triển khai hoạt động thương mại điện tử cho mzodiac
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (11.3 MB, 104 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
B <b>Ộ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</b>
---
<b>TRIỂ</b>N KHAI HO<b>ẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠ ĐI N TỬ CHO MZODIAC </b>I <b>Ệ</b>
<b>Giảng viên hướng dẫn: Đỗ </b>Quỳnh Hoa
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>NHẬN XÉT CỦA GIẢ</b>NG VIÊN
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">1.5 Ảnh hưởng TMĐT đối với doanh nghi p ... 20ệ <b>2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘ</b>NG <b>THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ... 22 </b>
2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp ... 22
2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh ... 22
2.1.2 Phân tích giao di n gian hàng Shopee ... 24ệ 2.2 Phân tích Website 7C ... 26
2.3 Phân tích hoạt động thương mại điệ ửn t qua m ng xã h i ... 33ạ ộ <b>3. CHƯƠNG III: TRIỂ</b>N KHAI HO<b>ẠT ĐỘNG THƯƠ</b>NG M<b>ẠI ĐIỆN TỬ CỦA </b> DOANH NGHI P ... 36<b>Ệ</b> 3.1 Tối ưu gian hàng shopee ... 36 3.1.1 Thành l p gian hàng Shopee ... 36ậ
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</b>
3.1.2 Đăng sản phẩm ... 36
3.1.3 Trang trí gian hàng Shopee. ... 38
3.2 Xây d ng và tự ối ưu UX/UI website ... 46
3.3 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media ... 50
4. <b>CHƯƠNG IV: Ứ</b>NG D<b>ỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ</b>... 57
<b>your phone? Save to</b>
read later on your computer
Save to a Studylist
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">Hình 1.5: Logo của Inox Cơng Sang ... 19
Hình 2.1: Báo cáo phân tích Shopee của liugem ... 22
Hình 2.2: Báo cáo phân tích Shopee của liugem ... 23
Hình 2.3: Báo cáo phân tích Shopee của liugem ... 23
Hình 2.4: Top các sản ph m bán ch y nh t cẩ ạ ấ ủa Liugems ... 24
Hình 2.5: Trang Shopee Liugems ... 24
Hình 2.6:Trang Shopee có chứa sản phẩm của Liugems ... 25
Hình 2.7: Trang Shopee của Liugems ... 25
Hình 2.8: Trang Shopee của Liugems ... 26
Hình 2.9: Trang Shopee của Liugems ... 26
... 27
Hình 2.10: Bài viết của Liugems Hình 2.11: Trang chủ của Liugems ... 27
Hình 2.12: Sản phẩm của Liugems ... 28
Hình 2.13: Đăng nhập t i Liugems ... 28ạ Hình 2.14: Mua ngay và tiến hành thanh tốn ... 29
Hình 2.15: Điền thông tin cá nhân và địa chỉ nhận hàng ... 29
Hình 2.16: Đặt hàng và chọn phương thức thanh tốn ... 30 Hình 2.17: Thơng tin liên hệ c a Liugems ... 30ủ
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">Hình 2.18: Nút liên hệ v i Fanpage c a Liugems ... 31ớ ủ
Hình 2.19: Mục đánh giá sản phẩm tại website của Liugems ... 31
Hình 2.20: Danh mục sản phẩm của Liugems ... 32
Hình 2.21: Mục đăng ký tài khoản của Liugems ... 32
Hình 2.22: Trang ch củ ủa fanpage Liugems ... 33
Hình 2.23: Bài viết trên Fanpage c a Liugems ... 33ủ t trên Fanpage c a Liugems ... 34
Hình 2.23: Bài viế ủ Hình 2.24: Lượt đánh giá của fanpage Liugems ... 34
Hình 2.25: Website liên kết với Fanpage c a Liugems. ... 35ủ Hình 2.26: Fanpage Liugen phản h i tin nh n khách. ... 35ồ ắ Hình 3.1: Giao diện sau khi thành l p gian hàng Shopậ ee. ... 36
Hình 3.2: M t vài hình nh s n ph m tiêu biộ ả ả ẩ ểu được thu thập trong trình đăng sản phẩm. ... 37
Hình 3.3: Giao diện khi trong quá trình ch nh sỉ ửa hồ sơ ... 38
Hình 3.4: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang... 39
Hình 3.5: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang phụ ... 39
Hình 3.6: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang phụ ... 40
Hình 3.7: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang phụ ... 40
