tiểu luận nghiên cứu marketing về dòng sản phẩm bitishunter của công ty sản xuất hàng tiêu dùngbình tiên

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ</b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES</b>

<b>NGHIÊN CỨU MARKETING</b>

<b>NGHIÊN CỨU MARKETING VỀ DỊNG SẢN PHẨM BITI’SHUNTER CỦA CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG</b>

<b>BÌNH TIÊN</b>

<b>MÃ MƠN HỌC: MS19201Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Minh TrườngSinh viên thực hiện: Nhóm 7 – Lớp MS19201</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ</b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES</b>

<b>NGHIÊN CỨU MARKETING</b>

<b>NGHIÊN CỨU MARKETING VỀ DỊNG SẢN PHẨMBITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG</b>

<b>TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN</b>

<b>MÃ MƠN HỌC: MS19201Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Minh TrườngSinh viên thực hiện:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Đầu tiên, chúng em xin gửi tới thầy lời chúc sức khoẻ và lời chào trân trọng nhất (kèm tràng vỗ tay). Xin củm mơn thầy vì những nỗ lực phấn đấu, vì chửi thằng tâm, Con Thư,… Tuy rằng rất yêu mến thầy nhưng môn này trơi qua thì tụi em cũng phờ phạc rã rời, nên thật lòng em xin thầy, tha cho tụi em , cho tụi em qua đi ạ, chúng em muốn gặp thầy ở môn khác, nhưng môn này em xin kiếu. Lời nhắn cuối, chúc thầy luôn zui zẻ.

<b>Nhóm 7 tuyệt bút</b>

<b>Nguyễn Huỳnh PhúcNguyễn Võ Anh Hùng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CAM ĐOAN</b>

Tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hồn tồn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.

<i>TP. Hồ Chí Minh, ngày ... tháng 12 năm 2023</i>

Nhóm cam đoan

<i>(Ký và ghi rõ họ tên)</i>

<b>Too long to read onyour phone? Save to</b>

read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

...

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>MỤC LỤC</b>

<small>LỜI CẢM ƠN...i</small>

<small>LỜI CAM ĐOAN...ii</small>

<small>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...iii</small>

<small>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN...iv</small>

<small>ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA...vi</small>

<small>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...xiii</small>

<small>DANH MỤC BẢNG BIỂU...xiv</small>

<small>DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ...xv</small>

<small>LỜI MỞ ĐẦU...1</small>

<b><small>CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN CƠNG TY BITI’S...2</small></b>

<b><small>1.1Giới thiệu cơng ty Biti’s...2</small></b>

<b><small>1.2 Sản phẩm chủ yếu... 4</small></b>

<b><small>1.3Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:...7</small></b>

<b><small>1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing:...7</small></b>

<b><small>1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu :...12</small></b>

<b><small>CHƯƠNG 2. XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN... 14</small></b>

<b><small>2.1 Nguồn dữ liệu...14</small></b>

<b><small>2.2 Dạng dữ liệu...16</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT</b>

<b>Từ viết</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN CÔNG TY BITI’S</b>

<b>1.1 Giới thiệu công ty Biti’s</b>

<b>Tên công ty : Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình TiênMã số thuế : 0301340497</b>

<b>Website : thức : Kinh doanh chủ yếu các sản phẩm thời trang đặc biệt là thương hiệu giày </b>

dép nói riêng và thời trang nói chung. Gồm 2 hình thức chính :

<b> Business to Business (B2B) - Doanh nghiệp đến doanh nghiệp: Đại lý, môi giới:</b>

Bên đại diện cho nhà sản xuất, không trực tiếp tạo ra sản phẩm nhưng sẽ là nguồn cung ứng lớn nhất cho các kênh trung gian còn lại . Biti’s cung ứng hàng cho các bên đại lý, từ đó giúp đẩy hàng ra thị trường một cách nhanh chóng và khả năng phủ sóng rộng hơn.

<b> Business to Customer (B2C) - Doanh nghiệp đến khách hàng : Biti’s tự tay giao</b>

dịch với khách hàng thông qua hai kênh offline ( cửa hàng đại diện, showroom ) và online ( các sàn thương mại điện tử hoặc đặt trược tiếp trên website hãng ).

