Bài tập hoạch Định nhu cầu nhân lực

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (169.29 KB, 14 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

Cơng ty bánh kẹo X có chiến lược xâm nhập thị trường, phát triểnthị trường để tăng số lượng khách hàng lên 10.000 khách và doanhthu lên 200 tỷ/năm. Hiện cơng ty có 200 nhân viên kinh doanh.Cơng ty chia khách hàng thành 2 nhóm nhóm lớn và nhóm nhỏ,nhóm lớn chiếm 20% trong tổng số khách hàng. Công ty quy địnhmỗi nhân viên kinh doanh đi thăm khách hàng lớn 2 lần/tuần,khách hàng nhỏ 1 lần/tuần với thời gian bình quân 30 phút/kháchhàng để nắm bắt tình hình thị trường, bán hàng và thuyết phụckhách hàng đặt hàng. Biết rằng giờ làm việc hành chính là 8giờ/ngày, cơng ty làm việc 40 giờ/tuần.

1. Hãy xác định nhu cầu số lượng nhân viên kinh doanh và sốnhân viên kinh doanh cần bổ sung thêm? Khi công ty thựchiện 2 chiến lược trên và cạnh tranh bằng phục vụ kháchhàng tốt, ứng dụng IT vào quản lý đơn hàng thì nhân viên bộphận kinh doanh cần được đào tạo kiến thức nào để thực hiệnđược các chiến lược trên?

Nhu cầu số giờ = 10.000x20% x2 x30 + 10.000x80% x1 x30 = 360.000phút

Tương đương = 360.000/60 = 6000 giờSố giờ 1 nhân viên thực hiện được = 40 giờNhu cầu nhân viên = 150 nhân viên

Số nhân viên hiện có = 100 nhân viên

Số nhân viên bổ sung thêm = 150-100 = 50 nhân viên

2. Hãy trình bày 1 cách tính khác để xác định nhu cầu số lượngnhân viên kinh doanh và số nhân viên kinh doanh cần bổsung thêm?

Bài tập 1: Hoạch định nhu cầu nhân lực :

Cơng ty Thái Bình Dương hiện có 40 đại lý, trong đó 20% đạilý có doanh số trung bình là 20 tỷ đồng/năm và 80% đại lý códoanh số trung bình 2 tỷ đồng/năm. Năm kế tiếp, các đại lýthuộc nhóm 20% sẽ tăng trưởng doanh số 10%/năm và cácđại lý thuộc nhóm 80% sẽ tăng trưởng doanh số 5%/năm.

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

Doanh nghiệp đặt mục tiêu tăng doanh số của cả công ty lên250 tỷ đồng/năm trong năm kế tiếp. Để đạt mục tiêu tăngdoanh số này doanh nghiệp thực hiện kế hoạch phát triển thịtrường tăng thêm đại lý trong năm kế tiếp. Các đại lý mới củacơng ty dự kiến có doanh số trung bình khoảng 1 tỷ đồng/năm. Doanh nghiệp xây dựng định mức 1 đại lý dù mới hay cũ cũng cần khoảng 5 người của bộ phận kinh doanh ( 1 quản lý và 4nhân viên). Bộ phận kinh doanh của công ty hiện có 200 người.Dự kiến năm tới có 12 người phải nghỉ việc do không đáp ứng yêu cầu công việc, 8 người xin nghỉ việc, 4 người quản lýchuyển sang làm quản lý ở bộ phận khác, 1 quản lý được thăngtiến lên CEO, 10 người sẽ chuyển từ bộ phận sản xuất sang và20 người cần đào tạo lại để đáp ứng công việc. Qua phân tíchcơng tác quản trị nguồn nhân lực còn cho thấy chính sáchlương, thưởng của công ty còn thấp hơn so với các doanhnghiệp cùng ngành dẫn đến tỷ lệ nhân viên kinh doanh nghỉviệc cao.

1. Hãy xác định mục tiêu và kế hoạch kinh doanh của côngty ?

2. Hãy xác định nhu cầu nhân lực kinh doanh cho công ty ?3. Hãy phân tích thực trạng quản trị nhân lực ở BP kinh

doanh của công ty ?

4. Hãy xác định số lượng nhân lực kinh doanh cần bổ sung ?5. Công ty cần phải đưa ra các kế hoạch thực hiện nào ? vì

sao ?