Hình 3.8: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang phụ ... 41
Hình 3.9: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục sản ph m b ẩ ộ sưu tập cung hồng đạo. ... 42 Hình 3.11: Giao di n khi ệ trong quá trình đăng danh mục s n ph m vòng tay b c, inox,..ả ẩ ạ
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">Hình 3.12: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục s n ph m dây chuy n b c, ả ẩ ề ạ
inox,... ... 43
Hình 3.13: Giao diện khi trong quá trình đăng danh mục sản phẩm nhẫn bạc, inox,... . 43
Hình 3.14: Giao diện khi khách hàng v a vào trang Shopee c a Mzodiac ... 44ừ ủ Hình 3.15: Giao diện khi khách hàng v a vào trang Shopee c a MZodiac ... 45ừ ủ Hình 3.16: Giao diện khi khách hàng v a vào trang Shopee c a Mzodiac ... 45ừ ủ Hình 3.17: Giao diện khi khách hàng v a vào trang Shopee c a MZodiac. ... 46ừ ủ Hình 3.18: Đo hiệu suất website ... 46
Hình 3.19: Đo hi u suệ ất website trên máy tính ... 47
Hình 3.20: Trang ch củ ủa Mzodiac ... 48
Hình 3.21: Trang sản phẩm của MZodiac ... 48
Hình 3.22: Trang gi hàng c a Mzodiac ... 49ỏ ủ Hình 3.23: Trang thanh tốn c a Mzodiac ... 50ủ Hình 3.24: Trang Blog của Mzodiac ... 50
Trang chủ fanpage c a MZODIAC Hình 3.25: Trang ch Fanpage ... 51ủ ủ Hình 3.26: Tiểu s Fanpage ... 51ử Hình 3.27: Bài đăng sản phẩm trên Fanpage ... 52
Hình 3.28: Bài đăng sản phẩm trên Fanpage ... 52
Hình 3.29: Bài đăng sản phẩm trên Fanpage ... 53
Hình 3.30: Bài đăng sản phẩm trên Fanpage ... 53
Hình 3.31: Trang chủ Instagram ... 54
Hình 3.32: Bài đăng trên Instagram ... 54
Hình 3.33: Bài đăng trên Instagram ... 54
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">Hình 3.34: Trang chủ và thơng tin trên fanpgae Twitter ... 55
Hình 3.35: Bài đăng sản phẩm trên fanpgae Twitter ... 55
Hình 3.36: Bài đăng sản phẩm trên fanpgae Twitter ... 56
Hình 4.6: Sản ph m trên website Mzodiac ... 59ẩ Hình 4.7: Giá được thể hiện trên web ... 60
Hình 4.8: Giá được thể hiện trên Shopee ... 60
Hình 4.14: Đặt tên cho danh m c... 64ụ Hình 4.15: Thêm sản phẩm vào danh mục vừa tạo ... 65 Hình 4.16: Chọn s n phả ẩm cần thêm vào danh m c ... 65ụ Hình 4.17: Bật hiển cho các danh m c ... 65ụ Hình 4.18: Đăng sản ph m thành cơng ... 66ẩ Hình 4.19: Nội dung chu n SEO s n ph m ... 66ẩ ả ẩ
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">Hình 4.21: Kênh marketing của Mzodiac ... 67
Hình 4.22: Tạo mã giảm giá cho Follower mới ... 68
Hình 4.23: Tạo mã giảm giá cho tồn shop ... 68
Hình 4.24: Tạo chi n dế ịch ... 69
Hình 4.25: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 69ệ ự ệ ả Hình 4.26: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 70ự ệ ả Hình 4.27: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 70ự ệ ả Hình 4.28: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 71ự ệ ả Hình 4.29: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 71ự ệ ả Hình 4.30: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 72ự ệ ả Hình 4.31: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 72ự ệ ả Hình 4.32: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 72ự ệ ả Hình 4.33: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 73ự ệ ả Hình 4.34: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 73ự ệ ả Hình 4.35: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 74ự ệ ả Hình 4.36: Giao diện khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 74ự ệ ả Hình 4.37: Giao di n khi trong quá trình th c hi n qu ng cáo trên sàn Shopee ... 74ệ ự ệ ả Hình 4.38: Header của MZodiac ... 75
Hình 4.39: Banner của MZodiac ... 75
Hình 4.40: Các sản phẩm có trên web của MZodiac ... 75
Hình 4.41: Bài viết đã được đăng tải trên Website ... 76
Hình 4.42: Footer c a MZodiac ... 76ủ Hình 4.43: Sản phẩm vịng tay được trưng bày trên web ... 77
