tiểu luận tổng quan thương mại điện tử kính mắt lumin eyes
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (16.73 MB, 129 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>1</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">
<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>
Hiện nay nhu cầu sử dụng internet của người dân ngày càng lớn, đặc biệt là thế hệ trẻ GenZ. Họ sử dụng internet với nhiều mục đích như là: Học tập, giải trí, nghiên cứu, nghe nhạc, chơi game,... và thậm chí họ sử dụng mạng để mua sắm những đồ dùng cần thiết cho mình. Kinh doanh online đang có xu hướng phát triển cực lớn, nhờ vào kỹ thuật và cơng nghệ. Mọi người dần dần thay đổi thói quen mua sắm của mình, họ thường xuyên lướt trên các nền trang mạng xã hội để xem live stream, họ lướt tìm sản phẩm mà họ cần trên các sàn thương mại điện tử, và mọi thứ đều có ở trên đó. Đối với mặt hàng kính mắt. Đây là những sản phẩm được mọi người tìm mua rất nhiều. Hiểu được thị phần này khá là tiềm năng, nhóm đã lựa chọn ngách sản phẩm này để triển khai môn tổng quan thương mại điện tử. Các thành viên trong nhóm vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc triển khai kế hoạch và chắc chắn cũng không biết được nhiều công cụ để mà thực hiện. Tuy nhiên, mơn học lần này nhóm đã được cơ Phạm Thùy Dương đồng hành cùng, cô đã truyền đạt cho nhóm những kiến thức cần phải có cho mơn học tổng quan thương mại điện tử. Cô đã truyền đạt từ những kiến thức lý thuyết đến những kiến thức thực tiễn.
Nhóm xin gửi lời cảm ơn trân thành đến cơ đã cùng đồng hành cùng nhóm đến cuối môn học. Môn học này là bước đi của nhóm trong ngành khi cịn là sinh viên và cũng là bài học quý báu để nhóm thực hiện cho những môn học sau này.
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>3</small><b>MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DỰ ÁN... 6 </b>
<b>1.1. Tổng quan về doanh nghiệp ... 12 </b>
1.1.1. Thông tin doanh nghiệp ... 12
1.1.2. Phân tích SWOT của doanh nghiệp ... 17
<b>1.2. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu ... 18 </b>
1.2.1. Nhân khẩu học ... 18
1.2.2. Sở thích, nhu cầu ... 18
1.2.3. Hành vi online của khách hàng ... 18
1.2.4. Chân dung khách hàng mục tiêu ... 23
<b>1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh ... 25 </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">
2.1.6. Trang liên hệ ... 35
2.1.7. Trang chính sách ... 36
<b>2.2. Phân tích gian hàng trên thương mại điện tử ... 37 </b>
2.2.1. Phân tích hoạt động kinh doanh ... 37
2.2.2. Phân tích giao diện ... 40
<b>2.3. Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội ... 52 </b>
2.3.1. Phân tích trang mạng xã hội Facebook ... 52
2.3.2. Phân tích trang mạng xã hội TikTok ... 68
<b>CHƯƠNG III: TRIỂ</b>N KHAI HO<b>ẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP... 72 </b>
3.2.1. Tạo lập và trang trí gian hàng Shopee ... 85
3.2.1.1. Tạo gian hàng Shopee ... 85
3.2.1.2. Cập nhật thông tin trên gian hàng ... 87
3.2.1.3. Trang trí gian hàng ... 88
<b>your phone? Save to</b>
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>5</small>3.2.1.4. Đăng sản phẩm chuẩn SEO ... 89
