chương 7 quản trị chất lượng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (690.83 KB, 20 trang )

Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

7.1. KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ÁP DỤNG ISO Ở VIỆT NAM

I. THAY ĐỔI TẬP QUÁN VỀ QUẢN LÝ, như:

KHÁCH HÀNG –NHÀ CUNG ỨNG.

sai đâu sửa đó.

theo mục tiêu tài chính (MBOFin)?

“chụp giựt”?

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

II. QUÁ TRÌNH GIAN KHỔ ĐỂ HIỂU THẤU ĐÁO ISO

xây dựng QMS phù hợp.

(tài chính và quan trọng hơn nhiều là vị thế cạnhtranh).

định các quá trình cần thiết và sự tương tác giữachúng.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

III. NHẬN THỨC CỦA CÁC CẤP LÃNH ĐẠO VÀCHỦ DOANH NGHIỆP

đối với hiệu quả kinh doanh.

quyết” (Know - how).

luyện thường xuyên trong doanh nghiệp

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

7.2. NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI KHI ÁP DỤNG ISO

1. VỀ PHÍA DOANH NGHIỆP

cập nhật, sốt xét lại và không được sử dụng.

2. VỀ PHÍA TƯ VẤN

3. VỀ PHÍA BÊN CHỨNG NHẬN

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

7.3. GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG

Từ năm 2000, Giải thưởng Chất lượng Việt nam đượccải tiến dựa trên cơ sở tham khảo Giải thưởng Chấtlượng Malcolm Baldrige của Mỹ năm 1999 và Giảithưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á –Thái Bình Dương(International Asia Pacific Quality Award –IAPQA)năm 2000.

Giới thiệu giải thưởng chất lượng của một số nướcCác tiêu chí của Giải thưởng Chất lượng Việt nam

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG DEMING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN

Phân định trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng.Ủy quyền một cách thích đáng và hợp lý.

Hợp tác giữa các phịng ban khác nhau.Hoạt động tập thể.

Tính phổ biến và tác động của các chính sách.

Kiểm tra các chính sách và mức độ thực hiện của chúng.

Mối quan hệ giữa các chính sách với các kế hoạch dài hạn và ngắn hạn.1. Chính

CÁC TIÊU ĐIỂM

CÁC TIÊU CHÍ

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Thu thập thơng tin bên ngồi cơng ty. Trao đổi thơng tin giữa các phịng ban.

Tăng cường truyền đạt thơng tin (sử dụng máy tính). Sắp xếp, phân loại dữ liệu, sử dụng và phân tích bằng phương pháp thống kê.

4. Thu thập, truyền đạt và sử dụng thông tin

Chương trình giáo dục và hiệu quả của nó.

Nhận thức về chất lượng, nhận thức về kiểm soát, mức độ hiểu biết về kiểm soát chất lượng.

Giáo dục đào tạo và mức độ tác động của cách tiếp cận và các phương pháp thống kê.

Nhận diện kết quả. Việc đào tạo của các nhà thầu phụ và các đơn vị khác ngồi tổ chức.

Các hoạt động của nhóm kiểm sốt chất lượng (áp dụng trong một nhóm nhỏ).

Các đề nghị cải tiến chất lượng.3. Giáo dục và

phổ cập giáo dục

CÁC TIÊU ĐIỂMCÁC

TIÊU CHÍ

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Hệ thống tiêu chuẩn.Phương pháp thiết lập, rà soát và loại bỏ các tiêu chuẩn.

Truy cập hồ sơ khi thiết lập, rà soát và loại bỏ các tiêu chuẩn.

Nội dung các tiêu chuẩn.

Sử dụng các phương pháp thống kê.Tích lũy công nghệ.Áp dụng các tiêu chuẩn.

6. Tiêu chuẩn hóa

Lựa chọn các vấn đề và những gay cấn quan trọng.Tính phù hợp của các phương pháp phân tích.

Sử dụng các công cụ thống kê.Liên kết với công nghệ đặc trưng.

Phân tích chất lượng và phân tích q trình.Sử dụng kết quả phân tích.

Tính xác thực của các đề nghị cải tiến. 5. Phân tích

CÁC TIÊU ĐIỂMCÁC

TIÊU CHÍ

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Các thủ tục quy trình triển khai một sản phẩm mới.

