tiểu luận tổng quan tmđt nội thât ngon bổ rẻ

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TỔNG QUAN TMĐT </b>

<b>Mã môn: DOM1081 Giảng viên: Nguyễn Phương Thu </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

2

<b>Mục L c </b>ụ

Chương 1 ... 4

1.1 Phân Tch Thương Hiu/Dn ... 4

Gii Thiu Chung V Doanh Nghip Bao Gm: ... 4

1.3.1 Tiêu Ch L a Ch  ọn Đi Th  C nh Tranh ... 8

1.3.2 Phân Tch Đi Th  C nh Tranh Theo 4 Tiêu Ch (Mô H nh 4ps) ... 8  

1.4 Tác Đng Ca Tmđt Vi Thương Hiu ... 10

1.4.1 Phân Tch Xu Hưng Ca Tmđt Ti Vit Nam ... 10

1.4.2 Phân Tch S Ph  H p Ca Tmđt Vs Ngành H ng Kinh Doanh ... 10 à1.4.3 Phân T ch Nh ng Kh    Khăn Trưc Và Sau Khi Brand Lên Tmđt ... 11

1.4.1. Doanh Nghip Trưc Khi Áp Dụng Thương Mi Đin Tử ... 11

1.4.1. Doanh Nghip Áp Dụng Thương Mi Đin Tử ... 11

1.4.5 . L Do Doanh Nghip Nên Tham Gia Thương Mi Đin Tử ... 12

Chương 2 ... 14

2.1 Phân Tch Tng Kênh Tmđt  C a 2 Đ i Th ... 14

2.1.1 Nhận Xét V Các Trang Trong Website... 14

2.3.2: Phân Tch Website Ca Iga ... 17

2.3.3 Sử Dụng Công Cụ Pagespeed Insight, Mobile Friendly Để Đo Lường Ux . 20 2.3.4 Nhận Xét V Ưu Nhưc Điểm Ca Ui/Ux Ca Website ... 21

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

3.5. Trang Giỏ Hàng Và Thanh Toán ... 33

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

4

CHƯƠNG 1

<b>1.1 PHÂN T</b>CH THƯƠNG HI<b>U/DN Gii thiu chung v Doanh nghi p bao g m: </b>  

- Doanh nghip bán đ NỘI THẤT NGON BỔ RẺ

- NỘI THẤT NGON BỔ RẺ đưc thành lập vào ngày 15/9 là mt local brand đưc nhiu người yêu thch.

<b>- Mô hnh kinh doanh: </b>

Mô hnh kinh doanh online: là hnh thức kinh doanh thông qua các nn tảng mng xã hi như: website, fanpage FB, Zalo, Youtube, để dễ dàng tiếp cận ti đi tưng khách hàng và bán các sản phm ca doanh nghip

<b>- Logo doanh nghip:</b>

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>Hạng mục Sản phẩm nổi bật Sản phẩm </b>

Ni thất phòng ng

Ni thất phòng v sinh

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

6 Ni thất phòng khách

Ni thất phòng làm vic

Ni thất phòng ăn

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>1.2 PHÂN T CH KHMT </b>

<b>1.2.1 Nhân khẩu học: </b>

+ Đ tuổi : t 25 đến 35 tuổi + Gii tnh : cả nam và n

+ V tr : khu vc Hà Ni và các Tỉnh lân cận + Thu nhập : t 10 – 30 triu đng

<b>1.2.2 H nh vi h</b>à <b>ọc: </b>

*Hành vi online:

+ Khách hàng mục tiêu chnh ca NỘI THẤT NGON BỔ RẺ là mọi lứa tuổi và facebook, tiktok, instagram, zalo,... là các nn tảng chnh họ sử dụng. + Hin nay, facebook vẫn đang là nn tảng đúng đầu. Tuy nhiên, gần đây đang c

xu hưng chuyển dch sang tiktok, instagram,..

+ Mua sắm trc tuyến chu thng tr ca các nn thương mi đin tử, tuy nhiên các kênh mua sắm chnh gc ca các nhãn hàng cũng chứng kiến s tăng trưởng.

+ Facebook và các site bán hàng trc tuyến ca thương hiu tiếp tục chiếm phần ln th phần mua sắm trc tuyến trên mọi lứa tuổi.

