tiểu luận xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiệnmarketing mạng xã hội cho thương hiệu bnt clothing

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.28 MB, 39 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

Giảng viên hướng dẫn :TRẦN TẤN VŨ

Sinh viên thực hiện:1. ĐỖ THỊ YẾN NHIMSSV: PD09595

3. HỒNG THỊ THANH BÌNH MSSV: PD09663

5. ĐẶNG THỊ NHƯ NGỌCMSSV: PS35086Khóa: K18.4

Đà Nẵng, tháng 09 năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

Giảng viên hướng dẫn :TRẦN TẤN VŨ

Sinh viên thực hiện:1. ĐỖ THỊ YẾN NHIMSSV: PD09595

3. HỒNG THỊ THANH BÌNH MSSV: PD09663

5. ĐẶNG THỊ NHƯ NGỌCMSSV: PS35086Khóa: K18.4

Đà Nẵng, tháng 09 năm 2023

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Bài tiểu luận được hoàn thành tại Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic. Trong quá trìnhlàm tiểu luận cho mơn Marketing Mạng Xã Hội và để hồn thành nhiệm vụ được giao,bên cạnh sự nỗ lực học hỏi của bản thân cịn có sự hướng dẫn tận tình của Thầy hướngdẫn và bạn bè xung quanh.

Trước hết chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Vũ, người đã hướng dẫncho chúng em trong suốt thời gian làm tiểu luận. Mặc dù công việc giảng dạy củaThầy vô cùng bận rộn nhưng không ngần ngại chỉ dẫn, định hướng để chúng em hoànthành tốt nhiệm vụ. Một lần nữa chúng em chân thành cảm ơn Thầy và chúc Thầy dồidào sức khỏe.

Tuy nhiên, vì kiến thức chun mơn cịn hạn chế và chúng em vẫn chưa có nhiều kinhnghiệm thực tiễn nên nội dung của bài tiểu luận khơng tránh khỏi những thiếu sót.Chúng em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của Thầy để bài tiểu luận này đượchoàn thiện hơn.

Trân Trọng

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcơng trình nào khác.

ĐàNẵng,ngày18tháng09năm2023Nhóm cam đoan(Kývàghirõhọtên)

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

1. Lý do lựa chọn đề tài

Nhóm chúng em đang theo học chương trình cao đẳng tại Trường Cao Đẳng FPTPolytechnic Đà Nẵng, chuyên ngành Digital Marketing với môn học Marketing mạngxã hội. Khi lựa chọn đề tài thì lĩnh vực “Thời trang” là lĩnh vực phù hợp với nhu cầucủa nhóm chúng em.

Trong cuộc sống ngày nay, với sự phát triển của xã hội và xu hướng thời trang, ai cũngsở hữu cho mình những bộ trang phục để làm đẹp, để phù hợp hơn trong công việc,trong cuộc sống, phù hợp với khơng gian và văn hóa nơi chúng ta sinh sống. Trangphục là một trong những yếu tố hàng đầu, nó tạo nên nét đẹp cho mỗi người và tạo nênbản sắc cho một nhóm người sử dụng nó. Hơn thế nữa, thời trang luôn được con ngườingày càng ưa chuộng đặc biệt là phái đẹp. Họ có thể bỏ ra vài triệu/ tháng để mua sắmquần áo cho bản thân và bắt kịp trend ở thời điểm đó.

Với sự phát triển của công nghệ thông tin, thời trang được phổ biến rộng rãi trêninternet với rất nhiều thể loại trang phục. Sự phát triển của nền kinh tế, văn hóa đã kéotheo nhu cầu khơng ngừng của con người về thời trang. Và ngành công nghiệp thờitrang đã góp phần đáng kể trong nền kinh tế của các quốc gia hàng đầu như Pháp,Anh, Italia, Mĩ, Nhật Bản. Tạo nên những thương hiệu nổi tiếng trị giá hàng tỉ đô lamỗi năm như Chanel, Dior, Dolce & Gabbana, Gucci,, Prada...

