bài tập lớn cuối kì

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN</b>

<b>BÀI TẬP LỚN CUỐI KÌ</b>

La chn mt dch v/sn phm ca mt doanh nghip c th v tin hnh lp k ho chmarketing mix (4P) cho dch v/sn phm đ).

<i><b>Hà Nội – Tháng 12 năm 2023</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH...4</b>

LỜI MỞ ĐẦU...5

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU TÓM TẮT VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM...6

<i>1.1. Giới thiệu về Nestlé Water...6</i>

<i>1.2. Giới thiệu Công ty TNHH La Vie...7</i>

<i>1.3. Giới thiệu về sản phẩm nước khoáng khơng gas Lavie...8</i>

CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH SWOT SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG KHƠNG GAS LAVIE...10

<i>2.1. Điểm mạnh (Strengths)...10</i>

<i>2.2. Điểm yếu (Weaknesses)...11</i>

<i>2.3. Cơ hội (Opportunities)...12</i>

<i>2.4. Thách thức (Threats)...13</i>

CHƯƠNG III. PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM...14

<i>3.1. Phân đoạn thị trường...14</i>

<i>3.1.1. Phân đoạn thị trường theo địa lý...14</i>

<i>3.1.2. Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học...15</i>

<i>3.1.3. Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng...16</i>

<i>3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu...16</i>

<i>3.3. Định vị sản phẩm...17</i>

CHƯƠNG IV. PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NƯỚC KHỐNG LAVIE...17

<i>4.1. Phân tích nhu cầu của khách hàng...17</i>

<i>4.2. Phân tích động cơ mua hàng của khách hàng...18</i>

<i>4.2.1. Động cơ lý trí...18</i>

<i>4.2.2. Động cơ cảm xúc...19</i>

<i>4.3. Phân tích hành vi mua hàng của khách hàng...19</i>

<i>4.3.1. Giai đoạn nhận thức...19</i>

<i>4.3.2. Giai đoạn tìm kiếm thơng tin...19</i>

<i>4.3.3. Giai đoạn đánh giá...20</i>

<i>4.3.4. Giai đoạn mua hàng...21</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i>4.3.5. Giai đoạn sử dụng...21</i>

<i>4.3.6. Giai đoạn hậu mãi...21</i>

CHƯƠNG V: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHO NƯỚC KHOÁNG LAVIE...21

<i>5.1. Chiến lược sản phẩm...21</i>

<i>5.1.1. Xây dựng nhãn hiệu...21</i>

<i>5.1.2. Xây dựng bao bì...23</i>

<i>5.1.3. Xây dựng phát triển sản phẩm mới...24</i>

<i>5.2. Chiến lược giá...25</i>

<i>5.2.1. Nhân tố ảnh hưởng đến giá nước khoáng La Vie...25</i>

<i>5.2.2. Chiến lược giá của La Vie...27</i>

<i>5.3. Chiến lược phân phối...28</i>

<i>5.3.1. Kênh phân phối truyền thống:...28</i>

<i>5.3.2. Kênh phân phối hiện đại:...28</i>

<i>5.3.3. Kênh phân phối trực tuyến:...28</i>

<i>5.4. Chiến lược xúc tiến thương mại...29</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH</b>

<i>Bảng 1: Sản phẩm nước khống khơng gas Lavie...9</i>

<i>Bảng 2: Mơ hình SWOT...10</i>

<i>Bảng 3: Nhân tố ảnh hưởng đến giá nước khoáng LaVie...27</i>

<i>Bảng 4: Bảng giá dự kiến cho các sản phẩm nước khoáng Lavie...28</i>

<i>Hình 1: Logo LaVie...22</i>

<i>Hình 2: Bao bì các sản phẩm Lavie...23</i>

<i>Hình 3: Nước khống LaVie hương trái cây...24</i>

<i>Hình 4: Nước khống LaVie có ga...25</i>

<i>Hình 5: Nước khống LaVie đóng chai thủy tinh...25</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Em chân thnh by tỏ lòng bit ơn sâu sắc đn TS. Bùi Phương Vit Anh, người đã ht sức tntâm v hướng dẫn tn trí trong suốt q trình em hc mơn Nguyên lý Marketing. Những kinthức m thầy truyền đ t khơng chỉ l những ngun lý khơ khan, m cịn l nguồn đng viênlớn đ em c) thêm đng lc nghiên cứu v sáng t o.

