Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN<small>KHOA MARKETING</small>

ĐÈ TÀI: HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETINGTREN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CUA CƠNG TY KIM CHÍ

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<small>năm vừa qua.</small>

<small>Trải qua quá trình thực tập hơn 3 tháng, tác giả cũng đã nhận được sự giúpđỡ vơ cùng tận tình của đơn vi thực tập Công ty Kim Chỉ Việt Nam. Doanh nghiệp</small>

đã tạo cơ hội cho tác giả có thể tiếp xúc với rất nhiều kiến thức thực tế và làm việc

<small>trong môi trường vô cùng thân thiện, lành mạnh.</small>

Dù đã đầu tư tương đối thời gian, sự nỗ lực và hiểu biết chuyên mơn, trongq trình thực hiện Khóa luận, tác giả khơng thể tránh khỏi những sai sót. Tác giảrat mong nhận được những đóng góp và nhận xét từ phía thầy cơ dé có thé tích lũythêm kinh nghiệm và hồn thiện Khóa luận được tốt hơn.

Lời cuối cùng, tác giả kính chúc Q Thay Cơ ln đồi dao sức khỏe, niềmvui và thành công trong sự nghiệp và cuộc sống.

<small>Xin chân thành cảm ơn!</small>

<small>Tác giả</small>

<small>Nguyễn Minh Nguyệt</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

MOT SO LÝ LUẬN CƠ BẢN VE TRUYEN THONG MARKETING VÀTRUYEN THONG MARKETING TREN MANG XA HOI FACEBOOK CUA<small>DOANH NGHIEP...scsssssssssssssssssssssescssssssesssssesesesesesesssseseneseseseseaesesesseseseeeeeaeees 5</small>1.1. Khái quát về truyền thông marketing ...--- 5° 5s sesses<es 51.1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thong marketing... ..-- - --«-- 5

1.1.2. Các cơng cụ của truyền thông marketing ...--- 2 sz+sz+cszcsze: 61.2. Khái quát về truyền thông marketing qua mang xã hội Facebook ... 8

1.2.1. Khái niệm về truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook... 8

1.2.2. Đặc điểm của truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook... 9

1.2.3. Vai trị của truyền thơng marketing trên mang xã hội Facebook... 10

1.3. Các bước tiến hành hoạt động truyền thơng marketing trên mạng xã<small>hội EaC€lOOK...d 0ó G6 Ă 9 9 999 99 99.999 9 09.0.0809 996 904.00. 0009:809690989996 11</small>1.3.1. Hoạch định chiến lƯỢC...-.- - - ¿2 k+EEE+E+E£EEEEEEEEEEEzEeEeEkrkerererxsrrrx 111.3.2. Quyét định các hoạt động truyền thông cụ thé trên mạng xã hdi... 13

1.3.3. Xây dựng kế hoạch hanh động và giảm sát, đo lường, điều chỉnh hoạtđộng truyền thơng marketing trên mang xã hội Facebook...--- 19

<small>(/;(0)/C0720007®®®..-... 21</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING TREN

MẠNG XA HOI FACEBOOK CUA CONG TY KIM CHỈ VIET NAM... 212.1. Tổng quan về công ty Kim Chỉ Việt Nam ...-..---- 5° 5s << 212.1.1. Câu trúc tổ chức doanh nghiỆp...- 2-2 5¿©s+2++x++zxtzx+erxezred 21

<small>2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh... .. ---- << 5+2 E332 E‡£22EE+£sevkeereeeesreeee 23</small>

<small>2.1.3. Khách hàng mục tiÊu...--- ¿+ 2£ +2£+E++EE£EEtEEEEEEEEEEEEEErrkrrkerkeee 25</small>

2.1.4. Đối thủ cạnh tranh ...--- 2 s+Ss+2E+2E£+EE£EEEEEEEE2EEEEEEEEEE2E.Exerreeg 262.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh...-- 2-2-2 2+5£+s+Ee£x+£x+£+z£zzszsez 272.2. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã

<small>hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam... o5 55 5555555 se 28</small>

2.2.1. Thực trạng hoạch định chiến ÏưỢC...-.-¿- se sx+ksEvEzEeEerrxskerrresxee 282.2.2. Thực trang các hoạt động/ hình thức truyền thông marketing cụ thé . 342.2.3. Thực trạng về xây dựng kế hoạch hành động và giám sát, đo lường,

điều chỉnh hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook.. 482.2.4. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội

<small>của Công ty Kim Chỉ Việt Nam... -- -- S1 HS HH ng kg 49</small>

DE XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING TREN MẠNG XÃ HOI FACEBOOK CUA CÔNG TY KIM

CHI VIET NAM Qucecssessessesssessessessssssesvessecsssssessessscsucsussacsacsucsucsaesaesssenesaeeaecssessees 52

3.1. Căn cứ va định hướng chủ yếu ...---s- s2 ssssssessesseessessss 523.1.1. Định hướng phát triển hoạt động truyền thơng marketing nói chung

<small>của CONG (y...- -- Là LH HT KH TH HH HH 52</small>

3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động truyền thông online và trên mạng xã

<small>AGI Cla CONG ty... ẺẺ 8... ... 52</small>

3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thong Marketing trên

<small>mang xã hội Facebook cho công ty Kim Chỉ Việt Nam ... 55</small>3.2.1. Về hoạch định chiến lược...---c¿-+cc+++tretrrterrrrrrkrrrrrrrtrrrrrrk 553.2.2. Về các hình thức/ hoạt động truyền thông cụ thê...---: 563.2.3. Về kế hoạch hành động ...--- 2 2E +E£+E£+EE+EE+EEzEzEerrxerxeee 64

¡z8 800000000080 88...4... 68DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢ ...- 2-2 2© s s++ss+ssessecseẻ 69

<small>PHU LUC cecsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssusssssssussssssssssessssucsssssssesesssseesessees 70</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

<small>Hình 1.1: Tính năng Group Insights ... -<s- 5 5 <5 5< E4 E39 1 5E 3 351156 17</small>

Hình 2.1: Co cau tổ chức Cơng ty Kim Chi Việt Nam...---s--sssss2 22

<small>Hình 2.2: Danh sách thương hiệu đã làm việc với Cơng ty Kim Chỉ Việt Nam. 26</small>

Hình 2.3: So sánh trang Fanpage của Kim Chi Agency với đối thủ... 31

<small>Hình 2.4: Giao diện chính của trang Fanpage Thread & Needle - Kim ChiÀIICV...- G0 0... TH. TH... 060. 8086 34Hinh 2.5: Bai dang trén trang Fanpage Thread & Needle - Kim Chi Agency... 35</small>

Hinh 2.6: Bai dang về sự kiện nội bộ lớn của Cơng ty Kim Chỉ Việt Nam trên<small>trang FIDAĐC...- -G «Gĩc ọ. TH... HT. TH... ch 04094 3ĩ</small>Hình 2.7: Số người tiếp cận bài viết trên trang Fanpage ...---s-s 37Hình 2.8: Số người tiếp cận trung bình trên mỗi loại file phương tiện... 38

Hình 2.9: Bài viết truyền thơng trên trang Hot Page Brands Vietnam... 43

<small>Hình 2.10: Bài đăng về Cơng ty Kim Chỉ trên trang Hot Page Brands Vietnam 44</small>Hình 2.11: Bai đăng cảm ơn ekip cùng các đối tác của ca sĩ Đức Phúc... 46

<small>Hình 3.1: Lựa chọn hình thức quảng cáo trên Facebook dựa theo mục tiéu... 59</small>

<small>Hình 3.2: Các thao tác với quảng cáo bài dang trên Fanpage...--- 60</small>

Hình 3.3: Các lựa chọn đối tượng khi quảng cáo trên Facebook...-..--- 60

Hình 3.4: Thiết lập ngân sách chi cho bai đăng trên Fanpage...-..--- 61

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC BANG BIEU

Bảng 2.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Kim Chỉ Việt Nam từ năm

2018 đến 2021 (đơn vị: đỒng)...--- 2s +s£©s£©+££xs£+se+xeExeexerserserxerrerrsrrs 27

Bang 2.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh của Kim Chỉ Agency...--.--- 29Bảng 2.3: Thống kê mô tả kết quả đánh giá về yếu tố hữu hình trong truyền thông

<small>qua trang Fanpage CỦa Cong ẨY... s5 s5 s4 9. TH n1 06 38</small>

Bang 2.4: Thống kê mô tả kết quả đánh giá về yếu tố đảm bảo trong truyền thơng

<small>qua trang Fanpage CỦa C Ơng ẦV... . .--- << 5< <<. 9 1... ng 0 g6 40</small>

Bảng 2.5: Thống kê mô tả kết quả đánh giá về yếu tố tin cậy trong truyền thông

<small>qua trang Fanpage CỦa C Ông ÍV... .. .--- << << s1 1... n0 986 4I</small>

Bảng 2.6: Thống kê mô tả kết quả đánh giá về yếu tố đồng cảm trong truyền

<small>thông qua trang Fanpage của CON ẤY... .---- «<< «s4 9x 9.9. 96 0 9 96 4I</small>

Bảng 2.7: Thống kê mô tả đánh giá về hoạt động truyền thông trên Hot Fanpage

<small>—... 45</small>

Bang 2.8: Thống kê mô tả đánh giá về truyền thông qua người có ảnh hưởng

<small>0 2i) ... 47</small>

Bảng 2.9: Thống kê mơ tả mức độ hài lịng của khách hàng về hoạt động truyền

<small>thông marketing trên mang xã hội Facebook cua Công ty Kim Chỉ Việt Nam... 50Bảng 3.1: Định hướng xây dung trang Fanpage nói chung ...-- s««s«« 53</small>

Bảng 3.2: Kế hoạch xây dựng nội dung đăng bai trên trang Fanpage “Thread &

<small>Needle - Kim Chi ÀØ€TIC””... << G5 << 1 9. 9...” c4 0 57</small>Bảng 3.3: Kế hoạch triển khai cho hoạt động truyền thông marketing cho Hot

<small>Fanpage và Influence ... -- 4< <5 6 SE. 9 99 993.9... TH c0. 40 62</small>

Bảng 3.4: Mô ta timeline kế hoạch hành ỘN ...- SG SH 9 mg 64

Bang 3.5: Mục tiêu, ngân sách và phân công cho hoạt động truyền thông

<small>marketing trên mạng xã hội Facebook giai đoạn 2023 - 2024...-- ««<« 67</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

là 72,1 triệu người, chiếm 73,2% dân số (số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông

<small>09/2022). Internet cho phép người dùng dễ dàng truy cập các thơng tin chính xác</small>

và tức thời về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cungcấp. Ngoài ra, các cộng đồng trực tuyến cũng cho phép người dùng chia sẻ thôngtin về sản phẩm và dịch vụ họ đã trải nghiệm, tạo ra một nguồn thơng tin có mức

