nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự cho dự án abbott tại công ty tnhh acacy

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (10.96 MB, 169 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH</b>

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO </b>

Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS. Nguyễn Thị Hồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể các quý thầy/cô trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện để tơi có thể tham gia kì thực tập hè năm 2023, đồng thời vận dụng các kiến thức và kỹ năng mà thầy cô truyền đạt trong suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp.

Thứ hai, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Hồng, là giảng viên hướng dẫn trực tiếp tôi trong báo cáo thực tập kỳ này. Nhờ vào sự định hướng và hỗ trợ tận tình từ cô mà tôi đã phát huy hết khả năng để hồn thành bài báo cáo. Cơ ln theo dõi và kịp thời giải đáp các thắc mắc của tôi trong suốt quá trình thực hiện báo cáo, từ đó giúp tơi hồn thành tốt kì báo cáo thực tập và khóa luận tốt nghiệp.

Thứ ba, tơi xin cảm ơn đến ban lãnh đạo và các anh/chị phòng tuyển dụng công ty TNHH Acacy đã tạo điều kiện để tơi có thể phát huy năng lực cá nhân của bản thân trong doanh nghiệp, đồng thời có cơ hội va chạm và tiếp xúc thực tế với hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty.

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn chị Lê Thị Trang, là cố vấn hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập tại Acacy cùng các anh/chị và đồng nghiệp thuộc bộ phận tạo nguồn đã hỗ trợ tôi trong suốt 75 ngày qua.

Tuy đã cố gắng và nỗ lực hết mình để hoàn thiện bài báo cáo, nhưng với những hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm thực tế dẫn đến bài báo cáo khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tơi kính mong nhận được góp ý từ các q thầy/cơ để có thể hồn thiện bài báo cáo một cách tốt nhất.

<i>Tp. HCM, ngày 26 tháng 8 năm 2023 </i>

<b> Sinh viên Lê Thành Duy </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT </b>

nhân viên mới

C&B Compensation & Benefits Bộ phận chịu trách nhiệm về quyết định lương, thưởng và quyền lợi của nhân viên

Facebook Advertising Nền tảng quảng cáo của mạng xã hội Facebook

FMCG Fast Moving Consumer Goods Ngành hàng tiêu dùng nhanh

nước

thống

ILO International Labour Organization Tổ chức lao động quốc tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu quả, hiệu suất công việc

KSA Knowledge – Skills – Abilites Kiến thức – Kỹ năng – Khả năng

doanh nghiệp

PG - PB Promotion Girl - Promotion Boy Nữ tiếp thị - Nam tiếp thị

RPO Recruitment Process Outsourcing Thuê ngoài quy trình tuyển dụng

làm

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>DANH MỤC BẢNG</b>

Bảng 3.1. Cơ cấu nhân sự tại Acacy giai đoạn 2020 – 2022 ... 43 Bảng 3.2. Tổng quan 7 nhóm nguồn chính tại cơng ty TNHH Acacy ... 46 Bảng 3.3. Tổng hợp yêu cầu tuyển dụng của Abbott trong năm 2022 và 7 tháng đầu năm 2023 ... 56 Bảng 3.4. Tổng hợp yêu cầu tuyển dụng các cho các vị trí của Abbott kênh MT và GT giai đoạn từ đầu tháng 1 đến giữa tháng 7 năm 2023 ... 58 Bảng 3.5. Nhân sự phụ trách tuyển dụng cho dự án Abbott tại văn phịng chính TP.HCM ... 59 Bảng 3.6. Phân bổ yêu cầu tuyển dụng của dự án Abbott tại các khu vực trong 7 tháng đầu năm 2023... 60 Bảng 3.7. Lượng ứng viên đổ về dự án Abbott theo khu vực tuyển dụng từ tháng 01 đến ngày 15 tháng 07 năm 2023 ... 62 Bảng 3.8. Tổng hợp số lượng ứng viên đổ về các vị trí cần tuyển tính đến giữa tháng 7 năm 2023 ... 63 Bảng 3.9. Thống kê lượng ứng viên đổ về các kênh nguồn từ nhóm nguồn Online outside trong 7 tháng đầu năm 2023... 64 Bảng 3.10. Thống kê lượng ứng viên đổ về các kênh nguồn từ nhóm nguồn Marketing Organic và Ads trong 7 tháng đầu năm 2023 ... 65 Bảng 3.11. Thống kê lượng ứng viên đổ về các kênh nguồn từ nhóm nguồn Tuyển dụng trong 7 tháng đầu năm 2023 ... 66 Bảng 3.12. Thống kê lượng ứng viên đổ về từ nhóm nguồn Cộng tác viên trong 7 tháng đầu năm 2023 ... 67 Bảng 3.13. Thống kê lượng ứng viên đổ về từ đối tác trong 7 tháng đầu năm 2023 .... 67 Bảng 3.14. Thống kê lượng ứng viên đổ về từ nhóm nguồn Operation team trong 7 tháng đầu năm 2023 ... 68 Bảng 3.15. Thống kê lượng ứng viên đổ về từ các nhóm nguồn khác trong 7 tháng đầu năm 2023 ... 68 Bảng 3.16. Tổng hợp số lượng yêu cầu tuyển mới và tuyển thay thế trong 7 tháng đầu năm 2023 ... 73

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Bảng 3.17. Tổng hợp lí do nghỉ việc của nhân viên tại Abbott trong 7 tháng đầu năm 2023 ... 74 Bảng 3.18. Mục tiêu đề ra cho dự án tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng của Abbott kể từ tháng 05/2023 đối với 4 nhóm nguồn online outside, Marketing, CTV và tuyển dụng ... 75 Bảng 3.19. Kế hoạch tạo nguồn cho vị trí nhân viên tư vấn bán hàng và mục tiêu lượng ứng viên đổ về các nhóm nguồn từ tháng 5 ... 75 Bảng 3.20. Cập nhật trạng thái các yêu cầu tuyển dụng của dự án Abbott tính đến ngày 15/07/2023 ... 82 Bảng 3.21. Lí do ngừng tuyển một số vị trí thuộc dự án Abbott tính đến ngày 15/07/2023 ... 83 Bảng 3.22. Kết quả tuyển dụng của dự án Abbott tính đến ngày 15 tháng 07 năm 2023 ... 84 Bảng 3.23. Thống kê các lí do chủ yếu khiến ứng viên gửi đi không đạt phỏng vấn vòng 2 từ tháng 05 đến tháng 07/2023 ... 85 Bảng 3.24. Kết quả tuyển dụng theo nguồn tuyển dụng ... 85 Bảng 3.25. So sánh mục tiêu đặt ra và kết quả đạt được của dự án tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng Abbott từ nhóm nguồn online outside, Marketing, CTV và tuyển dụng trong tháng 05/2023 ... 87 Bảng 3.26. Tiến độ dự án tuyển dụng của Abbott tính đến ngày 15/07/2023 ... 88 Bảng 3.27. Chi phí tuyển dụng bình qn của mỗi ứng viên cho vị trí nhân viên tư vấn bán hàng Abbott giai đoạn 2020 - 2023... 89 Bảng 3.28. Chi phí tuyển dụng vị trí nhân viên tư vấn bán hàng cho Abbott trong tháng 5 năm 2023 ... 90 Bảng 3.29. Một số đối thủ cạnh tranh của Acacy hiện nay ... 93 Bảng 3.30. Thống kê một số nguyên nhân chủ yếu khiến ứng viên từ chối hoặc không tham gia phỏng vấn vòng 2 ... 98 Bảng 3.31. Phản hồi của ứng viên đối với phía siêu thị và đối tác ... 99 Bảng 3.32. Thống kê lí do ứng viên từ chối công việc tại Abbott trong quá trình sơ vấn từ ngày 18/06/2023 đến ngày 15/07/2023 ... 99 Bảng 3.33. Chi tiết về mức lương cho vị trí PG MT tại Abbott ... 100

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Bảng 4.1. Quy trình sơ vấn ứng viên mới ... 103

