xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch quảng bá website bán hàng myphamthuanchay store tại cửa hàng mỹ phẩm thuần chay
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (9.21 MB, 96 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH:THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
<b> ASSIGNMENT </b>
MÔN HỌC: DỰ ÁN 1 MÃ MÔN HỌC: PRO1131
Chuyên đề:
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ
<b>WEBSITE BÁN HÀNG MYPHAMTHUANCHAY.STORE TẠI CỬA HÀNG </b>
MỸ PHẨM THUẦN CHAY
<b> </b> Giảng viên hướng dẫn<b> </b> : Vũ Thị Quỳnh Thư
<b> Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>LỜI CẢM ƠN </b>
Nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến chân thành đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư đã hướng dẫn cho nhóm em hồn thành bài báo cáo này. Cảm ơn cơ vì đã ln tận tình chỉ bảo, đã giúp đỡ cho nhóm trong suốt giai đoạn tìm hiểu và nghiên cứu để hoàn thành báo cáo.
Có lẽ kiến thức thì vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức thì ln tồn tại những hạn chế nhất định. Do đó trong q trình hồn thành bài báo cáo chắc chắn khơng thể tránh khỏi những thiếu sót và chưa chính xác. Nhóm em rất mong nhận được những xem xét và đóng góp của cơ để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Kính chúc cơ sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường sự nghiệp giảng dạy.
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>LỜI CAM ĐOAN </b>
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu viii </b>
PHẦN 1. MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG ... VÀ KHẢO SÁT
<i><b>PHẦN 2. XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG MYPHAMTHUANCHAY.STORE</b></i>
<b>Too long to read onyour phone? Save</b>
to read later on your computer
Save to a Studylist
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><i>2.2.2. Thiết kế giao diện………. </i>
<b>2.3. Xây dựng website………. </b>
<b>PHẦN 3. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ WEBSITE </b>
MYPHAMTHUANCHAY.STORE TẠI CỬA HÀNG MỸ PHẨM THUẦN CHAY ĐẾN NĂM 2023
<b>3.1. Mục tiêu quảng bá website </b>
3.1.1 Mục tiêu về thương hiệu 3.1.2 Mục tiêu bán hàng trên website
<b>3.3. Dự toán ngân sách </b>
<b>3.4. Chiến lược và chương trình hành động 3.4.1. Chiến lược thực hiện </b>
3.4.2 Chương trình hành động giai đoạn 1(11/2022 04/2023) –
<b>3.4.3 </b>Chương trình hành động giai đoạn 2 (5/2023 –<b> 8/2023) 3.4.4 Chương trình hành động giai đoạn 3 (9/2023 – 12/2023) 3.5 Tiêu chí và phương pháp đánh giá hiệu quả </b>
<b>3.5.1 Tiêu chí </b>
3.5.2 Phương pháp đánh giá hiệu quả
PHẦN 4: TRIỂN KHAI THỰC HIỆN VÀ ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢNG BÁ WEBSITE MYPHAMTHUANCHAY.STORE TRONG GIAI
<b>4.1.2 Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm 4.1.3 Triển khai chiến lược Email Marketing </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">4.2 . Đo lường và đánh giá hoạt động Marketing trên Website myphamthuanchay.store tại cửa hàng mỹ phẩm thuần chay
4.2.1. Đo lường và đánh giá 4.2.1.1 Chiến dịch 1: Seo Onpage
<b>4.2.1.2 Chiến dịch 2: Black Friday </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 7 <sup>Các bước xử lý thông tin khách hàng</sup> 38
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Hình 2 <i>Chỉ số đo lường tốc độ truy cập web bằng máy tính </i> <sub>5</sub>
Hình 3 Chỉ số đo lường tốc độ truy cập web bằng di động <sub>6</sub>
Hình 7 <i>Chỉ số đo lường tốc độ truy cập web bằng máy tính </i> <sub>10</sub>
Hình 8 <i>Chỉ số đo lường tốc độ truy cập web bằng di động </i> <sub>11</sub>
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">Hình 18 <sup>Bản đồ website</sup> 34
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b> TỔNG QUAN DỰ ÁN1. Lý do lựa chọn đề tài </b>
Ngày này sự phát triển mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung mang tới sự phát triển về các khái niệm mua hàng online. Ngay cả những thế hệ 7x 8x cũng đã biết tới các khái niệm này bởi những chiếc điện thoại thông minh.