*Hành vi mua s m ắ

+ Sản phm Decor cũng là mt trong nhng mt hàng đưc mua online phổ biến. Nhiu người mua hàng online nghiên cứu thông tin trên các thiết b di đng, nhưng t mua qua thiết b này, làm mất nhiu cơ hi ca các công ty thương mi đin tử.

+ Phương thức thanh toán bằng mt đang đưc sử dụng và mong mun sử dụng nhiu nhất vi người mua hàng trc tuyến.

+ Người mua hàng online nghiên cứu thông tin ch yếu qua công cụ tm kiếm và mng xã hi.

<b>1.2.3 Tâm l h</b> ọc: NỖI ĐAU KHÁCH HÀNG :

- Nỗi đau v tài chnh như là đi mua hàng ta cần nhn giá, hoc càng rẻ càng tt, nếu như họ gp phải sản mà họ thch nhưng v giá họ li không mua đưc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

8 - Nỗi đau v thời gian khách hàng mun mua hàng mt cách nhanh chng và đt hiu quả cao nên là họ sẽ mua hàng online họ sẽ tin li hơn.

- Để tm ra nỗi đau ca khách hàng và cũng để chúng ta hỗ tr mt cách chnh xác nhất như là c thể trao đổi vi khách hàng hoc là chúng ta thăm dị cơng ty đi th xem họ c nhng mảng chưa tt và nhng cái nào họ làm tt để cho khách hàng hài lòng. - Cung cấp thông tin chnh xác v sản phm hoc nhng sản phm đưc bán phải đảm bảo chất lưng và c bảo hành cho khách hàng .

<b>1.3 PHÂN T</b>CH Đ<b>I TH C NH TRANH </b> 

<b>1.3.1 Tiêu ch l a ch</b>  <b>ọn đi th ạ c nh tranh </b>

Phân tch đi th cnh tranh tt sẽ giúp bn nhn thấy doanh nghip ca mnh và đi th cnh tranh thông qua con mắt ca khách hàng.

T đ xác đnh điu c thể cải thin. La chọn đi th cnh tranh ph hp cũng là mt phần không thể thiếu trong vic xây dng doanh nghip, các tiêu ch la chọn đi th cnh tranh :

- Bán các loại sản phẩm tương t : Cng ngành hàng đ ni thất

- Có một sở trường kinh doanh tương t : Đ ni thất giá rẻ, mang phong cách hin đi

- Tiếp thị đi tượng nhân khẩu học tương t hay hơi khác nhau : Cng nhắm vào khách hàng mục tiêu mi lập gia đnh, kinh tế chưa quá tt

- Cả hai đu mi tham gia thị trường hay đi th có nhiu kinh nghim hơn: La chọn đi th chưa c quá nhiu kinh nghim để cnh tranh, tránh vic đi đầu vi nhng ông ln trong ngành hàng

T nhng tiêu ch trên chúng em la chọn đi th cnh tranh ca doanh nghip là:

<b>IGA và GAPI </b>

<b>1.3.2 Phân tch đi th ạ c nh tranh </b>

Phân tch đi th IGA theo mô hnh 4P

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>Product: </b>

Nhng sản phm ni thất đơn giản, giá rẻ, thường sử dụng nhng sản phm c tnh đa dụng và khả năng sử dụng ti ưu

Các sàn thương mi đin tử: Lazada: www.lazada.vn/iga-decor-furniture

Shopee: Tiki: thong minh- -

Website:

<b>Promotion: </b>

C chương trnh khuyến mãi đa dng Hầu như các sản phm đu đưc để giá khuyến mãi

Tham gia các s kin sale trên sàn thương mi đin tử: Shopee, Tiki, Lazada

<b>Phân tch đi th GAPI theo mô hnh 4P </b>

<b>Product: </b>

Ni thất đơn giản nhưng c xu hưng tin li, thông minh vi s đa năng, đc bit c cả nhng sản phm cho thú cưng

Shopee:

<b>Promotion: </b>

C chương trnh khuyến mãi đa dng Hầu như các sản phm đu đưc để giá khuyến mãi

Tham gia các s kin sale trên sàn thương mi đin tử: Shopee, Tiki, Lazada

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

10 Lazada:

- S đa dng v mô hnh hot đng, v quy trnh hot đng và chuỗi cung ứng hàng hóa, dch vụ đã đưa thương mi đin tử trở nên phổ biến hơn ti Vit Nam. Do đ, thi quen mua hàng ca người tiêu dng ti Vit Nam dần chuyển t mua hàng theo hnh thức truyn thng sang hnh thức mua hàng online trên phương tin đin tử.

