ứng dụng lý thuyết marketing phân tích hoạt độngmarketing của sản phẩm son đổi màu của công ty loréal

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

TIỂU LUẬN NHĨMMƠN: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNGMARKETING CỦA SẢN PHẨM SON ĐỔI MÀU CỦA CÔNG TY L’ORÉALGVHD: Th.S TRẦN KHÁNH

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

1. Cơ cấu nhân sự công ty……….……….……….……….……….52. Ma trận BCG……….……….……….……….……….……….………..…213. Biểu đồ giới tính……….……….……….……….……….…..…….……....274. Biểu đồ thu nhập cá nhân……….……….……….……….………….…...275. Biểu đồ độ tuổi……….……….……….……….……….……….276. Biểu đồ nghề nghiệp……….……….……….……….……..…..………….277. Biểu đồ khảo sát việc sử dụng son…….……….……….………288. Biểu đồ sự hài lòng khi sử dụng son……….……….……….…..…….28-319. Biểu đồ dòng sản phẩm……….……….……….……….………...3210. Biểu đồ so sánh……….……….……….……….……….……….……….3611. Biểu đồ kênh phân phối……….……….……….……….……….4412. Biểu đồ mức độ sử dụng điện thoại……….……….……….……….…..4613. Biểu đồ cơ cấu doanh thu……….……….……….……….……….….…5114. Biểu đồ hệ thống CRM……….……….……….……….……….……….6315. Biểu đồ mức độ sử dụng nền tảng xã hội……….……….……….……..65

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1. Hình ảnh sản phẩm……….……….……….……….……….….….….322. Đại lý mỹ phẩm……….……….……….………….…….…….…..…..453. Website của L’Oréal……….……….……….……….……….…….…474. Chính sách marketing 8/3……….……….……….……….…..….…..545. Kênh phân phói SEO……….……….……….……….……….…..….646. Fanpage facebook L’Oréal……….……….……….……….………...667. Instagram của L’Oréal……….……….……….……….……….……66

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

NhómchúngemxingửilờicảmơnđếnTrườngĐạiHọcCơngNghiệpThànhPhốHồChíMinhđãđưamơnhọcmarketingcănbảnvàochươngtrìnhgiảng dạy.Đặcbiệt,nhómchúngemxingửilờicảmơnchânthànhvàsâusắcđếngiảngviênbộmơnthầyTrầnKhánhngườitrựctiếphướngdẫnchobàitiểuluận.Thầyđãdànhnhiềuthờigian,tâmsức,chochúngemnhiềkiến,nhậnxétqbáu,chỉnhsửa nhữngchitiếtnhỏtrongbàitiểuluận,giúpsảnphẩm đượchồnthiệnhơnvềmặtnộidungvàhìnhthức.Thầycũngđãlnquantâm, độngviên,nhắcnhởkịpthờiđểchúng emcóthểhồnthànhbàitiểuluậnđúngtiếnđộvàđặc biệttruyềnđạtnhữngkiếnthứcqbáuchochúngem.Trongthờigianthamgialớphọcvừaqua,chúngemđãcóthêmchomìnhnhiềukiếnthứcbổích,tinh thầnhọctậphiệuquả,nghiêmtúc.Đâychắcchắnsẽlànhữngkiếnthứcqbáu,làhànhtrangđểchúng emcóthểvữngbướccho hànhtrìnhsắptới.

Bộmơnmarketingcănbảnlàmơnhọcthúvị,vơcùngbổíchvàcótínhthựctếcao.Đảm bảocung cấpđủkiến thức,gắn liềnvớinhucầuthựctiễncủa sinhviên.Tuynhiên,dovốnkiếnthứccịnnhiềuhạnchếvàkhảnăngtiếpthuthựctếcịnnhiềubỡngỡ.Mặcdùchúngemđãcốgắnghếtsứcnhưngchắcchắnbàitiểuluậnkhócóthểtránhkhỏinhữngthiếusótvànhiềuchỗcịnchưachínhxác,kínhmong thầyxemxétvàgópýđể bàitiểuluậncủanhómđược hồnthiệnhơn.

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

4.1.1.2.Cácyếutốngoạitại(bênngoàidoanhnghiệp)ảnhhưởngđếnviệc địnhgiásảnphẩm. ...40

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trongxãhộihiệnnay,ngườitiêudùngngàycàngnhậnthứcvà quantâmhơnđếnvấnđềlàm đẹp.Mứcsốngcủa họngàymộtnângcao, khiếnhọchúýđếnsắcđẹp,nhu cầukéodàisự trẻtrungvàhọsẵnsàngchitrảrấtnhiềutiềnđểđượcthỏamãnnhucầuđó.Mộtbờmơiquyếnrũđầymàusắclàmộtvũkhísắc béncủapháiđẹpđểchinhphụcpháimạnh,vàcũnglàniềmmơướccủanhữngcơgáithờihiệnđại,nhưngcónhiềucâuhỏiđặtranhưliệumàusonnàosẽphùhợpvớibảnthânmình?Soncóthậtsựbámlâuhaykhơng?Vìnhiềuchịemphụnữkhơngmuốnphảibơilạisonnhiềulầntrong1ngàyvàchỉmong muốnmàuson lnbámdaitrênmơi.Haygiáthànhcủasoncóphùhợpkinhtếhaykhơng?Đócũnglànỗi đauđầucủachị emphụnữ,bởilẽnếumuasonrẻthìkhơngbiếtcóchấtlượnghaykhơng,cịnnếumuasonđắtthì kinhtếkhơngchophép.

Vìthế đểcóthể trảlờinhữngvấnđềnêutrênthìcácnhàkhoahọchay cácnhà chunmơncủa nhàL’Oréalcũngđang nghiêncứunhữngcơngnghệlàmson mơimới,tíchhợpnhữngcơngnghệhiện đạivàosảnphẩmđikèm vớiđólàchấtlượngvàsựtiệndụngnhằm đápứngnhữngnhucầuđadạng củakháchhàng, gọilàdịngsonđổimàu.Điềuđáng mongđợiởnghiêncứu nàylànếuthànhcơngsẽ giảiquyếtđược nhữngvấnđềvềlàm đẹpmàcácchịemphụnữđangbănkhoăn,vàđặcbiệtnhấtlàgiảiquyếtđượcnhu cầuvề sựđadụng–tiệndụng trongthờiđạicơngnghệhiện đạingàynay.Ngồira,dịngSonđổimàunàycủaL'Orealcịntruyềntảimộtsốthơngđiệpđẹpđếnngườitiêudùng. Vìvậymà chúngtơi quyếtđịnhchọnđề tàivềdịngson này để làmđềtàinghiên cứucủamình.

PHẦN GIỚI THIỆU: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY

L'Oréal làmột cơngty mỹphẩm đaquốc giacótrụsởtạiClichy, Hauts-de-Seine.Pháp.Ngồiviệcbánnhững sảnphẩmlàmđẹp,cơngty cũngđiđầutrongpháttriểnvànghiêncứu.L'Oréallà1trong7tậpđồnchiphốigầnnhư tồnbộngànhcơng

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

nghiệplàm đẹptrênthếgiới.Khởiđầu kinhdoanh từmộtniềmtin rằngmỹphẩm cóquyềnnănggiúpthayđổicuộcsốngconngười.

Sauhơn100 nămliêntụcpháttriển,L'Oréalngàynay đã trở thànhmộttậpđồndẫnđầutrên‟thế giớitrongngànhkinhdoanhđộcđáo-Làmđẹp”.L'Oréalđápứngtấtcảucầucủamọingườitiêudùng,phụnữvà namgiới trêntồn cầubằngcácsảnphẩmantồnvàhiệuquảquaviệc khơngngừngcảitiếnvàđầutưvàonghiêncứukhoahọcđểtạorasự hồnhảochotừngsảnphẩm.

I. Lịch sử hình thành cơng ty

Năm1909,mộtkỹsưhóatrẻtuổi–EugèneSchueller đãsánglậprathươnghiệuL’OréalParisvớisảnphẩm đầutiênlàthuốcnhuộmtóc.

Năm1920, L'Orealcó 3kỹsưhóahọc,đếnnăm 1984đãcó1.000 kỹsưhóa họclàmviệccho cơngtynày.Vàchođến nayconsốnàyđãlêntớihơn2.000 kỹsưhóa họctrêntồnthếgiới.

