xây dựng chiến lược marketing cho sànthương mại điện tử loca cạnh tranh với tiki

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.09 MB, 18 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÁO CÁO DỰ ÁN

Môn: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SÀNTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LOCA CẠNH TRANH VỚI TIKI

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lâm Minh QuânNhóm thực hiện: Nhóm 2

Thành viên nhóm: Nguyễn Thị Thúy Hằng ( Nhóm trưởng) Hồ Bảo Phương Anh

Nguyễn Thị Kim Ngọc Đặng Thị Ngọc Trâm Trương Nhật Quang Cao Thị Bích Ngân

 Đà Nẵng, 11/2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU...1

NỘI DUNG...2

PHẦN 1: GIỚI THIỆU...2

1.1. Mục đích của báo cáo...2

1.2. Phân tích chi tiết về thị trường cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử...2

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG VÀ CẠNH TRANH...2

2.1. Đánh giá thị trường...2

2.2. Đánh giá chi tiết về đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là TiKi...5

2.2.1. Điểm mạnh của TiKi...5

2.2.2. Điểm yếu của TiKi...5

3.2. Mô tả cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng...7

3.3. Ưu điểm độc đáo của sản phẩm...7

PHẦN 4: PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI...8

4.1. Đánh giá một cách khách quan về khả năng thực hiện của LOCA...8

4.2. Rủi ro tiềm ẩn và các chiến lược giảm thiểu rủi ro...10

PHẨN 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING...10

5.1. Chiến lược truyền thông trực tuyến...10

5.1.1. Truyền thông trên mạng xã hội...10

5.1.2. Hợp tác với KOL...10

5.1.3. Hoạt động xã hội...11

5.2. Chiến lược truyền thông ngoại tuyến...11

5.3. Bảng Kế Hoạch Marketing chi tiết...12

KẾT LUẬN...13

TÀI LIỆU THAM KHẢO...14

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh bùng nổ của thương mại điện tử B2C, vừa là cơ hội nhưng cũng làthách thức cho LOCA. Khi mà sự cạnh tranh của các sàn thương mại điện tử đang ngàycàng trở nên khốc liệt. Đặc biệt là phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ của TiKi.

Bài báo cáo này sẽ tập trung vào quá trình nghiên cứu cũng như là đề xuất chiếnlược marketing cho LOCA, nhằm tận dụng, nắm bắt được cơ hội đồng thời cũng có thểlinh hoạt giải quyết những thách thức.

LOCA sẽ bắt đầu thảo luận từ đánh giá thị trường, đánh giá ưu và nhược điểm củaTiKi, mô tả cụ thể về sàn LOCA và cuối cùng là đề xuất chiến lược marketing, với từkhóa: Sàn thương mại điện tử, Local Brand, TiKi, LOCA.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

NỘI DUNG

PHẦN 1: GIỚI THIỆU

1.1. Mục đích của báo cáo

Mục đích của bài báo cáo này là tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả để cóthể cạnh tranh với đối thủ mạnh như TiKi. là tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả từđó có thể vươn lên cạnh tranh với TiKi cũng như có cho mình một chỗ đứng vững chãitrong thị trường ngành thương mại điện tử, trở thành một sàn thương mại điện tử hàngđầu của Việt Nam.

1.2. Phân tích chi tiết về thị trường cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử

Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết, tốc độ tăngtrưởng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam tăng nhanh trong những năm qua. Cụthể, quy mô thị trường của Việt Nam năm 2015 đạt khoảng 4 tỷ USD, nhưng đến năm2025, quy mô thị trường được dự báo lên tới 49 tỷ USD, trước sự tăng trưởng nhanhchóng của thị trường này, các nhà đầu tư nước ngoài đã không ngần ngại tham gia vào thịtrường TMĐT tại Việt Nam. [1]

Theo báo cáo thương mại điện tử (ECommerce), các sàn TMĐT nước ngoài nhưAmazon, Alibaba, Shein…cũng lần lượt bước chân vào thị trường Việt Nam với mức giábán lẻ gần như bán buôn. Điều này khiến các nhà bán lẻ trong nước phải cạnh tranh gaygắt với các các nhà bán lẻ ngoại để giữ thị phần. [2]

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG VÀ CẠNH TRANH

2.1. Đánh giá thị trường

Theo Reputa - Bản tin ngành thương mại điện tử tháng 9/2023. Thị trường TMĐTViệt Nam đang trải qua sự đổi mới mạnh mẽ tiếp tục ghi nhận tốc độ tăng trưởng đáng kểvới mức tăng khoảng 20% trong năm 2022. Dự kiến, trong năm 2023, con số này sẽ đạt20,5 tỷ USD, tăng thêm khoảng 4 tỷ USD và tăng 25% so với năm trước đó.Điều này làbiểu hiện của sự phát triển tích cực và triển vọng của thị trường thương mại điện tử, đặcbiệt là trong bối cảnh thị trường mua sắm ngày càng chuyển dịch đến mô hình trực tuyến.[3]