<b>1.4.2 Phân tch  ph ợp ca TMĐT vs ngành hà s hng kinh doanh </b>

- Tiếp cận khách hàng trên phm vi rng mt các nhanh chng và chnh xác hơn. - Tiết kim chi ph bao gm: ngân sách marketing, chi ph sản xuất, phân phi, nhân lc và các chi ph hành chnh giấy tờ.

- Khách hàng linh đng mua sắm, trải nghim người dng trên thương mi đin tử ph hp vi nhu cầu ca bản thân.

- Cập nhật nhanh các sản phm và đáp ứng nhu cầu tm kiếm ca khách hàng. - Tiếp nhận thông tin phản hi, khiếu ni ca khách hàng mt cách nhanh chng và dễ dàng xử l các tnh hung phản hi xấu t khách hàng.

- Mở rng quy mô th trường tm kiếm khách hàng tim năng: Th trường trong thương mi đin tử là th trường tồn cầu khơng biên gii, dễ dàng tiếp cận khách hàng xuyên biên gii.

- Tăng doanh thu, li nhuận dễ hơn so vi cách mua hàng truyn thng ti cửa hàng.

- Không gii hn khoảng cách đa l vi khách hàng, thỏa mãn mọi nhu cầu mua hàng ca người tiêu dng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Giảm chi ph: sẽ không tn kém quá nhiu cho vic thuê cửa hàng, mt bằng, nhân viên phục vụ....

<b>1.4.3 Phân t ch nh ng kh </b>  <b>ó khăn trưc và sau khi Brand lên TMĐT </b>

· Tn khá nhiu chi ph để duy tr cửa hàng: mt bằng, kho chứa, đin,... · Marketing gp nhiu kh khăn. Để sản phm ti đưc nhng khách hàng ở tỉnh lẻ, cần chi ph để chy ads

· Doanh s bán hàng hn chế ● Thuận li:

· To đưc s tin tưởng cho khách hàng khi trc tiếp đưc kiểm chứng sản phm.

<b>1.4.1. Doanh nghip áp dụng thương mại đin tử </b>

- Vi mục đch mở rng th trường, đem sản phm ca mnh đến khách hàng ở tất cả mọi nơi, website noithatngonbore.site đã ra đời đã bắt đầu tham gia sàn thương mi đin tử.

- Nhng li ch mà thương mi đin tử mang li cho doanh nghip:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

12 - Tiếp cận khách hàng trên phm vi rng mt các nhanh chng và chnh xác hơn. - Tiết kim chi ph bao gm: ngân sách marketing, chi ph sản xuất, phân phi,

nhân lc và các chi ph hành chnh giấy tờ.

- Khách hàng linh đng mua sắm, trải nghim người dng trên thương mi đin tử tt.

- Cập nhật nhanh xu hưng đáp ứng nhu cầu tm kiếm ca khách hàng - Sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

- Tiếp nhận thông tin phản hi ca khách hàng mt cách nhanh chng.

- Mở rng quy mô th trường tm kiếm khách hàng tim năng: Th trường trong thương mi đin tử là th trường tồn cầu khơng biên gii.

- Tăng doanh thu, li nhuận

- Giảm lưu kho hàng ha và nguyên phụ liu

- Giảm chi ph: sẽ không tn kém quá nhiu cho vic thuê cửa hàng, mt bằng, nhân viên phục vụ...

