blue c truyen thong noi bo

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ</small> | 5 Ý tưởng về cuốn sách này ra đời trong một buổi chiều bên hồ Hoàng Cầu,

Hà Nội. Cửa sổ văn phịng Blue C nhìn ra đó. Từ đây chúng tơi có thể thấy nắng mưa chuyển đổi qua mọi sắc thái. Có những lúc hồng hôn yên ả nhuộm vàng mặt nước. Có những khi gió lốc như muốn giật tung những gốc cây già. Một thoáng gợn của thiên nhiên cũng đủ để nhắc rằng con người thật nhỏ bé. Thứ duy nhất giúp con người trở nên mạnh mẽ, chính là ý nghĩa lớn lao trong những điều chúng ta làm.

Chúng tơi gọi đó là sứ mệnh.

Ở Blue C, chúng tôi đặt sứ mệnh của mình vào việc giúp doanh nghiệp phát triển nội lực thông qua các giải pháp truyền thông nội bộ. Chúng tôi tin rằng công nghệ càng phát triển, con người càng cần gắn bó hơn. Với vị thế của một công ty tiên phong về TTNB, chúng tôi mong muốn giúp doanh nghiệp gắn kết con người, nâng cao hiệu suất, lan tỏa thương hiệu, tạo dựng bản sắc văn hóa riêng, bằng các chiến dịch và sản phẩm truyền thông nội bộ sáng tạo, bằng sự thấu hiểu nội bộ, bằng những câu chuyện có thật, truyền cảm hứng từ chính con người của doanh nghiệp.

Chúng tôi tin rằng nếu doanh nghiệp hiểu đúng về vai trò của TTNB và triển khai đúng cách, họ sẽ không chỉ tiết kiệm được rất nhiều chi phí và cịn tăng được doanh thu và thật sự phát triển bền vững. Hy vọng những nội dung của cuốn sách này sẽ góp phần làm nên sự bền vững đó.

Cuốn sách này cũng là bước nhỏ đầu tiên trong hành trình xây dựng ngành TTNB chuyên nghiệp ở Việt Nam mà Blue C theo đuổi. Nó cũng là “đứa con tinh thần” đầu tiên của các chuyên gia TTNB của Blue C. Chúng tôi yêu TTNB, chúng tôi sống mỗi ngày cùng nó, chúng tơi tìm thấy trong nó những giá trị nhân văn, những điều tốt đẹp và tử tế của con người.

Và chúng tôi mong muốn chia sẻ điều đó cùng với bạn. CEO Blue C

Lê Quang Vũ

Lời mở đầu

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

Bắt đầu với câu hỏi Tại sao

Xây dựng chiến lược truyền thơng nội bộ cần gì? Ai nên gánh truyền thơng nội bộ?

Truyền thông nội bộ - Tưởng vậy mà không phải vậy 10 điều làm ngay khi phụ trách TTNB

Vượt khó khi một mình chinh chiến KOL nội bộ: Nhân tố khơng thể bỏ qua “Anh u em” - Nhìn từ quy trình truyền thơng Siemens - Làm gì để nội bộ thơng suốt Hershey “biến hóa” với tin nội bộ

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

THE “WHAT”

7 bí quyết làm nên một câu chuyện hay Những người kể chuyện ở ServiceNow Bí quyết viết chân dung

Infographic – Vũ khí “tối tân” truyền thơng điệp Làm thế nào có một infographic hấp dẫn 25 gia vị cho bản tin nội bộ

Ý tưởng chất không lo thiếu đất Nội quy Blue C

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

Trong bối cảnh mới, khi mọi thứ đều kết nối và trở nên minh bạch hơn, khi những nỗ lực gắn kết giữa nhân viên với doanh nghiệp và giữa các nhóm với nhau trở thành những ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo, đó chính là khi truyền thơng nội bộ có thể phát huy hết các vai trị của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

Lãnh đạo cấp cao của Uber từ chức khi các bê bối tình dục và phân biệt đối xử bị phanh phui. CEO HSBC Đài Loan nhận lời dắt tay cơ dâu đồng tính vào lễ

đường khi bố cô dâu từ chối. Video nhân viên United Airlines lôi thô bạo một hành khách ra khỏi máy bay lan truyền trên mạng xã hội khiến cộng đồng phẫn nộ… Những câu chuyện có vẻ như khơng liên quan gì đến nhau nhưng sự thực lại là những ví dụ cho thấy xu hướng thay đổi trong tiếp thị, truyền thơng thương hiệu. Nó cho thấy

thách thức khơng nhỏ nhưng cũng mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp, từ góc nhìn của

quản trị doanh nghiệp.

