tiểu luận tiểu luận đề tài nghiên cứu và đề xuất giải pháp cho chuỗicửa hàng bán lẻ gear vn
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (13.93 MB, 32 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>STTMSSVHọ và tên</b>
1 20083691 Trần Thị Yến Nhi2 20049511 Nguyễn Đoàn Quốc Thịnh
<i><b>TP.HCM, thng 11 nm 2023</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>LI CM N</b>
<i>Li đu tin, nhm Gear Vn xin trn trng cm n ging vin Bi Vn Quang - ng!i đ" tr#c ti$p ch& bo, h!)ng d+n nhm trong qu- tr.nh ho/n th/nh b/i ti0u lu2n n/y. </i>
<i>Nhm Gear Vn c6ng xin đ!7c g8i li cm n đ$n qu9 thy, c: gi-o tr!ng Đ<i hc C:ng Nghi>p Th/nh PhA HC ChD Minh, đFc bi>t l/ c-c thy, c: khoa Qun trH . - nhIng ng!i đ" truyJn l8a v/ ging d<y ki$n thKc trong suAt thi gian qua. </i>
<i>MFc d đ" c nhIng đu t! nhMt đHnh trong qu- tr.nh l/m b/i song c6ng kh c th0 tr-nh khNi nhIng sai st, nhm Gear Vn kDnh mong nh2n đ!7c 9 ki$n đng gp cOa qu9 thy c: đ0 b/i ti0u lu2n đ!7c ho/nthi>n hn. </i>
<i>Nhm Gear Vn xin chn th/nh cm n! </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">1.3 Đối tượng nghiên cứu...6
1.4 Phương pháp nghiên cứu...6
1.5 Kết cấu đề tài... 6
II. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ DOANH NGHIỆP...7
2.1 Giới thiệu về gear vn... 7
2.2 mục tiêu, giá trị cốt lõi...7
2.2.1 Mục tiêu... 7
2.2.2 Chất lượng... 7
2.2.3 Tư vấn chuyên nghiệp...7
2.3 môi trường vi mô, vĩ mô của gear vn...8
2.3.1 Môi trường vi mô...8
2.3.2 Môi trường vĩ mơ...8
III. THIẾT KẾ, BÀY TRÍ CỬA HÀNG VÀ TRƯNG BÀY HÀNG HÓA...8
3.1 Cửa hàng... 8
3.1.1 Thiết kế cửa hàng...8
3.1.2 Bài trí khơng gian cửa hàng...9
3.1.3 Quản lý khơng gian...10
3.1.4 Trưng bày hàng hóa...11
3.1.5 Trưng bày hàng hóa...12
3.2 Trang web:...13
IV. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG...17
4.1 Khái niệm và vai trò dịch vụ bán hàng...17
4.2 Cá nhân hóa và tiêu chuẩn hóa dịch vụ khách hàng...21
<b>Too long to read onyour phone? Save to</b>
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng...23
4.4 Phát triển dịch vụ khách hàng chất lượng cao...26
V BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...27
VI. TÀI LIỆU THAM KHỎA...29
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">I. MỞ ĐẦU
<b>Lý do chọn đề tài </b>
Sau hơn 20 năm đổi mới, nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều bước tiến đáng kể, đờisống người dân được nâng cao. Để đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của người dân, thìkhơng chỉ cần một nền sản xuất tiên tiến, mà bên cạnh đó, hệ thống bán lẻ cũng đóng mộtvai trò hết sức quan trọng. Trong những năm gần đây, ngành bán lẻ của Việt Nam đã cónhững bước phát triên vượt bậc. Nếu như trong thời kỳ bao cấp chỉ có một vài cửa hàngmậu dịch của nhà nước mở ra để phục vụ cho những nhu cầu tiêu dùng cơ bản của ngườidân, hàng hóa khan hiếm nên việc mua sắm gặp nhiều khó khăn, thì hiện nay, với việc sốlượng doanh nghiệp bán lẻ tăng lên nhanh chóng, hàng hóa đa dạng phong phú, việc muasắm đã trở nên thuận tiện hơn rất nhiều. Không chỉ vậy thị trường bán lẻ cịn góp phầnthúc đấy sản xuất hàng hóa, đóng góp đáng kế vào tăng doanh thu dịch vụ tiêu dùng, pháttriển kinh tế đất nước.
