assignment marketing nội dung du lịch trải nghiệm và khám phá hà nội

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC</b>

<b>ASSIGNMENT MARKETING NỘI DUNG</b>

GIẢNG VIÊN : LÊ VĂN TUẤN ANH LỚP : DM18403

THỰC HIỆN BỞI : NHĨM 1

PH45118PH45136PH45137PH45120PH45138PH45163PH310821.Vũ Đình Hiếếu

2.Nguyếễn Quang Huy 3.Nguyếễn Văn S n ơ 4.Vũ Minh Trang 5.Ph m Thanh Th o ạả6.Tr nh Th Thanh Túịị

Đồồng Xuân Bách

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.2.3 Quản lí và phân phối nội dung...13

1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung...13

1.2.5 Nhà quản lí tiếp thị nội dung...13

<b>CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG...14</b>

<b>2.1 Định hướng chiến lược Content Marketing...14</b>

2.1.1 Xác định mục tiêu...14

2.1.2 Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nghiệp...15

<b>2.2. Phân tích chân dung độc giả mục tiêu...16</b>

<b>2.3. Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs trên từng kênh...20</b>

2.3.1. Lựa chọn kênh truyền thông...20

2.3.2. Xác định KPIs trên từng kênh...24

<b>2.4 Xây dựng kế hoạch nội dung...25</b>

2.4.1. Xây dựng thông điệp...25

2.4.2. Xây dựng lịch biên tập...29

<b>2.5. Dự toán ngân sách cho kế hoạch Marketing nội dung...31</b>

<b>CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ...33</b>

<b>NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ...33</b>

<b>3.1 Sản xuất nội dung kỹ thuật số...33</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

3.1.1 Sản xuất nội dung Fanpage...33

3.1.2 Sản xuất nội dung trên tiktok...40

<b>3.2 Tiến hành xuất bản và quảng bá nội dung kĩ thuật số theo kế hoạch...42</b>

3.2.1 Tiến hành xuất bản nội dung...42

3.2.2 Quảng bá nội dung...45

<i>3.2.2.1 Mời bạn bè tương tác, like fanpage...45</i>

<i>3.2.2.2 Nhờ bạn bè chia sẻ bài viết...45</i>

<i>3.2.2.3 Lập tài khoản phụ để tương tác bài viết...46</i>

<i>3.2.2.4 Chia sẻ trên trang cá nhân của các thành viên...46</i>

<i>3.2.2.5 Liên kết chéo link fanpage...46</i>

<b>CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ...48</b>

<b>CONTENT MARKETING...48</b>

<b>4.1. Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án...48</b>

4.1.1. Đo lường kết quả Content Marketing...48

<i>4.1.1.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động trên Facebook...48</i>

<i>4.1.1.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động trên TikTok...56</i>

4.1.2. Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án...59

<b>4.2. Khuếch đại nội dung hiệu quả khu...60</b>

<b>4.3 Bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án...62</b>

<b>4.4. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing...63</b>

4.4.1. Giải pháp đối với các kênh...63

<i>4.4.1.1 Đề xuất đối với các kênh Fanpage...63</i>

<i>4.4.1.3. Đề xuất với các kênh TikTok...64</i>

4.4.2. Giải pháp đối với nhân sự...65

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>Hình 1: Thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016 – 2021...

Hình 2: Logo doanh nghiệp Travel Master...

Hình 3: Thống kê nền tảng MXH được sử dụng nhiều nhất năm 2022...

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hình 4: Việt Nam đứng thứ 7 nền tảng mạng xã hội...

Hình 5: Tỉ lệ nam giới và nữ giới tại Việt Nam...

Hình 6: Độ tuổi của dân số Việt Nam...

Hình 7: Trang fanpage của Travel Master...

Hình 8: Thống kê số lượt tải ứng dụng facebook...

Hình 9: Số người dùng TikTok tại Việt Nam tháng 1 năm 2023...

Hình 10: Trang Tiktok của Travel Master...

Hình 11: Một số địa điểm du lịch gắn với lịch sử Hà Nội...

Hình 12: Một số món ngon tại Hà Nội...

Hình 13: Một số địa điểm thăm quan vui chơi tại Hà Nội...

Hình 14: Phễu nội dung của Travel Master...

Hình 15: Lịch biên tập của Travel Master...

Hình 16: Content guideline của Travel Master...

Hình 17: Bài viết theo cơng thức AIDA...

