tiểu luận asm kĩ năng bán hàng lựa chọn sản phẩm và hình thành ýtưởng bán hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (12.62 MB, 79 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">
<b>CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG </b>
<b>BÁN HÀNG...1</b>
1.1. Lựa chọn sản phẩm...1
1.1.1. Lý do lựa chọn sản phẩm...
1 1.1.2. Điểm khác biệt của sản phẩm...
2 1.2 Căn cứ định giá sản phẩm...3
1.2.1. Định giá dựa trên chi phí...
3 1.2.2. Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường...3
1.2.3. Định giá dựa trên người mua...3
1.3 Đặc điểm chính của sản phẩm...4
1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu...6
<b> 1.5 Đối thủ cạnh tranh và thị trường mục tiêu...7</b>
1.5.1. Đối thủ cạnh tranh ...7
1.5.2. Thị trường mục tiêu...8
1.6 Nguồn lực...9
1.6.1. Nguồn lực tài chính...9
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">1.6.2. Nguồn thời gian ...10
1.6.3. Nguồn nhân lực ...12
1.7 Công cụ bán hàng online...14
<b> CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG...16</b>
2.1 Thiết lập công cụ bán hàng qua facebook...16
2.2 Thiết lập công cụ bán hàng...18
2.3 Thiết lập Landingpage...19
2.3.1. Bố cục Landingpage...20
2.4 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng...21
2.4.1. Xây dựng thông điệp...21
<b> CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG...29</b>
3.1. Thực hiện công việc bán hàng...29
3.1.1. Xây dựng chương trình giới thiệu ...29
3.1.2. Xây dựng chương trình ưu đãi ...29
3.1.3 Xây dựng và triển khai các hoạt động tiếp cận khách hàng...32
3.1.3.1. Xây dựng sản xuất nội dung tương tác trên fanpage...32
3.1.3.2. Bán hàng bằng cách tiếp cận qua hội nhóm...34
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">3.3. Kết quả tương tác triển khai trên cá kệnh bán hàng online...47
<b> CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM...51</b>
4.1.Báo cáo doanh thu và lợi nhuận...51
4.2. Báo cáo bán hàng theo tuần...56
4.3 Báo cáo theo thành viên:...56
4.4 Báo cáo theo kênh bán hàng:...57
4.5 Báo cáo khách hàng...58
4.6. Bài học kinh nghiệm sau bán hàng online...68
<b>Too long to read on your phone?</b>
Save to read later on yourcomputer
Save to a Studylist
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">4.6.1. Phát triển doanh thu...68 4.6.2. Phát triển khách hàng...68 4.6.3. Phương thức bán hàng...68
trên facebook
2316 2.10 Mời bạn bè like sahre fangape 24
21 3.3 Hình ảnh chương trình ưu đãi 32
24 3.6 Lượt chia sẻ của một số thành viên trong nhóm
3525 3.7 Contents giới thiệu sản phẩm 3726 3.8 Thành viên trong nhóm chia sẻ 39
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">lên trang các nhân facebook27 3.9 Hình ảnh các chương trình
32 4.1 Biển đồ tổng doanh thu và lợi nhuận
35 4.4 Biển đồ tỉ lệ mua sản phẩm bánhtráng
62
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH ÝTƯỞNG BÁN HÀNG</b>
Đây cũng là món ăn khơng những ngon mà cịn vơ cùng quenthuộc, phù hợp với mọi lứa tuổi, khơng kén người dùng, khơngchỉ có các bạn trẻ yêu thích mà ai ai cũng đều có thể thưởngthức được món bánh tráng ngon tuyệt này.
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">Kinh doanh đị ăn vặt thì trong thực đơn khơng thể nào thiếuđược những món bánh tráng đủ vị, từ trộn, cuộn, hay chấm vị ănliền. Bánh tráng dường như đã trở thành món ăn truyền thốngđặc trưng của Việt Nam và phổ biến nhất mỗi khi nhắc đến đồăn vặt. Bánh tráng đã là một món ăn khơng cịn xa lạ gì đối vớigiới trẻ nói chung và tất cả mọi người nói riêng. Bánh tráng cóthể mua để làm đồ nhậu, ăn vặt hay thậm chí là làm q tặng.Bánh tráng có giá thành rẻ, dễ mua.