Phân tích và triển khai chất lượng, độ tin cậy, xem xét thiết kế.Độ an tồn, phịng ngừa vi phạm độ tin cậy của sản phẩm.

Cải tiến và kiểm sốt q trình.Khả năng của q trình.

Đo lường và giám sát.

Kiểm soát trang thiết bị, hợp đồng phụ, mua hàng và dịch vụ.Hệ thống đảm bảo chất lượng và đánh giá.

Áp dụng các công cụ thống kê.Đánh giá chất lượng.Trạng thái đảm bảo chất lượng.

8. Đảm bảochất lượng

Hệ thống kiểm sốt chất lượng, chi phí liên quan đến chất lượng và sốlượng…

Triển khai (deployment), phân tích độ tin cậy, xem xét lại việc thiết kếcác chức năng chất lượng.

Sử dụng cách tiếp cận thống kê và các công cụ thống kê, như lưu đồkiểm sốt. . .

Tình trạng của các hoạt động kiểm soát. Trạng thái kiểm soát.7.Kiểm

CÁC TIÊU ĐIỂM

CÁC TIÊU CHÍ

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Hiệu chỉnh và xác định tình trạng đảm bảo chất lượng.Chiến lược khắc phục những yếu kém.

Phương án thúc đẩy trong tương lai.Liên kết với các kế hoạch dài hạn.

hoạchtương lai

Đo lường kết quả.

Kết quả hữu hình: Chất lượng, dịch vụ, thời gian cung cấp, chi phí, lợi nhuận, tính an tồn, mơi trường…

Kết quả vơ hình.Mức trùng hợp giữa dự đốn và kết quả đạt được.

9. Kết quả

CÁC TIÊU ĐIỂM

CÁC TIÊU CHÍ

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

Tổng cộng

200Tập trung được sự quan tâm

chú ý của khách hàng và thỏa mãn khách hàng

200Cấp chất lượng và các kết

quả của quá trình quản lý150

Mục tiêu hướng về khách hàng và thỏa mãn

450Kết quả kinh doanh

150Kiểm tra quy trình và kiểm

tra bán sản phẩm250

Kết quả chất lượng và kinhdoanh

85Quản lý quá trình

150Thiết kế và triển khai chất

Quản lý chất luợng quátrình

85Phát triển nguồn nhân

Phát triển nguồnnhân lực

60Quản lý nguồn nhân lực

70Quản lý và phát triển

nguồn nhân lực85

Thơng tin và phân tích85

Thơng tin và phân tích

120Quản lý chiến luợc và chính

sách chất lượng đối với chấtluợng cấp quốc tế

160Hoạch định chiến lược chất

Định hướng kháchhàng và thị trường85

Định hướng kháchhàngvàthịtrường

60Quản lý và sử dụng thông tin

160Sử dụng thông tin và phân

Hoạch định chiến lược85

Hoạch định chiến lược

60Vai trò và tổ chức lãnh đạo

150Vai trị lãnh đạo và văn

hố chất lượng125

Vai trị lãnh đạo125

Vai trò lãnh đạo1

Điểmđánh giáGiải thưởng chất

lượng Hàn QuốcĐiểm

đánh giáGiải thưởng chất

lượng SingaporeĐiểm

đánh giáGiải thưởng

Malcolm BaldrigeĐiểm

đánh giáGiải thưởng chất

lượng Việt NamS

tt

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM(Tài liệu của STAMEQ Việt nam)

Phân tích hoạt động của tổ chức4.2

Xác định hoạt động của tổ chức4.1

Thông tin và phân tích

Các quan hệ với khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng

Hiểu biết khách hàng và thị trường3.1

Định hướng khách hàng và thị trường

Triển khai chiến lược2.2

Xây dựng chiến lược2.1

Hoạch định chiến lược

Trách nhiệm đối với cộng đồng và nghĩa vụ công dân

Lãnh đạo tổ chức 1.1

Vai trò lãnh đạo1.

