trường đại học văn langkhoa thương mạitruyền thông marketing tích hợp

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA THƯƠNG MẠI</b>

<b>TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP</b>

Nhóm: 02

Lớp: 221_71MRKT40123_10GVHD: TS. Trần Thị Thanh Trâm

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>2173401150222Nguyễn Phạm ThiênAn03/11/2003Nhóm trưởng</b>

2173401150599 Nguyễn Diểm Quỳnh 10/02/2003

2173401150158 Võ Bùi Phương Thanh 17/09/2003

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>IV.MỤC TIÊU IMC...6</b>

1. Marketing Objectives (Mục tiêu tiếp thị)...6

2. Communication Objectives (Mục tiêu truyền thông)...6

<b>V. BIG IDEA & KEY MESSAGE...7</b>

<b>VI.KẾ HOẠCH 12 THÁNG CỦA MAI LINH...7</b>

1. Giai đoạn 1: từ tháng 1 đến cuối tháng 4...7

2. Giai đoạn 2: từ tháng 5 đến cuối tháng 9...8

3. Giai đoạn 3: từ tháng 10 đến tháng 12...8

<b>VII. KPI...8</b>

<b>VIII.NGÂN SÁCH...9</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH</b>

Trong 32 năm hoạt động, Tập đoàn Mai Linh đã nhận được nhiều phần thưởng, danh hiệucao quý như: Huân chương Lao động hạng III do Chủ tịch nước trao tặng; giải thưởng“Sao Vàng Đất Việt”; Cúp vàng “Thương hiệu Việt uy tín - chất lượng”; giải thưởng“Sản phẩm uy tín chất lượng hàng đầu”; “Thương hiệu Việt Nam nổi tiếng nhất” và nhiềuphần thưởng cao quý khác.

2. Các thương hiệu sở hữuMai Linh Taxi

Dịch vụ vận tải taxi là ngành kinh doanh chủ đạo của Cơng ty cổ phần Tậpđồn Mai Linh. Với phương châm “Khách hàng là tất cả”, “An toàn là trênhết”, dịch vụ taxi Mai Linh ln hướng tới tiêu chí chất lượng, an tồn vàchun nghiệp

Hệ thống sửa chữa ơ tơ Mekong XanhDịch vụ xe cho thuê

Mai Linh Media

Mai Linh Willer (MAIWILL)Mai Linh E-Bus

Mai Linh ExpressMai Linh BikeMay mặc

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Tiền thân của công ty TNHH Dệt May Hạnh Linh là một xưởng may củaCông ty Cổ Phần Mai Linh, được thành lập ngày 11/08/1997 đơn vị may mặc, phục vụ khách hàng trên toàn quốc với dịch vụ trọn gói.

Hình thành phát và phát triển từ Tập đồn Mai Linh, Công ty Hạnh Linh hiệnđang cung cấp đbng phục cho 30.000 CBCNV thuộc tập đoàn. Chuyên cungcấp các mặt hàng đbng phục: văn phòng, taxi, xưởng sửa chữa, VESTONnam nữ, bảo vệ, nón vải, nón bảo hiểm, áo gió, áo gối xe…

4. Đối thủ cạnh tranh

Hiện tại có hơn khoảng 40 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi ở các tỉnhphía Nam như Mai Linh, Vinasun (VNS), Hoàng Long (HLG), Future, Happy, Taxi gasSaigon Petrolimex (PGT)... trong đó, Mai Linh và Vinasun chiếm hơn 80% thị phần.Taxi Mai Linh hiện đang có thị phần lớn nhất ở phía Nam, nhưng trong phạm vi TPHCMthì Vinasun là cơng ty đứng đầu trong mảng dịch vụ taxi xét về quy mô đội xe và doanhthu từ kinh doanh taxi. Có thể khẳng định Vinasun là đối thủ lớn nhất của Mai Linh tạithị trường TPHCM.

Ngoài ra, Chủ tịch Tập đoàn Mai Linh liên tục nhắc đến các đối thủ Uber và Grab là mộttrong số những nguyên nhân chính khiến năm 2016 trở thành một năm khó khăn của MaiLinh và các hãng taxi truyền thống khác.

