phân tích sự thất bại của lg tại thị trường việt nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.95 MB, 34 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG Đ I H C VĂN LANGẠ Ọ</b>

<b> Môn: Marketing quôấc tếấ</b>

<b> Gi ng viến hảướng dâẫn: Th.S Liếu Nguyếẫn Ng c Quếấọ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b> CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC</b>

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

Giảng viên : Th.S Liêu Nguyễn Ngọc Quế Nhóm: AB

<i>TP. Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2022</i>

Giảng viên hướng dẫn

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I.Company Description...1</b>

<b>1.1.1. Giới thiệu về công ty...1</b>

<b>II.PHÂN TÍCH XU THẾ NGHÀNH HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA LG KHI MÀ HỌ XÂM NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM...4</b>

<b>III.PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU...7</b>

<b>3.1.Tại sao Smartphone LG lại chọn VN?...7</b>

<b>V.KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG VÀ KẾ HOẠCH BÁN HÀNG...16</b>

<b>5.1.Kế hoạch truyền thơng...16</b>

<b>5.2.3. Đội ngũ sale và quy trình...23</b>

<b>VI. RỦI RO VÀ SỰ THẤT BẠI CỦA LG MOBILE...26</b>

<b>6.1.Rủi ro của LG mobile...26</b>

<b>6.1.1. Những cú “phốt” liên tục trong nhiều năm và cách giải quyết “không đẹp”...26</b>

<b>6.1.2. Sự cạnh tranh khốc liệt từ các ODM và các hãng Trung Quốc...26</b>

<b>6.1.3. Đi chậm hơn đối thủ và chính sách “tận dụng lại tối đa” những thứ sẵn có...27</b>

<b>6.1.4. Khơng có Flagship Killer hay thậm chí là một flagship đúng nghĩa...28</b>

<b>6.2.Sự thất bại của LG mobile...28</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>I. COMPANY DESCRIPTIONI.1.Một vài nét về LG:</b>

<b>I.1.1. Giới thiệu về công ty </b>

LG hiện nay là 1 trong những tập đoàn lớn của Hàn Quốc, các sản phẩm chính của tập đồn gồm hàng điện tử, điện thoại và sản phẩmdầu khí. Tập đồn này có những cơng ty con quan trọng như LG Electronics và LG Chemical.

Được thành lập vào 05 tháng 01 năm 1947, tính đến năm 2019, tập đồn LG đã có 72 năm hoạt động và phát triển. Trụ sở chính đặt tại Seoul, Hàn Quốc nhưng tầm hoạt động đã lên đến tồn cầu. Các sản phẩm chính của LG là: điện tử, hố chất, viễn thơng, kỹ thuật, công nghệ thông tin, năng lượng điện. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về cơng tycon lớn nhất của tập đồn LG: LG Electronics tiền thân có tên là GoldStar được thành lập vào tháng 10 năm 1958 và được đổi tên chínhthức thành LG Electronics vào năm 1995, cũng chính năm này là năm mà LG Electronics chính thức có mặt tại Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

LG Electronics là cơng ty con có số lượng nhân viên đông nhất với 82 ngàn người làm việc tại 119 trụ sở và nhà máy trên toàn thế giới. Doanh thu năm 2014 đạt USD 55.91 tỷ.

<b>Hình: Nhà máy LG tại Hải Phòng</b>

LG Electronics tập trung vào cách mảng: giải trí, kết nối điện thoại, ứng dụng trong ngơi nhà và giải pháp điều hịa khơng khí, ngồi

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

các triết lý thương hiệu truyền thống một các hài hòa nhất trong thế giới hiện đại. Một số dịng sản phẩm điển hình của cơng ty LG Electronics như:

<i>1. Thiết bị gia dụng và các giải pháp khơng khí: Tủ lạnh, </i>Máy giặt LG,Máy rửa bát, Thiết bị nhà bếp, Máy hút bụi, Thiết bị nhà bếp gắn âm tường, điều hòa LG, Máy thanh lọc khơng khí, Máy hút ẩm.

<i>2. Thiêt bị nghe nhìn, giải trí: TVs, Audio & Video, Màn hình tin học, </i>

PCs & Phụ kiện khác, Các sản phẩm thương mại.