<b>3.2.2. Seeding lượt bán ... 92 </b>
3.2.2.1. Trình bày phương pháp seeding ... 92
3.2.2.2. Seeding gian hàng ... 93
<b>CHƯƠNG IV: Ứ</b>NG D<b>ỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ ... 95 </b>
4.1. Mơ hình Marketing Mix ... 95
4.2.1. Quảng bá trên Shopee ... 102
4.2.1.1. Quảng cáo tìm kiếm ... 102
4.2.1.2. Quảng cáo khám phá ... 108
4.2.1.3. Các chương trình marketing miễn phí ... 111
4.2.2. Đọc báo cáo trên Shopee ... 125
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">
<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>Hình 1.1. Mã QR Code Kênh Website ... 12
Hình 1.2. Mã QR Code Kênh Shopee ... 12
Hình 1.3. Logo thương hiệu Lumin Eyes ... 13
Hình 1.4. Tình hình sử d ng Internet tụ ại Việt Nam năm 2023 ... 19
Hình 1.5. Nền t ng m ng xã hả ạ ội được sử ụ d ng nhi u nh t ... 20 ề ấHình 1.6. Những lo i hàng hóa, d ch v ạ ị ụ thường được mua trên mạng ... 21
Hình 1.7. Các kênh mua sắm trực tuyến ... 22
Hình 1.8. Tiêu chí người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuy n ... 22 ếHình 1.9.Chân dung khách hàng mục tiêu ... 24
Hình 1.10. Thị phần các sàn thương mại điện tử năm 2023 ... 28
Hình 2.3. Trang chủ website đối th Kính m t Lily ... 31 ủ ắHình 2.4. Trang danh mục sản phẩm website đối thủ Kính mắt Lily ... 33
Hình 2.5. Trang sản phẩm cụ thể website đối th ủKính mắt Lily ... 33
Hình 2.6. Trang giỏ hàng website đối thủ Kính mắt Lily ... 34
Hình 2.7. Trang tin tức website đối thủ Kính mắt Lily ... 35
Hình 2.8. Trang tra cứu đơn hàng của website đối thủ Kính m t Lily ... 36 ắHình 2.9. Trang chính sách bảo hành của website đối thủ Kính m t Lily ... 36 ắHình 2.10. Báo cáo doanh s thu v c a th ố ề ủ ị trường “kính mắt” ... 37
Hình 2.11.Th ng kê mố ức giá kênh shoppe của th ị trường “kính mắt” ... 38
Hình 2.12. Thống kê v ề thương hiệu ... 39
Hình 2.14. Sản ph m bán ch y cẩ ạ ủa đối thủ ạ c nh tranh ... 40
Hình 2.15.Giao diện shopee Lily ... 41
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>7</small>Hình 2.16.Logo của Lily... 41
Hình 2.17.Hình ảnh, màu sắc đồng b - Lily ... 42 ộHình 2.18. Giới thi u s n ph m chi ti t, rõ ràng, d hi u ệ ả ẩ ế ễ ể – Lily ... 43
Hình 2.19. Mơ tả s n phả ẩm – Lily ... 43
Hình 2.20. Danh mục sản phẩm - Lily ... 44
Hình 2.21. Tối ưu sản phẩm – Lily ... 45
Hình 2.22. Feedback của khách hàng ... 46
Hình 2.23. Shopee của đối thủ Anna ... 47
Hình 2.24. Logo của Anna... 47
Hình 2.25. Banner của Anna ... 48
Hình 2.26. Màu sắc đồng b - Anna ... 49 ộHình 2.27. Giới thi u s n ph m chi ti t, rõ ràng, d hi u ệ ả ẩ ế ễ ể – Anna ... 50
Hình 2.28. Danh mục sản phẩm - Anna ... 50
Hình 2.29. Tối ưu sản phẩm - Anna ... 51
Hình 2.30. Feedback của khách hàng - Anna ... 52
Hình 2.31. Mã Qr kênh Tiktok c a Anna ... 69 ủHình 2.33. N i dung kênh - ộ Anna ... 70
Hình 3.1. QR Code website của Lumin Eyes ... 72
Hình 3.2. Trang chủ website Lumin Eyes ... 72
Hình 3.3. Body trang ch website Lumin Eyesủ ... 75
Hình 3.4. Footer trang chủ website Lumin Eyes ... 76
Hình 3.5. Trang danh mục sản phẩm website Lumin Eyes ... 77
Hình 3.6. Trang sản phẩm cụ thể ... 79
Hình 3.7.Trang giỏ hàng ... 80