Hình 18: Bài viết theo cơng thức PAS...

Hình 19: Bài đăng dạng text kết hợp với video trên page...

Hình 20: Một số meme của Travel Mater...

Hình 21: Minigame trên fanpage của Travel Mater...

Hình 22: Trang chủ kênh TikTok của Travel Master...

Hình 23: Mời bạn bè tương tác và like fanpage...

Hình 24: Kêu gọi bạn bè like và chia sẻ bài viết...

Hình 25: Tài khoản phụ like và bình luận...

Hình 26: Các thành viên nhóm chia sẻ bài viết lên trang cá nhân...

Hình 27: Đường dẫn link Tiktok...

Hình 28: Bài đăng trên các hội nhóm về du lịch...

Hình 29: Số người tiếp cận trên trang fanpage Travel Master...

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Hình 30: Số lượt truy cập trên trang fanpage Travel Master...

Hình 31: Số lượt thích trang mới trên trang fanpage Travel Master...

Hình 32: Tổng quan về các bài đăng trên fanpage...

Hình 33: Thống kê độ tuổi độc giả mục tiêu...

Hình 34: Thống kê vị trí tiếp cận khách hàng mục tiêu...

Hình 35: Tổng số lượt tiếp cận các bài đăng trên fanpage...

Hình 36: Tổng số lượt tương tác các bài đăng trên fanpage...

Hình 37: Thống kê bài viết tự nhiên hiệu quả nhất...

Hình 38: Bài viết có lượt tiếp cận cao nhất...

Hình 39: Bài viết có lượt bình luận và tương tác cao nhất...

Hình 40: Bài viết có lượt tương tác kém nhất...

Hình 41: Thống kê bài viết có video...

Hình 42: Một số video đăng trên nền tảng TikTok...

Hình 43: Biểu đồ lượt xem của kênh tiktok...

Hình 44: Thống kê giới tính và vị trí của độc giả...

Hình 45: Thống kê độ tuổi và vị trí cụ thể của độc giả...

Hình 46: Thống kê khung giờ hoạt động của follower...

Hình 47: Link fanpage được gắn trong phần mơ tả của kênh Tiktok...

Hình 48: Link fanpage được gắn trong phần mơ tả của kênh Tiktok...

Hình 49: Nội dung trên trang fanpage...

Hình 50: Nội dung được tái chế trên kênh tiktok...

Hình 51: Một số hội nhóm về du lịch Hà Nội...

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>Bảng 1: Sản phẩm kinh doanh của Travel Master...

Bảng 2: Đặt mục tiêu theo mơ hình SMART...

Bảng 3: Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nhiệp...

Bảng 4: Chân dung độc giả mục tiêu...

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Bảng 5: KPI trên fanpage...

Bảng 6: KPI trên TikTok...

Bảng 7: Bảng dự toán ngân sách của Travel Master...

Bảng 8: Sản xuất nội dung Fanpage...

Bảng 9: Kế hoạch tổ chức minigame...

Bảng 10: Sản xuất nội dung trên TikTok...

Bảng 11: Phân phối nội dung trên Fanpage...

Bảng 12: Phân phối nội dung trên TikTok...

Bảng 13: Bảng KPI mục tiêu và kết quả thực tế trên fanpage...

Bảng 14: KPI mục tiêu và kết quả thực tế trên kênh Tiktok...

Bảng 15: Đánh giá thành viên...

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1 Giới thiệu chung về dự án</b>

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự ánChủ đề: Du lịch

Dự án: Du lịch trải nghiệm và khám phá Hà NộiThành lập: 26/06/2023

Dự án doanh nghiệp:

Ngày nay, xã hội đang ngày càng phát triển, đời sống kinh tế của con người ngày càngđược cải thiện. Nhu cầu về các dịch vụ giải trí của mỗi người cũng ngày một tăng cao,một trong những cách để giải trí sau những giờ làm việc căng thẳng hiện nay mànhiều người ưu chuộc đó chính là đi du lịch, nghành du lịch tại nước ta hiện nay đã vàđang là một nghành phát triển rất mạnh mẽ. Thị trường du lịch Việt Nam trong nhữngnăm gần đây có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng, nhờ có nguồn tài ngun thiênnhiên phong phú, vị trí địa lý thuận lợi, nhiều di tích lịch sử, cảnh sắc thiên nhiênhùng vĩ, các bãi biển đẹp đã góp phần cho ngành du lịch phát triển, đem lại lợi nhuậncao trong nền kinh tế nước ta.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<i>Hình 1 Thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016 - 2021</i>