Bài 2: Giả sử số lượng khai thác của Bamboo năm 2019 là200.000 giờ bay/năm. Trong 5 năm tới, Bamboo có chiến lượctăng trưởng phát triển các đường bay và tăng trưởng nhu cầu giờbay bình quân mỗi năm là 20% so với năm trước. Hãy hoạch địnhnhu cầu phi công và số lượng phi công cần bổ sung cho Bambootrong 5 năm tới. Biết rằng tổng số phi cơng hiện có là 150 người,

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

mỗi phi cơng chính cần có 1 phi cơng phụ hỗ trợ và bình qn mỗiphi cơng thực hiện 85 giờ bay/tháng, số lượng phi công nghỉ việc

mỗi năm là 5 người. Hãy cho biết Bamboo cần thực hiện những

cơng việc gì để đảm bảo các phi cơng có KSA đáp ứng chiếnlược mở tuyến bay mới và cạnh tranh bằng chất lượng an tồnhàng khơng. Chế độ lương và phúc lợi cạnh tranh với thị trường

lương cao hơn 10-15% với nhiều khoản phúc lợi cho phi công vànhân viên.

Bước 1: Xác định mục tiêu và chiến lược

Chiến lược : mở tuyến bay mới, cạnh tranh bằng an toànbay

Mục tiêu : Mỗi năm tăng 20% giờ bay để tăng lượngkhách hàng và doanh thu

Bước 2 : Xác định nhu cầu nhân lựcNhu cầu số lượng phi công

Nhu cầugiờ bay

200.000 240.000

288.000 345600 414720 497664ĐM giờ

bay 1phi công

Nhu cầuphi côngtrưởng

Nhu cầuphi côngphụ

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Tổngnhu cầu

Nhu cầu KSA : am hiểu các lộ trình bay mới để mở các tuyến baymới, thành thạo kỹ thuật bay nhằm cạnh tranh bằng an tồn bay

3. Phân tích thực trạng NNL và QTNNLSố lượng phi công

Số phi cônghiện có

Số nghỉviệc

Thực trạng KSA : chưa am hiểu các lộ trình bay mới, vẫn cầnnâng cao kỹ thuật bay và an toàn bay để cạnh tranh bằng antoàn bay

Thực trang QTNNL : Chế độ lương và phúc lợi cạnh tranh với

thị trường lương cao hơn 10-15% với nhiều khoản phúc lợi chophi công và nhân viên.

4. Xác định số lượng nhân sự và KSA cần bổ sung

Nhu cầugiờ bay

200.000 240.000

288.000 345600 414720 497664

ĐM giờbay 1phi công

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Nhu cầuphi côngtrưởng

Nhu cầuphi côngphụ

Tổngnhu cầu

Số phicơnghiện có

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

khách hàng ở khía cạnh nào tốt hơn đối thủ ? với quy mô bao nhiêu ? nhằm mục tiêu nào ?

1. Vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức để thực hiện chiến lược này ? xácđịnh các chức danh công việc và nhiệm vụ của các chứcdanh ?

2. Nêu 1 vài cách dự báo số lượng nhân sự đáp ứng chochiến lược ? Chọn 1 cách và tự cho số liệu để tính nhu cầunhân sự ?

3. Chọn 1 chức danh công việc tham gia thực hiện chiếnlược viết bảng mơ tả cơng việc và nhận diện KSA cần cóđể thực hiện chiến lược ? Chỉ ra KSA nào cần hiểu biếtsâu hơn so với trước khi thực hiện chiến lược và KSA nàomới cần bổ sung thêm ?

