báo cáo chuyên đề thực tế quản trị marketing công ty cptm dược vương

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN</b>

<b>BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ</b>

<b>Giáo viên hướng dẫn: TS. Vũ Minh Luận Sinh viên thực hiện: Trần Tiến Đạt Mã sinh viên: 7123401092 Lớp : QTMA12A</b>

<i><b>Hà Nội, năm 2023</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các quý anh/chị và thầy/cô đã tạo điều kiện và cung cấp sự hỗ trợ quý báu trong suốt thời gian em thực hiện kiến tập tại Công ty cổ phầnthương mại Dược Vương.

Qua những ngày học tập và làm việc tại công ty, em không thể khơng bày tỏ lịng biết ơn đối với anh Nguyễn Văn Tốn - Giám đốc kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại Dược Vương, cùng với chị Nguyễn Khánh Ly và tồn bộ đội ngũ anh/chị trong cơng ty, những người đã ln nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình tiếp cận và tiếp thu kiến thức về marketing.

Khơng chỉ có vậy, em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đối với các thầy/cô trong khoa đã tạo điều kiện để em tham gia kỳ kiến tập, mở ra cơ hội quý báu để em có thể trải nghiệm thực tế công việc trong lĩnh vực marketing - lĩnh vực mà em đang hướng đến trong tươnglai. Trong số đó, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Vũ Thị Minh Luận - Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh, người đã tận tình hướng dẫn em về kiến thức và kinh nghiệm quan trọng, giúp em hoàn thành kỳ kiến tập này một cách xuất sắc.

Dù đây là lần đầu em tiếp xúc với công việc thực tế, những hạn chế và khó khăn về việcáp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế đã xuất hiện. Em biết mình cịn nhiều thiếu sót trong việc nghiên cứu, đánh giá và trình bày báo cáo. Vì vậy, em hi vọng sẽ nhận được sựđóng góp và hỗ trợ đắc lực từ các thầy/cơ để em có thể hoàn thiện và phát triển hơn trong tương lai.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, Ngày Tháng Năm 2023 Sinh viên thực hiện

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Mục Lục:</b>

Y

<i><b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC </b></i>

1.1 Giới thiệu chung về đơn vị thực tế...5

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển...6

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy...7

1.4 Lĩnh vực kinh doanh chính...8

1.5 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm gần nhất...8

<i><b>CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP...9</b></i>

2.1 Giới thiệu về bộ phận/phịng ban được phân cơng thực tế...9

2.2 Mô tả về công việc được giao...11

2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện cơng việc tại Công ty...15

2.4. Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập...16

2.5 Những kỹ năng, kinh nghiệm cần có để thực hiện tốt nhiệm vụ...17

<i><b>CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯỢC VƯƠNG... 18</b></i>

3.1 Đánh giá hoạt động Marketing tại đơn vị thực tế...18

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ1.1 Giới thiệu chung về đơn vị thực tế</b>

Hình 1.1 Logo Cơng ty CPTM Dược VươngTên cơng ty: Công ty cổ phần thương mại Dược Vương

Ngành nghề: Phân phối dược mỹ ph{m và trang thiết bị y tế kênh OTC Hình thức: Online

Khách hàng: Nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám, bệnh viện, cơ sở y tế trên tồn quốc. Tầm nhìn: Trở thành cơng ty phân phối dược ph{m số 1 tại Việt Nam

Sứ mệnh:

Với xã hội: Mang lại sức khỏe tốt nhất cho người dân Việt Nam.

Với đối tác: Là cầu nối ngắn nhất giữa các nhà sản xuất Dược ph{m uy tín với khách hàng.

Với nhân viên: Gắn kết những con người cùng chung đam mê, tạo môi trường pháttriển bản thân tốt nhất để đội ngũ luôn vững mạnh, tập thể đồn kết, giá trị cốt l|i của cơng ty được giữ gìn và phát huy.