Từnăm1957–1983, đâylànhữngnămxâydựngvàpháttriểnthươnghiệuL'Orealởphạmvitồncầu.Trongkhoảngthời giannày,L'Orealcũngđãmualạinhữngthươnghiệu mỹ phẩm chiến lược như Lancome (1964), Garnier (1965), Biotherm (1970),Gemey(1973)…

Từnăm1984 –2000,L'Orealtừngbướctrởthànhtậpđồnlớnnhấttrongnềncơngnghiệplàmđẹp.L'Orealtậptrungvàonghiêncứuchorađờinhữngsảnphẩmchiếnlượcgópphầncủngcốthươnghiệu.L’OréalParisđãhiệndiệnởnhiềuquốcgiatrênthế giới và tiếp tục thu mua thương hiệu hàng đầu như La Roche-Posay (1989),Maybelline(1996),Kiehl’s(2000)…

Từnăm2001đếnnay, L'Oreal tiếptụckhẳngđịnhvịthếthươnghiệumỹphẩm toàncầu.L'Oreal tiếptụcpháttriểnthương hiệuvàthựchiệnmualạicácthươnghiệuđểmởrộngquymơvàtầmảnhhưởng.Bêncạnhđó,L'Orealcũngthựchiệncáchoạtđộngcộng đồng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Vàogiữanăm2007,tậpđồnL'OréalđãquyếtđịnhmởcơngtychinhánhtạiViệtNam,mộttrong15thịtrườngtiềmnăng củatậpđồnđểtiếptục mangđếnchongườitiêudùngViệtcácsảnphẩmhiệuquảvàantồn,đápứngtấtcảmongmuốnvà nhucầulàmđẹpđadạng củamọiphụnữ vànamgiới.L'OrealđãmangđếnthịtrườngViệtNam13trên36thươnghiệuquốctếdanhtiếngcủaTậpđồn,tiếpcậnngườitiêudùngởmọingànhhàngvàkênhphânphối.

L’OréalParisđãmangcácsảnphẩmcủathươnghiệumìnhcùngvới28thươnghiệuquốctếthuộc sởhữucủaL’OréalParisđếnViệtNam.Hiệnnay L’Oréal ParislàmộttrongnhữngthươnghiệumỹphẩmđượcưachuộngtạiViệtNam.

II. Cơ cấu nhân sự cơng ty

Cơcấunhân sựcơngty

Trong đó, chức năng chính của từng bộ phận trong công ty kinh doanh thểhiện như sau:

· Tổng giám đốc: Làngườiđứngđầutrongcơngty,cótráchnhiệmquảnlý,điềuhành,chịutráchnhiệmđốivớitồnthểcánbộcơngnhânviênvềmọihoạtđộngsảnxuất,kinhdoanh củacơngty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

· Trợ lý giám đốc: Làngườilàmviệc vớigiámđốc điềuphốivà theodõisátsaonhữnghoạtđộnghàngngàycủanhânviêncơngty.

· Phó giám đốc: LàngườihỗtrợGiámđốc vàthaymặtGiámđốclúccầnthiếttronggiớihạnchophép,chịutráchnhiệmtrướcGiámđốc,điềuhànhmọihoạtđộngmàGiámđốc giaocho.

· Bộ phận Hành chính – Nhân sự: Chịutráchnhiệmtuyểndụng,sắpxếpvàbốtrínhânsựvàthựchiệncácchính sách,quychếlaođộng.

· Bộ phận Kế tốn:Chịu tráchnhiệmvềcơngtáckếtốn,tàichínhcủadoanh nghiệp.· Bộ phận Sales: Chịutráchnhiệmlậpkếhoạchkinhdoanhvà tìmkiếmkháchhàng,cùngvới cáccơhộikinhdoanh,…

· Bộ phận Phát triển cửa hàng: Chịutráchnhiệmtìmkiếm,nghiêncứuvàpháttriểnhệthốngcửahàng.

· Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Chịutráchnhiệm tiếpnhậnvàphảnhồi từkháchhàngvàđề xuấtcácchínhsáchphùhợp.

· Bộ phận Nghiên cứu và phát triển: Chịutráchnhiệmnghiêncứuthịtrường,vàviệclênkếhoạchpháttriểndịchvụ,sảnphẩm.

· Bộ phận Marketing: Xâydựngvàpháttriểnhìnhảnhthương hiệu,nghiêncứuvàmởrộngthịtrường,thựchiệncácchiếnlược,thiếtlậpmốiquan hệvớitruyềnthơng.

· Bộ phận Mua hàng: Chịutráchnhiệmtiếpnhậnvàxửlý đề xuấtmua hànghóa,ngunliệu,…sảnxuất,kinh doanh.

· Bộ phận Kiểm sốt chất lượng: Chịutrách nhiệmkiểm sốthànghóa,dịchvụtrước,trongvàsaukhicungcấpchokháchhàng.

· Chuỗi cung ứng: Baogồmviệcquảnlýhệthốngcửa hàngphânphốitrựctiếpsảnphẩm,dịch vụrathịtrường.

III. Giới thiệu các dòng sản phẩm của cơng ty

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Vớiphươngchâm“Becauseyou’reworthit”(“Vìbạnxứngđáng”),L’OréalParis liêntụcchorađờinhữngsảnphẩmchấtlượngvớigiácảcựckỳbìnhdân. NhữngsảnphẩmcủaL’OréalParisđadạngtừ chămsóctóc,thuốcnhuộmtóc,chămsócdavàcơthể,trangđiểm…

·Sảnphẩm vềtóc

Thuốcnhuộmtóc:đâylàsản phẩmnổi trộivà bánchạynhấtcủaL'Oreal.NhắcđếnL'Oreal ngườita hay nhắctới nhữngmàunhuộmcựctrendy vàgiárẻ. Sảnphẩmchămsóctócbaogồm:dầugội/dầuxả/kemủ.Ngồiracịncócácsảnphẩmnhư:dầudưỡngtóc,cácsản phẩmchămsóctócdànhchonam.

·Sảnphẩmchămsócda:kemdưỡngẩm,kem mắt,sửarửamặt,tẩytrang,nướchoahồng,kemdưỡngtrắngđềumàuda,mặtnạ.Ngồiracịncócácsảnphẩmnhư:kemchốngnắng,hoạtchấtdưỡngdatươitrẻ…

·SảnphẩmtrangđiểmcủaL'Oreal:đượcuthíchbởichấtlượng vơcùngtốtnhưnggiá cựckỳphải chăng như:kem nền, phấnphủ,máhồng.Một sốsảnphẩmtrangđiểm mắt:kẻmắt,phấn mắt,mascara.

Ngồi ra cịncócác sảnphẩmnhư:phấntạokhối,phấnbắtsáng, che khuyếtđiểm,kemlót,xịtcốđịnhlớpmakeup…

IV. Tình hình tài chính

Tháng2/2023,TậpđồnL'Orealbáodoanhthuvàlợinhuậnđangtrênđàtăngtrưởng.Theoghi nhậncủaL'Oreal,doanhsốbánhàngcủa Tậpđồntrongnămqua đã tăng18,5%lên41,1tỷUSD.LợinhuậncủaL'Orealcũngtăng24,1% (khoảng1,22tỷUSD)lên6,26tỷUSD.NhữngconsốnàygiúpL'Oreal làmộttrongnhữngtậpđồndẫnđầuthịtrườnglàmđẹptồncầu,bấtchấplạmphátvàcácđợtphongtỏadoCovid-19.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Tậpđồnđãđạt được thành tích đángkểtrongnăm 2022vàcủng cốvị thế làmộttrongnhữngcơngtylàmđẹphàng đầuthếgiới.Thànhquả nàynhờvàokhảnănglãnhđạođổimớivàviệccho ramắtcácthươnghiệuhấpdẫnngười tiêudùng.Bêncạnhđó,L'Orealcũngđẩymạnhhơncáchoạtđộngkinh doanhvà camkếtkhơngngừngpháttriểncủathươnghiệu.

L'OrealSA làmột trong cáccơngtymỹphẩmlớnnhấtthếgiới.Cụthể,tronggiaiđoạn2011-2021,doanh thuhàngnămcủaL'Oreal đãtăngvớitốcđộ tăng trưởngképhàng năm(CAGR) là 4,7%vàthunhậptrênmỗicổphiếu (EPS)tăngvớitốcđộ7,4%.Trongnăm 2020, L'Orealđãthoátkhỏiviệcsuy thoáikinh tếbằngtiềmlực tàichínhsẵncókếthợpvớikhảnănglãnhđạocủacơngty.

TheođạidiệnL'Oreal,Tậpđồncóthểduytrìmứcbiênlợinhuậncaohơnnhiềusovớihầuhếtcácđốithủcạnhtranhnhờlợithếkinhtếtheoquymơ.CácnhàphântíchkỳvọngdoanhthucủaL'Orealsẽtăngthêm6%vàonăm2023.Nhữngướctínhổnđịnhđóchothấycơngty sẽtiếptụcpháttriểnngay cảkhi thịtrườngchìmtrongsuythốitồncầu.