“HỘP KÍNH” VÀ “HỘP ĐEN”

Nếu trước kia doanh nghiệp được ví như những “chiếc hộp đen” thì giờ đây, doanh nghiệp đã trở thành những “chiếc hộp kính”. Thương hiệu là thứ hiện ra bên ngồi và có thể là bất cứ gì bạn tơ vẽ trên bề mặt chiếc hộp. Mọi người “ngắm” doanh nghiệp từ ngồi, có thể thích hoặc khơng thích. Nhưng giờ đây, doanh nghiệp giống như một chiếc hộp kính trong suốt. Người bên ngồi có thể dễ dàng nhìn thấy bên trong, con người, quy trình và cả những giá trị cốt lõi. Họ cũng có thể biết được người ở bên trong đang cảm thấy thế nào.

Tại sao việc chuyển dịch từ hộp đen sang hộp kính lại trở nên mạnh mẽ đến vậy đối với các thương hiệu?

Khi doanh nghiệp là một “chiếc hộp đen”, thương hiệu sẽ giới hạn bởi những thứ được tơ vẽ ở bên ngồi. Các nhà lãnh đạo có thể kiểm sốt được nó. Nhưng khi doanh nghiệp là “chiếc hộp kính”, thương hiệu là tất cả mọi thứ nhìn thấy được. Từng con người. Từng quy trình. Từng giá trị. Tất cả mọi thứ đang diễn ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

Hãy nghĩ về sức mạnh từ những câu chuyện của Starbucks: Một chương trình trợ giúp nhân viên trả trước tiền đặt cọc để thuê nhà ở London, một cửa hàng ở Kuala Lumpur sẵn sàng tuyển dụng những người khiếm thính. Hay câu chuyện về hãng sữa chua Mỹ Chobani cam kết dành sáu tuần nghỉ phép có lương cho 2.000 nhân viên, cả nam và nữ, khi họ sinh con hoặc nhận con nuôi. Những yếu tố ngầm ẩn nào đang khiến xu hướng “hộp đen” sang “hộp kính” trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết?

Trước tiên, phải kể đến sự kết nối. Ngày nay, nhiều người sẵn sàng lên mạng chia sẻ cuộc sống của họ, bao gồm cả cuộc sống nơi công sở. Một sự kiện nội bộ, một email cảm ơn, một khung cảnh tại nơi làm việc, tất cả đều dễ dàng được nhân viên chia sẻ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>The why</small>

Người tiêu dùng cũng muốn biết hoặc có thể tìm hiểu gần như tất cả mọi thứ về các thương hiệu mà họ gắn kết. Trong một cuộc khảo sát của Havas với hơn 10.000 người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới, 70% nói rằng họ cần “biết thêm thông tin về các công ty mà họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.” Người tiêu dùng không chỉ muốn biết những gì xảy ra, họ còn muốn được tận mắt nhìn thấy điều đó! Mọi thứ trong cuộc sống hàng ngày dễ dàng được livestream. Điển hình là đoạn video trên Instagram về những chiếc va-li rơi tự do ra khỏi băng chuyền của United Airlines khiến dấy lên một làn sóng phản đối. Bên cạnh đó, hàng triệu người trên khắp thế giới đang tìm kiếm một chủ nghĩa tiêu dùng đạo đức, bền vững hơn, nhân văn hơn. Họ quan tâm đến những tác động tiêu cực của tiêu dùng đối với hành tinh, xã hội và sức khỏe của con người. Điều đó có nghĩa là người tiêu dùng đòi hỏi những thương hiệu mà họ gắn kết kể một câu chuyện tích cực về các giá trị của doanh nghiệp. Theo báo

DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ?

Kỳ vọng về một chủ nghĩa tiêu dùng sạch hơn, lành mạnh hơn, tốt hơn đang được nâng cao bởi một làn sóng mới của các công ty bền vững. Hãng giày TOMS, viết tắt của “Tomorrow’s Shoes”- đã thành công với ý tưởng kinh doanh rất đơn giản “One for one”, với mỗi đôi giày bán được, công ty sẽ tặng một đôi cho trẻ em nghèo, hay hãng

Văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu như hai mặt của một đồng xu. Văn hóa doanh nghiệp chính là thương hiệu của bạn”

_Tony Hsieh - CEO Zappos_

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ</small> | 13 .

