báo cáo thực tập tốt nghiệp nhà thuốc dược sĩ huế

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.05 MB, 59 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC ********

BÁO CÁO

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sinh viên: PHẠM THỊ HUẾ

Lớp: LTCĐ Dược 11-04Mã sinh viên: 1127200305

Giáo viên hướng dẫn: ThS. LƯU QUANG HUY

Hà Nội, năm 2020

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Thông tin Sinh viên:Sinh viên: PHẠM THỊ HUẾ

Lớp: LTCĐ Dược 11-04Mã sinh viên: 1127200305

Thông tin về cơ sở thực tập:

Tên cơ sở thực tập: NHÀ THUỐC DƯỢC SĨ HUẾ

Địa chỉ: 9(T1+T2)D24 TT Đổng Quốc Bình,phường Đổng Quốc Bình, Q. Ngơ Quyền, TP Hải Phòng.

Phụ trách nhà thuốc: DSĐH Bùi Thị Việt Hường

Điện thoại đường dây nóng Phụ trách nhà thuốc: 0904433140

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

MỤC LỤC

<small>THÔNG TIN CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP...03</small>

<small>I. HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐC DƯỢC SĨ HUẾ...03</small>

<small>II. NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT, KỸ THUẬT TẠI NHÀ THUỐC DƯỢC SĨ HUẾ THEO CHUẨN GPP...08</small>

<small>III. CÁC VĂN BẢN, SỔ SÁCH, TÀI LIỆU, QUY TRÌNH THAO TÁC THỰC HIỆN TẠI NHÀ THUỐC DƯỢC SĨ HUẾ THEO CHUẨN GPP...12</small>

<small>3.1.Các văn bản, các tài liệu chun mơn có tại nhà thuốc:...12</small>

<small>3.2.Các loại sổ sách hiện có tại nhà thuốc:...12</small>

<small>3.3.Các quy trình tháo tác chuẩn...16</small>

<small>IV. HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC...17</small>

<small>5.2. Trường hợp bán thuốc khơng có đơn thuốc kèm theo...21</small>

<small>5.3. Trường hợp bán thuốc theo đơn...22</small>

<small>VI. BẢO QUẢN THUỐC...25</small>

<small>6.1. Sắp xếp, trình bày thuốc...25</small>

<small>6.2. Hoạt động theo dõi chất lượng thuốc tại nhà thuốc...27</small>

<small>6.3. Hoạt động bảo quản thuốc tại nhà thuốc...28</small>

<small>6.4. Theo dõi hạn dùng của thuốc...29</small>

<small>6.5. Hoạt động kiểm kê tại nhà thuốc...29</small>

<small> 6.6. Ứng dụng thông tin tại nhà thuốc ...29</small>

<small>VII. THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT... 30</small>

<small>7.1. Danh mục thuốc phải kiểm soát đặc biệt...303</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<small>7.2. Bảo quản thuốc thuốc danh mục kiểm soát đặc biệt...31</small>

<small>7.3. Quản lý hồ sơ, sổ sách các thuốc thuốc danh mục kiểm soát đặc biệt...32</small>

<small>VIII. DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI CƠ SỞ...3237</small>

<small>IX. TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC DƯỢC SĨ HUẾ...37</small>

<small>9.3. Giám sát phản ứng có hại của thuốc...38</small>

<small>X.CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC...38</small>

<small>10.1. Niêm yết giá thuốc...38</small>

<small>10.2.Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn của nhà thuốc...38</small>

<small>10.3. Marketing của các hãng thuốc...53</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ

LỜI MỞ ĐẦU

Hơn 2 năm học tại trường Đại Học Đại Nam. Được sự giúp đỡ của nhàtrường,thầy cô, bạn bè. Em đã được đi thực tế ở Bệnh Viện Giao Thông VậnTải , Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm An Bình , Nhà thuốc Dược Sĩ Huế.Trong đó nhà thuốc là nơi em được tiếp xúc trực tiếp với thuốc, được tiếp xúcvới bệnh nhân , được biết cách sắp xếp thuốc như thế nào, thuốc kê đơn, thuốckhông kê đơn, thực phẩm chức năng, thuốc phải kiểm soát đặc biệt…mỗi mộtnhóm đều phải xếp riêng biệt từng tủ một để cho việc dễ nhìn , dễ lấy , đỡnhầm lẫn.Vì thế, nhà thuốc là nơi tạo điều kiện thuận lợi, quan trọng để saunày khi tốt nghiệp ra trường em được làm việc với chuyên nghành của mình đãhọc .

