assignment marketing mạng xã hội may decor

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI</b>

<b>ASSIGNMENT Marketing Mạng Xã Hội </b>

<b>MAY DECOR</b>

Hà Nội 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC </b>

Chương 1: Tổng Quan Về Doanh Nghiệp...3

<b>1. Giới thiệu doanh nghiệp...3</b>

<b>2. Đối thủ cạnh tranh...4</b>

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh dựa trên 4P...6

2.2. So sánh, phân tích hoạt động social của đối thủ cạnh tranh:...11

2.3. Phân tích Fanpage đối thủ trên Fanpage Karma...12

<b>3. Phân tích khách hàng mục tiêu...19</b>

3.1. Nhân khẩu học:...19

3.2. Sở thích, nhu cầu:...20

3.3. Hành vi online của khách hàng:...20

<b>4. Mơ hình SWOT của doanh nghiệp...20</b>

Chương 2: Lên Ý Tưởng Cho Chiến Dịch...21

<b>1. Xác định mục tiêu theo mơ hình SMART...21</b>

<b>2. Ý tưởng và thông điệp...22</b>

2.1. Ý tưởng truyền thông...22

2.2. Thông điệp...23

<b>3. Xác định kênh truyền thông...23</b>

3.1. Facebook...23

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Chương 1: Tổng Quan Về Doanh Nghiệp

<b>1. Giới thiệu doanh nghiệp</b>

Sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh

MAY DECOR là thương hiệu về các sản phẩm dercor phòng dànhcho các bạn trẻ như sinh viên hay văn phịng. Có độ tuổi từ 18- 34 tuổi.

Hiện nay, người dân trên tồn cầu nói chung và ở Việt Nam nói riêng ln đề cao đến việc nâng cao cuộc sống tinh thần và vật chất. Do đó, việc chăm sóc cho tổ ấm là điều mà bất kỳ ai cũng đặc biệt lưu tâm. Chính vì vậy, đã có khơng ít các doanh nghiệpcung cấp các mặt hàng trang trí nội thất hay decor ra đời và MAY DECOR là một trong số đó.

Quy mô thị trường ở Việt Nam là vô cùng tiền năng, nhất là khi Việt Nam đang ở thời điểm dân số vàng đây cũng chính là một cơ hội rất lớn đối với doanh nghiệp. Nguồn hàng decor phòng hiện nay cũng rất đa dạng và phong phú.

Sản phẩm chủ yếu là các sản phẩm decor phòngLogo doanh nghiệp:

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hình 1.1. Logo doanh nghiệp

<b>2. Đối thủ cạnh tranh </b>

Đối thủ cạnh tranh hiện tại của MAY DERCOR là Room decor

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Hình 1.3. Page intagram đối thủ cạnh tranh

Trang này hiện có hơn 40 nghìn người follow trên facebook và 1,267 người follow trên intagram

Khách hàng mục tiêu của trang trên Facebook thường là các bạn trẻ có độ tuổi trung bình từ 18-34 tuổi

Có cùng nghành hàng decor phịng theo phong cách vintage,đơn giản, thanh lịch.

Kênh của online Room Decor cũng có địa chỉ tại Hà Nội.Đối thử cạnh tranh Nhà Chi Decor

Hình 1.4 Fanpage đối thủ cạnh tranh

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hình 1.5. Page intagram đối thủ cạnh tranh

Trang này hiện có 5,1 nghìn lượt follow trên facabook và 66,6nghìn lượt follow trên intagram

Khách hàng mục tiêu của trag có độ tuổi từ 18-34 tuổiKênh online của trang có địa chỉ tại 91 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh dựa trên 4PThương hiệu Room decor:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 1.6. Ảnh chụp màn hình page Facebook

Room decor – shop trang trí, dercor phịng theo phong cách vintage, đơn giản, thanh lịch. Phù hợp với những đối tượng như sinh viên, nhân viên văn phòng

Sản phẩm đa dạng và chất lượng thương hiệu này đã đưa ra thị trường rất nhiều những thiết kế tinh tế, đơn giản dành cho những người có nhu cầu muốn trang trí phịng, chất liệu tốt, màu sắc bắt mắt,...

Sản phẩm của Room decor đa dạng như bàn làm việc, kệ đựng giày(dép) đa năng, giá sách, đèn

Những sản phẩm của Room decor có mức giá trong tầm giá từ 100.000đ đến dưới 3.000.000đ. Đây là 1 mức giá

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

khá phù hợp với mức độ chi trả của nhóm khách hàng mụctiêu mà shop hướng tới.