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MƠI TRƯỜNG

1.1. Các yếu tố môi trường tác động đến sản phẩm1.1.1. Mơi trường vi mơ

Giớicộng đồng:

Giớitàichínhnhư:ngânhàng,chủđầutư,cơngtymơigiớichứngkhốn,cáccổđơng...Doanh nghiệpcầnphảinỗlựcđể tìmkiếm sựtínnhiệmcủagiớitài chínhbằngcách:minhbạchtàichínhcơng tygiảitrìnhtấtcảcácthắcmắc....

•Cơngchúngtrựctiếpthuộc cácphươngtiện thơngtin, cáctổchức phátthanhtruyềnhình,cácdiễnđànýkiến,cáccơquanbáo chí,...Họcàngủnghộchocơng tythìcàngtốt

•Cơngchúng trựctiếpthuộccáccơquannhànước:cácsởbanngành...

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

•Cácnhómcơngdânhànhđộngcácquyếtđịnhmarketingcủamộtcơngtycóthểbịnhữngtổchức,ngườitiêudùngcácnhómnộisinh,cácnhómdântộcítngườicácnhómphản động…đặtthành “vấnđềlớn”

•Cơngchúngtrựctiếp địaphương:cơng tynêngiao tiếpvớidâncưđịaphươngđể giữmốiquanhệ tránhtiêucực,tranhchấp…

Quầnchúngđơngđảo:Cơngtynênquantâmtớitháiđộcủacơngchúngđốivớicáchoạtđộngcủamình,vìtháiđộcủahọtácđộngtớikháchhàngcủacơngty.•Cơngchúng trựctiếpnội bộnhư:côngnhânviên,ngườilaođộngcủacôngty

Trung gian marketing (marketing intermediaries): hỗ trợ doanh nghiệp trong việcquảngbá,bánvàphânphốisảnphẩmđếnkháchhàngcuốicùng.

- Đối thủ cạnh tranh:

Cácđối thủchínhcủaL’Oreal làP&G,Unilever, EsteeLauder vàShiseidotấtcảđềucónănglựctàichính,hoạtđộngvàtiếpthịmạnhđặcbiệtlàtạicácnướcsởtại.TạiMỹ,L’OrealđốiphóvớiáplựccạnhtranhtừcácđốithủnhưP&G,EsteeLauder;tạiChâu,là Unilever;tạiChâuAlàShiseido.

Procter&GamblevàUnileverlàhaitrongsốnhữngtậpđồnmỹphẩmlớnnhấtthếgiớivà lànhữngđối thủcạnhtranhcủatậpđồn L'oreal.Tuy nhiên,Unilever vốntậptrungvàonhiềulĩnhvựcnhưmỹphẩm,giặttẩy,thực phẩm,dầugội...;P&Gtậptrungvào cácsảnphẩmchămsóctóc,chămsócda, chămsócvải,...Cóthểnói,vìcónhữngthếmạnhriêng ởnhữngmảngkhác nhaunênP&G vàUnileverkhơngnênđượcxemlàcácđốithủ trựctiếpcủaL'oreal haycụthểlàtrongmảngtrangđiểm,chămsócda.Ngồi ra,nhữngcơng tynàyđềucónhữngchiếnlượcquảngcáokhácnhau,mỗi thương hiệu đều mang một màu sắc riêng như Pantene của P&G đã sử dụngnhữngcakhúc,âmthanhquảngcáosôiđộng,trẻtrungnhằmthuhútkháchhàng,khôngnhững thế,Pantene tàitrợnhiềuchươngtrìnhtrịchơitrêntruyềnhình, câulạcbộPantene vớicácđêmcanhạctại nhiềunơitrênthế giớilnthuhútđơng đảogiới

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Đối với Unilever, Quảng cáo của sảnphẩmdầugộiSunsilk trướcđâythườngmangphongcáchkhákinhđiển,trongđósản phẩmđược đềcậptrực tiếp, cónêurõcáctínhnăng,tácdụngvàthànhphần chủ yếu như nhân sâm hay mậtongchẳnghạn.Từvàinăm trởlạiđây,hình ảnhcácsiêumẫunổitiếng,xuấthiệntrêncácquảngcáocủaSunsilk vớimáitócóngmượt,đượcxửlýbằngkỹthuậtquayphimquảngcáođãtạoramộtsựcuốnhútmớimẻ.Tuyvậy,chínhhãngL’Oréalmớilàngườithốnglĩnhngànhsảnphẩmsócsắcđẹpcógiátrịđến110tỷUSDmỗinăm.Tập đồncủaPhápnàydẫnđầutrong cácsảnphẩm nhuộmtóctạicảMỹvàchâu,vàthốnglĩnhthịtrườngmỹphẩm ởMỹ.ViệcL Oreal‟đưanhữngnhânvậtnổitiếngquyếnrũnhưsiêusaođiệnảnhcanhạcNatalieImbrugliavàoquảngbáchosảnphẩmcủamìnhvớikhẩuhiệu làmsayđắmlịngngười“Becauseyoure worth‟it”củahọđãbiếnnhữngsảnphẩmcógiácaongấttrờitrởthànhcảmộtnúitàisảnlớn.Ngồira,thựctrạngvềhànggiảtrànlankhắpthịtrườngcũngkhóđượckiểmsốt.Điềunàykhơngnhữnggâyảnhhưởngnghiêm trọngđếnngườitiêudùngmàcịn làmgiảmuytíncủacácthươnghiệumỹphẩm,dẫnđếntácđộngđếndoanhsốvàhìnhảnhcủanhãnhàng

=>Kếtluận:Cóthểnói,trướcmốiđedọatừcácđốithủcạnhtranhtrongcuộcđuagiànhthịphần,cáctậpđồnmỹphẩmđãphảithayđổiđángkếphongcáchquảngcáovàcácchiếnlược marketing.Vàdườngnhư,đócũnglàxuhướngchungmànhiềucơngtycầnnhậnthấyđểcónhữngthayđổikịpthờitrongcácchiếnlược kinhdoanhtiếpthịcủamình.Ngàynay,trìnhđộcủakháchhàngđãđượcnângcaonêncácnhàtiếpthịcầnphảitìm ranhữngphươngphápquảngcáođộcđáovàgâysựchú ýthìmớicóthểmở rộngthịtrường,thuhút kháchhàng vànângcao doanhthu.Tuynhiên,songsongvới việctăng cườngchi phíquảng cáovàmarketingđốivớicácnhãnhiệuchủchốt,mộtsốcuộcđiềutravàthămdị kháchhàngđã cho kếtquả là79%sốngười

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

đượchỏinói rằngcảitiếnsảnphẩmlàđiềuquantrọng(Theobwportal). Điềunàyđịihỏicáccơng tycần

tiếptụcvớinhữngchiếnlượcchấtlượngsảnphẩmcủamình.1.1.2. Mơi trường vĩ mơ

ViệtNam nằm ởvịtrí tương đốithuậnlợitrong khu vực,có đường bờbiển dài,nhiềucảngbiểnlớnthuậnlợichoviệcxuấtkhẩuhànghốkhicơngtyL'OréalViệtNamxuấtkhẩutớihàngtriệusảnphẩm/ngàysanghơn20quốcgiatrênthếgiới.Tuynhiên,khíhậunhiệtđớinóngẩmởViệtNamnênmộtsốsảnphẩmcóxuất xứtừcơngtymẹởChâukhơngphùhợpvớiđặcđiểmcủangườiViệtNam, bắtbuộcL'OréalViệtNamphảicónhững cảitiếnđốivớisảnphẩmhoặccóchínhsáchcắtgiảmphùhợpđốivớinhữngsảnphẩmnày

Mơitrườngdânsố:làkhoahọcnghiêncứuvềdânsố trêncácphươngdiệnnhưtỷlệtăngtrưởng,phânbốdân cưtổngdânsố, cơcấulứatuổi, tỷlệsinh và tỷlệ chết,cơcấulựclượnglaođộng.mức thunhập,giáodụcvàcácđặctínhkinh tế–xãhộikhác

Cácyếutốtừnhânkhẩu họctácđộngđếnnhucầunhưsau:

