Tiểu luận - lãnh đạo - đề tài - Phân tích nhà lãnh đạo lý tưởng – Ceo Howard Schultz

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

Bộ Giáo Dục Và Đào TạoTrường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

a. Theo mơ hình Kurt Lewin...4

b. Theo mơ hình của Đại học Michigan...4

c. Mơ hình đường dẫn đến mục tiêu...7

3. Phẩm chất lãnh đạo ...8

a. Theo nghiên cứu của John C. Maxwell...8

b. Theo nghiên cứu của Trần Kim Dung...9

4. Kết luận...14

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>1. Tổng quan về Công ty Starbucks và CEO HowardSchultz</b>

a. Về Công ty Starbucks

Starbucks là một thương hiệu cà phê nổi tiếng trên thế giới. Hãng cà phê Starbuckscó trụ sở chính ở Seattle, Washington, Hoa Kỳ; ngồi ra, hãng có 17.800 quán ở 49 quốcgia, bao gồm 11.068 quán ở Hoa Kỳ, gần 1.000 ở Canada và hơn 800 ở Nhật Bản.

Sản phẩm: Cà phê, trà đóng hộp, đồ giải khát, đồ uống nhẹ…

Tầm nhìn sứ mạng: “ Truyền cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người ”.

b. Về CEO Howard Schultz

Howard Schultz sinh ngày 19/7/1953. Khi cịn nhỏ gia đình nghèo khó, nên cậu béln mơ ước có được “Quả cầu thủy tinh ước gì được nấy” để trở nên giàu có. Nhưng mơước vẫn chỉ là mơ ước và cậu lại trở về với cuộc sống thực tế của gia đình nghèo. Vì vậy,cậu ra sức làm việc giúp gia đình và miệt mài học tập. Những cố gắng của cậu đã đượcbáo đáp khi ước nguyện đầu tiên của cậu là thi đỗ vào Trường đại học Michigan đã thành

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

hiện thực. Tốt nghiệp đại học, cậu tự xoay xở đi tìm việc làm. Năm 1975, HowardSchultz xin vào Cơng ty Xerox làm việc.

Sau 7 năm, Schultz lẹt đẹt chỉ là nhân viên quèn, tương lai chưa thấy gì sáng sủa.Tình cờ năm 1982, Schultz vào làm việc cho Starbucks, ông chủ có cảm tình với chàngthanh niên nhanh nhẹn, sống sắng này và ngay lập tức bổ nhiệm anh làm Trưởng phòngtiếp thị và bán lẻ. Vận mệnh đã đưa anh tới công ty này và kể từ đây cuộc đời của Schultzsang một bước ngoặt mới, đồng thời sự nghiệp của Starbucks cũng từ đó được lột xác.

Tiền thân của Starbucks là quán cà phê nhỏ lẻ do ba nhà khoa học là Giáo sư Anhngữ Baldwin, Giáo sư lịch sử Zev Siegl và nhà văn Gordon Bowker sáng lập ngày30/3/1971 tại Seattle, với sự tài trợ của ông chủ kinh doanh cà phê Alfred Peet. Mục tiêucủa họ lúc đầu không phải là kinh doanh mà chỉ là nơi tụ tập, hội họp bạn bè trong ngàyThứ Bảy, Chủ Nhật.

Kể từ khi Schultz tới làm việc, cửa hàng cà phê nhỏ bé dần dần phát triển thànhcông ty kinh doanh cà phê hạt cũng như mở thêm nhiều quán bán lẻ cà phê cho kháchhàng tới thưởng thức. Cuối năm 1982, khi Schultz 28 tuổi, anh đã được bổ nhiệm làmPhó Chủ tịch Hội đồng quản trị.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Sau thời gian có kinh nghiệm cũng như có mạng lưới khách hàng rộng rãi và tài chínhcho phép, năm 1986 Schultz đã tách ra mở quán cà phê riêng của mình. Năm 1987,Schultz mua lại tồn bộ Công ty cà phê Starbucks và chỉ sau một thời gian, tức năm1992, Starbucks lên sàn giao dịch tại Thị trường chứng khoán New York.

Dưới sự chỉ đạo tài ba của ơng chủ Schultz, kể từ đó Starbucks bắt đầu nổi tiếngkhắp nước Mỹ và Canada, đồng thời trở thành một Tập đoàn hùng mạnh. Vào giữa nhữngnăm 1990, Starbucks bắt đầu vươn xa ra khỏi nước Mỹ và Canada ra toàn cầu.