độ tin cậy cao đối với những người dùng khác. Điều đó đủ dé thay được tam quan

trọng của hoạt động marketing trực tuyến đối với hoạt động kinh doanh của doanh

ưu, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận người dùng dé tăng doanh số bán và

<small>tăng nhận diện thương hiệu.</small>

<small>Công ty TNHH Kim Chỉ Việt Nam là một trong những doanh nghiệp hoạt</small>

động trong lĩnh vực Quảng cáo, cụ thể là dịch vụ cung cấp các giải pháp truyền

<small>thông Marketing cho doanh nghiệp. Mặc dù đối tượng khách hàng mục tiêu của</small>

công ty Kim Chỉ chủ yếu là các doanh nghiệp, song việc xây dựng hình ảnh củacơng ty trên mạng xã hội Facebook dé tăng tính cạnh tranh cũng như thu hút nguồn

<small>nhân lực và công chúng là vô cùng quan trọng. Tuy là một Start-up - doanh nghiệp</small>

khởi nghiệp mới thành lập hon 4 năm, chưa có nhiêu tên tuổi trên thị trường vàhoạt động truyền thông về doanh nghiệp chưa được đây mạnh, nhưng với thànhtích đáng ké của cơng ty trong những năm vừa qua như thành công triển khai các

<small>chiến dịch lớn như “Thở cùng Panasonic”, truyền thông phát hành thẻ tín dụng</small>

mới với ngân hàng MSB,.. cơng ty có đủ năng lực để gia tăng định vị thương hiệu

cũng như truyền thơng về hình ảnh của cơng ty để được nhiều người biết tới hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Do tình trạng thiếu nhân lực có chun mơn cũng như khối lượng cơng việc lớnnên việc truyền thơng về hình ảnh của doanh nghiệp chưa thực sự được chú trọng.

Đồng thời, Cơng ty cũng chưa có định hướng, giải pháp cụ thé dé cải thiện và phát

triển truyền thông trên mạng xã hội Facebook nên hình ảnh thương hiệu trong mắt

<small>cơng chúng chưa thực sự rõ nét.</small>

Trong q trình thực tập tại công ty Kim Chỉ Việt Nam, tác giả nhận thấy

dé có thé tăng nhận diện thương hiệu, tăng tính cạnh tranh trên thị trường và có

chỗ đứng vững chắc, địi hỏi cơng ty cần có những giải pháp sáng tạo, hợp lý đểhồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing trực tuyến trên mạng xã hội này.

Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình là:

“Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing trên mạng xã hội Facebook

<small>cua Công ty Kim Chỉ Việt Nam”.2. Mục tiêu nghiên cứu</small>

<small>2.1. Mục tiêu chung</small>

Nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing trực

tuyến của công ty Kim Chỉ Việt Nam giúp đưa ra các giải pháp hồn thiện hoạtđộng truyền thơng trên nền tảng Facebook của doanh nghiệp.

2.2. Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa những van dé lý luận về truyền thơng marketing trên mang

<small>~ As</small>

<small>xã hội.</small>

- Phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông marketing trên mạng xã hội

<small>Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam.</small>

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng

<small>marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam.</small>

3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã

<small>hội Facebook của công ty Kim Chỉ Việt Nam.</small>

<small>- Phạm vi nghiên cứu:</small>

<small>+ Phạm vi không gian: Nghiên cứu này được thực hiện tại Công ty Kim ChiViệt Nam ở phạm vi trong nước.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>+ Phạm vi thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu khảo sát thực trạng</small>

hoạt động truyền thông trên Facebook Công ty Kim Chỉ Việt Nam giai đoạn 2020

- 2023 và dự kiến đề xuất giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn 2023 - 2024.

<small>4. Phương pháp nghiên cứu</small>

<small>4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu</small>

Các dit liệu thứ cấp tác giả thu thập gồm có:

Dữ liệu về công ty Kim Chỉ Việt Nam: Các thông tin cơ bản, số liệu vềdoanh thu, chi phí, lợi nhuận của Công ty, số liệu của hoạt động truyền thông trên

<small>Facebook của doanh nghiệp.</small>

Nghiên cứu các lý thuyết về Marketing Online, Facebook Marketing cũngnhư các chỉ số để đánh giá thực trạng truyền thông Marketing trên mạng xã hội<small>Facebook của doanh nghiệp thơng qua Internet, các nghiên cứu trước đó, giáo</small>

<small>trình, sách, tạp chí khoa học,...Dữ liệu sơ cấp:</small>

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thơng qua hình thức phỏng vấn sâu Ban điềuhành Cơng ty nham tìm hiểu ngun nhân của các van đề doanh nghiệp đang gặpphải, ý kiến của ban lãnh đạo về hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook,định hướng phát trién,... và khảo sát ý kiến của khách hàng dé đánh giá thực trangcác hoạt động truyền thông của Công ty.

<small>Phương pháp xử lý dữ liệu:</small>

Dữ liệu thứ cấp: Khóa luận sử dụng phương pháp sắp xếp, phân loại, phântích, tổng hợp, sử dụng biểu đô, bảng biểu.

Dữ liệu sơ cấp: Đối với các dữ liệu định tính, thơng tin được tổng hợp và

chun thành dạng văn bản và tiến hành phân tích. Đối với dữ liệu định lượng, tácgiả tiến hành phân tích thống kê bằng Excel và sử dụng công cụ FacebookAudience Insights dé phân tích dữ liệu trên trang Fanpage của doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

4.2. Thiết kế khảo sát thu thập dữ liệu sơ cấp

Mục đích khảo sát: Thu thập ý kiến, đánh giá của khách hàng về hoạt độngtruyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt

+ Phần mở đầu, bao gồm: tiêu đề và lời giới thiệu về khảo sát

+ Phần hai: Nội dung câu hỏi khảo sát+ Phần 3: Lời cảm ơn

- Câu hỏi trong phiếu khảo sát được phân loại theo nội dung và hình thứctruyền thơng marketing trên Facebook. Khảo sát bao gồm chủ yếu các câu hỏi đóngphục vu cho việc phân tích và câu hỏi mở dé thu thập thêm ý kiến từ người được

<small>khảo sát.</small>

Phương pháp thu thập dữ liệu: Khảo sát thông qua bảng hỏi trực tuyến.

5. Kết cấu khóa luận

Khóa luận bao gồm phần Mở đầu, Nội dung, Kết luận và Danh mục tài liệu

tham khảo và Phụ lục. Trong đó, phần Nội dung của khóa luận bao gồm 3 chương,

cụ thể:

Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trên mạng xã hội

<small>Facebook của doanh nghiệp.</small>

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên mạng

<small>xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam.</small>

Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing<small>trên mạng xã hội Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

CHƯƠNG 1

MOT SO LÝ LUẬN CƠ BẢN VE TRUYEN THONG

MARKETING VA TRUYEN THONG MARKETING TREN

MANG XA HOI FACEBOOK CUA DOANH NGHIEP

1.1. Khai quat vé truyén thong marketing

1.1.1. Khái niệm và vai trị của truyền thơng marketing

<small>Khái niệm</small>

Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp luôn hướng đến việc tạo ra giátrị cho người tiêu dùng và khiến cho người dùng biết đến, thấu hiểu một cách chínhxác và rõ ràng về giá trị đó. Do vậy, truyền thơng marketing (marketingcommunication) theo Philip Kotler chính là “Các hoạt động truyền thơng tin mộtcách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàngnhằm thuyết phục ho tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sảnphẩm của doanh nghiệp” - Marketing Management (2012).

Mục đích của truyền thơng marketing là giới thiệu, thu hút sự chú ý và nhắcnhở người xem về sản phẩm và dich vụ của các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh.Bằng việc sử dụng các thông điệp truyền thông, doanh nghiệp thông báo cho kháchhàng, người sử dụng về sự hiện diện của mình, của sản phẩm và dịch vụ mà doanhnghiệp kinh doanh trên thị trường, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng nhớ đến

<small>sản phâm và dịch vụ của mình.</small>

Doanh nghiệp có thé sử dụng nhiều phương tiện khác nhau dé truyền thơngmarketing như qua Internet, báo chí, truyền hình, truyền miéng,... Mỗi phươngtiện đều có ưu điểm, nhược điểm riêng tùy thuộc vào khả năng của mỗi tơ chức và

sự phát triển của xã hội.

<small>Vai trị</small>

Đối với cá nhân, truyền thông marketing tạo ra một khối lượng dit liệu đồ

sộ, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy mọi thơng tin cần thiết để đáp ứngnhu cầu của họ, ví dụ như địa điểm mua hàng, chủng loại sản phẩm, so sánh giữa

các thương hiéu,... từ đó thỏa mãn nhu cầu của bản thân một cách tốt hơn.

Truyền thông marketing tạo ra nhiều phương tiện giúp người tiêu dùng có

<small>thê gửi phản hơi và nhận xét về trải nghiệm của mình đơi với sản phâm dịch vụ</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

của doanh nghiệp tới cộng đồng cũng như doanh nghiệp cung ứng, từ đó doanh

nghiệp tiếp nhận thơng tin và cải thiện để làm hài lịng khách hàng một cách tốthơn. Không những vậy, truyền thông marketing cịn là một yếu tố giúp người tiêu

dùng khơng chỉ thấy được được những giá tri về mặt lợi ích sử dụng, mà còn là

những giá trị khác như danh tiếng, giá tri tinh thần...

Đối với tổ chức, truyền thông marketing là công cụ chủ đạo trong việctruyền đạt thơng điệp mà doanh nghiệp muốn đưa đến đến nhóm đối tượng khách

hàng mục tiêu rộng hơn. Truyền thông giúp tổng hợp tất cả các yếu tố tiên quyếtcủa marketing để doanh nghiệp thực hiện triển khai quảng bá hình ảnh của họ vớikhách hàng, ni dưỡng lịng tin của khách hàng dé họ tiếp tục tin tưởng và ủnghộ doanh nghiệp. Đơi khi, điều này có thể trở thành một vũ khí cạnh tranh cho

<small>doanh nghiệp.</small>

Có thê ví truyền thông marketing giống như “cầu nối” giữa doanh nghiệpvà khách hàng khi nó mang tới hàng loạt các phương tiện giúp kết nối doanh nghiệpvà khách hàng, khiến cho việc “giao tiếp” giữa hai bên trở nên thuận tiện, kịp thờiva dé dàng hơn, từ đó doanh nghiệp kinh doanh có thé năm bắt, phân tích và đápứng nhu cầu khách hàng.

Những thơng tin, hình ảnh, giá trị của sản phẩm, dịch vụ được doanh nghiệpsử dụng truyền thông marketing đề đưa tới khách hàng tiềm năng, và thuyết phụchọ mua sản pham/ dịch vụ. Do vậy, truyền thông marketing có giúp doanh nghiệptăng lượng bán, thúc đây việc kinh doanh và tạo ra sự nhận biết của khách hàngđối với thương hiệu và xây dựng hình ảnh ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng.Tuy nhiên, chỉ sử dụng truyền thông là chưa đủ, doanh nghiệp cũng cần kết hợpcác hoạt động, công cụ truyền thông phù hợp với các công cụ khác của marketingmix như sản phẩm, giá cả, khuyến mãi dé tạo ra kết quả như mong muốn.

