tiểu luận nghiên cứu marketing nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu bánh kẹo hải hà

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ASSIGNMENT NGHIÊN CỨU MARKETING </b>

<b>NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG HIỆU BÁNH KẸO HẢI HÀ.</b>

<b><small>GVHD: NGUYỄN THỊ NGỌC ANHDM18109</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP. XÁC ĐỊNH </b>

<b>VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1.1 Tổng quan về doanh nghiệp</b>

<b>1.1.1. Lịch sử hình thành và phát tri nể</b>

<i>Logo cơng ty H i hàả</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i>Hình nh: S đ l ch s hình thành c a Công ty bánh k o H i hàảơ ồ ịửủẹả</i>

<b>1.1.2. Lĩnh vực hoạt động</b>

Công ty bánh kẹo Hải Hà hiện đang kinh doanh các loại bánh kẹo và chế biếnthực phẩm. Bên cạnh đó, cơng ty cịn xuất nhập khẩu nguyên vật liệu, máymóc thiết bị, sản phẩm chun ngành, hàng hóa tiêu dùng.

Cơng ty sản xuất và cung cấp một loạt các loại bánh kẹo như bánh quy, bánhkem, kẹo cao su, kẹo carame , kẹo mềm, kẹo socola và nhiều sản phẩm khác.lMỗi loại bánh kẹo có những đặc điểm riêng, từ thành phần đến hình dạng vàhương vị, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<i>Hình nh : M t s nhãn s n ph m thu c cơng ty H i hàảộ ốảẩộả</i>

<b>1.1.3. Tình hình kinh doanh</b>

Theo báo cáo thường niên của Hải Hà năm 2021 cho biết, Công ty đã phảitạm dừng sản xuất 01 tháng tại nhà máy bánh kẹo Hải Hà (KCN VSIP – BắcNinh), các nhà máy khác cũng phải nghỉ ln phiên.

Chính vì thế, doanh thu của Cơng ty bánh kẹo Hải Hà là 1.002 tỷ đồng, bịgiảm khoảng 32% so với năm 2020. Tuy nhiên, l i nhu n sau thu thì tăngợ ậ ế33.83% so v i năm 2020ớ

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<i>Hình nh : Bi u đ so sánh doanh thu theo t ng năm c a Công tyảểồừủH i hàả</i>

(Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty bánh kẹo Hải Hà) Tuy nhiên, khi sang đ n năm 2022 Công ty bánh k o H i Hà đã tăng doanhế ẹ ảthu lên t i 1.517 t đ ng. Đ ng th i, l i nhu n cũng tăng nh so v i nămớ ỷ ồ ồ ờ ợ ậ ẹ ớ2021, c th là 52.79 t đ ng. ụ ể ỷ ồ

<i>Hình 4: Bi u đ so sánh doanh thu và l i nhu n c a Công ty H i Hà ểồợậ ủả</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

(Ngu n: ồ Báo cáo thường niên Công ty bánh k o H i Hàẹ ả )

Cu i cùng, đ n Quý I năm 2023 l i nhu n sau thu c a Công ty bánh k o ố ế ợ ậ ế ủ ẹH i Hà đã gi m so v i cùng kỳ năm năm 10%.ả ả ớ

<i>Hình 5: Báo cáo tài chính c a Công ty bánh k o H i Hàủẹả</i>

(Ngu n: ồ Báo cáo k t qu kinh doanh c a Công ty bánh k o H i Hàế ả ủ ẹ ả )

<b>1.2. Các sản phẩm chủ yếu</b>

Kẹo Jelly bổ sung vitamin C 120g

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Kẹo cứng nhân sữa 225g

Thạch Jelly Mật ong Nemo240g

Bánh Cookies Phúc Lộc Thọ46g

Kẹo Chew 100g

Kẹo Canmix 300g

Kẹo cứng nhân ChocoCoffee 225g

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Bánh Cracker Orito tảo biển230g

Bánh Cookies HKC 360g

Bánh Cookies FLAVER360G

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<i><b>Thị trường bánh kẹo hiện nay:</b></i>

Sau tác động mạnh của đại dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt có khuynh hướng quan tâm hàng đầu đến các mặt hàng thực phẩm thiết yếu, còn bánh kẹo chỉ là thứ yếu. Cho nên, trong chi tiêu của người tiêu dùng dù ở nông thôn hay thành thị, hàng bánh kẹo không được đưa vào khoản tiêu dùng chính mà hồn tồn phụ thuộc vào thu nhập.