<i>3. Thiết bị di động: G Series, V Series, F Series, L Series II, K Series4. Các giải pháp xe hơi: Màn hình cảm ứng ơ tơ, HVAC & Motor, Kỹ </i>

thuật vận tải

<i>5. Giải pháp kinh doanh: Các giải pháp màn hình cho doanh nghiệp, </i>

giải pháp năng lượng mặt trời, hệ thống lưu trữ năng lượng (ESS), hệ thống quản lý năng lượng (EMS)

Kể từ năm 1995 LG Electronics chính thức có mặt tại Việt Nam,và trở thành thương hiê vu quen thuô vc với người tiêu dùng Viê vt Nam.Song song với hoạt đô vng kinh doanh, Công ty LG với phương châm“con người là ưu tiên hàng đầu”, liên tục tham gia thực hiê vn cácchương trình từ thiê vn xã hơ vi, trong đó “đường lên đỉnh Olympia” nổitiếng của LG suốt 14 năm qua gắn liền với sự nghiệp phát triển giáodục và đào tạo nhân tài của Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>II. PHÂN TÍCH XU THẾ NGHÀNH HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA LG KHI MÀ HỌ XÂMNHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM</b>

LG xâm nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 1995, trong lúc mà Việt Nam đang có chính sách mở cửa để hồi phục và phát triển kinh tế một cách nhanh nhất, chính vì vậy mà khi vào Việt Nam, LG đãnhận được rất nhiều các ưu đãi từ luật pháp cho đến các điều kiện hoạt động của nhà nước Việt Nam.

Chính vì thâm nhập vào thị trường Việt Nam khi thị trường cịn lạc hậu, chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh, nên LG đã khơng khó khăn trong việc gia nhập vào thị trường và dễ dàng có một vị trí trong lịng người tiêu dùng Việt.

Chình vì lẽ đó mà tại Việt Nam LG đã mở rộng quy mơ, nhanh chóng chiếm phần lớn thị phần và tốc độ tăng trưởng ổn định từ 2003-

2008:

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<i>(Nguồn: LG.com)</i>

LG hiện nay là một thương hiệu xếp ở vị trí thứ 10 thương hiệu điện tử lớn nhất thế giới tính đến ngày 26/01/2021, riêng về mảng tivi thì LG xếp thứ 2 thế giới chỉ sau SAMSUNG với thị phần là khoảng 12% kém SAMSUNG 8% tính đến tháng 5/2019, đặc biệt một báo cáo xếp hạng gần đây cho thấy danh tiếng toàn cầu của tập đồn điện tử, hóa chất và viễn thơng LG Hàn Quốc đã vượt xa Samsung, Amazon vàApple.

Theo bảng xếp hạng Glocal RepTrak 100 năm 2019 của Viện danh tiếng (Tên tiếng Anh: “Reputation Institute”), LG xếp thứ 48, lọt vào danh sách top 50 năm thứ hai liên tiếp. Tuy xếp hạng đã giảm từ vịtrí thứ 41 trong đánh giá của năm trước, nhưng nghiên cứu cho thấy LG được trao tín nhiệm ở mức cao.

Qua đó chúng ta có thể thấy rằng, với tiềm lực tài chính cũng như thương hiệu hiện nay, LG có nguồn lực tài chính dồi dào và khả năng tồn cầu hóa cực kỳ cao, cùng với nguồn cung ổn định và hệ thống phân phối có sẵn như :

- Cửa hàng điện máy: điện máy xanh, điện máy chợ lớn,…- Siêu thị: Lotte Mart, Vincom, Coopmart,…

- Đại lý độc quyền

- Sàn thương mại điện tử như: shoppe mall, tiki, lazada,…

LG đã và đang có được một bước tiến lớn hơn nhiều đối thủ xếptrến họ trong nghành điện tử về một số mảng riêng như tivi, laptop, máy giặt tại thị trường Việt Nam. Cụ thể là trong lễ trao giải Tech Awards 2021 diễn ra tại tp. Hồ Chí Minh, LG đã liên tục thắng lớn các giải như:

- Tivi LG OLED evo được vinh danh là Tivi xuất sắc nhất 2021.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Tivi LG NanoCell 55NANO75TPA được vinh danh là Tivi gia đình tốt nhất 2021.- LG gram 2021 được vinh danh là Laptop xuất sắc 2021.

- LG được vinh danh là Thương hiệu Máy giặt xuất sắc 2021.