-Mơitrườngdânsốhọc:mơitrườngdânsốhọcliênquanđếnconngườivàconngườitạonên nhữngthịtrườngXuhướngdânsố: sựthayđổicơcấudânsốcũngnhư độtuổi,sựphânbốdâncư,thànhphầntronggiađình,trìnhđộhọcvấncủangườidânvàsựđadạngchủngtộc.ViệtNamlàmộtnướccódânsốxấp xỉ97triệu người, đứngthứ 15trênthế giớitrongbảngxếphạngdân sốcủacácnước và vùnglãnh thổtrênthếgiới.Đâycóthểnóilàthịtrườngmàumỡcho ngành cơngnghiệpmỹphẩmnóichungvàL'Oréal nóiriêng.Phụnữ ViệtNam ngàycàngdành sựquantâmvàchinhiềutiềnhơnchomỹ phẩm. Theo khảosátcủaAsiaPlusvàotháng1/2020,chitiêuchomỹphẩmtăng10%trong nhómnhữngngườithườngxunsử dụngmỹ phẩm.DùconsốnàycịnthấpsovớicácthịtrườnglàmđẹppháttriểnkhácnhưTrungQuốchayVươngquốcAnh,nhưngđangtăngđềumỗinăm.Điềunàyđượclýgiảibởinhậnthứcngườidânđang dầnthayđổiảnhhưởngtíchcực tớinhu cầulàm đẹp,cũngnhưthu nhậptăngkéotheomứcsốngcủakháchhàngvàngườitiêudùng.Trongkhiđó,ngàycàngnhiềungườitiêudùngtrênthếgiớinóichungvàViệtNamnóiriêngưathíchvàtìm

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

muamỹphẩmchấtlượngcaotừcáccơngtyuytín,nổitiếngvàcóthươnghiệu.Điềunàytạoracơhộichosựtăngtrưởngkinhdoanhcủangànhcơngnghiệphàngtiêudùng, cũng như là của L'Oréal. Ngồi ra, ưu thế lớn hiện nay cho các sản phẩmorganiccũngmang lạicơhộichoL'Oréalkhicơngtycótớigần82,000nhàhóahọckhắpthếgiớiphụcvụnghiêncứuvàsảnxuất

-Mơitrườngkinhtế dùnền kinh tế thếgiớiđangtrải quathờikỳvơcùngkhókhănnhưngViệtNam vẫngiữ đượcmứctăngtrưởngdương,đượcxemlàquốcgiacónềnkinhtếvữngnhấttrongASEANhiệnnay.TheoViệnHànlâmKhoahọcXãhộiViệtNam,q Inăm2020,tốcđộtăngtrưởngđạt3,82%,qII giảmcịn0,39%,q IIItăngtrởlạiđạt2,62%,đưacon sốtăngtrưởngcủa9thángnăm2020lên2,12%.MặcdùgặpnhiềukhókhăndodịchCovid-19,làmđứtgãythươngmạitồncầu,nhưngcáncânthươngmạitháng9tiếptụcthặngdư3,5tỷUSD,đưagiátrịxuấtsiêu9thángđạtgần17tỷUSD, tăng gầngấpđơisocùngkỳnăm2019.Tuyđợt dịchCovidmớitácđộngkhámạnhlênnềnkinhtếViệtNamkhiếnngườidânphảiđốimặtvớikhơng ítkhó khăn nhưng kinh tế nước ta vẫn giữ được mức tăng trưởng dương. Tổng cụcThốngkêViệtNam đãdự báolà tổngsản phẩm nộiđịa (GDP)trong quý2 củanăm2021tăng 6,6%so vớicùngkỳnăm2020,trong khi ngânhàngDBScủaSingapore đãhạdựbáoq2củanăm2021 xuống5%.Tuyvậy,theobáocáoInsighthandbook2021củaKantar Worldpanel, sự bùngnổtừcácsànthươngmạiđiệntửtácđộngđếnthóiquenmua sắmcủangườiViệtNam.Cụ thể,sảnphẩmchămsóccánhântăng63%,đồchămsócdatăng55%vàsảnphẩmtrangđiểmtăng25%sovớinăm2018.Cóthểthấy,mứctăngtrưởngnềnkinhtếđãgiảmnhưngkhơngảnhhưởnglớnđếnthịtrườngmỹphẩmtrong nước

-Mơitrườngchínhtrị:baogồmcácyếutốliênquanđếnluậtpháp,cơquan chínhphủ,nhómáplựcảnhhưởngvàtiếtchếcáctổchức,cánhântrongxãhội.Nềnchínhtrị,phápluậtổnđịnhgópphầnvàoviệcthúcđẩysảnxuấtcủadoanh nghiệp.Sựhỗtrợổnđịnhcủachínhphủchotồncầuhốlàmộtcơhộiđểcácdoanhnghiệp tăngcườngsựthâmnhậpcủahọvàocácthị trườngkhác, làcơ hội đểcải thiệndấuấnmơitrường.Với hệthống phápluậtcủachính phủPháp-nơiđặt trụsở chínhtậpđồnL'OréalS.A.đượcxemlàđấtnướcvớicơhộimở rấtcao, tạođiềukiệnchoL'Oréaldễdàngphát

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

triển.Hànhlang pháplýcho hoạtđộng kinhtếbảovệ quyềnvàlợi íchchung củadoanhnghiệpvàngườitiêudùngđượcđảmbảo.TạiViệtNam,chủtrươngcủacácbộngànhlàcùngthốngnhấtxâydựngnềnkinhtếViệtNamtheoxuhướngcơngnghiệphóa,hiệnđạihóa;trongđóưutiênthuhútđầutưnướcngồi,đặcbiệttừcáccơngtyxunquốcgia vàđaquốcgianhưL'Oréal đểtăngngânsách.Trongbốicảnhkhủngbố,chiếntranh,dịchbệnh,...thờigianqua,nềnchínhtrịViệtNamđượcđánhgiálàổnđịnhvàtheobáocáocủaMastercard,đượcbầuchọnlàmộttrongnhữngđiểmđếnantồn nhấtkhuvựcchâu A Thái BìnhDươngnóiriêngvà mang lạisựan tâm chocácnhàđầu tưnướcngồi Mỗinướcđềucóphápluậtđểbảovệlợiíchvàdoanhnghiệpcủamìnhbằngcáchduytrìkiểmsốttựthâmnhậpthịtrường.Sựkiểmsốtnàycóthểdướidạngđộcquyềnhaycácbiệnphápchínhsách.Nhữngrủiro loạinàysẽbuộccáccơngtykinhdoanh tồncầunhưL'Oréalchinhữngkhoảntiềnlớnhơnhoặcgiảmquyềntựchủtạithịtrườngnướcđó.ĐiềunàysẽngăncảnchínhsáchchiphíthấpcủaL'Oréal.

Thêm nữa, việc mở rộng các quy định bảo vệ môi trường tại một số quốcgia/vùnglãnhthổlàmộtmốiđedọacóthểảnhhưởngđếnchuỗicungứngvàthựctiễnkinhdoanh củaL'Oréal.Tuynhiên,yếutố bênngồi pháplýnày cũnglàmcho mơitrườngtừxahoặcmơitrườngvĩmơhỗtrợnhiềuhơnchonỗlựccủaL'Oréaltrongviệcđónggópvàoviệcbảovệmơitrường.Vềmốiquanhệ,cơngtycócơhộiđểcủngcốhìnhảnhthươnghiệucủamìnhbằngcáchcảithiệntìnhtrạngbềnvữngkinhdoanh,giảiquyếtcácvấnđềvềmơitrường

-Vănhóaxãhội:Trongcơngviệckinhdoanh,yếutốvănhóaảnhhưởngrấtlớnđếnmỗidoanh nghiệp,nó giúphìnhthànhthói quen vàvănhóa tiêudùngởcáckhu vựcthịtrườngkhácnhau.Vớicơngty quốctếquy mơlớnnhưL'Oréalphảithựchiệncáchoạtđộng xúctiếntạicácquốcgiacónhữnggiátrị, tháiđộ,hành vi…khácnhau,pháttriểntrên nhữngnềntảngvăn hóa khácnhauthựcsựlàmộtrào cảnvànỗitrăntrởlớnvớibanquảntrịcơngty.Ở ViệtNam,trìnhđộdântrítươngđốicao,nhấtlàởkhuvựcthànhthị. Tỷlệngườitốtnghiệp đạihọc,caođẳng…khácao sovớicácnước;hơnnữalaođộngtríócởViệtNamgiỏixuấtsắcvềcơngnghệnênđâycũnglàmộtnguồnnhânlực khádồidàochocơng ty.Mặcdùvậychínhsáchdânsố–kếhoạchhóacủa

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

chínhphủsẽ khiếntrongvài thậpniênnữa,lớp trẻsẽgiàđivàcơcấudânsốgià sẽkhơngcịnlàlợithếchoL'Oréal.Ngồira,nhữnggiađình mởrộngởmứctrunglưu(cơcấugia đìnhphổbiếnnhất ViệtNam),việcchọnmuamộtsảnphẩm,nhấtlàmỹphẩmcaocấp,thườngđượccânnhắcrấtkỹlưỡng.Đốivớivấnđềvănhố,ViệtNamlàmộtquốcgiatựdovềtơngiáonênviệcphânphối,quảngcáosảnphẩmkhơngphảichịunhiềuràngbuộcqkhắtkhenhưnhiềunướcchâuAkhác.Đồngthời,tronggầnhaithậpkỷqua,thếhệtrẻdầnthayđổiquanđiểmsống,vớiphongcách,lốisốnghiệnđại,cầutiến.Nhucầuthưởngthứccuộcsốnghiệnđại,tiệnnghivàchămsóccánhâncũngđượccảithiện.Trìnhđộnhậnthứcngàycàngcao,quantâmnhiềuhơnđếnvấnđềantồnvàbảovệ mơi trường.Bêncạnhđó,một bộphậngiới trẻViệtNambị chỉtríchtừphíaxãhộidoxuhướngănchơi,hưởngthụcủakhơngítthanhniênđãgâynhiềubấtbìnhtrongngườilớntuổi,nghiêm khắc…Mộtsốýkiếnđã chorằngchínhcáccơngtyđaquốcgiađãcổđộng,manglạilốisốnghưởngthụphươngTâyđếnViệtNam.