Hãy tạo ra những thay đổi tích cực cho văn hóa nội bộ và kể câu chuyện về hành trình đó. Đó là lý do tại sao giờ đây, văn hóa và truyền thơng nội bộ trong doanh nghiệp, hay cụ thể hơn là câu chuyện về cách bạn đang phát triển văn hóa doanh nghiệp có thể là tài sản tiếp thị bên ngoài mạnh mẽ nhất. Nếu bạn thực hiện những thay đổi văn hóa tích cực và truyền đạt hiệu quả, câu chuyện đó có thể trở thành một phần mạnh mẽ của thương hiệu, khiến hàng triệu người tiêu dùng cảm thấy doanh nghiệp của bạn tuyệt vời và thực sự muốn gắn bó cùng.

xe điện Tesla với các sản phẩm thân thiện với môi trường. Chương trình “Trái tim cho em” mà Tập đoàn Viettel gây dựng đã gọi quỹ hơn 147 tỷ đồng, giúp cho hơn 50.000 trẻ em Việt khám và mổ tim miễn phí. Những bước chạy UpRace mà VNG truyền cảm hứng không chỉ mang lại nguồn quỹ cho GreenViet, Newborns Vietnam, Vietseeds mà còn nâng cao nhận thức của cộng đồng về các chương trình mơi trường, trẻ em, giáo dục.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>The why</small>

T

ừ Silo có nguồn gốc trong tiếng Hy Lạp (siros) - nghĩa là “hầm chứa hạt”. Silo thường là nơi chứa đựng nguyên liệu cần bảo quản với số lượng lớn như lương thực, than, xi măng, gỗ, thực phẩm, mùn cưa… ở trạng thái kín hoặc lạnh khi cần thiết. Các silo thường rất to lớn, vững chắc và kiên cố, đứng độc lập với nhau.

Theo Giáo sư John Kotter, Trường Harvard Business chia sẻ trên Forbes, hiệu ứng Silo

Chúng ta vừa nhắc đến hộp kính như một xu thế khơng thể đảo ngược của sự minh bạch. Nhưng bên trong doanh nghiệp, có một thách thức gần như trái ngược, là những khối Silo. Chúng hủy hoại sự

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ</small> | 27

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>The how</small>

28

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ</small> | 29

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>The how</small>

32

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ</small> | 33

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo truyền thông nội bộ. Những lời khuyên sau đây sẽ giúp bạn đi đúng hướng trong giai đoạn đầu tiên và tạo đà cho thành cơng với vị trí nhiều kỳ vọng và cũng lắm thách thức mới này.

LÊN KẾ HOẠCH SỚM

Hãy chuẩn bị một kế hoạch cụ thể càng sớm càng tốt, bao gồm cả việc bàn giao lẫn tiếp nhận công việc mới.

Trước khi bước qua cánh cửa, hãy thử hình dung điều gì ở đằng sau đó. Hãy nghĩ về mơi trường chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ mà doanh nghiệp hoạt động, thậm chí cả những đối thủ cạnh tranh. Bạn cũng nên chuẩn bị phần giới thiệu bản thân trên LinkedIn một cách cẩn thận và tìm kiếm những người quan trọng mà bạn có thể cần kết nối khi ở vị trí mới.

HIỂU LĨNH VỰC KINH DOANH

Bạn cần hiểu được các mục tiêu chiến lược, kế hoạch kinh doanh và những ảnh hưởng của nó đến nhân viên. Việc bạn hiểu được bức tranh toàn cảnh kinh doanh sẽ giúp bạn định vị bản thân như một nhà chiến lược ngay từ lúc khởi động. Từ đó, thơng qua TTNB, bạn sẽ góp phần thúc đẩy doanh nghiệp đạt được mục tiêu.

LÀM RÕ VAI TRỊ CỦA BẠN

Các bản mơ tả công việc và thông báo tuyển dụng không phải lúc nào cũng thể hiện chính xác vai trị của bạn, vì thế trong những tuần đầu tiên, bạn cần nhanh chóng làm rõ vai trị của mình. Hãy dành thời gian để tìm hiểu điều này với những người mà bạn có trách nhiệm báo cáo, đồng thời hãy tìm hiểu kỹ trọng tâm của vai trị này là gì, như thế nào thì được coi là thành công và họ kỳ vọng như thế nào về bạn.

XÁC LẬP

NHỮNG MỐI QUAN HỆ

Bạn có thể nhanh chóng đánh giá ai là người sẵn sàng hỗ trợ và dành thời gian giúp bạn. Đó có thể là lãnh đạo cao nhất, những người phụ trách nhân sự, công nghệ thông tin hoặc

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo

<small>TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ</small> | 37

KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN SẢN XUẤT NỘI DUNG

Với sự phát triển vượt bậc của các phương tiện truyền thông xã hội, ai cũng được trao quyền để sản xuất nội dung theo cách riêng của mình. Nếu bạn đang một mình “bơi” trong một biển thơng tin nội bộ, hãy giải phóng mình và khuyến khích mọi người tạo ra những nội dung truyền thông khác nhau.

Tuy nhiên, mọi thứ vẫn phải nằm trong quyền kiểm soát của bạn. Hãy cung cấp cho họ một bộ “style guide” chuẩn trong giao tiếp nội bộ và sẵn sàng đầu tư thời gian để hướng dẫn họ và kiểm duyệt nội dung. Mọi người sẽ không nhận ra rằng họ có một cái gì đó đáng để chia sẻ cho đến khi bạn giúp họ tìm ra và giúp họ thể hiện được câu chuyện của mình.