Bi tp lớn ny, em đã chn đề ti l "La chn mt dch v/sn phm ca mt doanh nghipc th v tin hnh lp k ho ch marketing mix (4P) cho dch v/sn phm đ)." V em đã chnsn phm nước khoáng Lavie đ thc hin.

Quá trình lm bi tp giúp em nhn ra những h n ch v điều chỉnh những kin thức đã hc vothc t. Mong rằng, những g)p ý từ thầy sẽ giúp em hon thin hơn, không chỉ trong bi tpny m cịn trong hnh trình hc tp phía trước.

Cuối cùng, em chúc thầy luôn trn đầy năng lượng, h nh phúc v thnh công trong công vicging d y.

Em xin chân thnh cm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU TÓM TẮT VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM</b>

<i><b>1.1. Giới thiệu về Nestlé Water</b></i>

Nestlé Water l mt công ty con ca tp đon Nestlé, chuyên về kinh doanh nước uốngđ)ng chai. Nestlé Water l nh sn xuất nước uống đ)ng chai lớn nhất th giới, với hơn 50thương hiu khác nhau, bao gồm nước khoáng thiên nhiên, nước tinh khit v nước c) thêmhương v. Mt số thương hiu nổi ting ca Nestlé Water l S.Pellegrino, Perrier, Essentia,Acqua Panna v La Vie. Nestlé Water c) mặt ở hơn 130 quốc gia, với hơn 100 nh máy snxuất v hơn 30.000 nhân viên. Nestlé Water cam kt cung cấp nước uống chất lượng cao, anton v bền vững, đ)ng g)p vo s phát trin ca sức khỏe, môi trường v cng đồng.

Nestlé Water c) nhiều ưu đim c nh tranh, như:

Sở hữu các nguồn nước thiên nhiên đc đáo, giu khoáng chất v c) hương v riêngbit, như S.Pellegrino từ nguồn nước núi ở Ý, Perrier từ nguồn nước khoáng c) ga tnhiên ở Pháp, Essentia từ nước tinh khit được đin phân v cân bằng pH ở Mỹ,Acqua Panna từ nguồn nước mềm m i ở Toscana, La Vie từ nguồn nước trong lnh ởVit Nam,...

Áp dng các công ngh tiên tin v tiêu chun chất lượng cao trong quá trình snxuất, đm bo nước uống đ)ng chai ca Nestlé Water luôn tươi ngon, s ch sẽ v anton cho sức khỏe ca người tiêu dùng

Đa d ng h)a sn phm v phc v nhiều phân khúc khách hng khác nhau, từ nướckhoáng thiên nhiên cao cấp, sang trng v tinh t, đn nước tinh khit tin lợi v thânthin, đn nước c) thêm hương v ngon ming v hấp dẫn

Xây dng v duy trì hình nh thương hiu m nh mẽ, uy tín v được tin dùng bởinhiều người tiêu dùng trên ton th giới, thông qua các kênh truyền thông, qung cáov tip th hiu qu

Thc hin các ho t đng trách nhim xã hi v bo v môi trường, như hỗ trợ cungcấp nước s ch cho các cng đồng c) nhu cầu, gim thiu lượng rác thi nha, tăngcường tái ch v tái sử dng bao bì, ti trợ các s kin th thao, văn h)a, ngh thut,giáo dc,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Nestlé Water l mt trong những doanh nghip hng đầu trong lĩnh vc nước uống đ)ngchai, với sứ mnh mang l i s sống, sức khỏe v h nh phúc cho người tiêu dùng, cng đồng vhnh tinh.

<i><b>1.2. Giới thiệu Công ty TNHH La Vie</b></i>

Công ty TNHH La Vie l mt công ty chuyên sn xuất v kinh doanh nước uống đ)ngchai t i Vit Nam. Công ty l thnh viên ca tp đon Nestlé Waters, công ty thc phm v đồuống lớn nhất th giới.