Bảng 4.2. Xác định nguyên nhân và cách phòng ngừa cơ chế checkpoint trên Facebook ... 106

Bảng 4.3. Cấu trúc tin đăng tại các group việc làm ... 107

Bảng 4.4. Thời gian đăng tin tuyển dụng cho dự án Abbott ... 111

Bảng 4.5. Nhóm nguồn và kênh nguồn mới ... 113

Bảng 4.6. Trạng thái yêu cầu tuyển dụng của Abbott và Nutifood tính đến ngày 15/07/2023 ... 118

Bảng 4.7. Phân bổ lại chuyên viên tuyển dụng phụ trách dự án tuyển nhân viên tư vấn bán hàng cho Abbott ... 119

Bảng 4.8. Các yếu tố và câu hỏi khảo sát đề xuất ... 127

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>DANH MỤC HÌNH </b>

Hình 1.1. Logo cơng ty TNHH Acacy ... 4

Hình 1.2. Trụ sở và các văn phịng đại diện của cơng ty TNHH Acacy ... 5

Hình 1.3. Một số khách hàng của Acacy ... 6

Hình 1.4. Buổi đào tạo trực tiếp cho nhân viên tư vấn bán hàng tại Samsung ... 8

Hình 1.5. Buổi đào tạo nhân viên trưng bày thời vụ Pepsi Tết ... 8

Hình 1.6. Hệ thống đào tạo trực tuyến của cơng ty TNHH Acacy ... 9

Hình 1.7. Mơ hình cung ứng dịch vụ của Acacy ... 10

Hình 1.8. Cấp độ của từng loại dịch vụ ... 10

Hình 1.9. Mơ hình tổ chức tại cơng ty TNHH Acacy ... 11

Hình 1.10. Cơ cấu tổ chức phịng tuyển dụng Acacy tính đến thời điểm hiện tại ... 14

Hình 2.1. Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp ... 30

Hình 2.2. Mơ hình đo lường hiệu quả tuyển dụng ... 38

Hình 3.1. Giao diện nhập liệu trên hệ thống ERP của Acacy ... 50

Hình 3.2. Bảng đánh giá kết quả phỏng vấn ... 51

Hình 3.3. Website Việc Làm Acacy ... 53

Hình 3.4. Fanpage Việc Làm Acacy ... 53

Hình 3.5. Kênh TikTok Việc làm Acacy ... 54

Hình 3.6. Logo của Abbott ... 55

Hình 3.7. Một số sản phẩm của Abbott tại Việt Nam ... 55

Hình 3.8. Tạo yêu cầu tuyển dụng trên hệ thống ERP ... 72

Hình 3.9. Tin đăng trên group tìm việc ... 77

Hình 3.10. Chương trình giới thiệu ứng viên đi làm dành cho cộng tác viên ... 78

Hình 3.11. Chạy quảng cáo tin đăng Abbott qua Fanpage Tìm việc Acacy ... 78

Hình 3.12. Chạy quảng cáo trên Fanpage Tìm việc Acacy qua video ... 79

Hình 3.13. Nhập liệu ứng viên sau khi sơ vấn ... 80

Hình 3.14. Hệ thống gửi thơng tin ứng viên đạt vịng 1 cho đối tác ... 81

Hình 3.17. Mức lương bình quân theo tháng của vị trí PG ở 2 khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh ... 100

Hình 3.18. Trung bình mức lương của vị trí nhân viên tư vấn bán hàng ... 101

Hình 4.1. Các trường thuộc sheet "Tổng hợp các yêu cầu tuyển dụng" ... 104

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Hình 4.2. Tin đăng ngắn ... 108

Hình 4.3. Tin đăng dài ... 109

Hình 4.4. Giao diện nhập liệu phần thông tin cá nhân ... 120

Hình 4.5. Giao diện nhập liệu cho nguồn ứng tuyển ... 121

Hình 4.6. Giao diện nhập liệu phần kinh nghiệm làm việc ... 121

Hình 4.7. Giao diện nhập liệu mục "chi tiết từng vị trí cơng việc" ... 122

Hình 4.8. Giao diện nhập liệu thơng tin ứng tuyển ... 123

Hình 4.9. Giao diện nhập thơng tin đính kèm ... 124

Hình 4.10. Sheet "test hệ thống nhập liệu mới" ... 124

Biểu đồ 3.1. Số lượng lao động tại công ty TNHH Acacy giai đoạn 2020 - 2022 ... 41

Biểu đồ 3.2. Cơ cấu nhân sự theo giới tính tại Acacy giai đoạn 2020 – 2022 ... 43

Biểu đồ 3.3. Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn tại Acacy giai đoạn 2020 – 2022 .. 44

Biểu đồ 3.4. Cơ cấu nhân sự theo học vấn tại Acacy giai đoạn 2020 - 2022 ... 45

Biểu đồ 3.5. Tổng hợp số lượng yêu cầu tuyển dụng của Abbott tại Acacy trong năm 2022 ... 57

Biểu đồ 3.6. So sánh nhu cầu tuyển dụng của Abbott tại Acacy trong 6 tháng đầu giữa năm 2022 và năm 2023 ... 58

Biểu đồ 3.7. Phân bổ nhu cầu tuyển dụng của Abbott tại các khu vực trong 7 tháng đầu năm 2023 ... 61

Biểu đồ 3.8. Thống kê tổng số ứng viên đổ về theo các nhóm nguồn tuyển dụng ... 69

Biểu đồ 3.9. Kết quả tuyển dụng dự án Abbott theo nhóm nguồn tuyển dụng ... 86

Biểu đồ 4.1. Thống kê thời gian điền form ứng tuyển dự án Abbott ... 110

Lưu đồ 3.1. Quy trình tuyển dụng nhân sự cho dự án Abbott tại Acacy ... 71

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ... i </b>

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ... ii </b>

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu ... 2 </b>

<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ... 2 </b>

<b>4. Phương pháp nghiên cứu ... 2 </b>

<b>6. Kết cấu các chương của bài báo cáo ... 3 </b>

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ACACY ... 4 </b>

<b>1.1. Giới thiệu tổng quan về cơng ty TNHH Acacy ... 4 </b>

<b>1.2. Q trình hình thành và phát triển ... 5 </b>

<b>1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của Acacy ... 6 </b>

1.4.1. Các dịch vụ do Acacy cung cấp ... 7

1.4.2. Mơ hình cung ứng dịch vụ của Acacy ... 10

<b>1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Acacy ... 11 </b>

1.5.1. Mơ hình cơ cấu tổ chức... 11

1.5.2. Chức năng của từng bộ phận ... 11

1.5.3. Cơ cấu tổ chức Phịng tuyển dụng ... 13

<b>1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Acacy giai đoạn 2020 – 2022 ... 15 </b>

<b>CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ ... 18 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>2.1. Khái niệm về tuyển dụng nhân sự ... 18 </b>

<b>2.2. Khái niệm về “Headhunter” trong tuyển dụng nhân sự ... 19 </b>

2.3. Khái niệm và lợi ích của “Mass Recruitment” ... 20

2.6.1. Quy trình tuyển dụng thơng thường ... 29

2.6.2. Quy trình tuyển dụng với đối tác sử dụng dịch vụ thuê ngoài... 33

<b>2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân sự ... 35 </b>

2.7.1. Các yếu tố bên trong ... 35

2.7.2. Các yếu tố bên ngoài ... 36

<b>2.8. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả cơng tác tuyển dụng ... 38 </b>

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHO DỰ ÁN <b>CỦA ABBOTT TẠI CÔNG TY TNHH ACACY ... 41 </b>