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

2.2. Đánh giá chi tiết về đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là TiKi

Lịch sử được hình thành hơn một thập kỷ: Tiki đã tồn tại từ năm 2010, đặt nền

móng cho một hành trình dài. Với kinh nghiệm lâu năm giúp Tiki xây dựng uy tín vàniềm tin từ phía khách hàng. Vì khách hàng đã có lịng tin nên tỉ lệ rời bỏ rất thấp.

Nhận diện thương hiệu tốt: Xuất phát từ kinh doanh sách trực tuyến, Tiki đã

thành công trong việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực sách. Vìvậy LOCA có thể giống như Tiki, tập trung vào sản phẩm local brand.

Nguồn lực tài chính và vốn đầu tư mạnh: Tiki đã thu hút nhiều quỹ đầu tư từ các

đối tác lớn như Công ty Cổ phần VNG, JDar Inc, và STIC Investment nên nhiều khi sànLOCA rất khó cạnh tranh vì nguồn vốn hạn chế.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Vận chuyển và đặt hàng cịn hạn chế: Mặc dù Tiki có hệ thống mạng lưới và

chính sách giao hàng rộng lớn, nhưng sự khơng đồng đều trong việc phân phối hàng hóacó thể tạo khó khăn cho khách hàng, đặc biệt là ở những khu vực xa trung tâm. Vì vậy sàncủa chúng ta có thể tận dụng hết những điểm yếu của đối thủ để đưa ra chính sách giaohàng hiệu quả hơn.

Chiến dịch giảm giá ảo, đội giá chiết khấu: Chiến dịch giảm và tung giá ảo đã

tạo ra ấn tượng xấu đối với khách hàng. Mức giảm giá luôn không phản ánh đúng giá trịthực tế, điều này có thể gây thiếu minh bạch và mất lịng tin từ phía người tiêu dùng.

Tuổi: từ 25 - 34 tuổi.Thu nhập: từ trung bình cao.

 Sở thích:

Nhóm khách hàng có thói quen mua hàng trực tuyến thường xuyên.Nhóm khách hàng có sở thích khẳng định bản thân.

a) Dành cho người bán- Quản lý sản phẩm.- Quản lý đơn hàng.- Quản lý tồn kho.

6

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

- Thông tin khách hàng.- Thống kê dữ liệu.b) Dành cho người mua- Danh mục sản phẩm.- Giỏ hàng.

- Thanh toán.- Đánh giá sản phẩm.- Chăm sóc khách hàng.- Tính năng Report.- Chính sách giao hàng nhanh.

Mơ tả quy trình mua sắm của khách hàng trên nền tảng của bạn từ khi họ truy cậpvào sàn đến khi hồn thành thanh tốn.

Hình 5: Quy trình mua sắm của LOCA

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

3.2. Mô tả cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

Hợp tác trực tiếp với local brand: LOCA sẽ làm việc trực tiếp với local brand,

sàn sẽ cam kết chất lượng sản phẩm sẽ luôn là ưu tiên hàng đầu.

Chương trình trị chơi và sự kiện: LOCA hợp tác trực tiếp với local brand để

thường xuyên tổ chức các sự kiện và khuyến mãi độc quyền cho người dùng, và có thêmcác trị chơi như: tưới cây tặng xu, đua xe mini… và bán hàng flash sale. Điều này tạo sựhứng thú, tham gia tích cực hơn từ khách hàng.

Thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng: Các local brand có thể đăng tải các video

ngắn về sản phẩm để quảng cáo sản phẩm của họ, tạo độ tin cậy cho khách hàng mục tiêu.

Nhiều phương thức thanh tốn: Ngồi thanh tốn bằng tiền mặt, ví momo,...

LOCA cịn có hình thức trả góp đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi muốn đồ sản phẩmgiá cao tại thời điểm đó nhưng chưa đủ tiền.

