Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn tập môn Quản trị nhân sự trong kinh doanh du lịch Ehou

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (309.12 KB, 17 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRẮC NGHIỆM: HM09_ Quản trị nhân sự trong kinh doanh du lịch (93 câu trắc nghiệm)

1. Lần đầu tiên các trắc nghiệm về tuyển dụng đã ra đời bởi:

Chọn một câu trả lời: a. Hugo Munsterberg b. Quân đội beta c. Quân đội Anpha d. Hugo Boss

Vì: Lần đầu tiên các trắc nghiệm về tuyển dụng đã ra đời bởi Hugo Munsterberg giúp cải thiện chất lượng tuyển dụng và sắp xếp công việc

2. Vào năm nào trong giai đoạn thế chiến lần thứ nhất, quản trị nguồn nhân lực đã có những bước phát triển?

Chọn một câu trả lời: a. 1915

b. 1914 c. 1913 d. 1912

3. Hoạt động quản trị nguồn nhân lực đã có những bước thay đổi lớn, thực sự nhìn nhận lực lượng lao động như là nguồn nhân lực chứ không phải là người làm cơng bởi vì trước hết họ là con người vào những năm nào?

Chọn một câu trả lời: a. Thập kỉ 60

b. Thập kỉ 80 c. Thập kỉ 90 d. Thập kỉ 70

4. Lựa chọn là chức năng thứ 4 của nhà quản trị đúng hay sai?

Chọn một câu trả lời: a. Đúng

b. Sai

c. Chỉ tham gia 1 phần d. Không có chức năng này

5. Một số trường đại học đã xuất hiện các khoá học về quản lý, tổ chức nhân sự vào những năm nào ?

Chọn một câu trả lời: a. 1940

b. 1930 c. 1950

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

d. 1920

6. Nhà quản trị nguồn nhân lực có các chức năng sau:

Chọn một câu trả lời: a. Phân tích (Analysis) b. Lập kế hoạch (Planning)

c. Lập kế hoạch (Planning); Phân tích (Analysis); Lựa chọn (Selection) d. Lựa chọn (Selection)

7. Nhà quản trị nguồn nhân lực có bao nhiêu chức năng?

Chọn một câu trả lời: a. 14

b. 15 c. 13 d. 12

8. Nhà quản trị nguồn nhân lực có các chức năng sau:

Chọn một câu trả lời: a. Tuyển dụng lao động (Hiring)

b. Tuyển dụng lao động (Hiring); Đánh giá công việc (Performance evaluation); Đãi ngộ (Benefits) c. Đánh giá công việc (Performance evaluation)

d. Đãi ngộ (Benefits)

9. Tuyển mộ là chức năng thứ mấy của nhà quản trị nhân lực

Chọn một câu trả lời: a. 3

b. 5 c. 2 d. 4

10. Đãi ngộ là chức năng thứ mấy trong các chức năng của nhà quản trị nguồn nhân lực?

Chọn một câu trả lời: a. 12

b. 11 c. 9 d. 10

11. Nếu dư thừa nhân lực thì đưa ra quyết định cắt giảm lao động, hạn chế tuyển dụng, giảm giờ lao động, tăng nhân viên thời vụ, sự vụ, cho về hưu sớm, cho nghỉ tạm thời... thuộc bước nào trong lập kế hoạch?

Chọn một câu trả lời: a. Đề ra chính sách b. Dự báo

c. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh d. Thực hiện hiện kế hoạch

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

d. Là đưa ra dự báo trong tương lai

13. Thực hiện kế hoạch là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:

Chọn một câu trả lời: a. 4

b. 2 c. 1 d. 3

14. Thông tin trong sổ tay bao gồm những gì?

c. Đạt được các mục tiêu kinh doanh và năng suất

d. Để tăng hiệu quả; Đạt được các mục tiêu kinh doanh và năng suất và không đi chệch hướng kinh doanh

17. Sau khi đã có chính sách và kế hoạch, nhà quản trị nguồn nhân lực sẽ lập kế hoạch phối hợp với trưởng các bộ phận liên quan để phối kế hợp, tiến hành thực hiện

chương trình và kế hoạch nguồn nhân lực theo nhu cầu thực tế thuộc bước nào trong lập kế hoạch?

