tiểu luận đề tài khủng hoảng truyền thông mì hảo hảo của acecook chứa chất gây ung thư năm 2021
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.33 MB, 121 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MƠN KINH TẾ</b>
<b>NGÀNH: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG & TỔ CHỨC SỰ KIỆN</b>
<b>MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNGĐề tài: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG MÌ HẢO HẢO CỦA ACECOOK CHỨA CHẤT GÂY UNG THƯ NĂM 2021</b>
<b>GVHD: ĐOÀN THANH NGHIÊMNhóm SVTH: Nhóm 3 – Lớp PR18102</b>
<i><b>Tp Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MƠN KINH TẾ</b>
<b>NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CHỨC SỰ KIỆN</b>
<b>MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNGĐề tài: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG MÌ HẢO HẢO </b>
<b>CỦA ACECOOK CHỨA CHẤT GÂY UNG THƯ NĂM 2021GVHD: ĐỒN THANH NGHIÊM</b>
<b>Nhóm SVTH: Nhóm 3 – Lớp PR18102</b>
<i><b>Tp Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>LỜI CAM ĐOAN</b>
Chúng em xin cam đoan đây là những tài liệu được thu thập bởi nhóm chúng em.
Các số ệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn tồn trung thựcliTp Hồ Chí Minh, ngày…tháng... năm
2023Nhóm cam đoan(ký và ghi rõ họ tên)
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>LỜI CẢM ƠN</b>
Môn Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông là một trong những bộ môn quan trọng trong kỳ học của sinh viên ngành Pr & Tổ chức sự kiện. Nó là tiền đề nhằm trang bị cho chúng em những kỹ năng cơ bản khi tham gia vào thị trường lao động.
Trước hết, chúng em xin chân thành cảm ơn trường FPT Polytechnic đã đưa môn học Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông vào chương trình giảng dạy, tạo cơ hội cho mỗi sinh viên tiếp cận gần hơn với những kỹ năng, kiến thức thực tế khi làm việc trong các tổ chức, doanh nghiệp.
húng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đoàn Thanh Nghiêm đã dành thời gian và tâm huyết để hướng dẫn cho chúng em suốt học kỳ vừa qua. Chúng em thất sự cảm kích về những kiến thức quý báu và thầy đã truyền đạt cho chúng em. Trước khi tham gia môn học
không biết bắt đầu từ đâu nhưng nhờ sự giảng dạy tận tình, dễ hiểu của thầy mà chúng em đã có thể tiếp cận và hiểu được kiến thức một cách dễ dàng hơn.
Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy về sự hướng dẫn và giúp đỡ hết mình. Chúng em hứa sẽ nỗ lực hết sức để có thể áp dụng những kiến thức này vào cuộc sống và trở thành một người có ích cho cuộc đời và xã hội.
Chân thành cảm ơn thầy!
<b>Too long to read on your phone?</b>
Save to read later on yourcomputer
Save to a Studylist
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG</b>
<i><b>Giảng viên 1:</b></i>
<i><b>Giảng viên 2:</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HỒN THÀNH–</b>
<b>ĐÁNH GIÁ NHĨM VỀGIAI ĐOẠ</b>
<b>đầy đủấ</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>
Bảng 1.1: Bảng tóm tắt diễn biến q trình khủng hoảng 8Bảng 1.2: Những câu hỏi xác định khủng hoảng truyền thông 12Bảng 1.3: Bảng phân tích cơng chúng mục tiêu của khủng hoảng 23Bảng 1.4: Bảng phân tích cơng chúng mục tiêu theo tình huống 26Bảng 1.5: Bảng câu hỏi phân tích truyền thông khủng hoảng 31Bảng 2.1: Xây dựng ban xử lý khủng hoảng 42Bảng 2.2: Ban xử lý truyền thông ACECOOK 50Bảng 2.3: Kế hoạch chi tiết cho ban lãnh đạo. 54Bảng 2.4: Bảng chi tiết sự xuất hiện của ban lãnh đạo xử lý khủng hoảng doanh
Bảng 3.9: Các phương tiện truyền thông được lựa chọn 108
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ ỆN KHỦNG HOẢKI NG 1
1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của công ty 11_1_3 Xuất xứ thương hiệu, trụ sở chính, chi nhánh có liên quan 1