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">t ... 77
Hình 4.44: SEO bài viế Hình 4.45: SEO meta description... 77
Hình 4.46: Từ khóa vịng tay bạc nữ ... 78
Hình 4.47: Cách gợi ý tiêu chí SEO ... 78
Hình 4.48: Tối ưu title và permalink ... 79
Hình 4.49: Giao diện khi trong quá trình đặt giá thầu CPC ... 79
Hình 4.50: Giao diện khi trong quá trình l a ch n v ự ọ ị trí để nh m m c tiêu ... 80ắ ụ Hình 4.51: Giao diện khi trong quá trình l a ch n s thích c a khách hàng ... 81ự ọ ở ủ Hình 4.52: Giao diện khi trong quá trình cài đặt lịch quảng cáo ... 82
Hình 4.53: Giao diện khi trong quá trình t o thạ ời gian cho chiến dịch ... 82
Hình 4.54: Giao diện khi trong quá trình nh p t khóa ... 83ậ ừ Hình 4.55: Giao diện khi trong quá trình xây d ng cho qu ng cáo xuự ả ất hiện ... 84
Hình 4.56: Giao diện khi trong quá trình xây d ng n i dung hi n th h p d n ... 85ự ộ ể ị ấ ẫ Hình 4.57: Giao diện trực quan của chiến d ch qu ng cáo tìm ki m trên Google. ... 85ị ả ế Hình 4.58: Giao diện khi trong q trình cài đặt ngơn ngữ khách hàng s d ng ... 86ử ụ Hình 4.59: Giao diện khi trong quá trình đặt ngân sách chạy hằng ngày ... 86
Hình 4.60: Giao diện t ng quan và các ph n khác cổ ầ ủa quảng cáo ... 87
Hình 4.61: Giao diện khi trong quá trình l a ch n v ự ọ ị trí để nh m m c tiêu ... 88ắ ụ Hình 4.62: Giao diện khi trong quá trình t o thạ ời gian cho chiến dịch ... 88
Hình 4.63: Giao diện khi trong quá trình l a chự ọn trang web đích ... 89 Hình 4.64: Giao diện khi trong q trình l a ch n t khóa ... 90ự ọ ừ Hình 4.65: Giao di n khi trong quá trình l a ch n khách hàng hi n th d a theo s thíchệ ự ọ ể ị ự ở
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">Hình 4.66: Giao di n khi trong quá trình l a ch n khách hàng hi n th dệ ự ọ ể ị ựa theo sở thích ... 91 Hình 4.67: Giao diện khi trong quá trình cài đặt lịch quảng cáo ... 91 Hình 4.68: Giao di n khi trong quá trình l a ch n ngơn ngệ ự ọ ữ khách hàng đang sử ụ d ng
... 92 Hình 4.69: Giao di n khi trong quá trình l a ch n m c không hi n th qu ng cáo trên nệ ự ọ ụ ể ị ả ội
dung không phù h p vợ ới thương hiệu ... 92 Hình 4.70: Giao di n khi trong quá trình l a ch n ngân sách hàng ngày và giá th u CPCệ ự ọ ầ
... 93 Hình 4.71: Giao diện khi trong quá trình thêm hình nh cho chi n dả ế ịch ... 93 Hình 4.72: Giao diện khi trong quá trình thêm hình nh cho chi n dả ế ịch ... 94 Hình 4.73: Giao diện khi trong quá trình l a ch n vùng hi n th ... 95ự ọ ể ị Hình 4.74: Giao di n khi trong quá trình l a ch n v ệ ự ọ ị trí để nh m m c tiêu ... 95ắ ụ Hình 4.75: Giao diện khi trong quá trình ch nh sỉ ửa nhân khấu h c ... 96ọ Hình 4.76: Giao diện t ng quan qu ng cáo ... 97ổ ả Hình 4.77: Giao diện khi trong quá trình thi t l p lế ậ ịch chạy và kho ng th i gian ... 98ả ờ Hình 4.78: Giao di n khi trong quá trình thi t l p ngân sách ... 98ệ ế ậ Hình 4.79: Giao diện khi trong quá trình ch n bi n nhân kh u h c, s ọ ế ẩ ọ ở thích, hành vi . 99 Hình 4.80: Giao diện trực quan của bài viết quảng cáo qu ng cáo Facebook Ads ... 100ả Hình 4.81: Giao diện khi trong quá trình sao chép link ... 101 Hình 4.82: Các bài seeding tiêu biểu ... 102
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">1. <b>CHƯƠNG I: XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ </b>
1.1 T ng quan v d án <b>ổề ự</b>
1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh 1.1.1.1 Lý do l a ch n d án ự ọ ự
<b>Ý tưởng dự án: D án l n này s </b>ự ầ ẽ là một thương hiệu bán trang s c và nh ng s n phứ ữ ả ẩm sẽ được in hình cung hồng đạo theo đúng như khách hàng mong muốn, s n ph m gả ẩ ồm vòng c , vòng tay và m t dây chuy n. H a h n sổ ặ ề ứ ẹ ẽ mang đến cho khách hàng nh ng s n ữ ả phẩm chất lượng, d ch v ị ụ chăm sóc tận tình.
