tiểu luận trí tuệ cảm xúc eq ảnh hưởng đến sự thành công của nhà lãnh đạo

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO</b>

<b>ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ</b>

<b>MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC</b>

<b>TIỂU LUẬN</b>

<b>ĐỀ BÀI: TRÍ TUỆ CẢM XÚC (EQ)</b>

<b>ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO</b>

<b>GIÁO VIÊN : LÊ VIỆT HƯNG</b>

<b>SINH VIÊN: NGUYỄN KIM CHIMSSV: 31231024932</b>

<b>LỚP AD0007- K49</b>

<b>Tp. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>I/ TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ (link: TRÍ TUỆ CẢM XÚC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠONHƯ THẾ NÀO (LINK: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>NỘI DUNG</b>

<b>I/ TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ (link: cập đến EQ trong quá trình phát triển kỹ năng và nghề nghiệp dành cho lãnh đạo, nhiều nhà khoa học nhận thấy rằng: 72% người có sự phát triển vượt trội về kỹ năng ra quyết định, 60% cải thiện chất lượng cuộc sống và 58% tăng cường sức ảnh hưởng.

EQ là một loại trí thơng minh liên quan đến khả năng làm chủ cảm xúc, năng lực xác định, đánh giá, kiểm soát. EQ bao gồm các yếu tố: nhận thức cảm xúc (nhận biết và gọi tên cảm xúc), xử lý cảm xúc (tìm ra nguyên nhân và các vấn đề liên quan dẫn đến cảm xúc), quản lý cảm xúc (điều chỉnh, cân nhắc đưa ra quyết định phù hợp). Mặc dù rõ ràng là kỹ năng lãnh đạo "mềm", nhưng trí tuệ cảm xúc là một trong những chìa khóa mở ra thành cơng trong cơng việc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Khi tiến hành kiểm tra trí tuệ cảm xúc so với hơn 30 kỹ năng quan trọng khác trong công việc, công ty đánh giá EI TalentSmart nhận thấy EI hiện là chỉ báo mạnh mẽ nhất về hiệu quả và tạo nên 58% thành công trong nhiều công việc. Đôi khi, EI đo lường bằng bài kiểm tra, trong đó người tham gia được chấm điểm EQ Nó được dùng để xác định lãnh đạo giỏi, chọn ra những người có khả năng làm việc nhóm và nhận biết những người đạt hiệu quả tốt nhất khi làm việc độc lập.

Đối với người Do Thái - dân tộc thơng minh nhất thế giới, có ba chỉ số thơng minh quan trọng và họ trình bày cách giáo dục và đánh giá năng lực con người qua công thức thành công:

<b>20% IQ + 80% (AQ + EQ) = 100%</b>

Trong đó :

AQ: Adversity Quotient - chỉ số vượt khó IQ: Intelligence Quotient - chỉ số thơng minh EQ: Emotional Quotient - chỉ số trí tuệ về cảm xúc

<b>II/ TRÍ TUỆ CẢM XÚC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG LÃNH</b>

<b> class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence, viết tắt là EQ) ảnh hưởng đến lãnh đạo bởi vì nó liên quan đến khả năng của một người để hiểu, quản lý và tương tác với cảm xúc – của họ và của người khác. Dưới đây là 8 yếu tố làm rõ tại sao EQ có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng của các nhà lãnh đạo:

Quản lý cảm xúc cá nhân:

Một nhà lãnh đạo cần tự quản lý được cảm xúc của bản thân, khơng để nó ảnh hưởng đến những quyết định hay bị cuốn theo những cảm xúc tiêu cực và EQ giúp họ trong khía cạnh này. Những người lãnh đạo sở hữu EQ cao thường có khả năng kiểm sốt cảm xúc, giúp họ đưa ra những quyết định hợp lý và tỉnh táo hơn trong những tình huống khó khăn.