Thuốc là một sản phẩm cần thiết ảnh hưởng đến sức khỏe con người.Thuốc là phương tiện phòng bệnh, chữa bệnh cho con người không thể thiếutrong công tác y tế. Thuốc tốt và sử dụng đúng cách sẽ giúp bệnh nhanh khỏinếu thuốc không đảm bảo chất lượng, sử dụng sai cách sẽ làm cho bệnh khôngkhỏi mà còn gây tác hại xấu đến sức khỏe con người có thể ảnh hưởng đến tínhmạng cho người khi sử dụng thuốc .Vậy nên thuốc sẽ được bảo quản tốt theoyêu cầu của nhà sản xuất. Dược sĩ bán thuốc phải hiểu sâu về thuốc để tư vấnsử dụng thuốc đúng cách .

Bản thân em là một sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp ra trường và được làmmột trong những ngành nghề vơ cùng cao q đó là Ngành Dược, điều rất đángtrân trọng và vinh hạnh. Trường Đại học Đại Nam nơi em theo học đã tạo điềukiện cho em có cơ hội được trau dồi kiến thức, áp dụng lý thuyết đã học vàothực tế công việc chun mơn của ngành dược. để em có thêm nhiều kinhnghiệm trong chuyên môn tại nhà thuốc về cách quản lý, cách sắp xếp, ghichép, lấy thuốc và vật tư y tế như thế nào cho đúng và chính xác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Qua thực tế, em thực sự đã được các Thầy, Cô, Anh, Chị tại nơi thực tậphết lòng giúp đỡ, chỉ bảo, dạy dỗ, hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm, truyền đạtnhiều kiến thức hay và kinh nghiệm tốt để em làm hành trang sau này khi ratrường cùng trải nghiệm trong công việc và môi trường rộng lớn hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

LỜI CẢM ƠN

Trước nhất em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Đại Nam đã tạođiều kiện cho em có thời gian thực tập thực tế bổ ích tại nhà thuốc Dược sĩHuế. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới dược sĩ Đại học Bùi Thị ViệtHường đã cung cấp bổ sung cho em những kiến thức chuyên môn, đã giúp đỡvà tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất trong suốt thời gian em thực tập vàhọc tập tại nhà thuốc.Trong suốt quá trình thực tập tại nhà thuốc Dược SĩHuế,em đã học hỏi rất nhiều điều, được trải nghiệm làm việc trong một môitrường rất chuyên nghiệp,nâng cao kiến thức chuyên môn, tiếp xúc với nhiềubệnh nhân được lắng nghe những tâm sự và chía sẻ về bệnh lí. Đặc biệt là dượcsĩ phụ trách chuyên môn trực tiếp hướng dẫn cách cắt thuốc,điều trị phối hợpthuốc một cách hiệu quả,hợp lí,tiết kiệm chi phí cho bệnh nhân nhất có thể.Nhà thuốc ở gần bệnh viện nên chủ yêu bán đơn thuốc của bệnh viện nhiều nênem đã trau dồi được nhiều kinh nghiệm đọc đơn thuốc,hiểu được nguyên líphối hợp thuốc,các nhóm thuốc kê đơn phổ biến.

Cuối cùng với lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơnchân thành tới Thạc sĩ,Dược sĩ Lưu Quang Huy là người đã tận tình hướngdẫn, chỉ bảo em trong quá trình thực hiện báo cáo này.

Từ những kiến thức lý thuyết kết hợp với những hiểu biết từ thực tiễn,em đã cố gắng tìm hiểu học hỏi để hoàn thành báo cáo, tuy nhiên do tầm hiểubiết có hạn sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sựgóp ý chỉ bảo của các thầy cô giáo để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

PHẦN II: NỘI DUNG BÁO CÁO

THÔNG TIN CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

Tên cơ sở : NHÀ THUỐC DƯỢC SĨ HUẾ

Địa chỉ : 9(T1+T2)Đ24 TT Đổng Quốc Bình,phường Đổng Quốc Bình,Ngơ: Quyền,Hải Phòng

Số giấy phép: 1330/DKKDD-HP

Dược sĩ phụ trách : BÙI THỊ VIỆT HƯỜNG

I. HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐC DƯỢC SĨ HUẾHỒ SƠ PHÁP LÝ GỒM:

1. Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc – GPP

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

2. Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc:

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

3. Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh hộ kinh doanh số:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

4. Giấychứng chỉ hành nghề dược số:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

5. Ảnh biển hiệu Nhà Thuốc DƯỢC SĨ HUẾ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

4.2. Kiểm soát chất lượng thuốc

Dược sĩ Hường phụ trách kiểm soát 100% hàng hóa trước khi nhập vàonhà thuốc. Nếu có sai phạm, lỗi nghi vấn sẽ liên lạc với nhà cung ứng và chohàng tạm trong tủ biệt trữ, chờ giải quyết.