Mua hàng online phát triển thần tốc khi đại dịch Covid 19 nổ ra. Cho đến bây giờ việc mua sắm trên Facebook, các sàn TMĐT và các website vẫn đang cực kì phát triển, mang tới một lượng doanh thu khổng lồ cho những cá nhân, doanh nghiệp và các công ty biết nắm bắt cơ hội này. “Không biết gì thì lên hỏi Google” là câu cửa miệng của rất nhiều người với thời đại công nghệ số hiện nay. Điều đó đủ biết Google đã in sâu trong tâm trí mỗi người việc có thể tìm kiếm tất cả mọi thứ ở trên đó.
Việc tối ưu hóa sao cho các trang Website được thân thiện với Google là điều cần thiết để tiếp cận được tới những khách hàng tiềm năng. Từ đó nhóm 5 chúng em đã chọn Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch quảng bá Website myphamthuanchay.store tại cửa hàng Mỹ phẩm thuần chay
<b>2. Mục tiêu dự án nghiên cứu </b>
- Tìm hiểu được yêu cầu hệ thống đối với website bán hàng myphamthuanchay.store tại cửa hàng mỹ phẩm thuần chay.
- Phát thảo và xây dựng website hoàn chỉnh đem lại các trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng khi ghé thăm website của cửa hàng.
- Xây dựng kế hoạch và thực hiện các hoạt động digital marketing nhằm tiếp thị website trên Internet
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu </b>
- Đối tượng nghiên cứu: Website myphamthuanchay.store
- Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch quảng bá Website myphamthuanchay.store tại cửa hàng Mỹ phẩm thuần chay
- Phạm vi thời gian: 01/11/2022 - 20/12/2022
- Phạm vi không gian: Tại website myphamthuanchay.store và tại Việt Nam
<b>4. Phương pháp nghiên cứu </b>
- Sử dụng các thông tin thứ cấp, thu thập các thông tin từ báo, mạng xã hội, trên các phương tiện thông tin truyền thông đại chúng để hiểu thêm về yêu cầu của khách hàng về một website bán hàng trực tuyến.
- Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập thơng tin bằng hình thức phỏng vấn, lập bảng câu hỏi trên Google Form để khảo sát quan điểm của người tiêu dùng.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ để xây dựng và triển khai một website thương mại điện tử lên Internet.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ để thực hiện SEO cho website và fanpage của cửa hàng
<b>5. Ý nghĩa nghiên cứu </b>
- Ý nghĩa khoa học: Bài dự án lần này của nhóm nhằm mục đích ghi nhận, tổng hợp lại kết quả tìm hiểu, nghiên cứu. Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho những nghiên cứu sau này.
- Ý nghĩa thực tiễn: Nhằm mục đích xây dựng tìm hiểu phát triển hoạt động thương mại điện tử của cửa hàng mỹ phẩm thuần chay.
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC </b>
PHẦN 1. MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG MỸ PHẨM
<b>THUẦN CHAY VÀ KHẢO SÁT THÔNG TIN YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG WEBSITE MYPHAMTHUANCHAY </b>
<b>1.1. Tổng quan công ty 1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp a. Tổng quan về doanh nghiệp </b>
● Tên doanh nghiệp: Mỹ phẩm thuần chay ● Website: Myphamthuanchay.store ● Năm thành lập: 2022
● Địa chỉ: 137 Nguyễn Thị Thập, Hòa Minh, Liên Chiểu, Đà Nẵng
Mỹ phẩm thuần chay chính là “ngơi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ. Mỹ phẩm thuần chay ra đời với một lý do đơn giản là chuyên cung cấp, phân phối, đem đến cho mọi người các sản phẩm làm đẹp cho bản thân, đặc biệt hơn các sản phẩm mà chúng tôi đưa đến cho mọi người đều có nguồn gốc từ thiên nhiên 100%. Song với những món ăn giúp làm đẹp da thì khi kết hợp các loại mỹ phẩm làm đẹp từ thiên nhiên giúp làn da trở nên căng bóng, khỏe khoắn, mịn màng.