Chọn một câu trả lời:

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

a. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh b. Đề ra chính sách

c. Thực hiện hiện kế hoạch d. Dự báo

18. Nếu nhân lực ổn định nhưng năng suất lao động thấp thì đề ra chiến lược đào tạo lại. Nếu ngân sách hạn chế hoặc nếu sau khi đào tạo, lợi ích thu về khơng bù đắp nổi chi phí thì vẫn phải đưa ra quyết định cắt giảm lao động thuộc bước nào trong lập kế hoạch?

b. 3 c. 2 d. 4

20. Có mấy bước trong lập kế hoạch?

Chọn một câu trả lời: a. 4

b. 6 c. 5 d. 3

21. Đào tạo và đánh giá cơng việc là 2 chức năng có thể diễn ra song song với nhau không?

a. Chỉ tham gia khi được yêu cầu

b. Chỉ đưa ra ý kiến góp ý qua thư điện tử nếu được hỏi c. Có

d. Khơng

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

23. Sắp xếp vị trí là chức năng thứ mấy trong các chức năng của nhà quản trị nguồn nhân lực?

Chọn một câu trả lời: a. 9

b. 6 c. 7 d. 8

24. Chức năng đầu tiên của nhà quản trị nguồn nhân lực là gì?

c. Tuyển dụng lao động (Hiring) d. Quan hệ nhân sự (Labor relations)

26. Lập kế hoạch bắt nguồn từ các mục tiêu, bao gồm những gì

Chọn một câu trả lời: a. Mục tiêu dài hạn

b. Không liên quan đến mục tiêu c. Mục tiêu ngắn hạn

d. Cả mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn

27. Đề ra chính sách là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:

Chọn một câu trả lời: a. 3

b. 2 c. 4 d. 1

28. Tỷ lệ thất nghiệp (unemployment rate) ảnh hưởng đến dự báo như nào?

Chọn một câu trả lời:

a. Dự báo về nguồn nhân lực được chính xác hơn b. Ảnh hưởng đến bán hàng

c. Khơng ảnh hưởng gì

d. Tỷ lệ thất nghiệp ảnh hưởng đến dự báo về tài chính

29. Để thực hiện tốt quy trình mơ tả cơng việc, nhà quản trị cần phải trả lời mấy câu hỏi?

Chọn một câu trả lời:

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

a. 6 b. 4 c. 5 d. 3

30. Mô tả cơng việc có trước hay sau khi ra quyết định tuyển dụng?

Chọn một câu trả lời:

a. Trước khi ra quyết định tuyển dụng b. Có thể làm song song cả 2 công việc trên c. Sau khi ra quyết định tuyển dụng

d. Không cần mô tả công việc vẫn ra quyết định tuyển dụng được

31. Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần nào?

Chọn một câu trả lời:

a. Vị trí công việc/chức danh; Mối quan hệ và mục tiêu công việc b. Mối quan hệ

c. Mục tiêu công việc

d. Vị trí cơng việc/chức danh

32. Bảng mơ tả cơng việc thường bao gồm các phần chính sau đây:

Chọn một câu trả lời: a. Các trách nhiệm b. Các nhiệm vụ c. Quyền hạn

d. Các nhiệm vụ, các trách nhiệm và quyền hạn

33. Bảng mơ tả cơng việc thường có mấy phần chính?

Chọn một câu trả lời: a. 6

b. 8 c. 5 d. 7

34. Bảng thống kê nhân lực bao gồm những yếu tố nào?

Chọn một câu trả lời: a. Tên trường học PTTH

b. Chức vụ hiện tại (Current job c. Họ tên mẹ

d. Họ tên bố

35. Có bao nhiêu cách tiếp cận để phân tích công việc?

Chọn một câu trả lời: a. 1

b. 2 c. 4

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

d. 3 e. 5

36. Nhà quản trị nhân sự dựa trên những kỹ năng, kiến thức và hành vi nghề cần đòi hỏi, do quan sát từ các chức danh nghề đã có sẵn trong tổ chức để tổng hợp lại thành các vị trí trong từng bộ phận, xuất phát từ vị trí thấp nhất của các bộ phận, là cách tiếp cận nào?

Chọn một câu trả lời: a. Tiếp cận qua bảng hỏi b. Tiếp cận từ dưới lên c. Tiếp cận qua phỏng vấn d. Tiếp cận từ trên xuống

37. Thước đo, quy định để các bước được thực hiện đúng chất lượng và nhất quán.

Chọn một câu trả lời: a. Công việc

b. Phần việc c. Các bước d. Các tiêu chuẩn

38. Q trình chia nhỏ cơng việc thành các phần việc, các bước và các tiêu chuẩn người thực hiện đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và khách sạn du lịch là gì?

