tiểu luận quy trình ra quyết định muasản phẩm nước tẩy trang lorealrefreshing tươi mát xanh dương nhạt

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM KHOAI TÂY</b>

Nguyễn Trần Minh Khang Nguyễn Thị Yến Nhi

Lâm Anh Thư Lê Thị Thanh Phương

Đặng Thị Tố UyênNguyễn Thị Kim Ngân

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b> GVHD: Phạm Thị Hồng Ngọc</b>

<i> Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 04 năm 2023</i>

I.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM1.1 Tổng quan về tập Đoàn L’Oreal

<b>L'Oréal S.A. là tập đoàn nổi tiếng chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân của Pháp. Ra</b>

đời từ năm 1909 do kỹ sư người Pháp Eugène Schueller sáng lập, có trụ sở chính tại

Clichy, Hauts-de-Seine và một văn phịng đăng ký ở Paris. Đây cũng là tập đoàn số một thế giới trong ngành mỹ phẩm, tập trung vào các sản phẩm nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng,

trang điểm nước hoa, và chăm sóc tóc.

Sản phẩm đầu tiên của L’oreal ra mắt thị trường là thuốc nhuộm tóc, sau đó phát triển thêm các dịng mỹ phẩm dưỡng da và trang điểm.

Với hơn 100 hoạt động, L’oreal đã trở thành một trong những tập đoàn mỹ phẩm đứng đầu thế giới với doanh thu mỗi năm lên đến 23 tỉ Euro với đội ngũ nhân viên hơn 77.000 người.Tập đồn L’oreal cịn nâng tầm vị thế của mình trong lĩnh vực làm đẹp khi sở hữu nhiều thương hiệu mỹ phẩm đình đám trên thế giới khác như: Lancôme, The Body Shop, Maybelline, NYX, Garnier, La Roche Posay, Essie, Urban Decay,…

L’oreal có mặt tại Việt Nam từ năm 2007 cùng với các dòng sản phẩm của 28 thương hiệu quốc tế khác thuộc quyền sở hữu của L’oreal. Các thương hiệu này luôn được đơng đảo người Việt u thích và tin dùng.

<b>*Triết lí của thương hiệu của L’Oreal</b>

“Mỹ phẩm là biểu tượng cho tự tin trong hành động, sự tự do thoải mái trong cảm giác”. Với triết lý ấy, L'Oreal nhằm vào đối tượng khách hàng tìm kiếm sự tự tin và tự do thoải mái trong các mối quan hệ, trong cơng việc, trong cuộc sống, trong mọi tình huống và cả dự địnhcho cá nhân.

Có mặt tại 120 quốc gia, L’Oréal Paris phát triển dựa trên nguyên lý: không ngừng nghiên cứu và sáng tạo để đem đến các sản phẩm làm đẹp vượt trội với mức giá tốt nhất cho người tiêu dùng. Nguyên lý này khởi nguồn từ các nghiên cứu trong phịng thí nghiệm nơi sản sinh ra những bí quyết làm đẹp chuyên nghiệp nhưng gần gũi và phù hợp với tất cả mọingười.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Bất cứ ở độ tuổi, giới tính, dân tộc hay phong cách nào, BẠN LN XỨNG ĐÁNG được tơnvinh. Do đó, L’Oréal Paris ln ln sánh bước trên hành trình làm đẹp cùng phái nữ cũng như các đấng mày râu trên khắp thế giới.

<b>*Giá trị cốt lõi</b>

Nhiệt huyết, Sáng tạo, Tinh thần luôn đi trước, Cởi mở, Khát khao sự hồn hảo chính là các giá trị cốt lõi tạo nên bộ mã di truyền của tập đoàn L'Oréal. Các giá trị này liên tục được thể hiện cho đến ngày nay trong mọi hoạt động hằng ngày tại tất cả các cơng ty L'Oréal trên tồn thế giới.