Với giá trị cốt l|i “ĐỦ HÀNG TRONG NGÀY” và hoạt động theo phương châm “GIÁ TỐT – GIAO NHANH – UY VŨ”, Dược Vương cam kết mang lại nguồn hàng dược mỹ ph{m cũng như dịch vụ tốt nhất đến quý khách hàng trên tồn quốc

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hình 1.2 Sản phẩm chiến lược Dược VươngPhân phối hơn 10.000 danh mục sản ph{m thông dụng, gồm:

- 75% dược ph{m,

- 20% thực ph{m chức năng và dược mỹ ph{m, - 5% thiết bị y tế.

Trong đó, có 44 sản ph{m Dược Vương

<b>Xem tại đ愃Ȁy trên website </b>

<b>>>> Hướng dẫn xem c漃Ȁng b Ā s^n ph_m Dư`c Vương</b>

<b>1.2 Lịch sử hình thành và phát triển</b>

Bắt đầu hoạt động từ 01/08/2012. Với mục tiêu trở thành công ty phân phối dược ph{m số 1 Việt Nam, suốt 10 năm qua Dược Vương không ngừng cải thiện dịch vụ và phát triểnvới kênh đặt hàng online chính thức GIATHUOCHAPU.COM được hơn 12.000 khách hàng trên toàn quốc tin dùng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

<b>1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy</b>

Người đại diện pháp luật: Vũ Mạnh Thắng (Tổng giám đốc)Trụ sở chính: Số 62, ngõ 6, đường Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Website:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Hình 1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>Tổng cộng534.306.481,30760.828.802,43</b>

Thông qua bảng doanh thu đã thu thập được trên, ta có thế thấy năm 2023 có doanh thu của các quý đều tăng so với cùng kì năm trước. Đặc biệt là Quý 3 có doanh số tăng mạnh, mức tăng trưởng cao nhất trong 2 năm trở lại đây. Chỉ riêng Quý 3 năm 2023 doanh thu đã đạt 91,58% tổng doanh thu của năm 2022. Sự tăng trưởng đáng kể này cho thấy có sự phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh.Có thể thấy, năm 2023 cơng ty đã tận dụng tốt để khai thác tiềm năng thị trường ở thời điểm vàng của ngành dược (Quý 3 & 4) để mang lại doanh thu đột phá.

<b>CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP2.1 Giới thiệu về bộ phận/phòng ban đư`c ph愃Ȁn c漃Ȁng thực tế</b>

Em được phân công thực tế tại bộ phận truyền thông Marketing của team OTC. Team OTC hay còn được gọi là Sàn Dược Ph{m là một đội nhóm được thành lập và tách ra hoạt động từ tháng 04/2023 thuộc Công ty cổ phần thương mại Dược Vương.

Bộ phận Marketing ở team OTC có nhân sự dao động từ 10 – 15 người (hiện tại số lượng nhân sự là 12 người). Trong đó anh Nguyễn Văn Tốn – Giám đốc kinh doanh và chị Nguyễn Khánh Ly – Trưởng phòng Marketing là hai người phụ trách điều hành bộ phận Marketing cũng như là người hướng dẫn em nhiều nhất trong quá trình thực tế tại doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hình 2.1 Website đặt hàng Giathuochapu.com

Hình 2.2 Website đặt hàng Santhuochapu.com

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Hình 2.3 Website đặt hàng Sanduocpham.vn

<b>2.2 M漃Ȁ t^ về c漃Ȁng việc đư`c giao</b>

<i><b>2.2.1 Mô tả nhiệm vụ được giao</b></i>

Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp, Cơng ty cổ phần thương mại Dược Vương đã phân công cho em những công việc liên quan đến Digital Marketing, tập trung vào 2 mảng Social Media và SEO Website. Cụ thể công việc như sau:

Viết bài Content trên nền tảng MXH FacebookSeeding Facebook

Design hình ảnh sản phẩm, banner, video ngắnLập kế hoạch, kịch bản xây dựng kênh TikTok mớiViết bài SEO Web trên 6 website

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Trước khi bắt đầu vào thực hiện công việc, em được anh Nguyễn Văn Tốn giới thiệu về công ty cũng như các thành viên trong nhóm. Sau đó em có tìm hiểu kĩ hơn về cơng ty, hình thức, lĩnh vực kinh doanh, đối tượng khách hàng mục tiêu. Vào buổi đi làm đầu tiên em đã có cơ hội được tham gia cuộc họp của phòng Marketing. Qua buổi họp em đã hiểu r| hơn về vị trí cơng việc của từng anh chị trong phòng ban.

