Slide Khóa luận tốt nghiệp - Quản trị Marketing - Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<small>HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN</small>

<b><small>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</small></b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP</b>

<i><small>Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2024</small></i>

<b>CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MAKETING – K11</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>ĐỀ TÀI</b>

<b>GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING </b>

<b>TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH TALK11</b>

GVHD: TS. Đàm Thị HiềnSVTH: Trần Thùy LinhMSSV: 71134101099LỚP: QTMA11

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU</b>

Nghiên cứu thực trạng hoạt động Facebook Marketing tại Cơng ty TNHH Talk11, phân tích những ưu điểm cũng như hạn chế trong công tác Facebook Marketing từ đó đề ra các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại.

<b>TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI</b>

• Facebook được coi là “mỏ vàng” để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân thiện hơn với người tiêu dùng

• Tuy nhiên, đa số vẫn khơng hiểu rõ bản chất, quy trình thực hiện hay tầm quan trọng của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các Công ty đi trước

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>PHẠM VI NGHIÊN CỨU</b>

<b><small>Phạm vi thời gian</small></b>

<b><small>Phạm vi không gian</small></b>

<small>Công ty TNHH Talk11</small>

<b><small>Phạm vi nội dung</small></b>

<small>Hoạt động Marketing trên mạng xã hội </small>

<small>Facebook của Công ty TNHH Talk11</small>

<b>ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU</b>

Hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Talk11

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CHƯƠNG 1</b>

<b>CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>VAI TRÒ CỦA FACEBOOK MARKETING</b>

<b>KHÁI NIỆM FACEBOOK MARKETING</b> ^{Việc thực hiện các hoạt động liên quan tới xúc tiến,}_{quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ đến khách}

hàng tiềm năng qua trang kinh doanh trên Facebook

<i>Đối với các cá nhân:</i>

• Thúc đẩy khả năng tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng

• Tự do mua bán và có cái nhìn sâu sắc hơn về các sản phẩm, doanh nghiệp.

<i>Đối với doanh nghiệp, tổ chức: </i>

• Trao đổi, tương tác hai chiều với khách hàng

• Là cơng cụ để tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khách hàng hiện tại và tạo ra lợi nhuận

• Quảng bá tên tuổi thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn và cao cấp hơn

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>QUY TRÌNH THỰC HIỆN FACEBOOK MARKETING</b>

<b>Bước 5: Theo dõi, đo lường và cải thiện Facebook MarketingBước 4: Chạy quảng cáo Facebook </b>

<b>Bước 3: Thu hút thêm các khách hàng tiềm năngBước 2: Sáng tạo nội dung cho Fanpage</b>

<b>Bước 1: Tạo tài khoản và Fanpage cho doanh nghiệp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>CÁC CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING</b>

<b>Xác định công chúng mục tiêu</b>

<b>Xác định mục tiêu</b>

<b>Xây dựng kế hoạch </b>

<b>phát triển</b>

<b>Tối ưu hóa FanpageQuảng </b>

<b>bá chéo kênh</b>

<b>Thống kê toàn </b>

<b>diện</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG 2</b>

<b>THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>GIỚI THIỆU CƠNG TY</b>

<i>• Tên: Cơng ty TNHH Talk11• Mã số thuế: 0107889511</i>

<i>• Địa chỉ: GS2, VinhomeSmart City, phường Tây Mỗ, </i>

quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

<i>• Hotline: 0936488338</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>KHÁI QT TÌNH HÌNH NHÂN SỰ </b>

<b>CỦA CƠNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023</b>

<b><small>Chỉ tiêu</small></b>

<b><small>Năm 2021Năm 2022Năm 2023</small></b>

<small>Số lượng (người)</small>

<small>Tỷ lệ (%)</small>

<small>Số lượng (người)</small>

<small>Tỷ lệ (%)</small>

<small>Số lượng (người)</small>

<small>Tỷ lệ (%)</small>

<b><small>Nhân sự Marketing </small></b>

<b><small>Nhân sự Sale</small></b> ₁₀ _40% ₁₁ _41% ₁₂ _40%<b><small>Nhân sự học thuật</small></b> ₆ _24% ₆ _22% ₇ _23%