1.1.2. Các công cụ của truyền thông marketing

Đề hoạt động truyền thông marketing đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cầnsử dụng hợp lý các công cụ trong truyền thông nhằm bé trợ cho các hoạt động

marketing nói chung. Tùy vào nhu cau và nguồn lực, công ty cần sử dụng và lựachọn khéo léo các công cụ này để đạt được hiệu quả doanh nghiệp mong muốn.

<small>a, Quang cáo (Advertisment)</small>

Theo hiệp hội marketing Mỹ “Quang cáo là bat cứ loại hình nào của sựhiện diện khơng trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà ngườita phải trả tiên để nhận biết quảng cdo”. Doanh nghiệp thường dựa vào đặc điểm

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<small>của thị trường mục tiêu, sản phâm và các yêu tô khác như ngân sách, mục tiêuchung của chiên dịch đê đưa ra các mục tiêu quảng cáo. Thông thường, quảng cáosẽ giúp doanh nghiệp:</small>

- Tăng lượng bán sản phẩm, dịch vụ

<small>- Mở rộng khu vực kinh doanh với khách hàng mới</small>

- Giới thiệu sản phẩm mới tới người dùng

<small>- Gợi nhớ hình ảnh thương hiệu của cơng ty trong tâm trí người dùng</small>

Quảng cáo được doanh nghiệp sử dụng nhiều trong giai đoạn đầu chu kì

sống của sản phẩm dé tăng nhận diện hình ảnh sản phẩm và kích thích sự tị mị, ý<small>định mn mua của khách hàng.</small>

So với việc sử dụng các hình thức quảng cáo đại chúng như: báo chí, truyềnhình, phát thanh, quảng cáo OOH (Out-of-home) - biển quảng cáo ngồi trời,... thìInternet là phương tiện truyền thông được hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ sửdụng nhờ tính tiện lợi, thơng minh và chi phí phải chăng, phù hợp với việc tối ưu

<small>hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.</small>

<small>b, Quan hệ công chúng (Public Relations)</small>

Quan hệ công chúng là việc doanh nghiệp tô chức thực hiện các hoạt độngxã hội dé xây dựng hình tượng uy tín, vi cộng đồng, doanh nghiệp phát triển bền

vững trong mắt người tiêu dùng và cơng chúng nói chung. Đây cũng là hoạt độnggiúp củng cố mối quan hệ của doanh nghiệp với các đối tác làm ăn. Điều khác biệt<small>giữa quan hệ công chúng và quảng cáo đó là doanh nghiệp khơng phải chi trả cho</small>

các phương tiện truyền thông như đối với quảng cáo. Một số hoạt động của quanhệ cơng chúng có thé ké tới bao gồm: thống kê tình hình kinh doanh gửi các cổ

đơng, mời phóng viên phỏng vấn sự kiện, sự kiện gây quỹ....c, Xúc tiến bán (Sale Promotion)

Xúc tiến bán bao gồm tập hợp các biện pháp giúp kích thích ý định muacủa người tiêu dùng, nhưng đa phần là các biện pháp ngắn hạn, tạm thời và đượctạo ra dé kích thích người mua (bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tô

chức), ra quyết định mua nhanh hơn hoặc mua nhiều hơn sản phẩm/ dịch vụ. Đốivới người mua là cá nhân thì các chính sách khuyến mãi sẽ nhằm thúc day ho mua

nhiều hơn, chang hạn như các chương trình mua | tặng 1, giảm 20%,... Đối vớikhách hàng là các đại lý hay trung gian, mục tiêu của xúc tiễn bán là tăng cường

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

phân phối tại các nhà bán lẻ, đại lý bằng việc đưa ra những lợi ích tốt hơn cho họ

như quà tặng kèm, tăng chiết khấu...

<small>d, Bán hàng cá nhân (Personal selling)</small>

Là việc trình bày, giới thiệu một cách trực tiếp sản phẩm, dịch vụ thông quangười đại diện cho doanh nghiệp, tổ chức. Bán hàng cá nhân diễn ra khi kháchhàng giao tiếp mặt đối mặt với người bán và họ được trực tiếp tư vấn, lựa chọn vàmua sản phẩm. Công cụ này yêu cầu người bán cần có sự khéo léo nhất định, linhhoạt và sáng tạo trong cử chỉ, lời nói dé ứng xử với các tình huống và khách hàngkhác nhau, làm sao đề bán được sản phâm/ dịch vụ ngay trong quá trình giao tiếp.

e, Marketing trực tiếp (Direct marketing)

<small>Hiệp hội marketing trực tiếp (DMA) của Mỹ định nghĩa: “Marketing trực</small>

tiếp là một hệ thống tương tác marketing có sử dụng một hay nhiễu phương tiệntruyền thông để tác động đến công chúng mục tiêu nhằm nhận được một phản ứngdap lại do lường được hay việc giao dịch tại bắt kỳ địa điểm nào ”. Nói cách khác,

marketing trực tiếp đưa thông tin tới người tiêu dùng bằng cách gửi tài liệu chàohàng đưới dạng ấn pham, catalog, hay mẫu dùng thử dé chào hàng, giới thiệu vềhàng hóa, dịch vụ của công ty. Những thông tin về dịch vụ được chào bán sẽ đượctrình bày một cách thu hút, sinh động, ngắn gọn và hấp dẫn nhăm giúp đưa thôngtin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng.

1.2. Khái quát về truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook1.2.1. Khái niệm về truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook

<small>Mạng xã hội Facebook</small>

<small>Được thành lập từ năm 2004, Facebook là một mạng xã hội, một “sân chơi”</small>

đặc biệt cho phép người dùng có thé thu thập và đăng tải thông tin từ nhiều nguồnkhác nhau. Người dùng Facebook cũng có thê chia sẻ thơng tin bằng nhiều khácnhau như cập nhật tình trạng cá nhân, gửi tin nhắn cho bạn bè, đăng các bài viếttrong các nhóm xã hội, hoặc viết đánh giá trên các trang Facebook. Nhờ vậy,

<small>Facebook được người tiêu dùng và doanh nghiệp vô cùng ưa thích và lựa chọn sử</small>

dụng. Tính đến năm 2020, Facebook đã có hon 2,8 tỷ người dùng hoạt động hàngtháng và xếp thứ 7 về mức độ phô biến tồn cầu. Theo số liệu thống kê, tính đếntháng 6/2020, con số này tại Việt Nam lên tới 69 nghìn người dùng sử dụng, chiếm

70,1% toàn bộ dân số.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Truyền thông trên mạng xã hội Facebook

Truyền thông trên mạng xã hội Facebook là việc sử dụng nền tảng mạng xãhội Facebook dé kết nối với cộng đồng, xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp và

quảng bá thơng tin sản phẩm, dịch vụ.

Theo thống kê, năm 2020 Facebook có hơn 90 triệu doanh nghiệp sử dụngFacebook. Tại Việt Nam, ngày càng xuất hiện nhiều hình thức truyền thơngmarketing trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook. Trong đó, phải kế đến hình thứctruyền thơng qua Fanpage - được coi như một nơi để các nhà sáng tạo nội dungđược tự do đăng tải và quản lý một cách chặt chẽ hoạt động truyền thơng của mình.

Đối với các nhà quản lý truyền thơng marketing, có một mạng lưới người dùng lớnnhư vậy cũng đồng nghĩa với việc đó là một cơ hội tốt dé kiếm tiền và truyền thông

marketing về giá trị của sản phâm cũng như của thương hiệu, do đó cần có chiến

lược sử dụng nền tảng Facebook như một công cụ marketing kỹ thuật sỐ trong thị

trường trực tuyến ngày càng phát triển một cách khéo léo và hiệu quả.

1.2.2. Đặc điểm của truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook

Lượng người truy cập cao cùng với khối lượng thông tin chia sẻ khong lo.

<small>Với hơn 2,4 tỷ người dùng, hãy thử tưởng tượng trung bình mỗi ngày | người sử</small>

dụng Facebook đều chia sẻ trạng thái, tương tác và bày tỏ quan điểm về các lĩnh

<small>vực khác nhau trong hơn 10 năm, thì lượng thơng tin tích lũy lớn tới nhường nào.</small>

<small>Theo nghiên cứu của trang Vinaresearch, Facebook là thương hiệu có mức độ nhận</small>

diện cao nhất nước ta, với mức độ nhận biết tuyệt đối 100%, và cứ 100 người thìcó đến 99 người có tài khoản Facebook.

Facebook có tính lan truyền thơng tin cao, các thơng tin có thé dé dàngđược chia sẻ và tiếp cận. Mang xã hội nay duoc đông đảo người dùng sử dụng bởinó giúp mọi người có thê tìm kiếm các lời khuyên và chia sẻ kinh nghiệm cá nhân

dễ dàng hơn. Một trong những nhu cầu của người dùng khi sử dụng mạng xã hộiđó chính là nhu cầu chia sẻ thông tin và thể hiện ý kiến các nhân về một quan điểm

hay sự kiện nào đó. Khi sử dụng mạng xã hội, nếu người đọc cảm thấy thơng tinhữu ích và thú vị, họ sẽ chia sẻ và thơng tin nhanh chóng được lan truyền trongthời gian ngắn. Việc chia sẻ quan điểm cá nhân hay những thông tin được viết trênbai đăng của một người khác trở nên dé dàng chỉ với một thao tác. Tuy nhiên, điềunày cũng gây ra một vài nhược điểm bởi không phải thông tin nào được lưu truyền

<small>trên mạng xã hội Facebook cũng là chính xác và được kiêm chứng.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<small>thông tin từ người nhận tin là khách hàng. Nói cách khác, doanh nghiệp và khách</small>

hàng tương tác qua lại lẫn nhau trên mạng xã hội Facebook. Doanh nghiệp có thểliên hệ với khách hàng và ngược lại. Khách hàng có thé trực tiếp đưa ra và gửiphản hồi của mình tới doanh nghiệp, đánh giá về trải nghiệm sản phẩm, dich vụ.

Khi một nội dung trên Facebook nhận được càng nhiều sự tương tác thì nội dung

đó càng được nhiều người chú ý. Doanh nghiệp thường tận dụng tính năng này để

khiến cho thơng điệp của mình được lan tỏa rộng rãi hơn. Không những thế, nhờvào việc tương tác với người tiêu dùng, doanh nghiệp có khả năng tìm hiểu vàkhám phá nhu cầu của khách hàng.

Đa dang các công cụ quảng cáo với nhiều tính năng khác nhau. Khơng chỉFacebook là một cơng cụ truyền thơng marketing hiệu quả mà nó cịn sở hữu các

cơng cụ quảng cáo giúp cho việc truyền thông trở nên tối ưu hơn bao giờ hết.Quảng cáo Facebook cho phép doanh nghiệp tiếp cận và theo dõi hành vi của kháchhàng như số lượng người xem hay lượng truy cập.