<b> Lĩnh vực hoạt động : Biti’s là một thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với</b>

người tiêu dùng và là niềm tự hào của người Việt Nam về một “Thương hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực Giày dép uy tín và chất lượng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b> Lịch sử Hình thành : - Vào năm 1982</b>

dép cao su với số công nhân chưa tới 30 người.

<b>- Năm 1986</b>

Sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên tại quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài với chất lượng cao.

- <b>Năm 1989</b>

Hợp Tác Xã Cao Su Bình Tiên trr thành đơn vị ngồi quốc doanh đầu tiên được Nhà nước cấp quyền xuất nhâ op khẩu trực tiếp.

<b>- Năm 1990</b>

Hợp Tác Xã Cao Su Bình Tiên đã quyết đốn, đầu tư mới hồn tồn cơng nghệ Đài Loan và thực hiện sản xuất sản phẩm mới : giày dép xốp EVA.

<b>- Năm 1991</b>

Thành lập Công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữa Cao Su Bình Tiên với cơng ty SunKan Đài Loan

<b>- Năm 1992</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

HTX Cao Su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) chuyến sản xuất dép xốp, hài, sandal tiêu thụ trong nước và xuất khẩu.

- <b>Năm 1995</b>

Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti’s) được thành lập chuyên sản xuất giày thể thao (công nghệ Hàn Quốc), PU, xốp,…

- <b>Năm 2001</b>

Biti’s được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.

<b>1.2 Sản phẩm chủ yếu</b>

<b>Bảng 1.1.Các mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>2Sandal</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>5Giày đá banh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>8Phụ kiê —n</b>

<b>trš em</b>

Nguồn (Website Biti’s)

<b>1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing: </b>

<b>Nghiên cứu sự mất thị trường và chiến lược tranh giành thị phần Phương pháp nghiên cứu : </b><i>Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ</i><b>.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

_ Đầu tiên, Việt Nam là nước xuất khẩu giày dép thứ 2 thế giới sau Trung Quốc. Theo báo cáo thị trường giày dép Việt Nam của VIRAC, tình hình sản xuất giày dép trong nước trong những tháng đầu năm 2023 liên tục giảm do nhu cầu thế giới sụt giảm. Điều này ảnh hưrng rất lớn đến hoạt động sản xuất của Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp phải tiếp tục cắt giảm số lượng lao động. Chỉ trong những tháng đầu năm 2023 tại Việt Nam, số doanh nghiệp gặp khó khăn phải cắt giảm lao động là hơn 8,600 doanh nghiệp (chiếm 1% tổng số doanh nghiệp). Trong đó, 27.4% là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài; 72.18% doanh nghiệp ngoài nhà nước; 0.39% doanh nghiệp nhà nước. Cũng theo báo cáo của VIRAC, kim ngạch xuất khẩu giày dép của Việt Nam trong 6 tháng đầu năm chỉ đạt khoảng x tỷ USD, giảm x% so với năm 2022. Đây là mức kim ngạch xuất khẩu ngành giày dép Việt Nam thấp nhất trong 2 quý đầu của 3 năm gần đây.

Sản lượng giày, dép trong quý 2/2023 tiếp tục chịu ảnh hưrng bri các yếu tố từ trong đến ngồi nước khiến dịng sản phẩm này có xu hướng giảm và thậm chí giảm mạnh so với cùng kỳ năm trước.

<i>Cụ thể tình hình sản lượng của các loại giày, dép như sau:</i>

giảm x% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, so với các chủng loại sản phẩm khác, đây là mức sụt giảm “ổn áp” nhất. Theo các chuyên gia, giày, dép

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

phẩm có tính chun biệt cao, phục vụ cho các đối tượng khách hàng nhỏ hơn và có yêu cầu cao hơn về chất lượng và kiểu dáng. Do đó, khi tình hình kinh tế khó khăn và nhu cầu tiêu dùng giảm, các sản phẩm này bị ảnh hưrng nặng nề nhất.