Tập đoàn Starbucks chẳng những kinh doanh cà phê mà còn mở rộng sang nhiềulĩnh vực khác. Lúc đầu là cà phê uống, cà phê hạt, cà phê chế biến, cà phê gói... Tiếp đólà cà phê kèm với các loại bánh điểm tâm buổi sáng, dần mở rộng sang lĩnh vực khác như“cà phê âm nhạc”, “cà phê phim ảnh”, “cà phê đọc sách”, quán cà phê với các loại kemnổi tiếng, “cà phê internet” theo sở thích của khách hàng và nhu cầu xã hội các nước.

Giờ đây Starbucks đã trở thành tập đoàn cà phê hàng đầu thế giới với 17.009 cửahiệu rải khắp 55 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới - trong đó 11.000 quán ở Mỹ, 1.000quán ở Canada và 150 quán ở Thổ Nhĩ Kỳ với hơn 25.000 nhân viên. Năm 1999,Starbucks chiếm lĩnh được thị trường Trung Quốc và đã làm thay đổi sở thích của ngườidân xứ sở “trà Tàu”: từ uống trà sang uống cà phê của Starbucks. Hiện nay Trung Quốctrở thành thị trường tiêu thụ lớn nhất của Starbucks ở hải ngoại.

Trong mấy năm qua, Howard Schultz đều được các tạp chí nổi tiếng như “Forbes”,“Fortune” vinh danh trên Bảng vàng các CEO tài ba. Năm 2011, Howard Schultz đượcTạp chí “Fortune” vinh danh là CEO số 1 tồn cầu vì trong tình hình kinh tế khó khăn màStarbucks của Howard Schultz vẫn phát triển ngoạn mục, như năm 2009 và 2010,Starbucks đã mở thêm 900 quán cà phê ở nước ngoài.

Thưởng thức vị đắng, vị ngọt mát, vị thơm của cà phê Starbucks khiến chủ doanhnghiệp tỉnh táo hơn, sáng suốt hơn để nghĩ ra các kế sách kinh doanh trong thời buổi khókhăn hiện nay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Đối với ơng thì việc hợp tác với nhân viên luôn quan trọng, ông luôn mong muốnnhận được sự đóng góp ý kiến của họ về chiến lược của cơng ty. Ơng muốn họ biết họ làmột phần của cơng ty, họ có quyền đưa ra ý kiến, đóng góp vào cơng ty. Khi nhận thấymình cũng có giá trị quyết định đối với cơng ty thì họ sẽ xem cơng ty như là sinh mạngcủa mình, thành công của công ty cũng là thành công của họ. Ông đề cao sự dân chủ, sựhợp tác của mọi người trong công ty đặc biệt là sự dân chủ của ông trong mối quan hệ vớicấp dưới của mình.

b. Theo mơ hình của Đại học Michigan: tập trung vào nhân viênHướng tới việc đáp ứng nhu cầu mọi người và phát triển mối quan hệ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

 Kinh doanh vì đam mê và tâm huyết với cafe.

Từ lâu ông đã xem công ty Starbucks là tài sản quý giá, quan trọng nhất của cuộcđời mình. Ơng khơng xem cơng ty chỉ là nơi kinh doanh, kiếm lợi nhuận doanh thu màcông ty đã trở thành nơi để niềm đam mê, ước mơ của ông được tỏa sáng. Với ông hươngvị café chất lượng mới chính là điều ơng tâm huyết nhất và mong muốn gởi đến tất cảmọi người yêu café trên thế giới. Hương vị café nơi Starbucks luôn là đặc trưng và khôngbao giờ nhầm lẫn với bất cứ nơi nào khác.

 Xây dựng starbucks như là nơi chốn thứ 3.

Ơng nói rằng con người có hai nơi được gọi là nơi chốn thanh bình mà họ ln cảmthấy thoải mái nhất , đó chính là ở nhà và ở nơi làm việc. Chỉ ở hai nơi đó, con người mớicảm thấy thoải mái, thư giãn nhất và là chính mình nhất. Chính vì điều đó ơng mong rằngStarbucks sẽ là “nơi chốn thứ 3” sau ở nhà và ở nơi làm việc, nơi mà mọi người đều cóthể tìm đến để thoải mái thưởng thức một hương vị café thơm ngon và tận hưởng nhữnggì là riêng tư, yên tĩnh cho bản thân.