Khuyến mại: Room decor thường xuyên tung ra các voucher giảm giá khi xem livestream, tạo ra các minni game để giảm giá, sale... Hình thức bán hàng này đã giúp shop đẩy mạng tương tác, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng ngay tại live cũng như gia tăng tỉ lệ chốt đơn.

Quảng cáo: Hiện tại Room decor không chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook.

Hình 1.8. Ảnh chụp màn hình quảng cáo của Room decor

Các bài đăng có sự đan xen video và bài viết nội dung, inforgraphic. Đăng các nội dung bổ ích tăng sự nhận diện thương hiệu, tăng tương tác khách hàng...

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Hình 1.9.Bài đăng trên fanpage của thươnghiệu

Thương hiệu Nhà Chi decor

Hình 2.1. Ảnh chụp màn hình page của Nhà Chi Decor

Sản phẩm của Nhà Chi decor khá đa dạng, độc đáo, đơn giản phù hợp với mọi không gian. Những sản phẩm chủ yếu như là: Nến thơm, cốc trang trí, lọ hoa...

Hình 2.2. Sản phẩm của Nhà Chi decor

<b>Place</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hiện tại Nhà Chi decor đang kinh doanh dưới cả hai hình thức: offline và online: 1 cửa hàng tại Hà Nội, 1 fanpage Facebook và phát triển ở kênh thương mại điện tử Shoppe.Trụ sở chính: 91 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Những sản phẩm của Nhà chi decor có mức giá trong tầm giá từ 7.000đ đến dưới 300.000đ. Đây là 1 mức giá khá phù hợp với mức độ chi trả của nhóm khách hàng mục tiêu mà shop hướng tới.

Khuyến mại: Hiện tại Nhà Chi decor đang hoạt động rất tốtcác hình thức khuyến mại như là mini game, give away, tung ra các voucher hấp dẫn nhầm thu hút khách hàngQuảng cáo: Nhà Chi decor hiện không chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook.

Hình 2.3. Ảnh chụp màn hình chạy quảng cáo của

Nhà Chi

Bán hàng cá nhân: Hoạt động này chỉ diễn ra tại các cửa hàng trực tiếp của Nhà Chi decor với hình thức tư vấn trực tiếp cho khách hàng và bên cạnh đó là giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng qua hotline và những công cụ chat trên mạng xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

2.2. So sánh, phân tích hoạt động social của đối thủ cạnh tranh:Đối thủ cạnh

tranh phẩm^Sản ^{Kênh sử dụng} ^{Hiệu quả}kênh

<b>R</b> ^{Đồ decor}theo phong cách vintage cổ điển, tối giản và thơngminh

Facebook :

Facebook: 38,462người thích trang;có 27 lượtcheck in tại cửahàng

Instagram: 1267 người theodõi 191 bài viết

<b>Nhà Chi </b>

<b>Decor</b> ^{Đồ decor}theo đa dạng phong cách phùhợp với tất cả mọi người

Facebook :

Instagram :

Facebook: 5.1kngười thích trang;chưa có lượtcheck in tại cửahàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Instagram: 66,925 người theodõi 1430 bài viết 2.3. Phân tích Fanpage đối thủ trên Fanpage Karma

- Thương hiệu ROOM DECOR:

Hình 2.4.. Bảng phân tích Fanpage của ROOM DECOR bằng công cụFanpage Karma

- Từ thống kê ta có lượt người theo dõi của ROOM DECOR là 39.000người, chỉ số người theo dõi tăng hàng tuần là -0.0071%, chỉ số

tương tác trên bài viết là 0.0093%... - Thời điểm đăng bài của đối thủ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hình 2.5. Phân tích thời gian đăng bài trên Fanpage của ROOMDECOR bằng công cụ Fanpage Karma

ROOM DECOR thường xuyên đăng bài vào các khung giờ từ 20h hàngngay và đây là khoảng thời gian từ được thương hiệu đăng nhiều bài nhất

- Số lượng bài viết được đăng theo biểu đồ ngay:

Hình 2.6. Số bài đăng hàng ngày của ROOM DECOR, theo FanpageKarma

Biểu đồ cho thấy thứ 5 thương hiệu đăng nhiều bài nhất với 3 bài, tiếp theo là

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

thứ 4 và thứ 6 lần lượt là 1 và 1 bài, thứ 2 và chủ nhật không đăng bài nào.