_ Tiếp đó, sản phẩm lựa chọn có một nhu cầu lớn nhất định trong đời sống của con ngườiSau khi trải qua đại dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam đã có những thay đổi nhận thức trong hành vi và cuộc sống. Điều này cũng ảnh hưởng lớn đến xu hướng mua sắm sản phẩm nói chung và thị trường giày dép nói riêng. Một vài xu hướng nổi bật có thể kể đến như :

 Xu hướng lựa chọn sản phẩm giày, dép hướng tới sự thoải mái, tiện lợi

Theo số liệu tổng hợp, yếu tố chính thúc đẩy ngành cơng nghiệp giày dép toàn cầu phát triển hiện nay là giày dép hợp thời trang nhưng thoải mái r tất cả các nhóm tuổi. Tạp chí cơng thương cũng khẳng định, đại dịch Covid-19 đã góp phần giúp cho nhu cầu nâng cao sức khỏe của người dân ngày càng mạnh mẽ. Điều này ảnh hưrng tích cực đến sự tham gia vào các hoạt động thể chất từ trong nhà đến ngoài trời của người tiêu dùng và cũng tạo động lực phát triển mạnh mẽ cho giày dép thể thao.

<i> Xu hướng bền vững của thị trường giày dép</i>

Một xu hướng mới đang được quan tâm mạnh mẽ trên thị trường giày dép tồn cầu đó chính là giày dép thân thiện với môi trường. Nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm hơn đến các sản phẩm bền vững. Các sản phẩm giày dép cũng khơng nằm ngồi xu hướng. Hàng loạt các thương hiệu lớn đang tích cực đầu tư vào trào lưu bền vững, góp phần thúc đẩy hứng thú mua sắm của người tiêu dùng. Giày, dép làm bằng vật liệu tái chế và tự nhiên ngày càng trr nên phổ biến.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

_ Theo số liệu thống kê của Tổng cục Hải quan cho thấy, xuất khẩu giày dép của Việt Nam trong tháng 10/2022 ước đạt kim ngạch trên 1,96 tỷ USD, tăng 9,54% so với tháng 9/2022 và tăng mạnh 109,42% so với tháng 10/2021. Tính đến hết 10 tháng năm 2022, xuất khẩu mặt hàng này đạt 20,12 tỷ USD, tăng 41,36% so với cùng kỳ và chiếm trên 6,43% tổng kim ngạch xuất khẩu hàng hóa của nước ta trong 10 tháng năm 2022. Trong tháng 10/2022, xuất khẩu giày dép của các doanh nghiệp FDI đạt trên 1,62 tỷ USD, tăng 10,33% so với tháng 9/2022 và tăng mạnh 139,58% so với tháng 10/2021. Lũy kế 10 tháng năm 2022, xuất khẩu giày dép của khối doanh nghiệp FDI đạt 16,33 tỷ USD, tăng 44,48% so với cùng kỳ năm 2022 và chiếm 81,18% tổng kim ngạch xuất khẩu nhóm hàng này.

_ Cuộc đua ln nóng, với việc các thương hiệu nổi tiếng như Adidas, Puma, Nike, v.v tiếp tục chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, làm dấy lên cuộc chiến khốc liệt giữa các thương hiệu giày dép ngoại và hàng nội địa. Thậm chí, một số thương hiệu nổi tiếng trong nước như Biti’s, Thượng Đình cũng phải hụt hơi trong cuộc đua giành giật thị phần. Trước bối cảnh này, các doanh nghiệp Việt đã không ngừng sáng tạo, ứng dụng công nghệ để cho ra đời những tân binh sáng giá, tuy nhiên tình trạng vẫn khơng khả quan mấy khi các Ơng Lớn ngành giày như Nike, Adidas hay thậm chí những hãng xa xỉ như LV, Balenciaga nhảy vào cạnh tranh trong cuộc chiến thời trang sát mặt đất này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