Đồng cảm và hiểu biết người khác:

EQ giúp lãnh đạo nhìn ra được cảm xúc của những người xung quanh, của đối tác hay của các thành viên trong nhóm. Từ đó, họ sẽ có chính sách, lối suy nghĩ, giải pháp phù hợp để tận dụng tiềm năng của mọi người một cách hiệu quả. Ngoài ra sự đồng cảm và hiểu biết sâu sắc về người khác có thể giúp lãnh đạo xây dựng mối quan hệ tốt hơn với nhóm, thúc đẩy sự hợp tác và tạo sự tin tưởng.

Tương tác xã hội:

Lãnh đạo thường phải tương tác với nhiều người trong môi trường làm việc như tham gia các buổi tiệc, buổi phỏng vấn, hay những buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm. Trong tình cảnh ấy, EQ giúp họ giao tiếp hiệu quả hơn, thể hiện sự tự tin, và tạo sự ảnh hưởng tích cực lên người khác. Những mối quan hệ ngoại giao, hợp tác sẽ hình thành từ những điều này và là một tiền đề cho những dự án trong tương lai.

Quản lý xung đột:

Trong môi trường làm việc, xung đột và căng thẳng là những yếu tố không thể tránh khỏi, đặc biệt là khi làm việc nhóm. Những nhà lãnh đạo sở hữu EQ cao sẽ thường có khả năng giải quyết xung đột một cách rõ ràng và giữ cho tình

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

hình điều khiển dưới sự kiểm sốt, giúp duy trì một mơi trường làm việc tích cực, hạn chế tối đa những tác động tiêu cực mà nó đem lại.

Động viên và thúc đẩy sự phát triển:

EQ cũng liên quan đến khả năng lãnh đạo trong việc động viên và thúc đẩy phát triển cá nhân của thành viên trong nhóm. EQ cao giúp các nhà lãnh đạo biết cách tạo động lực và hỗ trợ để giúp người khác, khai thác tiềm năng tối đa của họ thông qua việc tổ chức, hỗ trợ. Đồng thời họ cũng nhìn ra những điểm mạnh, yếu của các thành viên, dựa vào đó mà giao những công việc phù hợp để thúc đẩy và phát triển tiềm năng.

Sự lãnh đạo thông qua hành động:

Lãnh đạo không chỉ dựa vào từng lời nói mà cịn dựa vào hành động và cảm xúc mà họ thể hiện. Họ cần phải là những người mẫu mực trong việc kiểm soát cảm xúc, động viên đội ngũ và hiển thị mẫu hình lãnh đạo tích cực. Muốn người khác tơn trọng và lắng nghe, họ phải thuyết phục những nhân viên của mình bằng chính tài năng và hành động, có thể mới nhận được sự ủng hộ và tận lực từ mọi người và EQ giúp họ tạo nên những điều ấy.

Thúc đẩy sự đổi mới, sáng tạo:

Những nhà lãnh đạo có EQ cao ln khuyến khích việc thể hiện ý tưởng mới và chấp nhận rủi ro, đồng thời họ cũng biết cách tạo môi trường an toàn để nhân viên thể hiện sự sáng tạo của mình.

Tạo sự thăng tiến và duy trì lịng trung thành:

Những nhà lãnh đạo có EQ cao thường biết cách tạo ra mơi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân của nhân viên, tạo mọi điều kiện thuận lợi khai thác mọi tiềm năng và cung cấp những lợi ích phù hợp cho người xung quanh. Điều này giúp duy trì lịng trung thành của nhân viên và giảm doanh thu, đồng thời tạo điều kiện thăng tiến nội bộ.

EQ là yếu tố quan trọng đối với khả năng lãnh đạo vì nó khơng chỉ liên quan đến khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân mà còn ảnh hưởng đến cách người lãnh đạo tương tác với người khác, xây dựng nhóm và đưa ra quyết định.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

và thúc đẩy sự phát triển của tổ chức. Nó cũng là một trong ba yếu tố ảnh hướng đến sự thành công của các nhà lãnh đạo trong tương lai.