Sau thời gian chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch covid-19 nền kinh tế thế giới pháttriển chững lại. Tốc độ tăng trưởng GDP trên toàn cầu ở mức âm 3,7% năm 2020,ngành du lịch gần như bị đóng băng hồn tồn trên thế giới trong đó có cả Việt Namdo các nước cấm nhập cảnh và tâm lí lo sợ của người dân. Sau thời gian cách li chốngdịch hiện nay dịch bệnh đã được đẩy lùi. Các điểm du lịch đã được phép hoạt động trởlại, các chuyến bay quốc tế cũng dần được kết nối lại. Điều này giúp mang lại kì vọngnăm 2023 và các năm tiếp theo nghành du lịch Việt Nam sẽ tẳng trưởng mạnh trở lạinhư những năm trước đại dịch.

Hà Nội – Thủ đơ nghìn năm văn hiến của chúng ta, nơi có vơ vàn cảnh đẹp, nơi ghidấu những mốc son lịch sử của nước nhà, đây quả là một địa điểm tuyệt vời cho dulịch trải nghiệm và khám phá, vừa giúp mọi người thoải mái sau những giờ làm việccăng thẳng, vừa giúp mọi người hiểu hơn về truyền thống và nét bản sắc văn hóa củadân tộc, chính vì lí do này nhóm em quyết định lựa chọn chủ đề “Du lịch trải nghiệmvà khám phá Hà Nội” để quảng bá hình ảnh của thủ đô, giúp mọi người biết đến nhiềuhơn những nét đẹp của Hà Nội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

các món ăn đặc trưng của Hà Nội và các địa điểm vui chơi giải trí khác tại thủ đơ.

Travel Master sẽ đảm bảo điều kiện tốt nhất về điều kiện lưu trú và an toàn vệ sinh thực phẩm đối với các món ăn khi khách hàng lưu trú tại khách sạn.Giá: 5 triệu / du khách

Lưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phíăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, chưa bao gồm chi phí vé máy bay2 Du lịch thăm quan, kết hợp trải

nghiệm thực tế tại các làng nghề truyền thống của Hà Nội.

Trong thời gian 4 ngày, du khách sẽ được thăm quan, khám phá các địa điểm nổi tiếng của thủ đô Hà Nội như lăng Hồ Chủ Tịch, Văn Miếu Quốc Tử Giám, hồ Gươm, phố cổ…trải nghiệm các món ăn đặc trưng của Hà Nội và các địa điểm vui chơi giải trí khác tại thủ đơ. Bên cạnh đó du khách sẽ được trực tiếp trải nghiệm cuộc sống cũng như công việc của người dân tại các làng nghề truyền thống.

Travel Master sẽ đảm bảo điều kiện tốt nhất về điều kiện lưu trú và an toàn vệ sinh thực phẩm đối với các món ăn khi khách hàng lưu trú tại khách sạn.Giá: 6 triệu / du khách.

Lưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phí

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

ăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, phí nguyên vật liệu cho các lần trải nghiệm thực tế, chưa bao gồm chi phí vé máy bay.

Giá: 6.5 triệu / du khách

Lưu ý: Mức giá này đã bao gồm chi phíăn ở, đi lại và vé thăm quan tại các địa điểm, chí phí cho các hoạt động cắm trại, team building, chưa bao gồm chi phí vé máy bay.

<i>Bảng 1: Sản phẩm kinh doanh của Travel Master</i>

1.1.3 Bộ phận diện thương hiệuLogo

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>Hình 2: Logo doanh nghiệp Travel Master</i>

Ý nghĩa logo:

Với biểu tượng chiếc máy bay cất cánh doanh nghiệp kì vọng sẽ đưa ngành du lịchViệt phát triển mạnh mẽ, vươn xa. Chiếc máy bay cất cánh còn mang ý nghĩa biểutượng cho những chuyến đi khắp năm châu. Đường cong uốn lượn mềm mại thể hiệnsự uyển chuyển, sự linh hoạt, khéo léo của nhân viên du lịch khi đáp ứng các nhu cầukhách hàng. Hình ảnh chiếc máy bay vươn cao kết hợp với tông màu xanh dươngtượng trưng cho sự hy vọng, mang lại cảm giác hài hòa, tạo được thiện cảm cho ngườinhìn, màu xanh dương cịn thể hiện sự an toàn, tin tưởng với mong muốn các chuyếnđi của du khách ln thú vị và an tồn là trên hết. Dòng chữ “Travel Master” đượccách điệu tạo sự mạnh mẽ, năng động, hơn nữa Master cịn có ý nghĩa là một bậc thầyđiều này nhấn mạnh đến chất lượng, có ý nghĩa như một thơng điệp của công ty luônmang đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng đến cho khách hàng.