1.2.3. Vai trị của truyền thơng marketing trên mạng xã hội Facebook

- Đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực Quảng cáo:

Thứ nhất, truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook đóng vai trịkhơng thé thiếu trong việc lan truyền thông điệp của doanh nghiệp tới tệp khách

hàng mà doanh nghiệp hướng tới. Truyền thông trên mạng xã hội giúp khách hàng

biết đến sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ các hoạt động tại điểm bán của doanh nghiỆp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thé thu thập được khối lượng dữ liệu vô cùng lớn

về chân dung, đặc điểm của khách hàng, phục vụ cho quá trình nghiên cứu, phân

<small>tích hang vi người dùng.</small>

Thứ hai, sử dung Facebook dé truyền thông marketing được coi là hoạt động

xúc tién hữu ích cho hoạt động kinh doanh sản pham, dịch vụ. Các công ty khôngkế quy mô lớn nhỏ đều sử dụng mạng xã hội dé tìm kiếm và tiếp cận với kháchhàng, quản lý và phát triển hoạt động của công ty bằng việc triển khai thực hiệncác hoạt động truyền thông, quảng cáo, xúc tiến, nắm bắt nhu cầu của thị trườngvà cung cấp các dịch vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng trong q trình mua.Truyền thơng trên nền tảng Facebook được các doanh nghiệp sử dụng một cách

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

phổ biến cũng nhờ sự tiêu tốn ít chi phí nhưng lại mang lại hiệu quả cao, giúp

doanh nghiệp củng có mối quan hệ đối với khách hàng.

Thứ ba, truyền thông marketing giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực Quảng cáo có thé xây dựng hình anh của mìnhmột cách rõ nét và tạo sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh. Quảng cáo là mộtlĩnh vực đang phát triển nhanh và vơ cùng đa dạng trong hình thức thời gian gần

đây, vậy nên các Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này cần xây dựng

được hình ảnh sáng tạo, năng động, tươi mới,...phù hợp với nhu cầu của các đối

<small>Tóm lại, với sự phát triển không ngừng nghỉ của truyền thông marketing</small>

trên Facebook, doanh nghiệp và cá nhân đã và đang dần hình thành những thói

quen, cách tiếp cận và đón nhận những thơng tin nhanh chóng và trực tiếp. Việctrao đơi, mua bán, giao dịch trên nền tảng Facebook cũng trở nên thường xuyên vaquen thuộc hơn. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của truyền thông qua Facebookđối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Các tổ chức cần xây dựng chiến lượcvà kế hoạch truyền thơng thích hợp cho mục tiêu kinh doanh của mình.

1.3. Các bước tiến hành hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội<small>Facebook</small>

1.3.1. Hoạch định chiến lược

<small>1.3.1.1. Nghiên cứu, phân tích mơi trường</small>

Phân tích cơ hội thị trường: bao gồm việc phân tích đặc điểm và nhu cầu

của thị trường, chiến lược sản phẩm, sức mua của thị trường,... Phân tích cơ hội thị

trường cũng bao gồm cả việc phân tích nguồn lực của doanh nghiệp có thé đáp ứngđược các yêu cầu về sản pham trong các giai đoạn trước khi thâm nhập thị trường

hay đưa ra sản pham mới khi thâm nhập thị trường mới. Khai niệm “cơ hội thitrường” dé chỉ một khu vực có cau thị trường đang phát triển với xu hướng tíchcực, ở đó các doanh nghiệp tin rang vẫn còn những nhu cầu chưa được thỏa mãn,

<small>là cơ hội cho sản phâm mới được ra mắt.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

thấy được cơ hội cạnh tranh của thị phần, cách đối thủ cung cấp dịch vụ cho khách

hàng và khả năng tài chính của đối thủ. Trong hoạt động truyền thông marketingtrên mạng xã hội Facebook, cần xem xét và đánh giá kĩ lưỡng các hoạt động của

đối thủ để dự báo và có phương án hành động kịp thời. Bằng cách phân tích đốithủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định truyền thông

marketing chiến lược phù hợp.

1.3.1.2. Xác định mục tiêu truyền thông

Mục tiêu của hoạt động truyền thông cần phải được xác định dựa trên kiếnthức dựa trên sự phân tích thị trường hiện tại, cơ hội, thách thức và nguồn lực củadoanh nghiệp và mong muốn, định hướng của doanh nghiệp trong tương lai. Đểxác định mục tiêu truyền thông, nhà quản lý phải phụ thuộc vào tình trạng cụ thểcủa doanh nghiệp. Các mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp khi sử dụng mạngxã hội có thé kế đến đó là:

- Tăng nhận thức của người tiêu dùng, khách hàng về doanh nghiệp

<small>- Gia tăng lượng truy cập trang website chính thức của doanh nghiệp hay</small>

<small>trang thương mại điện tử của công ty.</small>

- Tiếp cận tới đối tượng khách hàng tiềm năng hoặc nhóm khách hàng mới

- Phát triển hoạt động kinh doanh, tăng trưởng doanh thu

<small>- Tăng sự tương tác của người dùng với thương hiệu</small>

- Xây dựng cộng đồng có cùng sở thích xung quanh lĩnh vực kinh doanh

<small>của doanh nghiệp</small>

<small>- Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hang thông qua mạng xã hdi....</small>

Mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp phải đáp ứng đủ 5 yếu tố theo mơ

<small>hình SMART: Cụ thé (Specific), có thể đo lường và định lượng được (Measurable),</small>

có thê thực hiện được (Actionable), phải liên quan đến thực tế doanh nghiệp<small>(Relevant) và xác định được thời han dat được mục tiêu (Time-Bound).</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<small>1.3.1.3. Xác định công chung nhận tin mục tiêu</small>

“Công chúng nhận tin mục tiêu” là những cá nhân hay tổ chức màdoanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, sức ảnh hưởng và truyền đạt thông tin tới.Nghiên cứu để xác định công chúng mục tiêu nhận tin là một trong những hoạt

động quan trọng hàng đầu của chiến lược truyền thông marketing bởi nó làm tiền

dé cho các hoạt động triển khai sau này của kế hoạch truyền thông marketing. Đối

với truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook, việc xác định cơng chúngmục tiêu nhận tin là bước cần có trong kế hoạch bởi nó phục vụ cho hoạt độngchạy quảng cáo tương tác của doanh nghiệp. Nếu khơng tìm kiếm đúng công chúngnhận tin mục tiêu và đặc điểm của họ, doanh nghiệp sẽ lãng phí tiền bạc và cơngsức của mình trong các hoạt động marketing tiếp theo. Khi xác định công chúng

<small>nhận tin mục tiêu, nhà quản lý cân thực hiện những nhiệm vụ sau:</small>

- Thu thập dữ liệu về chân dung của đối tượng mà doanh nghiệp muốntruyền tin tới như về đặc điểm, sở thích, thói quen,...

- Nghiên cứu chân dung này của nhóm đối tượng, chat lọc những thơng tin

<small>có ích</small>

<small>- Tìm hiêu ngun nhân của các hành vi, tâm lý có liên quan</small>

- Chỉ ra mối tương quan giữa đối tượng và hoạt động truyền thông của doanh

1.3.2. Quyết định các hoạt động truyền thông cụ thể trên mạng xã hội

<small>1.3.2.1. Xây dựng trang ƒanpage</small>

<small>Trang Fanpage trên mạng xã hội Facebook là trang mà doanh nghiệp</small>

tạo ra dé thu hút khách hàng chú ý tới doanh nghiệp thơng qua các bai đăng. Mụctiêu chính của trang Fanpage trên mạng xã hội Facebook đó là thu hút nhiều ngườitheo dõi nhất có thê nhằm truyền tải thông điệp tới số đông một cách hiệu quả nhất.

Trong đó, có thé kế đến một vài yếu tố nhằm giúp tăng tương tác với trang của<small>doanh nghiệp như:</small>

- Thực hiện phát triển tương tác thông qua chạy quảng cáo

Doanh nghiệp phải trả một số tiền nhất định dé hiển thị thông điệp mà họ

muốn công chúng mục tiêu của doanh nghiệp. Có rất nhiều loại hình quảng cáo

trên Facebook khác nhau, khi phân loại theo mục tiêu quảng cáo, có thé chia ra

<small>thành 3 hình thức quảng cáo Facebook như sau:</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<small>+ Mục tiêu tăng like và tương tác cho Page với tính năng quảng cáo Page</small>

<small>Like, Page Post Text,...</small>

<small>+ Mục tiêu đưa khách hang ghé thăm website: với công cụ như Domain Adsvà Page Post Link.</small>

+ Mục tiêu bán sản phâm/ dịch vụ: với các công cụ quảng cáo như

<small>Multi-Product (Carousel) và Dynamic Multi-Product Ads</small>

<small>+ Mục tiêu cài đặt ứng dụng qua điện thoại và máy tính</small>

+ Mục tiêu tạo sự kiện hoặc khuyến mãi

<small>- Xây dựng nội dung trên Fanpage</small>

+ Bai đăng trên dong thời gian (News Feed) trên Fanpage bao gồm 5 hìnhthức chính: video, hình anh, liên kết (link), văn bản và dạng khác. Trong đó, theonghiên cứu, loại hình thức nội dung được sử dụng nhiều nhất là hình ảnh , tiếp theo

<small>là video, văn bản và các liên kết.</small>

<small>+ “Content is King” - “Nội dung là vua” là câu nói của tỷ phú Bill Gates</small>

thể hiện mức độ quan trọng của nội dung trong marketing. Theo một phân tích năm

<small>2016 của BuzzSumo trên hon 800 triệu bai đăng trên Facebook, người xem có xu</small>

hướng tiếp nhận và theo dõi thông tin từ các bài viết ngắn hơn. Nội dung càng ngắngon, người xem càng dễ nhớ. Tuy nhiên, nội dung cần phải truyền tải được mộtcách phù hợp và dễ hiéu, thé hiện được ý chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải.Nội dung của Fanpage cũng cần chứa các thơng tin đáng tin cậy về thương hiệubởi nó giúp cho người xem cảm thấy yên tâm hơn về nội dung đang đọc cũng như

sản phẩm được bày bán.