<b>III/ NHỮNG YẾU TỐ CHÍNH CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐỐI VỚI</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Vậy chính xác thì trí tuệ cảm xúc địi hỏi điều gì? Trong bài viết đăng trên The Harvard Business Review, nhà tâm lý học người Mỹ Daniel Goleman đã xác định những yếu tố then chốt của trí tuệ cảm xúc đối với khả năng lãnh đạo. Đây cũng là những yếu tố được sử dụng làm nền tảng cho các nghiên cứu sau này.

Khả năng tự nhận thức:

Tự nhận thức là nhận ra và hiểu cảm xúc – cảm thấy gì và tại sao – cũng như đánh giá cao cách chúng ảnh hưởng đến những người xung quanh. Đó là nền tảng của trực giác tốt và khả năng ra quyết định, giúp đưa ra những lựa chọn đúng đắn theo bản năng trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Tự nhận thức cũng là thừa nhận điểm mạnh và điểm yếu của mình, và biết được điều gì là quan trọng– giá trị hoặc phù hợp với đạo đức

Sự tự nhận thức là nền tảng của trí tuệ cảm xúc. Tóm lại, đó là việc thiết lập một nền tảng bên trong chính xác hơn—một nền tảng phù hợp và hài hịa với thế giới xung quanh chúng ta.

Nếu khơng có sự tự nhận thức, rất khó để nhận ra những vấn đề có thể xảy ra ngay từ đầu. Khơng nhiều người nghĩ rằng, tôi đang bay khỏi tay cầm, ngay bây giờ và đó là một cách thực sự thơng minh, hiệu quả để hồn thành cơng việc . Nếu họ làm như vậy, rất có thể họ đang thiếu sự đồng cảm, đây là một yếu tố quan trọng khác của EQ.

Bằng cách phát triển khả năng tự nhận thức mạnh mẽ, lãnh đạo khơng chỉ hình dung rõ ràng về ưu và nhược điểm mình có, mà cịn hiểu được hành vi cũng như hành động của bản thân sẽ ảnh hưởng như thế nào đến người khác. Từ đó phát huy những thế mạnh của bản thân và tìm ra biên pháp hạn chế hay cải thiện những yếu điểm để hoàn thiện bản thân để trở thành 1 nhà lãnh đạo giỏi

Khả năng tự quản lý :

Khi đã thành thạo nhận thức về cảm xúc, bước tiếp theo là quản lý những cảm xúc đó – đặc biệt là những cảm xúc tiêu cực – một cách hiệu quả. Luôn đối

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

xử tôn trọng với người khác và cố gắng kiểm soát. Nếu có xu hướng bộc phát cảm xúc, hãy tập giữ bình tĩnh: lùi lại và hít một hơi thật sâu. Điều quan trọng nữa là phải trung thực với các giá trị của chính mình và tự chịu trách nhiệm cá nhân về bất kỳ sai lầm nào.

Khả năng tự kiềm chế là kết quả của năng lực tự nhận thức để từ đó lãnh đạo tìm ra cách xác định điểm có thể gây mất bình tĩnh hoặc các phản ứng khơng có lợi. Khi biết tự kiềm chế, bạn có thể bước lùi lại và đánh giá lại tình huống.

Như vậy, bạn sẽ tránh được hành động hấp tấp và hành vi có thể gây tổn hại niềm tin, như nói cao giọng hay củng cố uy quyền bằng những cách không hiệu quả khác. Theo đó, lãnh đạo có thể tránh được hậu quả tiêu cực do hành động khi tức giận hay khó chịu.

Khả năng tạo động lực:

Yếu tố thứ ba, tự thúc đẩy là nỗ lực để cải thiện và đạt được, ví dụ: đặt ra các tiêu chuẩn cao cho bản thân và làm việc nhất quán để đạt được mục tiêu của mình. Hãy chủ động: sẵn sàng hành động khi có cơ hội và rèn luyện tính quyết đốn. Động lực cũng là về sự lạc quan và khả năng phục hồi, và tìm ra mặt tích cực trong một tình huống, thậm chí – hoặc đặc biệt – những tình huống khơng diễn ra tốt đẹp.