- Thông tin thương hiu: Công ty TNHH La Vie thnh viên tp đon Nestle (Thy Sĩ), tên- ting Anh l La Vie Limited Liability Company.

- Slogan: “La Vie – mt phần tất yu ca cuc sống”

- Tr sở chính: Cơng ty TNHH La Vie, quốc l 1A, phường Khánh Hu, thnh phố Tân - An, tỉnh Long An.

- Văn phịng:

Hồ Chí Minh: 360A Bn Vân Đồn, phường 1, qun 4, thnh phố Hồ Chí MinhH Ni: lầu 12, tòa nh C’Land, 156 Xã Đn II, qun Đống Đa, H Ni - Hotline: 1900 1906

- Website: lp tháng 9 năm 1992, La Vie l công ty liên doanh giữa Perrier Vittel – Pháp (sởhữu 65% vốn), thuc tp đon Nestlé, mt công ty hng đầu th giới trong ngnh nước đ)ngchai v công ty thương m i tổng hợp Long An Vit Nam. La Vie lần đầu tiên được đưa ra thtrường vo tháng 7 năm 1994 v đã nhanh ch)ng phát trin thnh nhãn hiu dẫn đầu trongngnh nước đ)ng chai t i Vit Nam. Hin nay La Vie l mt thnh viên trong các nhãn hngca Nestle Waters, tp đon nước uống đ)ng chai hng đầu th giới. Chính vì vy m sn phmca La Vie cũng được sn xuất theo tiêu chun ca Vit Nam & Châu Âu.

Công ty TNHH La Vie cung cấp đa d ng các sn phm nước uống, bao gồm:

- Nước khoáng Lavie: Nước khoáng Lavie l sn phm nước uống được khai thác từnguồn nước ngầm tinh khit, chứa các khoáng chất t nhiên c) lợi cho sức khỏe. Nướckhoáng Lavie c) 2 lo i: Lavie khoáng nhẹ v Lavie khoáng chất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Nước tinh khit Lavie: Nước tinh khit Lavie l sn phm nước uống được xử lý qua cáccông ngh lc tiên tin, lo i bỏ các t p chất v vi khun. Nước tinh khit Lavie c) vngt mát t nhiên.

- Nước suối Lavie: Nước suối Lavie l sn phm nước uống được khai thác từ nguồnnước ngầm t nhiên, c) v ngt mát t nhiên. Nước suối Lavie c) 2 lo i: Lavie suối McChâu v Lavie suối Vĩnh Ho.

Nước Lavie được sn xuất theo quy trình khép kín, hin đ i, đm bo chất lượng cao.Quy trình sn xuất nước Lavie bao gồm các bước sau:

- Khai thác nước: Nước Lavie được khai thác từ nguồn nước ngầm tinh khit t i vùng núicao phía Bắc Vit Nam.

- Lc thô: Nước được lc thô qua các lớp lc thô đ lo i bỏ các t p chất lớn.

- Lc tinh: Nước được lc tinh qua các lớp lc tinh đ lo i bỏ các t p chất nhỏ v vikhun.

- Đ)ng chai: Nước được đ)ng chai trong các chai nha PET hoặc thy tinh đm bo anton v sinh thc phm.

Nước Lavie được kim soát chất lượng nghiêm ngặt theo tiêu chun quốc t ISO9001:2015 v HACCP. Sn phm được chứng nhn an ton thc phm bởi B Y t Vit Nam.Nước Lavie l sn phm nước uống không chứa calo, không đường, không chất béo. Sn phmc) hm lượng khoáng chất t nhiên thấp, phù hợp với mi đối tượng sử dng.

Công ty TNHH La Vie c) h thống phân phối rng khắp trên ton quốc, bao gồm cácđ i lý, nh phân phối, cửa hng tin lợi, siêu th,... Nhờ h thống phân phối rng khắp, snphm nước Lavie c) mặt ở khắp mi nơi, thun tin cho người tiêu dùng mua sắm.

Công ty TNHH La Vie l mt trong những công ty nước uống đ)ng chai hng đầu t iVit Nam. Công ty c) lch sử lâu đời, chất lượng sn phm cao, h thống phân phối rng khắpv thương hiu uy tín.