1_1_5 Diễn biến và tiến trình giải quyết khủng hoảng 4
1_2 Xác định người phát ngơn chính trong khủng hoảng 141_2_1 Phân tích cơng chúng mục tiêu 151_2_2 Phân tích cơng chúng mục tiêu (thơng điệp theo tình huống) 241_3 Xác định mục đích – mục tiêu thơng điệp của chiến dịch 261_4 Phân tích truyền thơng khủng hoảng 28Chương 2_ XÂY DỰNG BAN XỬ LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 32
2_3 Kế hoạch chi tiết sự xuất hiện của lãnh đạo 51
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">Chương 3_ XÂY DỰNG TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ, PHÁT TRIỂN NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN KỆNH CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 68
3_1_2 Phân tích vấn đề của tình huống khủng hoảng 773_2 Phát triển nội dung chiến lược và lựa chọn kênh truyền thơng 83
3_2_1 Tiến trình giải quyết chủ đề (xử lý tình huống) 83
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b>Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ KIỆN KHỦNG HOẢNG</b>
<b>1_1 Tổng quan về doanh nghiệp1_1_1Logo doanh nghiệp</b>
<b>1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của công ty</b>
Tên công ty: Công ty Cổ phần ACECOOKTên thương hiệu: Hảo Hảo.
<b>1_1_3Xuất xứ thương hiệu, trụ sở chính, chi nhánh có liên quanXuất xứ thương hiệu</b> là một công ty đa quốc gia của Nhật Bản chuyên sản xuất các loại mì ăn liền, gia vị và thực phẩm. Acecook có 2 cơng ty con ở nước ngoài là Acecook Việt Nam và Acecook Myanmar.
<b>Trụ sở chính</b> số II 3, Đường số 11, Nhóm CN II, Khu cơng nghiệp Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt
<b>Chi nhánh có liên quan đến vụ việc: Cơng ty Cổ phần Acecook Việt </b>
<b>Lịch sử hình thành và phát triển</b>
<i><b>Hình 1-1: Logo ACECOOK</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>Năm 1995: Ra mắt sản phẩm đầu tiên là phở bò được bán tại thành phố </b>
Hồ Chí Minh
<b>Năm 1999: Đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” đầu tiênNăm 2000: Sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo được ra đời và phổ biến rộng </b>
rãi, đánh dấu bước đột phá của cơng ty trên thị trường mì ăn liền
<b>Năm 2008: Chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Acecook Việt </b>
Nam, trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội MAL thế giới
<b>Năm 2010: Nhận Huân chương lao động hạng NhấtNăm 2015: Acecook thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mớiNăm 2018: Hảo Hảo xác nhận kỷ lục Guiness Việt Nam “Sản phẩm mì </b>
ăn liền có sản lượng tiêu thụ nhiều nhất Việt Nam trong 18 năm (2000 2018)”
<b>Năm 2020: Mở rộng hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ, tạp hóa, … trên </b>
63 tình thành cả nước Việt Nam và xuất khẩu đến 40 quốc gia.
<b>Năm 2021: với 30 tỷ gói mì Hảo Hảo được bán ra, Acecook Việt Nam </b>
trở thành đơn vị đầu tiên tại Việt Nam bán ra thị trường 30 tỷ gói mì Hảo Hảo tính đến 2021
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>Sơ đồ tổ chức</b>
<i><b>Hình 1-2: Sơ đồ tổ ức của Cơng ty Cổ phần Acecookch</b></i>
<b>1_1_4Triết lý hoạt động</b>
<b>Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp sản xuất thực phẩm hàng đầu Việt </b>
Nam, có đủ năng lực quản trị để thích ứng với q trình tồn cầu hố”
<b>Sứ mệnh: “Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao mang đến SỨC </b>
KHỎE AN TOÀN AN TÂM cho khách hàng”
<b>Triết lý hoạt động của doanh nghiệp: “Sản phẩm hạnh phúc” Mục tiêu </b>
chính của doanh nghiệp kinh doanh là doanh thu, lợi nhuận nhưng với ACECOOK còn ưu tiên cả sự hạnh phúc của người dùng, người lao động xã hội. “Không chỉ cẩn trọng với gói mì trước khi mang ra thị trường, ACECOOK
quan tâm đến chế độ ăn cân bằng dinh dưỡng.