Theo TeamStage, những nhân viên gắn kết sẽ làm việc hiệu quả hơn 20%. Ngồi ra, họ ln tìm cách cải thiện hiệu suất và hỗ trợ các quy trình khác. Cảm giác gắn bó và có động lực cũng làm giảm tỷ lệ vắng mặt tới 41%.

Các nhà lãnh đạo hiệu quả phải phát triển và duy trì động lực của chính họ để lãnh đạo nhân viên của mình. Sự lạc quan đi kèm với động lực và có tính lây lan. Một tập thể có động lực sẽ ln chủ động, nâng cao sức khỏe và tinh thần đồng đội để tăng năng suất.

Khả năng thấu cảm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Khả năng đồng cảm không chỉ là một kỹ năng xã hội tuyệt vời mà còn là trụ cột chính của trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo.

Những nhà lãnh đạo thể hiện sự đồng cảm sẽ đặt mình vào vị trí của người khác, tính đến hành vi và phản ứng của họ, đồng thời phát triển các chiến lược quản lý dựa trên thông tin họ học được. Các nhà lãnh đạo đồng cảm sẽ lường trước những thách thức hoặc xung đột tiềm ẩn, đánh giá cảm xúc của các thành viên trong nhóm, thách thức hành vi kém và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng.

Sự đồng cảm là một phẩm chất được các nhóm đánh giá cao. Theo phát hiện của nhóm nghiên cứu từ Trung tâm Lãnh đạo Sáng tạo, những nhà lãnh đạo thể hiện sự đồng cảm hơn với nhóm của mình được coi là hiệu quả hơn.

Kỹ năng xã hội:

Thường được mô tả là "con người của mọi người", những người có kỹ năng xã hội rất giỏi trong việc đối nhân xử thế. Họ là những thành viên đáng tin cậy trong nhóm và là những người giao tiếp tự tin: giỏi lắng nghe người khác cũng như giỏi nói về bản thân họ, đồng thời cũng là những nhà lãnh đạo tuyệt vời, truyền cảm hứng và thúc đẩy đồng nghiệp, quản lý sự thay đổi và giải quyết xung đột hiệu quả, đưa ra lời khen ngợi khi cần thiết.

Là một nhà lãnh đạo, một phần trong nhiệm vụ phát triển trí tuệ cảm xúc nên bao gồm việc giúp đỡ những người khác trong nhóm và khuyến khích các nhân viên làm điều tương tự.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>IV/ NHỮNG YẾU TỐ GỐP PHẦN ĐÚC KẾT NÊN LỢI ÍCH CỦATRÍ TUỆ CẢM XÚC</b>

<b>(link: xu hướng ngày càng thúc đẩy tính tồn diện và sức khỏe tinh thần trong thời đại mới tại nơi làm việc, các nhà lãnh đạo cần thể hiện trí tuệ cảm xúc hơn bao giờ hết. Trí tuệ cảm xúc là một yếu tố quan trọng, không thể thiếu đối với nhà lãnh đạo trong việc xây dựng nền văn hóa tích cực, đa dạng và là tiền đề, một tổ chức cần có để thành cơng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuyển dụng, giữ chân nhân tài và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng, tối đa hóa lợi nhuận.

Theo nghiên cứu của Hiệp hội Nghiên cứu Trí tuệ Cảm xúc trong Tổ chức, EQ góp phần tích cực vào thành cơng trong tuyển dụng và cải thiện lợi nhuận

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

của các nhà quản lý khách hàng, khách hàng và tăng năng suất ở mọi cấp độ nhân viên. EQ cũng làm tăng doanh thu và giảm mức độ căng thẳng.