<b>b. Lịch sử hình thành và phát triển </b>
Mỹ phẩm thuần chay được thành lập từ 2022, bởi 5 thành viên là Nguyễn Minh Nghĩa, Trương Thành Đạt, Nguyễn Hồng Quân, Võ Đình Vũ Phong và Lê Thị Ngọc Trâm khi nhận thấy trên thị trường có nhiều mỹ phẩm làm đẹp được chiết suất từ thiên nhiên vừa an toàn lại lành tính và có nhiều cơng dụng khác nhưng lại ít người biết đến. Từ đó chúng tơi đã xây dựng một trang web chuyên cung cấp, phân phối và tư vấn cho mọi
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">Ngoài những ngành hàng trên thì DN có thể phát triển thêm các ngành hàng như: áo quần, giày dép,...
<b>1.1.2. Thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu a. Thị trường mục tiêu </b>
Khu vực: tại Việt Nam
● Họ có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc cơ thể, sử dụng sản phẩm có nguồn gốc
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,… Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên
Họ có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc cơ thể, sử dụng sản phẩm có nguồn gốc từ tự nhiên.
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">Thường xuyên mua sắm online, sẵn sàng chi tiền để mua sản phẩm phục vụ chăm sóc sắc đẹp, ngoại hình.
<b>1.1.3 . Đối thủ cạnh tranh a. HASAKI </b>
Website:hasaki.vn
● Hasaki.vn được thành lập tại Việt Nam vào tháng 4/2016 với mục tiêu chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe tồn diện cho người Việt Nam.
● Hasaki.vn đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cùng dịch vụ chăm sóc Spa chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay.
● Cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn.
● Cam kết tư vấn và hỗ trợ quý khách kịp thời, nhiệt tình theo đúng các quy định của pháp luật và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.
● Cam kết bảo mật hông tin khách hàng.
● Cho tới thời điểm hiện tại Hasaki đã có hơn 16 địa điểm kinh doanh
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">● Thực tế thì trước khi có mặt tại Việt Nam, Hasaki đã kinh doanh tại Mỹ đến tận 10 năm rồi và là đối tác phân phối cho rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm khác nhau như: Vichy, Hada Labo, Shiseido, Innisfree,… Trong đó Hasaki cung cấp rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau như: nước hoa, sữa rửa mặt, đồ trang điểm, các dòng sản phẩm kem chống nắng,… nên nguồn gốc ở đây họ đảm bảo hàng auth 100%.
● Bên cạnh đó, vào năm 2018 Hasaki cũng đã công bố thông tin kết hợp với một số đối tác chiến lược trong lĩnh vực mỹ phẩm lớn trên thế giới như: Estee Lauder Company, Rohto, L’Oreal, Johson&Johson, Shiseido – những thương hiệu được người Việt Nam biết tới nhiều.
<b>Ưu điểm </b>
+ Sản phẩm đa dạng, đa số các sản phẩm được bán đều của nhà phân phối chính hãng.
+ Giá sản phẩm rẻ và thường có nhiều chương trình sale. + Thiết kế trang web đơn giản, dễ tìm kiếm sản phẩm. + Quy trình sử lý đơn hàng nhanh, đơn giản. + Thời gian giao hàng chủ động và nhanh chóng. + Phí ship rẻ và thời gian giao hàng nhanh
<b>Nhược điểm </b>
+ Sản phẩm hết hàng không được loại bỏ mà vẫn thể hiện khi tìm kiếm sản phẩm.
+ Không tư vấn chi tiết, chỉ giới thiệu sản phẩm theo nhu cầu.
+ Hiện nay, Hasaki còn bán đồ trẻ em, giày dép nên trang web hơi bị lỗng thơng tin về mỹ phẩm.