● <b>Khó khăn: </b>

- C nhiu đi th cnh tranh

- Gp nhiu ri ro v an ninh mng bảo mật

- Dễ dàng cho nhng người giả mo hay sao chép thương hiu để kiếm lờ 1.4.5 . L do doanh nghip nên tham gia thương mi đin tử

- Hỗ tr các mã khuyến mãi chỉ c trên nn tảng online

- Hỗ tr kiểm tra hàng trưc khi nhận, tang đ uy tn, đ tin tưởng cao cho khách hàng

● Sản phm

- Khả năng tiếp th, cung cấp sản phm đúng mục tiêu, lưng khách hàng ln - Trải nghim mua sắm sản phm qua hnh ảnh, video, feedback

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Không gii hn s lưng sản phm đăng trên website - Quản l s lưng kho hàng hiu quả

● Doanh nghip

- Doanh nghip tiết kim nhiu thời gian, chi ph bán hàng do khơng cần phịng trưng bày hay thuê người gii thiu bán hàng, chi ph quản l cũng giảm hơn. - Cng c quan h khách hàng: Thông qua vic giao tiếp qua internet, quan h

vi trung gian và khách hàng đưc cng c dễ dàng hơn.

- Tăng tc đ tung sản phm ra th trường: Vi mt click nhng sản phm mi sẽ xuất hin trên th trường nhanh hơn so truyn thng

- Vưt gii hn v thời gian: Vic t đng ha các giao dch thông qua website và Internet giúp hot đng kinh doanh đưc thc hin 24/7/365 mà không mất thêm nhiu chi ph biến đổi.

- Giảm chi ph sản xuất: Giảm chi ph giấy tờ, giảm chi ph chia sẻ thông tin, chi ph in ấn, gửi văn bản truyn thng

- Mọi thông tin trên web như sản phm, dch vụ, giá cả... đu c thể đưc cập nhật nhanh chng và kp thời.

● Th trường, đi th

- Th trường: th trường gỗ hin nay đang đưc doanh nghip trong nưc chú trọng, đáp ứng dàn trải t phân khúc bnh dân đến cao cấp, đc bit là s cnh tranh gia thương hiu trong nưc. Thêm na phần ln người dân Vit Nam vẫn đang gi thi quen ti cửa hàng ni thất để la chọn sản phm ri đt mua. Đây là nhng sản phm c sẵn, và đi trà. V vậy, bên cnh công năng, giá tr thm mỹ ca sản phm sẽ cần đưc đy mnh hơn na, ta càng cần tăng s phát triển ca khuynh hưng mua hàng ni thất online vi s bng nổ ca thời đi s và các sàn thương mi đin tử.

- Ngoài ra, website cũng giúp cũng giúp đưa thông tin v các sản phm, chương trnh, s kin ca cửa hàng để c thể tiếp cận vi khách hàng mt cách nhanh chng và chnh xác nhất. Thông tin c thể đưc khách hàng la chọn theo nhu cầu và các thông tin mà họ coi là quan trọng, chnh điu này sẽ đưa doanh nghip dẫn đầu trong cuc cnh tranh trên th trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

14

<b>CHƯƠNG 2 </b>

<b>2.1 Phân t ch t</b> ng kênh TMĐT ca 2 đ<b>i th</b>

<b>2.1.1 Nhận xét v các trang trong website </b>

Phân tch website ca GAPI

<b>a. Trang ch </b>

· Giao din gây nhiễu thông tin, b cục sản phm rõ ràng · Banner đa dng, gii thiu các chương trnh khuyến mi hấp dẫn · Tc đ load trang nhanh, website đã tương thch vi thiết b di đng

<b>b. Thanh tm kiếm </b>

· Ti ưu thanh tm kiếm, đầy đ

· Chưa ti ưu menu và danh mục sản phm: cng chứa danh mục sản phm và trang tất cả sản phm

· B lọc:

- Chưa c đánh giá ca khách hàng

- C b lọc sản phm theo loi, theo giá t thấp ti cao, giá t cao ti thấp, theo thứ t bảng ch cái, theo đ mi

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- C 2 hnh thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng và trả tin khi nhận hàng - Phương thức vận chuyển đưc liên h trao đổi trc tiếp vi khách hàng - Chưa c gi  sản phm liên quan

<b>2.3.2: Phân tch website ca IGA a. Trang ch </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

18 • Đã sử dụng đưc màu sắc nhận din thương hiu

• Nhiu thơng tin tuy nhiên sắp xếp khơng hp l, trng lp ni dung • Chỉ c duy nhất 1 banner

• Tc đ tải trang nhanh, tương thch chưa tt vi thiết b di đng

<b>b. Thanh tm kiếm </b>

• Thanh tm kiếm đưc ti ưu.

