao hàng hóa, hành khách, tổ ứch c các chuyến du l ch, dị ịch v liên quan. ụ Công ty CP Nhà ga Qu c tố ế Cam Ranh - Hoạt động d ch vị ụ hỗ trợ ự tr c tiếp cho

vận t i hàng không ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

6

PHẦN 2. <b>PHÂN TÍCH THỰC TR</b>ẠNG THƯƠNG HIỆ<b>U CỦA VIETJET AIR 2.1. T ầm nhìn, s m</b>ứ ệnh thương hiệ<b>u </b>

2.1.1. Tầm nhìn

“Vietjet Air phấn đấu trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng lưới khắp khu v c và thự ế giới, phát tri n không ch d ch v hàng khơng mà cịn cung c p hàng tiêu ể ỉ ị ụ ấ dùng trên n n tề ảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng”

2.1.2. S ứ mệnh

“Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu v c và qu c t . ự ố ế Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không. Làm cho d ch vị ụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển ph biổ ến ở Việt Nam và qu c t . Mang l i ni m vui, số ế ạ ề ự hài lòng cho khách hàng b ng d ch vằ ị ụ vượt tr i, sang tr ng và nh ng nộ ọ ữ ụ cười thân thiện”

<b>2.2. Định vị thương hiệu </b>

Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ, tập trung vào phân khúc khách hàng trung, trẻ năng động và những đối tượng đi máy bay lần đầu,… những đối tượng có thu nh p tậ ầm trung. Các đối tượng khách hàng c a Vietjet Air s d ng thành th o công ngh và Internet ủ ử ụ ạ ệ như: smartphone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh tốn trực tuyến: visa, master card,… và có sở thích khám phá, đi du lịch thường xun với chi phí phù hợp. Nhóm đối tượng khách hàng c a Vietjet Air h u h t là nhủ ầ ế ững người thích đổi mới, sáng t o, thích kạ ết nối,…

Với kh u hiẩ ệu “Bay là thích ngay”, Vietjet đem đến cho hành khách tr i nghi m các ả ệ chuyến bay v i giá r , các chuyớ ẻ ến bay 0đ vớ ịi d ch v khá tụ ốt, đội ngũ tiếp viên tr trung, ẻ năng động, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay.

Như vậy, Vietjet đã rất thành công trong việc định v ịthương hiệu c a mình trong mủ ắt những khách hàng tiềm năng Việt, để trở thành hãng hàng không được nhiều người Việt Nam xem xét đầu tiên mỗi khi cần phải di chuyển bằng máy bay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

2.2.1. Chiến lược sản phẩm

Vietjet Air đã sử d ng chi n ụ ế lược đa dạng hóa s n phả ẩm để thu hút và th a mãn nhiỏ ều nhu c u khác nhau c a khách hàng m c tiêu. M t s d ch vầ ủ ụ ộ ố ị ụ về sản phẩm Vietjet cung cấp tới khách hàng có th kể ể đến:

Vận tải hàng hóa và hành khách đường hàng không nội địa và qu c t . ố ế Vận t i hành kháả ch đường b . ộ

Dịch v h ụ ỗ trợ khác liên quan đến vận tải hàng không: Đại lý bán vé máy bay, d ch ị vụ mặt đất, bảo dưỡng máy bay, cung c p ph tùng máy bay, ti p nhiên li u máy ấ ụ ế ệ bay,...

Dịch v quảng bá cho các tour du lụ ịch.

Xây d ng và khai thác các công trình kự ỹ thuật dân dụng khác: Các cơ sở ậ v t chất cho vi c bệ ảo dưỡng máy bay, các trung tâm điều hành bay, cơ sở vật chất cho nhà ga sân bay.

Huấn luy n th c hành cho h c viên là phi công, nhân viên kệ ự ọ ỹ thuật và chuyên ngành khác

Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác: Khai thác máy bay thuê, có s c ch a l n, máy ứ ứ ớ bay chung trên mặt đất và mặt nước.

Bên c nh xây d ng d ch vạ ự ị ụ đa dạng, Vietjet Air còn chú tr ng nâng cao chọ ất lượng sản ph m b ng nh ng cách: ẩ ằ ữ

Đầu tư cho đội bay mới với những dòng máy bay ti t ki m nhiên li u. ế ệ ệ Mở thêm m t chi nhánh m i t i H i Phòng. ộ ớ ạ ả

Tập trung mở r ng thêm các tuy n bay qu c t ộ ế ố ế có quãng đường dài hơn đi Incheon (Hàn Qu c) và Thiên Tân (Trung Quố ốc).

