tiểu luận tổng quan thương mại điện tử nến thơm fire chill

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (12.05 MB, 89 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN KINH TẾ</b>

<b>CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</b>

<b>NẾN THƠM FIRE CHILL</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.1. Tổng quan về doanh nghiệp... 8

1.1.1. Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh... 8

1.1.2. Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh...11

1.1.3. Bộ nhận diện thương hiệu... 12

1.1.4. Mơ hình kinh doanh và doanh thu...13

1.3.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:...17

1.3.2. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:... 19

1.4. SWOT doanh nghiệp... 22

1.5. Ảnh hưởng của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp...23

2.1. Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp... 26

2.1.1. Phân tích hoạt động kinh doanh... 26

2.1.2. Phân tích giao diện gian hàng shopee... 27

2.1.3. Phân tích website (áp dụng cơng cụ 7C hoặc phân tích tối ưu UX/UI nếucó)...31

2.2. Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội... 41

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>CHƯƠNG 3. TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA</b>

<b>DOANH NGHIỆP...45</b>

3.1. Tối ưu gian hàng Shopee...45

3.1.1. Đăng ký tài khoản và kênh người bán...45

3.1.2. Đăng sản phẩm tối ưu...48

3.1.3. Trang trí gian hàng Shopee...54

3.2. Xây dựng và tối ưu UX/UI website...57

3.2.7. Trang thanh toán...69

3.3. Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media...70

<b>CHƯƠNG 4. ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ...73</b>

4.2.1. Quảng bá trên sàn thương mại điện tử Shopee...76

4.3. Đo lường số liệu quảng cáo...84

4.4. Tổng kết...86

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Bảng 1.3.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Fire Chill... 18

Bảng 1.3.2. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Fire Chill...21

Bảng 1.4.1. Bảng SWOT doanh nghiệp... 22

Bảng 1.4.2. Bảng SWOT mở rộng... 23

Bảng 4.2.1.1. Bảng từ khóa nến thơm hương hoa oải hương...81

Bảng 4.2.1.2. Bảng từ khóa nến thơm hương hoa hồng... 82

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Hình 1.1.3. Logo Fire Chill... 12

Hình 2.1.1. Sơ đồ tăng trưởng số sản phẩm đã bán của So Nice trong 1 năm qua. 26Hình 2.1.2.1. Gian hàng của So Nice trên Shopee... 27

Hình 2.1.2.2. Hình ảnh sản phẩm của So Nice...28

Hình 2.1.2.3. Tiêu đề sản phẩm của So Nice...29

Hình 2.1.2.4. Ngành hàng và thuộc tính sản phẩm...30

Hình 2.1.2.5. Mơ tả sản phẩm của So Nice... 31

Hình 2.1.3.1. Trang chủ của So Nice...32

Hình 2.1.3.2. Trang sản phẩm của So Nice... 32

Hình 2.1.3.3. Trang giỏ hàng của So Nice...33

Hình 2.1.3.4. Trang thanh tốn của So Nice...33

Hình 2.1.3.5. Trang tin tức của So Nice... 34

Hình 2.1.3.6. Footer của So Nice... 34

Hình 2.1.3.7. Giao diện của So Nice trên điện thoại... 36

Hình 2.1.3.8. Giao diện của So Nice trên máy tính...37

Hình 2.1.3.9. Trang liên hệ của Fire Chill...38

Hình 2.1.3.10. Các chuỗi cửa hàng của So Nice... 40

Hình 2.1.3.11. Các chương trình khuyến mãi của So Nice... 40

Hình 2.2.1. Trang Facebook của So Nice...41

Hình 2.2.2. Bài viết của So Nice... 42

Hình 2.2.3. Số lượng phản ứng, bình luận và chia sẻ của So Nice...43

Hình 2.2.4.a. Bài viết có lượt tương tác cao...44

Hình 2.2.4.b. Bài viết có lượng tương tác cao...44

Hình 3.1.1.1. Đăng ký kênh người bán...45

Hình 3.1.1.2. Cài đặt thơng tin cửa hàng...46

Hình 3.1.1.3. Thiết lập phương thức vận chuyển... 47

Hình 3.1.1.4. Hồn tất đăng ký...48

Hình 3.1.2.1. Đăng nhập vào kênh người bán...48

Hình 3.1.2.2. Thêm sản phẩm...49

Hình 3.1.2.3. Cập nhật thơng tin cơ bản...50

Hình 3.1.2.4. Cập nhật thơng tin chi tiết...51

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hình 3.1.2.5. Nhập thơng tin bán hàng...52