Ngoài ra, các sản phẩm bánh kẹo trong nước bị “lấn át” bởi bánh kẹo ngoại. Vì thế, các DN bánh kẹo nội địa phải đổi mới, tìm hướng đi mới để ành thị phần. dĐiểm lợi thế cạnh tranh của bánh kẹo nội địa trong lúc này có thể là giá bán thấp hơn so với các sản phẩm ngoại, quen thuộc hơn với thị hiếu của người tiêu dùng Vi t.ệ

Đặc biệt là khi giá đầu vào vẫn đang neo ở mức cao dù cho một số nguyên liệu đang có dấu hiệu hạ nhiệt. Chẳng hạn như trong ngành bánh kẹo thì giá bột mì, đường, trứng… vẫn rất cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Theo Tổng giám đốc Bibica, với các DN bánh kẹo nói chung thì thị trường chính vẫn nằm ở vùng nơng thơn (chiếm đến 70% thị phần), còn thành thị chỉ chiếm 30%. Bởi lẽ, cơ cấu dân số của Việt Nam vẫn nằm ở vùng nông thôn nhiều hơn.

<i><b>Đối thủ cạnh tranh:</b></i>

Trên thị trường nội địa, có các thương hiệu bánh kẹo phổ biến như Kinh Đô,Bibica, Hữu Nghị, Hải Hà, Hải Châu, Bánh Mứt Kẹo Hà Nội, Tràng An,Biscafun của CTCP Đường Quảng Ngãi.

<i>Hình ảnh: Doanh thu của các doanh nghiệp bánh kẹo (Nguồn: HK tổng hợp)</i>

Nhìn vào số liệu trên cho thấy, doanh thu của doanh nghiệp Hữu Nghị vàBibica khá là cao trong những năm 2016 - 2019. Tuy nhiên, đến năm 2020 đãgiảm doanh thu đáng kể.

Hiện nay, Công ty bánh kẹo Hải Hà không chỉ phải đối mặt với doanh nghiệptrong nước, mà còn phải đối mặt với bánh kẹo ngoại, bởi Hiệp định Thươngmại Hàng hóa ASEAN (ATIGA).

Đặc biệt, Việt Nam nhập khẩu bánh kẹo, chế phẩm từ ngũ cốc nhiều nhất từ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Indonesia trong tháng 7/2020 với hơn 6,5 triệu USD, tiếp đó là Thái Lan.

<i>Thống kê các nước Việt Nam nhập khẩu nhiều bánh kẹo và chế phẩm từ ngũ cốcnhất. </i>

<i>(Nguồn: HK tổng hợp Tổng cục Hải quan)</i>

<i><b>Tình hình nội tại của doanh nghiệp:</b></i>

Cơng ty bánh kẹo Hải Hà vẫn chưa thực sự mạnh tay trong việc đưa ra giải phápbảo vệ quyền sở hữu công nghiệp. Bởi trên thị trường vẫn tràn lan loại bánh kẹo, nhái bao bì sản xuất của Haihaco.

Ngồi ra, cơng ty chưa thực sự đẩy mạnh chiến dịch Marketing, và mẫu mã, baobì chưa được thiết kế đa dạng, bắt mắt.

Đặc biệt, sàn thương mại điện tử đang rất phát triển, nhất là Shopee nhưng côngty bánh kẹo Hải Hà vẫn chưa biết cách tận dụng. Mới chỉ tham gia vào 23 thángtrước, nhưng tỷ lệ phản hồi chat 57%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i>Hình ảnh: Thơng tin về Bánh kẹo Hải Hà trên sàn Shopee</i>

Có thể thấy rằng, khả năng chăm sóc khách hàng của cơng ty này vẫn chưa tốt. Khi nhìn sang đối thủ cạnh tranh Kinh Đơ, có tỷ lệ phản hồi chat lên tới 100% và đã tham gia từ 4 năm trước, và sản phẩm cũng nhiều hơn gấp đơi.