Bên cạnh đó, kinh doanh bánh tráng mang lại rất nhiều lợi íchbởi giá thành nguyên liệu đầu vào thấp, quản lý đơn giản, khôngcần nhiều nhân công mà nhu cầu thị trường thì ln cao nên sẽthu được nhiều lợi nhuận một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Chúng em lấy ý tưởng từ một thành viên trong nhóm quê ở TâyNinh. Bánh tráng là đặc sản củaTây Ninh. Vì vậy chúng em quyếtđịnh lựa chọn sản phẩm bán hàng là bánh tráng Tây Nin để cóthể quảng bá đặc sản quê hương cũng như đưa đến cho mọingười một món ăn ngon và chất lượng !
Nguồn vốn: cả nhóm cùng tự góp vốn
Nguồn vốn hiện nay là huy động từ thành viên nhóm: 1.000.000VNĐ chia đều cho 5 thành viên, phù hợp với mơ hình kinh doanhnhỏ lẻ
Nguồn hàng: Tại Tây Ninh
Đối tượng phù hợp: Đối tượng sử dụng từ 13-25 tuổi. Phù hợpcho cả nam và nữ
<b>1.1.2. Điểm khác biệt của sản phẩm</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">Giá trị sản phẩm: Các sản phẩm của “bánh tráng lý bằng” luônđược ưu tiên về chất lượng, hương vị, giá thanh, bao bì cũng nhưkhâu vận chuyển để ln đạt được chất lượng hồn hảo khi tớitay khách hàng.
Giá trị cốt lõi: Đối với “bánh tráng lý bằng” khách hàng sẽ luônlà trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.Ln thoả mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cáchkhơng ngừng cải tiến, đa dạng hố sản phẩm và dịch vụ, đảmbảo chất lượng với giá cả, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuântheo luật định an toan thực phẩm.
Giá trị kỳ vọng: “ bánh tráng lý bằng” mong muốn sẽ mang đếnnhững thứ tốt nhất, mẫu mã sản phẩm đa dạng, độc đáo, từhương vị đến bao bì hồn thiện nhất đến tay của mỗi kháchhàng. Để mỗi khách hàng khi sử dụng sản phẩm của “bánhtráng lý bằng” sẽ ln hài lịng về sản phẩm bánh tráng cũngnhư giá cả, dịch vụ mà shop mang tới.
<b>1.2 Căn cứ định giá sản phẩm 1.2.1 Định giá dựa trên chi phí</b>
Lợi nhuận mong muốn: 30%
Giá bán = Giá nhập + lãi + chi phí phát sinh Ưu điểm:
Đơn giản dễ tính tốn Có xu hướng ổn định, ít thay đổi
Nhược điểm:
Khơng dự tính các tác động từ thị trường và cạnh tranh
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"> Có thể đưa đến những mức giá không hiện thực
<b>1.2.2 Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường </b>
Hiện nay bánh tráng là một sản phẩm đại trà nhiều người sửdụng với các mức giá dao động từ 15.000đ – 40.000đ. Dựa vàogiá chung của thị trường Bánh tráng Lý Bằng có thể bán sảnphẩm theo mức giá của thị trường nhưng Bánh tráng Lý Bằng cónguồn nhập uy tín đảm bảo với giá rẻ hơn so với các nguồn kháctừ đó có thể tăng được mức lợi nhuận cao hơn so với nhữngngười bán bánh tráng khác mà vẫn đảm bảo vệ sinh an toànthực phẩm và chất lượng.
<b>1.2.3 Định giá dựa trên người mua </b>
Xác định cảm nhận của khách hàng về giá trị tiêu dùng của sảnphẩm và ấn định giá bán để đạt được (phù hợp với) giá trị cảmnhận đó.
Ưu điểm:
Nhất quán với chiến lược định vị Phù hợp với cảm nhận của khách hàng Có cơ hội định giá cao. •
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">Hình 1.2 Bánh tráng chàbơng
Bánh trángtrộn mix phômai và chàbơng có vịmặn mặn,ngọt ngọt vàmột chút độbéo khônggây ra cảmgiác ngáycho ngườidùng. Thayvào đó, từngmiếng bánhtráng đượctẩm ướp đềugia vị đemđến cảmgiác kíchthích khiếnmọi ngườikhông thểngừng tay.Bánh trángtrộn mix phơmai có vịmặn mặn,
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">Hình 1.3 Bánh tráng phơmai
ngọt ngọt vàmột chút độbéo khônggây ra cảmgiác ngáycho ngườidùng. Thayvào đó, từngmiếng bánhtráng đượctẩm ướp đềugia vị đemđến cảmgiác kíchthích.
