tiểu luận quản trị bán hàng sản phẩm th true milk

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.22 MB, 47 trang )

Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG...3

1.1. Lựa chọn sản phẩm kinh doanh...3

1.1.1. Thông tin về doanh nghiệp...3

1.1.2. Thông tin về sản phẩm...4

1.2. Lập kế hoạch lương thưởng...6

1.2.1. Tham khảo mức lương trên thị trường...6

1.2.2. Xác định mức lương cho một nhân viên...7

1.3. Tuyển dụng nhân viên bán hàng:...7

1.3.1. Mô tả công việc...7

CHƯƠNG 2. THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG...23

2.1. Đặc điểm của sản phẩm và thị trường, quyết định của nhóm về thiết lập phạm vi bán hàng...23

2.2. Thiết lập chỉ tiêu bán hàng...25

CHƯƠNG 3. LẬP KẾ HOẠCH VÀ MÔ PHỎNG ĐÁNH GIÁ, TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊNBÁN HÀNG 283.1. Lập kế hoạch và đánh giá nhân viên bán hàng...28

3.2. Lập kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng...32

3.3. Xây dựng kịch bản cuộc họp đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên kinh doanh, xác định phần thưởng cho thành tích bán hàng...35

CHƯƠNG 4. CHUẨN BỊ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG...40

4.1. Xác định quy trình bán hàng...40

4.2. Xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng trực tiếp, xử lý từ chối và chốt đơn hàng trực tiếp...45

4.3. Chăm sóc sau bán hàng...46

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

CHƯƠNG 1.MÔ PHỎNG THÀNH LẬPMỘT ĐỘI BÁN HÀNG

1.1. Lựa chọn sản phẩm kinh doanh 1.1.1. Thông tin về doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH

TH True milkcótênđầyđủlàCơng ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH,têngiaodịchquốctế

(tiếng Anh) làTH Joint Stock Company,  tên viết tắt làTH True Milk, là một  cơng tythuộctập đồn THđượcthànhlậpnăm2009tạiNghệAn.ĐâylàthươnghiệusữaViệt100%chunsảnxuất,cungcấpsữavàcácsảnphẩmtừsữa.

Tên thương hiệu: TH True milkLịch sử hình thành:

1. Thập kỷ 1990: Ông Thái Hương bắt đầu thực hiện ý tưởng thành lập một doanh nghiệp sữa tại Việt Nam. Trước đó, ông đã có kinh nghiệm làm việc trong ngành công nghiệp sữa tại Nga.

2. Năm 2008: TH True Milk chính thức được thành lập. Tập đoàn này đặt mục tiêu trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam và quốc tế.

3. Năm 2010: TH True Milk bắt đầu đầu tư vào một dự án trang trại bò sữa tại tỉnh Nghệ An, Việt Nam. Trang trại có quy mơ lớn với hơn 10.000 con bị sữa và được trang bị các cơng nghệ hiện đại để đảm bảo chất lượng sản phẩm sữa.

4. Năm 2011: Tập đoàn mở rộng hoạt động sản xuất bằng cách xây dựng một nhà máy chếbiến sữa có quy mơ lớn tại tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam. Nhà máy này được trang bị các dây chuyền sản xuất hiện đại và tiên tiến, từ việc thu gom sữa đến chế biến và đóng gói.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

5. Năm 2012: TH True Milk tiếp tục mở rộng quy mơ trang trại bị sữa ở các khu vực kháctại Việt Nam, bao gồm tỉnh Hồ Bình và Đắk Lắk. Tập đoàn tập trung vào việc phát triển một hệ thống trang trại bò sữa hiện đại và bền vững.

6. Năm 2014: TH True Milk bắt đầu mở rộng hoạt động quốc tế bằng việc thâm nhập vào thị trường Trung Quốc. Tập đoàn xây dựng một nhà máy chế biến sữa tại tỉnh Hà Bắc, Trung Quốc để sản xuất và cung cấp sản phẩm sữa cho thị trường này.

Triết lý kinh doanh

Triết lý trong chiến lược kinh doanh của TH là chất lượng sữa tươi sạch phải bao hàm trọn vẹn cả một chu trình khép kín, được kiểm soát và quản lý chặt chẽ. Nguồn sữa nguyên liệu đầu vào phải tươi sạch, kết tinh từ quá trình chăn ni sạch: ăn sạch, ở sạch, uống sạch. Chăn ni với quy mơ cơng nghiệp khép kín, đồng bộ trong mọi khâu.