Hình 3.1.2.6. Cập nhập thơng tin vận chuyển... 53

Hình 3.2.1.7. Cập nhật thơng tin khác...53

Hình 3.1.3.1. Vào mục trang trí shop... 54

Hình 3.1.3.2. Trang trí gian hàng trên phiên bản di động...55

Hình 3.1.3.3. Trang trí gian hàng trên phiên bản máy tính...56

Hình 3.2.1.1. Trang chủ...57

Hình 3.2.1.2. Trang chủ...58

Hình 3.2.1.3. Trang chủ...59

Hình 3.2.2.1. Trang giới thiệu... 60

Hình 3.2.2.2. Trang giới thiệu... 61

Hình 3.2.2.3. Trang giới thiệu... 62

Hình 3.2.3. Trang sản phẩm...64

Hình 3.2.4. Trang tin tức... 66

Hình 3.2.5. Trang liên hệ...67

Hình 3.2.6. Trang giỏ hàng...68

Hình 3.2.7. Trang thanh tốn...69

Hình 3.3.1.a. Trang trí gian hàng trên Facebook...70

Hình 3.3.1. Trang trí trang Facebook... 71

Hình 3.3.2. Kênh TikTok của Fire Chill...72

Hình 4.3.1. Biểu đồ chạy quảng cáo từ ngày 5/10 - 8/10... 85

Hình 4.3.2. Biểu đồ chạy quảng cáo sản phẩm nến thơm hương oải hương...85

Hình 4.3.3. Biểu đồ chạy quảng cáo nến thơm hương hoa hồng...86

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Chúng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Thầy PhanHồng Tùng vì đã ln tận tình truyền đạt kiến thức trong mơn Tổng quan thươngmại điện tử để chúng em có thể hồn thành bài báo cáo tốt nhất.

Thầy đã dành nhiều thời gian để truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm cho chúngem về lĩnh vực Tổng quan thương mại điện tử. Nhờ những kiến thức và kinh nghiệmđó, chúng em đã có thể hiểu sâu hơn về các khái niệm, phương pháp, và kỹ năngtrong lĩnh vực này.

Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy vì đã ln tạo điều kiện thuận lợi chochúng em trong việc thảo luận, trao đổi và hồn thiện bài đồ án của nhóm. Điều nàyđã giúp chúng em hoàn thành tốt hơn bài đồ án và đạt được kết quả tốt.

Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy về sự hỗ trợ quý báu của thầytrong quá trình học tập và hy vọng sẽ tiếp tục được học hỏi từ thầy trong những khóahọc tiếp theo.

Chúng em xin chúc cơ luôn khỏe mạnh, vui vẻ và thành công trong sự nghiệptrồng người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Trong thời đại công nghệ hiện đại, Thương mại điện tử đã trở thành một phầnkhông thể thiếu của cuộc sống hàng ngày. Việc mua sắm trực tuyến đã trở nên phổbiến và thuận tiện hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, việc tạo ra một trải nghiệm mua sắmđộc đáo và đầy cảm xúc vẫn là một thách thức đối với các doanh nghiệp trong lĩnhvực này.

Với ý tưởng “Nến thơm Fire Chill”, chúng tôi mong muốn mang đến một trảinghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo và tinh tế cho khách hàng. Sản phẩm của chúngtôi không chỉ là một nến thơm thơng thường mà cịn là một tác phẩm nghệ thuật kếthợp giữa hương thơm đặc biệt và thiết kế tinh tế. Chúng tôi tin rằng sự kết hợp này sẽtạo ra một sản phẩm độc đáo và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.

Bên cạnh việc tạo ra sản phẩm chất lượng, chúng tôi cũng tập trung vào việc xâydựng một nền tảng thương mại điện tử chuyên nghiệp và thuận tiện. Khách hàng sẽcó thể dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm, đặt hàng và thanh tốn một cách nhanh chóngvà an tồn. Chúng tơi cam kết đảm bảo tính bảo mật và sự riêng tư của thông tinkhách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp.

Đồng thời, chúng tôi cũng nhìn nhận tầm quan trọng của việc thực hiện các hoạtđộng kinh doanh có trách nhiệm và bảo vệ mơi trường. Chúng tôi cam kết sử dụngcác nguyên liệu tự nhiên và tái chế, từ đó góp phần giảm thiểu tác động tiêu cực lênmôi trường và xã hội.