Trung thực, Tôn trọng, Dũng cảm và Minh bạch là các nguyên tắc đạo đức của L’Oreal. Các nguyên tắc này đã hình thành nên văn hóa cơng ty, nâng cao danh tiếng của công ty và được tất cả nhân viên L’Oreal biết đến và thừa nhận.

Vì sống trong mơi trường có khí hậu nhiệt đới ẩm nên hầu hết phụ nữ Châu Á có làn da dầu. Sản phẩm nước tẩy trang Loreal màu xanh dương nhạt rất được ưa chuộng

<b>Thiết kế bao bì của sản phẩm.</b>

Giống với nhiều sản phẩm khác trên thị trường, nước tẩy trang Loreal màu xanh dương nhạt có thiết kế khá đơn giản với chai đựng nhựa có nắp đậy. Tuy nhiên, với tông màu xanh nổi bật, giúp sản phẩm trở nên bắt mắt, mang lại cảm giác quý phái. Không những thế, các thông tin khái quát về sản phẩm đều được ghi bằng dòng chữ màu đen rõ nét ở mặt trước và mặt sau của bao bì.

Thiết kế nắp bật đóng sẽ giúp bảo quản tốt sản phẩm bên trong, khơng bị các vi khuẩn có hại xâm nhập.

Về kết cấu, nước tẩy trang L’Oreal Refreshing - Tươi mát có dạng nước, khơng có mùi, màutrắng trong. Khi sử dụng sẽ mang đến cảm giác mát dịu tức thì, nhẹ nhàng lấy đi lớp trang điểm, bụi bẩn và dầu thừa mà khơng gây bít tắc lỗ chân lông.

<b>Thông tin sản phẩm: </b>

<b>●</b> Xuất xứ: Pháp.● Kết cấu: dạng nước lỏng● Dung tích: 250ml

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

● Hạn sử dụng: 2 năm kể từ ngày sản xuất.● Cơng dụng: tẩy trang, làm sạch da.

<b>Thành phần có trong sản phẩm</b>

Nước tẩy trang Loreal màu xanh dương nhạt được tạo ra từ sự kết hợp của rất nhiều thành phần khác nhau, mang đến cho người sử dụng những cơng dụng vượt trội nhất. Trong đó gồm các thành phần chính:

● Thành phần Micellar Water, giúp làm sạch da cực kì tốt, len lỏi vào từng lỗ chân lơng lấy đicặn trang điểm, bụi bẩn, dầu thừa, giúp da sạch sâu và thơng thống hơn.

● Isohexadecane, thành phần này giúp kiềm dầu cho da.● Nước hoa hồng cung cấp độ ẩm cần thiết, giúp làm mềm mịn da.

● Nước khoáng thiên nhiên từ ngọn núi của Pháp giúp da mềm mịn, căng khỏe và trắng sáng.

Điều đặc biệt là trong sản phẩm này không chứa dầu, không chứa hương liệu, khá an tồn cho da.

<b>Cơng dụng mà sản phẩm mang lại.</b>

Với bảng thành phần nổi bật như trên, nước tẩy trang Loreal màu xanh dương nhạt mang đến cho khách hàng những công dụng vượt trội, cụ thể như:

● Khả năng làm sạch cực kì tốt, kể cả lớp trang điểm dày hay là son lì. Giúp da thơng thống mà khơng gây khơ da.

● ·Nhẹ nhàng lấy đi bụi bẩn, dầu thừa, ngăn chặn tình trạng bít tắc lỗ chân lơng.Có khả năng kiềm dầu khá tốt sau khi sử dụng.

<b>Những ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm.</b>

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

II.GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

● Demographics (nhân khẩu học):

Đối tượng chính: Các bạn sinh viên, người mới đi làm GenZĐộ tuổi: 18-25

Giới tính: Nữ Mức thu nhập: A/B

Đang sinh sống, học tập và làm việc tại 6 thành phố lớn● Psychology (tâm lý):

Rất u thích việc tìm hiểu và có nhiều kiến thức về mỹ phẩm

Quan tâm tới sản phẩm có độ lành tính cao, an tồn với da và không ảnh hướng xấu đến sức khỏe.