<i>Hình ảnh: Thơng tin về Kinh Do trên sàn Shopee</i>

Chưa hết, cách thiết kế banner của đối thủ cạnh tranh Kinh Đô rất đẹp mắt trên sàn Shopee, nhưng Bánh kẹo Hải Hà khơng thiết kế và triển khai chương trình ưu đãi nào.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i>Hình ảnh: Danh mục Trang chủ của Kinh Do trên sàn Shopee</i>

<i>Hình ảnh: Danh mục Trang chủ của Bánh kẹo Hải Hà trên sàn Shopee</i>

<i><b>Phản hồi của khách hàng:</b></i>

Trong th i gian g n đây, khách hàng phàn nàn v ch t lờ ầ ề ấ ượng s n ph mả ẩbánh k o H i Hà, đi n hình nh b c ng, và mùi v không đẹ ả ể ư ị ứ ị ược ngon chol m. ắ

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>➔Kết luận: Như vậy, công ty bánh kẹo Hải Hà dù đã có tuổi đời khá lâu trong thị </b>

trường, nhưng giờ đây đã có sự sụt giảm đáng kể về doanh số. Điều này, có thể là do cách tình hình nội tại của doanh nghiệp, chưa có sự đầu tư quá nhiều về chiến dịch Marketing và mẫu mã bao bì khơng bắt mắt, v n cịn cũ. Bên c nh ẫ ạđó, ch t lấ ượng s n ph m đả ẩ ược khách hàng đánh giá là trung bình.

<b>1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Mục tiêu nghiên cứu tổng thể

“Đánh giá v m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v iề ứộủố ớthương hi u bánh k o H i hà”ệẹả

Mục tiêu nghiên cứu chi tiết

<b>● Product( sản phẩm): Nghiên cứu kĩ về chất lượng sản phẩm, bao</b>

bì, những đánh giá chưa tốt của khách hàng với sản phẩm từ đóđưa ra giải pháp tối ưu để hoàn thiện lại sản phẩm.

● <small> </small><b>People( con người): Qu n lý ngu n l c cho t t</b>ả ồ ự ố

● <small> </small><b>Process(quy trình): Cải thiện dịch vụ giao hàng tới khách hàng</b>

từ online đ nế offline, những quy trình đổi, trả hàng, thanh tốnvà thu thập đóng góp từ khách hàng.

● <small> </small><b>Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Cải thiện quy</b>

trình v t ch t , t i u hóa chi phí, nâng cao ch t lậ ấ ố ư ấ ượng s nảph m, phát tri n chi n lẩ ể ế ược Marketing m i.ớ

<b>M c đích nghiên c u:ụứ</b>

● Tìm ra nh ng đi m khách hàng ch a hài lòng và đã hài lòng c aữ ể ư ủkhách hàng v s n ph m bánh k o H i Hà qua đó giúp c iề ả ẩ ẹ ả ảthi n s n ph m và giúp doanh nghi p tăng doanh thu và hìnhệ ả ẩ ệ

nh th ng hi u.

● Tăng doanh thu cho doanh nghi p.ệ

● Gia tăng th ph n cho doanh nghi p trên th trị ầ ệ ị ường bánh k oẹt i Vi t Namạ ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING</b>

<b>2. Xác định nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu2.1.Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp</b>

Q trình nghiên cứu Marketing nhóm nghiên cứu sử dụng nguồn thơng tin ởbên trong và bên ngồi doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu đó là : Dữ liệu thứcấp và dữ liệu sơ cấp. Thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng nhu cầunghiên cứu , hoặc khơng có dữ liệu phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thậpdữ liệu sơ cấp.

<b>Phương pháp sử dụng : “Nghiên cứu tài liệu”</b>

Quy trình thu thập thơng tin của nhóm

<b>Bước 1: Xác định thơng tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu</b>

- Những thơng tin có liên quan đ nế sự chỉ trích hoặc đánh giá tiêu cực vềsản phẩm

<b>Bước 2: Thiết kế bản hỏi và xác định hình thức khảo sát</b>

- Thu thập thông tin bằng cách điều tra ý kiến của khách hàng mua sản phẩm của Hải Hà

<b>Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin</b>

- Các thông tin thu thập chọn lọc, những thông tin về sản phẩm, dịch vụ và hành vi mua của khách hàng.