Tầm nhìn

Tập đồn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam về ngành hàng thực phẩm sạch, 100% thiên nhiên. TH tập trung đầu tư nghiêm túc và dài hạn cùng công nghệ tiên tiến nhất. Qua đó, quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào.

Sứ mệnh

Tập đồn TH ln nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng những sảnphẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bổ dưỡng

Slogan: “Chất ngất từ thiên nhiên”

Giải thích ý nghĩa: Slogan này nhằm nhấn mạnh sự tự nhiên và chất lượng của sản phẩm sữa từ TH True Milk. Được chế biến từ nguồn sữa tự nhiên, các sản phẩm của TH True Milkmang đến hương vị tuyệt vời và chất lượng cao, khiến người tiêu dùng cảm thấy hài lòng và hào hứng.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

 Tên sản phẩm: Nước uống trái cây TH True juice milk Danh mục sản phẩm: Thức uống giải khát (sữa trái cây) Tên thương hiệu: TH True milk

-Đặc điểm nổi bật:

Nguồn năng lượng hoàn toàn từ thiên nhiên

Kết hợp sữa tươi sạch của trang trại TH cùng với trái cây tự nhiên được nhập khẩu từ các vùngnguyên liệu chất lượng cao giúp cung cấp vitamin và khoáng chất cần thiết cho cơ thể.

Thơm ngon đã khát

Các nguyên liệu được phối trộn với công thức riêng biệt mang đến vị ngon và nguồn dưỡng chất hồn tồn từ thiên nhiên.

Cơng nghệ sản xuất hiện đại

Quy trình sản xuất khép kín trên dây chuyền hiện đại từ CHLB Đức, sử dụng công nghệ tiệt trùng giúp lưu giữ nhiều nhất dưỡng chất và hương vị cho sản phẩm.

Trải nghiệm uống sảng khoái

Thiết kế cổ chai rộng mang đến trải nghiệm uống sảng khoái.

Năng động hiện đại

Bao bì trẻ trung, năng động với dung tích 300 ml tiện lợi, phù hợp với xu hướng sử dụng the-go” của cuộc sống hiện đại.

“on-Không chất bảo quản

 Thị trường mục tiêu của sản phẩm:

- Thị trường mục tiêu của sản phẩm TH True Juice Milk được chia theo nhân khẩu học, địalý, hành vi:

• Nhân khẩu học: Đối tượng khách hàng mục tiêu của TH True Milk là nữ giới ở độ

tuổi dao động từ 13 đến 35, có nhu cầu sử dụng cao. Trong đó bao gồm, nhómThanh thiếu niên (13 đến 18 tuổi), Thanh niên (18 đến 24 tuổi), Trưởng thành (25đến 35 tuổi) và tùy vào từng loại sản phẩm.

• Địa lý: Dựa vào khu vực địa lý thì thị trường mục tiêu của TH True hiện nay là

khách hàng đang sinh sống ở thành phố Hà Nội.

• Hành vi mua sắm của khách hàng: Thị trường mục tiêu của TH True Juice Milk

theo hành vi mua của khách hàng là những người tiêu dùng quan tâm đến vấn đềsức khỏe cũng như tinh thần. Khách hàng thường mua sản phẩm tại các kênh tiêudùng tại nhà như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chợ,… Các kênh tiêu thụ tại chỗ nhưtrường học, bệnh viện,…Thường mua sữa sử dụng cho bữa ăn, thường là buổi sáng.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Thị trường mục tiêu của sản phẩm TH TRUE juice milk là người tiêu dùng có nhu cầu sử dụngnước uống tốt cho sức khỏe . Đặc điểm của thị trường mục tiêu gồm:

- Người tiêu dùng trẻ năng động: giới trẻ ngày nay càng cần nhiều năng lượng hơn để đápứng cuộc sống theo quan niệm năng động và cởi mở của họ. Làm việc hết sức, yêu hết mình, chơi hết mình, đi thật nhiều, trải nghiệm thật nhiều, yêu thương bản thân và những người thân thật nhiều, sống trọn vẹn tuổi trẻ để khơng hối tiếc.