Thời trang mang lại những giá trị thiết thực cho cuộc sống, nó ảnh hưởng tới cuộcsống của chúng ta hàng ngày và hàng giờ. Và với một cô gái trẻ hiện đại năng động,ngồi cơng việc và gia đình ra, thì điều mà họ quan tâm hơn cả đó là thời trang. Thậtđơn giản, thời gian làm cho họ trở nên đẹp hơn, duyên dáng hơn và tự tin trong giaotiếp. Đã là phụ nữ thì ai cũng muốn mình đẹp và quyến rũ hơn thế. Hiển nhiên, thờitrang nói chung và quần áo thời trang nói riêng trở thành "mục tiêu thường trực" củaphái đẹp. Chính vì thế nhóm chúng em quyết định chọn đề tài dự án là: Xây dựng kếhoạch triển khai Marketing mạng xã hội cho thương hiệu “BNT Clothing” với mongmuốn mang đến những sản phẩm chất lượng đến với khách hàng.

2. Mục tiêu đề tài dự án

- Mô tả tổng quan về dự án.

- Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch marketing truyền thông xã hội.- Triển khai thực hiện một chiến dịch truyền thông xã hội trong kế hoạch.- Đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing truyền thông xã hội.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

+ Phạm vi không gian: Trên thị trường Việt Nam..

+ Phạm vi thời gian: Thời gian thực hiện dự án: 14/09/2023 – 21/10/2023.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

5. Kế hoạch thực hiện dự án

STTThờigian bắt

Thờigian kết

Nội dung công việc

Người chịutrách nhiệm

Ngân sáchthực hiện

1 14/09/23 21/09/23

N1: TỔNG QUAN VỀDỰ ÁN MARKETINGTRUYỀN THÔNG XÃHỘI

Như NgọcVy ThảoYến NhiThanh BìnhThị Nga

Như Ngọc

Vy Thảo 4.700.000

4 18/10/23 21/10/23

N4: ĐO LƯỜNG VÀĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢMARKETING TRUYỀNTHƠNG MẠNG XÃ HỘI

Thanh Bình

Vy Thảo Miễn phíĐàNẵng,ngày18tháng09năm2023

Giáo viên hướng dẫn

Nhóm Sinh viên thực hiện

Nhóm trưởng(kývàghirõhọtên)

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN... ILỜI CAM ĐOAN... IIBẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN...III1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI...III

2. MỤC TIÊU DỰ ÁN...III

3. PHẠM VI ĐỀ TÀI...III

4. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN...III

5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN...III

MỤC LỤC... VDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT... VIDANH MỤC BẢNG BIỂU... VIIDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ... VIIIBÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN... 1N1. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ

HỘI……….11.1. Giới thiệu chung về dự án

1.2. Tổ chức nhân sự

1.3. Phân tích hoạt động marketing truyền thơng xã hội hiện tại của doanhnghiệp/dự án

1.4. Phân tích đối thủ

N2. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI………... 12.1. Định hướng mục tiêu cho shop trong vòng 3 tháng

2.2. Xác định thị trường mục tiêu2.3. Thông điệp truyền thông

2.4. Lựa chọn kênh xuất bản và xác định chiến lược triển khai thực hiện2.5. Xây dựng tiếp thị nội dung

2.6. Dự toán ngân sách

2.7. Thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt động marketing

N3. THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃHỘI………... 13.1. Chiến dịch 1

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

DANH MỤC BẢNG BIỂU

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1.3 Số tiền đã tiêu và hiệu suất quảng cáo 18

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN

N1. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI1.1. Giới thiệu chung về dự án

- Tên thương hiệu: BNT Clothing- Logo:

- Slogan: “Là con gái phải xinh”- Lĩnh vực hoạt động: Thời trang nữ- Sản phẩm chủ yếu: Quần áo, váy.- Màu sắc đặc trưng: Trắng, hồng, đen.