<b>II.BỐI CẢNH CHIẾN DỊCH </b>

Ông Hb Huy, Chủ tịch HĐQT, Chủ tịch Tập đoàn Mai Linh, cho biết:

“Công nghệ đã và đang phát triển như vũ bão, buộc các doanh nghiệp phải chuyển mìnhthay đổi nếu khơng muốn bị bỏ lại phía sau trên đường đua số. Việc ra mắt dịng sảnphẩm xe thơng minh SmartCar cũng khơng nằm ngồi chiến lược của Tập đồn MaiLinh”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Ở lĩnh vực taxi truyền thống, khi doanh nghiệp mỗi năm phải tiêu tốn rất nhiều tiền bạcđể đầu tư đội xe, mơ hình taxi cơng nghệ mới cho phép Mai Linh có thể thu hút được cáctài xế cá nhân tham gia hợp tác, tương tự như các hãng gọi xe cơng nghệ.

Vì thế Mai Linh đã chọn con đường cùng “hịa nhập” với hãng taxi cơng nghệ sau một thời gian thua lỗ kéo dài. Tại Đại hội cổ đông vừa diễn ra vào 28.7, Mai Linh đặt mục tiêu đến năm 2021 có 20.000 xe taxi cơng nghệ nhằm đa dạng hóa mơ hình kinh doanh vàcạnh tranh “sịng phẳng” với các hãng taxi cơng nghệ khác.

Mơ hình taxi cơng nghệ của Mai Linh, khách hàng có thể đặt xe thơng qua ứng dụng, quatổng đài hoặc đón xe ở điểm bất kì. Tồn bộ cước phí sẽ được tính tốn và hiển thị trênứng dụng điện thoại hoặc đbng hb thông minh.

<b>III. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU</b>

Gen Y (1981 - 1996): đây là nhóm khách hàng ra đời và lớn lên trong giai đoạn đất nướcchuyển mình cùng với sự thăng tiến của cơng nghệ, mạng xã hội và truyền thơng. Vì thế,họ mang trong người một lượng tri thức tương đối vững chắc so với các thế hệ trước –chiếm 35% dân số Việt Nam theo năm 2017

Thứ họ quan tâm chính là trải nghiệm các dịch vụ

Họ luôn quan tâm đến những sự kiện có tính cộng đbng và đề cao của tinh thầnGen Z (1997 - 2015): tại Việt Nam chiếm 25% lực lượng lao động quốc gia tương đươngvới khoảng 15 triệu người.

Được tiếp xúc và sử dụng công nghệ từ nhỏ nên gen Z rất thoải mái và rất dễ đónnhận các phương tiện truyền thơng xã hội từ các ứng dụng Facebook, Google,Youtube, Instagram,...

<b>Thói quenSở thích^{Thói quen sử dụng các}phương tiện truyềnthơng</b>

Dùng cho các mục đích cập nhật tin tức, giải trí tuy nhiên thiên về tính cập nhật tin tức hơn.Không sử dụng quá thường xuyên

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Thích sự nhanh chóng, tiện lợi.u cơng nghệ

Dùng cho cả mục đích cập nhật tin tức và giải trí nhưng thiên về giải trí hơn.

Sử dụng rất thường xun, thậm chí truy cập khơng có mục đích cụ thể.

<b>IV. MỤC TIÊU IMC</b>

1. Marketing Objectives (Mục tiêu tiếp thị)Dựa theo SMART Goal

Tăng lượng khách hàng tiềm năng

Tiếp cận gần hơn với khách hàng từ tầm tuổi 25-30 bằng cách sử dụng social mediamarketing: tăng lượt tiếp cận trên mạng xã hội lên tối thiểu 1000 người/tháng.

Tạo sự quen thuộc với công chúng bằng cách sử dụng biển quảng cáo trên các tuyếnđường lớn, phủ dày mạng lưới xe ở khắp các tỉnh thành, đặc biệt là ở các thành phố lớn,khu du lịch đông đúc.