- Nhóm người tiêu dùng sức khỏe: Sản phẩm hướng đến những người tiêu dùng quan tâmđến việc duy trì một lối sống lành mạnh và cân bằng. Đối tượng này thường tìm kiếm các sản phẩm giàu dinh dưỡng, chứa các thành phần tự nhiên và không chứa đường hoặc chất béo bổ sung.

1.2. Lập kế hoạch lương thưởng

1.2.1. Tham khảo mức lương trên thị trường

Dịng sản phẩm nhóm lựa chọn là sữa chua uống trái cây của TH True juice milk với phân khúc cao cấp. Sau khi đã phân tích thị trường mục tiêu và sản phẩm nhóm quyết định tham khảo mức lương của nhân viên bán hàng ở công ty làm cùng lĩnh vực và cùng phân khúc sản phẩm mà nhóm lựa chọn:

-Nguồn trích dẫn: cơ bản (VND) 20.000.000

12.000.000-8.000.000 8.000.000

1.2.2. Xác định mức lương cho một nhân viên

Lương cơ bản (VND) 10.000.000- 6.500.000- 7.000.000 7.000.000

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

15.000.000 7.000.000

Làm đủ 28ngày/ tháng

Vượt chỉtiêu doanhsố (KPI)

0,9% tổngdoanh số

0,7% tổngdoanh sốLương ngày

lễ đi làm

40.000/giờ 40.000/giờ 40.000/giờ 40.000/giờLương

tháng 13(VNĐ)

10.000.000 6.000.000 6.500.000 6.500.000

Nhân viênxuất sắc

Mùng 10hàng tháng

Mùng 10 hàngtháng

1.3. Tuyển dụng nhân viên bán hàng:

1.3.1. Mô tả công việc QUẢN LÝ BÁN HÀNG

o MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Quản lý toàn bộ nhân viên trong cửa hàng

- Theo dõi, đánh giá năng lực, tác phong, thái độ của nhân viên bán hàng- Tổ chức các kì họp

- Huấn luyện, nâng cao kĩ năng, quy trình làm việc cho nhân viên - Tham gia xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

- Báo cáo lại các hoạt động bán hàng của nhân viên và tình hình kinh doanh của cửa hàng - Quản lý tài chính

- Các nhiệm vụ khác liên quan đến trách nhiệm công việco YÊU CẦU:

-Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Thương mại, Marketing hoặc các ngành liên quan

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

KỸ NĂNG:

- Có khả năng xây dựng, quản lý và phát triển đội nhóm- Có khả năng đàm phán, thuyết phục khách hàng- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Khéo léo, giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn bán hàng- Có khả năng xử lí, ứng biến tình huống

- Có khả năng tập trung cao độ vào cơng việc- Biết lắng nghe, sửa đổi và thích nghi với môi trường-Thành thạo ngoại ngữ giao tiếp là một lợi thế+ Ngoại hình: Ưu nhìn, trang phục gọn gàng

NHÂN VIÊN KINH DOANH

o MƠ TẢ CƠNG VIỆC:

- Đón chào khách hàng vào cửa hàng, tư vấn và giới thiệu sản phẩm.- Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng

- Duy trì hình ảnh sạch sẽ, chuyên nghiệp, thân thiện bên trong và ngoài cửa hàng.- Tư vấn khách hàng và tăng cường việc bán hàng thông qua kiến thức sản phẩm..- Giao hàng cho khách hàng khi có yêu cầu trong bán kính < 5 km

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

- Ưu tiên hiểu biết về nguyên liệu các dòng sản phẩm của TH true milk o THỜI GIAN:

- 8h-12h, 13h30-17h30 ( từ thứ 2 đến thứ 7)o QUYỀN LỢI:

-Hưởng chế độ BHXH,Thưởng tháng lương 13, thưởng lễ tết, sinh nhật, du lịch 2 lần/nămMôi trường làm việc cực đỉnh và trẻ trung

NHÂN VIÊN THU NGÂNoMÔ TẢ CƠNG VIỆC:

- Chịu trách nhiệm thanh tốn cho khách hàng khi mua sản phẩmo YÊU CẦU:

-Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên và khơng bận việc học (Cịn giữ bằng cấp)-Khơng nói ngọng, khơng tiếng địa phương

