tiểu luận giới thiệu về thẻ visa ảo smartcash quy trìnhmở và nâng cấp thẻ smartcash ngân hàngthương mại cổ phần việt nam thịnh vượng

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BÀI BÁO CÁO</b>

<b>GIỚI THIỆU VỀ THẺ VISA ẢO SMARTCASH, QUY TRÌNHMỞ VÀ NÂNG CẤP THẺ SMARTCASH NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI</b>

<b>NHÁNH KỲ HOÀ </b>

<i><b>Người hướng dẫn:ThS. Nguyễn Thị Hồng Ánh Người thực hiện: SV: Lê Xuân Hiện </b></i>

<i><b>Lớp: ĐHTN13AKhoá: 13</b></i>

<i><b>TPHCM, tháng 11 năm 2022</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BỘ GIÁO DỤC-ĐÀO TẠOBỘ CÔNG THƯƠNG</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TPHCMKHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG</b>

<b>BÀI BÁO CÁO</b>

<b>GIỚI THIỆU VỀ THẺ VISA ẢO SMARTCASH, QUY TRÌNHMỞ VÀ NÂNG CẤP THẺ SMARTCASH NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI</b>

<b>NHÁNH KỲ HOÀ</b>

<i><b>Người hướng dẫn ThS. Nguyễn Thị Hồng ÁnhNgười thực hiện: Lê Xuân Hiện </b></i>

<i><b>Lớp: ĐHTN13BKhoá: 13</b></i>

<i><b>TPHCM, tháng 11 năm 2022</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Để có thể hồn thành bài báo cáo thực tập này, em luôn nhận được sự giúp đỡ, hướngdẫn tận tình của các thầy cô cũng như quý cơ quan nơi thực tập. Em xin trân trọng gửi lờicảm ơn chân thành đến:

Trường Đại học Cơng Nghiệp TP.Hồ Chí Minh đã tổ chức kỳ thực tập, để tạo cơ hộicho sinh viên được tiếp cận với thực tế, trau dồi kỹ năng và áp dụng lý thuyết vào thực tiễn.Tập thể giảng viên Khoa Tài Chính, trước hết em xin cảm ơn cô Thạc sĩ Nguyễn ThịHồng Ánh, đã nhiệt tình trực tiếp hướng dẫn, góp ý, sửa chữa, giúp đỡ em trong suốt qtrình hồn thành bài báo cáo, giúp em tiếp thu được nhiều kiến thức quan trọng và có thêmnhiều kỹ năng trong việc thực hiện các báo cáo.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank đã tạo điều kiệncho em được tiếp cận thực tế, được học hỏi và được hỗ trợ cung cấp các thông tin giúp emhoàn thành kỳ thực tập này.

Do kinh nghiệm thực tế cịn hạn hẹp, thời gian thực tập khơng nhiều nên bài báo cáocủa em không thể tránh khỏi những thiếu sót, những ý kiến nhận định cịn mang tính chủquan. Rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của thầy cô cũng như ban lãnh đạo Ngân hàng.

Em xin chân thành cám ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

...3) Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp trong công việc:

...4) Tinh thần học hỏi trong công việc:

...5) Sự chủ động trong công việc:

<b>II/ Điểm của đơn vị thực tập </b>

<b>Xác nhận của đơn vị thực tập</b>

<i><b>(ký tên, đóng dấu và ghi rõ họ tên)</b></i>

<b>Too long to read onyour phone? Save to</b>

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>NHẬT KÝ THỰC TẬP</b>

<b>Tuần thứ 1</b>

Đến ngân hàng xin thực tập, tìm hiểu nội quy, quy định

Nắm được nội quy của Ngân hàng

Tìm hiểu về tổ chức hoạt động của

Ngân hàng ^{Nắm được sơ lược hoạt động của}Ngân hàngNgày:

Làm quen với các anh/chị nhân viênphòng giao dịch,học hỏi thêm kinh nghiệm về giao tiếp với khách hàng

Đã hoàn thành

<b>Tuần thứ 2</b>

Học cách sử dụng máy in, máy scan Đã hoàn thành

<b>Tuần thứ 3</b>

Xem tài liệu quy trình KHCN vay

của Ngân hàng ^{Đã hoàn thành}Ngày:

Quan sát và học hỏi quy trình tiếp khách hàng, xem một số hồ sơ cho vay thực tế

Đã hoàn thành

Làm quen website Ngân hàng Đã hồn thành

<b>Tuần thứ 4</b>

Trực quầy thơng tin, hướng dẫn

khách hàng đến các quầy giao dịch ^{Đã hoàn thành}

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Trực quầy thông tin, hướng dẫn

khách hàng đến các quầy giao dịch ^{Đã hoàn thành}Ngày:

Học nghiệp vụ mở thẻ cho khách

hàng ^{Đã hoàn thành}Ngày:

Scan tài liệu, thơng tin của khách

hàng ^{Đã hồn thành}Ngày:

Được hướng dẫn về chính sách quản

lý rùi ro ^{Nắm được quy trình định giá lại}

Được hướng dẫn nhận dạng, phân

tích, đo lường rủi ro ^{Đã hồn thành}Ngày:

Được hướng dẫn đánh giá và kiểm soát rủi ro bằng cách giám sát các rủi ro trong quá trình thực hiện nghiệp vụ

Đã hồn thành

<b>Tuần thứ 7</b>

Trực quầy thơng tin, hướng dẫn

khách hàng ^{Đã hoàn thành}Ngày:

In, scan các hồ sơ về khách hàng,

lưu trữ thông tin các khách hàng ^{Đã hoàn thành}Ngày:

Được hướng dẫn bàn giao hồ sơ Nắm được quy trình bàn giao hồ sơ

<b>Tuần thứ 8</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Bàn giao hồ sơ Đã hoàn thành

Xin các số liệu liên quan đến bài

báo cáo thực tập và xử lý số liệu ^{Đã hoàn thành}Ngày:

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>MỤC LỤC</b>

LỜI MỞ ĐẦU ... 9 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH MIỀN ĐÔNG ... 10

1.Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Agribank ... 10 1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank: ... 10 1.2

Cơ cấu tổ chức: ... 13 1.4

Định hướng phát triển: ... 15 2.Giới thiệu về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn -Chi nhánh Miền Đông

... 17 2.1Giới thiệu về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn -Chi nhánh MiềnĐông ... 17 2.2Sự hình thành và phát triển Chi nhánh Miền Đông ... 17 2.3Cơ cấu tổ chức: ... 18 2.3

Các sản phẩm dịch vụ chính ... 20 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TH… T†N D‡NG VÀ QUY TR‰NH MỞ TH… TŠI NGÂNHÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH MIỀN ĐÔNG ... 21

1.Giới thiệu sản phẩm thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ViệtNam – Agribank chi nhánh Miền Đông ... 21

1.1.Thẻ tín dụng hạng chuẩn ... 21 1.2Thẻ tín dụng hạng vàng: ... 21 1.3 Thẻ tín dụng hạng bạch kim và thẻ tín dụng quốc tế Agribank MasterCardPlatinum ... 21 1.4. Phân loại thẻ tín dụng quôc tế ANGRIBANK ... 22 2.Quy trình phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam - Agribank ... 28

2.1.Điều kiện phát hành thẻ tín dụng tại Agribank ... 28 2.2.Hồ sơ đăng ký ... 29 3.Những tiện ích và ưu đãi khi khách hàng mở thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nơng nghiệpvà

Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank ... 29 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH V‡ TH… T†N D‡NG TŠINGÂN HÀNG AGRI CHI NHÁNH MIỀN ĐÔNG ... 31

3.1.Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Agri chi nhánh MiềnĐông ... 31 2. Gỉai pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nơng nghiệp vàPhát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank ... 31 KẾT LUẬN ... 34

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Trong xu thế hội nhập, kinh tế - xã hội và công nghệ ngày càng phát triển.Những sản phẩm tiện ích ngày càng được chú trọng để tối đa hoá sự thuận tiệnphục vụ cho khách hàng. Ngân hàng VPBank đã cho ra mắt Thẻ Visa Ảo hay còngọi là thẻ Smartcash. Đây là loại thẻ thanh tốn cơng nghệ hiện đại và vô cùngphát triển hiện nay, Thẻ Smartcash tạo ra sự tiện nghi tối đa cho khách hàng

Xuất phát từ các lý do trên, tôi chọn đề tài “ Giới thiệu về thẻ Visa Ảo Smartcash, quytrình mở và nâng cấp thẻ Smartcash của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam ThịnhVượng’’ làm đề tài nghiên cứu của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH KỲ HOÀ</b>

<b>1.Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng VPbank</b>

<i><b>1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VPbank:</b></i>

-Từ một ngân hàng tư nhân nhỏ được thành lập năm 1993, đến nay VPBank đã cónhững bước tăng trưởng thần tốc, nhanh chóng trở thành một trong những ngân hàng tưnhân lớn nhất Việt Nam, xét cả về tiềm lực tài chính, quy mô khách hàng và giá trị thươnghiệu.