Hãy cùng theo dõi xem chúng tôi sẽ thực hiện như thế nào nhé!

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1. Tổng quan về doanh nghiệp</b>

<b>1.1.1. Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh</b>

- Ý tưởng dự án:+ Sản phẩm:

● Fire Chill sẽ tập trung vào việc sản xuất các loại nến thơm sửdụng nguyên liệu tự nhiên nhằm tạo ra mùi hương tinh tế và thoảimái. Các loại nến có thể được làm từ các loại sáp thực vật, dầuthực vật và các tinh dầu tự nhiên để tạo ra các hương thơm đadạng.

● Các sản phẩm nến thơm của Fire Chill sẽ được thiết kế với nhiềuhình dạng và màu sắc khác nhau để tạo điểm nhấn thẩm mỹ vàphù hợp với một loạt không gian và phong cách trang trí đa dạng.+ Kênh phân phối:

● Fire Chill sẽ tận dụng lợi ích của thương mại điện tử để phân phốisản phẩm của mình. Thương hiệu sẽ xây dựng một trang webthương mại điện tử chuyên biệt để khách hàng có thể dễ dàngduyệt qua các sản phẩm và đặt mua trực tuyến.

● Ngoài ra, Fire Chill cũng có thể khai thác các kênh bán hàng trựctuyến khác như Shopee để đạt được sự tiếp cận đa dạng và thu hútkhách hàng tiềm năng.

+ Chiến lược tiếp thị:

● Fire Chill sẽ tạo dựng một thương hiệu độc đáo và gắn kết với giátrị của việc tạo không gian thư giãn và tận hưởng cuộc sống.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

● Chiến lược tiếp thị sẽ tập trung vào việc xây dựng một ảnh hưởngtích cực trên các nền tảng mạng xã hội, thông qua việc chia sẻ nộidung về lợi ích của nến thơm, cách sử dụng và các gợi ý về trangtrí.

● Fire Chill cũng có thể tổ chức các sự kiện trực tuyến như các cuộctrò chuyện trực tiếp với khách hàng hoặc các cuộc thi, các chươngtrình khuyến mại, khuyến mãi để tạo sự tương tác và tạo động lựcmua hàng.

+ Chất lượng và dịch vụ khách hàng:

● Fire Chill cam kết đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Các nếnthơm sẽ được sản xuất từ nguyên liệu chất lượng cao, đảm bảo antoàn và hiệu quả.

● Thương hiệu cũng sẽ chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàngbằng cách cung cấp sự tư vấn, hỗ trợ nhanh chóng và chuyênnghiệp. Fire Chill sẽ tạo ra một mơi trường tương tác tích cực vớikhách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi và đề xuất của khách hàngđề nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

+ Mở rộng dịng sản phẩm:

● Fire Chill có thể mở rộng dòng sản phẩm bằng cách đưa ra cácloại nến thơm đa dạng như: nến thư giãn, nến tạo khí thụ động,hoặc bộ sưu tập nến theo chủ đề.

● Thương hiệu cũng có thể phát triển các sản phẩm liên quan khácnhư nước hoa phịng, xơng hương, hoặc các sản phẩm trang trí nộithất khác để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.- Lý do chủ quan:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

+ Sự tăng trưởng của thị trường nến thơm: Thị trường nến thơm đang trênđà tăng trưởng với sự quan tâm ngày càng cao của người tiêu dùng đốivới việc tạo không gian sống và làm việc thoải mái. Người tiêu dùngđang tìm kiếm các loại sản phẩm tạo không gian thư giãn và mang lạihương thơm dễ chịu, và nến thơm là một trong những lựa chọn phổ biến.Do đó, ý tưởng kinh doanh nến thơm có tiềm năng để tận dụng sự tăngtrưởng này và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

+ Mô hình kinh doanh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ: Với sự bùngnổ của thương mại điện tử, việc kinh doanh trực tuyến đã trở thành mộtxu hướng quan trọng và có tiềm năng phát triển lớn. Mơ hình kinh doanhtrực tuyến giúp giảm chi phí vận hàng so với việc mở cửa hàng truyềnthống và cung cấp khả năng tiếp cận đa dạng khách hàng trên toàn quốcvà thế giới. Với ý tưởng dự án Nến thơm Fire Chill, việc sử dụng mơhình kinh doanh trực tuyến cho phép nhóm tiếp cận và tiếp thị sản phẩmmột cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

+ Sự phổ biến và ứng dụng rộng của sản phẩm: Nến thơm là một sản phẩmphổ biến và có ứng dụng rộng trong việc tạo không gian thư giãn vàmang lại hương thơm dễ chịu. Khơng chỉ được sử dụng trong gia đình,nến thơm còn được sử dụng trong các khu nghỉ dưỡng, spa, nhà hàng, vàcác không gian công cộng khác nhằm mang đến khơng gian thư giãn vàdễ chịu. Tính phổ biến và ứng dụng đa dạng của sản phẩm giúp mở rộngthị trường tiềm năng cho dự án Nến thơm Fire Chill.

