bài thu hoạch diễn án tiếp xúc khách hàng

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>HỌC VIỆN TƯ PHÁPKHOA ĐÀO TẠO LUẬT SƯ</b>

<b>BÀI THU HOẠCH DIỄN ÁN<small>TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG</small></b>

<b><small>MÔN HỌC: KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT</small></b>

<b>Hồ sơ số: LS.TV - 18Diễn lần: 01Ngày diễn</b>

<b>Giáo viên hướngdẫn</b>

<b>Họ và tên: Ngày sinh: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2024</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>2.Câu hỏi kết luận...5</b>

<b>III. Văn bản pháp luật áp dụng để giải quyết...5</b>

<b>IV.Các thông tin và tài liệu cần bổ sung từ khách hàng (Tư vấn cho công ty TL)...5</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I. Tóm tắt vụ việc1. Nội dung Hợp đồng</b>

thiết bị y tếCác bên tham

- Máy khoa bảo vi phẫu thuật thần kinh (01 thiết bị);- Bộ dụng cụ nội soi tuyến yên, sàn sọ (50 thiết bị);- Bộ dụng cụ phẫu thuật nội soi cột sống thắt lưng (30 thiếtbị);

- Bộ dụng cụ phẫu thuật nội soi cột sống cổ (23 thiết bị);- Dụng cụ dung cho máy khoan bào vi phẫu thuật thần kinh(11 thiết bị);

- Dụng cụ dùng cho chức năng khoan sọ (06 thiết bị);- Dụng cụ dùng cho chức năng phẫu thuật cột sống qua da(03 thiết bị).

Điều kiện hànghoá

- Thiết bị đảm bảo mới 100%.- Hãng sản xuất: Karl Storz – Đức

50% tổng số giá trị hợp đồng là 2.025.000.000 đồng trongvòng 10 ngày kể từ ngày ký hợp đồng để bên B tiến hànhđặt hàng với hãng sản xuất. Trong vòng 03 ngày sau khi kýhợp đồng và tại thời điểm trước khi tạm ứng, công ty NMsẽ cung cấp một bảo lãnh tạm ứng có giá trị 50% giá trị hợpđồng do một ngân hàng đang hoạt động hợp pháp tại ViệtNam phát hành (thời hạn bảo lãnh là 45 ngày kể từ ngàyphát hành).

1

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Lần 2: Công ty TL thanh tốn cho cơng ty NM số tiền50% tổng giá trị hợp đồng còn lại là 2.025.000.000 đồngtrong vòng 15 ngày sau khi ký biên bản bàn giao và nghiệmthu hàng hoá với Bệnh viện Quân Y 105. Trước khi giaohàng công ty TL cung cấp cho công ty NM một thư bảolãnh thanh tốn vơ điều kiện, khơng huỷ ngang có giá trịbằng 50% giá trị hợp đồng do một ngân hàng đang hoạtđộng hợp pháp tại Việt Nam phát hành (thời hạn bảo lãnhlà 45 ngày kể từ ngày phát hành).

Thời gian giaohàng

Từ 6 – 8 tuần kể từ ngày nhận được tiền tạm ứng đợt 1Trách nhiệm

Công ty TL

- Trường hợp cơng ty TL chậm thanh tốn sẽ phải chịu lãisuất 0,5%/ngày trên số tiền chậm thanh toán nhưng tổng sốlãi luỹ kế không quá 7% giá trị hợp đồng.

- Nếu quá thời hạn nhận hàng theo thông báo giao hàng củacông ty NM 15 ngày mà công ty TL khơng nhận hàng thì từngày chậm thứ 20 trở đi, công ty TL phải chịu phạt 0,5%tổng giá trị hợp đồng cho mỗi ngày chậm nhận hàng, nhưngkhông quá 15 ngày tiếp theo. Nếu chậm nhận hàng quá 15ngày tiếp theo thì cơng ty NM có quyền đơn phương chấmdứt hợp đồng và công ty TL phải chịu phạt 7% tổng giá trịhợp đồng. Số tiền phạt này sẽ được khấu trừ vào tiền tạmứng.

Trách nhiệmCông ty NM

- Giao hàng đúng thời hạn theo quy định của hợp đồng.- Trường hợp giao hàng chậm, công ty NM sẽ phải thôngbáo bằng văn bản nêu rõ nguyên nhân và cam kết thời giangiao hàng đồng thời chịu phạt 0,5% tổng giá trị hợp đồngcho mỗi ngày giao chậm nhưng không quá 15 ngày.- Nếu quá thời gian nêu trên, cơng ty TL có quyền huỷ hợpđồng và u cầu công ty NM bồi thường thiệt hại 7% giá trịhợp đồng đã ký.