 Tập trung vào đạo tạo nhân viên, truyền cảm hứng, niềm đam mê cafecho tất cả nhân viên.

Theo Schultz, ông quan niệm “ bí quyết thành công nằm ở mỗi nhân viênstarbucks”. Có rất nhiều chun gia ln tin rằng, thành công vượt bật mà Starbucks ngàynay là do chiến lược marketing tài tình của ơng. Thế nhưng ơng chỉ khiêm tốn nói rằngthành cơng đó điều do các nhân viên của Starbucks làm được. Ơng ln tin tưởng họ,truyền cảm hứng cho họ, ông luôn tin rằng mỗi nhân viên đều là hình ảnh cơng tyStarbucks. Họ khơng chỉ là nhân viên bình thường mà cịn là một chun gia marketingtuyệt vời cho Starbucks. Ơng khơng chú trọng đến kính nghiệm, bằng cấp khi người nàođó muốn là nhân viên của Starbucks, ơng chỉ cần họ có niềm đam mêm với café, với cơngty thì họ đều có thể trở thành một phần của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

‒ Tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương có 1 buổi họp đặc biệt để nếm thửcafé và phát biểu cảm nhận, trình bày lại cơng việc tư vấn khách hàng trong tuần.

 Lãnh đạo giao tiếp thường xuyên để phát triển sự tin cậy, sự hỗ trợ vàsự tôn trọng lẫn nhau: lắng nghe ý kiến của nhân viên, chinh phục nhân viên bằngkhả năng chuyên môn, bằng cách kể chuyện và quan tâm.

Ông chinh phục nhân viên của mình bằng khả năng chun mơn vững vàng với sựam hiểu về các loại café, về kiến thức kinh doanh và chiến lược marketing. Ơng cịnkhiến họ khâm phục bằng khả năng giao tiếp thuyết phục. Mọi người thường thấy họ quanhững câu chuyện của người khác, vì vậy ơng tin rằng hãy kể câu chuyện ra sao khiến họthấy mình trong đó, chắc chắn họ sẽ theo bạn. Ông cũng dùng sự quan tâm chân thànhnhất của mình để thể hiện sự tơn trọng đối với nhân viên, những người mà ông gọi là “đốitác”.

 Lãnh đạo luôn quan tâm đến phúc lợi của nhân viên.

Starbucks là một trong công ty đi đầu trong việc quan tâm đến phúc lợi của nhânviên. Công ty đã chi ra rất nhiều tiền cho việc đảm bảo đời sống cho nhân viên. Schultz làngười luôn giữ quan điểm này đến cùng mặc cho các cổ đông cho rằng đây là việc tốnq nhiều kinh phí.

‒ Ơng Schultz đã quyết định tiếp tục cung ứng bảo hiểm sức khỏe cho nhânviên của mình – nhằm thực hiện đúng với các quy tắc hướng dẫn của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

c. Mơ hình đường dẫn đến mục tiêu Tình huống:

Tháng 1/2008, Starbucks đóng cửa 7.100 cửa hàng tại Mỹ trong vòng 3 giờ rưỡi đểđào tạo lại nhân viên pha chế làm sao để cho ra loại cà phê espresso hồn hảo: “ espressoexcellence training”. Cơng ty giành thời gian làm việc với gần 135.000 nhân viên pha chếnhằm đảm bảo họ có thể tạo ra loại café tuyệt vời nhất. Tất cả các hãng tin lớn gồm CNN,ABC, NBC, CBS và Fox News cùng đưa tin về sự kiện này. Starbucks chịu thiệt hại 6triệu USD trong ngày hôm đó.