Tần xuất đăng bài của đối thủ:

Hình 2.7. Tần số bài đăng hàng ngày của ROOM DECOR, theoFanpage Karma

Theo biểu đồ ta có thể thấy ROOM DECOR đăng bài viết mỗi ngày với tần số 0.29 bài.

- Các loại hình bài viết mà đối thủ đã triển khai:

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Từ biểu đồ ta có thể thấy ROOM DECOR đăng chủ yếu bài viết là dướidạng hình ảnh, và khơng đăng dưới dạng khác

- Bài viết hàng đầu được nhiều tưởng tác nhất:

Hình 2.9. Bài đăng có lượng tương tác cao nhất của ROOM DECOR,theo Fanpage Karma

Bài viết được chia sẻ vào 22/12/2022 dưới dạng hình ảnh đã nhận về 5 lượt like, 0 lượt tim và 1 lượt bình luận, 0 lượt chia sẻ.

- Bài viết có lượng tương tác yếu nhất:

Hình 3.1. Bài đăng có lương tưởng tác thấp nhất của ROOM DECOR,theo Fanpage Karma

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Bài viết được chia sẻ vào 31/12/2022 dưới dạng 1 bức trang đã nhận về 0 lượt like, 0 lượt tim và 0 lượt bình luận, 0 lượt chia sẻ.

- Thương hiệu Nhà Chi Decor:

Hình 3.2. Bảng phân tích Fanpage của Nhà Chi Decor bằng công cụFanpage Karma

Từ thống kê ta có lượt người theo dõi của Nhà Chi Decor là5.100 người, chỉ số người theo dõi tăng hàng tuần là -0.025%, chỉ số tương tác trên bài viết là 0.015%...

- Thời điểm đăng bài của đối thủ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Nhà Chi Decor thường xuyên đăng bài vào các khung giờ từ 21h hàng ngay thi thoảng đăng vào lúc 10 giờ và 20-21h là khoảng thời gian từ được thương hiệu đăng nhiều bài nhất

Số lượng bài viết được đăng theo biểu đồ ngay:

Hình 3.4. Số bài đăng hàng ngày của Nhà Chi Decor, theo FanpageKarma

Biểu đồ cho thấy thứ 7 thương hiệu đăng nhiều bài nhất với 2 bài, tiếp theo là

các thứ còn lại đều đăng 1 bài trên ngàyTần xuất đăng bài của đối thủ:

Hình 3.5. Tần số bài đăng hàng ngày của Nhà Chi Decor, theoFanpage Karma

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Theo biểu đồ ta có thể thấy Nhà Chi Decor đăng bài viết mỗi ngày với tần số 0.29 bài.

Các loại hình bài viết mà đối thủ đã triển khai:

Hình 3.6. Các loại hình bài viết hàng ngày của Nhà Chi Decor, theoFanpage Karma

Từ biểu đồ ta có thể thấy Nhà Chi Decor đăng chủ yếu bài viết là dưới dạng hình ảnh, và khơng đăng dưới dạng khác.

Bài viết hàng đầu được nhiều tưởng tác nhất:

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Bài viết được chia sẻ vào 20/12/2022 dưới dạng hình ảnh đã nhận về 2 lượt like, 0 lượt tim và 0 lượt bình luận, 0 lượt chia sẻ.

Bài viết có lượng tưởng tác yếu nhất:

Hình 3.8. Bài đăng có lương tưởng tác thấp nhất của Nhà Chi Decor,theo Fanpage Karma

Bài viết được chia sẻ vào 15/12/2022 dưới dạng 1 bức trang đã nhận về 0 lượt like, 0 lượt tim và 0 lượt bình luận, 0 lượt chia sẻ.

<b>3. Phân tích khách hàng mục tiêu.</b>

3.1. Nhân khẩu học:

Độ tuổi: 18-34 tuổi

Giới tính: Nam, nữ, giới tính khác

Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, giáoviên…)

Thu nhập:

Nhận trợ cấp tiền từ gia đình (Học sinh, sinh viên,)

Mức thu nhập từ 7-16 triệu (nhân viên văn phịng, giáo viên)Vị trí địa lí:

Phân bố ở những thành phố lớn, phát triển như Hà Nội ,Hải Phịng ,Đà Nẵng...,có nhu cầu về tìm kiếm đồ Decorcao.