<b>Các lý do chủ quan và khách quan để</b> làm nên d án: <b>ự</b>
S n ph m có tính cá nhân hóa: <b>ảẩ</b> S n ph m trang sả ẩ ức cung hồng đạo có thể đượ ạc t o ra dựa trên ngày sinh c a khách hà ng, vì thủ ế nó có tính độc đáo và cá nhân hóa. Làm tơn vinh tính cách và cá tính: Cung hồng đạo thường được bi u th cho tính cách ể ị và cá tính c a mủ ỗi người, nh ng s n ph m trang sữ ả ẩ ức cung hoàng đạo giúp khách hàng thể hiện và tôn vinh được những đặc điểm đó.
<b>Quà tặng ý nghĩa: Những s n ph m v</b>ả ẩ ề cung hoàng đạo thường được mua để làm quà t ng cho bặ ạn bè, người thân và người yêu, từ đó chúng ta có thể ạ t o ra nh ng s n phữ ả ẩm đẹp mắt, đặc sắc mà giá cả h p lý. Những món quà này dùng để thể hiện tình cảm và ý ợ nghĩa sâu sắc
T o s k t n i v i tâm h n khách hàng:<b>ạự ếố ớồ</b> Cung hoàng đạo thường hay liên quan đến tâm linh và tâm h n. Khi chúng ta t o ra các s n phồ ạ ả ẩm có liên quan đến cung hồng đạo, chúng ta có thể k t n i vế ố ới khách hàng thông qua những giá tr tâm linh và tinh thị ần T n d<b>ậụng xu hướ</b>ng th<b>ị trường: Cung hoàng đạo hiện nay luôn là một chủ đề nổi bật </b>
trong thị trường trang sức, được nhiều người chú ý t i. Chúng ta có th t n d ng xu ớ ể ậ ụ hướng này để thu hút sự quan tâm đến sản phẩm của người tiêu dùng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>Thúc đẩy tâm lý tích cực: Nhiều khách hàng hi n nay quan ni m r</b>ệ ệ ằng khi đeo trang s c mang biứ ểu tượng cung hoàng đạo s mang l i may m n và tích c c, tẽ ạ ắ ự ừ đó chúng ta có th khuy n khích tâm lý này và giúp khách hàng tể ế ự tin hơn mỗi khi đeo sản phẩm trang sức cung hoàng đạo.
<b>Thị trường tiềm năng lớn: M</b>ỗi người trong chúng ta đều có một cung hồng đạo cho riêng mình, thêm vào đó là mạng xã hội ngày càng phát triển, thơng tin về cung hồng đạo ngày càng được tìm hiểu rộng rãi. Vì thế thị trường tiềm năng cho trang sức cung hoàng đạo là rất lớn.
<b>Khả năng mở rộng danh m c s n phụảẩm: Ngoài trang s c, n u sau này mu n m r ng </b>ứ ế ố ở ộ hơn chúng ta vẫn có th m r ng danh m c s n ph m b ng cách thêm các s n ph m khác ể ở ộ ụ ả ẩ ằ ả ẩ có liên quan đến cung hồng đạo, từ đó tạo ra cơ hội kinh doanh đa dạng hơn.
1.1.1.2 Giới thiệu c a hàng, doanh nghi p ử ệ Tên dự án: “Mzodiac” “Số- ng tr n vọ ới đam mê”
<b>Giới thiệu d án: ự</b>
Trong quá trình th c h c mơn SEO & Marketing trên cơng c tìm kiự ọ ụ ếm, chúng em đã cùng nhau b t tay tìm hi u thắ ể ị trường, nhu c u,...Sau t t c , chúng em t tin cho ra mầ ấ ả ự ắt d <b>ự án mang tên “Mzodiac”.</b>
T i sao là Mzodiac ? Nó là m t t ngạ ộ ừ ữ đẹp trong ti ng anh, vế ới “M” là viế ắt t t cửa Magical, nó mang nghĩa kì diệu, “Zodiac” mang nghĩa cung hồng đạo. Nơm na có thể hi u r ng d án l n này sể ằ ự ầ ẽ mang đến m t m t màu s c vô cùng tâộ ộ ắ m linh, “chất cung hồng đạo”, dự đốn Mzodiac sẽ mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng của mình.