Slogan: Hạnh phúc ở mỗi chuyến điMàu sắc:

<small>Nhà quản lí tiếp thị nội dungNguyễn Quang Huy</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

1.2.1 Nhà sáng tạo nội dung

Lên ý tưởng cho các dự án truyền thông, viết nội dung, xây dựng kịch bản, hình ảnh,video… đăng tải lên các nền tảng tiếp thị của doanh nghiệp, phối hợp với bộ phậnquảng cáo để truyền thông tới khách hàng. Theo dõi các nội dung đã đăng tải để rútkinh nghiệm, cải thiện cho các sản phẩm nội dung về sau.

1.2.2 Biên tập viên

Đảm bảo nội dung của tài liệu đáp ứng đúng với nhu cầu của khách hàng, rà soát vàkiểm tra lại nội dung kĩ lưỡng.

• Chỉnh sửa, đánh giá nội dung.

• Đảm bảo tính nhất qn và đồng nhất của nội dung.

• Cải thiện sản phẩm của nhà sáng tạo nội dung, rà sốt lại chính tả và ngữ pháp đúngvới văn phong, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

• Tn thủ quy định của pháp luật.

<small>Phân tích và tối ưu nộidungQuản lí và phân phối</small>

<small>nội dungBiên tập viên</small>

<small>Nhà sáng tạo nội dung</small>

<small>Nguyễn Quang HuyTrịnh Thị Thanh TúNguyễn Văn Sơn</small>

<small>Vũ Minh TrangPhạm Thanh Thảo</small>

<small>Đồng Xuân BáchVũ Đình Hiếu</small>

<small>Vũ Đình HiếuVũ Minh TrangTrịnh Thị Thanh Tú</small>

<small>Phạm Thanh ThảoĐồng Xuân Bách</small>

<small>Nguyễn Quang HuyNguyễn Văn Sơn</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

1.2.3 Quản lí và phân phối nội dung

Kiểm tra nội dung hiện có trên trang web của công ty, nghiên cứu các đối thủ cạnhtranh để tìm ra khoảng trống nội dung hoặc từ khoá mà doanh nghiệp chưa sử dụng,tạo lịch xuất bản nội dung dài hạn và ngắn hạn và lịch truyền thơng xã hội.

1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung

Phân tích nội dung đang hồn thiện tốt hoặc chưa hồn thiện để cải thiện, phân tíchcác dữ liệu chính xác, sử dụng công cụ đo lường hiệu quả, cập nhật xu hướng SEO,khai thác phần mềm tiếp thị một cách tối ưu.

1.2.5 Nhà quản lí tiếp thị nội dung

Xây dựng và phân phối những nội dung có giá trị, thúc đẩy các hoạt động có lợi từkhách hàng mục tiêu đối với doanh nghiệp, phát triển nội dung sáng tạo phù hợp,quản lí và dẫn dắt các thành viên lên ý tưởng. Dẫn dắt các thành viên trong bộ phậnlàm việc đạt được chỉ tiêu KPI.

</div><span class="text_page_counter">Trang 58</span><div class="page_container" data-page="58">

<i>Hình 46: Thống kê khung giờ hoạt động của follower</i>

Nhận xét: Cơ bản nhóm đã đạt được những mục tiêu đề ra, thu hút được người xem,độc giả mục tiêu khá đúng với mục tiêu mà nhóm đề ra, bên cạnh đó vẫn cịn một sốvấn đề như thời gian đăng bài, nội dung chưa được hay, chưa được sáng tạo. Một sốvideo mở đầu chưa thực sự thu hút khiến lượng người xem hết video chưa cao. Lượttương tác của video vẫn còn thấp. Đây là những vấn đề nhóm cần cải thiện trong thờigian sắp tới

<b>* Tổng kết</b>

<b>hồn thành</b>

Số lượt tương tác với bài viết 100 lượt 191 lượtSố người tiếp cận bài viết 100 lượt