<b>Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được</b>

- Qua cuộc nghiên cứu thông tin , thông tin sẽ phải sắp xếp theo một cách

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

logic và phân loại đánh giá ở mức độ cấp thiết.

<b>Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả</b>

<b>D li u bên ngoài doanh nghi p:ữ ệệ</b>

- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng

- Người đến các website, blog,.. về sản phẩm bánh, kẹo của hải hà

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Các bài báo hoặc diễn đàn viết về Hải hà :

Nguồn : nam-giam-toc-mot-chut-loi-nhuan-dat-105-ty-dong-tang-3239-so-voi-

<b>Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp:</b>

- Doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thơng tin mà khơng mất q nhiều thời gian- Khơng tốn kém chi phí để tìm kiếm thông tin hay thu thập dữ liệu cho doanhnghiệp

- Có thể nhìn nhận tổng quan được những vấn đề của doanh nghiệp đang tồntại để xác định vấn đề rõ ràng và tìm ra mục tiêu nghiên cứu.

<b>Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp:</b>

- Thông tin không mang tính thời sự vì có thể thơng tin đó chưa cập nhật.- Thông tin thu thập một cách gián tiếp thơng qua tài liệu nghiên cứu trước đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp: </b>

- Do được thu thập trực tiếp, nên các dữ liệu sơ cấp có độ tin cậy rất cao ,có thể cho nhà nghiên cứu biết chính xác hơn vì trực tiếp nghiên cứuvấn đề đó.

<b>Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp:</b>

- Cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chiphí và nguồn lực

- Các thơng tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để thu thập hoàn chỉnhnhững dữ liệu nghiên cứu cần. Dữ liệu sau khi thu thập, cần mất thêmthời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối.

<b>2.2 Phương pháp thu th p thông tinậ</b>

<i><b>2.2.1 Phương pháp thu th p thông tin th c pậứ ấ</b></i>

Phương pháp sử dụng nhóm s d ng là phử ụ ương nghiên c u tài li uứ ệCó 4 bước cần làm để thu thập thông tin thứ cấp:

<b>Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập</b>

Nh ng thông tin đó bao g m:ữ ồ

+ Đ c đi m c a th trặ ể ủ ị ường bánh k o g n đâyẹ ầ

+ Doanh thu, th ph n, đ i th c nh tranh c a H i Hà đ c bi t là bánh k oị ầ ố ủ ạ ủ ả ặ ệ ẹ

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

+ Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bánh kẹo Hải Hà

<b>Bước 2: Tìm kiếm nguồn tài liệu</b>

Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách hoặc tại trang website chínhchủ của sản phẩm bánh kẹo Hải Hà

<b>Bước 3: Tiến hành thu thập thơng tin</b>

Bắt đầu thu thập thơng tin có liên quan tới bánh kẹo Hải àH

<i>Báo cáo xu hướng thị trường sàn TMĐT của kẹo Hải Hà </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<i>Một vài đánh giá không tốt của khách hàng về sản phẩm bánh kẹo Hải Hà</i>

<b>Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được</b>

- Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượngvà loại bỏ thơng tin khơng rõ nguồn gốc.

- Kết luận sản phẩm bánh kẹo Hải Hà đang dần mất lượng khách hàng củamình qua những đánh giá không tốt của khách hàng.