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">Hình 3.12. Tiến hành đăng ký shopee ... 85
Hình 3.13.Tiến hành xác nh n sậ ố điện tho i ... 85 ạHình 3.14. Thiết lập mật khẩu ... 86
Hình 3.15. Tiến hành tạo kênh người bán ... 86
Hình 3.16. Lựa chọn hình thức vận chuyển ... 87
Hình 3.17. C p nh t thông tin hậ ậ ồ sơ của hàng ... 87
Hình 3.18. Ảnh bìa c a gian hàng Shopee ... 88 ủHình 3.19. Thơng tin về doanh nghi p ... 88 ệHình 3.20. Những dịng s n ph m mả ẩ ới của kênh ... 89
Hình 3.21. Những s n ph m bán ch y c a kênh ... 89 ả ẩ ạ ủHình 3.22. Các danh mục chính ... 89
Hình 3.23. Demo sản phẩm chuẩn SEO ... 90
Hình 3.24. Mơ tả s n ph m ... 91 ả ẩHình 3.25. Mã QR Shopee... 92
Hình 3.26. Nhờ người thân đặt hàng và đánh giá ... 93
Hình 4.1. Tất cả s n phả ẩm trên sàn shopee ... 95
Hình 4.2. Giá sản phẩm trên Shopee ... 96
Hình 4.3. Giá sản phẩm trên Website ... 96
Hình 4.4. Kênh shopee của Lumin eyes ... 97
Hình 4.5. Form liên hệ của website ... 98
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>9</small>Hình 4.6. Chat box trên sàn Shopee ... 99 Hình 4.7. Chat box và gọi điện trên Website ... 100 Hình 4.8. Chương trình khuyến mãi trên website ... 100 Hình 4.9. Chiến d ch ch y qu ng cáo Shopee ... 101 ị ạ ảHình 4.10. Feelback của khách hàng ... 101 Hình 4.11. Voucher ưu đãi ... 102 Hình 4.12. Chọn qu ng cáo Shopee ... 102 ảHình 4.13. Chọn n p ti n ... 103 ạ ềHình 4.14. Chọn s n n p và thanh tốn ... 103 ố tiề ạHình 4.15. Chọn phương thức thanh tốn ... 104 Hình 4.16. Chọn qu ng cáo Shopee ... 104 ảHình 4.17. Chọn t o qu ng cáo chi n d ch tìm ki m ... 105 ạ ả ế ị ếHình 4.18. Những thơng tin c n thi t ... 105 ầ ếHình 4.19. Chọn s n phả ẩm chạy qu ng cáo ... 106 ảHình 4.20. Tắt quảng cáo t ng ... 106 ự độHình 4.21. Lựa chọn t khóa ... 107 ừHình 4.22. Đăng ký chiến d ch thành cơng ... 107 ịHình 4.23. Sau khi đăng ký thành cơng ... 108 Hình 4.24. Chọn qu ng cáo Shopee ... 108 ảHình 4.25. Chọn t o qu ng cáo chi n d ch khám phá ... 109 ạ ả ế ịHình 4.26. Lựa chọn s n phả ẩm ... 109 Hình 4.27. Điều chỉnh giá đấu th u, ngân sách và ngày chi n dầ ế ịch ... 110 Hình 4.28.Thiết lập qu ng cáo ... 110 ảHình 4.29. Đăng ký chiến d ch thành công ... 111 ị
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">Hình 4.39.Tham gia khung giờ ... 116
Hình 4.40. Chọn đăng ký mã giảm giá ... 116
Hình 4.41. Điền thơng tin đăng ký ... 117
Hình 4.51. Chọn s n phả ẩm và lưu ... 122
Hình 4.52. Điền thơng tin s n phẩm kèm ... 122 ảHình 4.53. Đăng ký thành cơng ... 123
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>11</small>Hình 4.54. Chọn mã giảm giá của shop ... 123
Hình 4.55. Tạo mã giảm giá ... 124
Hình 4.56. Điền đầy đủ thơng tin ... 124
Hình 4.57. Xác nhận thơng tin và hồn tất đăng ký ... 125
Hình 4.58. Kết quả chiến dịch quảng cáo ... 125
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">
<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DỰ ÁN 1.1. Tổng quan về doanh nghiệp </b>
1.1.1. Thông tin doanh nghiệp
<b>• Ngày thành lập: 03/01/2024 • Đội ngũ sáng lập: </b>
<b>- Người sáng lập: </b>Nguyễn Thu Phương
<b>- Đồng sáng lập: Nguyễn Thị Huyền, Lê Đức Mạnh, Lương Hoàng An, </b>
Vương Tá Quân, Hoàng Đăng Đạt.