=>Mơitrườngvănhóabaohàmnhucầuvàthịhiếu,thayđổitheothờigian.Thunhậpdùngmộtlầnvànhữngthayđổichungcóthể manglạicảcơhộivànhữngràocảntháchthứcchocáccơngtyđaquốcgiaL'Oréal. Vănhóaxãhộibaogồm:+Quanđiểm củaconngườivềbảnthânQuanđiểmcủaconngườivềnhữngngườikhác

+Quanđiểmcủaconngườivềvũtrụ1.1.3. Nội bộ

-Nguồnnhânlực:Đâylàyếutốquantrọng,cầnđượcđánhgiákháchquanvàchínhxác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

-Khảnăngtàichính:Khảnăngtàichínhlàcơsởđểnhà quảntrịquyếtđịnhquymơkinh doanhvàlàđiềukiệnđể đảmbảochohoạt độngcủadoanhnghiệp đượctiếnhànhbìnhthường.

-Khảnăngnghiêncứuvàpháttriển:Khảnăngnghiêncứuvàpháttriểncủamộttổchứcthểhiệnởkhảnăngcảitiếnkĩthuật,khảnăngứngdụngkhoahọc,cơngnghệmớiđểnâng caochấtlượngsảnphẩmvàpháttriểnsảnphẩmmới.

1.2. Phân tích mơ hình SWOTStrengths (thế mạnh)

2.ĐổimớivàR&D:L'Orealđầutưmạnhvàonghiêncứuvàpháttriểnđểpháttriểncácsản phẩmmới, cải tiếnnhững sản phẩm hiệncóvàđón đầuxuhướng trong ngànhcơngnghiệplàmđẹp.

3.Hiệndiệntồncầu:L'Orealcósựhiệndiệntồncầumạnhmẽvớicáchoạtđộngtạihơn150quốcgia,chophéptậndụngquymơkinhtếvàtiếpcậncơsởkháchhànglớn.4.Đadạnghóa:L'Orealcódanhmụcsảnphẩmđadạngbaogồmcácsảnphẩmtrangđiểm,chămsócda,chămsóctócvànướchoa,giảmnguy cơphụthuộcqnhiềuvàobấtkỳdanh mụcsảnphẩmnào.

5.Tínhbềnvững:L'Oréalcamkếtpháttriểnbềnvữngvàđặtracácmụctiêumơitrườngvàxãhộiđầythamvọng.Việctậptrungvàotínhbềnvữngnàycóthểthuhútngườitiêudùngcóýthứcvềmơitrườngvàcảithiệndanh tiếngcủacơngty.

6.Hoạtđộngtàichínhmạnhmẽ:L'Orealcóhiệuquảtàichínhmạnhmẽ,vớidoanhthuvàlợinhuậncaoliêntụctrongnhữngnămqua.Điềunàymanglạichocơng tycác

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

nguồn lực để đầu tư vào đổi mới, mở rộng danh mục sản phẩm và theo đuổi cácthươngvụmua lạichiếnlược.

Weaknesses (Điểm yếu)

1.Sự phụthuộcvàocácthịtrường trọngđiểm:L'OrealphụthuộcrấtnhiềuvàothịtrườngchâuvàBắcMỹchophầnlớndoanh thucủamình,khiếnnódễbịsuythốikinhtếhoặcbấtổnchínhtrịởcáckhuvựcnày.

2.Giátươngđốicao:CácthươnghiệucaocấpcủaL'Orealtươngđốiđắtsovớicácđốithủcạnh tranh,điềunàycóthểkhiếnchúng kémhấp dẫnhơnđốivớingườitiêudùngnhạy cảmvềgiá.

3.Sựhiệndiệntrực tuyếnhạnchế:MặcdùL'Orealđãnỗlựcmở rộngsựhiệndiệnthươngmạiđiệntửcủamìnhtrongnhữngnămgần đây,nhưngdoanhsố bánhàngtrựctuyếnvẫnchiếmmộtphầntươngđốinhỏtrongtổngdoanhthusovớimộtsốđốithủcạnhtranh.

4.Phạm viđịa lýhạnchế:MặcdùL'Oreal cósựhiệndiệntồncầu,nhưngnókhơngmạnhởmộtsốkhuvực nhưởnhữngkhuvựckhác.Vídụ,nócóthịphầntươngđốithấpởmộtsốnướcchâuAso vớicácđốithủcạnhtranh.

5.Thuhồisảnphẩm:Giốngnhư bấtkỳcơngtynàotrongngànhmỹphẩm, L'Orealphảichịu thuhồisảnphẩmvà các vấnđềkiểmsốtchấtlượngkhác,điều nàycóthểlàmtổnhạidanhtiếngvàdẫnđếntổnthấttàichính.

6.Sựphụthuộcvàoviệcmualại:L'Orealđãpháttriểnmộtphầnthơngquaviệcmualại,điềunàycóthểrủironếucáccơngtybịmualạikhơnghoạtđộng nhưmongđợihoặcnếuviệctíchhợpphứctạp.

Opportunities (Cơ hội)

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

L'Orealcómộtsố cơhộiđểpháttriểnvàcảithiệnhoạtđộngkinhdoanh củamình,baogồm:

1.Mởrộngsựhiện diệncủamìnhtạicácthịtrườngmớinổi:L'Orealcó thểkhaithácnhucầu ngàycàngtăngđốivớicácsảnphẩmlàmđẹpởcácthịtrườngmới nổi,nhưChâuAvàChâuMỹLatinh,bằngcáchđầutưvàotiếpthị,phânphốivàpháttriển sảnphẩmởcác khuvựcnày.

2.Tậndụngcơngnghệkỹthuậtsố:L'Orealcóthểsửdụngcáccơngnghệkỹthuậtsốđểtăngcườngsựthamgiacủakháchhàng,cánhânhóacácsảnphẩmvàdịchvụcủamìnhvàtốiưuhóachuỗicung ứngcủamình.

3.Phát triểncácsảnphẩm bềnvữnghơn: L'Oreal cóthểtiếptụcđầutưpháttriểncácsảnphẩm bền vữngvàthânthiệnvớimơitrường hơn,có thể thuhútngườitiêudùngcóýthứcvềmơitrườngvànângcaodanhtiếngcủamình.

4.Đadạnghóasang cácdanh mụcsản phẩmmới:L'Oreal cóthểđadạnghóa sangcácdanhmụcsảnphẩmmới,chẳnghạnnhưcácsảnphẩmchămsócsứckhỏehoặcchămsóccánhân,đểmởrộngcơsởkháchhàngvàgiảmsựphụthuộcvàocácsảnphẩmlàmđẹptruyềnthống.

5.Mualạicácthươnghiệuhoặccơngnghệmới:L'Orealcóthểtiếptụcmualạicácthươnghiệuhoặccơngnghệmớibổ sungchodanh mụcsảnphẩmhiệncócủamình vàgiúpnóđitrướccácđốithủcạnhtranh.

6.Tùychỉnh sảnphẩmchonhucầuđadạngcủa người tiêudùng: L'Orealcóthểđiềuchỉnhthêmcácsảnphẩmcủamìnhđể đápứngnhucầuriêngcủacácnhómngườitiêudùngkhácnhau,chẳnghạnnhưdânsốgiàhoặc ngườitiêudùng cóloạidahoặctóccụthể,đểtăng lịngtrungthànhcủakháchhàngvàthúcđẩydoanhsốbánhàng.