<small>Đo lường fanpage</small>

Trải qua q trình thực hiện truyền thơng trên Fanpage, doanh nghiệp cầnđánh giá và đo lường dé đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Một số công cụ giúp doanh

<small>nghiệp thực hiện việc đo lường Fanpage như:</small>

+ Fanpage Insights: Công cụ hiển thị đặc điểm của đối tượng xem trang,mức độ tương tác của họ trong bài viết và tự động đánh giá các bài đăng được yêu

<small>thích dựa trên độ tương tác,...</small>

<small>+ Fanpage Karma: trang web cho phép doanh nghiệp đánh giá hoạt động</small>

trên một Fanpage bắt kì

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<small>nội dung được cập nhật liên tục do có đội ngũ phụ trách chuyên nghiệp. Do đó,</small>

<small>nếu doanh nghiệp muốn thơng điệp truyền thơng hay nội dung về thương hiệu của</small>

mình tiếp cận được với khối lượng cơng chúng có cùng mối quan tâm một cáchnhanh chóng thì việc hợp tác với các Hot Fanpage là một quyết định đúng đắn.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp thường chỉ nhắm tớithỏa mãn nhu cầu của một nhóm đối tượng khách hàng nhất định đối với một haymột vài sản phẩm. Vì vậy, khi truyền thông marketing trên Facebook, doanhnghiệp cũng cần xác định rõ đặc điểm va thị hiểu của nhóm khách hàng mục tiêunày để lựa chọn các Hot Fanpage sao cho phù hợp. Điều này sẽ giúp cho doanh

nghiệp tiếp cận được đúng với các nhóm khách hàng của doanh nghiệp, tận dụng

tối đa những tương tác hàng ngày đến từ Hot Fanpage.

Các nhóm cộng đồng Facebook/ Group Facebook

<small>Khái niém:</small>

Nhóm cộng đồng Facebook (Group Facebook): là “một nhóm người chiasẻ các kinh nghiệm tiêu dùng qua các phương tiện truyền thông xã hội”. Nói cáchkhác, nhóm cộng đồng trên mạng xã hội Facebook là nơi tập trung những người

<small>có cùng sở thích, mơi quan tâm hay có chung một mơi liên kết nào đó.</small>

Truyền thơng trên nhóm cộng đơng Facebook: Doanh nghiệp ln mong

muốn có thể xây dựng được nhóm cộng đồng to lớn của riêng mình, bởi doanhnghiệp sẽ có quyền quản lý nội dung được đăng tải trên nhóm cũng như sở hữumột lượng lớn công chúng quan tâm, ủng hộ sản phẩm, dịch vụ. Cộng đồng

Facebook (Facebook Group) được tạo ra để người dùng tích cực đưa ra ý kiến về

van đề mà họ quan tâm, trong đó bao gồm cả việc chia sẻ quá trình sử dụng sảnphẩm, trải nghiệm nào đó. Tuy nhiên, dé xây dựng một nhóm cộng đồng Facebookđược nhiều người đón nhận khơng phải là điều dé dang. Phải có chiến lược rõ ràngkhi xây dựng nhóm cộng đồng trên mang xã hội dé tao ra các giá trị thu hút và gắn

<small>kêt các thành viên.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Chiến lược xây dựng nhóm cộng đồng

Thứ nhất, về các công cụ kỹ thuật. Các nhà quản lý truyền thơng marketingcó thể khai thác hiệu quả tính năng vượt trội của Facebook nhờ vào tính năng tươngtác giữa các thành viên trong cùng một cộng đồng. Sự tương tác đó được thê hiện

<small>thơng qua nút like (thích), u thích, bình luận, chia sẻ, tần suất đăng bai,... Các</small>

tính năng cơ bản của Facebook Group bao gồm: cài đặt nhóm cơng khai hoặc riêngtư (người dùng phải gửi yêu cầu để tham gia nhóm), đăng tải tài liệu, tạo các cuộc

bình chọn, kiểm duyệt đăng bài và thậm chí là mua hàng thơng qua nhóm cộngđồng.

Thứ hai, về xây dựng nội dung trong các nhóm cộng đồng. Điều quan trọng

nhất khi tạo dựng nhóm cộng đồng trên mạng xã hội đó là việc cung cấp các nộidung có giá trị cho người tiêu dùng, bởi đây là yếu tố cần thiết dé người dùng suynghĩ xem rang mình có nên tham gia nhóm này hay khơng. Nghiên cứu củaFacebook cho thấy người dùng tham gia các nhóm cộng đồng Facebook bởi họ tinrằng những bài đăng đó cung cấp giá trị thực, thay vì chỉ quảng cáo. Dé xây dựngnội dung trong nhóm Facebook, trướctiên, doanh nghiệp cần xác định khách hàngmuốn tìm kiếm thơng tin gì.

Thứ ba, đo lường hiệu quả truyền thơng trong các nhóm cộng đồngFacebook là việc cần phải làm dé đánh giá và điều chỉnh sau này. Nhà quản trị cóthể dé dàng kiêm tra hiệu quả của các hoạt động trong nhóm bang tính năng “Thongtin chỉ tiết” (Group Insights). Tuy nhiên, tính năng này chỉ áp dụng đối với nhóm

<small>cộng đơng có từ thành viên trở lên.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<small>Hình 1.1: Tinh năng Group Insights</small>

<small>Engagement Last28 Days ~ & Download Details</small>

<small>Posts Comments Reactions All</small>

cũng thu thập dữ liệu về hoạt động của thành viên, những người đóng góp nhiềunhat,... Sử dụng tinh năng nay, quản trị viên có thé hiểu rõ các thành viên, xu hướngvà hoạt động của nhóm. Các thơng tin được cung cấp cũng giúp quản trị viên xácđịnh thời điểm và nội dung đăng, cũng như các thành viên có thê trở thành người

kiêm duyệt tốt hoặc địa điểm tô chức các sự kiện của nhóm. Với thơng tin về thờiđiểm hoạt động tích cực nhất, nhà quản lý có thể đăng các bài viết quan trọng vào

<small>thời điểm phù hợp, tăng khả năng nhìn thấy bài viết và sự tham gia của thành viên.</small>

- Về truyền thơng thương hiệu có trả phí (booking) trên Group Facebook:Việc xây dựng một nhóm cộng đồng trên Facebook thường mat rất nhiều

thời gian và công sức cũng như chỉ phí, vậy nên, hiện nay rất nhiều doanh nghiệplựa chọn việc truyền thơng có trả phí (booking) để đăng bài trên các nhóm cộngđồng có sẵn trên mạng xã hội Facebook. Đề đạt được hiệu quả và mục tiêu mongmuốn, nhà quản lý cần lựa chọn các nhóm cộng đồng có cùng định hướng với

thơng điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải dé bài đăng được tiếp cận với đúng

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<small>đôi tượng mục tiêu hơn. Điêu này cũng giúp việc đàm phán với những ngưởi quản</small>

<small>lý nhóm cộng đồng một cách dễ dàng hơn, tránh việc tạo ra các bài đăng “rác”</small>

(spam) trong nhóm gây ảnh hưởng tới chất lượng nội dung trên nhóm cộng đồng.1.3.2.3. Truyền thơng qua người có anh hưởng (Influencer)

- Khái niệm: Truyền thơng qua người có ảnh hưởng (Influencer Marketing):Theo Scott (2020), là “mét chiến lược marketing sứ dụng ảnh hướng cua các cánhân hoặc nhà lãnh đạo để thúc day nhân thức về thương hiệu của người tiêu dùngvà quyết định mua hàng của ho”. Nghia là các thương hiệu sẽ làm việc với nhữngngười dùng Facebook có lượng theo dõi lớn, sử dụng sức ảnh hưởng của họ dé giớithiệu sản phẩm của mình, nhằm tạo ra lịng tin cũng như sự ưa chuộng của kháchhàng về sản phẩm.

- Chiến lược truyền thơng qua người có ảnh hưởng:

Thứ nhất, xây dựng hệ thống nội dung một cách khéo léo, không mang cảmgiác quảng cáo, thương mại. Các Influencers đưa ra những ý kiến, đánh giá liên

quan đến sản phẩm của doanh nghiệp giúp sự uy tín của thương hiệu trở nên “thật”

hơn trong mắt người xem bởi họ là những người có kiến thức và chun mơn vềsản phẩm, họ thường tìm hiéu rat kĩ hay trải nghiệm thực tế về sản phẩm trước khitruyền thơng về nó. Influencers thường chia sẻ những trải nghiệm về các sản phẩmliên quan đến lĩnh vực, chuyên môn phù hợp với hình ảnh họ xây dựng, ví dụ nhưchăm sóc sắc dep, âm thực, cơng nghé,... Do đó, những lời khun và đánh giá của

<small>người có ảnh hưởng đêu mang sức nặng hơn so với quảng cáo thông thường.</small>

<small>Thứ hai, lựa chọn người có ảnh hưởng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của</small>

doanh nghiệp. Điều này đúng không chỉ trong hoạt động truyền thông tới khách

<small>hàng tiêu dùng cá nhân mà còn đúng với khách hàng là doanh nghiệp. Khi lựa chọn</small>

người có ảnh hưởng dé truyền thơng tới đối tượng khách hàng B2B, nhà quản lý

cần cân nhắc những vấn đề như: Liệu họ có lượng khán giả đủ lớn và liên quan tới

lĩnh vực của doanh nghiệp không hay mức độ thường xuyên Influencer kết nối với

người theo đõi của họ,...Hướng tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp, một<small>Influencer phù hợp thơng thường sẽ là người có kinh nghiệm trong ngành với gócnhìn từ doanh nghiệp chứ khơng chỉ là người tiêu dùng.</small>

Thứ ba, luôn do lương hiệu quả của truyền thơng thơng qua người có tam

ảnh hưởng. Khi đo lường hiệu quả của Influencer marketing, trước hết doanh

nghiệp cần nhìn vào các yếu tố như lượt tương tác, lượt bình luận và chia sẻ củangười xem. Đây là những chỉ số hiển thị sẵn có ngay trên bài đăng và đễ dàng thấy

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<small>được mức độ lan tỏa của nội dung đó. Tuy nhiên, đo lường hiệu quả dựa trên lượng</small>tương tác là chưa đủ, nhà quản lý cần phải dựa vào chất lượng nội dung tương tác

của bài đăng thông qua người nỗi tiếng đó. Bởi chỉ khi người tiêu dùng có phản

ứng tích cực với nội dung Influencer chia sẻ về sản phẩm của doanh nghiệp thì

cơng ty mới có khả năng bán được nhiều sản phẩm dịch vụ hơn. Bên cạnh đó, đểđo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thơng thơng qua người có ảnh hưởng mộtcách tổng thé và toàn diện, doanh nghiệp cần phải dựa vào các chỉ số như sự giatăng khách hàng, số lượng đơn hàng và doanh thu, so sánh với mục tiêu ban đầu

<small>hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook bao gồm các vấn đề</small>

Thứ nhất, lập bảng biểu timeline - thời gian, trình tự của các hoạt độngtruyền thơng marketing Facebook. Bản kê hoạch cần chi ra được thời gian thựchiện và các mốc thời điểm bắt đầu và kết thúc từng hoạt động. Cần xác định rõ kếhoạch này phục vụ cho khoảng thời gian là bao lâu, trong mấy Quý, mấy năm.Người lập kế hoạch cũng có thé chia nhỏ thời gian ứng với mỗi mục tiêu đề thực

hiện từng hoạt động truyền thông.