• Danh mục sản phm đã đưc ti ưu tương đi tt, tuy nhiên vẫn chia ra quá nhiu danh mục nhỏ (nên gp và chia theo phịng )

• B lọc q sơ sài, khơng c giá tr sử dụng

<b>c. Sản phẩm </b>

• C đầy đ thông tin, chnh sách

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

• Mơ tả rõ ràng, hnh ảnh rõ nét đầy đ • Khơng c video sản phm

• Khơng c giảm giá nhiu • Chưa c đánh giá ca khách hàng

<b>d. Giỏ hàng </b>

• C phần tăng giảm s lưng sản phm • C phần nhấn vào để tiếp tục mua hàng • Bắt người dng xác minh captcha để thanh tốn

<b>e. Thanh tốn </b>

• Thơng tin sản phm, chi ph dch vụ rõ ràng • Đa dng thanh tốn

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

20 • Không yêu cầu khách hàng đin quá nhiu thông tin

<b>2.3.3 Sử dụng công cụ Pagespeed Insight, Mobile Friendly để đo lường UX </b>

<b>Page Speed Insight </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

22 - IGA sử dụng font ch đẹp, đơn giản và đng b vi nhau

- Hnh ảnh trên website đưc IGA đăng tải đẹp mắt, đng mnhaats vi nhau và cun hút người xem

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- To đưc s thng nhất gia các trang

<b>• Nhược điểm </b>

- Tc đ tải trang ca di đng còn thấp

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

24 - Website chưa c các nút CTA cun hút

- Chưa c Hyperlink nổi bật

- Chưa c gch đầu dịng cho nhng thơng tin nổi bật.

<b> 2.2 PHÂN TI CH S</b> ÀN TMĐT

<b>GAPI: </b>

+ Sản phm :180 + Người theo dõi : 7,3K

+ Đánh giá : 2,8 sao ( 2,6K đánh giá ) + Tỉ l phản hi : 87 %

<b>GAPI Ưu điểm Nhược điểm </b>

Trang Ch :

- Hnh ảnh đưc GAPI đăng tải nhng bức ảnh đẹp, chun kch thưc, ph hp vi kch thưc màn hnh ca người xem . - Hnh ảnh đăng tải lên đa dng rất ph hp vi tông màu làm người xem cảm thấy thú v và bắt mắt .

- Banner thiết kế đang hơi đơn giản

- Banner to chiếm khá nhiu din tch ca trang ch

Trang danh mục sản phm :

- Phân chia các danh mục

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

sản phm rõ ràng hp l . - C b lọc các sản phm bán phổ biến , mi nhất , bán chy nhất , giá cả

Trang sản phm :

- Thông tin mô tả v sản phm đầy đ và c các phần đánh giá bằng hnh ảnh video ca người dng v chất lưng sản phm .

- Nhiu hnh ảnh sản phm- Giá cả các sản phm hp l , hiển th giá thật và giá ưu đãi rõ ràng , không quá cao so vi th trường

- C chnh sách bảo hành sản phm

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

26 Trang thanh toán

:

- C nhiu hnh thức thanh toán khác nhau

- Thanh toán qua thẻ tn dụng , nhận hàng thanh toán , hỗ tr trả gp …

<b>IGA </b>

+ Sản phm: 208 + Người theo dõi : 3K

+ Đánh giá : 48 sao ( 5.8K đánh giá )

<b>+ Tỉ l phản hi : 87 % </b>

Trang ch

- Hnh ảnh đưc IGA đăng tải

- Thiết kế còn đơn giản , chưa thc s thu hút người xem - Banner chưa nổi bật, thu hút

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

nhng bức ảnh đẹp, chun kch thưc, ph hp vi các màn hnh ca thiết b đin tử.

- Chia rõ các mục cho khách hàng biết đưc sản phm nào bán chy, sản phm nào mi v.

khách hàng.

- Chưa c nhiu mã giảm giá

Trang danh mục sản phm :

- C b bọc các sản phm phổ biến, mi nhất, bán chy, giá.

- Các danh mục sản phm cịn ít và chia cịn khá bao qt Trang sản phm

:

- Thông tin mô tả v sản phm đầy đ và các đánh giá ca nhng người đã mua hàng bao gm hnh ảnh, video, các bnh luận.

- Giá cả các sản phm hp l, hiển th giá thật và giá ưu đãi, không quá cao so vi th trường.

</div>