Bánhtrángsa tếtơm
Hình 1.4 Bánh tráng sa
Món ăn bìnhdị này đượclàm từ thànhphần chínhlà bột gạo,muối tơm, satế, tắc, hànhphi. Ngồira, tùy từngloại, từngvùng, và tùyvào sở thíchcủa từng
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">tế tơm người mà cóthể thêm cácngun liệukhác nhưdăm bông,gà khơ, bịkhơ,... để
thêm hấpdẫn.Bánh trángsa tế có vịcay, chua,mằn mặnđậm đà,bánh dẻo,hơi dai, ănvào có cảmgiác tê tê nơiđầu lưỡi.Món ăn vặtđộc đáo nàykhơng chỉ“cưa đổ” cácbạn trẻ màcòn khiếnkhách dulịch yêu
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">thích chọnmua làmquà.
<b>1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu</b>
Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên, giảng viên trongtrường và lao động tự do
Thu nhập Mọi thu nhậpĐặc điểm hành vi tâm lý
Tính cách sởthích
Mọi tính cáchHành vi thói
Thơng tin: Thường thấy những quảngcáo sản phẩm trên các trang mạng xãhội: TikTok, Facebook, Instagram …Cácđại lí, tạp hóa có bày bán sản phẩm đồăn vặt …
Thói quen mua: Thường mua nhanhgọn khơng phải đợi để làm, thích muanhững đồ ăn vặt đảm bảo vệ sinh sạchsẽ và tiện lợi, Những người đam mêmua đồ ăn vặt online, những người
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">thường mua theo cảm tính (bao bì bắtmắt, hấp dẫn, sạch sẽ …)
Tâm lí Mong muốn một loại sản phẩm đồ ănvặt tiện lợi, có thể bóc ra sử dụng khimuốn. Đảm bảo vệ sinh an tồn thựcphẩm….
Tính cách: Mọi tính cách
<b>1.5 Đối thủ cạnh tranh và thị trường mục tiêu1.5.1 Đối thủ cạnh tranh </b>
Bánh Tráng ABI Bánh Tráng CơHằng
Hình 1.6 Bánhtráng Cơ HằngKhối
mã,bao bì
Túi zip, hình ảnhbắt mắt.Đóng gói sạch sẽ,
Chưa chú trọngvào thiết kế bao bìsản phẩm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">tiện lợi. Sản phẩm chế biếnphải ăn luôn,không để được lâu.Hương
Đa dạng về cácloại vị khác nhau
Sản phẩm chưađược đa dạng, chỉcó vài sản phẩmtruyền thốngHình
thứckinhdoanh
Tập trung vàobán Online trêncác trang MXH vàsàn TMĐT
Bán Offline tại cửahàng hàng
STT
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">4 Trần Danh Được 445.000VNĐ
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"><b> 1.6.2. Nguồn thời gian </b>
Trong 3 buổi thực hành trên lớp: 2 tiếng/ buổi từ ngày31/01/2023 đến 10/02/2023
Thời gian triển khai 04-
09/01
06-31/01
1-24/02 Lên
11-kếhoạch bánhàng,tìmvànhậphàng
LậpFanpagebánhàng
Mờilikefanpage
Sángtạonội
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">,thiếtkếhìnhảnh Đăngbàilênpage
Triểnkhaichươngtrìnhcùngvớicácưuđãi
Trựcchat,tưvấnvàchămsóckhách
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">hàng.Chốtđơnchokháchhàng
Chămsóckháchhàngsaubán
Thống kê,báocáodoanh thu
<b>1.6.3. Nguồn nhân lực </b>
Thành viên Công việc
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">1 Dương LýBằng
Lập page Facebook, đăng bàivà chăm sóc khách hàng trênfanpage.
Báo cáo doanh thu và báocáo quá trình bán hàng.Bán hàng, tư vấn kháchhàng.