- Lý do khách quan: thị trường nến thơm đang có xu hướng tăng trưởng trongvài năm gần đây. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc tạo không gian sốngvà làm việc thoải mái, và nến thơm được xem là một giải pháp hữu hiệu. Đặc biệt,

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

với sự phát triển của thương mại điện tử, việc kinh doanh nến thơm qua mơ hình trựctuyến có tiềm năng phát triển mạnh mẽ.

+ Tính độc đáo và sáng tạo: Ý tưởng dự án Nến thơm Fire Chill lá sản xuấtvà phân phối các loại nến thơm chất lượng cao. Nhóm có thể tạo ranhững loại nến thơm có mùi hương độc đáo và đặc biệt, điều này đem lạilợi thế cạnh tranh và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Tính sáng tạovà độc đáo của sản phẩm là yếu tố quan trọng để tạo nên lợi thế cạnhtranh trong thị trường nến thơm đang cạnh tranh.

+ Sự phổ biến của thương mại điện tử: Thương mại điện tử đã trở thànhmột phần không thể thiếu trong thị trường hiện đại. Việc mua sắm trựctuyến đã trở nên phổ biến và được nhiều người tiêu dùng tin tưởng. Điềunày mở ra cơ hội cho Fire Chill với mơ hình kinh doanh trực tuyến.Nhóm có thể tiếp cận được khách hàng trên toàn quốc, giúp mở rộng quymô kinh doanh và tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.+ Tạo lợi ích giá trị cho khách hàng: Nến thơm không chỉ mang lại lợi

hương thơm dễ chịu mà cịn tạo ra một khơng gian thoải mái và thư giãncho khách hàng. Fire Chill có thể tăng cường trải nghiệm của kháchhàng bằng cách cung cấp các sản phẩm nến thơm chất lượng, đa dạngmùi hương và thiết kế độc đáo. Việc tạo lợi ích giá trị cho khách hàng làmột yếu tố quan trọng để thu hút và duy trì sự quan tâm và sự ủng hộcủa khách hàng.

<b>1.1.2. Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh</b>

- Lĩnh vực kinh doanh: Hàng tiêu dùng.- Sản phẩm kinh doanh: Nến thơm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>1.1.3. Bộ nhận diện thương hiệu</b>

- Logo:

Hình 1.1.3. Logo Fire Chill.

+ Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh của hai ngọn nến thơm vừa tạo ra một cảmgiác ấm áp và thư giãn, vừa truyền đạt được thông điệp rằng sản phẩmcủa Fire Chill mang lại sự thư giãn và yên bình. Ngọn lửa màu cam phíatrên cũng gợi lên hình ảnh của “Fire Chill”, tạo ra một liên kết trực quanvới tên thương hiệu.

+ Màu sắc: Màu sắc gradient từ cam đến hồng vừa làm cho logo nổi bật,vừa tạo ra một cảm giác ấm áp và thân thiện. Màu cam tượng trưng cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

ngọn lửa, trong khi màu hồng mang lại cảm giác thư giãn và yên bình,phù hợp với thông điệp của thương hiệu.

+ Phông chữ: Phông chữ trắng in hoa giúp tăng cường khả năng đọc vànhận biết của logo. Nó cũng tạo ra một sự tương phản mạnh mẽ với nềnmàu gradient, làm cho tên thương hiệu dễ nhìn và dễ nhớ.

- Slogan: Hương thơm của sự n bình.

<b>1.1.4. Mơ hình kinh doanh và doanh thu</b>

- Mơ hình kinh doanh:+ Đối tác chính:

● Đầu vào: Nhà cung cấp sản phẩm.● Đầu ra:

○ Hệ thống phân phối;○ Các cộng tác viên;

○ Dịch vụ giao hàng, vận chuyển.+ Hoạt động chính:

● Thiết kế mẫu các sản phẩm;● Sản xuất;

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

● Chất liệu sử dụng:○ Sáp ong;○ Bấc (Tim nến) gỗ;○ Tinh dầu thơm;○ Vật dụng đựng nến;○ Đồ trang trí nến.