<b>3.1. Mô tả cơ cấu nhân sự tại công ty TNHH Acacy ... 41 </b>

<b>3.2. Hoạt động của phòng tuyển dụng ... 46 </b>

3.2.1. Bộ phận tạo nguồn ... 46

3.2.2. Bộ phận tuyển dụng ... 50

3.2.3. Bộ phận Marketing ... 52

3.3. Thực trạng công tác tuyển dụng cho dự án Abbott tại Acacy ... 54

3.3.1. Tổng quan về dự án tuyển dụng nhân sự cho Abbott ... 54

3.3.2. Khu vực tuyển dụng ... 60

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

3.3.3. Các nguồn tuyển dụng của dự án Abbott ... 63

3.3.4. Quy trình tuyển dụng nhận sự cho Abbott ... 70

3.3.5. Kết quả tuyển dụng nhân sự cho dự án của Abbott ... 82

3.3.6. Chi phí tuyển dụng ... 89

3.3.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân sự cho dự án ... 91

3.4. Đánh giá chung về công tác tuyển dụng nhân sự cho dự án ABBOTT tại công <b>ty TNHH Acacy ... 94 </b>

3.4.1. Ưu điểm ... 94

3.4.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân ... 95

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHO DỰ ÁN ABBOTT TẠI CÔNG TY <b>TNHH ACACY ... 102 </b>

<b>4.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Acacy trong thời gian tới ... 102 </b>

4.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự <b>tại công ty TNHH Acacy ... 102 </b>

4.2.1. Giải pháp đối với bộ phận tạo nguồn ... 102

4.2.2. Giải pháp đối với bộ phận tuyển dụng ... 118

4.2.3. Giải pháp đối với hệ thống ERP ... 119

4.2.4. Khuyến nghị cho đối tác Abbott ... 125

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Theo báo cáo về tình hình lao động việc làm quý I năm 2023 của tổng cục thống kê (2023) cho thấy thị trường lao động tiếp tục duy trì đà phục hồi sau khi bị ảnh hưởng bởi suy thoái kinh tế diễn ra trên diện rộng, nhờ vào việc tập trung triển khai nghị quyết số 01/NQ-CP và chỉ thị 03/CT-TTg do Chính Phủ đề ra. Theo trang Glints for Employers (2023) về tình hình tuyển dụng tại Đơng Nam Á, có khoảng 83% cơng ty sẽ tiếp tục tuyển dụng trong năm 2023, cũng theo một khảo sát của JobsGo (2023), trong 1000 nhà tuyển dụng Việt Nam có tới hơn 80% bày tỏ sẽ bổ sung nhân viên cho các vị trí vào năm 2023. Tuy nhiên, trong nước vẫn cịn tồn tại tình trạng thâm dụng lao động ở một số ngành điện tử, dệt may – da giày, v.v. buộc phải cắt giảm lượng lớn lao động do thực trạng thiếu đơn hàng kéo dài nhiều tháng.

Đây là cơ hội và cũng là thách thức cho thị trường tuyển dụng tại Việt Nam, đặc biệt là các công ty Headhunter, bởi theo Finlay và Coverdill (2007) việc sa thải ở nhiều công ty sẽ giúp mở rộng nguồn ứng viên tiềm năng cho các công ty Headhunter. Tuy nhiên hiện tại số lượng công ty Headhunter tại Việt Nam đang gia tăng đáng kể khi vào thời gian đầu chỉ có 200 cơng ty nhưng tính đến thời điểm hiện tại đã có gần 500 công ty phân bổ trên khắp các khu vực cả nước. Trong đó, nhu cầu về dịch vụ tuyển mass của đối tác tại các công ty này ngày càng cao, đồng thời sự cạnh tranh trên thị trường này diễn ra ngày càng gay gắt. Bởi loại hình tuyển dụng hàng loạt trên quy mô lớn trong khoảng thời gian nhất định gặp phải nhiều hạn chế từ khâu tạo nguồn, tiếp cận ứng viên đến sàng lọc, kiểm tra và phỏng vấn ứng viên, nhiều nhà tuyển dụng phải mất rất nhiều thời gian và chi phí tuyển dụng để tìm ứng viên phù hợp cho đối tác, dù loại hình tuyển dụng này tiếp cận đến phần lớn ứng viên có trình độ khơng cao. Bên cạnh đó, lực lượng lao động trẻ khơng chỉ quan tâm đến đãi ngộ tài chính như lương, thưởng mà cịn quan tâm đến mơi trường làm việc cũng như văn hóa doanh nghiệp, xu hướng “nhảy việc” càng trở nên phổ biến.

Sau khoảng thời gian thực tập tại phịng tuyển dụng của cơng ty TNHH Acacy và có cơ hội được tham gia vào dự án tuyển dụng cho Abbott, tác giả nhận thấy quy trình tuyển dụng của dự án còn gặp phải nhiều hạn chế, chất lượng ứng viên vẫn chưa

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

cao, hệ thống hoạch định nguồn nhân lực chưa tối ưu và chưa đáp ứng được nhu cầu của bộ phận tuyển dụng, bên cạnh đó là một số khó khăn gặp phải từ phía đối tác. Vì

<b>vậy tác giả quyết định chọn đề tài “NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHO DỰ ÁN ABBOTT TẠI CƠNG TY TNHH ACACY” để có </b>

thể tìm hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng cho dự án cũng như nguyên nhân của những mặt hạn chế trên nhằm đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng tại công ty.

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu </b>

− Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng cho dự án Abbott tại công ty TNHH Acacy. Xác định các ưu điểm và hạn chế trong quy trình tuyển dụng của cơng ty cũng như những khó khăn gặp phải trong quá trình tuyển dụng nhân sự cho Abbott.

− Từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự cho đối tác Abbott tại công ty TNHH Acacy thông qua quá trình học tập và làm việc tại phịng tuyển dụng của công ty.

<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu </b>

− Đối tượng: Công tác tuyển dụng cho dự án Abbott − Phạm vi:

+ Không gian: Cơng ty TNHH Acacy, Tịa nhà Morning Start, địa chỉ 57 Quốc Lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh + Thời gian: Nghiên cứu thực trạng giai đoạn 2019 – 9/2023.

<b>4. Phương pháp nghiên cứu </b>

Các phương pháp được sử dụng để thực hiện báo cáo:

− Phương pháp quan sát: Quan sát, theo dõi quy trình tuyển dụng nhân sự, cách thức làm việc của từng bộ phận tại phịng tuyển dụng của cơng ty để tìm ra những hạn chế cịn tồn tại.

− Phương pháp thu thập, nghiên cứu dữ liệu thứ cấp: gồm những thông tin, tài liệu về lý thuyết về dịch vụ tuyển dụng từ các giáo trình, tạp chí, nghiên cứu khoa học được cơng bố. Các báo cáo, thông cáo về thị trường lao động, nhu cầu tuyển dụng từ tổng cục thống kê, các trang báo việc làm uy tín.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

− Phương pháp nghiên cứu định tính: Đặt câu hỏi trực tiếp với một vài thành viên ở bộ phận tuyển dụng trong buổi họp hàng tháng, lấy ý kiến từ trưởng nhóm và giám sát dự án Abbott. Phỏng vấn và lấy thông tin phản hồi từ phía ứng viên và giám sát bán hàng tại Abbott

− Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu, chỉ số qua từng tháng, từng năm nhằm đưa ra đánh giá chung về tình hình biến động nhân sự, kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm.

− Phương pháp tổng hợp – phân tích: Từ những thơng tin đã tổng hợp, tiến hành phân tích và đưa ra những đánh giá về ưu điểm và hạn chế của dự án. Từ đó xác định nguyên nhân nhằm đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả trong công tác tuyển dụng cho dự án Abbott trong thời gian tới.

Hiểu rõ về quy trình tuyển dụng cho các dự án của đối tác tại Acacy, xác định các nguyên nhân gây ra hạn chế trong công tác tuyển dụng nhân sự cho dự án của đối tác Abbott nói riêng và dịch vụ cung ứng nhân sự tại Acacy nói chung. Từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty.