<b>2. Quá trình thực hiện Hợp đồng</b>

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Thời gianNội dungHồ sơ</b>

ứng cho công ty NM số tiền2.025.000.000 đồng

Phiếu báo có của

bảo lãnh hồn trả tiền tạm ứng cho côngty TL với giá trị 2.025.000.000 đồng đểbảo lãnh cho nghĩa vụ hồn trả tiền ứngtrước của cơng ty NM.

Bảo lãnh hoàn trảtiền ứng trước số HD1832643307

công ty TL và yêu cầu công ty TL sắpxếp bố trí nhân sự tiếp nhận lơ hàng vàcung cấp cho công ty NM một Thư bảolãnh thanh tốn vơ điều kiện, khơng huỷngang có giá trị bằng 50% giá trị hợpđồng, tương ứng với số tiền2.025.000.000 đồng.

Công văn số137-/HDKT/CV-2018

Thư bảo lãnh thanh toán cho công ty NM.

Thư bảo lãnh số0046414

trong đó liệt kê các danh mục hàng hốcịn thiếu. Tình trạng thiết bị mới 100%hoạt động tốt.

Biên bản bàn giaothiết bị

NM gồm Danh mục thiết bị giao và Danhmục thiết bị còn thiếu.

Biên bản bàn giaothiết bị (Đợt 2)

hàng SCB về thực hiện nghĩa vụ bảo lãnhthanh tốn.

Cơng văn số SCB-CNTL.19

chậm giao hàng 30 ngày từ 16/10/2019,đối với các thiết bị còn thiếu áp dụngĐiều 5.1 tại Hợp đồng để phạt chậm giao

Công văn số 150219CV- TL

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

thiếu so với thời gian giao hàng dự kiếnlà 14h ngày 11/3/2019 và yêu cầu cơng tyTL thanh tốn 50% giá trị Hợp đồng cịnlại.

Cơng văn số HDKT/CV/2019

TL về việc giao hàng và tính phạt hợpđồng, trong đó nêu phương án phạt 8%trên giá trị vi phạm.

Công văn số010/CV/2019

cịn lại cho cơng ty TL (lần 3)

Biên bản bàn giaothiết bị (Đợt 3)

cho công ty TL là 1.998.704.000 đồngsau khi đã trừ phần phạt do chậm giaohàng (áp dụng mức phạt 8%).

Giấy đề nghị thanhtoán số 137/ĐNTT-NM

phản đối cách giải thích hợp đồng và tínhphạt giá trị hợp đồng mà cơng ty NM đưara tại Công văn ngày 08/3 và 19/3. Yêucầu phạt hợp đồng công ty NM do giaochậm hàng.

Công văn số TL

yêu cầu phải chịu phạt và bồi thườngthiệt hại hợp đồng do giao chậm căn cứtheo biên bản bàn giao ngày 13/3/2019.

Công văn số TL

<b>1. Sự kiện mấu chốt</b>

Công ty TL không nhận được hàng hóa (hệ thống phẫu thuật nội soi) đầy đủso với hợp đồng kinh tế số 137/QT-NM/2018 do công ty NM giao hàng thiếu bộphận cấu thành của hàng hóa theo hợp đồng. Cơng ty NM sau đó đã thực hiệnnghĩa vụ giao hết phần hàng thiếu nhưng chậm so với thời hạn giao hàng quy

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

định tại hợp đồng.

<b>2. Câu hỏi kết luận</b>

Cơng ty TL có được tính tiền phạt và tiền bồi thường thiệt hại do NM giaohàng chậm một số bộ phận cấu thành của hàng hóa trên tồn bộ hệ thống thiết bịphẫu thuật nội soi hay không?

<b>3. Phạm vi cần thương lượng</b>

* Đối với Công ty TL:

- Xác định phần giá trị chậm giao hàng của cơng ty NM.

- Nhận hàng hóa và yêu cầu bồi thường 7% giá trị của hợp đồng khi chậmgiao hàng quá 15 ngày theo hợp đồng hai bên đã kí kết.

- Yêu cầu tổ chức nghiệm thu hệ thống phẫu thuật nội soi với Công ty TL vàhướng dẫn Chủ đầu tư là Bệnh viện Quân y 105 sử dụng.

* Đối với Công ty NM:

- Xác định phần giá trị chậm giao hàng của Công ty NM.