Tập chung chủ yếu ở các khu vực có điều kiện kinh tế vàphát triển là chủ yếu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Tối: 21h-22h30 (khung giờ nghỉ ngơi)

Kênh mua hàng online: Các trang thương mại điện tửnhư: Shopee, Lazada, Sendo, Tiktok Shop...

Khách hàng thường có thói quen:

Có thói quen theo dõi các trang Decor: fanpage, group trênfacebook, website để nắm bắt thông tin về sản phẩm nhanh nhất. Có thói quen tìm kiếm các thơng tin về sản phẩm Decor trên: các

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Chất lượng tốt.

Giá cả phù hợp đi đôi với chất lượng.

Phục vụ tốt trên các nền tảng social.

tảng social chưa được tốt.Nguồn lực tài chính cịn hạn chế.

Nhân viên cịn non trẻ ít kinh nghiệm.

Owned media của danh nghiệp chưa tốt.

Nhu cầu tìm mua các sản phẩm décor trang trí ngàycàng cao.

Khách hàng mua online làchủ yếu, mà doanh nghiệp đang chỉ hoạt động online.

Đối thủ cạnh tranh đang phát triển tốt.

Yêu cầu của khách hàng về sản phẩm ngày càng cao.

Là doanh nghiệp mới.

Chương 2: Lên Ý Tưởng Cho Chiến Dịch

<b>1. Xác định mục tiêu theo mơ hình SMART</b>

May Decor là một một thương hiệu mới được thành lập và phát triển trên mạng xã hội nên mục tiêu ban đầu là tăng mức độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu nhóm sẽ tạo nội dung trên ba kênh: Facebook, Instagram, Tiktok trong khoảng 3 tuần và chạy ads trên nền tảng facebook.

-Tính cụ thể: Thúc đẩy tương tác và sự u thích của nhóm khách hàng mục tiêu. Ngồi ra, cịn nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu đến công chúng .

+Định vị thương hiệu trong lòng khách hàng cho thấy May Decor là một nơi uy tín để mua các món đồ trang trí nhà cửa đẹp mắt và mới lạ, từ đó tăng lượt khách hàng mới và duy trì lượt khách hàng thân quen.

- Đo lường được: Mục tiêu tăng số người tiếp cận với những nội dung của May Decor lên 420 lượt, 1000 lượt hiển thị và tăng tương tác lên tổng 800 lượt

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

-Tính khả thi:

+Với nguồn nhân lực trẻ nhiệt huyết sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái nhất với đội ngũ chăm sóc khách hàng tâm huyết.

+ May Decor với sản phẩm theo lối vintage xu hướng được mọi người ưu thích và tìm kiếm .

+Nhu cầu làm đẹp, làm mới cho căn nhà của mình đang ngày càng được chú trọng và quan tâm .

+Với nguồn ngân sách phù hợp trong 3 tuần triển khai chiến dịch- Tính thích hợp: Doanh nghiệp mới thành lập, mục tiêu branding nênđây là thời điểm rất thích hợp để tạo và tăng tương tác.

-Tính thời điểm: Nội dung sẽ được chạy trong ba kênh trong vòng ba tuần từ ngày 5/2-20/2.

<b>2. Ý tưởng và thông điệp</b>

2.1. Ý tưởng truyền thông

Thời đại ngày nay khi mà thế giới, kinh tế và cả con người đều đang phát triển về mọi mặt. Thì việc nâng cao chất lượng cuộc sống, không gian sống là vô cùng tất yếu. Cũng giống như các nghành làm đẹp khác thì decor cũng là một cách ta làm đẹp cho khơng gian sống của mình:

Làm đẹp khơng gian sống cũng là một nghệ thuật không chỉ giúp không gian trở nên đẹp hơn, cũng như làm nổi bật hơn kiến trúc của ngôi nhà.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Bên cạnh yếu tố đẹp thì các sản phẩm decor cịn có khả năng mang lại may mắn, tốt lành đến cho gia chủ bởi sự phong thủy mà nó đem lại.

Từ những yếu tố trên chúng em nảy ra ý tưởng xây dựng chiến dịch truyền thơng cho ra mắt những dịng sản phẩm decor giành cho không gian sống “Đừng để không gian sống của bạn trở nên nhàm chán khiến cảm xúc của bạn bị tụt lùi theo.Chỉ khi bạn sống trong một khơng gian được kết hợp hài hịa, mang thẩm mỹ cho ngôi nhà bạn sẽ cảm thấy thật thoải mái và yêu đời hơn.”