Chỉ số website
<small>• </small> Tốc độ truy cập web bằng máy tính 2,2s (nhanh)
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"><i>Hình 5 :Chỉ số đo lường tốc độ truy cập web bằng máy tính </i>
<small>• </small> Tốc độ truy cập web bằng điện thoại 4,9s (trung bình)
<i>Hình 6 :Chỉ số đo lường tốc độ truy cập web bằng di động </i>
<small>• </small> Đánh giá lượng tổng thể : 54 <small>• </small> Lượng truy cập tự nhiên : 2,2 triệu <small>• </small> Backlink : 51,5 nghìn
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">Hình 7: Chỉ số đo lường trên Semrush
Hình 8: Chỉ số đo lường trên SEOQuake a. Mô tả Meta: 143 ký tự trung bình. Tối ưu nhất 160 300 ký tự.- - b. Hình ảnh: 358 hình ảnh khơng có ALT.
c. Tỷ lệ văn bản/HTML:
d. 38,75% - không tệ. Chúng tôi khuyên bạn nên thêm nhiều văn bản hơn vào trang web của bạn.
e. Schema.org: Trang web tìm thấy một số loại schema.org .
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">f. "Google Analytics": ™
g. Google ™ Analytics đang giám sát trang web của bạn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20"><b>b. Thế giới SkinFood </b>
Website:thegioiskinfood.com
● Thegioiskinfood chuyên về ngành hàng mỹ phẩm và chăm sóc da.Với định hướng phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ mỹ phẩm chính hãng thương hiệu nổi tiếng thế giới.
● Tất cả các sản phẩm tại Thegioskinfood đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng, sản phẩm nhập khẩu chính hãng, giá hợp lý và đa dạng chủng loại, đảm bảo đưa sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người dùng.
<b>Ưu điểm </b>
+ Giá sản phẩm rẻ, phân khúc giá đa dạng từ bình dân đến cao cấp. + Sản phẩm Hàn Quốc đa dạng, cập nhật hot trend nhanh chóng và có nhiều sample.
+ Thiết kế website dễ tìm kiếm. + Sản phẩm được mô tả chi tiết, rõ ràng. + Phí vận chuyển rẻ.
<b>Nhược điểm </b>
+ Chỉ bán sản phẩm từ các thương hiệu Hàn Quốc. + Sản phẩm nhanh hết hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">+ Thời gian phản hồi tin nhắn tương đối chậm. Chỉ số website
<small>• </small> Tốc độ truy cập web bằng máy tính: 2.9s (nhanh)
<i>Hình 11 :Chỉ số đo lường tốc độ truy cập web bằng máy tính </i>
<small>• </small> Tốc độ truy cập web bằng điện thoại: 4.7s (trung bình)
<i>Hình 12 :Chỉ số đo lường tốc độ truy cập web bằng máy tính </i>
<small>• </small> Đánh giá lượng tổng thể : 44
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22"><small>• </small> Lượng truy cập tự nhiên : 487,9 nghìn <small>• </small> Backlink : 21,1 nghìn
Hình 13: Chỉ số đo lường trên Semrush
Hình 14 : Chỉ số đo lường trên SEOQuake
<small>• </small> Mơ tả Meta: 210 kí tự (tối ưu) <small>• </small> Hình ảnh: Đều có thuộc tính ALT
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23"><small>• </small> Tỉ lệ văn bản/HTML: 18,12% khơng tệ. Chúng tôi khuyên bạn nên thêm - nhiều văn bản hơn vào trang web của bạn.
Schema.org: Trang web tìm thấy một số loại schema.org .Google Analytics: ™ Google ™ Analytics đang giám sát trang web của bạn.
<b>1.2. Khảo sát thông tin yêu cầu hệ thống 1.2.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu </b>
- Xác định rõ mục tiêu của khảo sát thị trường. - Tìm được nguồn dữ liệu.
- Thu thập dữ liệu bằng các phương pháp thu thập dữ liệu với mẫu phù hợp. - Lựa chọn được mơ hình và phương pháp phù hợp.
<b>1.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu </b>
- Sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu phi thực nghiệm.
<b>1.2.1.2 Kế hoạch lấy mẫu </b>
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng trong thị trường mỹ phẩm. - Quy mô mẫu: 250 mẫu
- Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất - Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: Google Forms
- Phương pháp tiếp xúc:
● Phỏng vấn qua điện thoại là phương pháp tốt nhất để thu thập thông tin nhanh chóng và người phỏng vấn cũng có khả năng giải thích rõ thêm các câu hỏi nếu người được phỏng vấn không hiểu. Tỷ lệ trả lời thường cao hơn so với trường hợp gửi phiếu câu hỏi qua bưu điện. Hai nhược điểm chính là chỉ có thể phỏng vấn được những người có điện thoại, và cuộc phỏng vấn phải ngắn gọn cũng như không quá đi sâu vào chuyện riêng tư.