Kết quảBiện pháp –

triển khai

ĐiểmNội dung đánh giá

CÁC TIÊU CHÍ VÀ CÁC HẠNG MỤCTT

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1000TỔNG CỘNG

Kết quả về hiệu quả chung của tổ chức7.5

Kết quả về đối tác và người cung ứng7.4

Kết quả về nguồn nhân lực7.3

Kết quả thị trường và tài chính7.2

Kết quả tập trung vào khách hàng7.1

450Kết quả kinh doanh

Các quá trình liên quan đến các đối tác và người cung ứng

Các quá trình hỗ trợ6.2

Các quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ6.1

85Quản lý quá trình

Sự thỏa mãn của người lao động 5.3

Giáo dục, đào tạo và phát triển người lao động 5.2

Hệ thống làm việc5.1

85Phát triển nguồn nhân lực

Kết quảBP -TK

ĐiểmNội dung đánh giá

CÁC TIÊU CHÍ VÀ CÁC HẠNG MỤCTT

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

CẤU TRÚC CÁC TIÊU CHÍ

CỦA GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

4.

Thơng tin và phân tích (85)

2.

Hoạch định chiến lược (85)

3.

Định hướngkhách hàngvà thị trường (85)

5.

Phát triển nguồn nhân lực (85)

1.

Vai trò lãnh

doanh (450)Định hướng

khách hàng và thị trường.

Chiến lược và kế hoạch hoạt động

6.

Quản lýquá trình

(85)

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Lãnh đạo đơn vị

Trách nhiệm đối với cộâng đồng và nghĩa vụ công dân

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ

GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM

Nhận đơn đăng kýThư ký Hội đồng sơ tuyển

Thẩm xét hồ sơThư ký Hội đồng sơ tuyển

Chuyên gia đánh giáNhận hồ sơ đánh giá từ

Hội đồng sơ tuyểnBan thư ký Hội đồng

xét thưởng quốc gia

Đánh giá trên cơ sở hồ sơ

Chuyên gia đánh giá

Đánh giá tại chỗ Chuyên gia đánh giá

Tuyển chọn tổ chức được giảiHội đồng xét thưởng QCLỄ

TRAO GIẢI

Báo cáo đánh giá gửitới các tổ chức thamdự giải

Đánh giá tại chỗ do các chuyên gia đánh giá tiến hành

Hồ sơ đánh giá do ít nhất ba chuyên gia đánh giá tiến hành

xem xét

</div>

chương 7 quản trị chất lượng

<b>7.1. KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ÁP DỤNG ISO Ở VIỆT NAM</b>

<b>I. THAY ĐỔI TẬP QUÁN VỀ QUẢN LÝ, như:</b>

<b>KHÁCH HÀNG –NHÀ CUNG ỨNG.</b>

<b>sai đâu sửa đó.</b>

<b>theo mục tiêu tài chính (MBOFin)?</b>

<b>“chụp giựt”?</b>

<b>II. QUÁ TRÌNH GIAN KHỔ ĐỂ HIỂU THẤU ĐÁO ISO</b>

xây dựng QMS phù hợp.

(tài chính và quan trọng hơn nhiều là vị thế cạnhtranh).

định các quá trình cần thiết và sự tương tác giữachúng.

<b>III. NHẬN THỨC CỦA CÁC CẤP LÃNH ĐẠO VÀCHỦ DOANH NGHIỆP</b>

đối với hiệu quả kinh doanh.

quyết” (Know - how).

luyện thường xuyên trong doanh nghiệp

<b>7.2. NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI KHI ÁP DỤNG ISO</b>

1. VỀ PHÍA DOANH NGHIỆP

cập nhật, sốt xét lại và không được sử dụng.

2. VỀ PHÍA TƯ VẤN

3. VỀ PHÍA BÊN CHỨNG NHẬN

<b>7.3. GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG</b>

Giới thiệu giải thưởng chất lượng của một số nướcCác tiêu chí của Giải thưởng Chất lượng Việt nam

<b>GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM</b>

<b>CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM(Tài liệu của STAMEQ Việt nam)</b>

<b>CẤU TRÚC CÁC TIÊU CHÍ </b>

<b>CỦA GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM</b>

<b>4.</b>

<b>2.</b>

<b>3.</b>

<b>5.</b>

<b>1. </b>

<b>6. </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về