D ự án này, chúng em l a chự ọn các ph ki n thụ ệ ời trang, đá,... có những họa tiết, màu sắc v ề “Cung hoàng đạo” để phục v nh ng khách hàng có s yêu thích sâu s c vụ ữ ự ắ ới lĩnh vực tâm linh.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">V i s ớ ự nghiêm túc đầu tư về thời gian, trí tu ,... cùng s phát triệ ự ển vượ ật b c của lĩnh vực trong thời điểm hi n t i. Chúng em tin rệ ạ ằng đây sẽ là m t d án bùng n , và mang v ộ ự ổ ề nh ng kữ ết quả ấn tượng.
Giới thi u s n ph m: MZodiac có các s n phệ ả ẩ ả ẩm như: dây chuyền, nhẫn và vòng tay theo các chủ khác nhau. đề
Thiết k : H u h t các s n ph m s ế ầ ế ả ẩ ẽ được định hướng theo phong cách t i gi n, l ch thi p, ố ả ị ệ tuy nhiên v n mang v sang trẫ ẻ ọng và trưởng thành, bí n trong tẩ ừng đường nét t m . Vỉ ỉ ới thiết k này, khách hàng có th d dàng ph i b t c nào outfit nào mà không c n lo l ng ế ể ễ ố ấ ứ ầ ắ
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">Hình 1.1: TikTok MZodiac
(Link Facebook)
Hình 1.2: Fanpage Mzodiac
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">1.1.4 Logo
Hình 1.3: Logo Mzodiac
Được lấy ý tưởng trực tiếp từ những cơ nàng có sự rung động đặc biệt v i những sản ớ ph m vẩ ề cung hồng đạo, cùng với đó là lĩnh vực tâm linh. S c xanh huy n bí cùng sắ ề ắc tím ảo huyền đã góp ph n cho logo th hi n rõ tính ch t c a ngành. Có th nói, s kầ ể ệ ấ ủ ể ự ết hợp độc đáo này tạo ra một sự ẩ n d vô cùng thú v cho logo. ụ ị
“Sống tr n với đam mê”: ọ Khác với những tagline khác, tagline MZodiac mang thông điệp động viên mọi người đừng quên lãng hay né tránh đam mê sưu tầm của mình. Có thể đam mê khơng ni sống ta, nhưng nó khiến cuộc sống ta hạnh phúc. Nó là người bạn, là bàn đạp để ta ti n t i nh ng mế ớ ữ ục tiêu, là lý do để ta th c d y sau nhứ ậ ững đêm tưởng chừng như khơng thể ực dậy. v
1.1.5 Mơ hình kinh doanh và doanh thu
Mơ hình thương mại điện t ử mà thương hiệu áp dụng đó là thị trường tr c tuyự ến. Thương hi u Mzodiac sệ ẽ lên sàn thương mại điện tử Shoppe và đăng ký tài khoản để bán s n ả phẩm của mình trên đó.
Mơ hình doanh thu: Thương hiệu sử d ng mơ hình ụ doanh thu bán hàng. Thương hiệu sẽ s n xu t ra nh ng s n ph m trang s c vả ấ ữ ả ẩ ứ ề cung hồng đạo, sau đó sẽ qu ng bá s n phả ả ẩm đến với người tiêu dùng. Khi khách hàng đặt hàng thì thương hiệu sẽ đóng gói và gửi
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">hàng đến cho khách. Mzodiac có th t o ra s n ph m chể ạ ả ẩ ất lượng và m c giá phù h p vứ ợ ới khách hàng. Cùng với đó nâng cấp d ch vị ụ chăm sóc khách hàng để khách hàng có một trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng t i MZodiacạ
Thường xuyên lướt các trang mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử.
Có thói quen đi các tựu điểm giải trí n tĩnh như quán cà phê yên tĩnh, sở thú, triển lãm,...
Tham gia các hội nhóm các tips làm đẹp.
Có xu hướng nhấp vào các quảng cáo các sản phẩm về trang sức.