Lên chiến lược giá cho sảnphẩm.
2 Nguyễn ThịHải Yến
Bán hàng, tư vấn khách hàngtrước và sau khi mua sảnphẩm.
Tìm kiếm nguồn nhập hàng.Chụp ảnh và chỉnh sửa ảnhsản phẩm.
Hưng
Chụp ảnh và chỉnh sửa ảnhsản phẩm.
Vận chuyển ( đóng gói vàship hàng).
Bán hàng, tư vấn khách hàng
Được
Bán hàng, tư vấn khách hàng5 Nguyễn Thị
Thu Phương
Trực Fanpage, tư vấn kháchhàng trên fanpage
Đăng bài bán hàng lên cáchội nhóm.
Bán hàng, tư vấn khách hàngLên chiến lược giá cho sảnphẩm.
7 Cấn Thị Kim Bán hàng, tư vấn khách hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">Chi
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23"><b>1.7 Công cụ bán hàng online </b>
Ưu điểm
Đây là công cụ dễdàng quản lí vàtối ưu nhất. Khơng mất chi phítạo dựng page vàduy trì.
Khả năng tiếp cậnkhách hàng caokhi đa số mọingười đều dùngmạng xã hộiFacebook.
Thời gian xây dựngnhanh, chi phí xâydựng thấp. Bố cục,hình ảnh, màu sắc,font chữ, văn bảnđều được tập trungvà thể hiển trên mộttrang duy nhất.
Nhược điểm
Được sử dụng vàrộng rãi thì cũngsẽ có nhiều đốithủ cạnh tranh. Khi thông tin cánhân không đầyđủ sẽ ảnh hưởngtới mức độ tin cậycủa khách hàngđối với mình.
Nếu khơng chạyquảng cáo thì lượngtiếp cận người dùngrất hạn chế.
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">Khách sẽ chỉ tớimột lần và sẽkhông tới lần nữanếu như việc muabán khơng chínhđáng.
Bị trơi bài nhanh.. Người dùng cầncó thời gian để cóniềm tin vớithương hiệu.
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25"><b>CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG2.1 Thiết lập công cụ bán hàng qua facebook</b>
Đưa ra các cách để thiết lập mối quan hệ và tương tác vớikhách hàng
- Đăng bài vào 2 khoảng thời gian vàng 11h-14h và 19h-22h- Trả lời bình luận và ib của khách hàng 1 cách thường xuyên- Tương tác với bài viết của mình thường xun để tránh bị trơi bài- Lựa chọn những câu giới thiệu đầu tiên dễ gây ấn tượng với
khách hàng nhất theo quy chuẩn 3 dòng vàng
Hình 2.1 Bài viết thu hút khách hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">Tên fanpage : Bánh tráng Lý Bằng
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28"><b>2.3 Thiết lập Landingpage</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">Hình 2.5 Hình ảnh Landingpage
Nhóm đã tạo một landing page với tên thương hiệu, các hìnhthức liên hệ và thời gian hoạt động của page. Cùng với đó là cácthơng tin về sản phẩm của nhóm.
<b>2.3.1 Bố cục landing page:</b>
Giao diện landing page của nhóm và hình thức livechat:
Hình 2.6 Hình ảnh giao diện LandingpageSản phẩm và dịch vụ:
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">Hình 2.7 Hình ảnh sản phẩm và dịch vụ LandingpageThư viện hình ảnh của page:
Hình 2.8Hình ảnh thư viện Landingpage
</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31"><b>2.4 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng.2.4.1.Xây dựng thông điệp.</b>
<b>“Trở về tuổi thơ cùng Bánh tráng Lý Bằng”</b>
Bánh tráng là một món ăn vặt quốc dân, có thể nói đây là mộttrong những sản phẩm được cải biển cực kỳ nhiều và đa dạng.Điều thú vị ở chỗ là mỗi phiên bản đều mang đến hương vị, sựđộc đáo và bất ngờ riêng. Gắn bó với nhiều người từ thời ấu thơđến lúc trưởng thành, bánh tráng là món ăn vặt quen thuộc đã đisâu vào ký ức người Việt. Hãy để bánh tráng Lý Bằng giúp bạntrở về tuổi thơ ý nghĩa và trọn vẹn. Để khi nhắc đến bánh trángbánh tráng Lý Bằng bạn sẽ thấy cả bầu trời tuổi thơ đang mở ratrước mắt.