<b>• Tên thương hiệu: Lumin Eyes </b>
• Website: ck/• QR Code:
Hình 1.1. Mã QR Code Kênh Website • Shopee: QR Code:
Hình 1.2. Mã QR Code Kênh Shopee
<b>• Tên thương hiệu: Lumin Eyes </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>13</small>• Logo:
Hình 1.3. Logo thương hiệu Lumin Eyes
<b>• Ý nghĩa tên thương hiệu </b>
Lumin Eyes kết hợp từ “luminous” là ý nghĩa toả sáng và từ “eyes” ý nghĩa là mắt tạo ra ấn tượng về sự sáng tạo và sự rạng rỡ trong trải nghiệm thị giác. Hai từ đó kết hợp lại đã tạo nên một cái tên thương hiệu kính mắt thật độc đáo, sáng tạo.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">
<b>• Ý nghĩa logo </b>
Với thiết kế có tơng chủ đạo là xanh dương cùng với hình ảnh chiếc kính mắt và tên thương hiệu. Hình ảnh chiếc kính đại diện cho sự tiến bộ, phát triển và cam kết của thương hiệu với việc cung cấp giải pháp cho đôi mắt về cả sức khỏe và thời trang. Tất cả yếu tố đó đã tạo ra logo thương hiệu kính mắt Lumin Eyes.
<b>• Thành lập ý tưởng </b>
Nhu cầu sử dụng kính mắt ngày càng tăng: Việc chăm sóc đơi mắt là rất quan trọng trong chuỗi chăm sóc cá nhân. Những người tiêu dùng ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ đôi mắt khỏe mạnh, sáng ngời. Vì vậy, nhu cầu sử dụng kính mắt chất lượng cao đang ngày càng tăng và sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Sự quan tâm tới sản phẩm chất lượng cao: Khách hàng quan tâm đến sản phẩm kính mắt chất lượng cao vì nó mang lại hiệu quả cao và an toàn cho mắt. Họ mong muốn sản phẩm kính mắt chất lượng cao, thời trang và chức năng để mang lại giá trị đáng giá cho sự đầu tư của mình.
<b>• Lĩnh vực kinh doanh: Hiện nay, Lumin Eyes đang triển khai mơ hình kinh doanh </b>
các sản phẩm kính mắt, các sản phẩm về kính mắt chất lượng cao như gọng kính, trịng kính, kính râm,..Đây đều là những sản phẩm an tồn, bảo vệ đơi mắt khỏe mạnh.
<b>• Tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp </b>
••••• Tầm nhìn: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đa dạng về kiểu dáng và chức năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hướng đến việc thúc đẩy sự sáng tạo trong thiết kế và công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
••••• Sứ mệnh: Doanh nghiệp hướng đến việc chăm sóc sức khỏe của đơi mắt, hỗ trợ người dùng có tầm nhìn kém, và đóng góp vào cộng đồng. Cam kết sản xuất những sản phẩm an toàn. Tập trung vào việc cung cấp các giải pháp nhìn tốt và bảo vệ sức khỏe cho mọi đối tượng người dùng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">
Bảng 1.1. Danh mục sản phẩm
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>17</small>1.1.2. Phân tích SWOT của doanh nghiệp
- Sản phẩm hình dáng, màu sắc kiểu mắt kính da dạng, nhiều mẫu mã. Điều này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn cho việc mua hàng.
- Giá thành hợp lý phù hợp lý với học sinh, sinh viên.
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạ, luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc kính mắt.
- Là một thương hiệu kính mắt mới, non trẻ chưa được nhiều người biết đến.
- Khó khăn về nguồn vốn
- Ngân sách quảng cáo cịn hạn chế vì vậy chưa thể triển khai các chương trình marketing để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
- Thói quen của người tiêu dùng hiện tại đang được thay đổi dần. Từ mua trực tiếp tại cửa hàng đã chuyển qua mua online rất nhiều, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. - Nhu cầu sử dụng kính mắt thời trang, kiểu dáng, mẫu mã đa dạng của khách hàng ngày càng cao.
- Đây là một mơ hình rất phổ biến và có rất nhiều đối thủ kính mắt trên thị trường cạnh tranh. - Về ngành hàng mắt kính bán online khách hàngsẽ khơng được đeo thử, khơng được đo mắt. Vì vậy khách hàng sẽ băn khoăn và đắn đo. - Các đối thủ kính mắt lâu đời hơn đã có được những khách hàng thân thiết.