<b>Triết lý hoạt động thương hiệu: Luôn mang niềm vui, nụ cười hạnh </b>
phúc cho người tiêu dùng. Với triết lý hoạt động đó, bên cạnh việc không ngừng đưa ra thị trường những sản phẩm chất lượng, mang đến sự an toàn, anngười sử dụng, chúng tơi cịn mốn cho người dân Việt Nam cảm nhận sự hạnh
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14"><b>1_1_5Diễn biến và tiến trình giải quyết khủng hoảng</b>
<b>Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc</b>
Niên Báo điện tử
Vụ mì Hảo Hảo có 'chất cấm': Bộ Cơng thương nói Việt Nam chưa quy định
Vụ mì tơm Hảo Hảo được cho là có chất cấm: Bộ Cơng Thương vào cuộc
Vụ Mì HẢO HẢO có “chất cấm”: Bộ Cơng thương nViệt Nam chưa quy định” thì tất cả các hoạt động kindoanh của thương hiệu Mì HẢO HẢO nói riêng và cơnty Acecook Việt Nam nói chung điều phải dừng các hoạđộng kinh doanh.
Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) cho biết, vừa qutruyền thông phản ánh cơ quan an toàn thực phẩm củIreland có thơng báo thu hồi các lơ sản phẩm mì ăn liềhương tơm chua cay nhãn hiệu Hảo Hảo và miến ăn liềhương sườn non nhãn hiệu Good của Công ty Cổ phầAcecook Việt Nam.
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15"><b>Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc</b>
khủng hoảng)
Báo tuổi trẻ
Ireland thu hồi sản phẩm của Acecook vì có chất cấm
Mì Hảo Hảo, miến Good chứa chất gây ung thư, nhà sản xuất nói
Theo thơng tin từ website của FSAI đăng tải vào ngà29/08, một số lô Mì HẢO HẢO do Cơng ty Acecook ViệNam sản xuất có chứa chất Ethylene Oxide. Đây là chấkhơng được phép sử dụng trong thực phẩm bán ở Liê
Ông Kajiwara Junichi cho biết hiện doanh nghiệp đanm rõ vấn đề. Bước đầu ghi nhận, trotồn bộ q trình sản xuất sản phẩm để xuất đi hơn 40 quốgia, Acecook Việt Nam không dùng Ethylene Oxide tronbất kỳ công đoạn nào.
Lãnh đạo Acecook Việt Nam cho biết đã làm việc với toàbộ đối tác cung ứng nguyên liệu để sản xuất, cũng khônghi nhận đối tác nào dùng chất cấm Ethylene Oxide.
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16"><b>Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc</b>
khủng hoảng)
Tổng Giám đốc Việt Nam đã lên tiếng về thông tin sản phẩm Hảo Hảo bị Ireland thu hồi
Acecook Việt Nam nói gì về nghi vấn mì Hảo Hảo chứa chất cấm?
Chiều 30/8/2021, tại họp báo cung cấp thông tin, ônKajiwara Junichi Tổng Giám đốc Công ty Acecook ViệNam đã lên tiếng đính chính về thơng tin sản phẩm củđơn vị này có chứa chất cấm.
Đại diện Acecook Việt Nam cho hay, tuyệt đối tuâthủ các quy định (của Việt Nam, Châu Âu, Nhật, Australivà New Zealand) về việc không sử dụng ETO trong bất kkhâu nào của công nghệ, bảo quản, nguyên liệu, sản xuấlưu trữ.
Báo tuổi trẻ Báo lao động
Bộ Công Thương tuyên bố và khẳng định ACECOOK
rao đổi với phóng viên Dân trí, Thứ trưởng Bộ CônThương Đỗ Thắng Hải cho biết, cơ quan trực tiếp quản llà Ban Quản lý An toàn thực phẩm TPHCM đã báo cáo tớ
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"><b>Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc</b>
tuân thủ, chấp hành đúng các quy định hiện hành.