- Đặc điểm và tính chất nổi bật: Mẫu mã đa dạng, cập nhật xu hướng mới nhất,đảm bảo chất lượng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

❖ Ý tưởng dự án:

➢ Shop xây dựng kênh với mục đích sẽ thành một kênh AffiliateMarketing, sau khi kênh phát triển tốt trở thành một kênh Affiliate tiếpcận được với rất nhiều khách hàng và lượng đơn hàng duy trì đều đặnmỗi ngày, shop sẽ chuyển đổi thành một kênh seller với mục tiêu trởthành best seller trong tương lai…

➢ Thương hiệu của nhóm thành lập là BNT Clothing chuyên bán thời trangnữ, bên cạnh việc đăng những nội dung chính là các sản phẩm nhóm sẽđăng những bài có liên quan đến thời trang như: những cách phối đồ, cậpnhật xu hướng đang thịnh hàng, cách chọn màu phù hợp với da, hay tưvấn cách chọn đồ theo chiều cao, cân nặng,...

- Định hướng phát triển:

+ Top shop chuyên về thời trang.

+ Top shop thời trang được ưa chuộng nhất.- Định hướng khách hàng mục tiêu:

+ Nhân khẩu học:● Giới tính: Nữ.

● Tuổi tác: Từ 15 tuổi đến 25 tuổi.1

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

● Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề.● Thu nhập: Trung bình trở lên.● Vị trí địa lý: Trên thị trường Việt Nam.

+ Sở thích, tâm lý: Yêu thích thời trang, yêu cái đẹp và muốn trở nên xinhđẹp.

+ Thói quen truy cập thông tin: Trên các trang mạng xã hội như Tik Tok,Instagram,...

+ Hành vi mua hàng: Tìm kiếm trên các trang mạng xã hội như Instagram,Tiktok, trên hội nhóm hoặc qua lời giới thiệu từ bạn bè, gia đình.

1.2. Tổ chức nhân sự

- Phân cơng những thành viên trong nhóm đảm nhận các vị trí cần thiết trong bộ phậnmarketing truyền thông xã hội.

❖ Sơ đồ tổ chức nhân sự:

❖ Vị trí và mơ tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự:

- Người sáng tạo nội dung trên TikTok và Instagram:+ Người đảm nhiệm: Nguyễn Thị Nga, Đỗ Thị Yến Nhi

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

+ Nhiệm vụ: Tạo ra các video quảng cáo hoặc đánh giá sản phẩm, và thuhút người xem thông qua nội dung hấp dẫn và gắn kết.

- Người quản lý sản phẩm tiếp thị liên kết:+ Người đảm nhiệm: Trần Vy Thảo

+ Nhiệm vụ: Quản lý sản phẩm tiếp thị liên kết, theo dõi, tìm kiếm sảnphẩm.

- Phân tích và tối ưu hóa nội dung:

+ Người đảm nhận: Hồng Thị Thanh Bình

+ Nhiệm vụ: Theo dõi, phân tích nội dung xem những nội dung đó đanghoạt động tốt hay cần cải thiện thêm.

- Đội ngũ hỗ trợ:

+ Người đảm nhiệm: Đặng Thị Như Ngọc

+ Nhiệm vụ: Đội ngũ hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ khách hàng, làm việc vớiđối tác liên kết và giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc phản hồi củangười dùng.

1.3. Phân tích hoạt động marketing truyền thơng xã hội hiện tại của doanhnghiệp/dự án

❖ Phân tích các chỉ số cốt lõi của các nền tảng tiếp truyền thông mạng xã hộihiện đang được sử dụng:

- Vì là một dự án mới cho nên các chỉ số cốt lõi của các nền tảng tiếp thị truyềnthông mạng xã hội hiện đang được sử dụng không cao, cụ thể là:

+ Số follower: 49+ Tổng số lượt thích: 1078+ Số video được đăng tải: 14+ Tổng số lượt xem video: 10.300+ Tổng số sản phẩm đã bán: 3+ Tổng bình luận: 88+ Tổng số lượt chia sẻ: 158Instagram:

+ Số follower: 9+ Tổng số lượt thích: 50+ Số video được đăng tải: 9+ Tổng số lượt xem video: 200+ Tổng số sản phẩm đã bán: 0+ Tổng bình luận: 10+ Tổng số lượt chia sẻ: 0

❖ Mơ hình SWOT về hoạt động truyền thông xã hội của dự án:

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

- Mua sắm online qua các trangmạng xã hội đang chiếm ưu thế,đặc biệt là TikTok

- Nền tảng TikTok đang nhận đượcsự quan tâm lớn từ công chúng

(Tháchthức)- Nhiều đối thủ dày dặn kinh

- Khó lấy được lịng tin củakhách hàng khi chưa có cửahàng

- Là một dự án mới, với nhân lựckhơng nhiều kinh nghiệm- Là một thương hiệu hồn tồn

mới trên thị trường nên lượngtiếp cận khơng cao

- Tài chính hạn hẹp khả năngquản lý chưa cao, nhân sựmỏng

➢ Kinh doanh trên trang mạng xã hội đang có một cơ hội rất lớn cũng đồng nghĩavới việc phải đối mặt với nhiều thách thức.

1.4. Phân tích đối thủ

Hiện nay mạng xã hội đang rất phổ biến, cùng với đó việc mua sắm online khơng cịnxa lạ với người Việt, cũng chính bởi vậy lựa chọn kinh doanh online qua các trangmạng xã hội đang thịnh hàng, vậy nên khi tham gia kinh doanh online cần phải đối mặtvới nhiều vấn đề, với nhiều đối thủ cạnh tranh đặc biệt như là: Liz House, By CamcamVn, Motphimshop,... cùng kinh doanh những sản phẩm tương tự hoặc giống nhau vàcó cùng đối tượng khách hàng mục tiêu. Họ cạnh tranh với nhau trên nhiều khía cạnhđể đạt được mục tiêu về doanh số và thị phần trên thị trường thời trang.

❖ Lizhouse:

● Điểm mạnh: Sản phẩm đa dạng hướng đến nhiều phong cách cùng vớigiá cả tầm trung phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng, đã xuấthiện trên tik tok được một thời gian, chính vì vậy Liz house đã có đượcmột lượng khách hàng ổn định và cũng có được lượt tiếp cận đáng kể● Điểm yếu: Chưa có một điểm nào quá nổi trội để lại ấn tượng sâu sắc tới

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

● Điểm mạnh: lượt tiếp cận khá cao, sản phẩm chủ yếu hướng về học sinhsinh viên nên giá không cao chỉ ở mức trung bình, nhưng chất lượngln được đảm bảo

● Điểm yếu: thời gian tiếp cận gần 1 năm nhưng chưa tạo được sự ấntượng, lượt tương tác kém, giấu mặt mẫu bằng các icon tạo cảm giác khóchịu cho người xem

● Hoạt động truyền thông xã hội nổi bật gần đây: Phiên live đặc biệt 21Hngày 19/10.

❖ Motphimshop:

● Điểm mạnh: Giá cả tầm trung, sản phẩm được tuyển chọn tỉ mỉ bắt kịpxu hướng, và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng mang lại niềm tin với kháchhàng

● Điểm yếu: Lượt tương tác còn rất hạn chế, chưa để lại ấn tượng chongười xem

● Hoạt động truyền thông xã hội nổi bật gần đây: Đăng tải các video vềchủ đề “ quần áo dành cho nàng BAD GIRL.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

N2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCHMARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

2.1. Định hướng chiến lược marketing cho shop trong vòng 3 tháng

- Thời gian - sẽ làm gì (vd: Tạo kênh tiktok, đăng ký tiktok seller để liên kết tiếpthị, đăng tải video/hình ảnh về nd/chủ đề gì)

- Xây dựng kênh và độ nhận diện bằng cách nào và thực hiện ra sao.

- Đăng tải tối thiểu 40 video, hình ảnh để cung cấp các thơng tin chi tiết về dịchvụ liên quan đến thời trang.

2.2. Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho shop trong vòng 3 tháng

2.2.1. Mục tiêu marketing

- Mục tiêu:❖ Chiến dịch 1:

- Đăng tải được……video/hình ảnh.- Doanh thu:

- Lượt bán sản phẩm:

- Tăng nhận thức về thương hiệu: Tăng thêm ….. follow trên Tik Tok vàInstagram.

- Lượt xem:- Lượt tim:

- Lượt tương tác: 1.000 lượt tương tác tích cực và sự hài lòng của kháchhàng trên các nền tảng Tik Tok và Instagram.