Có nhu c u mua s m ng u h ng và phát sinh b t ch t vào các d p quan tr ng ầ ắ ẫ ứ ấ ợ ị ọ như Sinh nhật bản thân ho c sinh nhặ ật người thân.
S thích: <b>ở</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">Nhóm khách hàng này, đặc biệt u thích những món trang sức đơn giản có thể phối
LiuGems là một trong những thương hiệu đi đầu v kinh doanh trang s c chề ứ ủ đề tâm linh. Hằng năm, LiuGems đã cho ra đời 5000 v t ph m phong th y tinh xậ ẩ ủ ảo được khắc tạc thành công bởi các ngh nhân v i kinh nghiệ ớ ệm dày dặn.
Theo đánh giá, đây là một đối thủ khá nặng ký, và có nhiều đáng để học hỏi Các s n phả ẩm đang kinh doanh: Nhẫn, vòng tay, dây chuy n,... về ề chủ đề tâm linh. Địa điểm tập trung kinh doanh: Thành ph H Chí Minh. ố ồ
Chất liệu: Bạc cao cấp 925 và các chất liệu khác. Giá bán: 200.000 VND - 600.000 VND.
Inox Công Sang Logo
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">Hình 1.5: Logo c a Inox Cơng Sangủ
Inox Cơng Sang là một thương hiệu chuyên bán sỉ và lẻ giá rẻ trang sức cho nam, nữ. Theo đánh giá, đây là một thương hiệu có vốn giàu, mạnh, và có các sản phẩm với giá thành r t ấ cạnh tranh.
Địa điểm tập trung kinh doanh: Thành ph H Chí Minh, th đô Hà Nội. ố ồ ủ Các s n phả ẩm đang kinh doanh: Dây chuy n, nh n , l c tay chân nam nề ẫ ắ ữ
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">- Marketing tích hợp: liên kết các kênh ti p th (fanpage, shopee, ế ị website).
- Chăm sóc khách hàng: chính sách đổi trả linh hoạt.
- Chất lượng và thi t k ế ế độc đáo.
- Thương hiệu m i thành l p nên vi c hoớ ậ ệ ạ động cịn nhiều sai sót.
- Website chưa thực sự được tối ưu hóa. Chưa có thơng tin khách hàng
- Thị trường ngày càng đươc mở ộ r ng, mạng lưới ti p c n và phân phế ậ ối đ
- Người tiêu dùng vẫn chưa tin tưởng việc mua những đồ vật có giá trị qua internet. - Tiếp c n khách hàng là m t bài toán nậ ộ gi i c n ph i có chiả ầ ả ến lược SEO cũng như chạy ads thông minh và tinh tế.
1.5 Ảnh hưởng TMĐT đối với doanh nghiệp
<b>Tác động tích cực: </b>
M r ng th ở ộ ị trường: Thương mại điện t giúp các doanh nghi p trong ngành hàng trang ử ệ sức có cơ hộ ếi ti p c n khách hàng trên nhi u vậ ề ị trí địa lý khác nhau. Điều này giúp m ở rộng th ịtrường và tăng doanh số bán hàng.
T o tr i nghi m mua s m tr c tuyạ ả ệ ắ ự ến: Thương mại điện t cung c p m t n n t ng cho các ử ấ ộ ề ả thương hiệu để t o ra tr i nghi m mua s m tr c tuy n thú v ạ ả ệ ắ ự ế ị và tương tác với khách hàng thơng qua hình nh, video, và nhiả ều phương tiện khác. Điều này có thể giúp thúc đẩy tình cảm và độ hâm mộ đố ới các s n ph m trang si v ả ẩ ức cung hoàng đạo.
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">Phân tích dữ liệu: Thương mại điện t cho phép doanh nghi p thu th p và phân tích d ử ệ ậ ữ liệu v hành vi cề ủa khách hàng. Điều này giúp ta hiểu rõ hơn về nhu c u c a khách hàng ầ ủ và t o ra chiạ ến lược tiếp th hi u qu ị ệ ả hơn.
<b>Tác động tiêu cực: </b>
C nh tranh gay g t: V i s d dàng ti p cạ ắ ớ ự ễ ế ận qua thương mại điện t , ngành hàng trang ử sức cung hoàng đạo đang phải đối m t v i s c nh tranh gay g t t ặ ớ ự ạ ắ ừ các thương hiệu khác, đặc biệt là những thương hiệu mớ ổi n i trên mạng. Điều này có thể làm giảm l i nhuận ợ và áp lực giảm giá.