<i><b>1.3. Giới thiệu về sản phẩm nước khống khơng gas Lavie</b></i>

Nước khống Lavie l sn phm nước uống đ)ng chai ca Công ty TNHH La Vie, mtcông ty con ca tp đon Nestlé Waters. Nước khoáng Lavie được khai thác từ nguồn nướcngầm tinh khit t i vùng núi cao phía Bắc Vit Nam, nơi c) m ch nước ngầm sâu 200m, đượcbo v bởi các lớp đá vôi t nhiên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Nhãn hiuChất liu chaiDung tíchĐặc tính sn phm

Nước khống

350 mlMỗi ngy, cơ th con người cần tiêu th từ1.5 đn 2 lít nước đ duy trì cân bằng vbù đắp lượng nước mất đi trong quá trìnhho t đng. Nước khoáng, đặc bit l nướckhoáng La Vie với hm lượng nhẹ, đượcxem l mt la chn tốt đ gii khát vđồng thời ngăn chặn tình tr ng thiu htkhống chất trong cơ th. Vic tiêu thnước khống khơng chỉ giúp duy trì skhỏe m nh v tinh thần tỉnh táo, m cònđ)ng g)p vo vic lm đẹp cho ln da vchăm s)c sức khỏe hng ngy.

500 ml1.5L

Nước khoáng

Nước khoáng La Vie cho trẻ em cung cấpcác khoáng chất quan trng giúp hỗ trợ sphát trin ca xương, s khỏe m nh carăng, v s phát trin ca cơ bắp. Đây lmt la chn tốt đ ngăn chặn tình tr ngbéo phì ở trẻ em. La Vie cho trẻ em đượcđ)ng chai theo tiêu chun quốc t caNestlé Waters, mt tp đon nước uốngđ)ng chai hng đầu trên th giới. Kíchthước chai được thit k đ dễ cầm với trẻem v cũng thun tin khi trẻ mang theotrong cặp đi hc hoặc tham gia các ho tđng th chất khác.

Nước khoángLaVie Premium

đáp ứng nhu cầu gii khát ca người tiêudùng m còn mang đn tri nghim đẳngcấp với những giá tr mới: s thanh lch,sang trng v tinh t. Đây l la chn lýtưởng cho các đa đim cao cấp như nhhng, khách s n, v các s kin đặc bit.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Sn phm Premium được đ)ng chai t inguồn Như Quỳnh, Văn Lâm, Hưng Yên,sử dng công ngh hin đ i v được giámsát chặt chẽ theo tiêu chun cao ca NestléWaters.

<i><b>Bảng 1: Sản phẩm nước khoáng khơng gas Lavie</b></i>

<b>CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH SWOT SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG KHƠNG GAS LAVIE</b>

L những nhân tố bên ngoi

L những nhân tố môi trường c)lợi cho doanh nghip

đng xấu đn doanh nghip

<i><b>Bảng 2: Mơ hình SWOT2.1. Điểm mạnh (Strengths)</b></i>

Lavie, mt thương hiu nước đ)ng chai hng đầu t i Vit Nam, l mt phần quan trngca tp đon Nestlé Water, đứng đầu trong lĩnh vc thc phm trên ton cầu. S uy tín caLavie khơng chỉ đn từ quy mơ ca mình m cịn từ nguồn nước khống thiên nhiên chất lượngcao được khai thác từ vùng núi cao Phú Th.

Điều đặc bit l Lavie không chỉ chú trng vo vic cung cấp nước uống m còn coitrng vic đm bo an ton v sinh thc phm v mang l i lợi ích cho sức khỏe người tiêudùng. Nguồn nước ca Lavie không chỉ l nước uống phổ bin m cịn l nguồn cung cấpkhống chất quan trng cho cơ th, giúp duy trì s cân bằng v khỏe m nh.