 Mục tiêu đặt ra: lấy lại hương vị lãng mạn của café starbucks. Cách thức thực hiện: đóng cửa Starbuck, tái đào tạo nhân viên ????Khi thực hiện hành động này, rất nhiều nghĩ là ông quá điên rồ. Vì chỉ trong vịngthời gian ít ỏi đó thơi thì cơng ty đã mất đi 6 triệu USD, một số tiền không phải là nhỏ.Nhưng ông lại không cho rằng đó là việc làm vơ ích vì ơng tin rằng đều đó sẽ tác độnglớn đến cơng ty và nhân viên của mình. Trong thời điểm đó vì doanh thu và lợi nhuận màStarbucks dần mất đi cái “chất” vốn có của mình, đó là sự lãng mãn trong từng ly café.Ơng thật sự khơng muốn mất đi những gì được gọi là bản chất của cơng ty nên ông đãthực hiện hành động này. Nhằm đánh động đến tâm lý nhân viên, với cổ đơng về nhữnggì Starbucks đang lạc lỗi và cần quay về đúng với bản chất của chính cơng ty. Ngồi ra,sự kiện này cũng không gọi là quá lỗ vốn khi mà tất cả các hãng tin lớn gồm CNN, ABC,NBC, CBS và Fox News cùng đưa tin về sự kiện này. Quả thật là phương thức PR độcđáo, một phương thức marketing lạ và độc. Ai lại không muốn xem họ đào tạo những gì,người ta đã làm gì trong 3 giờ rưỡi đó và hương vị mà mang lại sẽ thay đổi độc đáo nhưthế nào cơ chứ??

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>3. Phẩm chất lãnh đạo </b>

a. Theo nghiên cứu của John C. Maxwell ( phẩm chất của ngườicó tầm ảnh hưởng)

 Faith Niềm tin – tin tưởng mọi người

Tin tưởng nhân viên sẽ là 1 nv marketing cho công ty. Một người lãnh đạo với hàngngàn nv phía dưới mình nếu khơng có lịng tin sẽ khó thuyết phục và truyền cảm hứng.Tin tưởng tất cả đối tác của mình sẽ làm tốt vai trò của chính họ. Ví dụ: cà phêFrappuccino (trang 291)

 Nurturing: Chăm sóc – quan tâm đến mọi ngườiVd: phúc lợi cho nhân viên, bảo hiểm y tế

Chiến lược cốt lõi: đối xử với nhân viên như 1 gia đình, và rồi họ sẽ trung thành vàdốc hết sức. Hãy ở bên cạnh họ, rồi họ sẽ đứng bên bạn.

Vd: một nhân viên bị bệnh AIDS và tới tìm ơng Haword và ơng đã đưa ra 1 chínhsách nhanh chóng. “Trợ cấp cho nhân viên bị mắc bệnh hiểm nghèo”

 Navigating chèo lái: đưacông ty vượt qua khó khăn

VD:howard sẵn sàng chấp nhận thua lỗ để xây dựng nền móng vững chắc điều đódẫn tới hội đồng quản trị chỉ trích ơng vì đã khiến cơng ty làm ăn thua lỗ từ năm 1987-1989 tuy nhiên sự thật chứng minh cách làm của howard là đúng khi năm 1990 doanh thustarbuck đã tăng nhanh trở lại. Ơng có khả năng tìm kiếm và sử dụng nhân tài.

 Connecting kết nối – luôn giữ các mối quan hệ tốt đẹp

Vd: bản tuyên bố sứ mệnh kết nối gắng liền nhân viên với tổ chức “thành công củatổ chức cũng là thành công của nhân viên”, họ coi nhân viên như là một đối tác. Mỗi quýmột nhóm nhân viên từ các bộ phận khác nhau của công ty sẽ gặp gỡ để tìm ra những vấnđề quan trọng nhất, tìm kiếm giải pháp và soạn thảo một bản báo cáo gửi lên các diễn đànMở của chúng tơi.q trình này khơng những giữ cho bản Tun bố sứ mệnh được trườngtồn, nó cịn là một kênh giao tiếp quan trọng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

b. Theo nghiên cứu Trần Kim Dung Đạo đức cá nhân

<b>‒ Chân thành: lãnh đạo từ trái tim</b>

Khơng dùng những lí lẽ sáo rỗng để thuyết phục, mà bằng hành động cụ thể, có sựthấu tình đạt lý. Chân thành nghe những lời đóng góp của nhân viên, chân thành trongcác kế hoạch marketing.

<b>‒ Có tínhthực tế: </b>

Từ thực tế chuyến đi du lịch châu Âu, ơng nhận ra được một nhóm đối tượng kháchhàng tiềm năng là những người thích ngồi hàng giờ liền tại quán cafe, ông quyết địnhnhằm vào đối tượng khách hàng đó bằng việc phát wifi miễn phí để phục vụ nhóm đốitượng này.

<b>‒ Đáng tin cậy: các nhà đầu tư tin tưởng vào chính ơng mà khơng phải là lý</b>

tưởng của ông.