Nhu cầu của người dùng về những thiết bị công nghệ cũng ngày một tăng cao, tạo rasự ra đời của nhiều cửa hàng, siêu thị bán các thiết bị cơng nghệ. Một trong số đó điểnhình là GEAR VN, là thương hiệu được sinh ra từ giấc mơ của một game thủ, phát triểnbởi tập thể các game thủ để phục vụ cho cộng đồng game thủ Việt. Sự hài lịng của kháchhàng chính là động lực giúp GearVN khơng ngừng hồn thiện, mang lại ngày càng nhiềugiá trị tích cực cho cộng đồng.
<b>1.1 Mục tiêu nghiên cứu </b>
Nghiên cứu và phân tích về quyết định lựa chọn cửa hàng và chiến lược giá của côngty GEAR VN
<b>1.2 Phạm vi nghiên cứu </b>
Người tiêu dùng có như cầu, đã và đang sử dụng, nâng cấp các thiết bị công nghệnhư : PC, laptop, thiết bị mạng, thiết bị công nghệ,..
<b>1.3 Đối tượng nghiên cứu </b>
Toàn thể sinh viên đã và đang theo học tại trường ĐHCN TP. HCM có nhu cầu mualaptop và máy tính để phục vụ việc học và cơng việc liên quan.
<b>1.4 Phương pháp nghiên cứu </b>
Nhóm tiến hành thu thập dữ liệu, ý kiến từ sinh viên trường ĐHCN TP. HCM, sauđó tiến hành phân tích và đánh giá các dữ liệu liên quan cuối cùng đưa ra hướng giảiquyết tốt nhất cho công ty GEAR VN
<b>1.5 Kết cấu đề tài</b>
I MỞ ĐẦU
II TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ DOANH NGHIỆP
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">III THIẾT KẾ, BÀY TRÍ CỬA HÀNG VÀ TRƯNG BÀY HÀNG HOÁIV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
V BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁPII. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ DOANH NGHIỆP
<b>2.1 Giới thiệu về gear vn</b>
GearVN là một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến tại Việt Nam chuyên cung cấpcác sản phẩm và thiết bị công nghệ, đặc biệt là các sản phẩm về gaming và công nghệ số. GearVN cung cấp một loạt sản phẩm bao gồm máy tính cá nhân, laptop, linh kiệnmáy tính, thiết bị gaming như bàn phím, chuột, tai nghe, card đồ họa, và nhiều sản phẩmcông nghệ khác. Họ thường cung cấp các sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổitiếng và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giao hàng tận nơi.
GearVN thường là điểm đến phổ biến cho những người đam mê công nghệ vàgaming tại Việt Nam.
<b>2.2 mục tiêu, giá trị cốt lõi2.2.1 Mục tiêu</b>
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ và thiết bịđiện tử, đặc biệt là các sản phẩm liên quan đến gaming và máy tính cá nhân. Tạo nên mơitrường mua sắm trực tuyến và offline thuận lợi, an toàn và tin cậy cho khách hàng. Hỗ trợcộng đồng yêu thích cơng nghệ và gaming bằng cách cung cấp thơng tin, hướng dẫn vàsự tư vấn chuyên nghiệp.
<b>2.2.2 Chất lượng</b>
GearVN cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất, với sự lựa chọncẩn thận và kiểm tra chất lượng. Sự hài lòng của khách hàng: GearVN luôn lắng nghe vàđáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, để đảm bảo họ cảm thấy hài lòng vàtự tin về sản phẩm và dịch vụ.
<b>2.2.3 Tư vấn chuyên nghiệp</b>
GearVN có đội ngũ nhân viên am hiểu về sản phẩm, sẵn sàng tư vấn và giúp đỡ kháchhàng trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Cộng đồng: GearVN hỗ trợ và xây dựngcộng đồng người yêu công nghệ và gaming, bằng cách chia sẻ kiến thức, sự kiện và hoạtđộng liên quan đến lĩnh vực này.
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>2.3 môi trường vi mô, vĩ mô của gear vn2.3.1 Môi trường vi mô</b>
Khách hàng: Bao gồm người mua sản phẩm và dịch vụ của GearVN. Cạnh tranh: Cácđối thủ trong ngành công nghiệp công nghệ và thương mại điện tử. Nhà cung cấp: Cácnhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm và linh kiện. Nhân viên: Các thành viên trong tổchức GearVN. Sản phẩm và dịch vụ: Các sản phẩm công nghệ, phụ kiện, và dịch vụ màGearVN cung cấp. Luật pháp và quy định: Các quy tắc và quy định pháp luật liên quanđến kinh doanh và thương mại điện tử.