Bộ Công Thương và khẳng định các doanh nghiệp đềtuân thủ các quy định hiện hành.
nh nghiệp cũng cho biết sản xuất theo quy địcủa các quốc gia xuất khẩu sản phẩm, việc thu hồi cũnchỉ xảy ra ở một số nước. (N.An, Bộ Công thương xáminh thơng tin mì Hảo Hảo xuất khẩu chứa chất cấm
tin được tử tổng hơp Café biz
Acecook Việt Nam: Đã có kết quả phân tích, mỳ Hảo Hảo nội địa
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"><b>Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc</b>
Báo đầu tư tài trang của báo Sài Gịn giải phóng điện tử
Acecook: Mỳ Hảo Hảo ở Việt
Acecook Việt Nam: Kết quả kiểm nghiệm mì Hảo Hảo khơng chứa chất ethylene oxide
phẩm, có mạng lưới hơn 1.000 cơng ty độc lập tại hơn 5quốc gia.
Kết quả kiểm nghiệm của Eurofins cho thấy, Mì HẢHẢO tơm chua cay tại Việt Nam khơng có chất EthylenOxide (với phép thử có giới hạn phát hiện là 0,003 mg/kgcó một lượng nhỏ 2 chloroetanol (chất chuyển hóa tEthylene Oxide) với hàm lượng 1,17 mg/kg.
<i><b>Bảng 1.1 Bảng tóm tắt diễn biến quá trình khủng hoả: ng</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><b>Câu HỏiChức Năng</b>
Công ty bạn mới thành lập?
<b>Ban truyền đối ngoại</b>
Sắp tung ra một sản phẩm mới? Bạn đang thiết lập một quy trình mới Mức độ tín nhiệm của cơng ty bạn có
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">phẩm hay dịch vụ duy nhất? <b>và phát triển</b>
Gần đây công ty bạn có mở rộng thị trường mới khơng?
Doanh nghiệp bạn sắp tung ra sản phẩm mới?
Công ty bạn phụ thuộc vào nhà hàng cung ứng lớn?
Cơng ty có vài hay một khách hàng lớn?
Cơng ty bạn có thiếu người khơng?
<b>Ban tổ chức và nhân lực</b>
bạn gặp khó khăn trong việc giữ người giỏi không?
Thị trường của công ty bạn có đang bị sụt giảm khơng?
Cơng ty bạn có sử dụng các cơng ty kiểm tốn bê bối khơng?
Thái độ chung của nhân viên có kiêu
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">căng dễ kích động khơng? Cơng ty bạn có sản xuất hay tồn các chất độc hại khơng?
<b>chất lượng an </b>
Cơng ty bạn có phụ thuộc quan hệ gia đình khơng?
Cơng ty bạn có dễ bị ảnh hưởng thiên
Mức độ tính nhiệm của cơng ty bạn có
Hoạt động của cơng ty bạn có nguy cơ gây hại mơi trường khơng?
bạn có hoạt động trong một nước bất ổn về chính trị khơng?Cơng ty bạn có dễ bị lừa khơng? Cơng ty bạn có dính vào kiện tụng
Doanh nghiệp bạn có thuộc lĩnh vực <b><sub>Ban công nghệ </sub></b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">công nghệ cao không?
Hệ thống xử lý công nghệ thông tin của bạn đang tốt khơng?
Cơng ty bạn có chuẩn bị những chiến lược đổi mới trong tương lai không?
<b>Câu hỏi chưa xác định</b>
<i><b>Bảng 1.2: Những câu hỏi xác định khủng hoảng truyền thông</b></i>
<b>Kết luận: </b>
Tổng số 30 câu trả lời được ( 11 câu trả lời có, 18 câu trả lời không), 1 câu chưa xác định được.
<b>Nhận định chung: về tình hình mì ăn liền ở Việt Nam nói chung, và </b>
doanh nghiệp ACECOOK nói riêng có sức ảnh hưởng lớn đến cơng chúng. Nếu có khủng hoảng xảy ra khơng chỉ ảnh hưởng lớn tới doanh thu mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu, địa vị và lịng tin của doanh nghiệp đối với công chúng.
<b>Giải pháp giải quyết khủng hoảng:</b>
Xác nhận rằng mình đã biết thơng tin, và đưa ra giải pháp giải quyết cụ thể, rõ ràng, minh bạch với giới truyền thông.