- Thành lập ngày 12/08/1993, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam,đến nay, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đang từng bước khẳng địnhuy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm vớicộng đồng.

- Năm 2010 VPBank thực hiện chiến lược chuyển đổi sang mô hình ngân hàng bán lẻhiện đại, và có bước phát triển mạnh mẽ. Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiệnsinh động ở mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùngsự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối.

- Năm 2015 VPBank thành công chuyển đổi hoạt động tín dụng tiêu dùng sang mộtpháp nhân độc lập mới với tên gọi Cơng ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt NamThịnh Vượng (được nhận diện với Thương hiệu FE Credit). Đến nay, FE Credit đã thốnglĩnh thị trường tài chính tiêu dùng tại Việt Nam với khoảng 50% thị phần.

- Năm 2017 VPBank niêm yết cổ phiếu thành cơng trên sàn giao dịch chứng khốnTP.HCM (HOSE), mở ra giai đoạn phát triển hội nhập mới, với vị thế hàng đầu Việt Nam

-Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạnglưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênhbán hàng và phân phối.

-Bên cạnh đó, theo định hướng “Khách hàng là trọng tâm”, các điểm giao dịch đã được thay đổi hồn tồn về diện mạo, mơ hình và tiện nghi phục vụ. Các sản phẩm, dịch vụcủa VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng... Liên kết với nhiều đối tác lớn trên các lĩnh vực như Vinmec, Be Group, Bestlife, FTU, Flywire, Opes…VPBank đã và đang đưa khách hàng bắt kịp xu thế, trải

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

nghiệm những tiện ích hiện đại, đẳng cấp. Tất cả đã góp phần làm hài lịng khách hàng hiệntại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng của VPBank cả về độ lớn và thời gian gắn bó với tốc độ nhanh chóng.

- Ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiếntrong các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành. Cùng với việc xây dựng mơi trường vănhóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi đã được xâydựng và triển khai thành công tại VPBank. Bên cạnh đó, Ngân hàng đã từng bước phát triểnmột hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung và chun mơn hóa, đáp ứng chuẩn mựcquốc tế và gắn kết với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Song song với việc thực thinhững thông lệ quốc tế tốt nhất về quản trị doanh nghiệp, VPBank cũng không ngừng hồnthiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty rõ ràng và minh bạch.

-Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vữngmạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế. Năm 2017,với việc nhận được liên tiếp 20 giải thưởng danh giá, VPBank chạm đích thành cơng vàhồn thành xuất sắc kế hoạch 5 năm (2012 - 2017). VPBank nằm trong Top 3 Ngân hàngTMCP do Vietnam Report vinh danh và được bình chọn là Nơi làm việc hạnh phúc nhất.Năm 2018, nhận về liên tiếp 12 giải thưởng về các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu,…VPBank hoàn toàn xứng đáng với danh hiệu do Vietnam Report bình chọn - Top 10 doanhnghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam.

-Năm 2019, Tạp chí The Asian Banker đã trao tặng VPBank là “Ngân hàng tốt nhấtdành cho SME” tại Việt Nam. Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la Mỹ, thươnghiệu VPBank đứng thứ 361, là Ngân hàng tư nhân Việt Nam đầu tiên và duy nhất được vinhdanh trong “Top 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu cao nhất tồn cầu”. VPBank được Tổchức đánh giá nhân sự châu Á (HR Asia) bình chọn là một trong những "Nơi làm việc tốtnhất Châu Á" bên cạnh các tập đoàn đa quốc gia như Nestle, Heineken, Deloitte,... Và dựatrên các tiêu chí về năng lực tài chính, uy tín trên truyền thơng và mức độ hài lòng củakhách hàng, VPBank vinh dự thuộc Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019,Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín 2019.