Thứ hai, giao bổn phán thực hiện kế hoạch cho từng nhân sự và bộ phận cụthể. Người làm kế hoạch cần phải tính đến cả việc lựa chọn nhân viên thực hiện và

phụ trách, chịu trách nhiệm cho từng hoạt động, mỗi hạng mục triển khai. Người

<small>chịu trách nhiệm phải là người có chuyên mơn và kinh nghiệm, có khả năng quản</small>lý đề kế hoạch diễn ra một cách thuận lợi.

Thứ ba, dự kiến mức kinh phí dau tư cho từng hoạt động thực hiện trênFacebook. Điều này nghĩa là doanh nghiệp cần dự toán số tiền chi cho mỗi hoạtđộng rơi vào khoảng bao nhiêu. Sau khi đã có ban kế hoạch hành động cho hoạt

động truyền thông trên Facebook, nhà quản lý cần xác định hoạt động trọng tâm là

gì và phân chia ngân sách đầu tư hợp lý. Nhà quản lý cũng cần dựa vào mục tiêu

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<small>và cách sử dụng các công cụ đê đạt được mục tiêu đó đê tránh lãng phí và ngân</small>sách được sử dụng một cách hiệu quả nhất.

1.3.3.2. Giám sát, đo lường và diéu chỉnh

<small>Trong quá trình xây dựng bộ máy quản lý và bộ máy nhân sự của mỗi công</small>

<small>ty, doanh nghiệp ln làm rõ trách nhiệm của từng phịng ban chức năng, đảm bảo</small>

việc thực hiện những công việc khác nhau nhưng vẫn phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau.

Việc giám sát, đo lường và điều chỉnh trong hoạt động truyền thông marketingcũng vậy, từng công việc cần được giao cho những người phụ trách nhất định,xuyên suốt để đảm bảo họ nắm bắt được toàn cảnh hoạt động truyền thông

<small>marketing của doanh nghiệp,</small>

Một trong những điều vô cùng quan trọng trong q trình hoạt động truyềnthơng marketing trên mạng xã hội đó là biến chiến lược đã đề ra thành hành độngcụ thê trên thực tế và thực hiện các cơng việc marketing theo lịch trình đã dự địnhdé đạt được chỉ tiêu đã đề ra. Việc đo lường sau khi thực hiện kế hoạch giúp doanhnghiệp xác nhận kết quả của quá trình hoạt động, so sánh với thành tích các nămdé đánh giá sự phát triển và xác định xem doanh nghiệp đã đạt được chỉ tiêu đề ra

<small>hay chưa.</small>

Đo lường và điều chỉnh kế hoạch marketing trên mạng xã hội Facebook bao

<small>gôm 3 bước cơ bản.</small>

Bước 1: đo lường kết quả chiến dịch truyền thông marketing bằng các công<small>cụ đo lường chuyên môn.</small>

Bước 2: So sánh kết quả đo lường được với mục tiêu đã đề ra trong kế hoạch

<small>trước đó, phân tích điêm mạnh và hạn chê, nguyên nhân của hạn chê.</small>

Bước 3: Đưa ra các quyết định điều chỉnh. Nếu kết quả không được như

mong muốn kế hoạch đề ra, cần tìm hiểu xem lý do và hạn chế để khắc phục. Nếukết quả thực tế đạt được đúng với dự kiến hay tốt hơn dự kiến, doanh nghiệp cũng

cần phân tích, nhận xét đề điều chỉnh mục tiêu lớn hơn trong tương lai.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

CHUONG 2

THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG

MARKETING TREN MANG XA HOI FACEBOOK CUA

CONG TY KIM CHI VIET NAM

2.1. Tổng quan về công ty Kim Chỉ Việt Nam

2.1.1. Cấu trúc tổ chức doanh nghiệp

2.1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp

Q trình hình thành phát triển: Cơng ty TNHH Kim Chỉ Việt Nam là một

<small>Agency hoạt động trên lĩnh vực Quảng cáo nói chung. Cơng ty TNHH Kim Chỉ</small>

Việt Nam được thành lập ngày 7 tháng 11 năm 2018, tính đến nay đã hoạt độngđược hơn 4 năm, với các dịch vụ bao gồm: Truyền thơng marketing tích hợp, Quanhệ công chúng, Tổ chức sự kiện, Marketing kĩ thuật số và truyền thông mạng xã

<small>hội, Quản lý dự án, thiết kế sáng tạo,...</small>

Trong hơn 2 năm đầu hoạt động, cơng ty có văn phịng ở số 8 phố TrầnQuang Diệu, Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội, nay đã chuyền sang văn phòngmới ở Tòa nhà Terra số 83 Hào Nam - Quận Đống Đa, Hà Nội do số lượng nhânviên tăng lên, cần có một văn phịng làm việc lớn hon dé đáp ứng nhu cầu công

<small>việc. Sau hơn 3 năm hoạt động, ngày 1/4/2022 công ty mở chi nhánh thứ hai tại</small>

TP. Hồ Chí Minh dé kết hợp, phối hợp làm việc, hỗ trợ chi nhánh Hà Nội, đồng

<small>thời vẫn có các chương trình hoạt động riêng phạm vi Sài Gịn.</small>

Giá trị cốt lõi: Cơng ty TNHH Kim Chỉ Việt Nam cung cấp cho khách hàngcác chiến dich marketing sáng tạo, ti mi và đầu tư công sức, nhiệt huyết như nhữngngười thợ may đo cho tác phẩm của mình. Tên doanh nghiệp “Thread&Needle -

<small>Kim Chỉ Agency” cũng được lấy cảm hứng từ ý tưởng này và các thành viên trong</small>

Công ty được xem như các “thợ may” trong việc kết hợp nhu cầu của khách hàng

với sự sáng tạo, chính xác, cần man dé tao ra chiến dịch truyền thông thành công.2.1.1.2. Cơ cầu tổ chức của Công ty Kim Chỉ Việt Nam

Cơ cấu tổ chức

Trải qua hơn 4 năm hoạt động, đến nay, cơ cấu tổ chức của Công ty đã

<small>tương đôi chin chu và vững mạnh hon với các khôi vận hành lớn: Ban lãnh đạo,</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Khối Front Office, Khối Back Office. Mỗi khối bao gồm các phòng ban khác nhau,

được ghi rõ tại sơ đồ dưới đây:

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Kim Chỉ Việt Nam

— —

<small>kế toán Team nhân sw</small>

n= biệt k tản —

<small>thiệt kê nội dung</small>

<small>Account |</small>

<small>Digital Media</small>

<small>Specialist ExecutiveExecutive</small>

(Nguon: tác giả thu thập)

<small>Chức năng của từng bộ phận</small>

- Ban lãnh đạo: bao gồm Giám đốc là chị Nguyễn Thị Hồng Nhung và các

cơ đơng góp vơn thành lập cơng ty, trong đó, Giám đốc là người có vai trị quản lý

chính, có chức vụ cao nhất và chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và định hướng

<small>mọi hoạt động của công ty.</small>

- Khối Front Office: là khối làm việc trực tiếp với khách hàng, bao gồm 5ban, mỗi phòng ban phụ trách một mảng riêng nhưng luôn hỗ trợ và phối hợp với

<small>nhau dé các dự án diễn ra một cách trơn tru nhat.</small>

<small>+ Client Solutions (Account) - Quản lý dự án: cơng việc chính của phòng</small>

ban này là quản lý tổng thê và giám sát tiến độ dự án làm việc, giao tiếp với kháchhàng dé nhận những yêu cầu, phản hồi và mong muốn của khách hang; điều phối,

làm việc với 2 bên là phía cơng ty và phía khách hàng với vai trị như một cầu nối.Ngồi ra, nhân sự ở phịng ban này cũng chịu trách nhiệm lên kế hoạch, triển khai,hoàn thành và đánh giá, đo lường hiệu quả sau khi kết thúc dự án.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

+ Media: hay còn gọi là Digital Media, phụ trách các hoạt động trên nềntảng trực tuyến, bao gồm các công việc như tối ưu hiệu quả cho từng kênh social

<small>media, display ad, SEM hay chạy quảng cáo,...</small>

+ Social: (viết tắt của Social Media - mạng xã hội): cơng việc chính củaphịng ban này là quản lý các hoạt động liên quan đến mạng xã hội, làm việc với

các hội nhóm cộng đồng trên Facebook và liên hệ làm việc booking KOLs truyền

thơng cho các chiến dịch.

+ Copywriter (Phịng sản xuất nội dung): Phụ trách việc sáng tạo, xây dựngnội dung cho các dự án cũng như truyền thông cho Công ty.

+ Design (Thiết kế sáng tạo): sáng tạo hình ảnh, video cho khách hàng vàthiết kết các ấn phẩm truyền thông nội bộ cho Công ty các dịp lễ như du lich, Giáng

<small>sinh, năm mới,...</small>

- Khối Back Office: là một khối khơng thể nào khơng có trong mỗi Cơng

ty, đảm nhận các công việc liên quan đến pháp lý, hợp déng,... Khối Back Office

<small>bao gơm:</small>

+ Phịng hành chính - kế tốn: thực hiện công việc ghi chép, thu nhận, xửlý và cung cấp các giấy tờ, tài liệu phản ánh tình hình hoạt động tài chính củadoanh nghiệp, với các cơng việc đặc thù như quản lý số liệu kế toán; kiểm tra cáckhoản thu — chỉ tài chính, làm việc với cục thuế và các giấy tờ liên quan theo quy

<small>định của pháp luật.</small>

+ Nhân sự và quản trị viên: Bộ phận nhân sự phụ trách việc đăng tin tuyển

dụng và sàng lọc ứng viên. Đồng thời, bộ phận nhân sự cũng phụ trách thực hiệncác hoạt động nội bộ, tô chức tiệc chúc mừng các dip lễ, gan kết nhân vién,... Kết

<small>hop với bộ phận nhân sự là nhóm quản tri viên, phụ trách quan lý trang Fanpagecủa khách hàng và doanh nghiệp.</small>

<small>2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh</small>

2.1.2.1. Truyền thông marketing tích hợp

Đây được coi là hoạt động kinh doanh chính của Cơng ty, được hiểu đơngiản là việc giải quyết vấn đề truyền thông của các doanh nghiệp khác, bao gồmhoạt động Sáng tạo ý tưởng, Thực hiện sản xuất, đề xuất, thực hiện các giải pháp

và thống kê, đo lường hiệu quả chiến dịch sau khi kết thúc. Năm 2022, doanhnghiệp đã thực hiện được nhiều chiến dịch truyền thơng marketing tích hợp thànhcơng, phải ké đến chiến dịch truyền thông mừng sinh nhật Ngân hàng MSB 31

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<small>2.1.2.2. Marketing mạng xã hội (Social Media Marketing)</small>

Dịch vụ marketing trên mạng xã hội cũng là một trong những điểm mạnhcủa Công ty Kim Chỉ, bao gồm việc xây dựng nội dung và hình ảnh cho trangFanpage của các doanh nghiệp, t6 chức các cuộc thi, Minigame trong các nhómcộng đồng Facebook và chạy quảng cáo cho các bài đăng trên mạng xã hội,... Kim