<b>‒ Đặt quyền lợi tổ chức lên trên quyền lợi cá nhân: Cảm thấy khuyết điểm</b>

nào của SB cũng như là khuyết điểm của bản thân mình (đặt quyền lợi tổ chức lêntrên quyền lợi cá nhân )

<b>‒ Dễ tiếp thu phê bình: SB giảm doanh thu trong những năm 1987-1990</b>

 Hiệu quả mục tiêu

<b>‒ Nhìn xa trông rộng: </b>

<i>Năm 1982, tôi bỏ một công việc đầy uy tín, lại được trả lương cao, để đầu quân vào</i>

nơi mà lúc bấy giờ chỉ là một nhà bán lẻ bé nhỏ ở Seattle với vỏn vẹn năm cửa hàng. Vềphần mình, tơi khơng nhìn vào thực tế của Starbucks mà tơi nhìn vào triển vọng của nó.

<i>Tơi đã ngay lập tức bị mê hoặc bởi sự pha trộn giữa đam mê và bản sắc của nó. Tơi dầnnhận ra rằng, nếu có thể mở rộng ra phạm vi cả nước, bằng việc lãng mạn hoá nghệthuật pha chế cà phê espresso của Ý cũng như mang lại cho khách hàng những hạt càphê rang tươi mới nhất, Starbucks có thể khiến sản phẩm lâu đời này tái sinh một lầnnữa và mê hoặc hàng triệu người như nó đã từng mê hoặc tơi. Tơi trở thành CEO của</i>

Starbucks vào năm 1987 khi đứng ra, với tư cách một doanh nhân, thuyết phục các nhàđầu tư tin vào tầm nhìn chiến lược mà tơi vạch ra cho cơng ty. Trong suốt mười năm sau

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

đó, với đội ngũ các nhà điều hành sáng suốt và dày dặn kinh nghiệm, chúng tôi đã đưaStarbucks từ một doanh nghiệp địa phương chỉ với 6 cửa hàng lên quy mô quốc gia vớihơn 1.300 cửa hàng và 25.000 nhân viên. Ngày nay chúng tơi có mặt ở các thành phố trênkhắp Bắc Mỹ, cũng như Tokyo và Singapore. Starbucks trở thành một thương hiệu đượcnhận diện ở cấp quốc gia, thành công này cho phép chúng tôi thử nghiệm các sản phẩmmới mang tính tiên phong. Cả doanh số bán hàng lẫn lợi nhuận đều tăng hơn 50% mộtnăm trong sáu năm liên tiếp. Nhìn xa trông rộng ( Trần Kim Dung)

<i>ông quả quyết rằng tập trung xây dựng giá trị cốt lõi mới là điều quan trọng thay vì theođuổi doanh thu.</i>

Ln nhìn vào tổng thể thay vì tiểu tiết

Nhìn xa để phát triển trong dài hạn và nhìn gần để giải quyết các khúc mắc ngắnhạn, đảm bảo nền móng vững chắc cho dài hạn

<b>‒ Hiểu biết sâu sắc: hiểu biết rõvề café, thị trường café</b>

<b>‒ Tác phong khoa học: xây dựng quy trình làm việc hiệu quả và sáng tạo.</b>

đúng giờ, có kế hoạch cụ thể. Làm theo từng bước đã vạch. Nỗ lực hồ nhập khichính thức đến làm việc tại SB: họ cách pha chế, nếm vị, xem xét quầy thu ngân,gặp gỡ các công nhân Starbucks, cách rang cà phê

<b>‒Dũng cảm chấp nhận chịu đựng thất bại: </b>

Có dũng cảm đương đầu với thử thách mới khám phá những con đường mới. Dũngcảm chấp nhận thất bại của Sorbetto Schultz đã nghĩ rằng, giải pháp căn cơ cho Starbuckslà tạo ra một sản phẩm có thể vực dậy doanh số bán đang sụt giảm mạnh từng ngày. Đầunăm 2008, ơng tin rằng mình đã tìm được. Sản phẩm mới có tên là Sorbetto, đặt tên theoloại thức uống sorbet của Ý (loại thức uống tráng miệng đơng đá có vị ngọt, trộn vớinước trái cây hay rượu). Ông đã bay sang Ý để nếm thử các thành phần của sản phẩmmới.

Mùa hè năm 2008, 300 cửa hàng Starbucks ở California được trang trí lại với tông

</div>