Đăng tải, xây dựng những content thú vị trên những trang truyền thông mạng xã hội như: Đăng ảnh, video về các sản phẩm decor, những video ngắn ý nghĩa về decor, đăng nhiều mẫu mã hình ảnh đadạng về những sản phẩm decor lên các trang mạng truyền thông nhằm thu hút khách hàng.

2.2. Thơng điệp

Nhóm sẽ đưa ra thơng điệp: “ Cùng May nâng tầm không gian sống”

<b>3. Xác định kênh truyền thông</b>

3.1. FacebookLý do lựa chọn:

Hiện nay, Facebook là nền tảng mạng xã hội đứng đầu và phổ biến nhất ở Việt

Nam. Theo số liệu thống kê trong các nguồn quảng cáo của Meta chothấy

Facebook có trên 70 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022. Số lượng

người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương 78,1% tổng

dân số.

(Theo: viet-nam/)

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

có khả năng lan truyền thơng tin nhanh chóng, tiết kiệm chi phí giúp

các nhãn hàng có thể dễ dàng tiếp cận tới khách hàng mục tiêu. Điều đáng chú ý,

khách hàng mục tiêu của Avarice hướng tới có thói quen sử dụng Facebook để

tìm kiếm thơng tin, tham khảo các sản phẩm.

Ngoài ra, Facebook giúp các doanh nghiệp mới trong việc hỗ trợ quảng cáo để

đưa nội dung tới khách hàng mục tiêu của họ nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Hình 3.9. Facebook đứng thứ 3 trong bảng xếp hàng lượt truy cập

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

phân tích được nhóm đối tượng khách hang phù hợp với sản phẩm của Doanh nghiệp.

Sự nhanh chóng của Internet là điểm cộng lớn để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng nhanh chóng.

Nhược điểm:

Báo trước. Kể từ đại dịch Covid-19, thói quen mua sắm online của người tiêu dùng ngày càng tăng bởi sự thuận tiện và an tồn của các sàn TMĐT. Từ đó, thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh đi kèm với nó là nghề bán hàng online lên ngôi. Lựa chọn Facebook phải chấp nhận sự cạnh tranhcao.

Facebook ngày càng quản lý chặt chẽ về chính sách quảngcáo. Nếu tài khoản của bạn vi phạm chính sách sẽ bị khóa nick mà khơng.

3.2. InstagramLý do lựa chọn:

Các con số được công bố trên các cơng cụ quảng cáo của Meta cho thấy Instagram

có 11,65 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022.

Con số này cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram tại Việt Nam tương

đương 11,8% tổng dân số vào đầu năm.

Theo thơng kê trên: vietnam/

có tiềm năng mở rộng cả trong và ngoài nước. Kết hợp nhiều dạng hình

thức đăng bài...Ưu điểm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Truyền tải thơng điệp trọn vẹn: Doanh nghiệp khơng cịn losợ người dùng bị “tấn công” bởi những quảng cáo rác tràn ngập trên newfeed hay tin nhắn, gây hạn chế tương tác.

Lượt tương tác ấn tượng: Instagram là ứng dụng đặc thù về chia sẻ hình ảnh và video nên tương tác ở Instagram cao hơn và chất lượng hơn gấp 50 lần Facebook và các trang mạng xã hội khác.

Chủ động follow khách hàng: Chủ cửa hàng/doanh nghiệptrên Instagram có thể trực tiếp follow lại khách hàng để thu hút sự chú ý.

Các sản phẩm được quảng bá trên Instagram thường nhận được sự chú ý tốt hơn và dễ dàng lấy được cảm tình của khách hàng so với Facebook nên có khả năng thúc đẩydoanh số hiệu quả.

Bộ lọc chỉnh sửa ảnh độc đáo. Các doanh nghiệp có thể sửdụng bộ lọc này để tạo ra những hình ảnh đồng điệu, giúp đem lại sự nhất quán trong nhận diện thương hiệu.

Tăng sự gắn kết giữa doanh nghiệp và người dùng: 100% người dùng sẽ luôn được cập nhật đầy đủ những thông tin của doanh nghiệp họ đã follow trên Instagram mà không bị hạn chế tương tác.

Nhược điểm:

Trên Instagram, chủ yếu người dùng chỉ đơn giản là tìm cách dành thời gian giải trí chứ khơng có ý định tiêu tiền mua sắm trên nền tảng này.

Bảo trì trên nền tảng này có thể yêu cầu ngân sách ảnh hoặc thời gian sản xuất dành riêng.

</div>