_ Tiếp đó, nhóm chúng em lựa chọn công ty Biti’s để làm công ty thực hiện assignment vì Thứ nhất, Biti’s được thành lập năm 1982, sau 38 năm phát triển, có thể nói Biti’s là một trong những thương hiệu giày dép thời trang Việt được biết đến nhiều và được người Việt u thích. Thứ hai, Biti’s thơng minh trong việc tạo ra sự thành cơng của mình bằng cách lấy chất lượng làm nền tảng (Biti’s đạt chứng chỉ ISO001 do tổ chức BVQI của Vương quốc Anh và Quacer của tổng cục đo lường Việt Nam), mạng lưới phân phối rộng khắp (Biti’s có đại lý trải dài khắp Việt Nam và bạn có thể mua Biti’s tại các sàn thương mại điện tử). Biti’s còn thắp lên niềm tự hào Việt Nam, truyền tải các thông điệp gần gũi với giới trẻ qua các chiến dịch quảng bá kết hợp cùng KOL để tiếp cận thế hệ millennials và Gen Z. Kể cả trong năm 2020, thị trường kinh tế bị ảnh hưrng bri Covid-19, Biti’s cũng không ngừng thực hiện các chiến dịch ý nghĩa để cổ vũ tinh thần người tiêu dùng.

_ Cuối cùng, việc lựa chọn dòng sản phẩm Hunter của hãng là kết quả của quá trình lọc và chọn lựa kĩ càng của nhóm. Dịng sản phẩm có thể nói là giúp Biti’s trr lại đường đua, giúp doanh số của hãng tăng vọt r các năm 2016-2019 ( đỉnh điểm r 2019

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

). Tuy nhiên vì nhiều lí do mà doanh thu của dịng sản phẩm này ngày một suy giảm những năm sau này. Vấn đề nằm r sản phẩm của dòng giày này khơng đáp ứng được kì vọng của thị trường khi chưa có sự bứt phá trong thiết kế, mẫu mã đến chất lượng và màu sắc sản phẩm.

Hình 1.1. Doanh thu theo từng năm của Biti’s

<b>1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu : </b>

<i>_Thu hút và tăng lượng khách hàng tiềm năng chất lượng, từ đó nâng cao năng lực</i>

cạnh tranh thị trường/ thị phần với các đối thủ trong và ngoài nước và giúp cải thiện và gia tăng doanh thu .

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<i><b>Phương pháp tiếp cận nhằm xác định mục tiêu nghiên cứu :  Xây dựng mục tiêu theo khả năng có được thơng tin. Xây dựng mục tiêu theo loại hình nghiên cứu. Xây dựng mục tiêu theo cây nghiên cứu.</b></i>

dưới nhằm tìm hiểu và giải quyết được vấn đề thị phần bị mất mà doanh nghiệp đang gặp phải.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<small>Bán hàngcá nhân</small>

Mất Thị Phần

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>CHƯƠNG 2. XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.</b>

<b>2.1 Nguồn dữ liệuBên trong doanh nghiệp :</b>

<b> Thương hiệu : Biti’s là một thương hiệu giày dép Việt Nam được thành</b>

lập từ năm 1982. Hiện nay, Biti’s là một trong những thương hiệu giày dép hàng đầu của Việt Nam và đã xuất khẩu sản phẩm đến hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới, bao gồm các thị trường khó tính như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Nam Mỹ, Trung Quốc và Mexico.

<b> Nguồn nhân lực : đội ngũ cán bộ cơng nhân viên trẻ, năng động, nhiệt</b>

tình, có chun mơn vững.

<b> Cơ sở vật chất <small>: </small></b>Cơ sr hạ tầng được xây dựng rộng rãi, trong phân xưrng được sơn bằng sơn công nghiệp chống bụi, đảm bảo vệ sinh, phù hợp với sản xuất giày dép.

<b> Sản phẩm : Dịng sản phẩm đa dạng, phong phú có đủ các loại giày dép có thể</b>

phục vụ nhu cầu cho cả nam và nữ.

<b> Giá :</b>

giao động từ 1,5 triệu đến 1,7 triệu. Với chất lượng đảm bảo, chất liệu cao cấp đảm bảo bạn sẽ cảm thấy hài lòng.

Collab (kết hợp) với các thương hiệu khác, hoặc bản giới hạn sẽ có mức giá nhỉnh hơn.

bất kì Quý khách hàng sẽ nhận được e-code ưu đãi 10% (tối đa 1.000.000đ) khi mua sắm tại PNJ, mã ưu đãi sẽ được in trên hóa đơn mua hàng tại tất cả CHTT BITI'S trên toàn quốc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b> Phân phối : Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra</b>

Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ. Có 2 kênh phân phối chính :

oKênh thứ nhất : qua các siêu thị, cửa hàng bán lẻ. oKênh thứ hai : qua trực tuyến online.