Trả lời phỏng vấn câu hỏi rõ ràng, không lảng tránh.Giải đáp rõ mọi vấn đề người dân thắc mắc, hoang mang.Đưa ra biện pháp giải quyết triệt để
<b>1_1_6Phân tích ưu nhược điểmƯu điểm:</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">Ngay sau khi thông tin sản phẩm có chứa chất cấm đơn vị ACECOOlên tiếng xác nhận đã biết vụ việc và tiến hành xử lý nhanh chóng.
ACECOOK đã tn thủ, tích cực phối hợp với các bên liên quan và cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, kiểm nghiệm sản phẩm và chủ động điều tra để đi đến kết luận.
Đưa ra những giải thích rõ ràng về hai sản phẩm bị thu hồi là sản phẩm xuất khẩu, tức những sản phẩm được bán tại Việt Nam đều tuân thủ quy định pháp luật, an toàn sức khỏe người tiêu dùng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24"><b>1_2 Xác định người phát ngơn chính trong khủng hoảng</b>
Phía cơng ty: Lãnh đạo doanh nghiệp (Tổng giám đốc hoặc Chủ tịch Hội đồng quản trị)
<b>Vai trò của người phát ngơn chính trong khủng hoảng:</b>
Lãnh đạo trong truyền thơng khủng hoảng có nhiệm vụ giải quyết khi khủng hoảng phát sinh.
Cung cấp thơng tin kịp thời trong và ngồi tổ chức, đặc biệt là với các cơ quan truyền thông 20
Giảm thiểu tối đa những tác động tiêu cực đối với các đối tượng của tổ chức
Đưa ra những biện pháp thích hợp để duy trì niềm tin của nhân viên cũng như là công chúng đối với sản phẩm
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25"><b>1_2_1Phân tích cơng chúng mục tiêu</b>
<b>Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp</b>
Tốt nghiệp đại họctrở lên
<b>Thu nhập</b> 30 triệu
<b>Vị trí địa lý: tồnViệt Nam</b>
Thơng điệp chắc chắn, thể hiện sự trân thành và tơn trọng khách hàng. Giải thích rõ nguyên nhân của cuộc khủng hoảng Nếu: Doanh nghiệp bước đầu xác định mình sai => Gửi lời xin lỗi chân thành. Nếu: Doanh nghiệp bước đầu xác định mình đúng =>
Tin nhắn
Họp mặt trực tiếp giữa lãnh đạo và nh
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26"><b>Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27"><b>Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp</b>
<b>Phương tiện </b>
<b>truyền thơng<sup>Phương tiện truy</sup>xã hội</b>
<b>Thu nhập</b> 20 triệu
<b>Vị trí địa lý: toàn Việt Nam</b>
Gửi lời cảm ơn trân thành về mối hợp tác mà bên cung cấp đã dành cho cơng ty. Giải thích với họ về ngun nhân của cuộc khủng hoảng. Trình bày hướng giải quyết mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh để họ hiểu lầm mà từ chối hợp tác tiếp.
Gọi điện
Nhà cung cấp ngun vật liệu tươi làm gói gia vị
Thơng điệp thể hiện sự chính
nghiệp
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28"><b>Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp</b>
<b>Phương tiện </b>
<b>truyền thông<sup>Phương tiện truy</sup>xã hội</b>
Nhà cung cấp bao bìNhà cung cấp ngun liệu nước ngồi: Bột lúa mì nhiệp khẩu từ Úc, Canada và dầu cọ nhập khầu từ
Giải thích với họ về nguyên nhân của cuộc khủng hoảng. Trình bày hướng giải quyết, kế hoạch rõ ràng mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh để họ hiểu lầm mà rút vốn đầu tư
Gửi thưHọp mặt trực tiếp
Nhà đầu tư <b>Tuổi</b>
<b>Giới tính: Nam, Nữ Trình độ học vấn: Tốt </b>
nghiệp Đại học, thạc sĩ, tiến sĩ trở lên
Thông điệp thể hiện sự trân thành, mong muốn khắc phục sự cố.