Rất coi trọng vẻ bề ngồi của mìnhNhạy cảm về giá

Sẵn sàng thể hiện cá tính riêng, chất riêng của mình thơng qua việc trang điểmLuôn hướng tới lối sống bền vững

● Behavior (hành vi):

Xem review mỹ phẩm trên các nền tảng mạng xã hội và các sàn TMĐTKhông ngừng tìm kiếm sản phẩm phù hợp đáp ứng mọi mong muốn của mìnhThường xuyên sử dụng các sản phẩm trang điểm khó trơi, lì

Thích Make-up theo nhiều phong cách khác nhau● Media reference (thói quen media):

Có thể bị thuyết phục bởi KOLs, KOCs review và lời giới thiệu từ bạn bèDành rất nhiều thời gian cho các mạng xã hội. Đặc biệt là tiktokMua sắm thông qua các sàn TMĐT là chủ yếu

III.QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG

3.1.Nhận thức nhu cầu

3.1.1 Nhu cầu của khách hàng:-Nhu cầu khách hàng:

Là một người trẻ thường xuyên sử dụng các sản phẩm Make-up lì, khó trơi để tự tin thể hiệnchất riêng của mình, nên họ đang tìm cho mình một nước tẩy trang tẩy sạch sâu,lành tính, khơng gây khơ da, kiềm dầu, khơng bết dính, khơng mùi, không cồn và đặc biệt giá cả phù hợp.

-Nhận thức nhu cầu:

Khách hàng đã biết tầm quan trọng của nước tẩy trang, hậu quả của việc tẩy trang không sạch hay sử dụng loại tẩy trang không phù hợp với da.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

3.1.2 Chiến lược của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần làm để kích hoạt nhu cầu của khách hàng:

● Nên tổ chức soi da ở các nơi công cộng để thấy được những bụi bẩn hay lớp make up không được làm sạch khi không sử dụng nước tẩy trang. Tiến hành tư vấn loại phù hợp với da.

● Để kích hoạt nhu cầu thì nên cho khách hàng trải nghiệm để thấy được sự khác biệt giữa sử dụng nước tẩy trang và không sử dụng nước tẩy trang đặc biệt cho những khách hàng chưa có ý định sử dụng sản phẩm

● Xây dựng chiến lược marketing giúp khách hàng nhận thức được nhu cầu nhanh chóng hơn. Cụ thể như khơng phải ai cũng biết tầm quan trọng của nước tẩy trang và hậu quả của việc tẩy trang không sạch hay sử dụng loại tẩy trang không phù hợp với da.

● Chiến dịch quảng cáo "Because I'm Worth It":

L'oreal đã sử dụng các quảng cáo trên các phương tiện truyền thông để giới thiệu về sản phẩm nước tẩy trang của mình và những lợi ích của việc sử dụng nó. Các quảng cáo này thường được đặt trên các tạp chí, báo, trang web và mạng xã hội, với nội dung tập trung vào các tính năng và cơng dụng của sản phẩm nước tẩy trang của L'oreal.

Nội dung của các quảng cáo này thường tập trung vào các vấn đề về làn da và những hậu quả có thể xảy ra nếu không làm sạch da mặt trước khi đi ngủ. L'oreal nhấn mạnh rằng việc sử dụng nước tẩy trang không chỉ là cách để loại bỏ lớp trang điểm mà còn giúp loại bỏ bụi bẩn, mồ hôi và tạp chất khác, giúp làm sạch sâu và cải thiện chất lượng da.