<i><b>#01 Viết bài Content trên nền tảng MXH Facebook </b></i>

Đầu tiên em được chị Nguyễn Khánh Ly hướng dẫn về cách thức truyền tải, thời gian đăng bài, đối tượng người xem hướng đến, tìm hiểu về thơng tin sản phẩm và chương trình Flash sale.

Tiếp theo, em sẽ nghiên cứu và lựa chọn những thông tin quan trọng, nổi bật và ấn tượng để sử dụng làm điểm nhấn trong bài viết. Kết hợp sử dụng công cụ ChatGPT để gia tăng hiệu suất và chất lượng thực hiện công việc.

Lên bản nháp bài viết và gửi duyệt

Viết bài hoàn chỉnh, kết hợp SEO (tuỳ từng bài viết) dựa theo phản hồi chỉnh sửa nếu có

Đăng bài trong khung giờ quy địnhKết quả đạt được:

Link cá nhân những bài đăng Content đã hoàn thành:

<i><b> Seeding Facebook</b></i>

Sau khi đăng bài, để bài viết đạt hiệu quả cao hơn về lượng traffic thì việc seeding lên cáchội nhóm là điều cần thiết. Cụ thể, em sẽ chia sẻ một cách khéo léo những bài viết trên trang fanpage của cơng ty tới những hội nhóm tiềm năng chứa đối tượng khách hàng mụctiêu (chủ yếu là các quầy thuốc, nhà thuốc).

Kết quả đạt được:

Danh sách tổng hợp các hội nhóm tiềm năng Seeding Facebook:

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i><b> Design hình ảnh sản phẩm, banner, video ngắn</b></i>

Em được giao thêm các nhiệm vụ thiết kế như sau:

Hình ảnh sản phẩm, chương trình để hỗ trợ trong việc đăng bài trên Facebook

Edit video về chương trình Flash sale

Design banner trên Website, banner cho các cuộc họp online

Trong quá trình thiết kế, em sử dụng 2 cơng cụ chính đó là Canva pro và Capcut PC. Trước đó em có tìm hiểu và trải nghiệm các cơng cụ Adobe như Photoshop, illustrator tuynhiên em sử dụng máy tính của em không đủ hiệu năng để dùng.

Em nhận thấy Canva và Capcut đã quá đủ cho mình để tạo nên những hình ảnh đẹp, video bắt mắt. Đương nhiên khơng thể thiếu được những lời nhận xét, góp ý của các anh chị để sản ph{m của em hoàn thiện hơn.

Kết quả đạt được:

Link cá nhân sản ph{m thiết kế đã hoàn thành:

<i><b>#04 Lập kế hoạch, kịch bản xây dựng kênh TikTok mới</b></i>

Sau hơn một tuần vào làm việc, phịng ban Marketing có ý định tạo dựng một kênh TikTok để gia tăng nhận diện thương hiệu. Em đã được tham gia vào công việc lập kế hoạch và lên kịch bản video.

Cùng với chị Nguyễn Khánh Ly và nhiều anh chị khác, team em đã tạo nên một kế hoạch phát triển kênh và có kịch bản trước cho 15 video dự trù. Tuy nhiên, vì có một vài sự thay

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Em được giao viết bài trên 6/8 website (3 web chính + 5 web vệ tinh) thuộc sở hữu của công ty, trong đó có 3 website chính và 3 website vệ tinh. Trong quá trình SEO web em đã được anh Nguyễn Quốc Huy (phụ trách các công việc về website) hướng dẫn tận tình. Dưới đây là quá trình mà em đã thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ SEO web content:

Bước đầu, sau khi nhận được từ khố chính cần viết em sẽ nghiêncứu và lựa chọn các từ khoá phụ, từ khố liên quan bằng cơng cụ:Google Keyword Planner và Keyword Tool.io,…

Sau khi xác định được các từ khoá, em sẽ lên Google và tham khảo các bài viết cùng chủ đề được lên top. Đó là cách em được hướng dẫn để biết với từ khố đó mình sẽ viết bài như thế nào, outline ra sao,…