<b>6. Kết cấu các chương của bài báo cáo </b>

Bên cạnh phần mở đầu và kết luận, bài báo cáo gồm có 4 chương: − Chương 1: Tổng quan về Công Ty TNHH Acacy

− Chương 2: Cở sở lý thuyết về dịch vụ tuyển dụng nhân sự

− Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự cho dự án của Abbott tại Công Ty TNHH Acacy

− Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự cho dự án abbott tại Công Ty TNHH Acacy

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ACACY 1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Acacy </b>

Kể từ năm 2011, nhận thấy được tiềm năng cũng như xu hướng phát triển của thị trường lao động, công ty TNHH Acacy đã ra đời với ngành nghề kinh doanh chính là “Cung ứng và quản lý nguồn lao động”. Đây là công ty thuộc loại hình doanh nghiệp cơng ty Trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngồi nhà nước:

− Tên cơng ty: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Acacy − Tên giao dịch: ACACY CO.,LTD

− Người đại diện pháp luật: Ông Tơ Minh Thuận − Tổng giám đốc: Ơng Tơ Minh Thuận

− Vốn điều lệ: 6.000.000.000 VNĐ − Mã số thuế: 0311183243

− Fax: 02822202201

− Điện thoại: (028) 73088009

− Website: www.vieclam.acacy.com.vn <small>− </small> Logo cơng ty:

<b>Hình 1.1. Logo cơng ty TNHH Acacy </b>

<i>(Nguồn: Website của công ty) Trụ sở của Acacy: đặt tại tịa nhà Saigon Trade Center, số 37 Tơn Đức Thắng, </i>

phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.

<i>Văn phịng chính: đặt tại tịa nhà Morning Start, địa chỉ 57 Quốc Lộ 13, Phường </i>

26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh. Tính đến thời điểm hiện tại Acacy đã đặt thêm 4 văn phòng đại diện tại các khu vực trọng điểm ở Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Vinh và Cần Thơ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>Hình 1.2. Trụ sở và các văn phịng đại diện của cơng ty TNHH Acacy </b>

<i>(Nguồn: Website của cơng ty) </i>

<b>1.2. Q trình hình thành và phát triển </b>

Kể từ năm 2008, ý tưởng thành lập cơng ty đã được hình thành, cho đến ngày 23/09/2011 cơng ty TNHH Acacy mới chính thức được thành lập và đi vào hoạt động, đồng thời đặt Trụ sở chính tại phịng 1901, tòa nhà Saigon Trade Center số 37 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1 và đặt văn phịng chính tại địa chỉ 120 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận. Đến tháng 3/2012, cơng ty dời văn phịng chính về địa chỉ số 57 Quốc lộ 13, phường 26, quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, đặt tại tầng 2 tịa nhà The Morning Star và phát triển thêm 5 chi nhánh tại các thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Trải qua nhiều năm phát triển, hiện nay công ty quản lý nhân sự cho các dự án với số lượng nhân viên khoảng hơn 1000 người trên khắp cả nước.

Qua nhiều năm phát triển công ty đã dần xây dựng được niềm tin đối với nhiều khách hàng và có chỗ đứng trên thị Việt Nam. Acacy trở thành một doanh nghiệp HR outsourcing chuyên về tư vấn và quản lý nhân sự, điều hành doanh nghiệp. Đồng thời Acacy cũng là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung ứng nhân sự cho các ngành hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

tiêu dùng, sản xuất và phân phối, 98% các đối tác của Acacy là những tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng trên thế giới như Samsung, Abbott, Unilever, Masan Group, Yamaha, Suntory Pepsico,…Công ty chủ yếu hỗ trợ các đối tác tuyển dụng các vị trí nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên kinh doanh thị trường, đại diện thương mại cùng một số vị trí văn phịng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<i><b>Sứ mệnh của Acacy </b></i>

Với vai trò cung ứng và quản lý nguồn lao động, sứ mệnh cũng như nhiệm vụ cốt lõi của Acacy là hoàn thành và đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng. Công ty hoạt động với phương châm “ 3 đúng”, đó là “tuyển đúng người, đúng việc vào đúng thời điểm”.

<i><b>1.4.1. Các dịch vụ do Acacy cung cấp </b></i>

Cơng ty TNHH Acacy đã có hơn 9 năm kinh nghiệm về lĩnh vực tuyển dụng nhân sự và được biết đến với vai trò là một cơng ty Headhunter tìm kiếm, thu hút nguồn ứng viên chất lượng cao cho các vị trí nhân sự cấp cao. Nhận thấy được xu hướng phát triển của thị trường, công ty đã mở rộng sang nhiều mảng khác hỗ trợ và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với nhiều doanh nghiệp lớn, có một câu nói của một nhà tư vấn quản lý nổi tiếng - Peter Drucker (1989) được công ty trích dẫn lên Website “Do what you do best, and outsource the rest” tức hãy tập trung vào chuyên môn, lĩnh vực mà bạn giỏi nhất, và th ngồi phần cịn lại, theo đó Acacy muốn nhắn gửi đến các doanh nghiệp đối tác hãy tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chính mình, phần cịn lại đã có Acacy đảm nhiệm. Vì vậy hiện tại, Acacy còn cung cấp 4 dịch vụ sau cho các đối tác bao gồm:

<i><b>Manpower Outsourcing (cho thuê lao dộng) </b></i>

Công ty tuyển dụng lao động làm việc cho đối tác nhưng người lao động sẽ kí hợp đồng lao động với Acacy, tức Acacy sẽ chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên cho các đối tác, bao gồm cả việc tính lương. Đồng thời đại diện cho khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý về việc ký hợp đồng lao động với nhân viên. Các vị trí này thường là: Giám sát bán hàng, đại diện thương mại, nhân viên trưng bày, nhân viên kiểm định giá thị trường, nhân viên kho vận và như viên tư vấn bán hàng kênh siêu thị/tạp hóa.

<i><b>Mass Recruitment services (dịch vụ tuyển dụng hàng loạt) </b></i>

Đây cũng là một trong những điểm mạnh của Acacy, cơng ty có khả năng tìm kiếm, sàng lọc, kiểm tra và giới thiệu một lượng lớn ứng viên phù hợp cho vị trí mà đối tác cần trong một khoảng thời gian ngắn. Cho dù là vị trí cơng nghiệp hay văn

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

phòng, cơng ty có thể tuyển đầy đủ hàng trăm người trong vòng hai tuần, đảm bảo ứng viên phù hợp cho vị trí tuyển dụng theo yêu cầu của đối tác.

<i><b>Training services (dịch vụ đào tạo) </b></i>

Với đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và tràn đầy nhiệt huyết, công ty cam kết mang đến cho khách hàng những chương trình đào tạo hiệu quả nhất, đáp ứng được những mục tiêu, yêu cầu thực tiễn mà khách hàng mong muốn.

<b>Hình 1.4. Buổi đào tạo trực tiếp cho nhân viên tư vấn bán hàng tại Samsung </b>

<i>(Nguồn: Website của cơng ty) </i>

<b>Hình 1.5. Buổi đào tạo nhân viên trưng bày thời vụ Pepsi Tết </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Không chỉ cung cấp dịch vụ đào tạo trực tiếp chuyên nghiệp, công ty cịn cung cấp chương trình đào tạo trực tuyến hỗ trợ học viên trong mùa dịch, giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, giảm thiểu vấn đề nghỉ làm để tham gia buổi học. Hệ thống sẽ đề xuất và xây dựng kế hoạch học tập phù hợp, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kiến thức theo yêu cầu doanh nghiệp. Đồng thời giúp khách hàng kiểm soát tiến độ đào tạo và hồ sơ đào tạo của tất cả học viên, đảm bảo đạt được mục tiêu mà khách hàng đề ra sau khi kết thúc chương trình đào tạo.

<b>Hình 1.6. Hệ thống đào tạo trực tuyến của công ty TNHH Acacy </b>

<i>(Nguồn: Tổng hợp từ trang web dịch vụ đào tạo trực tuyến Acacy Training) </i>

<i><b>Payroll services (dịch vụ quản lý lương) </b></i>

Công ty cung cấp dịch vụ quản lý và tính lương tích hợp, bao gồm xây dựng bảng lương, chính sách phúc lợi theo yêu cầu của đối tác. Đồng thời chịu trách nhiệm tính, chuyển lương và khai báo thuế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên của công ty khách hàng. Một trong những khách hàng tin dùng dịch vụ này là Samsung và Abbott.