Để đảm bảo hiệu quả của chiến lược này, L'oreal đã chọn những đối tượng khách hàng tiềmnăng như những người quan tâm đến việc chăm sóc da mặt, những người sử dụng sản phẩm trang điểm thường xuyên, và những người có làn da dễ bị kích ứng. L'oreal đã đưa ranhững lời khuyên chuyên nghiệp về việc sử dụng nước tẩy trang và những sản phẩm phù hợp với từng loại da khác nhau, giúp tăng sự tin tưởng và sử dụng sản phẩm của L'oreal.

● Chiến dịch Micellar Water: Chiến dịch này của L'oreal được đưa ra từ năm 2013 nhằm giới thiệu sản phẩm nước tẩy trang Micellar Water mới của họ đến với người tiêu dùng trên toàn thế giới. Chiến dịch này được triển khai qua nhiều kênh quảng cáo như truyền hình, tạp chí, mạng xã hội và các sự kiện thương mại.

Trong chiến dịch này, L'oreal tập trung vào việc giới thiệu tính năng và lợi ích của sản phẩm Micellar Water như khả năng làm sạch nhẹ nhàng, tẩy trang dịu nhẹ và khơng gây kích ứng cho da. Họ cũng sử dụng các đối tượng quảng cáo nổi tiếng như Blake Lively, Karlie Kloss và Doutzen Kroes để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Ngoài ra, L'oreal cũng tạo ra các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm Micellar Water và tăng cường nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng của việc tẩy trang đối với việc chăm sóc da. Điều này giúp sản phẩm Micellar Water của L'oreal trở thành một trong nhữngsản phẩm nước tẩy trang được ưa chuộng nhất trên thị trường.

3.2.Tìm kiếm thơng tin

3.2.1 Nguồn thơng tin

Nguồn thơng tin: Khách hàng tìm kiếm thơng tin bên ngồi từ những nguồn nào?

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

-Khách hàng tìm kiếm thơng tin về các loại nước tẩy trang của hãng( bảng thành phần, cơngdụng, giá, nguồn gốc xuất xứ, có kiểm định sản phẩm) thông qua những KOL review trên MXH tik tok, youtube… Hà Linh là reviewer, tiktoker tiêu biểu nhất khi Video review nước tẩytrang LOREAL của Hà Linh đạt được số lượt xem rất cao lên tới 902.000 views.

Link video: ra họ cịn biết sản phẩm qua những lời giới thiệu của bạn bè, người thân (đặc biệt là chị gái). Những khách hàng sẽ hỏi những người thân, bạn vè đã từng sử dụng những thơngtin như trải nghiệm, cảm giác sau khi dùng thử...

Ngồi ra, khách hàng cịn tìm kiếm thêm thơng tin, những review chân thật qua các đánh giácủa những người đã mua sản phẩm trên sàn TMĐT Shopee. Đây là một trong những giai đoạn tìm kiếm thơng tin quan trọng của khách hàng trước khi đưa ra quyết định mua.3.2.2 Chiến lược MKT của DN:

-Quảng cáo trên các kênh truyền thông:

+ Quảng cáo trên các mạng xã hội: L'oreal cũng đầu tư vào quảng cáo trên các mạng xã hộiphổ biến tại Việt Nam như Facebook, Instagram, Zalo... thông qua các bài viết, hình ảnh, video quảng cáo.

• Trên TikTok, L'oreal đã tạo một video quảng cáo với tiêu đề "Chỉ với một sản phẩm!" trong đó một cơ gái sử dụng Micellar Water của L'oreal để tẩy sạch lớp trang điểm.• Trên facebook, L'oreal quảng cáo sản phẩm Micellar Water với thông điệp "Lấy đi mọi bụi bẩn và trang điểm, giữ cho làn da của bạn luôn tươi sáng và sạch sẽ." Ảnh kèm theo là một hộp sản phẩm Micellar Water của L'oreal, với giá cả và đường link đến trang web để mua sản phẩm.