R i ro v b o m t: V i vi c th c hi n thanh toán tr c tuy n và thu th p thông tin cá nhân ủ ề ả ậ ớ ệ ự ệ ự ế ậ của khách hàng, vì thế doanh nghiệp phải đối mặt với rủi ro v b o mề ả ật và việc s d ng ử ụ thơng tin sai mục đích.
Phản h i tiêu c c t ồ ự ừ khách hàng: Trong môi trường tr c tuy n, ph n h i tiêu c c t khách ự ế ả ồ ự ừ hàng có thể lan truyền nhanh chóng và ảnh hưởng đến danh ti ng c a doanh nghi p. ế ủ ệ
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">2. <b>CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI </b>
<b>HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH </b>
TRANH
2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử c a doanh nghi p <b>ủệ</b>
2.1.1 <b>Phân tích hoạt động kinh doanh </b>
Thời gian: 30 ngày gần đây
Hình 2.1: Báo cáo phân tích Shopee của liugem
Doanh s thu vố ề 168.470.000vnđ đến t các s n ph m mừ ả ẩ ệnh giá 100.000vnđ – 200.000vnđ.
Doanh s thu vố ề 106.641.000vnđ đến t các s n ph m mừ ả ẩ ệnh giá 200.000vnđ – 500.000vnđ
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">Hình 2.2: Báo cáo phân tích Shopee của liugem Doanh số c a shop hi n tủ ệ ại hồn tồn đến t ừ TP.HCM
Hình 2.3: Báo cáo phân tích Shopee của liugem
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">Top các sản ph m bán ch y nhẩ ạ ất của thương hiệu liugems
Hình 2.4: Top các s n ph m bán chả ẩ ạy nhất của Liugems 2.1.2 <b>Phân tích giao diện gian hàng Shopee </b>
Khi vào gian hàng Shopee s hi n lên nhẽ ệ ững Voucher ưu đãi dành cho khách hàng, ngay dưới Voucher sẽ là phần g i ý những sản phẩm của thương hiệu ợ
Hình 2.5: Trang Shopee Liugems
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">Khi kéo xuống người xem s ẽ thấy m c g i ý s n ph m và các s n ph m m i c a Liugems ụ ợ ả ẩ ả ẩ ớ ủ
Hình 2.6:Trang Shopee có chứa s n ph m c a Liugems ả ẩ ủ
Khi kéo xu ng ti p khách hàng số ế ẽ thấy m c s n ph m bán ch y, kèm vụ ả ẩ ạ ới đó là banner của shop
Hình 2.7: Trang Shopee của Liugems
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">Các s n phả ẩm được chia theo t ng danh mừ ục để khách hàng lựa chọn d ễ hơn
Hình 2.8: Trang Shopee của Liugems
Khi kéo xu ng cu i trang s có t ng h p t t c các danh m c và s n phố ố ẽ ổ ợ ấ ả ụ ả ẩm để khách hàng lựa chọn
Hình 2.9: Trang Shopee của Liugems
Content
G m 137 bài vi t và có r t nhiồ ế ấ ều đề tài được Liugems được khai thác như các đề tài v ề ph t giáo, các loài hoa, phong th y. N i dung cậ ủ ộ ủa Liugems được nh t quán toàn b ấ ộ trang web ch chia s v các chỉ ẻ ề ủ đề trang s c và các v n liên quan, font ch Roboto ứ ấ đề ữ dễ đọc, mật độ giữ các ch và gi a các dòng v a ph i t o sữ ữ ừ ả ạ ự thoải mái cho người đọc. Hiện tại, Liugems đã tạm ngưng việc s n xu t nả ấ ội dung trên website
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">a Liugems Hình 2.10: Bài viết củ
Context
C u trúc trang website cấ ủa Liugems đã đượ ối ưu hóa đểc t gia tăng sự hài lịng trong q trình tr i nghi m website cả ệ ủa người dùng như việc các b cố ục được b trí g n gàng, trố ọ ực quan, các thành ph n trong website, các nút b m và các biầ ấ ểu tượng đều được canh ch nh ỉ phù h p nhợ ất với khách hàng, giúp khách hàng d dàng thao tác trên website. ễ
Hình 2.11: Trang chủ c a Liugems ủ
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">Hình 2.14: Mua ngay và tiến hành thanh tốn
Hình 2.15: Điền thơng tin cá nhân và địa chỉ nhận hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">Hình 2.16: Đặt hàng và chọn phương thức thanh tốn Connection
Hình 2.17: Thơng tin liên hệ c a Liugems ủ
</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">Communications
Có nút liên h v i Fanpage c a Liugems ệ ớ ủ
Hình 2.18: Nút liên hệ với Fanpage của Liugems
Các danh m c s n phụ ả ẩm được phân chia rõ ràng theo cách đầu mục như dây chuyền, nhẫn… đ ềi u này giúp khách hàng có th d dàng lể ễ ựa chọn s n phả ẩm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">Hình 2.20: Danh mục sản phẩm của Liugems Đăng ký tài khoản
Việc này giúp việc đăng nhậ cũng như thanh toán đượp c nhanh gọn hơn, bỏ qua các bước khơng cần thiết trong q trình mua hàng.