HỌC HỎI TỪ BÊN NGỒI

Thế giới của những người làm truyền thông nội bộ nhỏ bé nhưng rất hùng mạnh. Bạn hãy tìm đến các nhóm cộng đồng dành cho những người làm truyền thông nội bộ. Từ đây

bạn sẽ tìm thấy cho mình những con người đang cùng đam mê, cùng tâm sự và sẵn sàng giúp đỡ bạn khi bạn bí ý tưởng hay khi bạn cần giải quyết những tình huống bất ngờ. Ngồi ra, bạn có thể tham gia vào các khóa đào tạo về kỹ năng dành cho người làm truyền thông nội bộ để nâng cao kiến thức cho bản thân, từ đó góp phần phát triển sự nghiệp của mình được tốt hơn.

HÃY NGHĨ ĐẾN VIỆC ĐI THUÊ

Khi doanh nghiệp có những sự kiện đặc biệt như sinh nhật công ty, thay đổi nhân sự cấp cao, sáp nhập với doanh nghiệp khác… hãy nghĩ đến việc tìm kiếm các đối tác tư vấn và triển khai. Việc th ngồi khơng làm giảm vai trị của bạn, ngược lại, sẽ giúp bạn ghi điểm ấn tượng hơn nhờ quy trình chuyên nghiệp và đội ngũ hỗ trợ hùng hậu. Cuối cùng, đừng bao giờ nghĩ rằng mình đang phải “solo” trên con đường đầy gai hoa hồng và sỏi đá. Hãy tạo ra động lực chính mình và tìm đến những người bạn, những người thầy và những nguồn kiến thức khổng lồ bên ngoài xã hội, bạn sẽ khơng cịn cơ đơn nữa!

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

5/4/24, 1:46 PMBlue C Truyen thong noi bo Với nhiều người làm trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ KOL (Key Opinion Leader) khơng cịn q xa lạ. KOL được hiểu là một người hoặc một nhóm người có tầm ảnh hưởng tương đối rộng trên cộng đồng. Vậy khái niệm KOL

có thể áp dụng với truyền thơng nội bộ hay khơng?

C

âu trả lời là có. Khơng những thế, bạn có thể dùng KOL để triển khai thành công các hoạt động truyền thông nội bộ với ngân sách hợp lý, thậm chí là miễn phí.

KOL NỘI BỘ LÀ AI?

Năm 2007, FPT hợp nhất 3 công ty thành viên là FIS (tích hợp hệ thống), FSS (phát triển phần mềm) và FES (dịch vụ ERP). Báo Chúng ta, nội san của FPT đã dành nhiều kỳ phỏng vấn những lãnh đạo, quản lí của 3 đơn vị về vấn đề hợp nhất. Tiếng nói của những người trong cuộc, vốn được tin cậy và có sức thuyết phục lớn, đã góp phần xoa dịu tâm lý lo lắng của hơn 1800 cán bộ nhân viên. Tuyết Mai làm việc ở một tập đồn lớn, cơ có hơn 1000 người theo dõi trên mạng xã hội. Những chia sẻ của Mai về các sự kiện khác nhau của tập đoàn đã nhận được hàng trăm lượt yêu thích, lan tỏa niềm tự hào thương hiệu.

Ở một nhà máy, chính sách lương theo hiệu suất vừa ban hành nhưng chưa được truyền

thông thấu đáo đã khiến 300 công nhân cảm thấy bất bình. Trong buổi đối thoại giữa lãnh đạo nhà máy và các cơng nhân, chị Hương, người có uy tín và thân thiết với các anh chị em ở nhà máy đã đứng ra giải thích một cách dễ hiểu về lợi ích mà họ nhận được. Chính sách này sau đó đã nhận được sự ủng hộ của đa số nhân viên.

Những ví dụ trên cho thấy KOL nội bộ là những người có tầm ảnh hưởng trong doanh nghiệp. Họ có thể là một lãnh đạo được nhiều người quan tâm, cũng có thể là một chuyên gia có sức ảnh hưởng về chuyên môn. Hoặc KOL nội bộ đơn giản là một người được các đồng nghiệp yêu quý, tin cậy. Họ đều là những nhân tố không thể bỏ qua trong các hoạt động truyền thông nội bộ.

KHI NÀO CẦN ĐẾN KOL NỘI BỘ?

Bất cứ khi nào hoạt động truyền thông của bạn cần đến sự ủng hộ, hãy luôn nghĩ đến các KOL nội bộ. KOL nội bộ thường sẽ giúp bạn với những vai trò sau:

KOL NỘI BỘ:

</div>