<i><b>Report system (dịch vụ khảo sát thị trường, giám sát và báo cáo lao động) </b></i>

Công ty ứng dụng công nghệ thông tin (ICT) trên ứng dụng điện thoại của người lao động để cung cấp bằng chứng đã hồn thành cơng việc, báo cáo thời gian cũng như tiến độ công việc một cách trực quan nhất, góp phần giúp các đối tác vận hành doanh nghiệp một cách linh hoạt. Doanh nghiệp không cần phải khảo sát thị trường, theo dõi và đánh giá kết quả trưng bày của nhân viên, vì tồn bộ đã được Acacy thực hiện và báo cáo một cách đầy đủ nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<i><b>1.4.2. Mô hình cung ứng dịch vụ của Acacy </b></i>

<b>Hình 1.7. Mơ hình cung ứng dịch vụ của Acacy </b>

<i>(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ phịng kinh doanh cơng ty TNHH Acacy) </i>

Công ty cung ứng dịch vụ về nhân sự dựa trên mơ hình: Staffing – Haft - Haft – Full outsource, trong đó Full outsource là loại dịch vụ mà Acacy sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện toàn bộ các quy trình từ tuyển dụng, đào tạo đến giám sát, theo dõi, báo cáo tình hình làm việc của lực lượng lao động. Đồng thời công ty cũng sẽ chi trả lương cho người lao động cũng như thay mặt đối tác chịu trách nhiệm pháp lý về hợp đồng lao động. Điều này giúp cho các đối tác, đặc biệt là những tập đồn lớn có thể tập trung cho các chiến lược kinh doanh, nghiên cứu và phát triển, tiết kiệm thời gian trong việc tuyển dụng và quản lý nhân sự.

<i>(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Mỗi cấp độ tương ứng với từng loại dịch vụ, từ level 1 (staffing) đến level 3 (full outsource). Theo báo cáo số liệu của phòng tuyển dụng tại Acacy, có đến 40% đối tác sử dụng dịch vụ staffing tại Acacy, 36% sử dụng dịch vụ Haft – Haft và chỉ có 24% sử dụng dịch vụ Full outsource.

<b>1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Acacy </b>

<b>Hình 1.9. Mơ hình tổ chức tại cơng ty TNHH Acacy </b>

<i>(Nguồn: Phịng nhân sự Cơng ty TNHH Acacy) Ghi chú: </i>

+ Quan hệ điều hành: + Quan hệ phối hợp:

<b>Tổng giám đốc: là người đứng đầu chịu trách nhiệm quản lý các bộ phận của </b>

doanh nghiệp, cũng là người đại diện hợp pháp trong việc thực hiện các giao dịch có liên quan đến cơng ty. Đồng thời, tổng giám đốc cũng tham gia vào hội đồng quản trị nhằm đề xuất xây dựng kế hoạch, đưa ra các quyết định cuối cùng cho những vấn đề

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

lớn, định hướng và phát triển công ty trong tương lai, với mục tiêu đưa Acacy trở thành doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực cung ứng và quản lý nhân sự.

<b>Giám đốc: là người được Tổng Giám Đốc bổ nhiệm và ủy quyền trong việc </b>

quản lý, điều hành và phát triển hoạt động của các bộ phận trong công ty. Giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức bộ máy hoạt động của các bộ phận thuộc quyền quản lý trước Tổng Giám Đốc, bảy phịng ban trên trong cơng ty được giám đốc quản lý trực tiếp.

<b>Phịng hành chính nhân sự: Đây là bộ phận phụ trách tuyển dụng nhân sự, tổ </b>

chức, phân bổ và theo dõi hồ sơ nhân viên của công ty bao gồm hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các giấy tờ có liên quan theo quy định pháp luật, đồng thời đánh giá nhân sự theo định hướng phát triển của công ty. Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm giải quyết các chế độ chính sách đãi ngộ đối với người lao động.

<b>Phòng kế toán: Xử lý các khoản cần thanh tốn của cơng ty, đồng thời phụ </b>

trách giám sát, theo dõi thu chi tài chính của tổ chức, đảm bảo tuân thủ đúng theo yêu cầu pháp luật. Lập kế hoạch tài chính, chuẩn bị và thực hiện các báo cáo tài chính, tham gia vào q trình kiểm tốn. Đây là bộ phận giúp quản lý vốn và nguồn lực tài chính của cơng ty, giúp Acacy đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý và hiệu quả.

<b>Phòng đào tạo phát triển: Đề xuất, triển khai các chương trình đào tạo, các </b>

khóa học nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng của nhân viên trong công ty. Nhiệm vụ chính của phịng ban này là cải thiện, nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên theo định hướng và mục tiêu phát triển trong tương lai của tổ chức.

<b>Phòng tuyển dụng: Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân sự cho công ty, đồng </b>

thời cũng là bộ phận thực hiện các dự án tuyển dụng cho các đối tác của Acacy. Phòng tuyển dụng được chia thành 3 bộ phận sau:

<b>+ Bộ phận tạo nguồn: Thu hút và tìm kiếm các ứng viên phù hợp cho vị </b>

trí tuyển dụng theo yêu cầu của đối tác. Ngoài ra, bộ phận tạo nguồn cũng đảm nhận vai trò nhập dữ liệu hồ sơ của ứng viên lên hệ thống và tiến hành sơ vấn thông tin của ứng viên để gửi đến bộ phận tuyển dụng.

<b>+ Bộ phận tuyển dụng: Sàng lọc, tuyển chọn và đưa ra đánh giá với từng </b>

ứng viên sau khi phỏng vấn nhằm xác định những ứng viên phù hợp cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>+ Bộ phận Marketing: Xây dựng thương hiệu tuyển dụng cho Acacy, tổ </b>

chức các hoạt động, quảng cáo các vị trí tuyển dụng nhằm thu hút các

<b>ứng viên ứng tuyển cho dự án của các đối tác. </b>

<b>Phòng dự án: Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, chịu trách nhiệm </b>

tiếp nhận và giải quyết phản hồi từ phía khách hàng. Chịu trách nhiệm giám sát, thẽo dõi tiến độ dự án và báo cáo tình hình triển khai dự án cho các đối tác, đây là phòng ban kiểm soát tất cả các hoạt động của một dự án từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu ở phía khách hàng đến lúc sắp xếp nhân viên mới đến nhận việc và đào tạo.

<b>Phịng cơng nghệ thơng tin: Chịu trách nhiệm hỗ trợ các công việc liên quan </b>

đến mạng internet, mạng cục bộ, dữ liệu trên hệ thống công ty, thiết kế và quản lý các Website nội bộ. Phối hợp cùng các phòng ban khác xây dựng các tính năng mới trên hệ thống ERP, website việc làm của công ty cũng như khắc phục kịp thời các sự cố, vấn đề kĩ thuật xảy ra. Phòng ban này chia làm 3 bộ phận bao gồm: mạng nội bộ, hỗ trợ kĩ thuật và thiết kế.

<b>Phịng kinh doanh: Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng </b>

tiềm năng, thương lượng với khách hàng về điều khoản, giá cả của các dịch vụ để đi đến việc kí kết hợp đồng và hợp tác lâu dài trên tinh thần song phương cùng có lợi và cùng phát triển trong tương lai. Bộ phận này cũng chịu trách nhiệm phân tích thị trường và tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh từ đó hỗ trợ công ty đưa ra quyết định kinh

<b>doanh hiệu quả, thúc đẩy tăng trưởng doanh số. </b>

<i><b>1.5.3. Cơ cấu tổ chức Phòng tuyển dụng </b></i>

Tại Acacy, mỗi dự án đều có một Project Manager điều hành chính, về số lượng nhân viên phụ trách sẽ tùy thuộc vào quy mô cũng như loại dịch vụ mà phía đối tác u cầu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>Hình 1.10. Cơ cấu tổ chức phịng tuyển dụng Acacy tính đến thời điểm hiện tại </b>

<i>(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ phòng tuyển dụng) </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH Acacy giai đoạn 2020 – 2022 </b>

<b>Biểu đồ 1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Acacy giai đoạn 2020 – 2022 </b>

<i>Đơn vị tính: Triệu đồng</i>

<i>(Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH Acacy) </i>

Từ biểu đồ 1.1 có thể thấy được kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2020 - 2022 của Acacy đầy biến động khi chịu tác động từ đại dịch Covid – 19.