●
Phỏng vấn trực tiếp là phương pháp linh hoạt nhất trong số ba phương pháp. Người phỏng vấn có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn và có thể ghi lại những điều quan sát thêm được về người trả lời, chẳng hạn như cách ăn mặc và vóc dáng. Phỏng vấn trực tiếp là phương pháp đắt tiền nhất và đòi hỏi phải có kế hoạch quản lý cùng giám sát kỹ hơn. Nó cũng có thể bị người phỏng vấn làm thiên lệch hay méo mó kết quả trả lời.</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">Link google Form: khảo sát
<b>1.2.2 Kết quả nghiên cứu </b>
Kết quả thu thập dựa trên 253 mẫu đã khảo sát <small>• </small> Kết quả thống kê
a. Kết quả nghiên cứu về nhân khẩu học Đặc điểm nghiên cứu
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">b. Kết quả nghiên cứu yêu cầu hệ thống đối với website và hành vi khách hàng Số lượng người tham gia khảo sát 253 người
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">Người đã mua mỹ phẩm qua hình thức trực tuyến: <small>• </small> Đã từng: 87,7%
<small>• </small> Chưa từng 12,3%
=> Nhận xét: Theo khảo sát về nhóm người trong thị trường mỹ phẩm thì hiện nay số người quan tâm đến mỹ phẩm thuần chay đang ở mức độ cao đạt 84,2% trong khảo sát. Đa số người tiêu dùng có xu hướng mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trên website và các trang mạng xã hội. Theo khảo sát thì chúng ta thấy số người đã từng mua hàng qua các trang mạng trực tuyến đạt mức cao với 87,7%. Dựa trên đó chúng ta có thể triển khai các chiến dịch marketing rộng rãi hơn trên mạng xã hội để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn vì số lượng người mua hàng qua trực tuyến đang chiếm tỉ lệ rất cao.
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">Tại sao bạn không lựa chọn mua mỹ phẩm qua hình thức trực tuyến? (Được chọn nhiều đáp án)
<small>• </small> 64.5% Chỉ dùng website để tham khảo giá, hình ảnh, các thơng tin về sản phẩm <small>• </small> 54.8% Lo ngại về chất lượng mỹ phẩm khi mua qua mạng
<small>• </small> 58.1% Khơng xem được kĩ sản phẩm khi mua <small>• </small> 38.7% Lo ngại về độ uy tín khi mua qua mạng
Tìm kiếm thơng tin gì trước khi mua mỹ phẩm <small>• </small> 74.6% Cơng dụng mỹ phẩm
<small>• </small> 60.3% Chất lượng mỹ phẩm
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28"><b>=> Nhận xét: Có 31/253 người chưa từng mua mỹ phẩm trực tuyến. Trong đó nhiều </b>
người có hành vi chỉ dùng website để tham khảo giá, hình ảnh và thông tin sản phẩm(64.5%) mà khơng thực sự có xu hướng bỏ tiền ra để mua sắm trực tuyến. Họ cũng lo ngại về độ an toàn khi mua mỹ phẩm qua mạng và không được xem xét kĩ sản phẩm trước khi mua.
Có 224/253 người đã từng mua mỹ phẩm trực tuyến. Hành vi của họ trước khi mua là sẽ có xu hướng tìm kiếm thơng tin về cơng dụng của mỹ phẩm trước khi mua(74.6%), chất lượng mỹ phẩm(60.3%), nguồn gốc xuất xứ(50%), chương trình khuyến mãi(36.2%), Giá cả(10%). Khi đó ta sẽ đưa ra những bài viết về công dụng mỹ phẩm, chất lượng mỹ phẩm thật đặc sắc để thu hút mọi người, kèm theo đó sẽ đưa vào các sản
</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">phẩm chất lượng để tăng tỉ lệ chuyển đổi. Các bài viết trên website phải có thêm những từ khóa phù hợp và SEO lên được top trên cơng cụ tìm kiếm. Và có thể dùng Google Ads để tăng độ hiện thị và tối ưu trên top cơng cụ tìm kiếm những bài viết về cơng dụng mỹ phẩm, chất lượng mỹ phẩm để mang về lượng khách hàng tiềm năng.