Chi Agency trong q trình hoạt động hon 4 năm đã có nhiều kinh nghiệm và thànhcông trong việc sáng tạo các sản phẩm truyền thơng online nói chung, hợp tác với

nhiều nhãn hàng như Panasonic, Camera EZVIZ, MB Ageas Life - Bảo hiểm nhân

<small>thọ, PVCombank....</small>

2.1.2.3. Sản xuất video truyền thơng

Đây là gói dịch vụ chỉ bao gồm hoạt động quản lý và sản xuất các hoạt độnglên ý tưởng, phối hợp với các đối tác dé quay dựng và sản xuất video, đặc biệt làMV (video ca nhac) dé truyền thông cho doanh nghiệp. Tiêu biéu cho gói dịch vụtrên là chiến dịch sản xuất MV “I Do” với sự kết hợp của Đức Phúc và nhóm nhạc911 đã đạt hơn 20 triệu lượt xem và Top 25 Youtube Âm nhạc thịnh hành toàn cầu,đứng đầu những bảng xếp hạng trong nước như YouTube thịnh hành, Apple Music,

<small>Sportify Việt Nam, ...</small>

2.1.2.4. Thiết kế trang web

Thiết kế giao diện trang web hay landing page là một trong những lĩnh vựcmà Công ty Kim Chỉ có lợi thế hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành doviệc thiết kế trang web là một lĩnh vực mang tính chun mơn hóa cao, doanhnghiệp thường phải th các cơng ty có chun mơn bên ngoài với giá đắt hơn sovới dịch vụ thiết kế trang web của Công ty Kim Chỉ. Không những thế, hoạt độngthiết kế trang web cũng được tích hợp vào các hoạt động truyền thơng khác trongchiến dịch. Tap đồn Nagakawa - một trong những thương hiệu điện lạnh, đồ giadụng top đầu Việt Nam là một trong những khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế

<small>website của Công ty Kim Chỉ.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<small>2.1.3. Khách hàng mục tiêu</small>

Do đặc thù của doanh nghiệp truyền thông Agency nên khách hàng mụctiêu của Công ty Kim Chi chủ yếu là khách hàng tô chức. Đối tượng khách hàngtổ chức thường bao gồm các tác nhân ảnh hưởng tới quyết định mua. Đối với Kim

<small>Chỉ Agency, doanh nghiệp thường phải làm việc với các tác nhân đó là người khởi</small>

xướng, người kiểm sốt dịng thơng tin và người phê duyệt, cụ thể là Trưởngphòng, nhân viên phòng Marketing phụ trách dự án của tơ chức đó và Người phê

<small>duyệt ci cùng là Tơng giám doc.</small>

Quy trình ra quyết định mua của tổ chức cũng phức tạp hơn so với cá nhân.

Hoạt động truyền thong marketing của Kim Chi Agency thường nhắm tới giai đoạn

khách hàng tìm kiếm nhà cung ứng và yêu cầu chào hàng. Do định hướng cũng

<small>như kinh nghiệm thực hiện các dự án với các doanh nghiệp lớn nên khách hàngmục tiêu của Công ty Kim Chỉ là những doanh nghiệp có quy mơ vừa và lớn, có</small>

tiềm năng tài chính và các dự án được thực hiện trong khoảng thời gian dài. Doanhnghiệp không tiếp nhận những “đơn hàng” nhỏ lẻ làm phân tán nguồn lực của

<small>doanh nghiệp cũng như không tương xứng với công sức bỏ ra.</small>

Kim Chi Agency cũng nhắm tới một vài lĩnh vực kinh doanh của kháchhàng mục tiêu cụ thể, do nguồn nhân lực và ban lãnh đạo Cơng ty đã có danh tiếngvà chuyên môn nhất định trong các lĩnh vực này. Các lĩnh vực kinh doanh củakhách hàng mục tiêu có thé ké đến đó là Tài chính - ngân hàng như truyền thôngvề dịch vụ thẻ, dịch vụ bảo hiểm của các ngân hàng, ...và các doanh nghiệp kinhdoanh điện máy, sản pham công nghệ... Hiện nay, Kim Chỉ Agency cũng mở rộng

<small>tệp khách hàng của mình tới các doanh nghiệp trong lĩnh vực FMCG — ngành hàngtiêu dùng nhanh như mì ăn liên, sữa chua,...</small>

<small>Khách hàng mục tiêu của Kim Chỉ Agency được phân loại theo kinh</small>

<small>nghiệm mua: khách hàng mua mới — là các doanh nghiệp làm việc với Kim Chỉ</small>

lần đầu tiên như Accu-Chek, khách hàng mua lại có điều chỉnh, có thé kế đếnnhư Panasonic với các lần tổ chức dự án cho các sản phâm khác nhau và khách

hang mua lặp lại, ví dụ như Camera EZVIZ sử dụng lặp lại dịch vụ truyền thông

marketing trên mạng xã hội Facebook mà Kim Chỉ Agency cung cấp,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

4: ATS WorldVisiond ÁCCU-CHEK:

<small>{ 4 ~</small>

YA PHAT BAC A BANK

(nguồn: Tác giả thu thập)Khách hàng mục tiêu mà Công ty Kim Chỉ hướng đến thường lànhững doanh nghiệp vừa và lớn, có mức độ nhận biết tương đối với người tiêu

dùng. Nhờ vậy, quy mô chiến dịch cũng lớn hơn và thành công của chiến dịch cũngcó độ phủ cao hơn. Doanh nghiệp khơng nhắm đến đối tượng khách hàng là các

công ty khởi nghiệp hay doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ bởi điều này không phùhợp với định hướng chiến lược của doanh nghiệp.

2.1.4. Đối thủ cạnh tranh

<small>Tinh hình cạnh tranh trên thị trường</small>

Từ năm 2017, mơ hình Agency — doanh nghiệp cung cấp dich vụ truyềnthông bùng nỗ tại Việt Nam, thị trường cạnh tranh khốc liệt, xuất hiện rất nhiều

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty TNHH Kim Chi có thể ké đến

đó là các Agency hoạt động cùng lĩnh vực Quảng cáo, truyền thông, Marketing<small>trong nước như: Zee Agency, Above & Beyond Lab, B-RISE Agency</small>

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh

- Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2018 đến nay

Bang 2.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Kim Chỉ Việt Nam từ

năm 2018 đến 2021 (đơn vị: đồng)

Doar Loa 3.776.977.318 | 15.924.612.259 | 32.038.167.072

Nhận xét về tình hình kinh doanh của Cơng ty

Bảng số liệu trên được tác giả thu thập từ phịng Kế Tốn của Công ty KimChỉ Việt Nam, ghi lại kết quả hoạt động kinh doanh về 3 phương diện là doanhthu, chi phí và lợi nhuận. Có thé thay, tình hình kinh doanh chung của Công tyKim Chi tăng trưởng tương đối tích cực, khá ồn định qua các năm. Trong 2 nămđầu thành lập công ty, lợi nhuận của doanh nghiệp vẫn còn âm. Năm 2020 là năm

<small>phát trién mạnh nhất của doanh nghiệp với mức lợi nhuận dương và gap gan 3 lần</small>

so với 2 năm trước. Đây là thời điểm doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp dịch vụ

marketing cho một số sản phẩm của Panasonic như máy bơm nước, quạt trần, quạt

hút,.. Lợi nhuận thu được chủ yếu dựa vào dịch vụ cung cấp giải pháp truyền thông<small>này. Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp cũng mở rộng nhóm khách hang, hợp tác</small>

với một số nhãn hàng lớn như Nagakawa, LG,... Tuy nhiên, năm 2021, lợi nhuận

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

lại giảm so với năm trước đó do dich bệnh Covid-19 bùng phát khiến cho nền kinh

tế bị ảnh hưởng trầm trọng và các doanh nghiệp cũng không thể tránh khỏi việccác hoạt động kinh doanh bị ngừng lại, các doanh nghiệp cũng cắt giảm chỉ phímarketing và các ngân sách cho các dự án cũng ít hơn, Không những thế, Công tyKim Chỉ trong năm 2021 cũng phải chỉ trả nhiều khoản phí khác như việc mở thêmchi nhánh Sài Gịn nên nguồn lực tai chính được sử dung dé mở rộng kinh doanh,xây dựng cơ sở vật chất và vận hành doanh nghiệp, thuê thêm nhân cơng,... nên

<small>chi phí có phân tăng cao và lợi nhuận giảm di so với năm trước đó.</small>

2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội

<small>Facebook của Công ty Kim Chỉ Việt Nam</small>

2.2.1. Thực trạng hoạch định chiến lược

<small>2.2.1.1. Nghiên cứu, phân tích mơi trưởng</small>

Thị trường dịch vụ truyền thông là một thị trường cạnh tranh gay gắt, vớisự xuất hiện của ngày càng nhiều các tổ chức cung cấp các giải pháp Marketing.

Đây là một thị trường đang dần bão hịa nhưng có tính đa dạng cao nên vẫn cònnhiều doanh nghiệp gia nhập thị trường với mục tiêu tìm kiếm và phục vụ thịtrường ngách của riêng mình. Các doanh nghiệp cũng đang dần trở nên năng độnghơn, không chỉ hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook mà còn trên cácnền tảng mang xã hội khác như Tikotk và Youtube,... Hơn thé nữa, doanh nghiệpkhông chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm thơng qua video, hình anh, văn bản...

mà cịn thơng qua nhiều tính năng khác của mạng xã hội như Story (Câu chuyện)và dạng video ngắn (Reels) — đều là những tinh năng mới được nên tảng ưu tiên.