<b>2.3.2 Môi trường vĩ mơ</b>
Kinh tế: Tình hình kinh tế tổng thể ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng và các yếutố tài chính của GearVN. Xã hội: Xu hướng tiêu dùng, thay đổi trong quy định xã hội vàảnh hưởng của văn hóa đối với thương hiệu GearVN. Chính trị: Tình hình chính trị vàquyết định chính trị có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của GearVN. Môitrường: Vấn đề liên quan đến bảo vệ mơi trường và ứng phó với thách thức bảo vệ môitrường. Công nghệ: Tiến bộ cơng nghệ và cách sử dụng cơng nghệ mới có thể tạo cơ hộihoặc thách thức cho GearVN. Pháp lý: Thay đổi trong quy định pháp lý có thể ảnh hưởngđến hoạt động kinh doanh của GearVN.
III. THIẾT KẾ, BÀY TRÍ CỬA HÀNG VÀ TRƯNG BÀY HÀNG HĨA
<b>3.1 Cửa hàng3.1.1 Thiết kế cửa hàng</b>
Biển hiệu và logo: Bên ngoài cửa hàng GearVN được thiết kế như 1 cái thân máy tínhvà cũng là biểu tượng chính của GearVN. Logo của GearVN với chữ G được thiết kế mớilạ, cùng dòng chữ ‘’GEARVN” được trang trí ngay trước và phía trên cửa tiệm.
Cửa kính: Cửa kính được sử dụng để làm lối vào cửa hàng, cũng như là cửa sổ. Đôikhi, các sản phẩm hoặc thông tin về khuyến mãi của sản phẩm cũng có thể được dán trêncửa kính và thơng qua cửa kính đó khách hàng có thể thấy được rõ hơn hình ảnh của sảnphẩm.
Ánh sáng chiếu sáng: Ánh sáng của logo được áp đèn led vào, khiến chứ G nổi bất hơnvào ban đêm, giúp thu hút và đập vào mắt người đi đường nhanh chóng.
Bảng quảng cáo và thơng tin khuyến mãi: Cửa hàng có bảng hiển thị quảng cáo, thơngtin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi bên ngoài để thu hút sự chú ý của kháchhàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>3.1.2 Bài trí không gian cửa hàng</b>
Khu vực trưng bày sản phẩm:
Được thiết kế theo bố cục dạng đường thẳng, các sản phẩm đước sắp xếp rõràng theo các dãy đường thẳng như màn hình với màn hình, laptop với laptop,… Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cân và tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng Sử dụng bàn, kệ, bàn kính và hệ thống giá đỡ để trưng bày sản phẩm. Ngoài ra
cịn có bảng hiệu để phân loại từng sản phẩm
Sử dụng ánh sáng đèn led để chiếu sáng chính cho những sản phẩm
Bảng giá và thông tin sản phẩm: Đảm bảo rằng bảng giá và thông tin sản phẩm đầy đủvà dễ đọc. Sử dụng bảng điện tử hoặc bảng giá rõ ràng để hiển thị giá cả và các thông sốkỹ thuật.
Khu vực dịch vụ và bảo hành: Có một khu vực dành riêng cho dịch vụ khách hàng vàbảo hành. Đây là một quầy riêng biệt với nhân viên chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng.
Khu vực đợi và tiếp đón khách hàng: Có một khu vực bàn ghế đợi để khách hàng cóthể nghỉ ngơi hoặc chờ đợi khi cần.
Trang trí thương hiệu: Sử dụng tone màu đỏ là chủ yếu, là màu sắc tượng trưng củaGearVN
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">Ánh sáng và không gian: Ánh sáng với tone màu tối, để dễ dàng tôn được sản phẩm.Khơng gian cửa hàng thống đãng và khơng q chật chội.
Thiết bị và trang thiết bị: Cửa hàng được trang bị đủ bàn, ghế, quầy thanh tốn, máytính và các thiết bị cần thiết để quản lý cửa hàng và hỗ trợ khách hàng.
Sản phẩm nổi bật: Có góc để trưng bày sản phẩm mới , sản phẩm đặc trưng của cửahàng
<b>3.1.3 Quản lý không gian</b>
Phân bổ không gian cho danh mục sản phẩm và thương hiệu:
Khu vực trưng bày cho các loại sản phẩm khác nhau, chẳng hạn như máy tính xáchtay, máy tính để bàn, phụ kiện, thiết bị chơi game, thiết bị mạng, và sản phẩm công nghệkhác.