<b> Xúc tiến : Quảng cáo trên truyền hình, các phương tiện truyền thơng,…</b>

cùng các chương trình khuyến mại được tạo ra rất thường xuyên trong năm. Bên cạnh đó, Biti’s còn tham gia các hoạt động xã hội giúp xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.

<b>Bên ngồi doanh nghiệp :</b>

<b> Dữ liệu về Ngành - Thị Trường : </b>

trường như Euromonitor, Nielsen, hoặc các tổ chức thống kê quốc gia để hiểu rõ về xu hướng thị trường, kích thước thị trường, và dự báo tương lai.

trường để hiểu rõ sâu hơn về thị hiếu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và các yếu tố ảnh hưrng đến quyết định mua sắm giày dép.

có cơ hội thảo luận với các đối tác trong ngành, cũng như để nhận được

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b> Dữ Liệu Tổ Chức Và Chính Phủ :</b>

chính phủ và tổ chức kinh tế để hiểu rõ hơn về kích thước thị trường, tình hình kinh tế, và các chỉ số quan trọng khác.

đối với hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các quy định về thương mại và chất lượng sản phẩm.

<b> Dữ Liệu Khách Hàng :</b>

mức độ hài lòng của khách hàng và nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.

tuyến để hiểu rõ hơn về ưu tiên và mong muốn của khách hàng.

<b>* Phương pháp : Nghiên cứu tài liệu.2.2.2 Dữ liệu sơ cấp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

 Khảo sát ý kiến khách hàng về Marketing về dịng sản phẩm Hunter của cơng ty Biti’s.

<b>* Phương pháp : Điều Tra Phỏng Vấn</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>CHƯƠNG 3. XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNGCÂU HỎI</b>

<b>3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá</b>

<b>_ Thang đo biểu danh: Trong bảng khảo sát hài lòng của khách hàng về</b>

Marketing của sản phẩm giày Biti’s Hunter thể hiện qua các phần

 Phần 1: Thông tin khách hàng (câu hỏi về giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn).

 Phần 2: Nhu cầu, hành vi và thói quen (câu hỏi về loại sản phẩm sử dụng, nơi mua sản phẩm, nguồn thông ti biết đến sản phẩm, dịp sử dụng sản phẩm).

<b>_ Thang đo tỷ lệ : Trong bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng về Marketing</b>

của sản phẩm giày Biti’s Hunter thể hiện r các phần  Phần 1: Thông tin khách hàng (thu nhập, độ tuổi).  Phần 2: Nhu cầu và thói quen (tần suất).

<b>_ Thang đo Likert: Trong bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng về</b>

Marketing của sản phẩm giày Biti’s Hunter thể hiện qua các phần

 . Phần 3: Các câu hỏi chính thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về các phát biểu.

<b>3.2Thiết kế bảng câu hỏi (phụ lục).</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>CHƯƠNG 4. CHỌN MẪU; PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP4.1 Chọn mẫu</b>

<b> Đối tượng khảo sat : Đối tượng của công ty hướng đến phần lớn mọi người</b>

dân Việt Nam, đặc biệt là những người thuộc hế hệ trẻ như học sinh – sinh viên, nhân viên văn phòng. Những người đã từng sử dụng qua sản phẩm Biti’s

<b> Số lượng mẫu : tối thiểu 5 x số lượng câu hỏi Likert = tối thiểu 5 x 19 câu</b>

Likert = tối thiểu 95 mẫu trr lên.

<b> Phương pháp chọn mẫu : Lấy mẫu tiện lợi (Phương pháp chọn mẫu phi xác</b>

suất); phương pháp này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

<b>4.2 Xử lý và phân tích kết quả4.2.1 Kết quả khảo sát câu hỏi sàng lọc</b>

<b>Câu hỏi sàng lọc 1 : Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Biti’s Hunter bao giờ chưa?</b>

<i>Bảng 4.1. Kết quả câu hỏi sàng lọc đối tượng đã từng sử dụng sản phẩm</i>

</div>