Sau khi trải nghiệm trên website mỹ phẩm khách hàng có đánh giá như sau:
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">Sau khi khảo sát, kết quả cho thấy đánh giá về giao diện của website, trong đó:
<small>• </small> Có u thích sản phẩm, giỏ hàng và trang thanh toán: 20,5%
Kết quả sau khi khảo sát đánh giá về sản phẩm trên website có 224 câu trả lời trong đó: <small>• </small> Hình ảnh sắc nét, đúng với thực tế, dễ dàng hình dung sản phẩm 74% <small>• </small> Đa dạng các loại sản phẩm 37%
<small>• </small> Có đầy đủ về thơng tin sản phẩm và nguồn gốc xuất xứ 41%
</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31"><small>• </small> Hình ảnh khơng rõ ràng, khó hình dung 21% <small>• </small> Ít sản phẩm 20%
<small>• </small> Khơng có đầy đủ thơng tin về sản phẩm và nguồn gốc xuất xứ 11%
=> Nhận xét: Những Website mà các mẫu khảo sát đã từng trải qua thì có 50% là họ rất hài lịng về các website đó. Và họ hài lịng khi website đáp ứng được nhu cầu cho họ về tính thẩm mỹ, dễ dàng sử dụng và có hình ảnh sắc nét, dễ dàng hình dung sản phẩm khi mà tính chân thực của sản phẩm là cần thiết khi mua hàng trực tuyến. Đó cũng chính là những điều rút ra được để làm cho website myphamthuanchay.store được nhiều người yêu thích và mua hàng trên đó. Điều hạn chế cần tránh đó là thiết kế website có bố cục khó hiểu, rườm rà, khó sử dụng cũng như tốc độ load trang lâu làm cho khách hàng dễ muốn bỏ cuộc và rời trang. Về phẩn sản phẩm cũng phải đưa ra thông tin về sản phẩm một cách đầy đủ nhất vì có hơn 30% người thấy khơng hài lịng khi website có ít sản phẩm và khơng có đầy đủ thông tin về sản phẩm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">Kết quả sau khi khảo sát về nội dung trên trang website có 224 câu trả lời trong đó: <small>• </small> Nội dung rất tốt và chặt lọc kĩ càng 86%
<small>• </small> Nội dung chưa tốt và cịn nhiều lỗi 14%
Kết quả sau khi khảo sát về trang thanh tốn của website có 224 câu trả lời trong đó: <small>• </small> Rất dễ dùng và nhanh chống 70%
<small>• </small> Có tính bảo mật cao 52% <small>• </small> Khó dùng và thanh tốn 28% <small>• </small> Lo ngại về tính bảo mật 25%
</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">Để lại đánh giá gì sau khi mua mỹ phẩm: <small>• </small> 66.5% Chất lượng sản phẩm <small>• </small> 44.2% Giá cả
<small>• </small> 48.7% Chăm sóc khách hàng <small>• </small> 47.3% Cơng dụng của sản phẩm
<b>=>Nhận xét: Thông qua câu hỏi khảo sát hầu hết mọi người đều cho rằng nội dung trang </b>
website tốt được chắt lọc kĩ lưỡng chiếm 86%, từ đó website myphamthuanchay.store cần phát huy và đẩy mạnh thêm về nội dung. Cần tránh đăng tải lên những nội dung khơng chất lượng và mắc lỗi vì vẫn có một số ý kiến cho rằng nội dung đăng tải chưa được chỉnh chu chiếm 14%. Về phương thức thanh toán khi mua hàng được nhiều khách hàng đánh giá cao về độ nhanh chóng, dễ dùng và được bảo mật cao của những website mà họ đã trải qua nên cho thấy website myphamthuanchay.store cần phải làm tốt phần về trang thanh tốn đề có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng nhất. Và khách hàng họ cũng khơng hài lịng khi gặp phải những website có trang thanh tốn khó sử dụng, tốc độ load trang lâu và khơng an tồn, vì thể myphamthuanchay.store phải cần lưu ý và tránh những vấn đề này.