M ng lưới phân phối rng lớn ca Lavie chứng tỏ s cam kt đưa sn phm đn gầnngười tiêu dùng. B n c) th tìm thấy Lavie ở mi nơi, từ siêu th đn cửa hng tin lợi, nhhng, khách s n, trường hc, bnh vin v nhiều đa đim công cng khác. Điều ny không chỉgiúp thun tin cho người tiêu dùng m còn l minh chứng cho s phổ bin v tin dùng ca snphm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Chin lược tip th ca Lavie không chỉ lm nổi bt sn phm m cịn xây dng hình nhthương hiu thân thin, tin cy v chuyên nghip. Vic tổ chức các ho t đng truyền thông,khuyn mãi, ti trợ v xã hi không chỉ giúp nâng cao nhn thức về thương hiu m còn thhin cam kt đối với cng đồng v môi trường.

Chin dch “Lavie in 100 danh lam thắng cnh” l mt chin dch tip th đc đáo canước khống Lavie, trong đ) h đã in hình nh ca 100 danh lam thắng cnh nổi ting VitNam trên bao bì sn phm. Chin dch ny đã t o ra mt liên kt m nh mẽ với khách hngthông qua vic chia sẻ giá tr văn h)a v du lch ca Vit Nam. Đặc bit, chin dch ny đãđánh trúng đam mê du lch ca giới trẻ, giúp thương hiu Lavie trở nên gần gũi hơn với nh)mkhách hng ny.

Ngoi ra, thơng qua vic tn dng bao bì sn phm, Lavie đã t o ra mt cách tip cnmới mẻ trong vic truyền ti thông đip về nguồn gốc từ thiên nhiên ca sn phm. Điều nykhông chỉ giúp tăng cường nhn bit thương hiu m còn khẳng đnh v th ca Lavie trên thtrường nước uống đ)ng chai t i Vit Nam.

Đi ngũ nhân viên chuyên nghip, năng đng v tn tâm ca Lavie đ)ng mt vai trịquan trng trong vic duy trì v phát trin thnh công ca thương hiu. Được đo t o theo tiêuchun quốc t ca Nestlé Water, h đm bo rằng mi khía c nh ca sn phm v dch v đềuđáp ứng v vượt qua mong đợi ca khách hng.

Những nỗ lc liên tc ca Lavie không chỉ lm cho sn phm trở thnh mt la chnhng đầu m còn lm tăng cường hình nh thương hiu Vit Nam trên th trường quốc t.

<i><b>2.2. Điểm yếu (Weaknesses)</b></i>

Lavie đang phi đối din với s c nh tranh đáng k từ nhiều đối th trong ngnh, baogồm Aquafina, Dasani, Evian, Vĩnh Ho, Bidrico, Sapuwa, Ion Life v nhiều thương hiu khác.Mt số thách thức quan trng m Lavie đang phi đối mặt l s c nh tranh giá c, h n ch đad ng sn phm, v những vấn đề môi trường.

Trong cuc c nh tranh khốc lit, Lavie đã chn giữ giá bán ở mức cao, điều ny c) thlm gim kh năng c nh tranh về giá c. Tuy nhiên, điều ny cũng c) th t o ra thách thức khicố gắng thu hút đối tượng khách hng c) thu nhp thấp. Đ gii quyt vấn đề ny, Lavie c) thxem xét vic phát trin các sn phm c) giá trung bình hoặc các chương trình khuyn mãi đthu hút đa d ng đối tượng khách hng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

S h n ch về đa d ng sn phm cũng l mt đim yu, khi Lavie chỉ tp trung vo nướckhống khơng gas. Nước khống khơng gas Lavie khơng đáp ứng được nhu cầu đa d ng vthay đổi ca người tiêu dùng, như nước khoáng c) gas, nước khoáng c) v, nước khoáng c)chứa vitamin v khoáng chất. Điều ny lm gim sức hút v s trung thnh ca khách hng,đặc bit l các đối tượng trẻ tuổi, thích thử nghim v tri nghim các sn phm mới. Trong khiđ), nhiều đối th cung cấp nhiều lo i nước uống khác nhau như nước tăng lc, nước trái cây,nước c) ga v nước lc. Đ đối mặt với điều ny, Lavie c) th nghiên cứu v phát trin các snphm mới đ mở rng ph m vi v la chn cho khách hng.