Bài đào tạo nguồn nhân lực 2 :

Ông Phú là giám đốc công ty Minh Phú gần đây gặp lại ngườibạn thời đại học tên Tuấn mới đi du học Tiến sĩ ngành QTKDở Úc về. Trong buổi tiệc 2 người trao đổi với nhau về công việcvà cả chuyện học và nghiên cứu của ông Tuấn ở bên Úc. Ông

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Tuấn chia sẻ kiến thức về PR rất hay và đề nghị công ty chú ýđến hoạt động PR. Ông Phú cũng thấy đây là mảng kiến thứcmới và cần thiết cho cơng ty. Vì vậy, ông Phú đã mời ông Tuấnvề đào tạo cho nhân viên của công ty. Đánh giá đây là kiếnthức cần thiết nên đã triệu tập tất cả nhân viên văn phịngtham gia khố học này. Do khơng có mặt bằng nên khố họcđược tổ chức tại văn phịng ở phân xưởng sản xuất của cơng ty.Cơng ty khơng có bộ phận nhân sự nên việc đào tạo giao chomột nhân viên văn phịng tên Dung phụ trách khơng có kếhoạch và thời khố biểu. Ơng Tuấn tự thoả thuận với Dung vàlớp về lịch học. Trong các buổi học nhân viên thường ra vàophịng học nhiều vì đi uống nước và trở về văn phịng thực hiệncơng việc của mình. Các buổi giảng ơng Tuấn dùng bài giảngsoạn sẵn bằng Powerpoint giải thích cho nhân viên của cơng tyvề PR, lợi ích, các hoạt động của PR và kinh nghiệm thực hiệnPR của các công ty nổi tiếng. Sau 5 buổi học, ơng Tuấn có cholớp làm bài kiểm tra trắc nghiệm với 10 câu hỏi để kiểm trakiến thức đã học.

1. Bạn có nhận xét gì về quyết định tổ chức lớp học này củaông Phú ?

2. Nếu bạn là ơng Phú bạn sẽ làm gì để khoá học này hiệuquả hơn ?

Bài tuyển dụng nguồn nhân lực :Bài tập 2 :

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Một công ty trong buổi phỏng vấn nhân viên làm việc ở vị tríQuản lý kinh doanh khu vực cần kinh nghiệm 1-3 năm bằngphương pháp phỏng vấn. Trong buổi phỏng vấn Giám đốckinh doanh đặt những câu hỏi sau cho ứng viên. Hãy giới thiệuvề bản thân bạn ?

1. Bạn biết gì về cơng ty chúng tơi ?

2. Bạn có được học những mơn học quản trị bán hàng và kỹnăng bán hàng trong thời gian học đại học không ? kếtquả điểm của những môn này ?

3. Ở cơng ty trước đây bạn có là quản lý bán hàng thànhcơng khơng ?

4. Bạn có thể làm công việc nào trong công ty của tôi ? Có 2 ứng viên đạt yêu cầu, Giám đốc kinh doanh ban đầu chọnThanh từ chối anh Lộc vì anh có kinh nghiệm nhưng đề nghịlương cao hơn khung lương của cơng ty. Sau đó, chọn anh Lộcvì nghĩ anh Lộc sẽ đào tạo cho các nhân viên trẻ nhưng anhLộc đã nhận lời ở công ty khác.

Bạn có nhận xét gì về cơng tác tuyển dụng của công ty này ?

Bài đào tạo nguồn nhân lực :

Công ty Nam Anh 5 năm qua đã tuyển dụng 4 nhân viên phòngnhân sự, 5 nhân viên phòng kinh doanh và 3 nhân viên phịngkế tốn. Bình qn mỗi năm công ty tuyển dụng từ 2-3 người.Ban giám đốc cơng ty đánh giá số lượng tuyển dụng ít việc tổchức học tại công ty không thuận lợi nên hỗ trợ chi phí để cácnhân viên mới tuyển dụng tham gia các khóa học ngắn hạn tạicác Trung tâm đào tạo của Thành phố. Trong 5 năm qua côngty đánh giá kết quả làm việc của nhân viên dựa vào các chỉ tiêuchủ yếu của công ty mức tăng doanh số, lợi nhuận và đánh giágiá hầu hết nhân viên hoàn thành nhiệm vụ và dựa trên kếtquả đánh giá này để thưởng cho nhân viên hoàn thành xuất sắcnhiệm vụ 1,5 triệu đồng/người. Gần đây, công ty nhận đượcquảng cáo đào tạo của 1 Viện đào tạo uy tín bên ngồi với chi

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

phí hợp lý nên cơng ty có kế hoạch cử 1 số nhân viên đượctuyển dụng thời gian qua để tái đào tạo lại.

Bạn có nhận xét gì về hoạch động đào tạo, đánh giá kết quả làmviệc và thù lao của công ty này ?