Chọn một câu trả lời: a. Nghề

b. Tất cả các đáp án trên c. Phân tích cơng việc d. Các tiêu chuẩn

39. Những nhiệm vụ được chia nhỏ từ các công việc. Để thực hiện được các phần việc, cần phải thực hiện các bước, các tiêu chuẩn, là gì?

Chọn một câu trả lời: a. Cơng việc

b. Các bước c. Phần việc d. Các tiêu chuẩn

40. Ưu điểm của phương pháp này là tiết kiệm thời gian, tránh đặt những câu hỏi không đúng trọng tâm, mang lại kết quả chính xác và công bằng đối với tất cả các ứng viên cho vị trí cơng việc đó, đó là phương pháp nào?

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

41. Phỏng vẫn có thể diễn ra nhiều lần hay chỉ được 1 lần?

Chọn một câu trả lời: a. Bắt buộc phải nhiều lần b. Được 2 lần

c. Có thể nhiều lần d. Chỉ được 1 lần

42. Phương pháp mà Nhà quản trị có thể rút ngắn thời gian định hướng và tiết kiềm thời gian đào tạo, đó là phương pháp tuyển mộ nào?

Chọn một câu trả lời: a. Tuyển mộ nội bộ

b. Tuyển mộ qua các trường đào tạo c. Tuyển mộ qua hội chợ việc làm

d. Tuyển mộ tại các văn phòng giới thiệu việc làm

43. Có mấy phương pháp tuyển mộ?

Chọn một câu trả lời: a. 3

b. 4 c. 2 d. 5

44. Một quá trình nhằm thu hút và tìm kiếm những ứng viên xuất sắc nhất vào các vị trí cơng việc mà doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, lữ hành muốn tuyển dụng, đảm bảo phù hợp với các quy định của luật pháp hiện hành, đó là gì?

Chọn một câu trả lời: a. Lựa chọn

b. Tuyển mộ c. Tuyển dụng

b. Là giúp cho nhân viên mới có thể đạt được thành cơng trong công việc

c. Giúp nhân viên làm quen với mơi trường văn hố kinh doanh mới, với những phong cách ứng xử và những tiện nghi mới

d. Kết nối những kì vọng và giảm thiểu những định kiến

46. Đào tạo thường được tiến hành cho nhân viên làm việc bán thời gian, đúng hay sai?

Chọn một câu trả lời: a. Đúng

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

d. Trắc nghiệm sự liêm chính (integrity tests)

48. Một chương trình định hướng trong một đơn vị kinh doanh lữ hành, khách sạn thường được tiến hành gồm mấy giai đoạn?

Chọn một câu trả lời: a. 3

b. 5 c. 4 d. 2

49. Q trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua đó nguồn nhân lực của doanh nghiệp nâng cao được kiến thức và kĩ năng làm việc nhờ những chỉ dẫn

(instruction) và các hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết quả là cải tiến chất lượng làm việc. Quá trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua đó nguồn nhân lực của doanh nghiệp nâng cao được kiến thức và kĩ năng làm việc nhờ những chỉ dẫn (instruction) và các hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết quả là cải tiến chất lượng làm việc, là gì?

Chọn một câu trả lời: a. Tuyển dụng

b. Lựa chọn c. Đào tạo d. Định hướng

50. Chương trình định hướng cần phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên lâu dài cũng như các nhân viên làm việc bán thời gian?

Chọn một câu trả lời: a. Không cần định hướng b. Chỉ cần nhân viên lâu dài

c. Có cũng được, không cũng được d. Phải được thực hiện

51. Giúp nhân viên mới tìm hiểu và làm quen với mơi trường làm việc mới, bộ máy tổ chức, với bộ phận mà họ sẽ làm việc, với vị trí cơng việc của họ để đảm bảo rằng họ sẽ làm việc một cách hiệu quả nhất ngay từ những ngày đầu tiên.