Threats (Thách thức)

CómộtsốmốiđedọamàL'Orealphảiđốimặtvớitưcáchlàmộtcơngty, baogồm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

1.Cạnhtranhkhốcliệt:Ngànhcơngnghiệpmỹphẩmcótínhcạnhtranhcao,vớinhiềungườichơitồncầu vàđịaphươngđượcthànhlậptốt.L'Orealphảiđốimặtvớisựcạnhtranhkhốcliệttừcác đốithủcạnhtranh cungcấpcácsảnphẩmtương tựvớigiáthấphơnhoặcvớisựcơng nhậnthươnghiệumạnhmẽhơn.

2.Thay đổisở thíchcủangườitiêudùng: Sởthíchcủa ngườitiêudùng trongngànhmỹphẩmcóthể rất khóđốntrướcvànhữngthayđổi trong xu hướnghoặcnhucầucủakháchhàngcóthểnhanh chónglàmgiánđoạndoanhsốvàdoanh thu.

3.Suythốikinh tế:Doanh thucủaL'Orealphụ thuộcnhiềuvàochitiêucủangườitiêudùng, cóthểbịảnhhưởngbởisuythốikinhtếhoặccácyếutốkinhtếvĩmơkhácảnhhưởngđếnthunhậpkhả dụng.

4.Sảnphẩmgiả:Ngành cơngnghiệpmỹphẩm dễbịlàmgiả,cóthểlàmtổn hạiđếnuytínthương hiệucủaL'Oreal vàdẫnđếnmấtdoanhthu.

5.Quyđịnhvàtnthủ:L'Orealhoạtđộngtrongmộtngànhcơngnghiệpđược quảnlýchặtchẽvà phảitnthủcácquyđịnhnghiêmngặtvềantồnsảnphẩm,ghinhãnvàtiếpthị.Việckhơngtnthủcóthểdẫnđếnhậuquả pháplývàtàichính.

6.Giánđoạnchuỗicungứng:L'Orealdựavàochuỗicungứngtồncầuphứctạpđểsảnxuấtvàphânphốisảnphẩm củamình,vàsựxáotrộntrongbấtkỳphầnnàocủachuỗicungứng,chẳnghạnnhưthiếungunliệuthơhoặcchậmtrễvậnchuyển,cóthểdẫnđến chậmtrễsảnxuất vàmấtdoanhthu.

PHẦN 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DUNGPHẦN 2.1. Hành vi người tiêu dùng

2.1.1. Hành vi người tiêu tiêu dùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Về văn hóa: Làyếutốcơbảnnhấtquyếtđịnhýmuốnvàhànhvicủangườimuahàng.ChẳnghạnnhưngườiViệtNamkhimuahàngbaogiờcũngbịchiphốibởicácyếutốvănhóa mangbảnsắcdântộctácđộngđếngiátrịlựachọn.L’Oréalcần quantâmđếncácyếu tốnàykhithiếtkếchiếnlượcmarketing hay cácthôngđiệpquảngcáo,màusắcvàkiểu dángsảnphẩmhaytháiđộcủanhânviênbánhàng.

Các yếu tố xã hội:

Hànhvi củamộtngười tiêudùng cũng chịusự tác động củanhững yếutốxãhội nhưgiađình,vai trịvàđịavịxãhội,nhómtham khảo. Nhưngthơngthường ngườimua sẽchịutácđộng nhiềuquabạnbèhaylàquanhững KOLs/KOCtrênnhữngmạngxãhộiVaitrịđịalý:Mỗivai trịđềugắnvớimộtđịavịphảnánhsựkínhtrọngnóichungcủaxãhội, phùhợpvớivai trịđó.Chínhvìvậy,ngườimuathường lựachọncácsảnphẩmnóilênvaitrị vàđịavịtrong xãhội.L’Oréalcần nhậnthứcrõ khảnăngthểhiệnđịavịxãhộicủacácsảnphẩmvà nhãnhiệu.Tuynhiên,cácđịavịkhơngchỉ thayđổitùytheocác tầnglớpxãhội,màcịnkhácnhautheocácvùngđịalý.

Các yếu tố cá nhân

Tuổitác: Mỗi độtuổiđềucónhữngthóiquenvànhucầumua hàngkhácnhau. Dânchúngthayđổihànghóavàdịchvụmàhọmuaquacác giaiđoạncủacuộcđờihọ.L’Oréalcầnchọnlọccácnhómkháchhàngtheochukỳsốngvà hồncảnhsốngcủahọlàmthịtrườngmục tiêucủamình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Nghềnghiệp:Mỗinghềnghiệpcũngcónhữngnhu cầumua sắmkhácnhauđểphùhợpvớinghề.Nghềnghiệpcủamộtngườicũngảnhhưởngtớiviệcmuasắmvàtiêudùnghànghóacủahọ.Mộtngườicơngnhânsẽmuaquầnáo,giàydép,đểphụcvụchocơngviệccủahọ…L’Oréalcầnđịnhdạngnhữngnhómnghềnghiệp cónhiềuquantâmđếncácsảnphẩm vàdịchvụcủamình.

Phongcáchsống:Dùchomọingườiởchung tầnglớpxãhội,chungđộtuổihaychungnềnvănhóathìcũngsẽcónhữngngườicónhữngphongcáchsốngkhácnhaudẫnđếnnhu cầumuasắm củahọcũngkhác nhau.

Phongcáchsống củamộtngườilàsựtựbiểuhiệncủangườiđóđượcthểhiệnrathànhnhữnghoạt động,mối quantâmvàquanđiểm củangườiấytrongcuộcsống.Ngườitiêudùngtuy cùngnhómvănhóađặcthùhoặctầnglớp xã hộinhưnhauvàthậmchícùngnghềnghiệpgiốngnhau,cũngcóthểcósự khácbiệttrongphong cáchsống.Hồncảnh kinhtế:Hồncảnhkinhtế củamộtngườisẽảnhhưởngrấtlớnđến sựlựachọn sảnphẩm củangười đó.Hồncảnh kinhtế củamộtngườibaogồmsốthu nhậpdànhcho tiêudùng,sốtiềngửitiếtkiệm vàtài sản, kểcả khảnăngvaymượnvà tháiđộđốivớiviệcchitiêuvàtiếtkiệm.Ngồira,riêngđốivớinhữngnhómsảnphẩmthuộcloạinhạycảmvớithu nhậpthìL’Oréalcầnthườngxunchúýđếncácxuhướngthay đổicủathunhậpcánhân,tiếtkiệmvàlãisuất.

Các yếu tố tâm lí

Độngcơ:Mộtngườicóthểcónhiều nhucầuởvàobấtkỳthời kỳnàotrongcuộcsốngcủahọ. Mộtsốnhu cầu cótínhchấtbảnnăng,chúngphátsinhtừnhữngtrạngtháicăngthẳng vềsinh lýcủacơthểnhưđói,khát,mệtmỏi,…Mộtsốkháclạicónguồngốctâmlý,chúngphátsinhtừnhữngtrạngtháicăngtâmlýnhưnhucầuđượccơngnhận,ngưỡngmộhaykínhtrọng.Mọinhu cầuchỉtrởthành động cơkhinóđượctănglênđếnmộtcấpđộđủmạnh.

Nhậnthức:TheoB.Berelon vàG.Steiner,nhậnthứccóthểđịnh nghĩanhưlà“Tiếntrìnhmàtừđómộtcánhânlựachọn,tổchứcvàgiảithíchcácthơngtinnhậnđượcđểtạonênmộtbứctranhcóýnghĩavềthếgiới”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Kiếnthức:Cácnhàlýluậnvềkiếnthứcchorằngkiếnthứccủamộtngườicóđượctừsựtươngtáccủanhữngthơithúc,tácnhânkíchthích,nhữngtìnhhuốnggợiý,nhữngphảnứngđáplạivàsựcủngcố.Sựthơithúclàmộtnhântốkíchthíchnộitạithúcđẩyhànhđộng.Mộtngườitiêudùngcóthểthơithúclàmuốnchủđộngvềphươngtiệnđilại,sự thơithúc củaanhta đãtrởthànhmột độngcơ khinóhướngvàomộtnhântốkíchthíchcụthểcókhảnănggiảitỏasựthơithúc,trongtrườnghợpnàylàmộtchiếcxemáyhoặcmộtơtơ.

Niềmtinvàquan điểm:Niềmtinlàýnghĩakhẳngđịnh màconngườicóđượcvềnhữngsựviệc nàođó,niềmtincóthểdựatrêncơsởnhữnghiểubiếthaydưluậnhaysựtintưởngvàcóthểchịuảnhhưởnghaykhơngchịuảnhhưởngcủacácyếutốtìnhcảm.

Cácnhàsảnxuất,dĩnhiêncầnhếtsứcquantâmđếnnhữngniềmtinmàcơngchúngcótrongđầu vềnhữngsảnphẩm vàdịchvụđó.