- Máy sấy LG Duel Inverter Heat Pump được bình chọn là sản phẩm máy sấy được u thích nhất – hạng mục Sản Phẩm Tơi Yêu.

Qua đó chúng ta có thể thấy được tốc độ thay đổi công nghệ và đổi mới của LG là rất lớn, đủ để khiến cho ông lớn như các ông lớn khác tại thị trường Việt Nam như SAMSUNG, Sony, Panasonic phải dè chừng.

Một mơ hình BCG nữa để dễ hình dung được về các mặt hàng đang nổi trội hoặc đang không thành công của LG:

Máy gi t, t ặủ

l nhạ

Đi n ệtho iạ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>III.PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊUIII.1. Tại sao Smartphone LG lại chọn VN?</b>

Thị trường điện thoại di động cũng là một thị trường vô cùng đa

và phức tạp. Đây cũng là một thị trường phát triển và lớn mạnh và

ngừng ở Việt Nam. Theo tờ Thời báo Kinh tế Sài Gòn: Năm 2009, ước

triệu chiếc điện thoại di động đã được tiêu thụ trên thị trường ViệtNam. Trong số đó,phân khúc máy có giá dưới 2 triệu đồng chiếm 60%,máy 5-10 triệu đồng chiếm 8% vềsố lượng nhưng đến 25% về doanhthu, còn phân khúc máy trên 10 triệu đồng tuy chỉ chiếm gần 1% về sốlượng nhưng lại hơn 10% về doanh thu. Theo thống kê của Google:vào cuối quý II nắm 2014, có hơn 17 triệu điện thoại được tiêu thụ tạiViệtNam và số lượng này còn sẽ tăng nhanh chóng trong thời gian sắptới. Trong đó, phânkhúc máy có giá dưới 4 triệu chiếm 15% số lượngnhưng đến 25% về doanh thu, cònphân khúc máy trên 10 triệu đồngtuy chỉ chiếm gần 4% số lượng nhưng lại hơn 10% về doanh thu.

Qua đó ta ta thấy VN là nơi có sức mạnh tiềm tàng để phát triểnmảng điện thoại như nào qua những năm phát triển đã nêu trên.

Tại VN ngày trước, điện thoại di động là cái gì đó rất là lạ so với mỗi người dân VN từ bé đến lớn đến già, họ chưa hiểu hết được việc điện thoại di động mang lại. Nếu họ cần liên lạc nhau thì viết thư/gửi thư là phương tiện duy nhất để liên lạc với những người ở xa. Nhưng khi cơng nghệ thời đó phát triển điện thoại di động được hình thành nó là cái gì đó rất là thuận điện và tối ưu hóa được việc liên lạc với nhau thông qua thư. LG hiểu điều đó và kể cả các ơng lớn trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

ngành khác. Họ muốn khai thác đưa điện thoại di động vào VN và ngay nay điện thoại di động nói chung hay điện thoại thơng minh Smartphone nói riêng phát triển mạnh mẽ lan rộng đến mức không tưởng như những số liệu nêu trên.

<b>III.3. Chân dung khách hàng </b>

Khách hàng mục tiêu của LG qua từng giai đoạn là khác nhau. Nếu những năm đầu LG khi thâm nhập thị trường VN thì khách hàng mục tiêu của họ là độ tuổi từ 22-40 tuổi. Vì đây là độ tuổi có thể có mức thu nhập từ thấp đến trung bình thời đó để có thể sở hữu 1 chiếc điện thoại có giá khoảng vài trăm ngàn và chỉ có nhu cầu nghe gọi liên lạc với nhau.

Nhưng những năm trở về sau này khi điện thoại di động gần phủ rộng tại thị trường và công nghệ ngày càng phát triển lên mảng smartphone thì LG nhắm đến khách hàng mục tiêu là những người cũng có độ tuổi từ 22-40 tuổi nhưng thu nhập từ trung bình đến cao để có thể sở hữu 1 chiếc smartphone cơng nghệ cao hơn có giá từ 900 chođến vài triệu và họ có nhu cầu cao hơn là giải trí ( nghe nhạc, xem phim, lướt mạng xã hội, ...)