<b><small>Nhân sự chăm sóc </small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH </b>

<b>CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023</b>

<i>ĐVT: Tỷ đồng</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>QUY TRÌNH THỰC HIỆN FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023</b>

<b>Tạo tài khoản và Fanpage cho doanh </b>

<b>Sáng tạo nội dung cho Fanpage</b>

<b>Thu hút thêm các khách hàng tiềm năng</b>

Công ty bước đầu đã tạo được một trang Fanpage đúng chuẩn với đầy đủ các thông tin cần thiết

Công ty đã chủ động gia nhập vào những hội nhóm cùng lĩnh vực để làm công tác seeding thu hút thêm khách hàng tiềm năng

Phụ trách bởi bộ phận Marketing part-time và phòng ban kiêm nhiệmTuyến nội dung: Các hoạt động; feedback; thông tin khóa học, phương pháp học Tiếng Anh,…

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING </b>

<b>CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023Lựa chọn kênh truyền thông</b>

<b>Xác định mục tiêuXác định khách hàng </b>

• Độ tuổi: 20-45

• Hay sử dụng mạng xã hội Facebook

• Online vào khoảng: trưa (11h30-13h), chiều (17h-18h), tối (21h-23h)

• Tư duy cởi mở, nhận thức được tầm quan trọng của việc học ngoại ngữ

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11</b>

<b>Talk11 – Học tiếng Anh 1:1 với </b>

<b>giáo viên Philippines</b>

<b>Talk11 Student News</b>

<b>Ba mẹ đồng hành cùng con học </b>

<b>tiếng Anh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>THỰC TRẠNG NHÂN SỰ MARKETING</b>

<b>CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023</b>

<small>Năm 2021Năm 2022Năm 20230</small>

<b><small>Nhân sự Marketing của Công ty TNHH TALK11</small></b>

<small>Nhân sự Marketing (part-time)Nhân sự khác</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023</b>

Đầu tư nghiên cứu đổi mới công nghệ giai đoạn 2021-2025

<b><small>VĂN HĨA XÃ HỘI</small></b>

- Trình độ dân trí cao- Tỷ lệ cư dân truy cập Facebook rất lớn

- Vốn- Nhân sự- Cơng nghệ

<b><small>KHÁCH HÀNG</small></b>

- Đa dạng, khó tính - Xu hướng thay đổi nhanh chóng

<b><small>ĐỐI THỦ CẠNH TRANH</small></b>

Pasal, Langmaster, Kyna English,…

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC</b>

<b>Xây dựng được một trang Fanpage đầy </b>

<b>đủ thông tin cần thiết</b>

<b>Bước đầu xây dựng được những chiến </b>

<b>lược Facebook Marketing cơ bản</b>

<b>Tăng độ phủ sóng cho thương hiệu qua các Fanpage và </b>

<b>Group của cơng ty</b>

<b>Nội dung bổ ích, có kèm hình ảnh đẹp </b>

<b>mắt</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Quy trình

Chiến lược Facebook MarketingĐội ngũ quản lý và nhân sự

Xây dựng nội dung

Nhân viên phụ trách khơng có

chun mơn về hoạt động Facebook Marketing

Khơng có kế hoạch bài bản, tổng thể trong dài hạn

Nhân viên Marketing chủ yếu là

part-time, thời gian gắn bó với cơng ty khơng lâu

Cơng ty khơng có đội ngũ Marketing chính thức

<b>HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA HẠN CHẾ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>CHƯƠNG 3</b>

<b>GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH TALK11</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

• Bài viết có hình ảnh• Video

• Nội dung tin tức• Quản lý

• Chạy Facebook Ads

• Đo lường và phân tích kết quả

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>XIN CẢM ƠN THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE!</b>

</div>