Hàng được đưa tới nhà thuốc phải có hóa đơn, chứng từ đầy đủ, ghiđúng và ghi đủ tên, số lượng, số lô, hạn dùng của hàng nhập vào.

Kiểm tra bao bì thuốc phải nguyên vẹn và nhãn mác đầy đủ.Kiểm tra điều kiện bảo quản của từng loại thuốc.

Kiểm tra chất lượng thuốc bằng cảm quan:- Thuốc viên: kiểm tra màu sắc, độ ẩm, mốc

- Thuốc nước (nhỏ mắt, nhỏ mũi, siro, cồn,…): độ trong, không cặnlắng

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

- Thuốc gói, cốm: độ ẩm, khơ tơi, mịn

4.4. Sắp xếp, bảo quản :

• Sắp xếp thuốc theo từng khu vực

Hàng hóa nhập về nhà thuốc phân loại và sắp xếp theo các thứ tự sau:a) Theo yêu cầu ghi trên nhãn thuốc:

• Thuốc khơng có bao bì ngoài, thuốc nhạy cảm với ánh sáng để ở ngăn đểthuốc tránh ánh sáng.

• Điều kiện bảo quản duy trì ở nhiệt độ< 30độ C và độ ẩm khơng vượt quá75%. Nếu trong nhà thuốc có thuốc cần yêu cầu bảo quản dưới 25độ C thìchỉnh điều hịa để nhiệt độ< 25độ C

• Thuốc bảo quản ở 8độ C – 15độ C để trong ngăn mát tủ lạnhb) Theo từng ngành riêng biệt:

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

• Có các khu vực riêng cho các sản phẩm không phải là thuốc: Thực phẩmchức năng, mỹ phẩm, dụng cụ y tế.

• Thuốc sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý của thuốc. Các nhóm thuốc kêđơn có khu vực riêng, các nhóm thuốc khơng kê đơn có khu vực riêng. Đối vớicác nhóm thuốc vừa có thuốc kê đơn và khơng kê đơn như: thuốc dùng ngoài,thuốc tra mắt, thuốc nhỏ mũi… thì bố trí các nhóm này ở khu vực riêng và sếpriêng thuốc kê đơn và không kê đơn ở trong cùng một ngăn tủ.

* Thuốc có số đăng ký do cục quản lý dược VN cấp thường ký hiệu: VN…,VD…, VS…,V…

* Thực phẩm chức năng có số đăng ký do Cục an toàn vệ sinh thực phẩm cấpthường có ký hiệu:…./CBTC,…../CNTC. Ngồi ra thường có thêm dịng chữ:Thực phẩm chức năng, Sản phẩm này khơng phải là thuốc khơng có tác dụngthay thế thuốc chữa bệnh.

* Mỹ phẩm có số đăng ký do mỹ phẩm có ký hiệu: …/LHMP,…/QLD-MP,…/CBMP

Các thuốc đơng y và các thuốc có thành phẩm hoạt chất, dạng bào chế, nồngđộ hàm lượng nằm trong “Danh mục thuốc không kê đơn” là thuốc khơng kêđơn.

Cịn lại là thuốc kê đơn

c) Theo u cầu của các quy chế, quy định chun mơn hiện hành:

• Thuốc thu hồi, thuốc không đảm bảo hay nghi ngờ về chất lượng xếp vàokhu vực “ Hàng chờ xử lý”

• Hàng chưa kiểm nhập ở khu vực chờ kiểm nhập *Sắp xếp các nhóm hàng hóa

+ Trong từng nhóm thuốc sắp xếp theo tên thuốc, hãng sản phẩm, dạng thuốc<small>30</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

+ Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng…+ Nhãn hàng (chữ, số, hình ảnh…) trên các bao bì: Quay ra ngồi, thuận chiềunhìn của khách hàng

+ Hàng có hạn dùng cịn lại ngắn hơn xếp ra ngồi và bán trước, hạn dài hơnxếp vào trong và bán sau.

+ Nếu hàng có cùng hạn dùng thì hàng nhập trước xếp ra ngoài và bán trước,hàng nhập sau xếp vào trong và bán sau.