2.3. Xác định thị trường mục tiêu❖ Phân tích khách hàng mục tiêu:

- Đặc điểm nhân khẩu học:+ Giới tính: Nữ.

+ Độ tuổi: Từ 15 – 25 tuổi là độ tuổi dễ dàng tiếp cận nhất, vì họ là nhữngngười trẻ, năng động, có thu nhập, chưa vướng mắc vào các mối quanhệ: gia đình, con cái…Nên họ có thời gian chăm chút cho bản thân, cóthời gian tìm kiếm thơng tin.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

+ Thu nhập: Trung bình trở lên.- Thơng tin cơ bản:

+ Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề. Kể cả những bạn học sinh, sinh viên.+ Vị trí địa lý: Trên thị trường Việt Nam.

+ Sở thích: Thích thời trang, thích cái đẹp.+ Tâm lý: Muốn trở nên xinh đẹp.

+ Hành vi mua hàng: Mua cho nhu cầu cá nhân, mua theo sở thích, đammê về thời trang.

- Đặc điểm nhận diện:+ Từ ngữ quen dùng:

● Hướng tới nhóm đối tượng từ 15 - 25 tuổi, đây là nhóm tuổi trẻvới văn phong trẻ trung. Họ thích những nội dung theo xu hướngnhưng cần có những điểm mới lạ, độc đáo.

+ Hành vi ứng xử/ thói quen hằng ngày: Sử dụng điện thoại, truy cập vàocác trang mạng xã hội như Facebook, Tik Tok,...

● Thời gian online khoảng 5h/ngày● Lướt mạng vào thời gian rảnh rỗi.

● Khung giờ online: 10 giờ - 12 giờ, 18 giờ - 20 giờ, 20 giờ - 24giờ. Trong đó, khoảng thời gian từ 18 giờ - 22 giờ là thời điểm màngười dùng thường xuyên truy cập vào mạng xã hội nhất.- Hành trình khách hàng: Theo mơ hình 5As

● Những mẫu quần áo hot trend cùng với những mã giảm giá.

● Kể một câu chuyện hấp dẫn về shop.

+ Action:

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

● Đưa ra quyết định có mua sản phẩm thời trang này hay không.

● Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, sử dụng sản phẩm và các dịchvụ ưu đãi.

● Người dùng sẽ quyết định tiếp tục ủng hộ mình hay khơng, nên sẽchú ý về chất lượng sản phẩm và khâu đóng gói cùng với đó làcác ưu đãi quà tặng đi kèm trước khi giao tới tay khách hàng.

người xung quanh dành cho bạn thế nào. Chỉ cần bạn luôn tự tin rằng mình ln“Đẹp” thì những thứ khác đều là hư vơ. Chọn duy trì sự thành cơng trong trạngthái cân bằng và nỗ lực với tâm trạng hạnh phúc và không hề căng thẳng. Hãybiết đầu tư cho bản thân bằng cách tơi luyện khí chất và hình thái bề ngồi.Trường năng lượng thành cơng sẽ tự đến với bạn.

2.5. Lựa chọn kênh xuất bản và xác định chiến lược triển khai thực hiện

- Kênh xuất bản: Tik Tok (video ngắn) và instagram.- Lý do lựa chọn kênh xuất bản:

+ Quy mô cộng đồng lớn: Đây là kênh Social có lượng khách hàng mụctiêu truy cập và sử dụng nhiều, phù hợp để chia sẻ các loại nội dung mànhóm triển khai, cung cấp một cơ hội lớn để nội dung của nhóm đượctiếp cận và chia sẻ với một đối tượng khán giả rộng lớn.

+ Thu hút đối tượng trẻ: Tik Tok đặc biệt phổ biến trong giới trẻ, dễ dàngtiếp cận được khách hàng mục tiêu mà nhóm muốn hướng đến.+ Hiệu quả truyền thơng cao, tốn ít chi phí, dễ dàng tiếp cận và lan tỏa

thông điệp, đặc biệt là kênh này tập trung nhiều khách hàng mục tiêu.+ Độ phổ biến và khả năng viral cao.

+ Đa dạng hình thức nội dung: Tik Tok khơng chỉ hỗ trợ video ngắn màcịn cho phép tạo hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng,..

</div>