Chọn một câu trả lời: a. Đào tạo

b. Lựa chọn c. Tuyển dụng

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

d. Định hướng

52. Nội dung chương trình định hướng gồm bao nhiêu nội dung?

Chọn một câu trả lời: a. 20

b. 19 c. 18 d. 21

53. Chương trình định hướng khơng cần phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên bán thời gian?

Chọn một câu trả lời: a. Phải được thực hiện

b. Cần thiết với tất cả nhân viên c. Có cũng được, khơng cũng được d. Khơng cần định hướng

54. Các loại trắc nghiệm tuyển dụng là?

Chọn một câu trả lời:

a. Trắc nghiệm tính cách (personality tests) b. Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests) c. Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests)

d. Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests); Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests); Trắc nghiệm tính cách (personality tests)

55. Phương pháp tuyển mộ mà nhân viên đã quen với môi trường làm việc, sẽ thích nghi nhanh với vị trí mới, đó là?

Chọn một câu trả lời: a. Tuyển mộ bên ngoài

b. Tuyển mộ tại các văn phòng giới thiệu việc làm c. Tuyển mộ nội bộ

d. Tuyển mộ qua các trường đào tạo

56. Là các thao tác được chia nhỏ từ phần việc để giúp nhân viên hoàn thành được phần việc, là gì?

Chọn một câu trả lời: a. Công việc

b. Phần việc c. Các bước d. Các tiêu chuẩn

57. Khi lập kế hoạch tiền lương, nhà quản trị nhân sự cần chú ý điều gì?

Chọn một câu trả lời:

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

a. Để kiểm sốt được chi phí lương bổng, đãi ngộ, cần dựa trên khả năng chi trả của đơn vị để xây dựng kế hoạch.

b. Để kiểm sốt được chi phí lương bổng, đãi ngộ, cần dựa trên khả năng chi trả của đơn vị để xây dựng kế hoạch; Ln có những phần thưởng dành cho những lao động làm việc tốt để cho các nhân viên của bạn thấy rằng khách sạn hay công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tuyệt hảo nhất; Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, sao cho có thể thu hút được những nhân viên giỏi

c. Ln có những phần thưởng dành cho những lao động làm việc tốt để cho các nhân viên của bạn thấy rằng khách sạn hay công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tuyệt hảo nhất.

d. Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, sao cho có thể thu hút được những nhân viên giỏi

58. Phỏng vẫn có thể diễn ra nhiều lần hay chỉ được 1 lần?

Chọn một câu trả lời: a. Được 2 lần

b. Chỉ được 1 lần c. Có thể nhiều lần d. Bắt buộc phải nhiều lần

59. Bảng mơ tả cơng việc trong thực tế có thể rất chi tiết hoặc rất vắn tắt tuỳ thuộc vào cái gì?

Chọn một câu trả lời:

a. Tầm quan trọng của vị trí cơng việc

b. Quy mơ doanh nghiệp; Tầm quan trọng của vị trí cơng việc; Nhu cầu của nhà quản lý c. Nhu cầu của nhà quản lý

d. Quy mô doanh nghiệp

60. Tuyển mộ thơng qua các văn phịng giới thiệu việc làm (Employment Agencies, headhunter), là phương pháp gì?

Chọn một câu trả lời: a. Tuyển mộ nội bộ b. Tuyển mộ phức tạp c. Tuyển mộ bên ngoài d. Tuyển mộ đơn giản

61. Phương pháp tuyển mộ tiết kiệm chi phí hơn, đó là?

Chọn một câu trả lời: a. Tuyển mộ nội bộ

b. Tuyển mộ qua hội chợ việc làm c. Tuyển mộ bên ngoài

d. Tuyển mộ qua internet

62. Nghiên cứu hồ sơ xin việc là bước thứ mấy trong sang lọc?

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Chọn một câu trả lời: a. 2

b. 4 c. 1 d. 3

63. Một cuộc phỏng vẫn cần mấy bước?

Chọn một câu trả lời: a. 4

b. 6 c. 3 d. 5

64. Tuyển mộ tại các trường học (Schools) là phương pháp gì?

Chọn một câu trả lời: a. Tuyển mộ nội bộ b. Tuyển mộ đơn giản c. Tuyển mộ phức tạp d. Tuyển mộ bên ngồi

65. Nhà quản trị ln ln phải đảm bảo hệ thống lương bổng trong đơn vị mình đạt được các tiêu chuẩn nào?

d. Trả lương thật cao cho những người lãnh đạo

66. Để lập kế hoạch hiệu quả, nhà quản trị nguồn nhân lực cần phải trả lời được các câu hỏi sau:

- Bạn cần bao nhiêu lao động?