• Trên instagram, L'oreal quảng cáo sản phẩm Micellar Water với mô tả là "Thật dễ dàng để tẩy sạch lớp trang điểm chỉ trong một bước đơn giản với Micellar Water của L'oreal!" Ảnh kèm theo là một hộp sản phẩm Micellar Water của L'oreal, với hướng dẫn sử dụng và giá cả.

+ Quảng cáo trên các tạp chí thời trang: L'oreal cũng đăng quảng cáo trên các tạp chí thời trang uy tín tại Việt Nam như Elle, Harper's Bazaar, Her World, và Cosmopolitan.- Tổ chức các sự kiện trưng bày sản phẩm: L'oreal thường tổ chức các sự kiện trưng bày sản phẩm của mình tại các cửa hàng, siêu thị và trung tâm mua sắm. Trong các sự kiệnnày, L'oreal thường trưng bày các sản phẩm của mình trong một không gian được thiết kế đẹp mắt, với ánh sáng và âm thanh tạo ra khơng khí năng động và hấp dẫn. Khách hàng có thể thử các sản phẩm và được hướng dẫn bởi các chuyên gia làm đẹp của L'oreal. Các hoạt động trải nghiệm và thử nghiệm sản phẩm thường được cung cấp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tính năng và cơng dụng của sản phẩm. Ngoài ra, L'oreal cũng thường tổ chức các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng như trị chơi, chương trình đố vui vàcác cuộc thi về làm đẹp để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Những sự kiện này không chỉ giúp tăng khả năng nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm của L'oreal mà còn giúp tạo ra mối quan hệ tốt hơn giữa khách hàng và thương hiệu.

- Tài trợ cho các cuộc thi thời trang và làm đẹp: L'oreal cũng đầu tư vào việc tài trợ cho cáccuộc thi thời trang và làm đẹp nhằm quảng bá sản phẩm của mình và tăng cường nhận thứcvề tầm quan trọng của việc tẩy trang như cuộc thi Hoa Hậu Việt Nam, Vietnam International Fashion Week, Elle Fashion Show, Vietnam Makeup Show, v.v. Đây là cách thức để L'oreal tạo thêm sự tương tác với khách hàng và nâng cao nhận thức của họ về sản phẩm của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Sử dụng các người nổi tiếng làm đại diện cho sản phẩm: L'oreal đã sử dụng các người mẫu, diễn viên, ca sĩ và nhiều người nổi tiếng khác làm đại diện cho sản phẩm nước tẩy trang của mình như: Eva Longoria-Nữ diễn viên người Mỹ được biết đến nhiều qua vai diễn trong series phim truyền hình "Desperate Housewives", Jennifer Lopez-Ca sĩ kiêm diễn viên người Mỹ,… Việc sử dụng các người nổi tiếng này không chỉ giúp sản phẩm được nổi bật hơn trên thị trường, mà còn tạo sự liên kết với các fan của họ.

3.3.Đánh giá các phương án

3.3.1 Các tiêu chuẩn đánh giá của khách hàng

<b>+ Bảng thống kê các tiêu chuẩn đánh giá của các khách hàng mục tiêu</b>

Theo khảo sát, hai tiêu chí quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm nhất khi chọn nước tẩy trang chính là Độ lành tính, khơng kích ứng và Khả năng làm sạch.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>Tuy nhiên, các đối thủ của L’OREAL được những người tham gia khảo sát chọn đều đặt tính chung là độ lành tính rất cao và ngang bằng nhau. Nên nhóm quyết định lựa chon tiêu chí quan trọng thứ 3 là giá và tiêu chí khả năng làm sạch là hai tiêu chí để làm rõ vị trí nhận thức của sản phẩm nước tẩy trang LOREAL trong tâm trí người tiêu </b>

3.3.2 Đối thủ cạnh tranh:

Dựa trên khảo sát trên 10 người sử dụng sản phẩm, nước tẩy trang Simple, Garnier, Bioderma, La Roche Posay và Everlin sẽ là những đối thủ mà nước tẩy trang LOREAL có thể bị thay thế.