Nghiên cứu, đổi mới và ng d ng kứ ụ ỹ thuật công ngh hiệ ện đại để ạo nên bước độ t t phá so với các đối thủ cạnh tranh khác như: Sử dụng 20 phần mềm tiên tiến để quản lý hoạt động, hệ thống đặt vé được c a Intelisys (Canada), ph n mủ ầ ềm Gatekeepers do Mastercard cung c p, hấ ệ thống EFB của Airbus, Sunsystems để quản lý tài chính kế tốn, AMOS để quản lý vật tư và ph tùng trên máy bay,... ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

8 2.2.2. Chiến lược giá của Vietjet Air

Vietjet thực hi n chiệ ến lược giá là giá r xây d ng d a trên mơ hình c a Air Asia và ẻ ự ự ủ Virgin Atlantic. Giá vé th p là cách th c c nh tranh c biấ ứ ạ đặ ệt để Vietjet Air thu hút khách hàng. Vì v y Vietjet ph i tậ ả ối ưu hóa chi phí, hi n nay Vietjet Air hi n ch khai thác duy ệ ệ ỉ nhất dòng tàu bay thân h p A320 và ẹ A321. Đây là dòng máy bay chuyên phục vụ tuyến bay ng n (5-6 gi bay), giúp ắ ờ Vietjet Air có thể quay vịng nhi u chuyề ến, đi về trong ngày, giảm được chi phí vận hành và chi phí ăn ở cho đội bay.

Loại máy bay này cũng là tiên tiến nh t, có tuấ ổi đời trẻ (3,3 tu i), giúp ổ Vietjet tiết kiệm tối đa chi phí xăng (15%). Ngồi ra, chiến lược chi phí th p c a ấ ủ Vietjet Air cũng đã cắt giảm các chi phí hành lý đi kèm, bỏ suất ăn trên máy bay. Thay vào đó, hành lý, ăn uống tr thành d ch v hành khách ph i tr n riêng tùy theo nhu cở ị ụ ả ả tiề ầu. Đổ ại l i, thay vì các suất ăn đã tính trong giá vé chỉ với 1-2 l a ch n thì menu Vietjet có tự ọ ới 9 món ăn nóng hợp khẩu v c a nhi u ị ủ ề đối tượng khách hàng c a Vietjet Air. ủ

2.2.3. Chiến lược phân phối của Vietjet Air

Trong số các đường bay m i mớ ở, Vietjet ưu tiên mở tuyến quốc tế. Tính đế năm n 2019, Vietjet đã mở thêm đường bay từ Việt Nam – Nhật Bản. Đạt m c 100 ố triệu lượt khách trong nước và qu c tố ế. Đạ ổt t ng cộng 139 đường bay bao gồm 44 đường bay nội địa và 95 đường bay qu c tố ế và đội tàu bay được nâng lên 78 tàu (tuổi trung bình 3,2 tu i). ổ Đây chính là lợi thế c nh tranh c a Vietjet Air. ạ ủ

2.2.4. Đối thủ c nh tranh ạ

Các đối thủ c nh tranh c a Vietjet Air bao g m Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, ạ ủ ồ Bamboo Airways, Vietravel Airlines.

Với vi c n m gi 70% c phệ ắ ữ ổ ần, Vietnam Airlines và Jetstar như chung một nhà, có thể coi Jetstar chỉ đóng vai trị là phân khúc hàng không giá rẻ của Vietnam Airlines.

Trận đấu gi a Vietnam Airlines và Vữ ietjet là trận đấu của 2 trường phái đối lập nhau. Vietnam Airlines giá cao nhưng đầu tư rất m nh vào d ch vạ ị ụ. Trong khi đó Vietjet sử d ng ụ chiến lược bán vé máy bay giá rẻ để thu hút khách hàng.