<b>Từ đầu năm 2020 đến cuối tháng 6 năm 2020: Dịch covid bất ngờ xuất hiện gây </b>

gián đoạn hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Thị trường lao động chịu tác động nặng nề từ đại dịch, theo thơng cáo báo chí tình hình lao động việc làm quý II và trong 6 tháng đầu của năm 2020 của tổng cục thống kê (2020) cho thấy khu vực dịch vụ chịu ảnh hưởng nặng nề nhất với 72% lao động bị ảnh hưởng. Điều này ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của Acacy khi có hơn 70% khách hàng là đối tác tuyển dụng thuộc các ngành dịch vụ.

Từ đầu tháng 7 đến cuối năm 2020: Khi chính phủ cho phép mở cửa kinh doanh trở lại, Acacy đã nhanh chóng phối hợp cùng các bộ phận phòng ban và đối tác đẩy

Lợi nhuận Chi phí Doanh thu

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

nhanh tiến độ của các dự án bị trì hỗn trước đó. Cơng ty cũng đẩy mạnh cơng tác thu hút ứng viên, đồng thời đẩy mạnh việc quảng bá, xây dựng thương hiệu tuyển dụng và mở rộng các kênh nguồn tìm kiếm ứng viên. Vì vậy, kết quả hoạt động kinh doanh cuối năm 2020 có những chuyển biến tích cực hơn dự báo, doanh thu cuối năm 2020 là 168.360 triệu đồng và lợi nhuận đạt 21.960 triệu đồng.

Năm 2021 là một năm đầy biến động, khi đại dịch Covid – 19 trở lại và diễn biến ngày càng phức tạp. Hoạt động kinh doanh của Acacy bị gián đoạn trong một khoảng thời gian dài, các đối tác lớn đặc biệt là Samsung, Suntory Pepsico, Unilever phải ngừng tất cả các dự án tuyển dụng trước đó, các hoạt động đào tạo, các khóa học tại các doanh nghiệp cũng bị hủy hoặc tạm hỗn. Đến q IV, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty mới dần phục hồi, tuy doanh thu năm 2021 là 200.160 triệu đồng, tăng 18,89% so với năm trước nhưng chi phí cũng tăng theo lên đến 180.790 triệu đồng (tăng 23,49%) do công ty phải chi trả một số chi phí phát sinh duy trì hệ thống thông tin cũng như hỗ trợ nhân viên trong mùa dịch, vì thế lợi nhuận trong năm 2021 chỉ đạt 19.370 triệu đồng giảm đến 11.79% so với năm 2020.

Đây là giai đoạn kinh tế Việt Nam dần phục hồi khi dịch bệnh được kiểm sốt, theo thơng cáo về tình hình việc làm trong 6 tháng đầu năm 2022 của tổng cục thống kê (2022) cho thấy thị trường lao động trong quý II năm 2022 tiếp tục theo đà phục hồi, đặc biệt là nhu cầu lao động trong ngành dịch vụ có xu hướng tăng dần. Nhận thấy được xu hướng mua sắm trực tuyến trong và sau đại dịch, cơng ty cũng đã kí kết hợp đồng và triển khai các dự án mới cho các đối tác như Lazada, Gojek, Shopee.

Đến cuối năm 2022, nền kinh tế bắt đầu bất ổn khi có biểu hiện của lạm phát. Tuy nhiên, rút kinh nghiệm từ đại dịch covid cũng như nhận thấy xu hướng mới hiện nay, công ty cũng đã ứng dụng công nghệ thông tin (ICT) trên ứng dụng điện thoại hỗ trợ các đối tác trong việc quản lý công việc của lực lượng lao động tại các cửa hàng, các điểm trưng bày một cách hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Nhờ đó mà trong năm 2022, kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH Acacy có nhiều điểm khả quan, doanh thu đạt 225.420 triệu đồng (tăng 12.62%), chi phí trong năm này cũng tăng cao do công ty triển khai xây dựng hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý,

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

giám sát nhân sự, cụ thể chi phí năm 2022 là 198.340 triệu đồng (tăng 9.71%), lợi nhuận đạt 27.080 triệu đồng (tăng 39.80%) đánh dấu tốc độ phục hồi của Acacy sau đại dịch Covid.

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 2.1. Khái niệm về tuyển dụng nhân sự </b>

Theo Muscalu (2015), tuyển dụng nhân sự là quá trình tìm kiếm, theo dõi, xác định và thu hút các ứng viên tiềm năng để từ đó sàng lọc, lựa chọn được những ứng viên có những phẩm chất chuyên môn cần thiết hoặc phù hợp nhất với các vị trí tuyển dụng hiện tại và tương lai của tổ chức.

Marquardt (1996) cho rằng, tuyển dụng không chỉ là hoạt động thu hút, tìm kiếm ứng viên phù hợp vào làm việc mà còn cần phải đảm bảo đúng về số lượng, chất lượng vào đúng thời điểm và địa điểm mà tổ chức yêu cầu.

Karim và cộng sự (2021) cho biết tuyển dụng nhân sự bao gồm quy trình tuyển mộ và tuyển chọn. Trong quá trình xây dựng khung lý thuyết về tuyển mộ và tuyển chọn, nhóm tác giả cũng cho biết đây là hai quy trình khơng thể thiếu trong q trình quản lý nguồn nhân lực.

Saviour (2017) cho rằng mục tiêu của tuyển mộ là để cung cấp một nhóm ứng viên đủ lớn giúp các nhà quản lý lựa chọn được nhân viên đáp ứng các yêu cầu mà tổ chức đề ra. Trước khi bắt đầu tuyển mộ, các yêu cầu của vị trí tuyển dụng phải được xác định rõ ràng.

<b>Tuyển chọn </b>

Subramony (2009) định nghĩa “Tuyển chọn” là việc chọn lựa những nhân viên có kiến thức, kỹ năng và khả năng phù hợp (KSA) với từng công việc nhằm đạt được mục tiêu của công ty

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Karim và cộng sự (2021) định nghĩa tuyển chọn là quá trình lựa chọn ứng viên phù hợp nhất từ nhóm ứng viên được tuyển mộ cho các vị trí tuyển dụng có liên quan, nói cách khác thì đây là một q trình có hệ thống nhằm quyết định một cá nhân cụ thể cho một vị trí sẵn có. Mặt khác, tuyển chọn là một quy trình mà trong đó các cơng cụ cụ thể được sử dụng để chọn ra những người giỏi nhất từ nhóm cá nhân phù hợp với công việc hoặc chọn ra ứng viên phù hợp nhất trong số các ứng viên thay thế. Trong khi quy trình tuyển mộ được điều chỉnh để khuyến khích các cá nhân tìm kiếm việc làm ở các tổ chức thì quy trình tuyển chọn để xác định và tuyển dụng những cá nhân phù hợp nhất cho các vị trí cụ thể.

Mục tiêu của quá trình tuyển chọn là lựa chọn được ứng viên có khả năng, kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu công việc một cách công bằng và hợp pháp (Karim và cộng sự, 2021).