Giải thích rõ về nguyên nhân của cuộc khủng hoảng.
nghiệpHọp gặp mặt trực tiếp
</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29"><b>Đối tượngNhân khẩu họcThơng điệp</b>
<b>Vị trí địa lý</b>
Việt Nam
Trình bày hướng giải quyết rõ ràng mà doanh nghiệp đã đề ra.
Lãnh đạo địa phương
Chủ tích Ủy ban nhân dân các thành phố nơi tọa lạch các trụ sở cơng ty chính và Dương, Vĩnh Long, Đà Nẵng, Bắc Ninh, Hưng Yên.
Giải thích rõ nguyên nhânNêu hướng giải quyết đã và đang thực hiện, thể hiện trách nhiệm với vụ việc
n nhắn Họp mặt trực tiếp
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30"><b>Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp</b>
<b>Phương tiện </b>
<b>truyền thông<sup>Phương tiện truy</sup>xã hội</b>
Giới Chính quyền,làm luật
Bộ Y tếBộ Cơng Thương
Hạn chế mức thấp nhất những bất lợi có thể mang lại cho doanh nghiệp
Thể hiện được sự chân thành của công ty trong việc muốn khắc phục sự cố và kêu gọi sự giúp đỡ
Tin nhắn
Gặp mặt trực tiếpThư bảo đảm
Là những người quan tâm đến cuộc khủng hoảng truyền thông của doanh
Nói những gì cơng chúng muốn nghe bằng thái độ chân thành, không giấu diếm
nghiệp
</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31"><b>Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp</b>
<b>Phương tiện </b>
<b>truyền thông<sup>Phương tiện truy</sup>xã hội</b>
nghiệp ACECOOK và thương hiệu mì Hảo HảoĐộ tuổi: 15 – Giới tính: Nam, nữ, khơng phân biệtVị trí địa lý: Tồn Việt NamTrình độ: Khơng có trình độ học vấn, từ giáo dục mầm non, cấp tiểu học đến thạc sĩ, tiến sĩ
Mức thu nhập: Từ mức F (0 – 1.400.000 VNd) đến mức
hông điệp truyền thông nên mang nội dung đứng về phía
Đài
</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32"><b>Đối tượngNhân khẩu họcThơng điệp</b>
<b>Giới tính: Nam, nữTrình độ học vấn:</b>
Tốt nghiệp Đại họctrở lên
<b>Thu nhập</b> – triệu
<b>Vị trí địa </b> Việt Nam
Thông điệp nên hạn chế những thông tin bất lợi có thể mang đến cho doanh nghiệp
Giới truyền Các đài truyền hình Thể hiện tinh thần hợp tác, sự của công ty trong
</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33"><b>Đối tượngNhân khẩu họcThơng điệp</b>
Quỹ đầu tưCơng ty chứng khốn
Thể hiện được sựcủa công ty trong việc sẽ khắc phục sự cốGiải thích nguyên nhân vụ việc
<i><b>Bảng 1.3: Bảng phân tích công chúng mục tiêu của khủng hoảng</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34"><b>1_2_2Phân tích cơng chúng mục tiêu (thơng điệp theo tình huống)</b>
Trong thời gian gần đây, công ty chúng ta đang đối mặt với thông tin gây ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng và hình ảnhcủa cơng ty. Nhưng các bạn đừng lo vì chúng
những biện pháp vượt qua mọi khó khăn và trở ngại. Cảm ơn sự nhiệt huyết và phấn đấu của các bạn
việc tại Acecook, chúng ta sẽ cùng nhau không ngừng phát triển và lớn mạnh hơn. Một lần nữa, Acecook chân thành cảm ơn tất cả các bạn trong khoảng thời gian khó khăn nàyChúng tơi chân thành xin lỗi q khách hàng vì nhữngsót của công ty làm ảnh hưởng đến dịch vụ, quá trìnhhàng của khách hàng. Chúng tơi cam kết sẽ chịutrách nhiệm về sự việc và nhanh chóng khắc phục hậu quả, cố gắng đem lại những trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng. Chúng tôi chân thành cảm ơn những quý khách hàng vẫn tiếp tục thông cảm và đồng hành cùng Acecook, ngay cả trong thời gian khó khăn vừa qua.