<i>Bảng 14: KPI mục tiêu và KPI thực tế trên kênh Tiktok</i>

4.1.2. Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

Sau khi nhóm xác định thực hiện dự án với chủ đề du lịch, nhóm đã chia ra 3 giaiđoạn để sáng tạo nội dung và đo lường hiệu quả của dự án kiểm sốt được bước đi vàđảm bảo nội dung chính xác. Ở thời gian đầu thực hiện dự án

</div><span class="text_page_counter">Trang 59</span><div class="page_container" data-page="59">

* Fanpage

Trong tuần đầu tiên sau khi lập page do chưa có lịch biên tập cụ thể nên nội dungchưa được biên soạn tốt. Về nội dung hình ảnh chưa được sắc nét, bài viết cịn saicơng thức AIDA và PAS. Với những bất lợi trên nhóm đã cố gắng khắc phục ngay đểthực hiện hoạt động đăng bài trên fanpage tuy nhiên hiệu quả trong giai đoạn này cònchưa cao.

* TikTok

Thời gian hoạt động đầu tiên trên nền tảng Tiktok Travel Master chưa chú trọng vàonhững thành quả của mình làm ra trên nền tảng. Chưa chú trọng vào phần mở đầu củavideo nên chưa thu hút được nhiều người xem ở lại xem hết video. Kết thúc giai đoạnđầu tiên hiệu quả trên kênh Tiktok của Travel Master còn nhiều mặt hạn chế, cần phảikhắc phục.

Bước sang giai đoạn thứ 2 nhóm tập trung khắc phục các mặt hạn chế còn tồn tạitrong giai đoạn 1. Tập trung xây dựng lịch biên tập chi tiết cụ thể, xây dựng các bàiviết theo đúng thơng điệp mà nhóm đã đưa ra.

* Fanpage

Lịch biên tập đã có thời gian rõ ràng nhưng vẫn có thành viên bị muộn giờ đăng, đăngbài muộn hơn khung thời gian đã đề ra nên tương tác khơng được tốt, vẫn cịn tồn tạiviệc không đăng bài theo lịch biên tập. Tại giai đoạn 2 thời gian đăng bài chưa đạttheo mong muốn và còn lộn xộn. Content đã tiến bộ hơn với giai đoạn 1, đã biết làmcontent phù hợp với thông điệp và bám sát công thức viết bài hơn.

* TikTok

Trong giai đoạn 2 nhóm đã chú tâm vào các bài đăng trên nền tảng TikTok, tập trunggây chú ý vào 5 giây đầu của các video, lựa chọn nhạc nền có tiết tấu vui nhộn, có đầyđủ phụ đề. Các clip đều được gắn hashtag thương hiệu và hashtag xu hướng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 60</span><div class="page_container" data-page="60">

Bước sang giai đoạn 3, nhóm đã khắc phục được hầu hết các lỗi đã gặp ở 2 giai đoạntrước, triển khai thêm các dạng content mới như: content qua video, minigame,meme… từ đó giúp tăng tương tác cho fanpage của mình.

* Fanpage

Hiện tại, ở giai đoạn 3 fanpage đã không mắc quá nhiều lỗi như 2 giai đoạn trước đây,bài viết được cải thiện hiệu quả, content được triển khai bài bản hiệu quả, hình ảnhminh họa hết sức sinh động và hợp với thông điệp của doanh nghiệp. Travel Mastertriển khai những minigame, các chương trình khuyến mại, meme vui để thu hút thêmkhách hàng.

* TikTok

Sau khi rút ra kinh nghiệm từ 2 giai đoạn trên nhóm đã tiếp tục sản xuất ra nhữngvideo như kế hoạch ban đầu, tiếp tục tối ưu về mặt hình ảnh ,chất lượng video, lựachọn nhạc nền kĩ lượng hơn, tập trung tối đa vào 5 giây đầu của mỗi video. Nội dungvideo sinh động ,thu hút hơn.

<b>4.2. Khuếch đại nội dung hiệu quả khu</b>

* Tối ưu hành trình khách hàng

Tiếp thị chéo kênh: Để tiếp tục tương tác với khách hàng trên các kênh mà họ sử dụngtrong hành trình khách hàng, ở giới thiệu trang fanpage và phần cuối của mỗi bài viếtln có link Tiktok, ở phần mơ tả của Tiktok cũng có link liên kết với trang fanpage.

</div>