- Xác định yêu cầu bồi thường 7% giá trị hợp đồng chỉ áp dụng trong trườnghợp hủy hợp đồng.

- u cầu cơng ty TL thanh tốn lãi suất chậm trả do chậm thanh tốn tạmứng với cơng ty NM.

<b>III. Văn bản pháp luật áp dụng để giải quyết</b>

1. Bộ luật Dân sự năm 2015, sửa đổi bổ sung năm 2017.2. Bộ luật tố tụng dân sự năm 2015.

3. Luật Thương mại năm 2005.

4. Nghị định 36/2016/NĐ-CP của Chính phủ quy định về quản lý trang thiếtbị y tế.

5. Thông tư 39/2016 của Bộ Y tế quy định chi tiết về việc phân loại trangthiết bị y tế.

<b>IV. Các thông tin và tài liệu cần bổ sung từ khách hàng (Tư vấn cho công</b>

ty TL)

<b>1. Tài liệu</b>

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- Bản sao đăng ký kinh doanh công ty TL và thông tin công ty NM.- Hợp đồng mua bán số 137/QT-NM/2018

- Các hoá đơn chứng từ tạm ứng lần 1- Các hoá đơn chứng từ thanh toán lần 2

- Thư bảo lãnh thanh tốn vơ điều kiện, khơng huỷ ngang có giá trị bằng 50%Hợp đồng.

<b>2. Thơng tin</b>

- Thông tin về việc bàn giao thiết bị (đợt 2) thực tế có diễn ra hay khơng?- Cịn chứng từ nào hai bên đã ký về việc xác nhận bàn giao hàng hố/thiết bị(lần 2) khơng?

- Bộ chứng từ nhập khẩu của lô hàng giao thiếu (đợt 2, đợt 3).

- Công ty NM đã cung cấp Tài liệu hướng dẫn sử dụng cho công ty TL chưa?- Bệnh viện quân y 105 đã thanh toán bao nhiêu % giá trị hàng hố cho cơngty TL?

<b>V. Ý kiến pháp lý đối với yêu cầu của khách hàng1. Phạt vi phạm hợp đồng</b>

- Tại Hợp đồng kinh tế số 137/QT-NM/2018 giữa công ty TL và công ty NMđã quy định chi tiết về hàng hoá, thời gian và phương thức bàn giao hàng hố,cụ thể:

+ Điều 1 thể hiện thơng tin chi tiết về hàng hóa mà bên B cung cấp cho bên Avới tên gọi: “Hệ thống phẫu thuật nội soi thần kinh tuyến yên, sàn sọ, bộdụng cụ cột sống, cổ, thắt lưng (thế hệ full HD), số lượng: 1 HT (hệ thống)”.+ Điều 2 quy định về: Quy cách, chất lượng hàng hóa như sau: “Tồn bộhàng hóa được giao là mới 100%, sản xuất năm 2018 trở đi, đúng chủng loại,số lượng, đúng model, cấu hình như trong điều 1 của hợp đồng".

+ Điều 5 quy định về việc Bàn giao, lắp đặt và nghiệm thu hàng hóa, cụ thể:“Bên B tiến hành bàn giao hàng cho Bên A đúng thời hạn, địa điểm quy định

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

tại Điều 2 của Hợp đồng này. Hàng hóa bàn giao là hàng hóa đúng, đủ theoquy định của Hợp đồng này bao gồm Phụ lục đính kèm."

+ Tại công văn số 137/HDKT/CV/2019 ngày 07/03/2019 của NM gửi cho TLvề việc thơng báo giao hàng, theo đó NM thừa nhận 03 mục hàng còn thiếuthuộc hệ thống phẫu thuật nội soi thần kinh, tuyến yên, sàn sọ, bộ dụng cụ cộtsống, cổ, thắt lưng của Hợp đổng kinh tế.

Từ những căn cứ nêu trên khẳng định, việc TL ký kết Hợp đồng kinh tế vớiNM với nội dung NM cung cấp cho TL toàn bộ hệ thống thiết bị nội soi, thiếtbị đảm bảo mới 100% hãng sản xuất, TL không đặt mua riêng lẻ và phụ lụchợp đồng kèm theo hợp đồng kinh tế cũng không thoả thuận giá cả của từngchi tiết mà đặt mua toàn bộ thiết bị và TL có nghĩa vụ thanh tốn toàn bộ giátrị hợp đồng hai bên đã thoả thuận.