=> Tất cả sản phẩm của chúng tôi đảm bảo được sự sáng tạo, độc đáo với giáthành phải chăng kèm theo những ý nghĩa sâu sắc.

● Mức giá dao động từ 50.000 trở lên tùy vào chất liệu, mẫu mã,kích thước. Đảm bảo giá phù hợp với phân khúc khách hàng trênthị trường.

● Chính sách cam kết rõ ràng: Cam kết hàng chính hãng, nếu kháchhàng phát hiện hàng giả, kém chất lượng thì sẽ được hồn tiền100% giá trị sản phẩm. Và có Chính sách đổi trả sản phẩm đượcáp dụng sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đảm bảo sự an tâm vềthương hiệu và chất lượng sản phẩm cho khách hàng.

● Vận chuyển: Giá cả tùy theo khu vực.

+ Quan hệ khách hàng: Kênh triển khai là Facebook, Zalo, Email và SMSMarketing:

● Đối với khách hàng mới:

○ Facebook: Tạo ra các chương trình khuyến mãi, khuyếnmại, ưu đãi, giảm giá, minigame cho khách hàng mới;○ Zalo: Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc cho khách hàng.● Đối với khách hàng cũ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

○ Email và SMS: Tặng các voucher giảm giá cho các lần muasau;

○ Gửi thư, thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật họ, nhữngngày lễ, các đợt có các chương trình khuyến mại,… nhằmthể hiện tính chuyên nghiệp, quan tâm đến khách hàng, tạosự gần gũi, thân thiết, đồng thời thông báo kịp thời nhanhchóng các chương trình ưu đãi giúp kích thích nhu cầu muasắm từ họ.

+ Kênh:● Website● Facebook● Tiktok● Shopee

- Mô hình doanh thu: Sử dụng mơ hình doanh thu đối xứng tạo ra lợi ích chodoanh nghiệp bán sản phẩm thông qua sàn thương mại điện tử hoặc website chokhách hàng và thu lại lợi nhuận từ việc bán hàng đó.

<b>1.2. Khách hàng mục tiêu1.2.1. Nhân khẩu học</b>

- Địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh.- Độ tuổi: 18 - 40 tuổi.

- Giới tính: Cả nam và nữ.

- Tâm lý: Họ thường quan tâm đến việc tạo ra một không gian sống cá nhân vàsáng tạo, và nến thơm có thể đóng vai trị quan trọng trong việc tạo ra một khơng gianthư giãn và phong cách. Khách hàng trong nhóm tuổi này thường đánh giá cao sự phá

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

cách và thiết kế độc đáo của sản phẩm, và đồng thời cũng quan tâm đến yếu tố chấtlượng và an toàn của nến thơm. Đối với họ, nến thơm khơng chỉ là một sản phẩm, màcịn là một biểu tượng của sự tự thể hiện và tạo không gian riêng.

- Hành vi: Thường sử dụng mạng xã hội và các kênh trực tuyến để tìm kiếmthơng tin và chia sẻ các trải nghiệm của mình.

<b>1.2.2. Nhu cầu sở thích</b>

- Họ có nhu cầu khám phá mùi hương mới và tìm kiếm những loại nến thơm độcđáo. Họ muốn tạo ra một không gian sống thoải mái và thư giãn, với mùi hương nhẹnhàng và dịu mát.

<b>1.2.3. Hành vi online</b>

- Họ có xu hướng sử dụng mạng xã hội và các kênh trực tuyến để tìm kiếmthơng tin và tương tác. Họ thường sử dụng các nền tảng như Instagram, TikTok,Youtube và các diễn đàn trực tuyến. Hành vi online của nhóm này bao gồm việc tìmkiếm thơng tin về sản phẩm, đọc đánh giá, xem video trải nghiệm và chia sẻ ý kiến,trải nghiệm cá nhân của họ. Họ thích tương tác thương hiệu thơng qua việc theo dõi,like, bình luận và chia sẻ nội dung hấp dẫn, tương tác và có tính chia sẻ nội dung.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>1.3. Đối thủ cạnh tranh</b>

<b>1.3.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:Doanh</b>

<b>Thương hiệunhãn hàng</b>

<b>Các kênhphân phốitruyền</b>

So Nice WhiteRose

- Là một loại nếnđến từ hãng So Nicenổi tiếng có giá bánlà 650.000 vnđ.- Khối lượng 400g.- Thời gian cháy40-50 giờ.