Lên outline cho bài viết và viết bài theo các tiêu chuẩn của một bài SEO

Xem lại bài, check chính tả, độ dài bài viết, mật độ từ khoá 1,5%), check đạo văn (<10%)

(0,8%-Thiết kế ảnh cho bài viết và nộp bài. Sau đó, nhận feedback, chỉnh sửa lại một lần nữa và nộp bài hồn chỉnh (nếu có).Kết quả đạt được:

Link cá nhân nhiệm vụ viết bài SEO đã hoàn thành:

Hiệu suất trong kết quả tìm kiếm của Website Sanduocpham.vn trong 28 ngày và 3 tháng qua khi hoạt động trở lại (có thể nói gần như bắt đầu lại từ con số 0). Vì bị giới hạn quyềntruy cập nên em chỉ có thể xem được số liệu tại Website Sanduocpham.vn, cịn 2 Website chính nữa và đã hoạt động lâu là Giathuochapu.com và Santhuochapu.com hiện tại chưa thể xem được các số liệu liên quan.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Hình 2.4 Hiệu suất kết quả tìm kiếm của Sanduocpham.vn trong 28 ngày qua

Hình 2.5 Hiệu suất kết quả tìm kiếm của Sanduocpham.vn trong 3 tháng quaDựa vào những số liệu trên, ta có thể thấy hiệu suất kết quả tìm kiếm đã tăng đáng

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

nên lượng traffic kéo về giảm. Và có thể do chất lượng bài viết không đảm bảo tiêuchu{n SEO nên chỉ số CTR chưa cao.

<i><b>#06 Lập kế hoạch, báo cáo công việc được triển khai và hoàn thành trong tuần tới</b></i>

Báo cáo công việc cũng là cách giúp chúng ta xác định mục tiêu cụ thể, r| ràng. Ngoài ra chúng ta cịn có thể quản lý thời gian, kiểm sốt cơng việc tốt hơn. Đó là những điều em học được từ anh Nguyễn Văn Tốn ( trưởng phòng ) qua những buổi hợp hàng tuần.Khi quan sát cách anh truyền đạt lại kế hoạch của mình cho mọi người và được anh hướng dẫn sắp xếp công việc, đặt mục tiêu. Em đã có thể tự lập kế hoạch và báo cáo những cơng việc được triển khai, hồn thành trong tuần và đặt ra mục tiêu công việc trong tuần tới theo những nhiệm vụ được yêu cầu trước đó.

2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại Công ty

Dựa vào kiến thức em được dạy ở trường học và kinh nghiệm tích luỹ trong q trình làm việc. Em đã có thể áp dụng và hồn thànhtốt các cơng việc được giao.

2.3.2 Khó khăn

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Bên cạnh những mặt thuận lợi thì em có gặp một vài khó khăn trong q trình thực tế tại Cơng ty như sau:

Vì là lần đầu làm việc trong lĩnh vực liên quan đến dược phẩm nên em còn nhiều bỡ ngỡ và thiết sự hiểu biết.

Ban đầu em chưa nắm bắt được hết các tiêu chuẩn SEO Website, cần nhiều thời gian để tìm hiểu và sử dụng cơng cụ nghiên cứu từkhố.

Đơi khi có nhiều cơng việc được giao đột xuất cần hồn thành gấptrong ngày nên em chưa thể hoàn thành hết các công việc thường ngày theo kế hoạch em đặt ra.

<b>2.4. Kinh nghiệm học hỏi đư`c sau đ`t kiến tập</b>

Sau đợt kiến tập quý giá khi được hướng dẫn nhiệt và làm việc tại Công ty CPTM Dược Vương, em học hỏi được nhiều kĩ năng và rút ra được một số kinh nghiệm của bản thân như sau:

Chương trình kiến tập này chính là cơ hội giúp em được cọ xát vớinhững nghiệp vụ, công việc liên quan đến chuyển ngành Marketing một cách thực tế nhất.

Đợt kiến tập này giúp có thêm cơ hội đảm nhiệm vị trí, vai trịmới, có góc nhìn đa chiều hơn về các cơng việc cần làm trong bộphận Marketing.