Bạn có nhận xét gì về các câu hỏi tuyển dụng của một công tynhư sau :

1. Hãy giới thiệu về bản thân bạn ?2. Bạn biết gì về cơng ty chúng tơi ?

3. Bạn có được học những môn học quản trị bán hàng và kỹnăng bán hàng trong thời gian học đại học không ? kếtquả điểm của những môn này ?

4. Ở công ty trước đây bạn có là quản lý bán hàng thànhcơng khơng ?

5. Bạn có thể làm cơng việc nào trong công ty của tôi ? 6. Theo bạn vị trí bán hàng này có cần kỹ năng giao tiếp

Bảng mô tả công việc của nhân viên phụ trách QHLĐ

1. Truyền thông pháp luật lao động cho người lao động của tổchức

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

2. Đề xuất cho BGĐ các phương án thương lượng khi cơngđồn có các đề nghị thương lượng

3. Giải quyết các đơn thư khiếu nại của người lao động trongtổ chức

1. Hãy đặt 5 câu hỏi để phân tích phân tích công việc nhằmhiểu các đặc điểm sau của 1 vị trí QHLĐ :

a) Mục đích của vị trí b) Nhiệm vụ của vị trí

c) Mối quan hệ trong cơng việcd) Yêu cầu thể chất của vị trí

e) Yêu cầu trình độ, đào tạo của vị trí

2. Hãy phân tích các KSA để làm được các nhiệm vụ trên ?3. Hãy phát triển 3 câu hỏi kể kiểm tra KSA của ứng viên dự

tuyển vào vị trí này ?

4. Hãy thiết lập các KPI đo lường hiệu quả thực hiện 3 nhiệmvụ trên ?

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Phở 24 là một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực kinh doanh nhàhàng, có bí quyết nấu phở ngon đảm bảo an toàn thực phẩm với 24gia vị, phục vụ khách chuyên nghiệp và công tác quản trị hiệu quả.Phở 24 nhận diện địa bàn quận 7 tập trung nhều du khách, dân cưcó thu nhập cao, mức chi tiêu và tần suất dùng bữa ăn tại các nhàhàng của dân cư cao so với mức trung bình của thành phố. Vì vậy,Phở 24 đã mở ra nhà hàng ở quận 7 nhằm mục tiêu đạt doanh thu 2tỷ/tháng. Nhà hàng mới vẫn duy trì những lợi thế cạnh tranh nhưcác chi nhánh nhà hàng trước đây là đem đến cho khách hàng

hương vị ngon miệng, thực đơn đa dạng, đảm bảo an toàn thựcphẩm, phong cách phục vụ tốt và khơng gian thống mát, sạchsẽ.

1. Hãy phân tích SWOT của Phở 24 dựa vào tình huống trên vàcho biết chiến lược và mục tiêu của Phở 24 ?

2. Vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức của Nhà hàng mới ? xác định cácchức danh công việc của nhà hàng ? Hãy nêu 1 số phươngpháp để hoạch định nhu cầu số lượng nhân sự cho các chứcdanh công việc của nhà hàng mới?

3. Giả sử nhà hàng dự kiến quỹ lương là 5% doanh thu. Mứclương dự kiến trả cho quản lý nhà hàng là 15 triệu, đầu bếp10 triệu/tháng, nhân viên của nhà hàng 5 triệu/tháng, bảo vệ 4

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

triệu/ tháng. Hoạch định nhu cầu số lượng nhân sự cho nhàhàng mới ?

4. Vị trí đầu bếp của nhà hàng mới cần có những KSA nào đểthực hiện chiến lược này? Bằng cách nào nhận diện đượcKSA này ? Vì sao cần KSA này ?

Bước 1 và 2 : Phân tích mơi trường và SWOT

O1 : Q7 tập trung du khách và dân cư thu nhập cao

O2 : Dân cư Q7 có tần suất và mức chi tiêu sử dụng bữa ăn tại nhà hàng caoO3 :

S1 : Thương hiệunổi tiếng

S2 : Bí quyết chếbiến phở ngonS3 : Phong cáchphục vụ chuyênnghiệp

S4 : Hệ thốngquản trị hiệu quả

S1S2S3S4O1O2 : Mở chi nhánh ở Q7 ( chiến lược phát triển thị trường)

ST

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">