Nhà cung cấp Lời đầu tiên, Acecook xin lỗi vì để xảy ra sự cố khủnghoảng của cơng ty chúng tôi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của đối tác. Chúng tôi luôn thấy vinh hạnh và tự hào khi được hợp tác với quý công ty. Mong rằng khủng
</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35"><b>Đối tượngThông điệp</b>
hoảng sẽ nhanh chóng được giải quyết và khơng làm ảnh hưởng đến quan hệ hợp tác giữa hai bên.
Nhà đầu tư Chúng tơi vơ cùng xin lỗi vì những sự việc bất ổn đã làmảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các nhà đầu tư.Chúng tôi xin cam kết rằng những sự việc này sẽ nhanhchóng được giải quyết một cách rõ ràng và những hoạt độngcủa công ty sẽ sớm được quay trở lại bình thường.rất vui và tự hào khi được làm việc và hợp tác cùng với quý nhà đầu tư. Một lần nữa, chúng tơi mong rằng chúng ta có thể cùng nhau vượt qua thời gian khó khăn này và cùng nhau phát triển. Xin chân thành cảm ơn.
Lãnh đạo địa phương
Chúng tôi thành thật xin lỗi về vụ việc, chúng tôi luôn sẵn sàng hợp tác với các vị để vụ việc được kết thúc trongđẹp. Chúng tôi đã và đang đề ra hướng giải quyết cho vụ việc lần này, cam kết rằng sẽ nghiêm khắc hơn trongsốt tồn bộ quy trình sản xuất.
Giới chính quyền, nhà làm luật
Chúng tơi xin lỗi vì những sai sót của cơng ty đã ảnh hưởngđến uy tín và hoạt động của quý vị. Chúng tơi sẽ tồn lựcphối hợp để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hợp lý nhất.Chúng tơi cam đoan những sai phạm này sẽ không tái diễn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36"><b>Đối tượngThơng điệp</b>
Chúng tơi xin lỗi vì những sai sót đã gây bất an cho bạn.Hiện tại, chúng tôi đang nỗ lực điều tra và sẽ sớm đưa thôngtin đến quý vị, đảm bảo sự an tâm, an toàn của quý vị khi sửdụng sản phẩm. chúng tôi xin tiếp thu và lắng nghe ý kiến của quý vị.
Đối thủ cạnh tranh Quay lại “đối thủ” hoặc cơ quan đã ra quyết định để thỏathuận hợp tác hoặc xác nhận tuân thủ quy định, nhưIreland/EU xác nhận sản phẩm mới không tồn dư EO.Giới truyền thông Chúng tôi luôn tuân thủ, tích cực phối hợp với các bên liên
quan và cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, kiểmnghiệm sản phẩm và chủ động điều tra để đi đến kết và sẽ cốgắng đưa tin nhanh chóng, minh bạch, khách quan nhất cóthể.
Tổ chức tài chính Qua sự việc của Hảo Hảo, ở góc độ quản lý Nhà nước cũngphải xem xét dần điều chỉnh các tiêu chuẩn chất lượng hànghóa cho phù hợp với thị trường thế giới.
<i><b>Bảng 1.4: Bảng phân tích cơng chúng mục tiêu theo tình huống</b></i>
<b>1_3 Xác định mục đích – mục tiêu thơng điệp của chiến dịchMục đích</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">Làm rõ sự việc, nguyên nhân sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good bị Cơ quan
An toàn Thực phẩm Ireland (FSAI) ra thông báo thu hồi.
Cố gắng giảm thiểu tối đa tổn thất cho doanh nghiệp và các bên liên quan.Giúp lấy lại lịng tin, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công
<b>Mục tiêu</b>
Lấy lại niềm tin của cơng chúng bằng cách phủ sóng truyền thơng trong vịng 12 tuần với nội dung mì ăn liền Hảo Hảo và miến Good không chứa chất gây ung thư Ethylene Oxide và phải đạt 75% in positive trong mắt công chúng. Doanh thu của ACECOOK giảm không quá 18% so với cùng kì năm 2021.