• Phần mềm quản lý có phần theo dõi hàng nhập, xuất, hạn sử dụng. Nênnhân viên bán hàng ln ln kiểm sốt được vấn đề bất thường sảy ra đối vớisản phẩm

• Hàng nhập về ln được kiểm tra kỹ tới từng đơn vị nhỏ nhất từ bao bìcho đến vỉ hoặc viên bên trong.

• Loại bỏ tiêu hủy những sản phẩm đã đến kỳ phân loại và gần hết hạn sửdụng

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

V. HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC5.1. Tư vấn sử dụng thuốc

Khi khách bước vào, nhân viên nhà thuốc luôn chào hỏi niềm nở, vui vẻ,tạo cảm giác thoải mái cho cả hai bên.

Hỏi người mua những câu hỏi đơn giản như họ mua gì, mua cho ai…Đặc biệt, dược sĩ Hường ln dặn nhân viên phải có sự lắng nghe, giúp đỡ vàgiải đáp mọi thắc mắc của người mua, không nên tỏ thái độ khó chịu, quantrọng nhất là phải giúp cho khách hàng thấy an tâm, hài lòng với nhà thuốccũng như chất lượng sản phẩm mà khách hàng sử dụng.

5.2. Trường hợp bán thuốc khơng có đơn thuốc kèm theo :Tìm hiểu các thơng tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng.a) Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể:* Tìm hiểu:

• Thuốc được mua dùng để chữa bệnh gì, triệu chứng gì?

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

• Đối tượng dùng thuốc? ( giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bịmắc các bệnh mãn tính gì khơng? Đang dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụngkhơng mong muốn?...)

• Đã dùng thuốc này lần nào chưa? Hiệu quả?

* Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhânđang mắc là đúng hay là không đúng?

b) Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số triệu chứng bệnhthông thường:

* Tìm hiểu:

• Ai? (tuổi, giới tính…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? thời gian mắcchứng/bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng?..

• Bệnh nhân có mắc bênh mãn tính gì? Đang dùng thuốc gì?

• Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/triệu chứng này?Dùng như thế nào? Hiệu quả?

* Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể

• Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp thìgiải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác phùhợp hơn.

• Trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn củabác sĩ

• Trao đổi đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp vớitừng đối tượng, từng chứng bệnh cụ thể

• Cung cấp các thơng tin cụ thể về thuốc( nhà sản xuất, dạng bào chế, giábán) với khách hàng để khách hàng lựa chọn.

5.3. Trường hợp bán thuốc theo đơn

* Tiếp nhận đơn thuốc và kiểm tra đơn thuốc

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

- Khi bệnh nhân mang đơn tới mua thuốc, nhân viên nhiệt tình chào hỏi, rồixem đơn thuốc. Đơn thuốc hợp lệ có đầy đủ họ tên bệnh nhân, tuổi, địa chỉ, cókết luận bệnh và chữ kí bác sĩ. Đối với trẻ 72 tháng tuổi : ghi rõ số tháng và ghirõ tên của bố hoặc mẹ.

- Hỏi thêm để nắm rõ tình trạng bênh lý, hỏi tiền sử dị ứng và các biểu hiện tácdụng phụ của những thuốc bệnh nhân đã dùng.

- Hỏi xem “ có đang dùng loại thuốc nào không để tránh tương tác thuốc” * Lựa chọn thuốc

Trường hợp đơn thuốc kê tên biệt dược:

+ Bán theo đúng tên thuốc đã kê trong đơn. Nếu nhà thuốc khơng có loạithuốc nào thì đánh dấu vào đơn để khách hàng đi mua ở nơi khác.

+ Trường hợp tại nhà thuốc khơng có biệt dược kê trong đơn hoặc khi kháchhàng yêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điệu kiện của mìnhthì Dược sĩ đại học giới thiệu các loại biệt dược( cùng hoạt chất, liều lượng,cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá từng loại để khách hàngtham khảo, lựa chọn, loại thuốc phù hợp với khả năng của mình.

*Lưu ý:

+Đối với bệnh nhân nghèo, thì cần tư vấn lựa chọn thuốc có giả cả hợp lý,và đảm bảo điều trị có hiệu quả. Khơng được tiến hành thơng tin quảng cáothuốc tại nơi bán trái với quy định.