3.3. Ưu điểm độc đáo của sản phẩm

 Tính năng share buy:

Là mơ hình mua theo nhóm ( với ngun lý: khách hàng được mua lẻ với giá sỉ), nơi màngười mua lập nhóm hoặc tham gia vào các nhóm có sẵn để mua cùng một sản phẩm vớimức giá rẻ hơn. Mỗi nhóm mua sẽ được thành lập trong khoảng thời gian tối thiểu là 24giờ và tối đa 7 ngày để chốt phiên giao dịch. Sau đó, đơn hàng sẽ được xác nhận trong 24giờ và sau đó sẽ được giao tới khách hàng. [4]

→ Tính năng này đều có lợi cho cả sàn LOCA, người mua, người bán. Với ngườimua, họ sẽ được mua giá rẻ hơn so với thị trường.Với người bán, họ sẽ bán được nhiềuhàng hơn giúp hạn chế hàng tồn kho. Với sàn thì sẽ được biết đến nhiều hơn từ lời giớithiệu của khách hàng mua.

 Công nghệ thực tế ảo AR hợp tác với Reactive Reality:

Tạo ma-nơ-canh phù hợp với số đo chính xác bản thân để khách hàng có thể thử đồ quađiện thoại và cảm nhận được mình mặc lên sẽ như thế nào. [5]

8

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

→ Áp dụng được trên IOS , android , giúp khách hàng có thể thử đồ ngay tại nhàvừa tiết kiệm thời gian, vừa tăng tỉ lệ chuyển đổi của sản phẩm, giảm tối thiểu rủi ro trảhàng.

PHẦN 4: PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI

4.1. Đánh giá một cách khách quan về khả năng thực hiện của LOCA

Theo báo cáo “SYNC Đông Nam Á” về người tiêu dùng số tại Đông Nam Á, ViệtNam đã ghi nhận thêm 4 triệu người tiêu dùng sử dụng TMĐT, đồng thời là quốc gia cótốc độ tăng trưởng TMĐT nhanh nhất trong khu vực. Dựa trên báo cáo của Nielsen, 63%người tiêu dùng được hỏi sẽ vẫn giữ thói quen mua sắm online sau dịch Covid 19. [6]

Cộng thêm việc người tiêu dùng Việt Nam đang dùng số tiền nhàn rỗi của mình vào mua sắm quần áo mới chiếm gần 40%. Thực tế cho thấy, hơn 60 local brand Streetwear Việt (số liệu năm 2020) đã có cho mình Website và Fanpage riêng nhằm tương

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

tác với khách hàng tốt hơn.

Từ các số liệu trên có thể thấy việc đưa ra dự án sàn LOCA làm tăng tính khả thitrong thị trường thương mại điện tử ngày nay.

4.2. Rủi ro tiềm ẩn và các chiến lược giảm thiểu rủi ro.

Theo Shopify, hơn 80% người tiêu dùng đã tìm hiểu về chính sách hồn trả trước khi mua sắm chủ yếu là vì khách hàng quan ngại về độ chính hãng và chất lượng sản phẩm có đảm bảo trong q trình giao hàng. [7] Để cam kết vấn đề chính hãng về sản phẩm và tăng niềm tin cho khách hàng, LOCA liên kết trực tiếp, lấy nguồn cung từ chính local brand giúp đảm bảo nguồn hàng, công khai kết hợp cùng các local brand trên cả nền tảng mạng xã hội LOCA và hãng, thêm vào đó LOCA áp dụng chính sách hồn tiền 100%nếu phát hiện hàng giả.

PHẨN 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING

5.1. Chiến lược truyền thông trực tuyến

Xây dựng và tối ưu hóa trang web và ứng dụng di động cho trải nghiệm mua sắmthuận lợi. Thành lập nền tảng truyền thông mạng xã hội gồm Facebook, Instagram,Twitter, YouTube, TikTok để quảng bá và chia sẻ nội dung truyền thông của sàn.

10

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Sử dụng quảng cáo và bài viết trên nhiều nền tảng social khác nhau kết hợp vớiemail marketing để tiếp cận khách hàng. Nội dung quảng cáo tập trung vào giới thiệu sàn,sản phẩm và lợi ích mua sắm trên sàn, và tập trung vào yếu tố thương hiệu Việt.

Nghiên cứu cẩn thận về KOL phù hợp với thương hiệu và có ảnh hưởng lớn đốivới khách hàng mục tiêu của sàn.

Sau đó sẽ chọn lọc ra để hợp tác với những KOL phù hợp để để tạo ra nội dungchất lượng, phản ánh giá trị và tầm nhìn của cả hai bên, bên cạnh đó cịn kết hợp với ca sĩvà nhạc sĩ để tạo viral video.

Tăng cường mối quan hệ sau chiến dịch: Giữ liên lạc và duy trì một mối quan hệtốt với các KOL ngay cả khi chiến dịch kết thúc, hướng đến xây dựng một mối quan hệdài hạn và cân nhắc đến việc hợp tác trong các chiến dịch tương lai.