- Ngoại hình ưa nhìn, trang phục gọn gàngo KĨ NĂNG:

- Khéo léo, giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn bán hàng- Khả năng xử lí tình huống

- Khả năng tập trung cao độ vào công việc- Thành thạo tin học văn phịng

- khả năng tính tốn nhanh o KIẾN THỨC:

-Ưu tiên hiểu biết về các dòng sản phẩm sữa nói chung và sản phẩm của TH true milk nói riêng

- kiến thức bán hàng o THỜI GIAN:-Ca 1: 8h-12h-Ca 2: 13h30-17h30-Ca 3: 18h-22ho QUYỀN LỢI

-Hưởng chế độ BHXH, lương thưởng tháng 13

NHÂN VIÊN KẾ TỐN

o MƠ TẢ CƠNG VIỆC:

- Chịu trách nhiệm sắp xếp sản phẩm trong kho, trên tủ sản phẩm- Kiểm tra sản phẩm, báo cáo, loại bỏ những sản phẩm hư hỏng,hết hạn

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

- Chịu trách nhiệm kiểm tra, báo cáo số lượng sản phẩm- Tìm kiếm các sản phẩm như yêu cầu của khách hàng

- Hoàn thành các kết quả liên quan khi cần để hồn thành nhiệm vụ kế tốn

- Lập bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả kinh doanh và các báo cáo khác để tổng kết tình hình tài chính hiện tại.

- Có khả năng tập trung cao độ vào cơng việc- Tác phong nhanh nhẹn, có trách nhiệm với cơng việco KIẾN THỨC:

- Có hiểu biết về các dòng sản phẩm sửa của TH true milk- Có kiến thức về sửa chữa các sản phẩm cơng nghệ- Có kiến thức bán hàng là lợi thế

+ Tác phong, thái độ: Tự tin, cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm với công việc, nhanh nhẹn…o THỜI GIAN:

-- 8h-12h, 13h30-17h30 ( từ thứ 2 đến thứ 7)o QUYỀN LỢI:

- Hưởng chế độ BHXH đầy đủ, có lương thưởng tháng 13

1.4. Các nguồn tuyển dụng

- Trung tâm hỗ trợ tuyển dụng việc làm

- Các tổ chức giáo dục: Sinh viên các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành Marketing-Salevà Quản trị kinh doanh

- Đăng tin tuyển dụng trên website, fanpage của TH True milk

- Đăng tin tuyển dụng trên các hội nhóm việc làm trên các trang mạng xã hội- Đăng trên các website tuyển dụng như TopCV, VietnamWork ….. - Quảng cáo công ty đang tuyển dụng

- Công ty khác cùng lĩnh vực, ngành nghề, vị trí,…

1.4.1. Xác định quy trình tuyển chọn

Bước 1: Sàng lọc hồ sơ

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

- Xem cấu trúc hồ sơ (đơn xin việc, lí lịch cá nhân)- Nội dung cơng việc

 Thơng tin cá nhân ( Họ tên, ngày sinh, quê quán,...) Trình độ học vấn ( Bằng cấp 3, bằng CĐ, Đại Học) Mục tiêu nghề nghiệp

 Kinh nghiệm chuyên môn và kĩ năng làm việc

Bước 2: Sàng lọc hồ sơ theo tiêu chí

- Độ tuổi - Giới tính - Kĩ năng

- Chuyên ngành đào tạo- Số năm kinh nghiệm - Mục tiêu nghề nghiệp

Bước 3: Xây dựng biểu mẫu đánh giá

2 Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì khi tiếp xúc với kháchhàng? 5

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Câu hỏi chuyên môn

1 Theo bạn, yếu tố để trở thành một nhân viên bán hàng tốt là gì ?

- Kịch bản chung

Nhân viên thu ngânCâu hỏi giới thiệu bản thân

2 Làm sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên thu ngân ? 5

3 Điểm mạnh, điểm yếu của bạn khi tiếp xúc với khách hàng là gì ? Chứng minh

Câu hỏi chun mơn

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

1 Bạn đã từng có kinh nghiệm làm thu ngân chưa? Bạn đã làm việc ở đâu – trong thời gian bao lâu? 102 Một nhân viên thu ngân giỏi, cần có những kỹ năng nào? 15