Trong tình hình thị trường truyền thơng phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp

<small>cũng đã chú trọng tới việc xây dựng trang Fanpage của Công ty trên mạng xã hộiFacebook, xây dựng trang web chính thức của doanh nghiệp và hợp tác với</small>Brandsvietnam - được biết đến là trang thơng tin uy tín về lĩnh vực Marketing để

đưa thương hiệu “Kim Chi Agency” trở thành một trong những Agency phát triểnmạnh mẽ và nhanh chóng nhất trên thị trường. Nhờ vậy, khách hàng hay cơngchúng có thể tìm kiếm thơng tin về doanh nghiệp một cách dễ dàng không chỉ trên

<small>mạng xã hội mà cịn trên Internet nói chung.</small>

Tuy nhiên, điều đó vẫn là chưa đủ dé bắt kịp với tốc độ phát triển “chóng

<small>mặt” của mạng xã hội. Trong khi các doanh nghiệp kinh doanh khác đã và đang</small>đây mạnh hoạt động truyền thông trên các nền tang mạng xã hội mới nỗi khác như

<small>Tiktok, Instagram thì Kim Chỉ Agency vẫn đang xây dựng nội dung và thu hút</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<small>nhóm khách hàng của mình thơng qua mạng xã hội Facebook. Doanh nghiệp thực</small>

sự cần đây nhanh hơn nữa và có sự đầu tư nhất định đối với hoạt động truyền thơng<small>marketing của doanh nghiệp trong tương lai.</small>

2.2.1.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bảng 2.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh của Kim Chỉ Agency

<small>Các lĩnh vựcĐôi tác và các hoạt động,</small> Thế mạnhhoạt động chiến dịch nỗi bật

Zee |-Tổchứcsự | - Đối tác của hãng thời Kinh nghiệm và

<small>Agency | kiện trang lớn H&M các hoạt động trên</small>

- Giải pháp - Lifebuoy với các chiến | *hi trường được

truyền thơng dịch bảo vệ sức khỏe những ngành hàng

<small>tích hợp như thời trang, làmđẹp, giải trí</small>

<small>- Giải pháp</small>

<small>phương tiện</small>

truyền thơng

Above | - Giải pháp - Các đối tác chủ yếu là các | - Có thị trường

& sáng tạo doanh nghiệp của Hàn Quốc | ngách là các doanhBeyond | _ Giải pháp tại Việt Nam như: Happy nghiệp Hàn Quốc

Lab chiến lược cook, Dongwon, - Hoạt động không

Marketing LockéLock,... chi ở Việt Nam ma

-Giải pháp - Các chiến dịch nồi tiếng: cịn có nhiều hoạt

<small>phương tiện</small>truyền thơng<small>- Giải pháp</small>

<small>qc gia</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

B-RISE | - Phân tích - Các đối tác đa dạng từ Nham đến nhómAgency | thương hiệu startups đến các thương hiệu | đối tượng khách

<small>(Brand lớn của Nhật Bản và Mỹ hàng là doanh</small>

<small>Analysis) - Chiến dich truyền thông nghiệp vừa và nhỏ,</small>

-Nhận điện | thong higucho LaNha- | doanh nghiệp khởithương hiệu — | dich vụ thiết kế nội thấttại | "ehiệp (start-up)

<small>- Truyền thông HCM, Vali Rover, Tre</small>

thương hiệu Nghệ...

Kim Chỉ | - Truyền thông | - Các đối tác bao gồm: - Có đối tác lâu dai

<small>Agency | Marketing tích | Panasonic, Kewpie, MSB, là Panasonic với</small>

hợp MB Ageas Life nhiéu nganh hang

- Digital - Các chiến dịch ni bat: Cứ | đa Fang

Marketing Thở Đi của Panasonic kết - Có danh tiếng

<small>- Thiết kế hợp với nhóm nhạc Dalab và | trong dịch vụ giảiwebsite Duc Phúc, Ngân hang MSB_ | pháp Marketing,</small>

<small>CSR Campaign năm 2021 đặc biệt là trong</small>

<small>- Performance Raa a : ` An Đà</small>

<small>về trông cây gây rùng tại ngành ngân hàngAds . ˆ</small>

"¬ Ninh Thuận, - Có địch vụ thiết

- San xuat két website ma cac

đối thủ cạnh tranh

<small>khơng có</small>

(nguồn: Tác giả thu thập)

Tuy cùng hoạt động trong thị trường Agency cung cấp giải pháptruyền thông cho doanh nghiệp nhưng các công ty đối thủ của Kim Chỉ Agency

cũng chọn cho mình những “thị trường ngách” riêng và định hướng truyền thôngtrên mạng xã hội khác nhau. Tác giả đã nghiên cứu hoạt động truyền thôngmarketing trên mạng xã hội của các đối thủ cạnh tranh thông qua hoạt động truyền

<small>thông trên Fanpage như sau:</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Hình 2.3: So sánh trang Fanpage của Kim Chi Agency với đối thi

<small>Name Page Pe ance Inde Fa F</small>

<small>Begg Above & Beyond Labia</small>

<small>br, B-Rise Integrated Marketing Agency 57% ee 269 1.2% 03</small>

<small>- ZEE Agency: ZEE Agency là một trong những doanh nghiệp mơ hình</small>

Agency khá sơi nổi trong hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội

<small>Facebook. Hoạt động từ năm 2015, hiện nay ZEE Agency có lượng người theo</small>dõi tương đối lớn (hơn 20.000 người theo dõi), tần suất đăng bài trung bình 4 bài

viết/tháng, nội dung bài viết trên trang khá đa dạng. Tuy nhiên, truyền thông trênFacebook của ZEE Agency hướng tới đối tượng giới trẻ nhiều hơn và phủ sóng—

<small>hình ảnh của mình là một thương hiệu trẻ, năng động.</small>

<small>- Above & Beyond Lab: Doanh nghiệp có lượng người theo dõi trên</small>

Fanpage là hơn 1.000 người. Điểm mạnh của doanh nghiệp là tần suất đăng tải bàiviết tương đối lớn (khoảng 3 bài viết/tuần). Tuy nhiên, nội dung trên trang có xu

hướng bắt trend va các nội dung khá phô thông nên các thông tin về hoạt động của<small>doanh nghiệp bị áp đảo, mờ nhạt.</small>

<small>- B-Rise Integrated Marketing Agency: Có khoảng 1.700 lượt theo dõi</small>

trang, tần suất đăng bài thường xuyên, nội dung tập trung đa phần vào 2 lĩnh vựclà truyền thông văn hóa doanh nghiệp và hoạt động, thành tích của doanh nghiệp.

Qua việc phân tích đối thủ cạnh tranh, có thể thấy các đối thủ đã làm tốthơn Kim Chi Agency trong hoạt động truyền thông marketing qua Fanpage - mộtcông cụ hiệu quả trong truyền thông marketing trên mạng xã hội. Có thê nói, cácđối thủ duy trì tương tác trên Fanpage khá tốt và 6n định, có định hướng nội dungcụ thé và lượng thông tin về doanh nghiệp cung cấp cho người xem tương đối dồi

<small>dào và phong phú.</small>

<small>Trong khi đó, Kim Chỉ Agency mới chỉ có lượt theo dõi hơn 1.300 người</small>

và tần suất đăng bai còn tương đối thấp, chưa 6n định. So với đối thủ cạnh tranh,Kim Chi Agency cịn có nhiều hạn chế. Hoạt động truyền thơng marketing trên

<small>Facebook cịn khá rời rạc, chưa áp dụng các công cụ quảng cáo mới đê đây mạnh</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

2.2.1.3. Lựa chọn mục tiêu truyền thông

- Gia tăng Brand awareness — mức độ nhận biết thương hiệu: bằng cách phủsong rộng hơn trong các hoạt động truyền thơng về chính Cơng ty, thu hút sự chú

<small>ý và tăng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội Facebook:</small>

+ Số lượng người thích/ theo dõi trang Fanpage tới tháng 3/2024 tăng lên

<small>5.000 lượt thích trang.</small>

+ Số lượt tiếp cận và tương tác với Fanpage đạt ít nhất 3.000 lượt/bài viết<small>trong giai đoạn 2023 - 2024.</small>

+ Số người truy cập Fanpage tăng 15% mỗi tháng

- Tiếp cận tới nhóm khách hàng tổ chức hoạt động trong lĩnh vực F&B (đồ

<small>ăn và thức uông) và lĩnh vực chứng khốn, tài chính.</small>

<small>- Tăng Brand Love (cảm tình với thương hiệu) thông qua việc cải thiện dịch</small>

vụ hỗ trợ khách hàng thông qua trang Fanpage và truyền thông qua người có ảnh

Khi lựa chọn mục tiêu truyền thơng, Cơng ty Kim Chỉ đã dựa trên các yếutố của mơ hình SMART, đáp ứng được các yêu cầu có thể đo lường được, xác địnhđược thời gian để đạt được mục tiêu và phù hợp với tiềm năng, nguồn lực của

<small>doanh nghiệp.</small>

<small>2.2.1.4. Công chúng nhận tin mục tiêu</small>

Khách hàng của Kim Chi Agency là khách hàng tổ chức, và trong quá trìnhra quyết định mua, các cá nhân phụ trách bộ phận marketing, trưởng phòngMarketing và Tổng giám đốc — người ra quyết định cuối cùng là những người đại

diện cho tổ chức đề thực hiện q trình. Do đó, đối tượng nhận tin mục tiêu của

hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty KimChỉ cũng chính là các đối tượng này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

<small>cho doanh nghiệp trong tương lai. Đây thường là những người quản lý dự án, ra</small>

quyết định với các hoạt động truyền thông marketing và là người làm việc, liên hệvới các doanh nghiệp Agency dé liên hệ mua các dịch vụ mà Agency cung cấp, hỗtrợ họ trong các chiến dịch marketing. Đây cũng là nhóm cơng chúng có sự quantâm nhất định về các hoạt động, chiến dịch mà khơng chỉ Cơng ty Kim Chỉ đã thựchiện nói riêng mà còn nắm bat xu thé của hoạt động truyền thơng marketing trên

<small>thị trường nói chung, là những người sẽ có xu hướng theo dõi, tương tac với nhữngnội dung đã được định hướng trên mạng xã hội của doanh nghiệp.</small>

Về đặc điểm nhân khâu học, khảo sát mà tác giả thực hiện thu thập dữ liệuvề đối tượng theo dõi hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook<small>của Cơng ty Kim Chỉ như sau:</small>

- Giới tính: Nữ (80%), Nam (14%) và giới tính khác chiếm 6%

- Về độ tuổi: khách hàng có độ ti từ 26 đến 35 chiếm tỷ lệ cao nhất (58%),

sau đó đến khách hàng độ tuổi 18 - 25 tuổi (chiếm 40%), còn lại là khách hang ởđộ tudi 36 - 54 tuổi.

- Về nghề nghiệp: khách hàng là chuyên viên/ Nhân viên văn phòng chiếmđa số với tỷ lệ là 95%, còn lại là Quản lý chiếm 5%.

- Thu nhập của khách hàng đa số từ 10 - 20 triệu đồng và từ 20 triệu đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

2.2.2. Thực trạng các hoạt động/ hình thức truyền thơng marketing cụ thể

Truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook bao gom rat nhiều hoạtđộng khác nhau, tuy nhiên trên thực tế của Công ty Kim Chỉ Việt Nam, doanhnghiệp mới chỉ thực hiện đầu tư và triển khai trên 3 hoạt động chính, đó là trunthơng marketing thơng qua Fanpage, nhóm cộng đơng (Hot Page) và người có ảnh

<small>hưởng (Influencer). Vi vậy, trong phạm vi phân tích thực trạng tình hình hoạt động</small>truyền thông marketing cụ thể của doanh nghiệp, tác giả tập trung phân tích 3

hình thức trun thơng này.

2.2.2.1. Thực trạng xây dựng và truyền thông qua trang Fanpage

<small>Tailor-made marketing agency</small>

<small>@ Trang - Agency marketing</small>

<small>When an agency enters entertainment industry, comes the “top 1 all-kill” music video *(83 Hao Nam, Ba Dinh, Ha Noi, Hanoi, Vietnam PIEP ND hệ</small>

<small>Ei </small>

<small>Tin na an.</small>

<small>Mức giá - $$</small>

<small>Chưa xếp hang (0 lượt đánh giá) @</small>

(nguôn: Tác giả thu thập)

</div>