- Họ cần có những kĩ năng, kiến thức và hành vi nghề gì? - Họ cần có những kinh nghiệm gì?

- Bạn có thể tìm kiếm họ ở đâu?

- Làm thế nào bạn thu hút và giữ được họ ở lại với doanh nghiệp? Thuộc bước nào trong lập kế hoạch?

Chọn một câu trả lời: a. Đề ra chính sách

b. Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh c. Thực hiện hiện kế hoạch

d. Dự báo

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

67. Các nguồn tuyển mộ theo phương pháp tuyển mộ bên ngồi là gì?

Chọn một câu trả lời:

a. Tuyển mộ qua mạng Internet (online recruitment)

b. Tuyển mộ qua báo chí, Tuyển mộ qua mạng Internet (online recruitment), Tuyển mộ tại các trường học (Schools)

c. Tuyển mộ tại các trường học (Schools) d. Tuyển mộ qua báo chí

68. Đo lường mức độ ngay thẳng, thành thật, trung thực của ứng viên

c. Nâng cao chất lượng thực hiện công việc nhờ nhận biết những sai sót và huấn luyện sửa đổi. d. Lập kế hoạch cho mục tiêu hành động tương lai

70. Có mấy yếu tố quyết định đến lương bổng và đãi ngộ tài chính?

Chọn một câu trả lời: a. 7

b. 5 c. 4 d. 6

71. Lợi ích của quá trình đánh giá nhân viên là gì?

Chọn một câu trả lời: a. Để nhân viên không nghỉ việc

b. Là cơ sở để dựa vào đó xác định đề bạt hay nâng lương c. Để nhân viên cố gắng thay đổi thói quen làm việc

d. Để nhân viên vui vẻ làm việc

72. Lợi ích của quá trình đánh giá nhân viên là gì?

Chọn một câu trả lời:

a. Là phương tiện để thu thập được những kiến nghị của người lao động về cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần làm việc; Là hệ thống cảnh báo nhanh nhạy hơn về những vấn đề trong đơn vị; Là một cam kết (commitment) mạnh mẽ hơn nữa đối với tổ chức và tăng tính hài lịng về cơng việc của nhân viên

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

b. Là một cam kết (commitment) mạnh mẽ hơn nữa đối với tổ chức và tăng tính hài lịng về cơng việc của nhân viên

c. Là phương tiện để thu thập được những kiến nghị của người lao động về cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao tinh thần làm việc.

d. Là hệ thống cảnh báo nhanh nhạy hơn về những vấn đề trong đơn vị.

73. Lợi ích của quá trình đánh giá nhân viên là gì?

Chọn một câu trả lời:

a. Tạo ra một hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá khách quan thành tích của các nhân viên trong công ty, khách sạn.

b. Tạo ra một hệ thống thông tin hai chiều giữa nhà quản trị và mỗi nhân viên

c. Tạo ra một hệ thống thông tin hai chiều giữa nhà quản trị và mỗi nhân viên; Tạo ra một hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá khách quan thành tích của các nhân viên trong công ty, khách sạn; Là cơ sở để thay đổi những thói quen làm việc khơng tốt (poor work habits)

d. Là cơ sở để thay đổi những thói quen làm việc khơng tốt (poor work habits).

74. Thống kê nguồn nhân lực là một hệ thống dữ liệu mô tả những lao động hiện đang làm việc trong đơn vị kinh doanh lữ hành và khách sạn du lịch bao gồm:

Chọn một câu trả lời:

a. Các đặc điểm cá nhân quan trọng b. Tên, tuổi

c. Kỹ năng

d. Tên, tuổi; Kỹ năng; Các đặc điểm cá nhân quan trọng

75. Có mấy dấu hiệu (signals) cho thấy cần phải thực hiện chương trình đào tạo

Chọn một câu trả lời: a. 6

b. 4 c. 7 d. 5

76. Có mấy loại lao động?

Chọn một câu trả lời: a. 3

b. 2 c. 4 d. 5

77. Phương pháp này được thiết kế nhằm cung cấp các thông tin phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm: người giám sát, đồng nghiệp (peer), nhân viên cấp dưới (subordinate), bản thân nhân viên và từ các khách hàng:

Chọn một câu trả lời:

a. Phương pháp thang điểm đánh giá căn cứ vào hành vi

b. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng (the critical incident method)

</div>