3 Theo bạn, kỹ năng quan sát tốt giúp ích cho cơng việc của nhân viên thu ngân như thế nào? 15

4 Bạn sử dụng thành thạo phần mềm nào dành cho thu ngân? 10

5 Nếu khách thanh tốn bằng thẻ tín dụng thì bạn sẽ thực hiện quy trình thanh tốn như thế nào? 10Tổng số câu: 9

2 Điểm mạnh, điểm yếu của bạn trong cơng việc này là gì 5

Câu hỏi chun mơn

1 Tại sao bạn thấy mình phù hợp với vị trí này? 152 Những thành tựu bạn đã đạt được khi cịn làm ở cơng ty cũ? 10

3 Vì sao chúng tơi nên chọn bạn thay vì người khác? 15

4 Định hướng nghề nghiệp trong 3 năm tới của bạn ra sao? 10

5 Ngoài vị trí này bạn đã hoạt động ở những vị trí gì khác chưa? 10

Số câu: 9

Tổng điểm: 80đ

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Bước 5: Kiểm tra sức khỏe

- Đánh giá sức khỏe ứng viên - Khỏe mạnh, không tàn tật...- Tinh thần làm việc ổn định - Chịu áp lực cao về công việc

Bước 6: Tổng hợp và quyết định tuyển dụngBước 7: Thử việc

Bước 8 : Kết thúc thử việc

1.4.2. Tiêu chí đánh giá ứng viên

 Tiêu chí chọn:

 Hiểu biết về sản phẩm Yêu thích cơng việc

 Sẵn sàng nỗ lực nhiệt huyết với cơng việc Ngoại hình: Ưa nhìn, trang phục gọn gàng

 Tác phong thái độ: Nhanh nhẹn hoạt bát, lanh lợi, giao tiếp tốt Có kiến thức xã hội

 Khả năng xử lí tính huống tốt Sức khỏe tốt

 Tiêu chí về kiến thức Trình độ học vấn

 Trình độ chuyên mơn- nghiệp vụ

 Có hiểu biết về sản phẩm cơng nghệ tiên tiến

1.4.3. Kết quả tuyển dụng

Nhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn Ứng viên thể hiện phong thái tốt

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Ứng xử lịch sự, lễ phép

Có các kỹ năng cần thiết của một nhân viên bán hàng Đã có kinh nhiệm làm việc

1 Nguyễn Xuân Thuỷ Quản lý 75đ Có kinh nghiệm quản lý, có hiểu biết về sản phẩm, thái độ tích cực, có khả năng chịu áp lực lớn2 Trần Thái Hồng Quản lý 68đ Tích cực, đã hoạt động vị

trí quản lý

3 Nguyễn Minh Ánh Nhân viên bán hàng 74đ có kinh nghiệm bán hàng, xử lý nhẹ nhàng, thái độ tích cực

4 Trịnh Thị Quỳnh Nhân viên bán hàng 75đ Giao tiếp tốt, có kinh nghiệm bán hàng, hiểu sản phẩm

5 Đỗ Thị Giang Nhân viên bán hàng 70đ Giao tiếp tốt, thái độ tích cực

6 Đỗ Văn Cường Nhân viên kế tốn 70đ Có kinh nghiệm làm việc, thân thiện, cư xử lịch sự7 Trần Quang Hiệp Nhân viên kế tốn 75đ Tích cực, có kinh nghiệm

kiểm kho, tiếp thu nhanh8 Nguyễn Thu Hằng Nhân viên thu ngân 80đ Có kinh nghiệm làm việc,

xử lý tốt, phản ứng nhanh9 Lê Thị Mai Nhân viên thu ngân 70đ Có kinh nghiệm làm việc,

giao tiếp tốt

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

1.5. Thành lập đội bán hàng

- Tên cho đội bán hàng: "Sales Champions"Logo:

Ý nghĩa của tên:

 "Sales" đại diện cho hoạt động bán hàng và tư vấn sản phẩm. Đội bán hàng được xemnhư những chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng và có khả năng tạo ra doanh số bán hàngcao.

 "Champions" tượng trưng cho những người chiến thắng và xuất sắc trong công việc.Đội bán hàng được đánh giá cao về kỹ năng, kiến thức và thành tích trong việc đạt đượcmục tiêu kinh doanh.