<b>2.4.2.Xây dựng kế hoạch bán hàng.</b>
<b>đoạn 1</b>
<b>Giaiđoạn 2</b>
thông nhận biết
Tăng doanh thuThời
gian triển khai
Từ ngày 29/1/2023 đến 6/02/2023.
Từ 29/1/2023 đến 29/2/2023.Quảng
Facebook.
</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">Instagram.Xúc tiến
Khuyến mại:-Tặng quà
Khuyến mãi:-Giảm giáBảng 2. 1.Kế hoạch bán hàng của bánh tráng Lý Bằng
<b>Giai đoạn 1: Từ ngày 29/1/2023 đến 6/02/2023bao gồm các hoạt động xúc tiến như sau để khiến cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm. </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">Hình 2.9 Hình ảnh chương trình mini game trên Facebook
<b>Xúc tiến bán: </b>
Mỗi thành viên sẽ thực hiện các hoạt động xúc tiến bán cho đốitượng khách hàng là những người thân quen, người trong giađình và bạn bè xung quanh.
<b>Giai đoạn 2: Tiếp tục triển khai các hoạt động xúc tiến Từ 29/1/2023 đến 29/2/2023.</b>
Tiếp tục triển khai các hoạt động xúc tiến như giai đoạn 1, tậptrung kế hoạch triển khai thêm nhiều các hoạt động xúc tiếnbán, thu hút lượt tương tác với mục tiêu: 1 tuần đạt đủ 400 lượtlike fanpage và đạt được đủ chỉ tiêu KPI của từng thành viên.- Cách thức hiện
</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">Mời bạn bè, các thành viên trong nhóm lần lượt share fanpage “Bánh tráng Lý Bằng” về trang cá nhân, kêu gọi bạn bè vào likefanpage, sử dụng fanpage mời mọi người thích trang.
Hình 2.10 Mời bạn bè like share fanpage
<b>2.5. Xây dựng chương trình bán hàng2.5.1.Xây dựng các chương trình khuyến msi.</b>
Bánh tráng Lý Bằng xây dựng các chương trình khuyến mại ápdụng cho quảng cáo trên các trang mạng xã hội.
Chương trình khuyến mại Bánh tráng Lý Bằng như sau:
</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">Chương trình ưu đãi mua 3 tặng 1, mua 5 tặng 2 hay muacombo nhằm để hấp dẫn và thu hút khách hàng, tăng số lượng
khách hàng mua sản phẩm.
Hình 2.11 Chương trình ưu đãi
Bán hàng chương trình khuyến mại đồng giá tất cả sản phẩm của cửa hàng ở 1 mức giá chung để thu hút cũng như thức đẩy doanh số bán hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">Hình 2.12 Menu Bánh tráng Lý Bằng
<b> 2.6 Quy trình bán hàng.Bước 1: Chuẩn bị</b>
Chuẩn bị về sản phẩm dịch vụ: Chọn loại sản phẩm ăn vặt,nguồn hàng.
Xác định phương thức bán hàng: Bán trên fanpage Facebook“Bánh tráng Lý Bằng”
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: Nhân khẩu học, tâmlý, địa lý, hành vi.
Lên kế hoạch bán hàng: Bán hàng online, bán hàng offline.
<b>Bước 2: Tìm kiếm khách hàng.</b>
Trong khoảng thời gian đầu để tạo thu hút được với lượng kháchhàng mới, fanpage tập trung truyền thơng bằng những hình ảnhvà content.
Các thành viên trong nhóm mời bạn bè, người thân, gửi linkfanpage và share fanpage tới bạn bè để bạn bè like và followfanpage của nhóm.
Các thành viên trong nhóm giới thiệu bạn bè, người thân biếtđến thương hiệu “Bánh tráng Lý Bằng”.
Các thành viên trong nhóm tích cực chia sẻ các bài viết củafanpage về trang các nhân, đăng các story quảng cáo về
</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37"><b>Bước 3: Tiếp cận khách hàng</b>
Tạo những bài viết có nội dung thu hút giới trẻ, thúc đẩy tươngtác của khách hàng và tương tác ngược lại với họ, tạo mối quanhệ thân thiết với khách hàng.