Giúp em tích luỹ được nhiều kinh nghiệm, nhận ra thiết sót củabản thân. Biết mình muốn gì và cần gì. Hiểu được điểm mạnh,điểm yếu của bản thân.

Giúp em có được những bài học quý giá để hoàn thành báo cáokiến tập một cách tốt hơn.

Trong quá trình làm việc, em đã được rèn giũa về tác phong làmviệc, nâng cao ý thức và trách nhiệm trong công việc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Em cịn hồn thiện được nhiều kỹ năng mềm như kỹ năng giaotiếp, ứng xử, kỹ năng thuyết trình trước đám đông, xây dựng mốiquan hệ với cấp trên và đồng nghiệp.

Bên cạnh đó, đây cịn là cơ hội tuyệt vời giúp em học hỏi và traydồi thêm:

Kiến thức về MarketingKỹ năng nghiên cứu từ khoáKỹ năng thiết kế

Kỹ năng lập kế hoạch làm việcKỹ năng báo cáo & thuyết trình

Sau q trình thực tập, em đã được Cơng ty giữ lại để làm nhân viên chính thức theo hìnhthức làm việc part-time. Nhờ đó em đã có được một cơng việc tốt, một môi trường ngập tràn những điều mà em có thể học hỏi.

<b>2.5 Những kỹ năng, kinh nghiệm cần có để thực hiện t Āt nhiệm vụ</b>

Trong q trình làm việc, em nhận thấy để hồn thành cơng việc đó một cách hiệu quả nhất thì cần những kỹ năng, kinh nghiệm sau:

Kỹ năng thiết kế: Đây là một kỹ năng mà em thấy là rất cần thiết khơng chỉ trong q trình làm việc mà còn cần sử dụng để tạo CV đẹp mắt, được đánh giá cao trong hơn trongmắ nhà tuyển dùng. Về mảng Marketing thường sử dụng khá nhiều hình ảnh nên việc biếtthiết kế cũng là một lợi thế.

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử: Muốn đi nhanh thì đi một mình nhưng muốn đi xa thì phải đi cùng nhau. Việc tạo thiện cảm với mọi người là điều quan trọng. Trong q trình làm việcem gặp nhiều khó khăn và có rất nhiều câu hỏi cần giải đáp. Khi đó có những đồng nghiệp xung quanh giúp đỡ đã giúp em tiết kiệm thời gian và hồn thành cơng việc một cách hiệu quả.

Khả năng học hỏi: Khi em không biết làm một việc nào đó em sẽ hỏi những anh chị trong công ty với một thái độ chân thành và sự tò mò. Em tiếp thu mọi kiến thức mà các anh chị truyền đạt và sau đó chắt lọc lại cho phù hợp với bản thân hơn.

Theo em, điều quan trọng nhất đó chính là sự học hỏi khơng ngừng và thái độ cầu tiến. Đó là 2 thứ sẽ giúp cho công việc trở nên dễ dàng và đem lại nhiều giá trị.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Một câu nói em được học trong q trình làm việc và em ln nhắc lại mỗi ngày đó chínhlà “Tôi là ly nước rỗng”. Khi bạn là một ly nước rỗng, bạn sẽ đón nhận mọi kiến thức mà người khác chia sẻ cho bạn và bạn sẽ phát triển hơn mỗi ngày.

<b>CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG CONTENTMARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯỢC VƯƠNG3.1 Đánh giá hoạt động Marketing tại đơn vị thực tế</b>

<i><b>3.1.1 Thành tựu</b></i>

Trưởng phịng Marketing có tầm nhìn và khả năng lãnh đạo tốt.Đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên Marketing trong công tysáng tạo, chuyên nghiệp, năng động và đều có kinh nghiệm.Tận tâm, nhiệt tình phục vụ khách hàng, ln quan tâm, lắngnghe nhu cầu của khách hàng để mang tới cho khách hàngnhững sản phẩm chất lượng, hài lịng nhất.

Xây dựng nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá và tặng quà chokhách hàng.

Thiết kế nhiều banner, hình ảnh đã dạng và đẹp mắt.Có kế hoạch đăng bài trên các Website cụ thể, chi tiết

</div>