Tổng thể, tên "Sales Champions" mang ý nghĩa của sự chuyên nghiệp, xuất sắc và thànhcông trong hoạt động bán hàng. Đội bán hàng được khích lệ để trở thành những nhà vô địchtrong việc tư vấn và bán sản phẩm, mang lại giá trị cho khách hàng và đóng góp vào thànhcơng của TH True Milk

- Khẩu hiệu: Gía trị tự nhiên

Ý nghĩa: Khẩu hiệu của team “Gía trị tự nhiên” thể hiện sự quyết tâm của team cũng như củaTh true milk luôn luôn mong muốn đem lại cho mọi người những giá trị tốt nhất, mang lại thểchất, trí tuệ tồn diện cho con người, cam kết đảm bảo nguyên vẹn tinh túy từ thiên nhiên;

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

tươi, ngon, bổ dưỡng, chất lượng và thân thiện với môi trường, giúp bảo vệ sức khỏe ngườitiêu dùng một cách tối ưu nhất

- Cơ cấu tổ chức:

Quản lí cửa hàng: là người chịu trách nhiệm chính đối với mọi hoạt động của cửa hàng. Mọi công việccần thực hiện đều hướng đến việc đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề ra về doanh số, doanh thu cửa hàngcũng như đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.

Nhân viên bán hàng: là người chào đón khách hàng và hỗ trợ khách hàng.

Nhân viên thu ngân là người thực hiện các cơng tác liên quan đến việc thanh tốn của kháchhàng khi họ mua hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ trực tiếp, bao gồm: in hóa đơn, tính tiền, tiếpnhận và xử lý thanh toán cho khách hàng cho các phương thức phổ biến như: tiền mặt,voucher, quẹt thẻ, chuyển khoản, v.v.

Nhân viên kế toán: là người tham gia vào hoạt động của bộ phận kho, chịu trách nhiệm lưukho, bảo quản nguyên vật liệu; lập phiếu nhập kho/xuất kho trước khi giao/nhận hàng hóatrong kho, đóng gói và bố trí đơn hàng ở khu vực giao hàng.

Quản lý

Nhân viên

nhân viên kế toán

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

1.6. Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhận xét,lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn:

KỊCH BẢN Thành phần tham gia phỏng vấn:

o Người phụ trách tuyển dụng: Đại diện cơng ty có trách nhiệm tiến hành phỏng vấn và lựa chọn ứng viên phù hợp

o Trưởng phòng kinh doanh: người trực tiếp đặt ra câu hỏi cho ứng viên

o Ứng viên: người xin việc tham gia phỏng vấn để chứng minh khả năng, kinh nghiệm trước nhà tuyển dụng TH true milk

 Bộ câu hỏi phỏng vấn cho nhân viên:- Ứng viên kinh doanh

BỘ CÂUHỎI CHUNG

VỀ ỨNGVIÊN VỊ TRÍNHÂN VIÊNBÁN HÀNG

 Bạn có thể tự giới thiệu về bản thân và kể về kinh nghiệm làm việctrước đó liên quan đến bán hàng không?

 Tại sao bạn quan tâm và muốn làm việc trong ngành bán hàng? Bạn đã từng có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng trực

tiếp hay qua điện thoại trước đây chưa?

 Bạn làm việc nhóm như thế nào? Hãy cho ví dụ cụ thể.

 Làm thế nào để bạn xử lý các tình huống khó khăn trong q trìnhbán hàng?

BỘ CÂUHỎI VỀ KỸ

 Bạn có thể tự giới thiệu về bản thân và kể về kinh nghiệm làm việctrước đó liên quan đến bán hàng không?

 Tại sao bạn quan tâm và muốn làm việc trong ngành bán hàng? Bạn đã từng có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng trực

tiếp hay qua điện thoại trước đây chưa?

 Bạn làm việc nhóm như thế nào? Hãy cho ví dụ cụ thể.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

 Làm thế nào để bạn xử lý các tình huống khó khăn trong q trìnhbán hàng?

BỘ CÂUHỎI VỀTRÌNH ĐỘ

 Bạn có kỹ năng giao tiếp tốt và thuyết phục khách hàng khơng? Hãycung cấp một ví dụ điển hình.

 Làm thế nào để bạn tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty và sửdụng thông tin đó để bán hàng hiệu quả?