<b>2.2. Khái niệm về “Headhunter” trong tuyển dụng nhân sự </b>

Thuật ngữ “Headhunter” hay được gọi là “Thợ săn đầu người” bắt nguồn sau chiến tranh thế giới thứ 2 tại Hoa Kỳ, ban đầu thuật ngữ này chỉ những công ty kinh doanh với sản phẩm là “con người” hay nói đúng hơn là thu hút những nhân viên tài năng từ các công ty đối thủ thơng qua những cuộc điện thoại bí mật với những hứa hẹn tài chính “béo bỡ” (Mason, 1998). Lúc bấy giờ, các biện pháp này được xem là phi đạo đức khi thu hút ứng viên mà khơng quan tâm đến tính bảo mật của ứng viên cũng như năng lực mà tổ chức yêu cầu. Theo Mason (1998), mãi đến cuối những năm 1980 khi công nghệ truyền thông ngày càng phổ biến và phát triển, các chuyên gia tuyển dụng đã mua lại cơ sở dữ liệu, phối hợp cùng các công ty trên khắp cả nước áp dụng và xây dựng lại các hoạt động “săn đầu người” này với các quy tắc đạo đức được tiêu chuẩn hóa. Ngày nay, nhu cầu của các doanh nghiệp đối với dịch vụ mà các công ty Headhunters cung cấp ngày càng tăng, bởi khách hàng nhận thấy khả năng của các chuyên gia tư vấn trong việc xác định các ứng viên có trình độ tốt và đưa ra được lựa chọn khách quan về nhân sự chủ chốt thơng qua quy trình tuyển dụng được đảm bảo một cách rõ ràng và chất lượng.

Finlay và Coverdill (2007) đã định nghĩa công ty Headhunters là công ty trung gian hay đại lý bên phía thứ 3 được người sử dụng lao động trả phí để tìm kiếm ứng viên cho cơng việc của họ. Khách hàng của họ là các tổ chức, không phải ứng viên xin

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

việc. Trong cuốn sách “Headhunters: Matchmaking in the labor market”, Finlay và Coverdill (2007) cũng cho biết, khi Hoa Kỳ thoát khỏi suy thoái kinh tế vào đầu những năm 1990, hoạt động kinh doanh tại các văn phòng “săn đầu người” trên khắp đất nước được cải thiện. Thậm chí, ngay cả khi nền kinh tế chậm lại vào những năm 2000 và 2001 cũng không hẳn là tin xấu đối với các công ty này. Việc sa thải từ nhiều công ty đã mở rộng nguồn ứng viên tiềm năng cho các công ty Headhunter, kể cả những người chưa mất việc cũng sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi và trao đổi với các công ty Headhunter (Coverdill, 2007).

Tại Việt Nam, Headhunter là cụm từ dùng để nhắc đến các tổ chức hoặc cá nhân chuyên săn lùng những ứng viên tài năng, chấp nhận và đồng ý làm việc cho một tổ chức thứ 3 nào đó (Minh Nhật và Văn Tài, 2014).

<b>2.3. Khái niệm và lợi ích của “Mass Recruitment” </b>

“Mass Recruitment” hay “Tuyển dụng hàng loạt” được Chitu và Russo (2020) định nghĩa là chiến lược tuyển dụng nhân viên với số lượng lớn trong một khoảng thời gian ngắn. Uzunyan (2007) nhận định rằng “Mass Recruitment” là hoạt động tuyển dụng tuyển dụng bao gồm tìm kiếm, lựa chọn và đánh giá một lượng lớn ứng viên cho cùng một loại vị trí được thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn.

Trong nghiên cứu “Mass Recruiting: by Necessity and by Choice” được đăng trên tạp chí Eastern European Scientific của nhóm tác giả Abramov và Kolodina (2015) cho biết chưa có định nghĩa nào về “Mass Recruitment” được chấp nhận một cách rộng rãi, hầu hết đều dựa trên lý thuyết và kinh nghiệm tích lũy của từng chuyên gia, tổ chức. Nhóm tác giả này cho rằng, “Tuyển dụng hàng loạt” là hoạt động tuyển dụng số lượng lớn ứng viên một cách nhanh chóng, những ứng viên này có thể bắt đầu cơng việc ngay với các kỹ năng cần thiết đã có sẵn.

Mikhailovich và cộng sự (2020) cũng nhấn mạnh rằng chưa có định nghĩa chung nào về “Mass Recruitment” được công nhận. Dựa trên việc khái quát hóa các nghiên cứu trước đây và kinh nghiệm thực tế đã tích lũy, nhóm tác giả này định nghĩa “Mass Recruitment” là quá trình tuyển dụng một lượng lớn nhân viên cho các vị trí giống nhau hoặc tương tự nhau. Bản chất của “Mass Recruitment” là tuyển được số

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

năng theo u cầu cơng việc và có thể nhận việc càng sớm càng tốt. Hoạt động này có những đặc trưng sau:

+ Việc tuyển dụng phải được hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định

+ Yêu cầu số lượng lớn các vị trí tuyển dụng có tính chất tương tự nhau + Thu hút nguồn nhân lực lớn

+ Ngân sách lớn

+ Hoạt động với lượng thông tin khổng lồ

Theo Tansin (2023) có 2 lý do để doanh nghiệp thực hiện tuyển dụng hàng loạt:

+ Thứ nhất, do công ty mới được thành lập và đang thiếu nhân sự trầm trọng cho nhiều vị trí khác nhau, nhằm cung cấp đủ nhân viên để duy trì năng suất kinh doanh trong một khoảng thời gian ngắn.

+ Thứ hai, công ty đang hoạt động ổn định nhưng một số vị trí cần tuyển dụng hàng loạt lâu dài ở mộ số bộ phận để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra bình thường. Ví dụ, các công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh như chuỗi bán lẻ (nhân viên bán hàng, thu ngân, nhân viên giao hàng), công ty bảo hiểm (nhân viên tư vấn, đại lý), ngân hàng (quản lý bán hàng, tư vấn viên, nhân viên tín dụng).

Zhizherina (2013) cũng cho biết, tuyển dụng hàng loạt thường được sử dụng trong các tình huống sau:

1) Với tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao. Trong hoàn cảnh như vậy, tổ chức đang gặp phải tình trạng thiếu nhân viên trầm trọng. Thông thường đây là những công nhân nắm giữ các vị trí đại chúng;

2) Nhằm bù đắp sự thiếu hụt nhân sự tại các doanh nghiệp đang phát triển. Việc thành lập một tổ chức mới, chi nhánh mới hoặc thành lập một bộ phận mới trong tổ chức luôn gắn liền với nhu cầu nhanh chóng tìm kiếm nhân viên mới.

Theo Mark Jackson (2023), chủ tịch của SwagDrop cho biết tuyển dụng hàng loạt giúp doanh nghiệp bổ sung một lượng lớn nhân viên cần thiết trong một khoảng

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

thời gian ngắn với tốc độ và hiệu quả cao. Ngoài ra, tuyển dụng hàng loạt có 3 lợi ích chính:

+ Tiết kiệm chi phí: The Economist ước tính rằng các doanh nghiệp trên toàn thế giới đã chi hơn 400 tỷ USD cho dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực. Một nghiên cứu của Glassdoor thấy rằng chi phí trung bình để thuê một nhân viên là khoảng 4.000 USD. Tuy nhiên, các tổ chức đã có thể cắt giảm chi phí đáng kể thông qua tuyển dụng hàng loạt. Với phương pháp tuyển dụng này, chi phí tuyển dụng giảm đáng kể do ít phát sinh lãng phí quảng cáo, chi phí hành chính và chi phí nhân viên.

+ Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp: Quy trình tuyển dụng hàng loạt thường áp dụng các cơng nghệ và cơng cụ trong q trình tuyển dụng, đặc biệt khâu tiếp nhận, sàng lọc và sắp xếp phỏng vấn đều được tự động hóa. Bằng cách này, doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và tiền bạc cũng như cải thiện nỗ lực số hóa của họ trong q trình tuyển dụng.

+ Góp phần xây dựng thương hiệu tuyển dụng cho doanh nghiệp: Việc tuyển dụng với quy mô lớn giúp đưa hình ảnh thương hiệu của cơng ty đến gần với ứng viên. Theo Mark Jackson (2023), danh tiếng của công ty là điều tối quan trọng đối với sự gắn kết của nhân viên và nỗ lực thu hút nhân tài mới.

<b>2.4. Mục tiêu và vai trị của cơng tác tuyển dụng nhân sự </b>

Mục tiêu chung của tuyển dụng nhân sự (bao gồm tuyển mộ và tuyển chọn) là đạt được số lượng và chất lượng nhân viên cần thiết để đáp ứng mục tiêu chiến lược mà tổ chức đề ra với mức chi phí thấp nhất (Ofori và Aryeetey, 2011; Ekwoaba và cộng sự, 2015).