<b>III.4. Thị phần và phát triển</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Về thị phần của smartphone LG tại VN những năm gần đây không thực sự phát triển so với các ông lớn khác như Samsung hay Iphone kể cả với những đối thủ đến từ TQ, LG liên tục thất thế trên thị trường VN kể từ những năm 2013 trở đi. Thị phần tuột dốc không phanh thất thế. Mắc dù có 1 số sản phẩm khá đặc biệt và có phần đa dạng hóa sản phẩm so với các hãng khác nhưng nó cũng khơng góp phần kéo lại thị phần của LG tại VN và khơng có khả năng cạnh tranh.

Minh chứng thơng qua hình trên là minh chứng cho thấy sự tuộtdốc của LG về mảng điện thoại

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Quay về những năm đã qua từ rất lâu. Khi điện thoại thoại mới xâm nhập vào nước ta. LG phát triển rất mạnh. Thị phần liên tục tăng và nằm trong top5 với những dòng điện thoại nắp mở nắp trượt đầy sáng tạo lúc bấy giờ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Điện thoại nắp mở LG U880 được sản xuất năm 2005 giá khoảng tầm 500 nghìn đồng điện thoại LG KE970 nắp trượt được sản xuất vào năm 2007 giá tầm 600 nghìn đồng

Điện thoại LG C320 bàn phím dạng Qwerty đầy hot trend thời đó giá khoảng 700 nghìn đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>IV.PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANHTổng quan về Samsung</b>

Samsung là tập đoàn tài phiệt đa ngành lâu đời và hùng mạnh bậc nhất Hàn Quốc được sáng lập bởi Lee Byung-Chull vào năm 1983.Khởi đầu từ một công ty buôn bán nhỏ, đến nay, Samsung đã trở thành

tập đoàn smartphone hàng đầu trên toàn thế giới

Samsung còn được biết đến như một tấm gương về sự đổi mới công nghệ khi liên tục trình làng nhiều sản phẩm sáng tạo ra thị trường.

Đến giờ thì LG và Samsung vẫn cịn đang cạnh tranh trực tiếp ởlĩnh vực di động. LG nổi tiếng với dịng G-Series, cịn Samsung thì có dịng Galaxy. Mặc dù Samsung đã vươn lên giữ vị trí số 1 nhưng LG

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

chưa bao giờ cho thấy dấu hiệu từ bỏ cuộc chơi và hai hãng liên tục làm mới sản phẩm của mình từ năm này qua năm khác nhằm đảm bảo mình sẽ khơng bị thua cuộc.

- Tập trung vào chất lượng và liên tục đổi mới công nghệ sản phẩm.

- Samsung đã tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm sao cho đáp ứng được nhu cầu của đa dạng đối tượng người dùng

- Hệ thống phân phối rộng khắp Có mạng lưới các cửa hàng kinh doanh điện thoại và hệ thống siêu thị điện máy cung cấp sản phẩm cũng như linh kiện đi kèm cho khách hàng.

- Phân phối sản phẩm của mình tại các siêu thị lớn như Pico Plaza, Ruby Plaza, Nguyễn Kim,

- Danh mục sản phẩm đa dạng và liên tục được đổi mới

- Bên cạnh điện thoại, danh mục sản phẩm của hãng cịn có tivi, màn hình LCD, bộ nhớ NAND Flash, thiết bị 5G. Các sản phẩm này liên tục được đổi mới về mẫu mã và công nghệ, được người tiêu dùng đánh giá cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Chưa có sự đột phá so với sản phẩm của đối thủ

- Vòng đời của sản phẩm ngày càng ngắn khiến thời gian nghiên cứu và đưa ra sản phẩm mới bị ít đi. Những sản phẩm sau ra đời khơng có nhiều đột phá so với những dòng cũ.

- Danh mục sản phẩm có tên khá giống nhau gây nhầm lẫn

- Dễ nhầm lẫn giữa tên gọi các sản phẩm. Ví dụ, các dịng điện thoại thơng minh Galaxy Z, Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A, Galaxy M có các phiên bản nhỏ khácnhau theo thời gian phát hành. Điều này khiến người dùng không nhớ được hết tên sản phẩm của hãng.