Bidrico đã mở rng danh mc sn phm bằng cách giới thiu nước trái cây t nhiên vnước tăng lc. Trong khi đ), Lavie vẫn chỉ tp trung ch yu vo nước khống khơng gas, bỏlỡ cơ hi thu hút đối tượng khách hng yêu cầu đa d ng.

Ngoi ra, vấn đề môi trường cũng đặt ra nguy cơ cho Lavie. Ơ nhiễm nguồn nước, binđổi khí hu, thiên tai v các quy đnh pháp lut về bo v môi trường đều c) th nh hưởng đnnguồn cung nước ca Lavie. Đ gim thiu ri ro, Lavie c) th tích cc tham gia các chin dchbo v môi trường, áp dng công ngh tiên tin đ gim tác đng môi trường v tăng cườngqun lý bền vững.

Cuối cùng, trong bối cnh đ i dch Covid-19, qun lý chất lượng sn phm v đm boan ton v sinh thc phm l mối quan tâm hng đầu. Lavie c) th tăng cường các bin pháp anton, quy trình kim sốt chất lượng v thơng tin liên quan đn s an ton ca sn phm đ xâydng niềm tin từ phía khách hng. Ví d, c) th thc hin chin dch v sinh v khuyn khíchsử dng bao bì chống nhiễm khun.

<i><b>2.3. Cơ hội (Opportunities)</b></i>

Lavie đang đối mặt với những cơ hi đáng k đ mở rng th trường tiêu th t i VitNam, tn dng s gia tăng ca nhu cầu nước uống s ch v an ton, đặc bit l t i các đô th lớnv khu du lch. Với tầm quan trng ca vic duy trì sức khỏe v lối sống lnh m nh, Lavie c)th phát trin các sn phm mới đ đáp ứng nhu cầu đa d ng ca người tiêu dùng.

Cũng, Lavie c) cơ hi áp dng các công ngh mới đ ci tin quy trình sn xuất, đ)ngg)i v phân phối. Chẳng h n, vic sử dng công ngh tiên tin trong quy trình sn xuất c) thnâng cao chất lượng sn phm v đồng thời gim tác đng đn môi trường. Các g)i đ)ng mớiv hiu qu vn chuyn cũng c) th giúp tit kim chi phí v tối ưu h)a chuỗi cung ứng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hơn nữa, Lavie c) th tn dng cơ hi hợp tác với các đối tác chin lược. Hợp tác vớinh cung cấp nguyên liu c) th đm bo nguồn cung ổn đnh v chất lượng cao. Hợp tác vớicác đơn v truyền thông c) th tăng cường tầm nhìn thương hiu v tip cn khách hng. Cịnvic hợp tác với các tổ chức phi chính ph v cơ quan chính quyền c) th mang l i ưu đãi vềquy đnh v hỗ trợ thương m i.

Cuối cùng, Lavie c) th hc hỏi từ th m nh ca tp đon Nestlé Water. Áp dng cáctiêu chun quốc t về qun lý chất lượng, nghiên cứu v phát trin, tip th v bán hng, đo t onhân lc sẽ giúp Lavie nâng cao chất lượng v uy tín ca sn phm trên th trường.

<i><b>2.4. Thách thức (Threats)</b></i>

Lavie đang phi đối mặt với mt môi trường c nh tranh khốc lit từ các đối th trongngnh v c từ các sn phm thay th như nước máy, nước lc, nước sôi, nước ép, v nước giikhát khác. Đ đối ph) với điều ny, Lavie cần không ngừng nâng cao chất lượng sn phm, t ora những tri nghim tiêu dùng đc đáo v duy trì mt chin lược giá c nh tranh.

Ví d, Lavie c) th tp trung vo vic phát trin các sn phm nước khoáng c) chấtlượng cao v đ an ton đm bo, tăng cường đặc đim đc đáo như v, thnh phần dinh dưỡng,v công ngh sn xuất đ t o ra s khác bit. Ngoi ra, chin lược giá linh ho t v chính sáchkhuyn mãi cũng c) th giúp Lavie giữ chân khách hng v thu hút đối tượng mới.