Với quy mô lớn hơn, doanh thu của Vietnam Airlines cũng lớn hơn gần gấp đôi Vietjet, nhưng l i nhuợ ận trước thuế c a củ ả hai lại xấp xỉ nhau, cho th y cấ ả 2 chiến lượ ủa c c 2 hãng u mang l i nh ng hi u qu nhđề ạ ữ ệ ả ất định.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Bamboo Airlines m i gia nh p th ớ ậ ị trường, đã chọn chiến lược nằm gi a 2 hãng - D ch ữ ị vụ t t giố ống như Vietnam Airlines giá r g n Vvà ẻ ầ ietjet. Tính đến h t tháng 6/2019, chiế ến lược này của Bamboo đang mang lại 7% thị phần nhưng cũng khiến hãng lỗ ước tính khoảng 500 tỷ đồng.

<b>2.3. Hệ thống nh n di</b>ậ <b>ện thương hiệu </b>

2.3.1. Tên thương hiệu

Công ty C phổ ần Hàng không Vietjet (Vietjet Aviation Joint Stock Company), thường được biết đến với các tên gọi Vietjet Air hay Vietjet.

2.3.2. Logo

Được truyên c m h ng bả ứ ởi ý tưởng vê một hãng hàng không giá r ẻ thê ệ ới hướng h m đên những người tr ẻ tuôi và năng động, Nh n diậ ện Thương hiệu của Vietjet được phát triên dựa trên ba nét tính cách “Vui tươi”, “Giàu sức sáng tạo” và “Tràn đây c m hả ứng”. Cùng với ba nét tính cách này, mâu logo cũng được sáng t o b ng kiạ ằ êu chữ độc đáo, đông thời không s d ng biử ụ êu tượng đê thê hi n hình nh thân thi n, tệ ả ệ ơi đa hố tác động lên máy bay và các truyên thông Thương hiệu khác. Màu đỏ tươi cùng vớ ắi s c vàng tạo điêm nh n và â những y u t nh n di n cê ô ậ ệ ôt lõi khác đ u đượê c lựa chọn đê ph n ánh m c tiêu kinh doanh ả ụ luôn mang l i cạ ảm giác vui tươi và tràn đây cảm hứng cho khách hàng c a VietJet Air. ủ

Ảnh 2.1. Logo của Vietjet Air 2.3.3. Khẩu hi u ệ

Với kh u hi u ẩ ệ “Bay là thích ngay , hãng hàng khơng giá r” ẻ Vietjet mang đến cho khách hàng nh ng tr i nghi m tuy t v i trên nh ng chuy n bay thú v . ữ ả ệ ệ ờ ữ ế ị

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

10 2.3.4. B ộ nhận diện thương hiệu

Được truyên c m h ng bả ứ ởi ý tưởng vê một hãng hàng không giá r ẻ thê ệ ới hướng h m đên những người tr ẻ tuôi và năng động, Nh n diậ ện Thương hiệu của Vietjet được phát triên dựa trên ba nét tính cách “Vui tươi”, “Giàu sức sáng tạo” và “Tràn đây c m hả ứng”. Cùng với ba nét tính cách này, mâu logo cũng được sáng t o b ng kiạ ằ êu chữ độc đáo, đông thời không s d ng biử ụ êu tượng đê thê hi n hình ệ ảnh thân thi n, tơi đa hố tác động lên máy bay ệ và các truyên thông Thương hiệu khác. Màu đỏ tươi cùng vớ ắi s c vàng tạo điêm nh n và â những y u t nh n di n cê ô ậ ệ ôt lõi khác đ u đượê c lựa chọn đê ph n ánh m c tiêu kinh doanh ả ụ luôn mang l i cạ ảm giác vui tươi và tràn đây cảm hứng cho khách hàng của VietJet Air.

Ảnh 2.2. Bộ nh n diậ ện thương hiệu c Vietjet Air ủ

Đồng ph c cụ ủa Vietjet cũng là điểm n i b t giúp nh n dổ ậ ậ ạng thương hiệu. Với thi t kế ế đơn giản , kết hợp giũa yếu tố hiện đại và truyền thống , đồng phục Vietjet Air được đánh giá cao trên thị trường hàng khơng. Đặc biệt, thay vì hình ảnh cơ tiếp viên hàng khơng trong trang phục áo dài thướt tha với mái tóc búi thì đối với Vietjet, hình ảnh ấy đã được thay th b ng cô tiế ằ ếp viên năng động trong trang phục áo sơ mi đỏ ới phần c tay và tay v ổ áo có h a tiọ ết đồng điệu v i qu n sooc caro có tone màu nâu. ớ ầ