3.3.3 Bản đồ nhận thức

Số điểm trung bình của 2 tiêu chí quan trọng do người tham gia khảo sát đã chọn để chấm điểm

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Từ bản đồ nhận thức, ta có thể được rằng nước tẩy trang của L’OREAL đang nằm trong phân khúc giá thấp và khả năng làm sạch nằm ở mức khá. So với tầm giá thì Nước Tẩy Trang L'Oreal Tươi Mát Cho Da Dầu, Hỗn Hợp vẫn là sản phẩm chất lượng, tuy nhiên chưa có nhiều sự vượt trội với các đối thủ cạnh tranh.

Để làm nổi bật vị trí của sản phẩm trên bản đồ nhận thức hơn nữa, LOREAL cần làm nổi bậtsản phẩm của mình thơng qua việc cải tiến khả năng làm sạch sâu của sản phẩm Nước TẩyTrang LOREAL (nắp xanh nhạt) đồng thời vẫn giữ nguyên giá bán hợp lý và các điểm mạnh trước đó của sản phẩm như: lành tính, an toàn với nhiều loại da khác nhau…

3.4.Quyết định mua

Quy tắc quyết định mua: Khách hàng thường sử dụng các quy tắc quyết định mua nào?Dựa vào bảng khảo sát cho thấy rằng, khách hàng đã sử dụng quy tắc quyết định liên kết/ngưỡng loại bỏ. Ở quy tắc này sẽ có rất nhiều các sản phẩm tương tự nhau ngồi thị trường, KH sẽ phân tích và lựa chọn giữa những sản phẩm nhờ vào 1 đặc tính quan trọng mà những sản phẩm khác khơng có. Các khách hàng lựa chọn nhãn hiệu L’OREAL vì đáp ứng được tất cả các nhu cầu tối thiểu mà các KH quan tâm như:

- Làm sạch sâu, khơng gây kích ứng da và phù hợp với mọi loại da- Thành phần của sản phẩm không chứa cồn, hương liệu gây hại cho da- Giá thành rẻ, phù hợp với HSSV

Chiến lược Marketing của doanh nghiệp:

● Khi khách hàng sử dụng quy tắc này thì nhà DN phải cố gắng vượt qua tất cả đối thủcạnh tranh khác về những tiêu chuẩn quan trọng nhất mà những đối thủ khác không có.

● L’OREAL đã định vị mình là một cơng ty mỹ phẩm cao cấp, chất lượng cao đáp ứng được đòi hỏi tinh vi của người tiêu dùng. DN nên xây dựng các các chiến lược Marketing giúp khác nhận thức được nhu cầu của bản thân nhanh chóng hơn, đưa thông tin đến các KH về tầm quan trọng của việc làm sạch da từ nước tẩy trang chuyên sâu và sự cần thiết của nó

● Sử dụng các phương thức truyền thông (social media): tiktok, facebook hay thậm chílà chạy ads,.. nhằm tiếp cận người dùng một cách dễ dàng

3.5.Hành vi sau mua

<b>3.5.1 Mâu thuẫn sau mua: Sự mâu thuẫn sau khi mua của KH là gì? Chiến lược </b>

của DN để giảm mâu thuẫn

1. Sự mâu thuẫn của khách hàng sau khi sử dụng:

● Đối với sản phẩm có một mùi hương cồn nhẹ, mùi khó chịu khi sử dụng. Đa phần khách hàng khơng thích mùi của sản phẩm nhất. Đó cũng chính là vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm nhất

● Khó mang đi xa vì thiết kế chai lớn dung tích lớn, ngồi ra nắp chai lỏng lẻo dễ bị rị rỉ ra bên ngoài.

● Khi sử dụng phải dùng một lượng lớn tẩy trang mới có thể sạch hồn tồn, chính vì vậy khách hàng cảm thấy khá hao trong khi có dung tích lớn.

</div>