Sau khi cung cấp được cho khách hàng đầy đủ hiểu biết về tổngquan sản phẩm, bước tiếp theo báo giá và thuyết phục kháchhàng mua sản phẩm.
Trong lúc giải quyết các khúc mắc của họ hợp tình hợp lý, bạnphải làm tất cả mọi điều để khiến họ thấy sản phẩm của bạn sẽđáp ứng họ với lợi ích họ lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ ra.
<b>Bước 5: Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục.</b>
Quy trình bán hàng Online (Facebook).
Bước 5: Giới thiệu, giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phụcmua hàng
Tích cực đăng bài với hình ảnh và content về giới thiệu sảnphẩm.
Tương tác qua lại với các khách hàng tiềm năng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">Giới thiệu các sản phẩm với khách hàng nhắn tin.
Nhân viên sẽ giới thiệu về tên sản phẩm, các loại của sản phẩm.Bước tiếp theo sẽ giải đáp những thắc mắc của khách hàng đốivới sản phẩm, khách hàng sẽ có những vấn đề băn khoăn về sảnphẩm dịch vụ. Vì vậy nhân viên cần đưa ra những câu trả lờiđúng và đủ để thuyết phục khách hàng.
Sau khi cung cấp được cho khách hàng đầy đủ hiểu biết về tổngquan sản phẩm, bước tiếp theo báo giá và thuyết phục kháchhàng mua sản phẩm.
Trong lúc giải quyết các khúc mắc của họ hợp tình hợp lý, nhânviên phải làm tất cả mọi điều để khiến họ thấy sản phẩm củabạn sẽ đáp ứng họ với lợi ích họ lớn hơn nhiều so với chi phí
<b>Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng.</b>
Thống nhất về số lượng, mẫu mã và giá cả của sản phẩm, thờigian vận chuyển địa chỉ của khách hàng. Nói lời cảm ơn vớikhách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của mình.
Sau khi chốt được sản phẩm và số lượng với khách hàng. Đối vớicác khách hàng ở gần nhóm sẽ đóng vào túi có in logo của LýBằng vẩn chuyển đến khách hàng. Đối với các khách hàng ở xacần đóng vào hộp bìa cứng giúp vẩn chuyện khơng bị hỏng hànghóa.
<b>Bước 7: Chăm sóc sau bán hàng.</b>
Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm bên “Bánh tráng Lý Bằng”nhân viên trực page cần nhắn tin hỏi thăm khách hàng, hỏi thămtrải nghiệm của khách hàng cũng như tiếp thu các ý kiến đóng
</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">góp của khách hàng để có thể giúp khách hàng hài lòng với sảnphẩm và dịch vụ “Bánh tráng Lý Bằng” đem lại cho khách hàng.
<b>2.7 Kịch bản bán hàng 30s.</b>
Dạ em/mình chào anh/chị/ các bạn, rất cám ơn anh/chị/các bạnđã dành ra 30s quý báu của mình để lắng nghe em/mình chiasẻ.Anh/ chị/ các bạn có thể cho mình xin tên để tiện xưng hơđược khơng ạ. Mình tên là … là saler của Bánh tráng Lý Bằng.Khơng biết anh/chị/các bạn có hay sử dụng đồ ăn vặt khơng nhỉ.Shop chúng mình/ chúng em hiện đang kinh doanh một sảnphẩm đồ ăn vặt vệ sinh an toàn thực phẩm, chất lượng, giá cảhợp lý. Đặc biệt bánh tráng bên mình có loại bánh tráng (đưacho khách hàng xem một số sản phẩm cụ thể). Ngồi ra chúngmình nhận free ship quanh trường và free ship bán kính 3km.Nếu anh/ chị muốn tìm hiểu kĩ hơn và muốn đặt hàng trong lầntiếp theo anh/ chị có thể vào fanpage chúng em đặt ạ, “Bánhtráng Lý Bằng luôn sẵn sàng phục vụ anh/chị ạ (đưa mã QRfanpage cho khách quét luôn). Em cảm ơn anh/chị đã bỏ ra mộtchút thời gian để em giới thiệu về sản phẩm của công ty em.
</div>