- Đối thủ ngành hàng kính mắt có nguồn vốn lớn hơn. Bảng 1.2. Mơ hình SWOT
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"><b>- Giới tính: Nam và Nữ - Nghề nghiệp: </b>Mọi nghề nghiệp
<b>- Thu nhập: </b>từ 5 triệu 15 triệu.-
<b>- Vị trí, địa lý: Các tỉnh trong nước, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội, </b>
TP.HCM. 1.2.2. Sở thích, nhu cầu
<b> Sở thích: Dành cho những người thích chăm sóc bản thân,yêu cái đẹp, quan tâm về vẻ </b>
bề ngoài, thích sưu tầm kính. Các bạn trẻ gen Z thích khẳng định cá tính thời trang của bản thân….
<b> Mong muốn: Khách hàng mong muốn tìm được sản phẩm phù hợp với bản thân (độ </b>
cận của mắt, độ hợp của kính so với khuôn mặt,...).
<b> Nhu cầu: Khách hàng có nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm chất lượng tốt, có độ uy tín </b>
cao, cung cấp mẫu mã đa dạng, trẻ trung và có giá thành hợp lý phù hợp với mọi lứa tuổi. 1.2.3. Hành vi online của khách hàng
<b>Hành vi online của khách hàng </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>19</small>Hình 1.4. Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam năm 2023
(Nguồn: -internet-ke viet-nam-2023/)
- Từ hình ảnh có thể thấy tỉ lệ người dùng Việt nam sử dụng mạng internet đã tăng lên 5,3 triệu (+7,3%). Với sự phát triển ở thời buổi hiện tại thì ai ai cũng bắt đầu sử dụng internet để bắt kịp xu hướng, trend.
- Thời gian online: 12h-14h và 20h-00h. Đây là khoảng thời gian mà khách hàng được nghỉ ngơi sau buổi đi làm, đi học vất vả. Họ sẽ dành thời gian để sử dụng internet, mạng xã hội và tìm kiếm sản phẩm.
- Thiết bị sử dụng: Với thời đại 4.0 thì hầu như mọi người đều sử dụng smartphone, laptop, ipad…. Nhưng có thể thấy rõ rệt từ hàng ngày mọi người rất thích sử dụng điện thoại nhiều hơn chiếm tỉ trọng sử dụng nhiều trên ngày của họ.
- Nền tảng sử dụng: Facebook, Instagram, Tiktok. Zalo
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">
Hình 1.5. Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất
(Nguồn: -tai viet-nam) ➢ Có thể thấy rằng ba nền tảng chủ yếu là facebook, zalo là nền tảng chủ yếu sử dụng nhiều từ nhiều năm trước. Vài năm trở lại đây đã xuất hiện nền tảng tiktok được ưa chuộng hơn, được săn đón bởi rất nhiều người bởi sự tiện ích của nó mang lại.
<b>cao-Hành vi mua sắm của khách hàng </b>
- Mục đích sử dụng Internet
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>21</small>Hình 1.6. Những loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trên mạng
(Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số 2023.)➢ Với số liệu thống kê ở trên ta cũng thấy được việc sử dụng Internet mua hàng trực
tuyến của người dân Việt Nam tăng trưởng rất cao. Điều này cho thấy được thị trường mua sắm online ở Việt Nam đang bùng nổ và đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp muốn bán hàng qua online.
<b>Các kênh mua sắm trực tuyến: </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">
Hình 1.7. Các kênh mua sắm trực tuyến
(Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số 2023.)
<b>Tiêu chí của người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuyến: </b>
Hình 1.8. Tiêu chí người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuyến
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>23</small>(Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số 2023.) ➢ Đây là các tiêu chí mà khách hàng họ đưa quyết định lựa chọn mua sắm online. Đầu
tiên với tiêu chí uy tín của Website, ứng dụng TMĐT chiếm 74%. Tiếp đến là tiêu chí giao hàng nhanh và linh hoạt chiếm 57% và thứ 3 là các chương trình khuyến mại cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của khách hàng.
- Khả năng chống chói/chống lóa: Nếu chiếc mắt kính được phủ một lớp chất chống lóa/ chống chói giúp mắt của người đeo giảm được sự mỏi mắt khi đeo lâu.