Hình 2.21: Mục đăng ký tài khoản của Liugems
</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">2.3 <b>Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạ</b>ng xã h<b>ội Tương tác của người dùng: </b>
Hình 2.22: Trang ch c a fanpage Liugems ủ ủ Lượt theo dõi: 79k
Lượt thích trang: 76k
<b>Bài viết: </b>
Chủ yếu là Video và bài viết.
N i dung bài vi t, Video c a hộ ế ủ ọ chủ ế y u nói v s n ph m trang s c c a hề ả ẩ ứ ủ ọ quảng bá và giới thiệu những ưu đãi của họ.
Hình 2.23: Bài viết trên Fanpage c a Liugems
</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">t trên Fanpage c a Liugems
<small> Bài vi</small>ết có lượt tương tác không quá nổi tr i, bài vi t và video chộ ế ỉ giao động từ 2 đến 20 like.
<b>Đánh giá: </b>
Hình 2.24: Lượt đánh giá của fanpage Liugems Lượt đánh giá: 487 lượt
X p h ng: 4.7/5 ế ạ
V <b>ề phả</b>n h i trên Website. <b>ồ</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">Hình 2.25: Website liên kết với Fanpage c a Liugems.ủ Có liên kết với Fanpage để ải đáp thắc mắ gi c của khách hàng.
Hình 2.26: Fanpage Liugen ph n h i tin nh n khách. ả ồ ắ Khi chat bên Website phản h i bên h r t nhanh. ồ ọ ấ
</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">3. <b>CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠ</b>I
<b>ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP </b>
3.1 T<b>ối ưu gian hàng shopee</b>
Ở thời điểm hi n tệ ại, MZodiac đã đăng toàn bộ các s n phả ẩm đang kinh doanh, tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả, trong tương lai, MZodiac sẽ sáng tạo, cho ra thêm nhiều thành phẩm xu t sấ ắc hơn và cập nhật trên gian hàng để có thể đáp ứng nhu c u t khách hàng ầ ừ của mình.
V mề ặt nội dung, các tiêu đề và mô t s n phả ả ẩm, MZodiac đã cập nhật đầy đủ, và đúng cấu trúc, nhằm đảm b o khách hàng có th d dàng ti p c n v i MZodiac, quan tr ng ả ể ễ ế ậ ớ ọ hơn hết là khách hàng có thể hiểu rõ, sâu hơn về sản phẩm, và dịch vụ sau mua,... của MZodiac.
</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">Hình 3.2: Một vài hình nh s n ph m tiêu biả ả ẩ ểu được thu thập trong trình đăng s n phả ẩm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">3.1.3 Trang trí gian hàng Shopee.
<b>Giai đoạn 1 </b>
<b>Chỉnh sửa h ồ sơ củ</b>a MZodiac trên Shoppe
Ở giai đoạn đầu tiên của phần trang trí gian hàng Shopee, nhóm dự án đã chỉnh sửa tên, tên đăng nhập phù hợp để có sự tương đồng với tên doanh nghiệp MZodiac.
Hình 3.3: Giao diện khi trong quá trình ch nh s a h ỉ ử ồ sơ
<b>Giai đoạn 2 Đăng banner </b>
Ở giai đoạn 2 c a phần trang trí gian hàng Shopee, nhóm dự án đã đăng tải 6 banner, ủ trong đó gồm: 1 banner ngang chính đặt đầu trang, 1 banner dọc đặt dưới banner ngang, 4 banner ngang ph t cùng các s n ph m có cùng n i dung v i banner. ụ đặ ả ẩ ộ ớ
Việc này nhằm để gian hàng có thêm điểm nhấn, hơn hết, giúp khách hàng c p nhậ ật được các tin t c tứ ừ MZodiac.
</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">Hình 3.4: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang
Hình 3.5: Giao diện khi trong quá trình đăng banner ngang phụ
</div>