- Mặt khác, tại Điều 5.2 Hợp đồng hai bên có thoả thuận về phạt vi phạm hợpđồng, cụ thể: Trường hợp NM giao hàng chậm cho TL thì NM phải chịu phạt,mức phạt là 0,5% dựa trên tổng giá trị hợp đồng cho mỗi ngày giao hàngchậm nhưng không quá 15 ngày, không thoả thuận phạt vi phạm dựa trênphần nghĩa vụ riêng lẻ mà NM vi phạm.

- Hành vi vi phạm của NM dựa trên những căn cứ sau:

+ Thời gian bàn giao và lắp đặt hàng hoá tại Điều 2 Hợp đồng là trong vòng6-8 tuần kể từ ngày NM nhận được tiền tạm ứng đợt 1 của TL.

+ Phiếu báo có của Ngân hàng Techcombank ngày 19/11/2018, NM xác nhậnnội dung thanh toán rằng TL đã tạm ứng 50% giá trị hợp đồng.

Vì vậy hành vi chậm giao hàng của NM đã vi phạm hợp đồng, công ty TL căncứ tại Điều 5.2 Hợp đồng để tính mức phạt hợp đồng là có căn cứ, số tiền cụthể là: (0,5% x Tổng giá trị hợp đồng) x số ngày giao hàng chậm = 0,5% x4.050.000.000 đồng x 15 = 303.750.000 đồng).

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>2. Bồi thường thiệt hại</b>

- TL muốn yêu cầu NM bồi thường thiệt hại theo Hợp đồngkinh tế phải đápứng được 3 yếu tố: (i) Có hành vi vi phạm hợp đồng; (ii) Có thiệt hại thực tế;(iii) Hành vi vi phạm hợp đồng là nguyên nhân trực tiếp gây ra thiệt hại nêutrên. Tuy nhiên hồ sơ vụ việc TL chưa có tài liệu, chứng cứ để chứng minhđược TL có thiệt hại thực tế. Vì vậy, TL yêu cầu NM bồi thường thiệt hại khichưa chứng minh được có thiệt hại thực tế xảy ra là không đủ cơ sở.

- Mặt khác xác định mức bồi thường thiệt hại thì thực tế người vi phạm hoặcngười bị vi phạm không thể cân đo, đong đếm được giá trị thiệt hại thực tếxảy ra, thế nhưng TL thỏa thuận mức bồi thường thiệt hại theo Hợp đồng kinhtế là 7% có thể là yếu tố bất lợi cho TL khi yêu cầu bồi thường thiệt hại. Dođó, quan điểm đầu tiên cơ quan giải quyết tranh chấp có thể bác yêu cầu củaTL về bồi thường thiệt hại do NM vi phạm hợp đồng khi chưa chứng minhđược thiệt hại thực tế xảy ra.

<b>3. Ý kiến tư vấn</b>

Theo Hợp đồng kinh tế số 137/QT-NM/2018, các bên có thoả thuận vềphương thức giải quyết tranh chấp là thương lượng, trong trường hợp khơngthương lượng được thì giải quyết tại tồ án. Vì vậy công ty TL nên sắp xếpmột buổi đàm phán thương lượng với NM để giải quyết các vấn đề khúc mắcgiữa các bên. Các bên có thể cân đối lợi ích để giải quyết vấn đề hiện nay vìnếu thiện chí thương lượng chúng ta sẽ tránh được việc đấu tố nhau tại toà,tránh việc sẽ tốn thêm nhiều thời gian và chi phí cho cơng ty TL, đồng thời cóthể giữ mối quan hệ làm ăn sau này giữa hai bên.

8

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

HỌC VIÊN TƯ PHÁPLỚP B8 KHÓA 25.2 TỐI HN

Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2024

<b>DANH SÁCH HỌC VIÊN ĐĨNG VAI TÌNH HUỐNG</b>

(Học viên: Nguyễn Thị Phương Thùy)

Thành (TL)

PHẦN HỌC VIÊN NHẬN XÉT

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

HỌC VIỆN TƯ PHÁPKHOA ĐÀO TẠO NGHỀ LUẬT SƯ

PHẦN NHẬN XÉT THỰC TẬP

Họ tên học viên:………Ngày sinh:………Lớp:………..Số báo danh:……….Số thứ tự:………….Hồ sơ tình huống LS.TV18: Thực hành tình huống tiếp xúc khách hàng cơng tyTNHH Kỹ thuật thiết bị y tế TL

Nội dung nhận xét gồm:

10

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

………...11

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

12

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

………...13

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

14

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

………15

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

16

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

………17

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

18

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

………...19

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

20

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

………...21

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

22

</div>