+Chỉ Dược sỹ đại học có quyền thay thế thuốc bằng một thuốc khác cócùng hoạt chất, dạng bào chế, liều lượng khi có sự đồng ý của người mua.* Lấy thuốc

+Thuốc được xuất theo nguyên tắc: Hạn dùng ngắn hạn bán trước, dàihạn bán sau. Hàng nhập trước bán trước, nhập sau bán sau. Kiểm tra hạn dùng,số lượng thuốc, kiểm soát chất lượng cảm quan trước khi giao cho khách.

+Lấy thuốc theo đơn đã kê: Đối với các thuốc khơng cịn bao bì ngồithì cho thuốc vào các bao bì khác nhau:

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

• Thuốc dùng ngồi dùng bao bì màu vàng có dịng chữ “ khơng đượcuống”.

• Thuốc phối hợp có hoạt chất gây nghiện, hướng tâm thần dùng bao bìmàu hồng.

• Các thuốc cịn lại dùng bao bì màu trắng

• Thuốc khơng có bao bì trực tiếp để trong túi kín khí

• Các bao bì phải ghi đầy đủ thơng tin trên bao bì: Tên thuốc, nồng độ,hàm lượng, liều dùng, cách dùng, hạn sử dụng của từng thuốc.

• Nếu khách hàng khơng mua hết cả vỉ thuốc thì trước khi cắt phải chokhách xem hạn dùng của thuốc. Để lại phần vỉ có hạn dùng tại nhàthuốc để theo dõi, kiểm sốt hạn dùng. Phần khơng có hạn dùng giaocho khách phải ghi rõ hạn dùng, lô sản xuất trên bao bì .

• Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế(nếu có)• Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn.

*Thu tiền

Tính tiền theo giá thuốc niêm yết (khơng được tính cao hơn). Nên để nguờimua nhìn rõ ràng từng khoản thuốc đã tính. Tính tổng số và thu tiền.

*Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng

+ Giao từng khoản cho khách hàng hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời nói vàviết trực tiếp trên bao bì. Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng:

• Tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tương tác thuốc, tác dụng khơngmong muốn

• Liều lượng và cách dùng thuốc: uống vào thời điểm nào để hấp thụthuốc tốt nhất, các tương tác của thuốc với thức ăn đồ uống.

• Hướng dẫn bệnh nhân về bảo quản thuốc và thời hạn từ lúc mở lọ thuốcđối với thuốc lỏng.

• Trong q trình dùng thuốc nếu bệnh nhân có vấn đề gì chưa hiểu hoặccó tác dụng phụ, dị ứng với thuốc thì khách hàng gọi điện cho nhà thuốc hoặc<small>35</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

qua trực tiếp nhà thuốc để có hướng giải quyết, nhắc nhở khách hàng dùngđúng đơn thuốc.

* Ghi chép sổ sách

Đối với thuốc thành phẩm dạng phối hợp có hoạt chất gây nghiện hoặc chứahoạt chất hướng tâm thần/ tiền chất dùng làm thuốc thuộc danh mục thuốckhông kê đơn, sau khi bán phải ghi chép thông tin vào số theo dõi thông tin chitiết khách hàng. Đối với thuốc kháng sinh lưu đơn thuốc hoặc lưu các thông tinvề đơn thuốc vào “ Sổ theo dõi bán thuốc kháng sinh”. Lưu đơn thuốc có thuốckháng sinh 01 năm kể từ ngày kê đơn

*Nhận xét:

• Nhìn chung đánh giá quy trình đón tiếp khách, từ vấn, hỏi han kháchhàng nhằm bám sát nhất yêu cầu của khách căn cứ trên đơn thuốc hoặc bệnh lýkhách hàng miêu tả hoặc thăm khám của Nhân viên bán hàng.

• Với khách hàng mua thuốc theo đơn. Tư vấn đến khách hàng sản phẩmtốt nhất có giá trị tương ứng với yêu cầu của khách.

• Với khách hàng mua lẻ nhân viên đã xác định đối tượng mua hàng là aivà nhu cầu là gì, hướng dẫn sử dụng cũng nhắc nhử những lưu ý nếu thuốc cótác dụng phụ, đa ra lời khuyên cụ thể với từng bệnh nhân.

• Bán thuốc cho khách theo đúng giá đã niêm yết, xuất hàng qua phầnmềm và ghi sổ theo dõi.

VI. BẢO QUẢN THUỐC.6.1. Sắp xếp, trình bày thuốca. Phân chia khu vực sắp xếp

MỘT SỐ HÌNH ẢNH SẮP XẾP BÊN TRONG NHÀ THUỐC

</div>