- Đầu năm 2020, Tạp chí The Asset, ấn phẩm uy tín hàng đầu về tài chính tại thịtrường châu Á, công bố VPBank là Tổ chức phát hành trái phiếu nước ngoài tốt nhất châuÁ và Tổ chức Việt Nam đầu tiên phát hành thành công trái phiếu USD trên thị trường vốn

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

quốc tế kể từ năm 2014. Bên cạnh đó, trong tháng 2 vừa qua, thứ hạng thương hiệu củaVPBank đã tăng 81 bậc, vượt lên vị trí thứ 280, và trở thành ngân hàng tư nhân Việt Namđầu tiên lọt vào Top 300 ngân hàng có giá trị thương hiệu nhất thế giới, theo bảng xếp hạngcủa Brand Finance.

-Những giải thưởng trong nước, quốc tế một lần nữa khẳng định chất lượng sản phẩm,dịch vụ, uy tín và sức cạnh tranh nổi bật của VPBank trên thị trường tài chính, ngân hàngtại Việt Nam, đồng thời khẳng định định hướng phát triển đúng đắn của Ngân hàng trongthời gian qua. Trong thời gian tới, VPBank sẽ tập trung đổi mới sản phẩm, dịch vụ, nhằmđem đến những lợi ích vượt trội cho Khách hàng và đặc biệt tâ ¢p trung nâng cao chất lượngdịch vụ nhằm hướng tới một ngân hàng chuẩn quốc tế.

-Năm 2021 VPBank hoàn tât việc bán 49% vốn điều lệ của FE Credit cho Cơng ty tàichính Tiêu dùng SMBC (SMBCCF), một công ty con do tập đaon Sumitotomo MitsuiFinancial Group của Nhật Bản sở hữu 100% vốn, đồng thời đổi tên thành Cơng ty Tài chínhTNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC.

<i><b>1.2 Cơ cấu tổ chức:</b></i>

- Bộ máy tổ chức gồm :Hội đồng quản trị :

Ban điều hành :

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

phía Nam – GĐ khối KHCN

hàng Doanh nghiệp lớn & Đầu tư

Tài chính

& Kiểm sốt tuân thủ

hàng Doanh nghiệp

lý đối tác

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

và nhỏ

và Ngân hàng Giao dịchBan kiểm soát:

<i><b>1.3 Sơ cấu tổ chức:</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<small>17</small>Hình 1 : sơ đồ tổ chức

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

-Là một trong những ngân hàng thương mại có phần lịch sử lâu đời ở Việt Nam. Sau28 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lưới lên 233 chi nhánh / phòng giao dịch vớiđội ngũ gần 25.000 cán bộ nhân viên tại thời điểm ngày 30 tháng 6 năm 2021. Hết năm 2020,tổng thu nhập hoạt động của VPBank đạt 39.000 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế của VPBanknăm 2020 đạt mức 13.019 tỷ đồng, hoàn thành 127,5% kế hoạch và tăng 26,1% so với năm2019, xếp thứ 4 trong các ngân hàng tại Việt Nam. VPbank hiện có 2 cơng ty con, đó là: Cơngty Tài chính TNHH VPBank SMBC hoạt động trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng, Công tyTNHH Quản lý tài sản Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPB AMC) hoạt độngtrong lĩnh vực quản lý nợ và khai thác tài sản.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<i><b>1.4 Định hướng phát triển:</b></i>

-VPBank tiếp tục theo đuổi mục tiêu khẳng định vị thế của ngân hàng trên thịtrường, đó là nằm trong nhóm 5 Ngân hàng TMCP tư nhân và nhóm 3 Ngân hàng TMCPtư nhân bán lẻ hàng đầu về quy mô cho vay khách hàng, huy động khách hàng và lợinhuận và chú trọng tăng trưởng chất lượng hoạt động.

-VPBank tiếp tục theo đuổi mục tiêu khẳng định vị thế của ngân hàng trên thịtrường, đó là nằm trong nhóm 5 Ngân hàng TMCP tư nhân và nhóm 3 Ngân hàng TMCPtư nhân bán lẻ hàng đầu về quy mô cho vay khách hàng, huy động khách hàng và lợinhuận. Để hiện thực hóa mục tiêu, VPBank xác định cần chú trọng tăng trưởng chấtlượng song song với tăng trưởng quy mơ một cách có chọn lọc trên các phân khúc thịtrường chủ đạo.