<b>2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp </b>

Đ thu th p thơng tin s c p nhóm s d ng phể ậ ơ ấ ử ụ ương pháp: đi u tra ph ngề ỏv nấ

Lý do ch n: D a vào chi phí, ngu n l c c a nhóm, th i gian tri n khai c aọ ự ồ ự ủ ờ ể ủmôn h c, cũng nh nhu c u thông tin đ gi i quy t v n đ , nhóm đã ch nọ ư ầ ể ả ế ấ ề ọra cách s d ng b ng h i đ đ m b o k t qu c a vi c thu th p k p ti nử ụ ả ỏ ể ả ả ế ả ủ ệ ậ ị ếđ .ộ

<b>*Phương pháp đi u tra ph ng v n qua b ng h i theo m uềỏấảỏẫ </b>

<b>Bước 1:</b>Xác đ nh m c tiêu c a câu h i nghiên c u và n i dung các câu h i ị ụ ủ ỏ ứ ộ ỏV i m c tiêu nghiên c u là m c đ hài lòng c a khách hàng v s n ph mớ ụ ứ ứ ộ ủ ề ả ẩbánh k o H i Hà. Vì th các câu h i s t p trung vào các v n đ liên quanẹ ả ế ỏ ẽ ậ ấ ềđ n 4P - s n ph m, giá c , phân ph i và xúc ti n. Các câu h i đế ả ẩ ả ố ế ỏ ược thi t kế ếdướ ại d ng câu h i tr c nghi m đ tránh m t th i gian và gây c m giác nhàmỏ ắ ệ ể ấ ờ ảchán c a khách hàng khi th c hi n kh o sát. ủ ự ệ ả

<b>Bước 2: </b>Xác đ nh đ i tị ố ượng kh o sát và m u kh o sát d ki n ả ẫ ả ự ế

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

nh h ng c a c s v t ch t t i quy t đ nh mua hàng nh th nào?

Khách hàng đã t ng s d ng s n ph m c a H i Hà bao gi ch a?ừ ử ụ ả ẩ ủ ả ờ ư Khách hàng c m th y th nào sau khi tr i nghi m s n ph m?ả ấ ế ả ệ ả ẩ

<b>Bước 3:</b> Kh o sát b ng h i tr c ti p ả ả ỏ ự ế

S d ng ngu n l c c a nhóm đ đi kh o sát các khách hàng ti m năng đã xácử ụ ồ ự ủ ể ả ềđ nh c a doanh nghi p. Qua đó thu th p các thơng tin c n thi t và t ng h pị ủ ệ ậ ầ ế ổ ợd li u.ữ ệ

<b>Bước 4:</b> T ng h p và báo cáo k t qu kh o sát ổ ợ ế ả ả

<b>2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá</b>

<b>h iỏ</b>

Anh/ch đã t ng s d ng s n ị ừ ử ụ ảph m c a bánh k o H i Hà ẩ ủ ẹ ảch a ?ư

Anh/ch ch a l a ch n sị ư ự ọ ửd ng s n ph m bánh k o c aụ ả ẩ ẹ ủH i Hà vì lý do gì ?ả

<b>Bi u danhểNhi u h ng m c l a ềạụ ự</b>

T n su t anh/ch mua s n ầ ấ ị ảph m c a bánh k o H i Hà làẩ ủ ẹ ảbao nhiêu ?

<b>Th tứ ựNhi u h ng m c l a ềạụ ự</b>

Anh/ch bi t t i s n ph m ị ế ớ ả ẩ

H i Hà qua đâu ?ả <b>^{Bi u danh}^ể^{Nhi u h ng m c l a}ch nọ^ề^ạ^{ụ ự}^Đóng</b>

Anh/ch thị ường mua s nảph m bánh k o H i hà ẩ ẹ ả ởđâu ?

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

đây v s n ph m bánh k oề ả ẩ ẹc a H i Hà .ủ ả

Anh/ch vui lòng cho bi t m cị ế ứđ đ ng ý c a anh/ch t i cácộ ồ ủ ị ớtiêu chí sau đây v ho t đ ngề ạ ộxúc ti n c a H i Hà .ế ủ ả

Đánh giá m c đ đ ng ý c aứ ộ ồ ủanh/ch v i các ý ki n dị ớ ế ướiđây v vi c phân ph i s nề ệ ố ảph m c a bánh k o H i Hà?ẩ ủ ẹ ả

Anh/ch vui lòng cho bi t m cị ế ứđ đ ng ý c a anh/ch t i các ộ ồ ủ ị ớtiêu chí sau đây v giá bán s nề ảph m c a H i Hà .ẩ ủ ả

<b>Mở</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<i><b>Tóm tắt chương 2: </b></i>