Tăng lượng sử dụng ứng dụng

Trong vịng 1 năm với các chiến dịch truyền thơng, sự kiện gây quỹ (mỗi lượt tải app sẽgóp 20k vào quỹ mổ tim), ưu đãi (free chuyến xe dưới 5km, giảm 20% cho các chuyến xedài hơn cho người lần đầu sử dụng app; mỗi lượt sử dụng app sẽ trích 5% vào quỹ) lượttải ứng dụng sẽ đạt tối thiểu 2000 lượt/tháng trong 1-2 tháng đầu, từ 5000-7000lượt/tháng cho các tháng sau, sau 1 năm đạt được mục tiêu 70k lượt tải app.

2. Communication Objectives (Mục tiêu truyền thông) Tăng nhận thức về thương hiệu

Cải thiện nhận thức về thương hiệu trong vòng 6 tháng đầu với 30% lượt tìm kiếm trêncác mạng xã hội, Internet, đặc biệt là về chiến dịch “Chạy vì trái tim”.

Tăng lượt người theo dõi trên các trang mạng xã hội, mục tiêu đạt được 100k like trong 1năm. Thu hút bằng cách thường xuyên cập nhật các chiến dịch truyền thông hay các hìnhảnh, hoạt động thuộc chiến dịch gây quỹ mà hãng thực hiện.

Quảng bá hình ảnh và thương hiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Xây dựng hình ảnh thương hiệu Mai Linh gần gũi, thân thuộc với công chúng và mangđến hình ảnh thật nhân văn qua các hoạt động mang tính xã hội như từ thiện, gây quỹ,thực hiện các chiến dịch mang lại những giá trị cộng đbng lớn.

Lựa chọn hoa hậu để quảng bá cho thương hiệu, nhằm nâng cao sự uy tín và đảm bảo tinhthần nhân văn, vì cộng đbng.

Kích thích nhu cầu của khách hàng

Thay vì đánh vào các nhu cầu cho mỗi cá nhân, những sự trợ giúp mang tính cộng đbngnhư vậy sẽ dễ đánh vào tâm lý của khách hàng, đặc biệt là đối tượng mục tiêu mà hãngnhắm tới (Gen Z, Y).

<b>V.BIG IDEA & KEY MESSAGE </b>

Big idea: “Chạy vì trái tim”

Lựa chọn big idea giống với tên cho chiến dịch vì big idea như là một nền tảng của chiếndịch vì mỗi hoạt động đều dựa vào đó để phát triển các ý tưởng nhỏ. Một big idea đạtchuẩn cũng cần phải thể hiện được tinh thần cũng như giá trị cốt lõi của thương hiệu vàphải đảm bảo tính mới mẻ, ngắn gọn và dễ ghi nhớ. Taxi Mai Linh là hãng taxi truyềnthống lớn và lâu đời, để tbn tại và phát triển đến ngày hôm nay chắc chắn cái tâm làmnghề luôn là thứ được đề cao. Hơn nữa, trong khoảng thời gian từ 2015-2020, sau sự xuấthiện vô cùng mạnh mẽ từ các hãng taxi cơng nghệ cùng với việc đã có rất nhiều bài báo,bình luận tiêu cực trên Internet và các trang mạng xã hội về thái độ làm việc không đúngmực của các hãng taxi truyền thống, trong đó có Mai Linh thì “Chạy vì trái tim” như làmột thơng điệp, một lời khẳng định và cam kết với khách hàng đến từ Mai Linh trongcách làm việc cũng như thái độ chân thành và kính nghiệp của hãng thơng qua chiến dịchnày và thậm chí cả về sau này nữa.

Key message: Hành trình lăn bánh, kết nối trái tim

Với chiến dịch gây quỹ mổ tim hỗ trợ trẻ em và big idea là “Chạy vì trái tim” thì keymessage “Hành trình lăn bánh, kết nối trái tim” là một lời nhắn gửi phù hợp. Bởi hoạtđộng chính và ưu tiên nhất của hãng taxi là chạy xe, đưa đón khách. Mà thông qua chiếndịch này, Mai Linh biến những chuyến xe ấy trở nên có ý nghĩa hơn cả khi mỗi chuyếnxe đã có thể góp phần cứu lấy những trái tim bé bỏng. Mỗi chuyến xe là một hành trìnhgiúp trao đi những điều tuyệt vời từ mỗi trái tim. Bên cạnh đó, Mai Linh cũng mongmuốn thơng qua hãng, mỗi cá nhân tài xế có thể được kết nối nhiều hơn với cộng đbng vàgiúp mọi người gửi gắm những giá trị tốt đến với xã hội.