</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">Theo số liệu rút ra từ khảo sát:
<small>• </small> Có 46,4% số người đã biết đến website myphamthuanchay.store <small>• </small> Chiếm 53,6% số người khơng biết đến website.
Trên 53,6% số người không biết website - lấy số liệu này làm 100% ta thấy được: <small>• </small> Số người muốn tìm hiểu về website myphamthuanchay.store chiếm đến 76,5% <small>• </small> Bên cạnh đó, có 23,5% số người không muốn biết đến website mỹ phẩm này.
</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">Sau khi khách hàng tìm hiểu về website myphamthuanchay.store và để lại đánh giá thì trong đó
<small>• </small> Giao diện bắt mắt chiếm 43,8% <small>• </small> Có danh mục rõ ràng chiếm: 66,3%
<small>• </small> Có đa dạng sản phẩm để lựa chọn chiếm 69,1% <small>• </small> Có nhiều bài viết hữu ích chiếm 47,2% <small>• </small> Khác: 0,6%
<b>=>Nhận xét: Qua khảo sát cho thấy khách hàng thường muốn biết, tìm hiểu và sử dụng </b>
những website có giao diện bắt mắt, có danh mục rõ ràng và có nhiều sản phẩm để lựa chọn. Bên cạnh đó, cần có thêm những bài viết, các tip làm đẹp hữu ích giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm hiệu quả hơn, cung cấp các thơng tin chính xác về sản phẩm đến cho người trải nghiệm. Duy chỉ có 1 đánh giá website chưa làm tốt cũng góp phần cho doanh nghiệp có thể điều chỉnh website tốt hơn, đề xuất ra những tính năng mới giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">Rút ra từ khảo sát:
<small>• </small> Hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng mua và sử dụng sản phẩm trên website và các trang mạng xã hội. Cho nên việc kinh doanh các mặc hàng sản phẩm đang rất phổ biến. Việc các nhãn hàng mỹ phẩm xây dựng website và kinh doanh trên nền tảng trực tuyến tạo nên một thị trường mang tính cạnh tranh khốc liệt. Đối mặt với sự cạnh tranh đó myphamthuanchay.store phải tối ưu hóa trang web của mình và xây dựng một thương hiệu với độ uy tín cao trong thị trường mỹ phẩm. Từ khảo sát và những điều trên cho thấy độ quan trọng của việc quảng bá website và thu hút khách hàng, để làm được những việc đó phải cho khách hàng một sự hứng thú khi đến với website, phải tạo được cho họ một trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra để làm tốt việc quảng bá website ta cần lên một kế hoạch cụ thể về sản phẩm, nội dung,... phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, phối hợp giữa các công cụ, kênh truyền thông khác nhau để thu hút và giữ chân khách hàng. Đưa ra những bài viết về công dụng mỹ phẩm, chất lượng mỹ phẩm thật đặc sắc để thu hút mọi người, kèm theo đó sẽ đưa vào các sản phẩm chất lượng để tăng tỉ lệ chuyển đổi. Các bài viết trên website phải có thêm những từ khóa phù hợp và SEO lên được top trên cơng cụ tìm kiếm. Và có thể dùng Google Ads để tăng độ hiện thị và tối ưu trên top cơng cụ tìm kiếm những bài viết về công dụng mỹ phẩm, chất lượng mỹ phẩm để mang về lượng khách hàng tiềm năng .Những Website mà các mẫu khảo sát đã từng trải qua thì có 50% là họ rất hài lịng về các website đó. Và họ hài lịng khi website đáp ứng được nhu cầu cho họ về tính thẩm mỹ, dễ dàng sử dụng và có hình ảnh sắc nét, dễ dàng hình dung sản phẩm khi mà tính chân thực của sản phẩm là cần thiết khi mua hàng trực tuyến. Đó cũng chính là những điều rút ra được để làm cho website myphamthuanchay.store được nhiều người yêu thích và mua hàng trên đó. Điều hạn chế cần tránh đó là thiết kế website có bố cục khó hiểu, rườm rà, khó sử dụng cũng như tốc độ load trang lâu làm cho khách hàng dễ muốn bỏ cuộc và rời trang. Vì có hơn 30% người thấy khơng hài lịng khi website có ít sản phẩm và khơng có đầy đủ thơng tin về sản phẩm nên về phẩn sản phẩm cũng phải đưa ra thông tin về sản phẩm một cách đầy đủ nhất.