- Tất cả giới tính.- Độ tuổi từ18-40 tuổi.- Cho các giađình, văn phịng,tiệm spa và thưgiãn, thườngđược làm quàtặng.

- Website: Facebook: Shopee: class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Himalaya PaloSanto

- Một loại nến đến từhãng himalaya có giábán là 390.000 vnđ.- Khối lượng 140gr,Thời gian cháy 30giờ diện tích phịngphù hợp 15-20 m .<small>2</small>

- Tất cả giới tính.- Độ tuổi từ18-40 tuổi.- Cho các giađình, văn phịng,tiệm spa và thưgiãn, thườngđược làm quàtặng.

- Website: Facebook: 1.3.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Fire Chill.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>1.3.2. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:</b>

<b>Doanhnghiệpcạnh tranh</b>

<b>Thương hiệunhãn hàng</b>

<b>Các kênhphân phốitruyền</b>

<b>Tuệ MinhDECOR</b>

Đèn xông tinhdầu thạch anh

- Giá bán là 450.000vnđ.

- Là một phương phápkhác để tạo mùi thơmtrong khơng gian thayvì sử dụng nến sảnphẩm này dùng nhiệtđể làm bay tinh dầutạo mùi thơm trongkhông gian.

- Các sản phẩmnày thườngđược phân khúccho các giađình, vănphịng, tiệm spavà thư giãn,thường đượclàm quà tặng.

- Facebook: Youtube: Website: class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Nước xịtphòng Farcent

hương hoaanh đào

- Giá bán 43.000 vnđ.- Là 1 sản phẩm tạomùi trong khơng gian.Bình xịt phòng chứahỗn hợp tinh dầu vàchất phụ gia, khi bị xịtra, tạo một mùi thơmtrong không gian.

- Các sản phẩmnày thườngđược phân khúccho các giađình, vănphịng, tiệm spavà thư giãn,thường đượclàm quà tặng.

- Facebook: Youtube: Website: class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Sáp thơmphòng, sápkhử mùikháng khuẩnhương thơm

dịu nhẹ

- Giá bán 19.000 vnđ.- Là một sản phẩm đểtạo mùi thơm chokhông gian. Sáp thơmthường được làm từsáp ong dầu thực vậtvà các hương liệu hoặchợp chất hóa học.

- Các sản phẩmnày thườngđược phân khúccho các giađình, vănphịng, tiệm spavà thư giãn,thường đượclàm q tặng.

- Facebook: Youtube: Shopee: 1.3.2. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Fire Chill.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>1.4. SWOT doanh nghiệp</b>

- Chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vựckinh doanh.

- Tài chính của doanh nghiệp vẫn cịnhạn chế.

- Nhu cầu giải tỏa căng thẳng ngày càngcao.

- Xu hướng tiêu dùng các sản phẩmhandmade, thân thiện với môi trường.

- Cạnh tranh với các thương hiệu nếnthơm trên thị trường gay gắt vì đây làmặt hàng xu hướng hiện nay.

- Thương hiệu còn mới nên ít người tiêudùng biết đến.

- Sự thay đổi xu hướng và sở thích củakhách hàng.

Bảng 1.4.1. Bảng SWOT doanh nghiệp.

<b>O - Opportunities</b> - Tạo ra các sản phẩm độcđáo, bắt mắt, thu hútngười tiêu dùng

- Cải thiện trải nghiệmmua hàng trực tuyến củakhách hàng

- Mở rộng mạng lưới phân

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>T - Threats</b> - Tăng cường quảng bátrực tuyến để tiếp cậnkhách hàng

- Đối phó với sự cạnhtranh cao trong ngành nếnthơm bằng cách tạo điểmkhác biệt.

- Đảm bảo sản phẩm củaFire Chill có thể thích ứngđược với sự thay đổi trongxu hướng và nhu cầu củathị trường nến thơmBảng 1.4.2. Bảng SWOT mở rộng.

<b>1.5. Ảnh hưởng của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp1.5.1. Tác động tích cực</b>

- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua các kênh quảng cáo như: GoogleAds, Facebook Ads, Zalo Ads,...

- Tiết kiệm chi phí quảng cáo và tiếp thị.- Tạo danh sách sản phẩm và cửa hàng.- Tăng doanh thu.