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Ảnh 2.3. Đồng ph c c a Vietjet Air ụ ủ

<b>2.4. Quảng bá thương hiệu </b>

2.4.1. Quảng cáo

<b>Truyền hình: </b>

Các clip qu ng cáo TVC c a Vietjet Air t p trung vào hình nh các ti p viên tr trung, ả ủ ậ ả ế ẻ năng động với câu nói “Xin chào, chúng tôi đại diện cho hãng hàng không th h mể ệ ới Vietjet Air”. Cùng với đó thể ện phương châm “Tạo cơ hộ hi i bay cho mọi nhà” với sự xuất hiện của giáo viên, nhân viên văn phòng cho tới người bán ph , bán xôi..v.v.. Các câu ở khẩu hiệu “Đi máy bay dễ như ăn phở” hay “Giá r ẻ hơn, bay nhiều thêm” cũng được nh n m nh. ấ ạ Vietjet quảng bá thương hiệu của mình t i khách hàng b ng TVC th hi n b n s c riêng ớ ằ ể ệ ả ắ của hãng.

Quảng cáo ngoài trời:

Các banner, b ng hiả ệu đặt ngồi trời, trước các đại lý phịng vé được thiết k v i hình ế ớ ảnh, màu s c n i bắ ổ ật đặc trưng của thương hiệu Vietjet. Đặt các poster và phát t ờ rơi quảng cáo t i các khu vạ ực bán vé. Tuy nhiên các qu ng cáo ngoài tr i c a Vietjet còn h n chả ờ ủ ạ ế v ề số lượng cũng như chất lượng.

Internet:

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

12

Qua website: Website c a Vietjet Air có tên mi n là www.vietjetair.com giúp ủ ề khách hàng d dàng truy c p khi tìm ki m v i t ễ ậ ế ớ ừ khóa “Vietjet Air”, tên miền ngắn gọn, d nh giúp cho khách hàng d nh n d ng và truy cễ ớ ễ ậ ạ ập.Với giao di n s d ng ệ ử ụ các màu sắc đặc trưng của thương hiệu: Trắng – đỏ - vàng. Cung cấp đầu đủ thông tin cho khách hàng. Vietjet cũng liên hệ đặt banner quảng cáo trên các trang báo mạng, các trang du l ch l hành, các website bán vé máy bay tr c tuy n. ị ữ ự ế Qua m ng xã hạ ội: Vietjet Air đã thành lập fanpage “VietJetAir.com” trên

facebook, đạt được hơn 5.6 tri u ệ lượt thích. Vietjet Air thường xuyên tương tác với khách hàng, đưa ra những lời khuyên dành cho khách hàng, đăng tải thông tin về các chuyến bay, giá vé, ưu đãi, khuyến mãi, sự kiện…. trên fanpage cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp d n dành riêng cho cẫ ộng đồng Facebook. Nhưng chưa có sự tương tác tốt giữa thương hiệu và khách hàng.

2.4.2. Quan h công chúng ệ

Thời điểm bệnh dịch bùng phát tại Việt Nam, Vietjet đã hỗ trợ chuyên chở 1000 cán bộ, công an bác sĩ, quân y lên đường vào Nam ch ng dố ịch.

Quỹ h c bọ ổng “ Vừ A Dính” - đồng hành cùng các em học sinh, sinh viên dân tộc thiểu s và biố ển đảo trên con đường h c v n, chọ ấ ắp cánh ước mơ, thắp sáng tương lai.

Hãng cũng tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như: Trao tặng thẻ bảo hiểm y tế cho người nghèo kh p cắ ả nước, đồng hành cùng Pepsi tổ chức chương trình “Vé máy bay mi n phí vễ ề quê Ăn Tết”