Nhóm đã nghiên cứu được nguồn dữ liệu cần thu thập là dữ liệu sơ cấp và thứcấp. Phương pháp để thu thập dữ liệu sơ cấp là phương pháp khảo sát bằngbảng hỏi và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là phương pháp nghiên cứutài liệu tại bàn. Khi đã có nguồn tài liệu, nhóm tiến hành chương 3: thiết kếbảng hỏi, chọn mẫu và tiến hành khảo sát.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>CHƯƠNG 3: THI T K B NG CÂU H I, CH N M U VÀ ẾẾ ẢỎỌẪTI N HÀNH KH O SÁTẾẢ</b>

<b>3.1 Thi t k b ng h i ế ế ảỏ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

● B ng qu ng cáo trên đả ả ường

Câu 5: Anh/ch thị ường mua s n ph m bánh k o H i Hà đâu?ả ẩ ẹ ả ở● C a hàng t p hóaử ạ

● Siêu thị

● C a hàng ti n l iử ệ ợ

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

● Trang thương m i đi n t ( Shopee, Lazada,..)ạ ệ ử● Khác…

Câu 6: Anh/ch hãy đánh giá m c đ đ ng ý v i các ý ki n dị ứ ộ ồ ớ ế ưới đây v s nề ảph m bánh k o H i Hà?ẩ ẹ ả

R t khôngấ

đ ng ýồ đ ng ý^Khôngồ ^{Không ý}ki nế ^{Đ ng ý}^ồ ^{R t đ ng}^{ấ ồ}ýThi t k m u mã , ế ế ẫ

màu s c bao bì có ắs c hútứ

Ch t lấ ượng đóng gói t t và ch c ố ắch nắ

Thông tin v s n ề ảph m đẩ ược cung c p đ y đấ ầ ủS n ph m đa d ng ả ẩ ạnhi u s l a ch nề ự ự ọHương v đ c ị ặtr ng , th m ngonư ơ

Câu 7: Anh/ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a anh/ch t i các tiêu chíị ế ứ ộ ồ ủ ị ớsau đây v ho t đ ng xúc ti n c a H i Hà .ề ạ ộ ế ủ ả

R t khôngấ

đ ng ýồ đ ng ý^Khôngồ ^{Không ý}ki nế ^{Đ ng ý}^ồ ^{R t đ ng}^{ấ ồ}ýCác ho t đ ng ạ ộ

qu ng cáo b ng ả ằhình nh r t h p ả ấ ấd nẫ

Các chương trình khuy n m i, có ế ạthường xun

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Có m t trên các ặm ng xã h i và sàn ạ ộTMĐT

Nhân viên t v n ư ấs n ph m t i đi m ả ẩ ạ ểbán nhi t tình, t ệ ưv n nhanh chóngấ

Câu 8 : Đánh giá m c đ đ ng ý c a anh/ch v i các ý ki n dứ ộ ồ ủ ị ớ ế ưới đây v vi cề ệphân ph i s n ph m c a bánh k o H i Hà?ố ả ẩ ủ ẹ ả

R t khôngấ

đ ng ýồ đ ng ý^Khôngồ ^{Không ý}ki nế ^{Đ ng ý}^ồ ^{R t đ ng ý}^{ấ ồ}D dàng tìm th y các c a ễ ấ ử

hàng c a bánh k o H i ủ ẹ ảHà

S n ph m hi m khi b h tả ẩ ế ị ếhàng t i đi m bánạ ểS n ph m có nhi u trên ả ẩ ềcác sàn thương m i đi n ạ ệtử

Câu 9: Anh/ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a anh/ch t i các tiêu chíị ế ứ ộ ồ ủ ị ớsau đây v giá bán s n ph m c a H i Hà .ề ả ẩ ủ ả

R t khôngấ

đ ng ýồ ^{Không đ ng}ý ^ồ

Không ý

ki nế ^{Đ ng ý}^ồ ^{R t đ ng ý}^{ấ ồ}Giá c h p lý v i ả ợ ớ

ch t lấ ượngGiá t t h n so v i ố ơ ớbánh k o khác ẹ

</div>