Xu hướng tiêu dùng xanh, tiêu dùng thông minh, tiêu dùng trc tuyn v tiêu dùng tringhim đang thay đổi cách m người tiêu dùng tương tác với sn phm. Lavie cần linh ho tthích ứng với những thay đổi ny bằng cách ci thin tri nghim mua sắm trc tuyn, cung cấpthông tin rõ rng về nguồn gốc v quy trình sn xuất, v tn dng các công ngh thông minh đtối ưu h)a dch v khách hng.

Đồng thời, vic xây dng chin lược tip th mc tiêu v tương tác với khách hng thôngqua các nền tng truyền thông xã hi c) th giúp Lavie duy trì mối quan h chặt chẽ với kháchhng, đồng thời đnh hình hình nh thương hiu theo hướng tích cc v hin đ i.

Lavie cũng cần tuân th nghiêm túc các quy đnh pháp lut về sn xuất, kinh doanh, bov môi trường v quyền lợi người tiêu dùng. Vic đầu tư vo năng lc pháp lý, theo dõi v tuânth các thay đổi pháp lut, cũng như thc hin các cam kt xã hi sẽ giúp Lavie tránh được riro pháp lý v bo v uy tín thương hiu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>CHƯƠNG III. PHÂN TÍCH Q TRÌNH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM</b>

<i><b>3.1. Phân đoạn thị trường </b></i>

<i>3.1.1. Phân đoạn thị trường theo địa lý</i>

Nước khoáng La Vie l sn phm nước uống đ)ng chai cao cấp, được sn xuất từ nguồnnước ngầm tinh khit t i vùng núi cao phía Bắc Vit Nam. Sn phm được phân phối trên tonquốc, bao gồm c khu vc thnh th v nơng thơn.

Với tiêu chí phân khúc theo khu vc đa lý, La Vie chia th trường thnh 3 phân khúc chính:

Miền Bắc: Bao gồm các thnh phố lớn như H Ni, Hi Phòng, H Long,...Miền Trung: Bao gồm các thnh phố lớn như Đ Nẵng, Hu, Quy Nhơn,...

Miền Nam: Bao gồm các thnh phố lớn như Thnh phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, ĐL t,...

La Vie tp trung vo th trường thnh th, đặc bit l các thnh phố lớn như H Ni, Thnhphố Hồ Chí Minh v Đ Nẵng. Lý do l vì mức tiêu th nước khoáng đ)ng chai ca khách hngở vùng thnh th cao hơn rất nhiều so với vùng nông thôn.

C) nhiều nguyên nhân dẫn đn mức tiêu th nước khoáng đ)ng chai ở vùng thnh th caohơn vùng nông thôn.

Mt đ dân số: Mt đ dân số ở vùng thnh th cao hơn vùng nông thôn, dẫn đn nhucầu sử dng nước uống ca người dân cũng cao hơn.

Giao thông: Giao thông ở vùng thnh th phức t p hơn vùng nông thôn, dẫn đn nhu cầusử dng nước uống đ)ng chai tin lợi hơn.

Mức sống: Mức sống ca người dân ở vùng thnh th cao hơn vùng nông thôn, dẫn đnkh năng chi tr cho các sn phm nước uống cao cấp như nước khoáng đ)ng chai cũngcao hơn.

Với vic tp trung vo th trường thnh th, La Vie c) th tn dng được những lợi thsau:

Mức tiêu th cao: Nhu cầu sử dng nước khoáng đ)ng chai ca người dân ở vùng thnhth cao hơn, giúp La Vie tăng doanh số bán hng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Thu nhp cao: Mức sống ca người dân ở vùng thnh th cao hơn, giúp La Vie c) thđnh giá sn phm cao hơn.

Kh năng tip cn: Dân số ở vùng thnh th tp trung hơn, giúp La Vie dễ dng tip cnkhách hng hơn.

<i>3.1.2. Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học</i>

Với tiêu chí phân đo n theo nhân khu hc, La Vie chia th trường thnh các phân khúcsau:

Theo đ tuổi: La Vie tp trung vo th trường khách hng trẻ tuổi, từ 25 đn 45 tuổi. Đâyl nh)m khách hng c) nhu cầu sử dng nước uống cao, đồng thời c) kh năng chi trcho các sn phm cao cấp.

Theo giới tính: La Vie khơng phân bit th trường theo giới tính. Sn phm được tip thđn c nam giới v nữ giới.