</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">Trang chủ bao gồm những hình ảnh đại diện cho nhãn hàng, các danh mục: bài viết, sản phẩm, liên hệ, giới thiệu.
- Các plugins đã được thêm vào website:
● AddToAny Share Buttons: là một plugin chia sẻ mạng xã hội miễn phí cho WordPress nó giúp bạn làm tăng lưu lượng truy cập và tương tác bằng cách giúp mọi người chia sẻ bài đăng và trang của bạn với bất kỳ dịch vụ nào, hỗ trợ 100 trang xã hội hiện nay.
● Chatbot - WoowBot: là một ChatBot thương mại điện tử đơn giản cho phép người mua sắm trên trang thương mại điện tử của bạn tìm kiếm và tìm đúng sản phẩm một cách nhanh chóng. Nếu người mua hàng khơng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm, họ có thể gửi email trực tiếp cho quản trị viên cửa hàng từ cửa sổ ChatBot.
● Contact form 7: là một plugin có thể giúp người dùng quản lý nhiều form gửi mail miễn phí khác nhau đến nhiều khách hàng. Contact form 7 giúp giữ kín email để giảm spam và giúp khách truy cập có thể liên hệ trực tiếp với bạn một cách nhanh hơn. ● Elementor: là plugin sẽ giúp bạn thiết kế website trực quan và bạn có thể dễ nhìn thấy sự thay đổi trên trang web của mình ngay lập tức.
</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">● Google Listings and Ads: giới thiệu sản phẩm của bạn với người mua sắm trên Google trở nên đơn giản và có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và phát triển doanh nghiệp của mình miễn phí và có quảng cáo.
● MetaSlider: hỗ trợ tạo, chỉnh sửa và quản lý slide một cách dễ dàng và hiệu quả. ● Site Kit: cho phép thiết lập và định cấu hình các dịch vụ chính của Google, cung cấp thơng tin để hiểu rõ hơn về cách mọi người tìm kiếm và sử dụng trang web của bạn, từ đó tìm hiểu cách cải thiện và dễ dàng tìm kiếm nội dung.
● Google Webmaster Tools: giúp các Webmasters và các chuyên gia SEO theo dõi hiệu suất và kiểm tra các sự cố xảy ra với Website do chính Google cung cấp. Thơng báo nếu web bị nhiễm phần mềm độc hại.
● WooCommerce là phần mềm thương mại điện tử miễn phí giúp bạn dễ dàng bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. WooCommerce Plugin được phát triển như một phần mở rộng của WordPress, là trình xây dựng trang Web phổ biến nhất trên thị trường. ● Insert Headers and Footers: cho phép bạn thêm mã chèn vào đầu trang và chân trang trong toàn bộ trang web của mình. Mã có thể dễ dàng thêm và chỉnh sửa ngay từ bảng điều khiển WordPress của website.
● WPForms Lite: là một trong những plugin contact form tốt nhất trên thị trường hiện nay, cho phép người dùng xây dựng biểu mẫu bằng trình drag & drop tương tự như Gravity Forms.
● XML Sitemap Generator. Trình tạo XML Sitemap là một tùy chọn khác để tạo sitemap trong WordPress ở định dạng XML, HTML và RSS. Trình tạo WordPress XML Sitemap cung cấp dễ dàng thiết lập cài đặt sitemap của bạn và tùy chọn PING tự động khi bạn có các trang hoặc bài đăng được cập nhật. Plugin có thể tùy chỉnh nâng cao. ● Yoast Seo là một công cụ hỗ trợ ở website code WordPress. Nó rất quan trọng và giúp ích rất đắc lực cho việc tối ưu các chỉ số trong bài viết seo. Và cũng giúp mọi người có thể thơng qua nó cài nhiều ứng dụng quản lý web như cài google analytics, google webmaster, sitemap…
</div>