2.1.2. Ma trận BCG

Ngơi sao

Ngơisaolànhữngsảnphẩmhoặcđơnvịkinhdoanhcóthịphầncaotrongmộtthịtrườngđangpháttriểnnhanhchóng.Nhữngsảnphẩmnàytạoradoanhthuđángkểvàcótiềmnăngtrởthành nhữngconbịsữatrongtương lai.ĐốivớiL'Oréal,cácthương

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

hiệunhưL'OréalParis,LancơmevàMaybellinecóthểđượcxếpvàoloạingơisao.Nhữngthươnghiệunàycósựhiệndiện đángkểtrênthịtrườngmỹphẩmtồncầuvàcólượngkháchhàngtrung thành. Họtiếp tụccósựtăngtrưởngmạnhmẽnhờcungcấpsảnphẩm sángtạovàchiếnlược tiếpthịhiệuquả.SựđầutưcủaL'Oréalvàonghiêncứuvàpháttriểnđãgópphầnvàosựthànhcơngcủacácthươnghiệunày,giúphọduytrì thịphầnvàcạnh tranhhiệuquả.

Bị tiền mặt

Bịsữa làsảnphẩmhoặc đơnvị kinhdoanhcóthị phầncaotrongthịtrườngtăngtrưởngthấp.Những sảnphẩmnàytạoradịngtiềnổnđịnh và đáng kểchocơngty.TrongdanhmụcđầutưcủaL'Oréal,cácthươnghiệunhưGarniervàVichycóthểđượccoi lànhững con bịđẻratiền. Những thươnghiệu nàycósự hiệndiệnlâudàitạicácthịtrườngtươngứngvàđượcbiếtđếnvớicácsảnphẩmchấtlượngvàđángtincậy.TuytốcđộtăngtrưởngcóthểkhơngcaobằngcácngơisaonhưnghọvẫntiếptụctạoralợinhuậnchoL'Oréalnhờvịthếvữngchắctrênthịtrường.L'Oréalcóthểphânbổsốtiềndưthừadocácthươnghiệubịsữanàytạorađểđầutưvàocácsảnphẩmhoặcđơn vịkinhdoanhkháccótiềmnăngtăngtrưởng.

Dấu chấm hỏi

Dấuhỏi, cịnđượcgọi làtrẻemcóvấnđềhoặcthẻhoangdã,là nhữngsảnphẩmhoặcđơnvịkinhdoanhcó thịphầnthấptrong mộtthịtrườngtăng trưởng cao.Nhữngsảnphẩmnàycầnđượcxemxétvàphântíchcẩnthậnđểxácđịnhliệuchúngcótiềmnăngtrởthànhngơisao haynênthốivốn.ĐốivớiL'Oréal,mộtsốthươnghiệunhỏhơnhoặcthươnghiệumớimualạicóthểthuộcloạinày.Nhữngthươnghiệunày,nhưNYXCosmeticshayIT Cosmetics,cótiềmnăngpháttriểnnhưngphảiđốimặtvớisựcạnhtranhgaygắttrongngànhmỹphẩm.L'Oréalcầnđầutưvàonhữngthươnghiệunày,phânbổnguồnlựcvàpháttriểncácchiếnlượctiếpthịhiệuquảđểtậndụngtiềmnăngtăng trưởngcủachúng.Việc đánhgiáliêntục cácthương hiệudấuhỏinàylàrấtquantrọng đểquyếtđịnhxemliệuchúngcótrởthànhngơi sao hay cầncác quyếtđịnhchiếnlượctiếptheo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Chólà sảnphẩm hoặcđơnvịkinhdoanh cóthịphầnthấptrong mộtthịtrườngcó tốcđộtăngtrưởngthấp.Nhữngsảnphẩmnàykhơngtạoralợinhuậnđángkểvàthườnglàmcạnkiệtnguồnlực.TrongdanhmụcđầutưcủaL'Oréal,cóthểcómộtsốthươnghiệunằmtronggócphầntưnày. Đâycóthểlà những thươnghiệunhỏhơnchưacóđượcsứchútđángkểtrênthịtrườnghoặcnhữngthươnghiệu đãtrởnênlỗithời vàphảiđốimặtvớinhữngtháchthứctrong mộtthịtrườngcạnhtranh caođộ.L'Oréalcầnđánhgiákhả năngtồntạicủa cácthương hiệunàyvàxem xétthốivốnnếuchúngkhơngchothấytiềmnăngcảithiện.Điềucầnthiếtlàtránhphânbổnguồnlựcqmứccho nhữngchúchónàyvàthay vàođóhãytập trungvàonhữngthươnghiệucótiềmnăngtăngtrưởng caohơn

Thunhập rịngcủaL’Oréallà 1,8tỷ,phânchia chobộphậnsẽ là:

Tómlại,MatrậnBCGcungcấpmộtkhnkhổcógiátrịđểphântíchdanhmụcsảnphẩmcủaL'Oréal.Matrận giúpxácđịnh vịtrí chiếnlược củatừngthươnghiệu vàcho

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

phépL'Oréalđưaracácquyếtđịnhsáng suốtvềphânbổnguồnlực, đầutưvàthốivốn.CácngơisaonhưL'OréalParisvàMaybellinetiếptụcthúcđẩytăngtrưởngvàlợinhuậnchocơngty.CácthươnghiệubịsữanhưGarniervàVichytạoradịngtiềnổnđịnhcho L'Oréal.Nhữngthương hiệunàygópphầnổnđịnhtàichính củacơngtyvàcungcấpnguồnlựccho cáckhoảnđầutưtrongtươnglai.

Cácthươnghiệudấuhỏi,chẳnghạnnhưNYX Cosmetics vàITCosmetics,mangđếncảcơ hộivàtháchthức. Nhữngthươnghiệunàyhoạtđộngởnhữngthịtrường cótốcđộtăngtrưởngcaonhưngcóthịphầntươngđốithấp.L'Oréalcầnđánhgiá cẩnthậntiềmnăng củahọvàđưara cácquyếtđịnhchiếnlượcđểnidưỡngsựpháttriểncủahọ.Nócóthểucầuđầutư,nghiêncứuvàpháttriểnbổsungđểchiếmđượcthịphầnlớnhơn vàbiếnhọthànhnhữngngơisao.

Mặtkhác,chócóthịphầnthấpởcácthịtrườngcótốcđộ tăngtrưởngthấp,đặtratháchthứcchoL'Oréal. Những thương hiệunàycó thểđãmấtđisựphù hợphoặcphảiđốimặtvớisự cạnhtranhgaygắt,gâykhókhănchoviệctạoralợinhuậnđángkể.ĐiềuquantrọngđốivớiL'Oréallàđánhgiákhảnăngtồntạilâudàicủanhữngthươnghiệunàyvàxem xétthốivốnnếuchúngkhơngphùhợpvớimụctiêuchiếnlượccủacơngty.ViệcthốivốnkhỏinhữngthươnghiệunhưvậychophépL'Oréaltáiphânbổnguồnlựccho nhữngcơhội hứahẹn hơn vàcủngcốdanhmục đầutưtổngthểcủamình.

Hơnnữa,điềuquantrọngcầnlư làvịtrícủathươnghiệu trongMatrận BCGcóthểthayđổitheothờigian.Mộtthươnghiệungơisaocóthểđạtđếnđiểmbãohịavàtrởthànhconbịtiềnmặt,trongkhithươnghiệudấuhỏicóthểpháttriểnmạnhmẽvàtrởthànhmộtngơisao.ĐiềuquantrọnglàL'OréalphảithườngxunxemxétvàcậpnhậtphântíchMa trậnBCGcủamìnhđểthíchứngvới độnglựcthịtrườngđangpháttriểnvàđưara cácquyếtđịnhchiếnlượcsáng suốt.

Nhìnchung,phântíchMatrậnBCGcung cấpnhữnghiểubiếtcógiátrịvềdanhmụcsảnphẩm củaL'Oréal.Nógiúpcơngty hiểuđượcvịtrí thịtrường tương đốivàtiềmnăngtăngtrưởngcủacácthươnghiệucủamình.Bằngcáchtậndụngphântíchnày,L'Oréal cóthểtốiưu hóa việcphânbổnguồn lực, xác địnhcáccơhộipháttriểnvàđảmbảolợinhuậnlâudài. Cơngtycóthểtậptrungvào việcnidưỡngcácngơisao,tậndụng nguồntiền mặt,đầu tưchiến lượcvàodấuhỏivàđưaranhữngquyếtđịnh

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

+ Chiến lược định vị sản phẩm More for Less: Tươngtựnhưchiếnlược ở trên,tuynhiên,ởchiếnlượcnày,cácdoanhnghiệpsẽđịnhvịsảnphẩmcógiáthấphơn.Nếuđặtbạn ởvịtríkhách hàng,sảnphẩmvừachất lượngcaolạicóchiphí rẻhơnđốithủthìbạncó muakhơng?

+ Chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Sửdụngcácchiếndịchtiếpthịtrựcquanvàhấpdẫnđểtạothươnghiệuvàtạosựquantâmđốivớisảnphẩm.Cóthểtậptrungvàomạngxãhội,quảngcáotrựctuyến,hoặcsựkiệnthươngmại.

PHẦN 2.2: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG2.2.1. Nghiên cứu thị trường

· Mụctiêunghiêncứu:

Nhằmnghiêncứuthịhiếucủangườitiêudùngvềdịngsonđổimàuđểtừđódễdàngđánh giáđộphủsóngcủasản phẩm này chúng tơiđề ra4 mụcnghiêncứuchính.

-Đốitượng nghiêncứu đãbiếtvàsửdụngsảnphẩmhaychưa

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

-Nghiêncứumứcđộhàilịngởkháchhàngvớidoanhnghiệp-Nghiêncứuưuvànhượcđiểmcủasảnphẩm đượckháchhàngđể ý

-Nhìnnhậnnhữngmặtthànhcơngvàhạn chếđểcónhữnggiảiphápsaochotốiưunhất

·Mụctiêu cầnđạt:

-Xácđịnhvịthế củasảnphẩmtrênthịtrường.

-Nhữngđiều kháchhàngquantâmvàmuốndoanhnghiệp cảithiệnchosảnphẩm.·Đốitượng vàphạmvinghiêncứu:

-Nghiêncứutrongphạmvinhỏ (lớphọc,nơilàmviệc,giađình).· Phươngphápnghiêncứu:

-Tìmhiểuthơngquasách,báo,internet, tàiliệu.Đồngthờiquansáttừnhữngthựctiễn,cuộcsống trảinghiệmcủacác thànhviêntrongnhóm,tronglớp để xâydựng ýkiến.

-Nhóm đãlựachọnphươngphápđiềutraquaviệc tiếnhànhthămdịvàlấythơngtinquacácphiếuđiềutra trêncácnềntảng mạngxãhội.

·Cơngcụ nghiêncứu:

-Tưliệuthamkhảotrêncácnềntảngmạngxãhội,từ thựctiễncuộcsống.

-Phiếuđiềutra,bảngcâuhỏi (cósẵnhoặcđiền).

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

2.2.2. Khảo sát thị trường

Đầutiêntạogoogleformgồm 15 câuhỏiđểthu thậpýkiến,phản hồivàđề xuấttừnhómthamgia.Saukhikhảosátqua100ngườithamgiakhảosát,nhómnghiêncứuđãxửlísốliệuvàđưaramộtsốkếtquảnhưsau:

1. Miêu tả mẫu nghiên cứu:

Đốitượng kháchhàngcủaL’Oréalchủ yếu làngườicóđộtuổitừ18-29 tuổi,làđộtuổihọcsinh, sinhviêncómức thunhậptrungbình từ1-3triệu/1tháng.Địađiểmkhảo sát:từphiếukhảosátcủaGoogleForm.

Sốlượngmẫuquansát:100phiếukhảo sátýkiếnvàcó86phiếukhảosátphùhợp.

2. Kết quả qua số liệu xử lý:

Tổngcộngthựchiệnkhảosátbởi100người.Đasốngườithựchiệnkhảosátlàcácbạnnữcóđộtuổi từ18-25tuổi.Hiệnđanglàhọcsinh,sinh viêncómức thunhậptừ1-3triệu/ tháng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Theokhảosátcó100ýkiến(100 người), nhưngtrongđócó 60%ý kiếncó sửdụng(tươngđươngvới60người),từđóta sẽlấkiếncủa60ngườinàyđểđánhgiátốtvàthựctếnhấtcủachấtlượng vàsựhàilịngcủakháchhan

- Độ nhận diện và mức độ hài lòng của dòng sản phẩm của L’Oréal

Tỷlệ86% ngườikhảosátchobiếthọbiết đếnsản phẩm soncủaL’Oréal quanhữngđâu,vàtheosốliệuchothấycó35.5%ngườikhảosátbiếtquacácquảngcáotrongcửahàng, 52,9% quabạnbèvàngườithân, 32.4%qua sách,báohoặctạp chí.Vàcuốicùngchiếmchỉsốkhácaolà58.8%quacácnềntảngmạngxãhội.ĐiềuđóchothấyđộnhậndiệnthươnghiệucủasonL’Oréal khácao,vàthươnghiệurấtchútrọngviệc

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

quảngbá sảnphẩmquacácchiếndịchquảng cáotrên internet để thươnghiệurấtchútrọngviệcquảngbásảnphẩmquacácchiếndịchquảngcáotrêninternetđểlạiấntượngvàsự chúýcủakháchhàng.

Theobảngkhảosát,Độdưỡngcaovàchấtsonlàphầntrămmọingườihàilòngkhánhiềuvề dòngsoncủaL’Oréal chiếmtới55.9% ngườilựachọn, đócũnglàưuthếlớnnhấtcủathươnghiệulnlàmmớivà đitheoxuhướng,choranhữngchấtsonthờithượngvơcùngbắtmắtđốivới kháchhàng,tiếpđếnlàgiáthànhrấtbìnhdân,cácbạnhọcsinhviêncóthểmuađược,dân,cácbạnhọcsinhviêncóthểmuađược,giácảcủasảnphẩm cũnglàưuđiểm chiếm41.2%.

- Những điểm mạnh của L’Oréal thu hút người tiêu dùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Khách hàng lnđánhgiácao vềmứcđộ hàilịngvề chất lượngđiểnhìnhlàlýdothuyếtphụcmàngườithamgiakhảosátchọn chấtlượngtốt59% .Vớikhảo sát thiếtkế sang trọng,thời thượngsưutậpmàusắclàmộttrongđiểmthuhútkháchhàng41.7%người thamgiakhảo sát

Hiểuđượcđiềuđó L’Oréal lntơnvinh sứchấp dẫntiềmtàngtrong mỗicơ thể vàủnghộsựthểhiệnsứchútcủa mỗibảnthânmỗingườinênlnramắtcácmàusonmớiđểmọingườicóthểtìmkiếmmàusắcphùhợpbảnthân,phongcáchcủabảnthânmình,tựtintỏasáng,thểhiệncátínhbảnthânkhitrênmơimìnhmangmàusonthươnghiệu,đẹp,quyếnrũ,thờithượng ,hợpphongcách.

- Những vấn đề hiện có của L’Oréal cần khắc phục.

Vìlàdạngnướcnêndễtrơikhiănuống.Phảithoađithoalạinhiềulầnđólàđiềutheokhảosátvềđiểmkhơngthích bởikháchhàngthìsonmơitrơichiếmtận37.1%

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

- Các dòng son trên thị trường được khách hàng lựa chọn sử dụng qua

-TheosốliệuthìtrênthịtrườngViệtNamhiệnnayđangcó rấtnhiềuthươnghiệumỹphẩmpháttriểnnhư L’Oréal ( 42,9%),Merzy(37,1 %), Carslan(31,4% )hayMaybelline(28,6%)nênngườikinhdoanhcầnphảiphântíchđổithủđểcóthểhiểurõthịtrườngvàxácđịnhtháchthức,tìmkiếmcơhộicủadoanh nghiệpmìnhthơngquaviệcphântíchđiểmmạnh,điểmyếucủađốithủđểgiúpthươnghiệupháttriểntốthơn.TừkhảosátcóthểthấyđượcsảnphẩmtừL’Oréal chiếmưuthếkhácaotrongthịtrườnglựachọncủakháchhàng

PHẦN 3: SẢN PHẨM3.1 Sơ đồ dịng sản phẩm

3.1.1 Đặc điểm sản phẩm

+ Mẫumãđadạng, phongphúvớinămphongcáchmàusắckhácnhau+ Cóchức năngthayđổiđộđậm nhạtcủamàusắckhisửdụng

+ Cókhảnăngthayđổimàusắccủasonkhithayđổiđầuson(Đầusoncóthểmuathêmở bênngồivớigiárẻmàkhơngcầnmua thânson)

+ Có khảnăngchốngnướcIP68,địnhvịquaAppvàdễ dàngtháolắp+ Thiếtkếnhỏgọn vàphùhợpvớinhiềuđộ tuổi

+ Chuyểnđổiđộđậmnhạt màusắccủathỏisonchỉvớithaotácmộtchạmhoặcthơngquakếtnốiBluetooth trongapp“L’OréalConnect”…

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

+ SửdụngcổngsạcType-C

+ Thờigiansửdụngliêntụctrungbình trongmộtlầnsạclênđến48tiếng+ Có gươngminiđikèmsảnphẩm

</div>