<b>Yếu tố quyết định đến yếu tố mua hàng: </b>
- Có thể từ người thân, nhờ bạn bè tư vấn, tìm hiểu thơng tin từ các group hay từ các KOL, KOC
<b>1.2.4. Chân dung khách hàng mục tiêu </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">
Hình 1.9.Chân dung khách hàng mục tiêu
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">-Giá sản phẩm từ 30.000 VNĐ 1.300.000VNĐ
-Place <sup>Kính mắt Lily có mặt trên sàn </sup>thương mại điện tử Shopee, cung cấp tiện lợi cho việc mua sắm trực tuyến. Họ cũng có trang website chính thức để cung cấp thơng tin
Kính mắt Anna có mặt trên sàn thương mại điện tử Shopee, cung cấp tiện lợi cho việc mua sắm trực tuyến. Họ cũng có trang website chính thức để cung cấp thông tin
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">chi tiết về sản phẩm. Điều này giúp họ tiếp cận đối tượng mua sắm trực tuyến và nâng cao sự hiện diện của mình trực tuyến:
• Shopee: Website:
• Kênh
chi tiết về sản phẩm. Điều này giúp họ tiếp cận đối tượng mua sắm trực tuyến và tăng sự nhận diện thương hiệu của shop:
• Shopee: Website:
• Kênh social:
class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>27</small>Promotion Kính mắt Lily thực hiện các hoạt
động bằng cách sử dụng banner quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử và kênh social media. Họ tạo các chương trình khuyến mãi, cung cấp phiếu giảm giá.
Kính mắt Anna thường thực hiện các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để tạo sự nhận biết thương hiệu và thúc đẩy mua sắm. Họ thực hiện các hoạt động quảng cáo về nội dung, content video. Họ tạo các chương trình khuyến mãi, cung cấp phiếu giảm giá và hợp tác với các KOC và KOL trên các nền tảng khác nhau để tạo sự nhận biết thương hiệu và tiếp cận đối tượng mục tiêu.
- Tiếp cận tệp khách hàng mình muốn hướng tới một cách nhanh chóng mà khơng phải mất thời gian. Từ đó ta có thể mở rộng được nhiều tệp khách hàng. - Giảm chi phí Marketing cho doanh nghiệp như giới thiệu sản phẩm mới, các
chương trình dành cho khách hàng, hoạt động quảng cáo và tiếp thị…. Và giảm rất nhiều chi phí về nhân lực, mặt bằng.
- Doanh nghiệp cũng dễ dàng liên lạc khách hàng, giữ chân khách hàng, thu thập nhiều vấn đề của khách hàng để nhanh chóng thay đổi mọi vấn đề phù hợp hơn với trải nghiệm của khách hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>29</small>- Những vấn đề về an ninh, bảo mật, chính sách, thuế dành cho các doanh nghiệp vẫn
chưa rõ ràng.
- Số lượng gian lận ngày càng xuất hiện nhiều.
- Thiếu lòng tin về thương mại điện tử và người bán hàng trong thương mại điện tử do không được gặp trực tiếp.
- Những ngành về phụ kiện và trang sức ví dụ như kính mắt vẫn chưa có chỗ đứng trên các nền tảng mạng xã hội, theo như báo cáo thì ngành mỹ phẩm đang đứng top đầu vì thế vẫn cịn khá nhiều bất lợi cho ngành phụ kiện và trang sức.
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">
<b>CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH </b>
<b>2.1. Phân tích website đối thủ </b>
Đối thủ để nhóm chọn phân tích là Kính mắt Lily
<b>Website đối thủ: </b> 2.1.1. Trang chủ
- Mức độ tải trang Website Kính mắt Lily
- Mức độ tải trang trên thiết bị di động của website Kính mắt Lily là kém, điểm chỉ số lần lượt là 14 và 73. Trên máy tính có tốt hơn lần lượt là 65 và 73
Hình 2.1. Tốc độ tải trang trên di động
</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>31</small>Hình 2.2. Tốc độ tải trang trên máy tính
Hình 2.3. Trang chủ website đối thủ Kính mắt Lily
<b>Ưu điểm: </b>
- Trang chủ chứa đầy đủ thơng tin, dễ nhìn. Header có đầy đủ logo, thanh search, và giỏ hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">
- Thanh menu được thiết kế theo dạng menu ngang có đầy đủ các danh mục cần thiết như: sản phẩm, best seller, dịch vụ, ưu đãi, ... Trong mỗi danh mục có chứa một danh mục con, sản phẩm được phân chia cụ thể theo từng danh mục để cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn.