Sắp xếp sản phẩm theo dạng đường thẳng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩmmà họ cần.
Có một không gian đặc biệt cho các thương hiệu nổi bật hoặc sản phẩm độc quyền.Vị trí của các danh mục sản phẩm:
Đặt các sản phẩm mua ngẫu nhiên, như dây sạc, cáp sạc. dây usb,…, ở các điểm tiếpcận dễ thấy, có thể thúc đẩy mua sắm ngẫu hứng.
Sử dụng planogram và phần mềm cửa hàng ảo để tối ưu hóa vị trí sản phẩm trong cửahàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b>3.1.4 Trưng bày hàng hóa</b>
Phân chia và sắp xếp theo nhóm: Máy tính xách tay, máy tính để bàn, phụ kiện, vàthiết bị chơi game nên được sắp xếp thành các nhóm riêng biệt để tạo sự dễ tìm kiếm chokhách hàng.
Tận dụng tối đa các công nghệ và vật dụng trưng bày: Sử dụng màn hình cảm ứng,tablet, và các thiết bị hiện đại để cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm. Điều này cóthể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tạo trải nghiệm mua sắm tương tác.
Đặc biệt lưu tâm đến tính thẩm mỹ: Các sản phẩm máy tính và cơng nghệ thường cóthiết kế hiện đại và thẩm mỹ. Đảm bảo rằng khơng gian trưng bày cũng phản ánh tínhthẩm mỹ này.
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>3.1.5 Trưng bày hàng hóa</b>
Âm nhạc và âm thanh: Sử dụng âm nhạc và âm thanh nhẹ nhàng du dương, giúp kháchhàng trải nghiệm mua từ từ . Đảm bảo âm lượng phù hợp với khách hàng.
Chi tiết thẩm mỹ: Chăm sóc chi tiết thẩm mỹ của cửa hàng bằng cách sử dụng trang trícách trang trí về cơng nghệ, như bước vào một khơng gian rô bốt
Trải nghiệm tương tác: Cho khách hàng tương tác với sản phẩm. Đặt các thiết bị hiệnđại để khách hàng có thể thử nghiệm sản phẩm và trải nghiệm chúng trước khi mua.
Không gian thoải mái và dễ dàng di chuyển: Đảm bảo không gian cửa hàng được thiếtkế để thoải mái cho việc di chuyển và tìm kiếm sản phẩm.
Sự hỗ trợ từ nhân viên: Nhân viên thân thiện và hữu ích có thể tạo ra bầu khơng khí dễchịu cho khách hàng. Nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng, có kiến thức về sản phẩm, tậntâm phục vụ khách hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>3.2 Trang web:</b>
Thiết kế trang chính: Sử dụng hình ảnh nổi bật của cửa hàng hoặc các sản phẩm mớiđể thu hút sự chú ý của khách hàng.Thiết kế một menu dễ sử dụng và dễ nhận biết, giúpkhách hàng dễ dàng tìm kiếm các danh mục sản phẩm hoặc thông tin cần thiết.
Trang danh mục sản phẩm: Tạo các danh mục sản phẩm rõ ràng và dễ tìm kiếm, theothiết kế dạng đường thẳng tương tự như trong cửa hàng để đảm bảo tính liên kết giữatrang web và cửa hàng vật lý. Sử dụng hình ảnh và mơ tả sản phẩm chi tiết để giúp kháchhàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">Trang thông tin sản phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm mơ tả,giá cả, thơng số kỹ thuật, và hình ảnh. Đảm bảo hiển thị đánh giá của khách hàng nếu cóđể tạo sự tin tưởng.
Trang giỏ hàng và thanh toán: Tạo trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện chokhách hàng. Cho phép khách hàng xem giỏ hàng của họ, điều chỉnh số lượng sản phẩmvà thực hiện thanh tốn an tồn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">Trang về chúng tôi và liên hệ: Trang về chúng tôi nên cung cấp thông tin về cửa hàng,lịch sử và giá trị của GearVN. Trang liên hệ cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ cửa hàngvà biểu đồ bản đồ để hướng dẫn đường đi.