<b>Cơ hội (OPPORTUNITIES)</b>

- Đối thủ tiềm năng thấp- Sự ra đời của công nghệ 5G

- Là hãng điện tử đầu tiên cho ra đời điện thoại thông minh 5G. - Nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ ngày càng tăng

- Xu hướng làm việc tại nhà sau dịch covid khiến nhu cầu về điện thoại và các thiết bị công nghệ để làm việc tăng lên

- Nâng cao chất lượng quản lý nhân sự đẩy mạnh hoạt động

- Khác với LG , Samsung sử dụng hình ảnh thương hiệu của mình và sử dụng nhân viên có trình độ, kỹ năng cao để cải thiện hiệu suất và năng suất của doanh nghiệp .

<b>Thách thức (THREATS)</b>

- Cạnh tranh cao

- Đối thủ cạnh tranh của Samsung chính là Apple các đối thủ của các hãng smartphone Trung Quốc trên phân khúc smartphone giá rẻ như Xiaomi, Huawei, Vivo hay Oppo, hãng liên tục cho ra đời các dòng sản phẩm tiên tiến bắt kịp xu hướng tiêu dùng. Điều này khiến lượng khách hàng tiềm năng của Samsung ít đi..

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn hết sức khó khăn và ngườidân cũng đang thắt chặt chi tiêu, điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việcbán hàng của công ty.

<b>V.1.Kế hoạch truyền thôngV.1.1. Kế hoạch bán hàng</b>

LG Wing là một chiếc smartphone có thiết kế khơng giống ai. Người dùng có thể xoay màn hình OLED 6,8 inch phía trước sang chiều ngang, để lộ một màn hình phụ 3,9 inch thứ 2 ở bên dưới. Tới đây, người dùng có thể thực hiện các thao tác đa nhiệm trên từng màn hình hoặc sử dụng các phím cơng cụ trong vài ứng dụng có sẵn như camera trên màn hình phụ này.

Khi giới thiệu, LG khơng tiết lộ rõ ngày lệ kệ và giá bán lẻ trong buổi lễ chiếc LG Wing của mình. Tới nay, các nguồn thơng tin chính thức đã xác nhận chiếc smartphone này sẽ bán ra vào ngày 15/10/2020, với mức giá 999USD (hơn 23,1 triệu đồng). Chiếc điện thoại độc đáo này sẽ được phân phối qua hai nhà mạng lớn ở Mỹ là Verizon và AT&T.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

LG vừa giới thiệu smartphone mới nhất, hỗ trợ kết nối 5G mangtên Wing. LG Wing là thiết bị đầu tiên nằm trong “Explorer” của hãng điện tử Hàn Quốc, dự án nhằm mang lại hơi thở mới cho thiết kế smartphone. Các đối tác trong dự án của LG bao gồm Qualcomm, Naver và Tubi, Ficto.

LG muốn hướng tới những người dùng muốn xem video hay chơi game trong khi đi đường. Nhờ màn hình phụ, bạn sẽ khơng bị phân tâm khi có thơng báo mới và trải nghiệm xem video khơng bị ảnhhưởng. Bạn cũng có thể chỉnh sửa video trực tiếp sau khi quay ngay trên màn hình phụ hoặc dùng bản đồ khi đang gọi điện.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>V.1.2. Thơng tin sản phẩm</b>

Màn hình chính của chiếc LG Wing 5G có khả năng xoay ngang độc đáo khác biệt hoàn toàn với các cơ chế gập hay trượt phổ biến hiệntại. Bản lề cơ chế xoay này cũng là một chi tiết độc đáo khi nó trợ lực giúp người dùng khơng cần dùng sức mà vẫ đảm bảo màn hình ln xoay vào đúng vị trí để dễ dàng sử dụng.

Hiệu năng ổn kèm theo viên pin cực tốt :

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Có thể nói, trong tổng thể đánh giá LG Wing ngày hơm nay, thì có lẽ cụm camera sau và camera selfie 32MP là đáng giá nhất, đi kèm với phần mềm ổn định hình ảnh như Gimbal sẽ mang lại cho người dùng những thước phim độc đáo và hình ảnh chi tiết sắc nét hơn bao giờ hết cùng với LG Wing.

<b>V.1.3.ĐỐI TƯỢNG </b>

<i>Đối tượng:</i>

LG Wing là sản phẩm đột phá về thiết kế và phù hợp với những người thích sự độc lạLG nhắm đến đối tượng khách hàng trong phân khúc độ tuổi 30-50 tuổi, Thu nhập từtrung bình đến cao từ 10-12tr

</div>