- Banner đầy đủ thơng tin, hình ảnh hấp dẫn bắt mắt người nhìn. Trang mang màu sắc tươi sáng, dễ thương, phù hợp với chủ đề sản phẩm shop theo đuổi. - Có nút CTA kêu gọi hành động: xem ngay, xem tất cả, xem thêm. - Đầy đủ các sản phẩm, danh mục sản phẩm được hiển thị rõ ràng. - Có các bài viết tin tức, chính sách bảo hành, thơng tin của doanh nghiệp. - Tích hợp Fanpage, Instagram, Shopee, Tiktok
<b>Nhược điểm: </b>
- Khi gõ vào ơ tìm kiếm khơng xuất hiện gợi ý cần tìm. - Tổng thể chữ nhỏ, trên nền trắng khiến người xem khó nhìn. - Chưa có thanh top bar menu để gây sự chú ý với khách hàng. 2.1.2. Trang danh mục sản phẩm
</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>33</small>Hình 2.4. Trang danh mục sản phẩm website đối thủ Kính mắt Lily
</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">- Có các nút CTA thêm vào giỏ hàng, mua ngay.
<b>Nhược điểm: </b>
- Chưa có nút thêm vào sản phẩm yêu thích. - Chưa có mã giảm giá, mã sale hiện trên sản phẩm. 2.1.4. Trang giỏ hàng và thanh tốn
Hình 2.6. Trang giỏ hàng website đối thủ Kính mắt Lily
</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>35</small>- Khơng có phần thay đổi biến thể trong trang giỏ hàng.
2.1.5. Trang tin tức
Hình 2.7. Trang tin tức website đối thủ Kính mắt Lily
<b>Ưu điểm: </b>
<small>- </small> Bố cục dễ nhìn đẹp mắt <small>- </small> Hình ảnh rõ nét, bắt mắt
<b>Nhược điểm: </b>
<small>- </small> Trang tin tức có ít bài
<small>- </small> Không cập nhật bài viết mới thường xuyên
<small>- </small> Khơng có phần tìm kiếm hoặc lọc bài viết theo chủ đề, thời gian hoặc từ khóa 2.1.6. Trang liên hệ
</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">
Hình 2.8. Trang tra cứu đơn hàng của website đối thủ Kính mắt Lily- Website chưa có kênh liên hệ chính thức trên website nhưng có trang đăng ký thông tin nhận ưu đãi và tra cứu đơn hàng
2.1.7. Trang chính sách
Hình 2.9. Trang chính sách bảo hành của website đối thủ Kính mắt Lily
</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37"><b>2.2. Phân tích gian hàng trên thương mại điện tử </b>
2.2.1. Phân tích hoạt động kinh doanh
<b>• Kênh shopee đối thủ: </b>
<b>• Thống kê chung: </b>
Theo metric.vn trong 30 ngày thì doanh số thu về của thị trường”kính mắt” là
4.010.096.050, số sản phẩm đã bán là 83.577, 3.466 sản phẩm có lượt bán và 1.305 shop có lượt bán.
Hình 2.10. Báo cáo doanh số thu về của thị trường “kính mắt”
</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38"><b>• Phân tích theo vùng miền </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4<small>39</small> Hình 2.1 Thống kê về thương hiệu2. Hình 2.13. Thống kê về vùng miền
➢ Qua biểu đồ ta cũng có thể thấy thống kê các thương hiệu có tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất trong vòng 1 tháng vừa qua trên sàn thương mại điện tử Shopee.
</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">
Một số sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh
Hình 2.14. Sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh
<b>2.2.2. Phân tích giao diện </b>
<b>• Đối thủ ạ</b> c nh tranh: Lily Eyewear
<b>Điểm chất lượng:</b>
<small>- </small> Tỷ lệ phản hồi chat 100% (trong vài giờ) <small>- </small> Đánh giá 4,9 sao, có tổng 475.7K lượt đánh giá. <small>- </small> Người theo dõi: 1.4tr
<small>- </small> Tham gia: 4 năm trước <small>- </small> Sản phẩm: 1.3k sản phẩm
</div>