- Thông tin sản phẩm chi tiết: Thương mại điện tử cung cấp thông tin chi tiết vềnến thơm bao gồm xuất xứ, thành phần, công dụng và các đánh giá từ người tiêudùng. Điều này giúp người tiêu dùng có thơng tin chính xác để lựa chọn một mùi thưgiãn phù hợp với nhu cầu bản thân mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

- Thương mại điện tử đã mang lại nhiều lợi ích tích cực cho doanh nghiệp bằngcách tăng cường tiếp cận thị trường, mở rộng sự lựa chọn và tiết kiệm thời gian chongười tiêu dùng.

- Tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi trực tiếp kiểm chứng và sử dụng sảnphẩm.

- Thiếu phản hồi trực tiếp: Mua sắm trực tuyến không cung cấp khả năng tươngtác trực tiếp với người bán hàng hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng làm giảm khảnăng nhận được các câu hỏi, vấn đề liên quan và các thông tin chi tiết cần thiết.

- Vấn đề an tồn và bảo quản: Thương mại điện tử có thể gây ra một số vấn đềliên quan đến an toàn và đảm bảo về sức khỏe. Vận chuyển hoặc lưu kho khơng đúngcách có thể gây biến đổi, bị hỏng hoặc khơng cịn ngun vẹn ảnh hưởng đến ngườitiêu dùng

- Khó khăn trong vận chuyển: Việc vận chuyển từ kho đến tay khách hàng làđiều quan trọng và khó khăn. Nếu các dịch vụ vận chuyển không đúng cách sẽ làmsản phẩm bị biến đổi, hỏng và thiếu.

- Cạnh tranh với nhiều đối thủ khác.

- Fire Chill là thương hiệu nến thơm, sử dụng các nguyên liệu tự nhiên và tậptrung vào thương mại điện tử; cung cấp sản phẩm đa dạng về hình dạng, màu sắc vàmùi hương, phục vụ cho các không gian và phong các khác nhau. Fire Chill chú trọngvào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Fire Chill là SoNice và Himalaya, cạnh tranh gián tiếp là Tuệ Minh DECOR (đèn xông tinh dầuthạch anh), Farcent (nước xịt phòng Farcent hương hoa anh đào), Galade (sáp thơm

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

phòng, sáp thơm khử mùi kháng khuẩn hương thơm dịu nhẹ). Khách hàng mục tiêucủa Fire Chill là nam và nữ từ 18 - 40 tuổi tại thành phố Hồ Chí Minh, yêu thíchkhám phá mùi hương mới trên internet.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNGTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH2.1. Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp</b>

<b>2.1.1. Phân tích hoạt động kinh doanh</b>

Trong vòng 1 năm qua, Sonice đã bán 2 loại sản phẩm chính: Nến thơm So NiceDivine Marquise và Nến thơm So Nice Magnolia. Giá của mỗi sản phẩm là 450.000đồng.

- Doanh số: 3;

- Doanh thu: 1.350.000 đồng;- Tổng đơn hàng: 3;

- Lượt bán: 3.

Hình 2.1.1. Sơ đồ tăng trưởng số sản phẩm đã bán của So Nice trong 1 năm qua.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>2.1.2. Phân tích giao diện gian hàng shopee</b>

Hình 2.1.2.1. Gian hàng của So Nice trên Shopee.- Hình ảnh sản phẩm của So Nice:

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Hình 2.1.2.2. Hình ảnh sản phẩm của So Nice.

So Nice sử dụng hình ảnh sản phẩm là hình vng, có hình ảnh của các hìnhthức khác nhau của sản phẩm. Tuy nhiên, chưa có chương trình khuyến mãi, chínhsách bảo hành và thơng tin sản phẩm.

- Tiêu đề sản phẩm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Hình 2.1.2.3. Tiêu đề sản phẩm của So Nice.

Tên sản phẩm của So Nice chỉ là tên của sản phẩm, chưa có tên thương hiệu,mã sản phẩm và mô tả ngắn.

- Ngành hàng và thuộc tính sản phẩm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Hình 2.1.2.4. Ngành hàng và thuộc tính sản phẩm.

So Nice đăng tải sản phẩm đúng ngành hàng của mình. Tuy nhiên thuộc tính sảnphẩm chưa minh bạch.

- Mô tả sản phẩm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Hình 2.1.2.5. Mơ tả sản phẩm của So Nice.

So Nice cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và thông số kỹ thuật trong phần môtả. Tuy nhiên vẫn chưa nêu được ưu điểm của sản phẩm.