 Bạn có kỹ năng đàm phán và thỏa thuận với khách hàng không hàilịng khơng? Hãy cho ví dụ.

• Làm thế nào để bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng vàduy trì sự hỗ trợ sau khi bán hàng

- Ứng viên quản lý

BỘ CÂUHỎI CHUNG

VỀ ỨNGVIÊN VỊ TRÍ

BỘ CÂUHỎI VỀ KỸ

 Bạn làm thế nào để quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả?

 Bạn đã từng quản lý các dự án phức tạp không? Hãy kể về kinh nghiệm đó và cách bạn đã xử lý.

BỘ CÂUHỎI VỀTHÁI ĐỘ

 Làm thế nào để bạn đối diện với áp lực và trách nhiệm cao trongvai trò quản lý?

 Bạn có thể làm việc và giải quyết xung đột với các đồng nghiệp hoặc nhân viên không đồng ý với quyết định của bạn không? Làm thế nào để bạn thúc đẩy tính hợp tác và làm việc nhóm

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

trong tổ chức?

 Bạn làm thế nào để duy trì tinh thần động viên và tích cực trong nhóm dưới sự lãnh đạo của bạn?

BỘ CÂUHỎI VỀTRÌNH ĐỘ

 Bạn đã có kinh nghiệm làm việc trong vai trị quản lý trước đó khơng? Nếu có, hãy kể về trải nghiệm đó.

 Bạn đã từng tham gia vào các khóa đào tạo hoặc chương trình liên quan đến quản lý và lãnh đạo không?

 Bạn hiểu rõ về lĩnh vực hoạt động của công ty chúng tôi không?Hãy kể về những kiến thức và sự chuẩn bị của bạn.

- Ứng viên thu ngân

BỘ CÂUHỎICHUNG VỀ

ỨNG VIÊNVỊ TRÍNHÂNVIÊN THU

giải thích cho họ về các khoản phí hoặc vấn đề về hóa đơn? Bạn đã từng thực hiện báo cáo ngày cuối ca làm việc không?

Hãy kể về quy trình bạn đã làm.BỘ CÂU

HỎI VỀTHÁI ĐỘ

 Làm thế nào để bạn giữ được tính kiên nhẫn và sự tận tâm trongcông việc thu ngân?

 Bạn làm thế nào để duy trì tính chính xác và độ cẩn thận trong việc tính tốn và xử lý giao dịch?

 Bạn có thể làm việc hiệu quả dưới áp lực và trong môi trường bận rộn không?

 Bạn làm thế nào để đảm bảo sự bảo mật và chính xác trong việc quản lý tiền mặt?

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

BỘ CÂUHỎI VỀTRÌNH ĐỘ

 Bạn đã từng sử dụng các phần mềm và hệ thống máy tính thu ngân trước đó khơng?

 Bạn có kiến thức về các quy tắc và quy trình tài chính liên quan đến việc thu ngân không?

 Bạn đã từng nhận xét hoặc phản hồi tích cực về cơng việc thu ngân của bạn khơng?

 Bạn hiểu rõ về các quy tắc và quy định liên quan đến việc thu ngân không?

- Ứng viên kế tốn

BỘ CÂUHỎICHUNG VỀ

ỨNG VIÊNVỊ TRÍNHÂNVIÊN KẾ

quản lý tài chính trước đó khơng?

 Bạn có kiến thức về các quy tắc và quy định kế tốn hiện hành khơng?

BỘ CÂUHỎI VỀ KỸ

 Bạn có kỹ năng phân tích và xử lý dữ liệu tài chính khơng? Hãy cung cấp một ví dụ về cơng việc liên quan đến kỹ năng này. Làm thế nào để bạn đảm bảo tính chính xác và độ cẩn thận trong

việc thực hiện các giao dịch kế toán?

 Bạn đã từng tham gia vào q trình kiểm tra hoặc giám sát kiểm tốn nội bộ khơng? Hãy kể về kinh nghiệm đó.

 Bạn có kỹ năng sử dụng phần mềm kế toán và Microsoft Excel không?

BỘ CÂUHỎI VỀTHÁI ĐỘ

 Làm thế nào để bạn giữ được tính chính xác và tỉ mỉ trong cơng việc kế tốn?