Theo thu nhp: La Vie tp trung vo th trường khách hng c) thu nhp trung bình khátrở lên. Đây l nh)m khách hng c) kh năng chi tr cho các sn phm nước uống caocấp.

Theo nghề nghip: La Vie tp trung vo th trường khách hng văn phòng, doanh nhân,người tiêu dùng hin đ i,... Đây l nh)m khách hng c) nhu cầu sử dng nước uống caov c) kh năng tip cn với sn phm.

La Vie tp trung vo th trường khách hng trẻ tuổi, c) thu nhp trung bình khá trở lên vìnhững lý do sau:

Nhu cầu sử dng nước uống cao: Nh)m khách hng ny c) nhu cầu sử dng nước uốngcao hơn các nh)m khách hng khác. H thường xuyên sử dng nước uống đ gii khát,bổ sung nước cho cơ th,...

Kh năng chi tr cao: Nh)m khách hng ny c) kh năng chi tr cao hơn các nh)mkhách hng khác. H sẵn sng chi tr cho các sn phm nước uống cao cấp, c) chấtlượng tốt.

Kh năng tip cn cao: Nh)m khách hng ny c) kh năng tip cn với sn phm caohơn các nh)m khách hng khác. H thường xuyên sử dng các phương tin truyền thôngđ i chúng, m ng xã hi,..., giúp La Vie dễ dng tip cn h.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i>3.1.3. Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng</i>

Với tiêu chí phân đo n theo hnh vi, La Vie chia th trường thnh các phân khúc sau:

Theo lợi ích mong muốn: La Vie tp trung vo phân khúc khách hng quan tâm đn lợiích sức khỏe ca sn phm. Đây l nh)m khách hng c) nhu cầu sử dng nước uống đđm bo sức khỏe cho bn thân v gia đình.

Theo mức đ sử dng: La Vie tp trung vo phân khúc khách hng sử dng nước uốngvừa phi. Đây l nh)m khách hng c) nhu cầu sử dng nước uống thường xuyên, nhưngkhông quá cao.

Theo tần suất mua hng: La Vie tp trung vo phân khúc khách hng mua hng thườngxuyên. Đây l nh)m khách hng c) kh năng trung thnh với sn phm cao.

La Vie tp trung vo phân khúc khách hng quan tâm đn lợi ích sức khỏe vì những lýdo sau:

Nhu cầu ngy cng tăng: Nhu cầu sử dng nước uống đm bo sức khỏe ngy cng tăngcao. Người tiêu dùng ngy cng quan tâm đn sức khỏe ca bn thân v gia đình, do đ)h sẵn sng chi tr cho các sn phm nước uống c) chất lượng tốt v tốt cho sức khỏe.

Tiềm năng phát trin lớn: Phân khúc ny c) tiềm năng phát trin lớn. Nh)m khách hngny c) kh năng trung thnh với sn phm cao, do đ) h c) th mang l i doanh thu ổnđnh cho doanh nghip.

<i><b>3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu</b></i>

La Vie, với tư cách l thương hiu quen thuc trong mi gia đình, hướng đn kháchhng ở mi đ tuổi. Tuy nhiên, c) hai đối tượng tiêu th chính m La Vie đặc bit chú trng:

Những người thường xuyên ra ngoi: Đây l nh)m khách hng thích hợp với nhu cầu diđng, như ăn ở nh hng, quán ăn, tim cafe, hoặc thm chí l trong các chuyn du lch.La Vie c) th tp trung vo vic cung cấp các sn phm nước uống tin lợi, như chainước khoáng nhỏ gn hoặc đ)ng g)i dễ mang theo. Chin lược tip th c) th tp trungvo vic tăng cường hin din t i các đa đim công cng v t o ra các g)i sn phmthun tin cho người di chuyn.

Khách hng tiêu th t i nh v nơi lm vic: Đối với nh)m ny, La Vie c) th tp trungvo dch v giao nước đn tn nơi. Vic cung cấp dch v giao hng linh ho t v hiuqu c) th lm tăng s tin lợi cho khách hng. Các g)i sn phm lớn hoặc các chương

</div>