Muscalu (2015) cũng cho biết các mục tiêu quan trọng của quá trình tuyển dụng nhân sự bao gồm:

+ Xác định được nhu cầu tuyển dụng hiện tại và tương lai (liên quan đến hoạt động hoạch định nguồn nhân lực)

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

+ Tăng số lượng ứng viên tiềm năng đáp ứng đủ các điều kiện của tổ chức với chi phí thấp nhất. Đồng thời giảm thiểu tối đa tỷ lệ ứng viên có trình độ thấp hơn so với yêu cầu công việc.

+ Lựa chọn được các ứng viên tiềm năng nhằm gia tăng giá trị cho tổ chức + Góp phần tăng cường hiểu quả hoạt động của tổ chức và người lao động

trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn

+ Đánh giá được hiệu quả của các nguồn và phương pháp tuyển dụng mà tổ chức áp dụng

<i><b>Đối với doanh nghiệp </b></i>

Theo Thân Trọng Nam và cộng sự (2021), tuyển dụng đóng vai trị quan trọng giúp doanh nghiệp đảm bảo đủ nhân lực vận hành bộ máy tổ chức. Công tác tuyển dụng nhân sự hiệu quả sẽ góp phần thu hút nhân tài, cải thiện chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua yếu tố con người. Góp phần quảng bá hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường lao động.

Mai Thanh Lan (2014) cũng cho biết tuyển dụng nhân sự giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và sử dụng các nguồn lực khác của doanh nghiệp một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, việc tuyển dụng nhân sự cũng giúp cải thiện bầu khơng khí và mơi trường làm việc, bởi nếu tuyển được “nhân tố mới” có thể tác động đến cách thức làm việc, nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong tổ chức, từ đó thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực và có lợi đối với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

<i><b>Đối với người lao động </b></i>

Theo Mai Thanh Lan (2014), tuyển dụng nhân sự tạo cơ hội việc làm và thăng tiến cho người lao động, giúp người lao động nâng cao thu nhập. Đồng thời giúp người lao động đánh giá được năng lực cá nhân từ đó định hướng phát triển bản thân. Thân Trọng Nam và cộng sự (2021) cũng cho biết, tuyển dụng nhân sự còn tạo cơ hội để người lao động có thể gắn bó với tổ chức.

Thân Trọng Nam và cộng sự (2021) nhận định rằng tuyển dụng nhân sự hiệu quả giúp hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp được tiến hành thuận lợi hơn,

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

giảm thiểu chi phí và nâng cao lợi nhuận. Từ đó các doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh hơn, góp phần cho sự phát triển kinh tế cả nước.

Mai Thanh Lan (2014) cho biết, tuyển dụng nhân sự góp phần làm giảm tỷ lệ thất nghiệp, tạo thu nhập ổn định và nâng cao mức sống của bộ phận cư dân. Từ đó làm giảm các tệ nạn xã hội và sử dụng các nguồn lực xã hội một cách hữu ích nhất. Thơng qua tuyển dụng nhân sự, các tổ chức sẽ có định hướng rõ ràng hơn trong việc xây dựng hệ thống đào tạo và hệ thống hướng nghiệp cho xã hội.

<b>2.5. Nguồn tuyển dụng </b>

Muscalu (2015) nhấn mạnh việc xác định nguồn tuyển dụng là một bước quan trọng trong quá trình tuyển dụng. Các nguồn tuyển dụng có thể là nội bộ hoặc bên ngoài, nhưng hầu hết các tổ chức đều sử dụng cả hai nguồn, từ đó tăng cơ hội thu hút ứng viên. Để một tổ chức thành công và tồn tại, nó phải kết hợp việc sử dụng hợp lý cả hai nguồn tuyển dụng. Một tổ chức hoạt động trong mơi trường có tính cạnh tranh cao nên chú trọng hơn vào các nguồn tuyển dụng bên ngoài, trong khi một tổ chức làm việc trong mơi trường có sự thay đổi chậm có thể sử dụng các nguồn tuyển dụng nội bộ tốt hơn.

<i><b>2.5.1. Nguồn nội bộ </b></i>

Nguồn tuyển dụng nội bộ có nghĩa là những người được tuyển dụng từ bên trong tổ chức. Một tổ chức có thể tuyển ứng viên nội bộ thông qua đăng tuyển hoặc tuyển dụng lại nhân viên cũ, thông qua kế hoạch kế nhiệm, sự giới thiệu từ các bộ phận trong cơ quan, tổ chức và các phương pháp nhân sự thay thế khác (Karim và cộng sự, 2021).

Karim và cộng sự (2021) cùng Muscalu (2015) cho biết các hình thức tuyển dụng nội bộ chủ yếu bao gồm:

<b>+ Thăng tiến: nghĩa là thay đổi vị trí với uy tín, trách nhiệm cao hơn, </b>

lương thưởng và các phúc lợi khác cũng được nâng cao. Birhane (2021) cho rằng việc tuyển dụng các vị trí cao hơn thơng qua thăng chức có tác động lớn đến tâm lí của nhân viên, góp phần vào hiệu quả hoạt động của tổ chức. Việc thăng tiến có ý nghĩa khen thưởng đối với các thành tích đã đạt được trong quá khứ của nhân viên và tạo động lực khuyến khích

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>+ Thuyên chuyển nội bộ: nghĩa là chuyển một nhân viên từ công việc </b>

hiện tại sang công việc tương tự khác. Nó đề cập đến q trình thay đổi nhiệm vụ và trách nhiệm công việc của nhân viên từ nơi này sang nơi khác hoặc từ bộ phận này sang bộ phận khác mà khơng có bất kỳ sự thăng tiến nào ở vị trí hoặc cấp bậc của họ. Đây là một nguồn tốt tạo ra những nhân viên có trình độ từ những bộ phận có quá nhiều nhân viên (Shirey, 2013).

<b>+ Bảng thông báo tuyển dụng: là một lời mời mở tới tất cả nhân viên </b>

trong một tổ chức nộp đơn ứng tuyển cho vị trí trống. Nó mang lại cơ hội bình đẳng cho tất cả nhân viên hiện đang làm việc trong tổ chức (Birhane, 2021). Hình thức này mang lại cho nhân viên cơ hội có được cơng việc tốt hơn và tạo động lực để nhân viên thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ và trách nhiệm đương nhiệm (Muscalu, 2015).

<b>+ Nhân viên cũ: Gọi lại những nhân viên đang nghỉ không lương hay liên </b>

hệ những nhân viên đã nghỉ hưu có thể sẵn sàng quay trở lại làm việc trong tổ chức (Muscalu, 2015).

<b>+ Sự giới thiệu của nhân viên trong tổ chức: Phương pháp này giúp </b>

cơng ty tìm ra được nhân viên tài năng một cách cụ thể và nhanh chóng (Muscalu, 2015).

<b>+ Cơ sở dữ liệu về nhân viên hay ứng viên cũ bị từ chối trước đó; “danh mục các kỹ năng” được lưu trữ trong hệ thống quản lý của tổ </b>

chức, bao gồm: các thông tin cá nhân cơ bản, trình độ học vấn, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc và các yếu tố khác có liên quan nhằm phục vụ cho quá trình tuyển dụng.

Ưu điểm của tuyển dụng nội bộ là các công ty đạt được rất nhiều lợi thế khi sử dụng đội ngũ nhân viên hiện có của mình, vì nhân viên đó biết nhiệm vụ của họ và hiểu rõ về công ty. Molander (1996) cho rằng ưu điểm chính của tuyển dụng nội bộ là khả năng tạo ra văn hóa trung thành và đảm bảo công việc cho nhân viên, điều này khó có thể đạt được bằng cách khác. Một lợi thế khác có thể là tiết kiệm thời gian so với việc dành thời gian quảng cáo và cũng là một cách cắt giảm chi phí đào tạo bởi nếu

</div>