Chăm sóc khách hàng: Cung cấp hộp chat trực tuyến hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàngđể giải quyết câu hỏi hoặc sự cố nhanh chóng. Tạo một trang FAQ (Câu hỏi thường gặp)để giải quyết các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">IV. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
<b>4.1 Khái niệm và vai trò dịch vụ bán hàng.</b>
Dịch vụ khách hàng là những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp cho kháchhàng trong suốt quá trình trải nghiệm sử dụng các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhucầu mong muốn của họ. Nói cách khác, đây là các dịch vụ đi kèm để hồn thành q trìnhgiao dịch để đảm bảo nhu cầu, mong muốn của khách hàng luôn được đáp ứng và thỏamãn. Ngày nay, dịch vụ khách hàng còn mang ý nghĩa cung cấp dịch vụ hỗ trợ chủ độngvà tức thì cho khách hàng, tại bất cứ lúc nào trên kênh mà họ lựa chọn: điện thoại, email,tin nhắn, kênh social,…
GearVN xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng nhằm đảm bản trải nghiệm củakhách hàng luôn được đặt lên hàng đầu và đảm bảo được giá trị của thương hiệu và vị thếcạnh tranh trên thị trường. Dịch vụ khách hàng của GearVN bao gồm: (CEM PARTNERBlog, 2019)
Dịch vụ tư vấn khách hàng: GearVN xây dựng hệ thống tư vấn khách hàng ngay tại vịtrí cửa hàng. Các nhân viên có vai trị là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, họtiếp nhận, tư vấn cho khách hàng về các dòng sản phẩm như laptop, PC,… GearVN cũngcung cấp dịch vụ xây dựng PC gaming, mua PC gaming, dàn PC giá rẻ, máy tính chơigame cấu hình cao, đa dạng, xây dựng cấu hình giá rẻ. Trên website chính thức củaGearVN cịn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, cấu hình, giá cả,…ngồi ra,GearVN có kênh phản hồi và tư vấn trực tuyến ngay tại website. (gearvn.com, Mua PCGaming, Build PC , 2023) (gearvn.com, Trang chủ, 2023).
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">Dịch vụ trải nghiệm trực tiếp sản phẩm: GearVN xây dựng khu vực dành cho kháchhàng muốn trải nghiệm một số sản phẩm của cửa hàng. Khu trưng bày sản phẩm gồm khucho các sản phẩm gaming gear, khu cho PC và khu cho console. Chính giữa showroom làkhu trải nghiệm cho người dùng gồm các sản phẩm game mới nhất của các hãng gamenổi tiếng. (VnReview, 2018)
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">Dịch vụ giao hàng tận nơi: GearVN cung cấp dịch vụ giao hàng siêu tốc GearVNNOW. Miễn phí giao hàng dành cho các khách hàng có địa chỉ tại những khu vực đượcphục vụ giao hàng và sẽ được giao trong vòng 2h. Dịch vụ này giúp khách hàng có trảinghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng hơn. (NOW, 2023)
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">Chính sách bảo hành: GearVN cung cấp dịch vụ sau mua hàng như bảo hành, quà tặngvà các chương trình khuyến mãi khác. Dịch vụ bảo hành bao gồm bảo dưỡng, sửa chữahoặc thay mới nếu lỗi ở sản phẩm đến từ nhà sản xuất. Ngoài ra, GearVN cũng giúpkhách các dịch vụ như dán chống trầy, vệ sinh máy và cung cấp các sản phẩm phụ kiện đikèm. (GearVN, 2023)
<b>4.1 Vai trò dịch vụ khách hàng</b>
Thúc đẩy doanh thu
Dịch vụ khách hàng của Gearvn có thể giúp tạo cơ hội bán hàng bằng cách đề xuất sảnphẩm và dịch vụ mới cho khách hàng hiện tại. Họ có thể cung cấp thơng tin về các ưuđãi, chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới, đóng góp vào việc tăng doanh số bánhàng.
Tăng mức độ trung thành của khách hàng
Bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc, giải quyết các câu hỏi và khiếu nại của kháchhàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, Gearvn có thể tạo lịng trung thành từ kháchhàng. Khách hàng trung thành có thể mua sắm thường xuyên và thúc đẩy doanh thu củacông ty.
Quảng cáo truyền miệng từ khách hàng
Khách hàng hài lịng với Gearvn có thể truyền miệng khen ngợi về sản phẩm và dịchvụ của công ty cho người khác, góp phần vào quảng cáo truyền miệng tích cực. Điều nàycó thể giúp tăng doanh số bán hàng và cung cấp thêm khách hàng tiềm năng.
</div>