 Bạn có thể làm việc hiệu quả dưới áp lực và đáp ứng các thời hạnliên quan đến báo cáo tài chính khơng?

 Làm thế nào để bạn đối diện với các tình huống khó khăn hoặc sai sót trong cơng việc kế tốn?

 Bạn có thể làm việc độc lập và trong môi trường làm việc nhóm khơng?

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

BỘ CÂUHỎI VỀTRÌNH ĐỘ

 Bạn đã có bằng cấp và chứng chỉ liên quan đến kế tốn khơng? Nếu có, hãy kể về nó.

 Bạn đã có kinh nghiệm làm việc với các nguyên tắc kế tốn quốc tế như GAAP hoặc IFRS khơng?

 Bạn đã từng làm việc với phần mềm kế toán hoặc hệ thống quản lý tài chính cụ thể nào?

 Bạn có hiểu rõ về quy trình kế tốn và cách thức nó hoạt động trong tổ chức?

- Nhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn :Ứng viên thể hiện phong thái tốt

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

CHƯƠNG 2.THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁNHÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG

2.1. Đặc điểm của sản phẩm và thị trường, quyết định của nhóm về thiết lập phạm vi bánhàng

Đặc điểm thị trường

Trong nhiều năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng sữa tại Việt Nam tăng lên đáng kể. Do thuộc nhóm sản phẩm thiết yếu tăng trưởng mạnh và đặc biệt tại các thành phố lớn, nhu cầu chi tiêu nhiều hơn và nhu cầu chăm sóc sức khoẻ của con người cho nên đây là thị trường mục tiêu mà TH True milk nhắm đến, hiện nay các sản phẩm trái cây tự nhiên là mặt hàng khách hàng yêu thích vì có tính thiên nhiên trong sản phẩm

 Chọn lựa đơn vị quản lý theo khu vực

Có thể thấy khu vực Hà Nội là thủ đô của nước ta là nơi có tiềm năng phát triển cao trong đó phải nói đến thị trường sữa. Nói đến thị trường sữa là nói đến xu hướng chăm sóc sức khoẻ củacon người. Kinh doanh mặt hàng sữa từ trước đến hiện tại được biết đến là một mặt hàng luôn được ưa chuộng và cũng là sự quan tâm sâu sắc của người tiêu dùng. Nhóm 1 đã phân tích và lựa chọn khu vực Dịch Vọng, Cầu Giấy là địa điểm của cửa hàng vì đây là khu vực trung cư đơng dân cư có thu nhập cận thấp trở lên và đặc biệt nhu cầu tiêu thụ cao

 Phân tích khách hàng

Đối tượng khách hàng: Là các hộ gia đình có con nhỏ giới tính nam và nữ,độ tuổi hướng đến mọi lứa tuổi thu nhập từ bình dân đến thượng lưu, đặc biệt phù hợp với mọi ngành nghề Khách hàng TH true milk có xu hướng biết đánh giá và lựa chọn sản phẩm sữa chất lượng phù hợp với khẩu vị cá nhân hay đối tượng được tặng

Khách hàng TH true milk có thể có khẩu vị hay yêu cầu khác nhau: ví dụ khẩu vị người A là làít đường và người B có đường hay người C khơng đường hoặc người thích uống sữa tiệc trùng hay người thích uống sữa khơng tiệc trùng

 Phân tích khối lượng cơng việc

Phân tích khối lượng cơng việc nhân viên để có thể phân bổ cơng việc làm việc hiệu quả nhất dựa vào số lượng khách hàng ra vào quán ước lượng 80 khách hàng trở lên ghé vào cửa hàng. Cụ thể vị trí 4 quầy trưng bày sản phẩm sẽ có số lượng khách hàng tập trung nhiều nhất và đây cũng là nơi có khối lượng cơng việc khá nhiều địi hỏi nhân viên bán hàng có sức khoẻ, giọng nói và kiến thức về sản phẩm tốt ( đôi khi số lượng khách hàng quá tải vì vậy quản lý sẽ đứng ra hỗ trợ tư vấn). Nhân viên thu ngân tuy có số lượng khách hàng ít hơn nhân viên kinh doanh

</div>

tiểu luận quản trị bán hàng sản phẩm th true milk

Quản lý

Nhân viên

nhân viên kế toán

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về