-Trong đó, tăng trưởng chất lượng cần được chú trọng, xuyên suốt các chủ trươngchính sách của ngân hàng:

o Các chỉ tiêu quy mô và hiệu quả duy trì tốc độ tăng trưởng cao hơn mức trung bình của tồn ngành

o Nâng cao năng suất bán và chất lượng của đội ngũ bán nhằm thúc đẩy tăng trưởng tín dụng và huy động

o Củng cố và nấng cấp các hệ thống nền tảng hỗ trợ kinh doanh với mục tiêu: tập trung hóa, tự động hóa, số hóa và đơn giản hóa

-Hậu thuẫn cho việc triển khai chiến lược nói trên là văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được xây dựng và vun đắp dựa trên 6 giá trị cốt lõi:

o Khách hàng là trọng tâmo Hiệu quả

o Tham vọngo Phát triển con ngườio Tin cậy

o Tạo sự khác biệt

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

-Những thành quả đạt được trong giai đoạn chuyển đổi vừa qua đã khẳng định chiếnlược đúng đắn của VPBank, với những thay đổi tích cực về hình ảnh, chất lượng dịch vụ,tính chuyên nghiệp, v.v. Sự tin cậy của khách hàng đối với VPBank cũng ngày càng củngcố với việc gia tăng liên tục số lượng khách hàng mới và nguồn vốn huy động. Đặc biệthơn cả là VPBank đang trở thành một địa chỉ thu hút nhân tài trong ngành tài chính ngânhàng. Những yếu tố then chốt này đã, đang, và sẽ trở thành vũ khí chiến lược của VPBanktrong hành trình hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng thân thiện nhất với người tiêudùng nhờ ứng dụng công nghệ và lọt vào nhóm 3 Ngân hàng giá trị nhất Việt Nam

-Trong thời gian tới, trước những biến đổi hết sức nhanh chóng của cơng nghệ số,hành vi người dùng và những hình thái kinh tế mới, VPBank ln sẵn sàng đón nhậnnhững vận hội và cả những thách thức mới để tiếp tục phát triển và chinh phục nhữngđỉnh cao tiếp theo. VPBank tin tưởng rằng với tầm nhìn và chiến lược trên, ngân hàng sẽhồn thành sứ mệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chútrọng đến quyền lợi người lao động và cổ đơng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vữngmạnh, và đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng.

-Trong bối cảnh hoạt động ngành ngân hàng cịn gặp nhiều nhiều khó khăn vàmơi trường lãi suất tăng cao trong quý 3, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)ghi nhận lợi nhuận trước thuế (PBT) hợp nhất tăng trưởng tích cực với động lực chínhđến trụ cột ngân hàng bán lẻ. Theo đó, trong 9 tháng đầu năm, VPBank ghi nhận PBThợp nhất đạt hơn 19,8 nghìn tỉ đồng, tăng 69% so với cùng kỳ, hồn thành 67% kế hoạchlợi nhuận của năm 2022. Nhờ đa dạng hóa doanh thu, TOI hợp nhất đạt 45 nghìn tỉ đồng,tăng gần 36% so với cùng kỳ. Đáng chú ý, lãi thuần từ hoạt động dịch vụ của ngân hànghợp nhất trong 9 tháng đầu năm đạt mức tăng trưởng ấn tượng 59,2%, nhờ đó nâng tỷtrọng đóng góp của thu nhập ngoài lãi trên thu nhập hoạt động TOI của ngân hàng hợpnhất lên trên 30%. Tại ngân hàng riêng lẻ, lãi thuần từ hoạt động dịch vụ cũng tăng 56%so với cùng kỳ.

-Các nguồn thu ngoài lãi đóng góp vào TOI tại ngân hàng riêng lẻ có thể kể tớihoạt động thanh toán và ngân quỹ trong 9 tháng đầu năm tăng gấp đôi so với cùng kỳ nhờdoanh số giao dịch POS tăng mạnh, gấp gần 4 lần so với cùng kỳ năm ngoái nhờ tiêudùng phục hồi. Trong khi đó, thu nhập từ hoạt động kinh doanh và dịch vụ bảo hiểm vẫn

</div>