Xây d ng hình ự ảnh hãng hàng không “ Sexy” khi đưa các người mẫu diện bikini tạo dáng trên máy bay hay s d ng hình nh siêu mử ụ ả ẫu Celine Farach 20 tuổi với danh xưng “Cô nàng nóng b ng nh t m ng xã hỏ ấ ạ ội”, siêu mẫu Minh Tú Á quân Asia Next top model – 2016 trong b l ch c a hãngộ ị ủ . Đặc biệt đàu năm 2018, với nhiệm vụ chuyên chở đội tuyển bóng đá U23 Việt Nam về nước. Khi ấy, đội bóng đá quốc gia nhận được s quan tâm cự ực kỳ l n cớ ủa người hâm m và c cộ ả ộng đồng. Vi c s d ng hình nh nhệ ử ụ ả ững người mẫu ăn mặc ph m c m xu t hi n trên chuyả ả ấ ệ ến bay đón những tuy n th khi n nhiể ủ ế ều người cho r ng ằ đây là hình thức PR rẻ tiền và khơng phù h p v i sợ ớ ự kiện long tr ng này. M c dù nh n ọ ặ ậ được khơng ít lời khen cho rằng Vietjet đã tận dụng tốt thời cơ để PR nhưng Vietjet cũng nhận được khá nhi u ch trích và lên án m nh m c a cề ỉ ạ ẽ ủ ộng đồng mạng. Sau đó cơng ty đã bị ph t 40 triạ ệu VNĐ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

2.4.3. Khuyến m i ạ

Để thu hút khách hàng, chiến lược kinh doanh c a Vietjet Air còn tri n khai các ủ ể chương trình khuyến mãi. Các tin khuyến mãi được gửi qua email cho khách hàng như: Khuyến mãi d p l , t ng vé máy bay mi n phí cho nhị ễ ặ ễ ững ai đón tế ạt t i TP.HCM, vé máy bay ch tỉ ừ 250.000 đồng cho tuy n Hà Nế ội – TP.HCM, nhi u khuy n mãi h p d n nhân ề ế ấ ẫ dịp khai trương trung tâm bán vé và dịch vụ khách hàng,…

<b>2.5. Xử lý tình huố g thương hiệu n</b>

Dù đạt được những thành t u h t sự ế ức đáng khâm phục so v i tuớ ổi đời non tr cẻ ủa mình, chất lượng d ch v ị ụ Vietjet Air đáng báo động khi d o gạ ần đây, những bê b i liên tố ục bị đem lên mặt báo.

Trễ và hoãn gi bay ờ

Việc hoãn gi bay các hãng hàng không không ph i là mờ ở ả ột trường h p hi m thợ ế ấy nhưng với tần suất quá dày như ở VietJet Air thì lại là một vấn đề đáng lưu tâm. Chỉ tính riêng d p ngh l 30/5 1/5 v a qua, Vietjet Air có t i 175 chuy n ch m, chi m 22,6% ị ỉ ễ – ừ ớ ế ậ ế tổng số chuyến bay của hãng. Đây cũng là hãng hàng không dẫn đầ ỷ ệ chậu t l m chuyến bay trong d p này. H i cu i tháng 5/2022, hãng l i ti p t c gây b c xúc cho khách hàng ị ồ ố ạ ế ụ ứ khi b t hoãn chuy n bay g n 6 ti ng khi n kho ng 150 hành khách ph i chị ố ế ầ ế ế ả ả ờ đợ ại t i sân bay Nội Bài trong đêm khuya.

Từ ch i khách hàng khuy t t t ố ế ậ

Ngày 4/4/2019 Vietjet b t phân biị ố ệt đố ử ới x v i khách khuy t tế ật, sau đó Vietjet đã lên ti ng gi i thích ế ả "VietJet đã tiếp nh n thông tin và tri n khai ngay sau khi nhậ ể ận được yêu c u c a khách. Vào ngày khách dầ ủ ự kiến bay, sau khi có sự đánh giá phối hợp gi a các ữ đơn vị liên quan về yêu cầu trợ giúp đặc biệt của hành khách cùng v i m t s lí do khách ớ ộ ố quan cho thấy tình hình khai thác lúc đó thự ế không đáp ứng để hỗ trợ hành khách tốt c t nhất vào thời điểm bay nên VietJet đã có thơng báo tới hành khách trước thời điểm bay 3 tiếng cùng các đề xuất hỗ ợ khác”, - đại di n VietJet thông tin. tr ệ

<b>2.6. Đánh giá và định giá thương hiệu </b>

2.6.1. Đánh giá

Vietjet đã ghi tên vào danh sách nhiều giải thưởng uy tín nhưng trên thực tế hãng hàng khơng này nh n khơng ít gậ ạch đá từ phía khách hàng, ph n l n khách hàng tr i nghiầ ớ ả ệm

</div>