Tài trợ cho các hoạt động từ thiện như trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó,mở các chiến dịch qun góp tạo tiếng vang tích cực trong cộng đồng. Đảm bảo hoạt động từ thiện phản ánh giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Tạo ra nội dung thông điệp của chiến lược từ thiện, kể nên một câu chuyện về tác động tích cực mà LOCA đang tạo ra trong cộng đồng. Khuyến khích sự chung tay từ cộngđồng, tạo cơ hội cho mọi người tham gia vào các hoạt động từ thiện, ví dụ như ngày hội, sự kiện, hoặc chương trình gây quỹ.

Tổ chức các cuộc thi, sự kiện mang tính cạnh tranh lành mạnh, sáng tạo trên mạng xã hội để tạo ra một cơ hội thú vị và thách thức, kích thích sự tị mị và tương tác từ phía người dùng đồng thời cịn giúp tạo sự kết nối thương hiệu trong tâm trí người dùng.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

5.2. Chiến lược truyền thông ngoại tuyến

Mục tiêu mà sàn Loca hướng đến khi hiện chiến lược truyền thơng ngoại tuyến làxây dựng, duy trì và tăng cường các mối quan hệ, và lan tỏa tầm ảnh hưởng của Locatrong cộng đồng và thị trường mục tiêu.

Những nhiệm vụ chính cần thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra gồm:

biết đến sàn thương mại điện tử.

như giới thiệu các sản phẩm độc quyền chỉ bán tên sàn.

hơn với khách hàng, đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng.

trên cả nước, các trung tâm thương mại lớn, và thậm chí ở các cửa hàng offline củacác local brand đã hợp tác.

cho người Việt bán đồ Việt.

5.3. Bảng Kế Hoạch Marketing chi tiết

Giaiđoạn 1(Tháng1-2)

Tạo nhận thức về thương hiệu.Thu hút khách hàng tiềm năng.

Tạo nội dung bài đăng và các short video trên mạng xã hội vềcác sản phẩm mà LOCA kinh doanh, kết hợp với việc sử dụng các hashtag phổ biến để thu hút sự chú ý của khách hàng và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.Tặng voucher độc quyền cho khách hàng mới gồm giảm 40%cho đơn hàng đầu tiên kèm với voucher 50.000₫ cho lần mua hàng sau.

Giaiđoạn 2(Tháng

Tăng độ nhận diện thương hiệu.

Thực hiện chiến dịch remarketing: tạo một quảng cáo hiển thịhình ảnh của sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng như "Hồn tất đơn hàng của bạn ngay hơm nay" hoặc "Nhận

12

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Thúc đẩy

mua sắm. ưu đãi giảm giá 10% khi hoàn tất đơn hàng".Khởi chạy các chương trình khuyến mãi độc quyền: mua 1 tặng 1 và mua 3 tặng 4 để kích thích hành vi mua của khách hàng.

Giaiđoạn 3(Tháng5-12)

Duy trì độ nhận diện.Tăng cường tương tác.

Tổ chức minigame “thiết kế logo cho sàn theo chủ đề” và “đoán sản phẩm nhận phần thưởng” nhằm tạo sự lan tỏa trên mạng xã hội.

Gửi email marketing khảo sát để thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.

KẾT LUẬN

LOCA không chỉ thực hiện đánh giá thị trường, nghiên cứu sản phẩm, phân tích khách hàng mục tiêu, phân tích tính khả thi mà cịn đánh giá ưu và nhược điểm của TIKI để có cái nhìn khách quan từ đó nắm bắt được xu hướng nhu cầu của khách hàng. LOCA nhận ra rằng chiến lược marketing cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ,tận dụng các kênh hiện đại và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Khơng chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng bằng các tính năng nổi trội share buy, các chương trình giảm giá, mà LOCA cịn tập trung chăm sóc khách hàng, khơng ngừng kết hợp với cơng nghệ để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, luôn luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Trong quá trình nghiên cứu, sẽ có những sai sót nhất định, nhưng LOCA đảm bảo rằng sẽ ln nhìn nhận và đánh giá hiệu suất của chiến lược marketing để điều chỉnh sao cho khách hàng có thể hài lịng khi mua sắm trên sàn. Từ đó, xây dựng được lịng tin với khách hàng rằng: “LOCA - nơi mua sắm local brand chính hãng”.

[1]L. Hiệp, "Cơng an nhân dân online," 31 10 2022. [Online]. Available: t. tức, "genk.vn," 31 7 2023. [Online]. Available: tu-viet-nam-bai-1-cuoc-canh-tranh-cua-cac-nha-ban-le-noi-ngoai-

class="text_page_counter">Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

P. ANH, "VN ECONOMY," 13 10 2022. [Online]. Available: THẢO, "SUBIZ," [Online]. Available: hang-online.html.