<b>2.1.3. Phân tích website (áp dụng cơng cụ 7C hoặc phân tích tối ưu UX/UI</b>

nếu có)

Website có 5 trang chính bao gồm: trang chủ, giỏ hàng, sản phẩm, liên hệ và tintức.

- Trang chủ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Hình 2.1.3.1. Trang chủ của So Nice.- Trang sản phẩm

Hình 2.1.3.2. Trang sản phẩm của So Nice.- Trang giỏ hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Hình 2.1.3.3. Trang giỏ hàng của So Nice- Trang thanh tốn

Hình 2.1.3.4. Trang thanh toán của So Nice.- Trang tin tức (blog)

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Hình 2.1.3.5. Trang tin tức của So Nice.- Tối ưu giao diện:

Hình 2.1.3.6. Footer của So Nice.- Nhận xét:

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<b>+ Content (nội dung):</b>

Trang web nến thơm So Nice (sonice.com.vn) cung cấp nội dung chủyếu về các sản phẩm nến thơm và thông tin liên quan. Trang chủ hiển thịcác dòng sản phẩm nến thơm đa dạng với mô tả chi tiết về mùi hương,chất liệu và kích thước. Ngồi ra, trang web cũng cung cấp thơng tin vềquy trình sản xuất và chất lượng của các sản phẩm.

<b>+ Context (cấu trúc trang web):</b>

Trang web So Nice được thiết kế với cấu trúc rõ ràng và dễ sử dụng.Giao diện trực quan và tương thích với nhiều thiết bị, giúp người dùngdễ dàng duyệt qua các trang và tìm kiếm thơng tin cần thiết. Menu điềuhướng được đặt ở vị trí dễ thấy, giúp người dùng dễ dàng truy cập vàocác phần khác nhau của trang web.

● Kiểm tra tốc độ website bằng Pagespeed Insight:○ Phiên bản Mobile

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Hình 2.1.3.7. Giao diện của So Nice trên điện thoại.

Tốc độ tải trang của website có điểm hiệu suất là 51 chothiết bị di động.

○ Phiên bản Desktop:

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Hình 2.1.3.8. Giao diện của So Nice trên máy tính.

Tốc độ tải trang của website có điểm hiệu suất là 71 khingười dùng sử dụng máy tính. - Có thể thấy hiện tại, tốc độ tải trang của I-Wigs trêncả di động và máy tính đang nằm ở mức vàng – tạm ổn và vẫn cần cải thiện.

<b>+ Commerce (chức năng hỗ trợ bán hàng):</b>

Trang web So Nice hỗ trợ giao dịch mua hàng trực tuyến. Người dùng cóthể xem chi tiết về từng sản phẩm nến thơm, bao gồm giá cả, mơ tả sảnphẩm và hình ảnh minh họa. Trang web cung cấp nút "Thêm vào giỏhàng" và quy trình thanh tốn an tồn để người dùng có thể mua hàng dễdàng.

<b>+ Connection (phương thức kết nối):</b>

Trang web So Nice cung cấp các phương thức kết nối với khách hàng.Trang web hiển thị thông tin liên hệ như số điện thoại, địa chỉ email vàđịa chỉ văn phịng. Ngồi ra, trang web cũng có một biểu mẫu liên hệ để

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Hình 2.1.3.9. Trang liên hệ của Fire Chill.

<b>+ Communication (phương thức tương tác):</b>

Trang web So Nice tạo điều kiện cho việc tương tác với khách hàng. Cácbiểu mẫu đăng ký bản tin và thông báo giúp người dùng nhận thông tinmới nhất về sản phẩm, khuyến mãi và tin tức từ So Nice. Ngồi ra, trangweb cũng tích hợp các biểu mẫu đánh giá và nhận xét sản phẩm, chophép khách hàng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>+ Community (xây dựng cộng đồng):</b>

Trang web So Nice tạo ra một không gian để xây dựng cộng đồng quantâm đến nến thơm. Mục đánh giá và nhận xét từ khách hàng cho phépngười dùng chia sẻ thông tin và trải nghiệm của họ với sản phẩm. Điềunày tạo ra sự tương tác và gắn kết giữa So Nice và khách hàng.

<b>+ Customization (tùy biến cá nhân hóa):</b>

Cho phép khách hàng tùy biến và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, baogồm thêm sản phẩm vào danh sách "Yêu thích" và tùy chọn mùi hương,kích thước và số lượng sản phẩm.

Ngồi ra website cũng đã thêm vào các tính năng như: các vị trí và chuỗi cửahàng, khuyến mại.

</div>