Bằng cách phát triển và sử dụng trí tuệ cảm xúc, các nhà lãnh đạo có thể sở hữu:

Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ hơn:

Các nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao hơn thể hiện bản thân một cách rõ ràng và chính xác. Họ cũng lắng nghe chăm chú hơn so với những đồng nghiệp có EQ thấp hơn và tận dụng sự đồng cảm khi cân nhắc xem người khác sẽ tiếp nhận thông điệp của họ như thế nào. Họ hiệu quả hơn trong việc sử dụng và đọc các tín hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ, chẳng hạn như ngôn ngữ cơ thể, giọng nói và nét mặt. Điều này giúp họ truyền đạt quan điểm của mình một cách mạnh mẽ, tự tin và hiệu quả hơn trong khi đánh giá mức độ đồng tình và đồng ý của người khác.

Ra quyết định hiệu quả hơn:

Các nhà lãnh đạo có EQ cao xem xét các khía cạnh cảm xúc và logic của các tình huống trước khi đưa ra quyết định. Họ cũng dự đoán và hiểu tác động của những quyết định này đối với các thành viên trong nhóm của họ hoặc các bên quan trọng khác. Đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu của nhóm và tơn trọng những mối quan tâm cảm xúc tiềm ẩn của họ sẽ làm tăng khả năng được chấp nhận và thực hiện thành công. Những nhà lãnh đạo này giải thích lý do của họ một cách rõ ràng, thuyết phục và giải quyết hiệu quả bất kỳ mối quan tâm nào phát sinh. Hơn nữa, các quyết định củahọ sẽ xem xét các quan điểm rộng hơn đối với nhiều bên liên quan, với sự cân nhắc và chú ý đến đạo đức trong quyết định của họ cũng như bất kỳ tác động dài hạn nào đối với văn hóa của nhóm và cơng ty.

Giải quyết xung đột tốt hơn:

Các nhà lãnh đạo có EQ cao thành cơng trong việc giữ bình tĩnh và điềm tĩnh, đặc biệt là trong các tình huống hoặc mơitrường đầy cảm xúc. Họ hiểu và tôn trọng nhiều quan điểm mà qua đó đồng nghiệp của họ nhìn nhận vấn đề,

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

điều này rất hữu ích trong việc tìm ra giải pháp phù hợp với tất cả những người liên quan. Họ sử dụng các kỹ thuật để xác thực quan điểm của người khác, điều này làm giảm tính phịng thủ và mở đường cho một cuộc thảo luận cởi mở và đáng tin cậy hơn. Đồng thời thể hiện quan điểm, góc nhìn của bản thân một cách rõ ràng, quyết đoán. Giải quyết xung đột một cách công bằng và tôn trọng sẽ giúp các thành viên trong nhóm cảm thấy có giá trị, được tôn trọng và hoan nghênh.

Tăng khả năng phục hồi:

Các nhà lãnh đạo thông minh về mặt cảm xúc phục hồi sau những thất bại hoặc kết quả không mong muốn nhanh hơn vì họ ít coi trọng cá nhân và quản lý cảm xúc của mình tốt hơn. Nhận biết và điều chỉnh cảm xúc của chính mình giúp họ xử lý các tình huống căng thẳng mà khơng bị chúng lấn át. Bằng cách nhận thức được cảm xúc của người khác, cùng với việc tận dụng sự đồng cảm và kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ hơn, họ cũng thành công trong việc hỗ trợ và khuyến khích các thành viên trong nhóm của mình vượt qua những thời điểm thử thách, điều này giúp xây dựng văn hóa nhóm kiên cường hơn.

Các mối quan hệ bền chặt hơn:

Các nhà lãnh đạo có EQ cao sẽ giỏi hơn trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền chặt với đồng đội và đồng nghiệp. Với cái nhìn sâu sắc hơn về động cơ, nhu cầu và cảm xúc của người khác, họ sử dụng sự hiểu biết này để phát triển lòng tin sâu sắc và sự tôn trọng lẫn nhau. Khi nhân viên cảm thấy được lãnh đạo thấu hiểu, điều đó sẽ làm tăng động lực và sự gắn kết của các thành viên trong nhóm với cơng việc của họ.Ngồi ra, các nhà lãnh đạo có EQ cao thể hiện những đặc điểm tính cách này giúp củng cố mối quan hệ của họ với những người khác.

</div>