</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38"><b>1_4 Phân tích truyền thơng khủng hoảng</b>
1 Thơng điệp chiến dịch Nếu vi phạm: đưa ra thơng tin đính chính sự thật nhanh nhất có thể. Xử lý triệt để các thông tin sai lệch để tránh gây trở ngại cho q trình xử lý khủng hoảng truyền thơng. Ngồi ra, đưa ra giải pháp phù hợp để khắc phục và cải thiện trong tương lai
Nếu không vi phạm: Lập tức lên tiếng xin lỗi về vụ việc. Luôn trung lập và khơng che giấu trong q trình truyền thơng. Lên các phương án khắc phục và đền bù thỏa đáng. Truyền thông trung thực, thể hiện sự tử tế và sự quan tâm đến sức khỏe, quyền lợi của khách hàng.
2 Nhóm đối tượng cơng chúng
(Xem bảng nhóm đối tượng cơng chúng)
3 Vai trị của cơng chúng đối với Bách Hóa Xanh
<b>Cán bộ, nhân viên: lực lượng ủng hộ, làm chỗ dựa ở phía </b>
sau doanh nghiệp
<b>Người tiêu dùng: Tác động trực tiếp, gián tiếp đến hình ảnh </b>
thương hiệu Hảo Hảo và miến Good
<b>Phương tiện truyền thông: nhân tố nổi bật, truyền tải thơng </b>
điệp, tiếng nói thứ 2
<b>Cơ quan chính quyền:</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39"><b>STTLoại câu hỏiNội Dung</b>
Xác minh và minh chứng sản phẩm phù hợp với u cầu về an tồn sức khỏe
4 Cách giúp cơng chúng thông suốt và khắc phục thông tin
Sau khủng gần nửa tháng, công chúng mục tiêu đã nhận được thông tin minh bạch đến từ phía cơng ty do các kênh báo chí, truyền thanh và truyền hình
5 Trở ngại khi tiếp cận đối tượng công chúng
Sự phẫn nộ, sự tẩy chay sản phẩm, thương hiệu đến từ phía Sự mất lịng tin, uy tín đối với các Bộ, ban Ngành liên quan6 Vai trò của lãnh đạo <b>Đối với bên </b>
Tiến hành lập ban khủng hoảng và thực hiện các chiến lược khủng hoảng đã đề ra
Làm việc với toàn bộ nhân viên nhằm trấn an tinh thần và hạn chế hoang mang trong nội bộ
Đồng loạt kiểm tra tồn bộ sản phẩm mì Hảo Hảo hương vị tôm chua cay, loại 77 gram, sản xuất ngày 24/03/2021; miến Good hương vị sườn heo loại 56 gram, sản xuất ngày 10/05/2021 còn tồn dư trong kho.
<b>Đối với bên ngồi:</b>
Thơng tin với cơng chúng rằng doanh nghiệp đã biết sự việc và
</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40"><b>STTLoại câu hỏiNội Dung</b>
điều tra làm rõ nguyên nhân. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ gửi đến cơng chúng lí do xác thật cho vụ việc trong thời gian sớm nhất.
Liên tục cập nhật thông tin trong 12h, 24h, 48h, 72h kể từ khi xảy ra sự việc.
Đưa ra hướng khắc phục.7 Chính sách của cơng ty
cho đợt khủng hoảng
Thu hồi tồn bộ lơ sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good.Kiểm tra và rà soát nguồn cung cấp.
8 Sự phẫn nộ quan tâm của đối tượng công chúng
Cộng đồng, khách hàng: Lên án gây gắt, kêu gọi tẩy chay sản phẩm mì HẢO HẢO, miến Good, gây tổn hại đến hình ảnh, uy tín và doanh thu của doanh nghiệp
Cơ quan chức năng có thẩm quyền: Bộ Cơng thương và Bộ Y tế đã tiến hành điều tra, kiểm định sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good tại thị trường Việt Nam.
Các phương tiện truyền thơng: Phân tích và phóng đại mọi thông tin tiêu cực từ nhiều nguồn để ống lại doanh nghiệpch9 Mức độ tác động của
khủng hoảng lên đối tượng công chúng
Người tiêu dùng: Ngừng sử dụng sản phẩm của mì HẢO HẢO và miến Good, tẩy chay thương thiệu, lan truyền nhiều thông tin sai sự thật.
</div>