<b>VI. KẾ HOẠCH 12 THÁNG CỦA MAI LINH</b>

1. Giai đoạn 1: từ tháng 1 đến cuối tháng 4.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Ở giai đoạn đầu của chiến dịch với mục tiêu là thu hút và tiếp cận được với khách hàngmục tiêu và cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng. Thì Taxi Mai Linhsẽ sử dụng cơng cụ quảng cáo (Advertising) để mở đầu cho kế hoạch.

Để đưa khách hàng đến với chiến dịch này, thì việc chọn lựa một gương mặt đại diện ưanhìn và cũng như có được lịng tin của mọi người thì hoa hậu Hịa Bình – Nguyễn ThúcThùy Tiên sẽ làm gương mặt đại diện cho chiến dịch “Chạy vì trái tim” của Mai Linh. Lúc này, chúng ta sẽ tiến hành chụp ảnh quảng bá cho chiến dịch. Tận dụng vốn tài sảncó sẵn, chúng ta sẽ sử dụng những hình ảnh về chiến dịch dán trực tiếp lên bề mặt xe taxi.Bên cạnh đó, chúng ta sẽ sử dụng Billboard để giới thiệu về chiến dịch ở các quận trungtâm.

2. Giai đoạn 2: từ tháng 5 đến cuối tháng 9.

Với giai đoạn thứ 2 này mục tiêu chính là có thể tăng số lượng người tải và sử dụng ứngdụng Taxi Mai Linh thì cơng cụ PR và Tài trợ sẽ hoàn toàn hợp lý ở giai đoạn này. Giaiđoạn này sẽ bắt đầu cho chiến dịch, chúng ta sẽ post các bài viết lên các trang mạng xãhội như Facebook, TikTok, Instagram,.. kèm với #Chayvitraitim. Để mọi người biết đếnchiến dịch rằng “Mỗi tài khoản đăng kí và sử dụng lần đầu tiên sẽ quyên góp 10.000vndvào quỹ mổ tim dành cho trẻ em”.

Bên cạnh đó, sẽ tổ chức cuộc thi vẽ tranh dành cho các bé nhỏ tại Bệnh viện Nhi đbng 1.Ngoài việc tạo sân chân chơi cho các bé, Taxi Mai Linh sẽ lấy những bức tranh của cácbé để tổ chức buổi đấu giá nhằm có tích thêm vào quỹ mổ tim trẻ em.

3. Giai đoạn 3: từ tháng 10 đến tháng 12.

Đây là giai đoạn kết thúc chiến dịch, chúng ta sẽ thực hiện cơng cụ Sales Promotionnhằm mục đích là ổn định được lượng khách hàng sử dụng ứng dụng và thu hút được sốlượng khách hàng mới.

Sau chiến dịch, chúng ta sẽ thực hiện việc trao quỹ mổ tim đến với các em nhỏ. Bên cạnhđó, chúng ta sẽ cập nhật những ca mổ tim thành công của các em lên trang fanpage củaMai Linh. Việc này, sẽ giúp cho đối tượng khách hàng có suy nghĩ tích cực hơn đối vớiMai Linh.

Việc áp dụng thêm các mã voucher cho khách hàng sẽ làm cho khách hàng luôn lựa chọnứng dụng của Taxi Mai Linh hơn so với các ứng dụng đặt xe công nghệ khác.

<b>VII. KPI</b>

Với chiến dịch lần này của Taxi Mai Linh thì mục tiêu đặt ra từ 800.000 đến 1.000.000người tải và sử dụng ứng dụng. Bên cạnh đó thì sẽ tăng lượng like và tương tác trên trangfanpage hơn 20.000 người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>VIII. NGÂN SÁCH</b>

“Chạy vì trái tim” là một chiến dịch đánh dấu sự tiếp nhận mạnh mẽ của Mai Linh. Chiếndịch lần này dự trù ngân sách khoảng 4 tỷ đbng. Bao gbm các hoạt động truyền thông,quảng cáo và mời nàng hậu làm gương mặt đại diện.

</div>